ChatWerk

4,7 (10 Bewertungen)

Was ist ChatWerk?

ChatWerk ist eine Plattform, die die Chats aus unterschiedlichen Netzwerken wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger etc. in einem Tool vereint. Durch das Bündeln aller Business Anfragen über diverse Messenger in einem Posteingang, soll der Kundensupport des Unternehmens optimiert werden. Das Tool ist sowohl als Desktop-App, auf dem Handy und im Webbrowser erhältlich. Eine Demo kann auf der Website des Tools angefordert werden. Neben der kostenlosen Version bietet ChatWerk drei weitere Preispakete, startend ab 29 € im Monat bei einer jährlichen Zahlung. Im Gegensatz zu namhaften internationalen WhatsApp Anbietern ist ChatWerk Made in Germany und wird mit dem Server Standort in Frankfurt auch ausschließlich in Deutschland gehostet.

So schätzen User das Produkt ein

9.3

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.1

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.7

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.4

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Weiterführende Links

chatwerk.de

Auszeichnungen

Top Rated - Customer Service Software

ChatWerk Screenshots & Videos

ChatWerk Screenshot #0
ChatWerk Screenshot #1
ChatWerk Screenshot #2
ChatWerk Screenshot #3
ChatWerk Screenshot #4
ChatWerk Screenshot #5

ChatWerk Preise

Letztes Update im Oktober 2022

Free

Kostenlos

Webchat + 2 Messenger

1 Benutzer, 100 Kontakte

CRM Integration in Hubspot (Beta)

Google Bewertung

Automatische Antwortassistenten

Meisterbot & Autoresponder (weitere Bots zubuchbar)

Business

€29,00 / Monat

Arbeiten im Team: 2 Benutzer

CRM Integration in Hubspot (Beta)

Google Bewertung

Automatische Antwortassistenten

inkl. Meisterbot & Botmanager in allen Kanälen (weitere Bots zubuchbar)

WhatsApp

€59,00 / Monat

Arbeiten im Team: 3 Benutzer

CRM Integration in Hubspot (Beta)

Google Bewertung

Automatische Antwortassistenten

inkl. Meisterbot & Botmanager in allen Kanälen (weitere Bots zubuchbar)

Terminbot 5 € (Early Bird Special)

Pro

€75,00 / Monat

Arbeiten im Team: 10 Benutzer

CRM Integration in Hubspot (Beta)

Google Bewertung

Automatische Antwortassistenten

inkl. Meisterbot & Botmanager (weitere Bots zubuchbar)

Terminbot 5 € (Early Bird Special)

ChatWerk Erfahrungen & Reviews (10)

“Einfach, kostengünstig und mit super Support”

R
In den letzten 6 Monaten
Rick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
FinanzDad GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

In der sehr übersichtlichen Inbox werden die Nachrichten aus verschiedenen Messengern gesammelt und können hierin nochmals mit Attributen bestückt werden, um diese besser zu filtern. Außerdem sind Textvorlagen möglich. Hauptgrund für mich war die DSGVO-konforme Whats-App-Lösung und dass es ein Anbieter aus Deutschland ist. Schön ist auch, dass es eine Funktionalität für einen Live-Webchat gibt bzw. sogar einen einfachen Bot. Besonders loben möchte ich auch den Support. Sehr hilfsbereit und schnell erreichbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die App hat manchmal noch so ihre Problemchen, sowohl bei Android als auch iOS. Benachrichtigungen für gelesene Nachrichten verschwinden hier teilweise erst nach längerer Zeit bzw. Neustart der App.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mein Hauptziel war die Integration einer DSGVO-konformen Whats-App-Lösung, sodass mich Kunden sicher über diesen Kanal erreichen können.

“Webchat und WhatsApp Messenger in einem Ort”

A
In den letzten 6 Monaten
Austin
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
ekone GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sportartikel

Was gefällt Dir am besten?

