KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
ChatWerk
4,3 (31 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten ChatWerk Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
8.9
Benutzerfreundlichkeit
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.2
Kundensupport
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.9
Einfache Einrichtung
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
ChatWerk Screenshots & Videos
ChatWerk Erfahrungen & Reviews (31)
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Häufige Stichwörter
“WhatsApp Marketing mit einfachem Tool”
J
In den letzten 6 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
CIO
bei
Möbel Turflon Werl GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Möbel
Was gefällt Dir am besten?
Die Zuordnung der User nach unterschiedlichen Tags und die einfache Handhabung der gesamten Lösung. Programm ist übersichtlich & intuitiv aufgebaut. WhatsApp Marketing so einfach wie möglich. Auch die Anmeldung für unsere Abonnenten läuft simpel und problemlos und startet entsprechende Kampagnen anhand von Stichwörtern.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen. Lediglich das abgemeldete User sichtbar bleiben, was aber durchaus auch an WA Business liegen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
WhatsApp Marketing gefiltert nach Interessen ohne große Vorkenntnisse oder Einweisungen.
“Einfach, kostengünstig und mit super Support”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
FinanzDad GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
In der sehr übersichtlichen Inbox werden die Nachrichten aus verschiedenen Messengern gesammelt und können hierin nochmals mit Attributen bestückt werden, um diese besser zu filtern. Außerdem sind Textvorlagen möglich. Hauptgrund für mich war die DSGVO-konforme Whats-App-Lösung und dass es ein Anbieter aus Deutschland ist. Schön ist auch, dass es eine Funktionalität für einen Live-Webchat gibt bzw. sogar einen einfachen Bot. Besonders loben möchte ich auch den Support. Sehr hilfsbereit und schnell erreichbar.
Was gefällt Dir nicht?
Die App hat manchmal noch so ihre Problemchen, sowohl bei Android als auch iOS. Benachrichtigungen für gelesene Nachrichten verschwinden hier teilweise erst nach längerer Zeit bzw. Neustart der App.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mein Hauptziel war die Integration einer DSGVO-konformen Whats-App-Lösung, sodass mich Kunden sicher über diesen Kanal erreichen können.
“Gutes Tool für multikanal Chats”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Malte
Verifizierter Reviewer
Sales, Projektmanagement, Marketing
bei
HWV R. Blome GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Was gefällt Dir am besten?
- leicht einzurichten und wenn doch mal etwas klemmt, ein unheimlich netter und schneller Support, der selbst ein verzwickteres Problem mit Facebook sehr geduldig mit uns gelöst hat - die wichtigsten Messengerkanäle in einem Tool betreuen leicht gemacht. gut organisierbar und sortierbar in ungelesen, offen, erledigt und weiteren möglichen Markierungen pro Chat. Namen von Kontakten können bearbeitet werden, was das Erkennen solcher später einfacher macht.
Was gefällt Dir nicht?
alles, was man als störend empfindet ist zurückzuführen auf die Politik von meta selbst bspw. Also nichts, woran Chatwerk etwas ändern könnte. Eine tolle Sache wäre, dass CW eine Benachrichtigung an bestimmte Teammitglieder sendet, wenn ein bestimmter Kontakt geschrieben hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
der größte Vorteil liegt darin, die wichtigen Messengerkanäle in einem Tool gebündelt vorliegen zu haben. ewiges geswitche zwischen Fenstern und Anbietern entfällt und so muss ich nur noch auf ein Browserfenster achten. Und wenn das mal geschlossen ist, bekomme ich trotzdem Push-Nachrichten auf den Desktop und verpasse nichts.
“Prinzipiell sehr sinnvoll - wenn man es einzuordnen weiß”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Mathias
Verifizierter Reviewer
Managing Director
bei
Circular Wave GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Ein direkter Kommunikationskanal übers Mobiltelefon - so kann man viele abholen, rein rechnerisch sogar mehr als über Email-Marketing. Die Bedienung ist weitestgehend intuitiv und es gibt immer wieder kostenfreie Webinars, in denen Basics oder Tipps & Tricks gezeigt werden. Dies ist besonders dann von Wert, wenn man sehr viel Vermarktung über seine Website betreibt und neben ecommerce auch der direkte Draht zum Kunden in beide Richtungen genutzt werden soll. Die Bedienung erfolgt relativ simpel über einen online client, für dessen Bedienung man kein IT-Admininstrator sein muss.
