Kundenservice Software & Tools im Vergleich

Was ist Tidio?

Tidio kombiniert Live-Chat und Chatbot-Tools, um Unternehmen zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr Umsatz zu generieren. Das Tool ist eine Kundendienstplattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail, Messenger und Instagram in sich verbindet. Es werden eine Vielzahl an Vorlagen sowie ein visueller Drag-and-Drop-Editor zur Verfügung gestellt. Tidio ist kostenlos nutzbar und kein bei Bedarf geupgradet werden. Die Preise starten hier bei 39€ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

Was ist Helpscout?

Helpscout sieht sich selbst als ideale Support-Plattform für wachsende Unternehmen, die eine einfache und flexible Lösung wünschen. Die Einrichtung und der Betrieb von Helpscout können laut Entwickleraussage vollkommen ohne spezialisierte Admins erfolgen. Das System soll sich binnen einer Stunde einrichten und komplett nutzen lassen. Dabei fungiert Helpscout als umfassende Organisationsplattform aller Support-Angelegenheiten. Es können verschiedenste Kanäle - samt Chat und E-Mail - integriert, mehr als 90 weitere (Web-)Softwares verbunden und umfangreiche Analytics bzw. Reports durchgeführt werden. Das volle Paket mit diesen und zahlreichen weiteren Features gibt es in der Company-Variante – Preis auf Anfrage. Außerdem werden zwei Standard-Bundles zwischen 20 und 35 US-Dollar pro User sowie Monat angeboten.

Was ist Brevo?

Brevo, ehemals Sendinblue, ist eine der führenden CRM Suites. Sie fokussiert sich auf Unternehmen, die nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten, um in einer schnelllebigen, digitalen Welt expandieren zu können. Brevo bietet eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey mithilfe einer intuitiv zu bedienenden Plattform, um nachhaltige und langfristige Beziehungen aufzubauen. Zum Angebotsportfolio von Brevo gehören intuitive und skalierbare Marketing und CRM Tools wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat, Marketing Automation, Meetings und vieles mehr.

Was ist iAdvize Conversational Plattform?

iAdvize ist eine Conversational-Marketing-Plattform, über die Nutzer:innen ihren Besucher:innen ein Omnichannel-Messaging-Erlebnis bieten können. Das Tool ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation über Text, Sprache und Video auf einem bevorzugten Kanal. Das Team um iAdvize Conversational Plattform unterstützt bei der Umsetzung einer Konversationsstrategie, die kosteneffizient ist und verwaltet wird. Insgesamt zählen über 2.000 Unternehmen als Kund:innen zu iAdvize.

Was ist Infobip?

Die Lösungen von Infobip helfen Unternehmen, mit ihren Zielgruppen über jeden Kanal und jedes Gerät zu kommunizieren – jederzeit und überall auf der Welt. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen, die per API integriert werden, und umfassenden cloudbasierten Customer Engagement-Lösungen auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen, die alle über eine Plattform bereitgestellt werden.

Programmierbare Kommunikation

Die Palette der programmierbaren Dialogkanäle reicht von SMS, E-Mail, Chat-Apps, soziale Medien, RCS (Rich Communication Services) und Sprachanwendungen bis zum Messaging mit mobilen Apps und Video. Zu den Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen gehören u.a. Mobile Identity, eine KYC-Überprüfung (Know Your Customer), ein SIM-Swap-Check und mehr.

Omnichannel Customer Engagement

Infobip bietet eine Reihe integrierter, cloudbasierte Lösungen für Customer Engagement über alle Kanäle: • Moments. Der Omnichannel-Hub für Customer Engagement. • Answers. Die Plattform zur Entwicklung von Chatbots. • Conversations. Die Cloud Contact Center-Lösung. Die Kundendatenplattform People ermöglicht die 360°-Kundensicht für Personalisierung.

Was ist Gainsight?

Gainsight ist eine Kundenbindungs- und -gewinnungsplattform. Die Plattform umfasst ein CRM-System, Datenanalysetools und einen Kundenservice. Mit Gainsight können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern, ihren Umsatz erhöhen und sich besser an die Bedürfnisse ihrer Kund:innen anpassen. Verschiedene Integrationen können mit Gainsight verbunden werden. Dazu zählen unter anderem salesforce, SAP CRM und Hubspot. Das Tool bietet verschiedene Preispakete an. Die Preise dazu können auf der Website des Tools angefordert werden.

Was ist GetResponse?

Mit der E-Mail-Marketing-Software von GetResponse können Leads generiert werden, mit dem Ziel diese in langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen. Des Weiteren können Newsletter versendet, Landingpages oder gar komplexe Homepages gebaut, Webinare durchgeführt sowie Paid Ads entwickelt werden. Zu guter Letzt kann GetResponse die Online-Kommunikation durch vielfältige Marketing Automation vereinfachen und automatisieren. Mithilfe des KI-Kampagnen-Generators kann eine Landingpage, Autoresponder und Newsletter für eine Onlinekampagne in Kürze erstellt werden. Der KI-Kampagnen-Generator fungiert als ein persönlicher Assistent, der Marketer bei der Kampagnenerstellung unterstützt und gerade beim Start den Einstieg ins E-Mail Marketing erleichtert.