Chatwerk is extremely easy to setup. The onboarding process is very well done and the support from Chatwerk makes it very easy to know you are doing it correctly. In the first couple days of using Chatwerk on our website we were able to complete 3 sales directly through the chat.

Was gefällt Dir nicht?

At first, the chatbot was a bit chaotic. We decided we needed to turn it off because it would sometimes interrupt live chats. We also stopped using the Instagram function because the "out of office" autoresponder would send messages to anyone who commented or reacted to one of stories because these are sent through Instagram Messenger.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatwerk helps us save time by writing fewer emails. It also gives our customers the ease of mind knowing that they can connect with us directly in the moment. No more waiting for email responses.

“Datrnschutz groß. Kundenservice groß.Allerdings ist es im Bezug auf den Kundenkontakt schwierig”

C
In den letzten 3 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Leiter der Geschäftsstelle
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Man muss sich keine Sorgen mehr machen, dass man eventuell gegen das Gesetz und den Datenschutzbestimmungen handelt. Die Mitarbeiter stehen immer zur Verfügung. Der Kundenservice ist sehr gut. Das System ist sehr gut bedienbar. Die Kunden erhalten immer eine Antwort, auch wenn wir persönlich gerade nicht verfügbar sind. Die Nachrichten kann ich selber von jeden Handy aus abrufen, sofern die App installiert ist, dies ist bei "normalem" WhatsApp ja nicht möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt das Zeitfenster von 24 Stunden nicht so gut, da man dann immer eine neue Genehmigung vom Kunden einholen muss. Leider ist das aber eine Datenschutzvorgabe und ChatWerk handelt hier absolut richtig. Es gibt hier seitens ChatWerk auch sehr gute Lösungen, wie zum Beispiel vorgefertigte Textbausteine. Ab und zu hängt die App auf dem Iphone etwas hinterher, das ist aber zu verkraften.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eine Lösung, die allen Datenschutzrichtlinien entspricht. Dies biete ChatWerk. Außerdem lege ist Wert darauf, dass ich die App von allen Handys und PC`s nutzen kann, was sehr gut funktioniert.

“Super! Sehr zufrieden”

S
In den letzten 3 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Angestellte
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Hauptsächlich haben wir uns für Chatwerk entschieden, weil wir so mit unseren Kunden über WhatsApp kommunizieren können und es Datenschutzkonform ist. Es ist sehr unkompliziert. Unsere Kunden erhalten eine schnelle Antwort, auch wenn wir nicht direkt antworten können, da wir mit den Einstellungen automatische Anworten einrichten können

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt haben wir noch keine negativen Seiten festgestellt. Es ist einfach zu bedienen und einzurichten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten können unsere Kunden uns eine Nachricht auf einfachsten Wegen (WA,Insta,FB) zukommen lassen. Durch den Bot können unsere Kunden uns schonmal sagen worum es geht und die Vorarbeit ist gewährleistet

“Übersichtlich und durch den Chatbot ein sehr professioneller Auftritt”

E
In den letzten 3 Monaten
Eike
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Das alle Social-Media Chats wie Facebook, WhatsApp oder auch Instagram gebündelt zu sehen sind. Durch den Chatbot wird der Kunde IMMER begrüßt und kann seine Fragen, Wünsche oder Anmerkungen direkt per Mausklick anwählen. Dadurch entsteht ein sehr professioneller Auftritt und ist auch für kleinere Unternehmen stemmbar.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ein Kunde über WhatsApp eine Nachricht schreibt, wird er begrüßt und ihm stehen verschiedene Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Leider, so ist uns in der Testphase aufgefallen, kann der Kunde nur einen Button auswählen, die anderen Button lassen sich nicht öffnen. Zudem sollte der Begrüßungstext jederzeit und nicht nach 24 Stunden wieder aufploppen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten bisher ein altes I-Phone, worüber wir alle Chats und auch Einrichtungen erldigt haben. Durch Chatwerk ist nun alles gebündelt.