Was gefällt Dir nicht?
Dass das Versenden von Marketinginfos an aufgebaute Verteiler zusätzlich zum Basisabo ein weiteres monatliches Entgelt kostet, sollte transparenter und weniger versteckt kommuniziert werden. Was ich mir zusätzlich auch gewünscht hätte, ist ein etwas bessere proaktive Anleitung dazu, wie man an (kostenfreie) Mobilnummern kommt und wie das Handling verschiedener Accounts bzw. Produktstränge gelöst wird, sofern man mehr als nur eine Marke oder ein Produkt zu vertreten oder zu kommunizieren hat. Rein preislich sind die Angebote in diesem Jahr alle nach oben korrigiert worden, aber das trifft auf viele andere Dienstleistungen natürlich auch zu.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die open rate über WhatsApp messages ist statistisch gesehen sehr viel höher als bei Emails. Daher versuchen wir, einen WhatsApp Verteiler anstelle eines Email Verteilers aufzubauen. Die Chance, mit den versandten Botschaften vom Endkunden überhaupt zur Kenntnis genommen zu werden, ist über WhatsApp einfach höher als über Emails - oft poppen WA-Nachrichten ja sogar auf dem Start Screen der Smartphones der Nutzer auf. Eine WA-Marketing-Message zu erstellen, ist oftmals auch simpler als entsprechende E-Mail-Lösungen, hinzu kommt ein höherer Novelty-Faktor, d.h. die Kundenaufmerksamkeit ist aufgrund der Innovation noch eher gegeben als beim zigsten abonnierten Email-Newsletter.
“Unkompliziert und übersichtlich – der Messenger, der uns die Kommunikation erleichtert!”
Herkunft der Review
T
In den letzten 6 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing
bei
Ricosta Kinderschuhe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Was ich an ChatWerk wirklich schätze, ist die unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden. Immer mehr Kunden greifen direkt über WhatsApp auf uns zu, und wir können alles bequem über ChatWerk bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit ist durch dieses Tool definitiv gestiegen, vor allem dank der schnellen Reaktionszeit. Das Senden von Bildern und Videos ist super einfach und hilft oft, Qualitätsprobleme schnell zu verstehen. Die Möglichkeit, persönliche Notizen für jeden Kunden zu hinterlegen, und die Option, verschiedene Mitarbeiterprofile anzulegen und Nachrichten direkt zuzuordnen, machen die Arbeit noch effizienter.
Was gefällt Dir nicht?
Bei ChatWerk treten gelegentlich Verzögerungen auf, insbesondere wenn mehrere Chats nacheinander geöffnet werden. Das führt manchmal dazu, dass Kontaktdaten und Nachrichten durcheinandergeraten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
ChatWerk ist bei uns im Kundenservice sehr beliebt, besonders auch aus Datenschutzperspektive. Jeden Monat versenden wir darüber neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen. Für die Zukunft planen wir, ChatWerk verstärkt für Social Media Messenger und Webchat einzusetzen.
“Webchat und WhatsApp Messenger in einem Ort”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Austin
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
ekone GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sportartikel
Was gefällt Dir am besten?
Chatwerk is extremely easy to setup. The onboarding process is very well done and the support from Chatwerk makes it very easy to know you are doing it correctly. In the first couple days of using Chatwerk on our website we were able to complete 3 sales directly through the chat.
Was gefällt Dir nicht?
At first, the chatbot was a bit chaotic. We decided we needed to turn it off because it would sometimes interrupt live chats. We also stopped using the Instagram function because the "out of office" autoresponder would send messages to anyone who commented or reacted to one of stories because these are sent through Instagram Messenger.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Chatwerk helps us save time by writing fewer emails. It also gives our customers the ease of mind knowing that they can connect with us directly in the moment. No more waiting for email responses.
“Ein effizientes Kommunikationstool für nahtlose Zusammenarbeit”
Herkunft der Review
J
In den letzten 6 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
Designer
bei
Sustainable Manufacturing GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Design
Was gefällt Dir am besten?