Über ConSol CM

ConSol CM ist eine Workflow Management Software, die Serviceprozesse jeglicher Art zu fließenden Arbeitsabläufen digitalisiert. Die Prozesse werden auf einer flexiblen Workflow-Plattform modelliert, die wahlweise als Clouddienst oder on-premise zur Verfügung steht. Kunden können frei entscheiden, ob sie ConSol CM in einer vorkonfigurierten Lösung nutzen oder die unterliegende Low-Code-Plattform verwenden, um individuelle Serviceszenarien abzubilden.

ConSol CM vorkonfigurierte Lösungen

• Ticketsystem: CM/Ticketing erfasst Anfragen aller Art aus unterschiedlichen Kanälen zentral in Tickets und ermöglicht eine effiziente Aufgabenverteilung innerhalb von Teams. Generisch einsetzbar für Kundenservice, IT Support sowie beliebigen Formen interner und externer Dienste.

• IT Service Management (ITSM): Mit CM/Helpdesk steht eine All-in-One-Lösung bereit, die auf ITIL-Standards basiert. Hiermit kann im IT Service alles von Incident-, über Problem- und Change Management bis hin zu Asset Management gemanaged werden.

• Reklamationsmanagement: Mit CM/Complaint bearbeiten Teams Kundenreklamationen, -beschwerden und Rücksendungen flott und problemlos. Ein Highlight ist die Möglichkeit, mit wenigen Klicks 4D- und 8D-Berichte für das Qualitätsmanagement zu erstellen.

Das Besondere an ConSol CM

Mischformen aus Standardlösung und individuellen Prozess-Anpassungen sind möglich und explizit gewünscht. Durch die unterliegende Low-Code-Plattform können Teams ConSol CM extrem gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, was für jede Menge Flexibilität sorgt. Die Software hilft, den Überblick zu behalten, macht das Einhalten von SLAs zum Kinderspiel und unterstützt Self-Service-Optionen ebenso wie Automatisierung bis hin zur KI-Integration. So können sich die Mitarbeitenden auf das Wesentliche konzentrieren, und die Routinearbeit läuft wie von selbst.

Was ist novomind iAGENT?

novomind iAGENT ist ein Omnichannel-Contact-Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen. Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv. novomind iAGENT ist speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst des Weiteren standardisierte, flexible einsetzbare Softwareprodukte wie novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Preise können auf der Website von novomind iAGENT angefordert werden.

Was ist Mateo?

Mateo ist eine Omnichannel-Marketing- und Kommunikationsplattform, mit der mittelständische Unternehmen für ihre Kund*innen über Messenger-Kanäle erreichbar sind und innovatives Marketing über diese betreiben können. Die Software ist in Einklang mit den Regelungen der DSGVO entwickelt und ist somit vollständig datenschutzkonform. Mateo besteht aus verschiedenen Modulen:

Zentrale Inbox: Kundenanfragen über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oder andere Kanäle können an einem Ort verwaltet, qualifiziert und bearbeitet werden. Die Inbox bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Zusammenarbeit im Team.

Kampagnen-Manager: Mit dem eigenen Kampagnen-Manager lassen sich Marketingkampagnen erstellen, planen und dann entweder über einen bestimmten Kanal wie WhatsApp oder aber auch Omnichannel – sprich über mehrere Kanäle parallel – versenden.

Bewertungs-Manager: Mit dem Bewertungs-Manager von Mateo können die Google-Bewertungen des Unternehmens verwaltet und neue bei der Kundschaft angefragt werden.

Integrationen und Chatbots: Über die vorhandenen API-Schnittstellen lässt sich Mateo in bestehende Systeme integrieren. Ebenfalls können Chatbots zur automatisierten Annahme von Anfragen, wie Bewerbungen, eingerichtet werden.

Es stehen vier Pakete zur Auswahl. Alle belaufen sich auf 12 Monate Laufzeit.

Was ist meetergo?

meetergo ist eine Sales-Plattform für den B2B-Bereich, die den Verkaufsprozess durch den Einsatz von Deal Spaces und gegenseitigen Aktionsplänen fördert. meetergo ist mit diversen CRM-Systemen integrierbar und bietet eine bidirektionale Synchronisation. Weitere Funktionen sind etwa Echtzeit Lead-Qualifizierung, nahtlose Terminplanung, Sales Acceleration, digitale Deal-Räume und digitale Visitenkarten. Es stehen die Pläne Basic (kostenfrei für Einzelnutzer*innen, wie AEs oder Gründer*innen), Growth und Enterprise zur Verfügung.