“Intuitive & funktionale Plattform zur Anbindung der wichtigsten Kanäle”

C
In den letzten 6 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Projektleitung Marketing & Kommunikation bei
K+W Sicherheitstechnik
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliche Darstellung aller Chat-Eingänge, insbesondere WhatsApp, Preis-Leistung stimmt, sehr schneller Support bei Fragen oder Hilfestellungen

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre sinnvoll, wenn man Chats aktiv einem User zuordnen könnte. Gerade bei der Nutzung durch mehrere User/Abteilungen wäre das hilfreich. Aktuell kann man nur durch Tag markieren, wer ein Ticket bearbeitet, es aber keinem als Aufgabe zuweisen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es überwiegend für die WhatsApp Einbindung in unserem Unternehmen. Gut ist aber, dass man auch weitere Social Media Kanäle anbinden kann und alles auf einer zentralen Plattform abgebildet wird. Uns hat der Preis gegenüber anderen Anbietern überzeugt.

“ChatWerk: Eine bezahlbare Lösung, die sofort funktioniert”

M
In den letzten 6 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
der page.maker
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ein sehr gutes Tool, preislich meines Erachtens konkurrenzlos am deutschen Markt und ein großartiger Support, der sich wirklich um alles kümmert, kompetente Tipps gibt und sehr wertschätzend kommuniziert. Dazu eine große Auswahl an relevanten Messenger-Kanälen. All das macht ChatWerk für mich zu einem Rundum-Sorglos-Paket.

Was gefällt Dir nicht?

Der integrierte Terminbot ist in Sachen Funktionalität noch ausbaufähig. Zur Zeit bietet die Terminvergabe zu wenig Optionen, um einem Kunden den passenden Termin vorzuschlagen. Dinge, die laut dem Support aber sehr bald gelöst und umgesetzt sein werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In erster Linie habe ich ChatWerk in meinen Workflow integriert, um meinen Kunden eine schnelle Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Die vielen überladenen Kontaktformulare, welche vom Kunden kaum genutzt werden, gehören damit der Vergangenheit an.

“Bis jetzt sehr zugreifen. ”

V
In den letzten 3 Monaten
Vinzent
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Mr.Vinze
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die Funktion alle Chats in einer App zu haben. das Designe, was sehr schlicht gehalten wurde. Pushbenachrichtigungen und der Bot.

Was gefällt Dir nicht?

Der Bot sollte verbessert werden sowie Intelligenter werden, außerdem wäre eine story Funktion super. Kontakte speichern. Automatische Termin Erinnerung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

DSGVO konforme Chats in einer App.

“Toller Anbieter für WhatsApp Business ”

T
In den letzten 6 Monaten
Technibuy
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Technibuy (tsnetworks)
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration der verschiedenen Messenger Dienste in ein Dashboard! Dazu die Einfachheit der Kommunikation mit Kunden für Supportanfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es da nicht wirklich etwas zu berichten! Alle Probleme werden zeitnah aufgenommen und behoben bzw. wird Support geleistet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation mit Kunden über WhatsApp, Facebook oder Google wird zentralisiert und gesteuert.

“Innovatives Konzept!”

T
In den letzten 6 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Sales Manager
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Es ist leichter mit Interessenten in Kontakt zu treten und diese dann für das tägliche Business vorzubereiten. Chatwerk bietet Support den Vertrieb zu digitalisieren und automatisieren!

Was gefällt Dir nicht?

Beim Reporting sehe ich Potenzial. Es ist alles an Möglichkeiten dort, jedoch ist es nicht so übersichtlich und sollte auf Chatwerk direkt sein. Gerade um den zukünftigen Kunden klarere Erfolge zu präsentieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Besserer Kontaktaufbau mit Kunden wird geschaffen und dadurch hat man mehrere Möglichkeiten mit den Interessenten zu arbeiten. Das beste Konzept ist nicht zu verkaufen, wenn man den Kontakt zum Interessenten nicht an!

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