Chatwerk überzeugt mich durch seine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglicht. Die nahtlose Integration verschiedener Tools und Dienste in Chatwerk optimiert meinen Arbeitsablauf, indem es mir erlaubt, alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort zu organisieren. Die flexible Nutzung auf verschiedenen Plattformen und Geräten bietet mir die Freiheit, von überall aus auf meine Teamkommunikation zuzugreifen und produktiv zu arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Automatisierte Antworten sollten speziell für jede einzelne Plattform zu konfigurieren sein. Nicht eine Antwort für alle Kanäle.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Benutzerfreundliches Tool welches uns als Team ermöglicht Service Anfragen schneller und unkomplizierter abzuarbeiten.
“Schönes Tool für mehr übersicht”
Herkunft der Review
R
In den letzten 6 Monaten
Ronja
Verifizierter Reviewer
Marketplace Manager
bei
Frankenwälder
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Chatwerk ermöglicht eine hervorragende Übersicht über alle Social-Media-Messaging-Kanäle und bietet eine schnelle Möglichkeit, Nachrichten mühelos zu beantworten. Das Chat-Widget für den eigenen Onlineshop ist flexibel anpassbar. Bei Fragen steht einem der Kundensupport immer schnell zu Seite und unterstützt dort wo es möglich ist.
Was gefällt Dir nicht?
Die Chatübersicht muss kontinuierlich auf einem Bildschirm geöffnet sein, da man leider keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten erhält. Schließt ein Kunde den Webchat ist dieser direkt verloren und es kann dem Kunden nicht mehr geantwortet werden. Dies geht nur, wenn der Kunden seine E-Mail Adresse angegeben hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Chatwerk bietet eine schnelle übersicht aller Kommunikationskanäle. Auch ist es sehr einfach hierüber eine Verbindung mit Whatsapp aufzubauen und diese im Webchat zu hinterlegen. Kunden gelangen so per Klick oder QR-Code direkt in den Whatsapp Chat mit unserem Support.
“Zuverlässig und verständliche Möglichkeit um Whatsapp DSGVO in Deutschland als Firma einzusetzten.”
Herkunft der Review
S
In den letzten 6 Monaten
Serioscha
Verifizierter Reviewer
Marketingleitung
bei
Autohaus Link GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Die verständliche Weboberfläche. Es ist alles intuitiv gestaltet und man findet immer direkt was man braucht. Zusätzlich kann man mehr als nur Whatsapp in einem Konto benutzen
Was gefällt Dir nicht?
Das nur eine Telefonnummer pro Account geht. Pro Telefonnummer muss man ein neues Abo abschließen. Ja das macht die Konkurrenz auch nicht anderes aber das muss ja nichts heißen.Toll wäre es wenn man für Betrag X der aber deutlich kleiner sein muss als ein neues Abo eine weitere Nummer hinzubuchen könnte. Sehr sehr schade.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Whatsapp mit unserer Firma DSGVO konform zu benutzen.
“Chatwerk ist schon ein gutes Werkzeug, hat aber noch Verbesserungspotenzial”
Herkunft der Review
D
In den letzten 6 Monaten
Dani
Verifizierter Reviewer
Büroleitung
bei
LCC Niederrhein
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Kommunikation mit dem Kunden. Einfaches anmelden von neuen Kunden und schnelle Kommunikationsmöglichkeit. Kunden werden automatisch nach Geschäftsschluss informiert, dass wir uns am nächsten Tag beim Kunden melden werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das man nicht eigene Vorlagen abspeichern kann. Vorhandene Vorlagen sind nicht immer kompatibel um erneut mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Ich würde gerne Standardtexte die wir benötigen abspeichern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfache Kommunikation mit dem Kunden. Kunden reagieren schneller als per Mail
ChatWerk Content
KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
Live Chat
Tim Fischer
31.3.2023
So integrierst du eine Chat-Funktion auf deiner Website 
Mobile MarketingEmail Marketing
Tim Fischer
16.3.2023
WhatsApp Newsletter: Die Zukunft der Kundenkommunikation