ReplyOne ist eine KI-basierte Response-Management-Lösung, welche automatisiert bei einer schnellen und verbesserten Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt. Das Tool analysiert dabei Kundenanfragen aus allen schriftlichen Kommunikationskanälen und reichert vorliegende Kundendaten mit weiteren Informationen aus anderen Unternehmenssystemen, wie z.B. dem CRM-System, an. Über 120 Unternehmen aus DACH arbeiten bereits mit ReplyOne innerhalb ihres Kundenservice – in über 70 Sprachen. Auf der Website finden sich weitere Informationen zu Preisen.

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist DIXA?

Man möchte nicht weniger, als gemeinsam die „Welt des Customer Services zu disruptieren“, erklärte Mads Fosselius, Co-Founder von Dixa, nachdem das dänische Unternehmen Anfang 2021 Elevio aus Australien für 15 Millionen US-Dollar übernommen hatte. Dixa wurde 2015 in Kopenhagen gegründet, hat in mehreren Runden bisher rund 53 Millionen US-Dollar Funding erhalten und bietet im Platform-as-a-Service-Modell Kundenservice-Lösungen für die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Facebook und Whatsapp an.

Was ist OMQ Chatbot und Kundenservice Software?

Der OMQ Chatbot ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot, der bei Chat-Anfragen die Absichten der Kundin bzw. des Kunden interpretiert und in Echtzeit passende Antworten liefert. Er bedient sich der „Natural Language Understanding“-Methode, lernt bei jeder Anfrage dazu, um seine Performance zu verbessern und ist auf dem gleichen Level wie ChatGPT. Die Software lässt sich innerhalb von kurzer Zeit in ein bestehendes System implementieren und hat zum Ziel, Unternehmen den Kundenservice zu erleichtern. OMQ bietet neben dem Chatbot auch ein automatisiertes Kontaktformular (OMQ Contact), eine dynamische Hilfeseite (OMQ Help), einen Ticketsystem Assistent (OMQ Assist) und einen E-Mail Bot (OMQ Reply) an. Alle Produkte sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden. So werden mit OMQ alle Kommunikationskanäle mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisiert.

Was ist babelforce?

Wir sind die Base-Jumper der Cloud-Kommunikation”, schreiben die Gründer von babelforce aus Berlin. Das ist mal eine Ansage – wie auch das Versprechen an die Nutzer der No-Code Automatisierungsplattform für Customer Interaction Management mit Fokus auf Contact Center. Wer sein ideales integriertes Verfahren auf dem Whiteboard zeichnen könne, der könne dieses mit babelforce auch ohne Programmierkenntnisse in der Software umsetzen. Das Tool lasse sich in Minuten in CRM-Systeme von unter anderem Salesforce, Zendesk und Hubspot integrieren, verspricht babelforce, und decke von Ticketing über Business Intelligence bis Workforce Management zahlreiche Komponententypen und Automatisierungsmöglichkeiten ab. Es gibt eine kostenlose Trial-Version.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine All-in-One-Multichannel-Messaging-Plattform, die Unternehmen und Kund:innen verbindet. Die Messaging-App beinhaltet unter anderem einen gemeinsamen Posteingang. Der gemeinsame Posteingang von Crisp zentralisiert alle Konversationen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Von Live-Chats, E-Mails bis Facebook Messenger, Twitter DMs und SMS. Die Cobrowsing-Software von Crisp bietet zudem Unterstützung in Echtzeit an. Gemeinsames Surfen und eine Live-Chat-Lösung mit Kund:innen sind darin enthalten. Eine Kundenservice-App für Mobilgeräte und Desktops können mit Crisp verwendet werden. Die Nutzung der Software ist sowohl bei Mac und iPhone möglich, als auch für Windows und Android. Das Basic-Paket von Crisp kann kostenlos genutzt werden. Das Profi-Paket startet bei 25 Euro pro Monat und Posteingang.

Was ist Replyco?

Replyco ist ein All-in-One eCommerce Helpdesk, der sich an Online-Händler*innen richtet.

Das Tool bietet eine zentralisierte Inbox, E-Mail Automatisierung, Chat & Direktnachrichten, Teamzusammenarbeit und Reporting. Es integriert alle Kund*innenkommunikationen in einem Posteingang und bietet automatisierte E-Mail-Vorlagen und Live-Chat-Funktionen.

Replyco bietet ein kostenloses 7-Tage-Testangebot. Die Preisgestaltung danach ist nicht angegeben.

Was ist GetFeedback?

GetFeedback ist eine Umfrage-Plattform, die es ermöglicht, anpassbare Umfragen zu erstellen, zu verteilen und auszuwerten. GetFeedback bietet eine intuitiv bedienbare Oberfläche und eine Vielzahl nützlicher Funktionen wie die Möglichkeit, Fragen mit Bildern oder Videos zu versehen oder Benachrichtigungen an bestimmte Personen oder Gruppen zu senden. Zu den Funktionen gehören des Weiteren ein Drag-and-Drop-Editor, eine Vorlagenbibliothek und die Möglichkeit, Umfragen in Echtzeit zu versenden und auszuwerten. Das Tool kann kostenlos getestet werden. Preise lassen sich auf der Website anfragen.