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charles

4,7 (53 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
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So schätzen User das Produkt ein
9

Benutzerfreundlichkeit

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.3

Erfüllung der Anforderungen

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.7

Kundensupport

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.3

Einfache Einrichtung

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Weiterführende Links
www.hello-charles.com
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Auszeichnungen
TOP RATED WHATSAPP MARKETING Q2/24
LEADER CONVERSATIONAL MARKETING Q2/24

Allgemeine Features

Setup & Support

Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

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charles Erfahrungen & Reviews (53)

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Häufige Stichwörter

whatsapp openrate flows
“Das beste All-in-One Tool für WhatsApp Marketing”
L
In den letzten 3 Monaten
Louisa
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Dermalogica GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Charles bietet im Vergleich zu anderen Tools die Möglichkeit, WhatsApp Marketing nahtlos mit E-Mail Marketing über Klaviyo zu verbinden. Diese leichte Kopplung ermöglicht es uns, eine effektive Multi-Channel-Marketingstrategie zu verfolgen für Retention als auch Acquisition. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools macht es besonders angenehm zu bedienen, und es ist ideal, um Kampagnen zu planen und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Zudem ist das Team von der Onboarding-Phase bis zum Success Management sehr stark aufgestellt und steht einem stets zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten und den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu maximieren.

Was gefällt Dir nicht?

Dafür, dass das Tool bereits einige Alleinstellungsmerkmale auf dem Markt mitbringt, ist es natürlich auch eher auf der Preis-intensiveren Seite, bietet aber trotzdem für verschiedene Business Stages Anpassungsmöglichkeiten. Ein paar für Marketeers vermutlich selbstverständliche Tracking-Möglichkeiten sind bisher nur eingeschränkt verfügbar, wie zum Beispiel das Umsatz Tracking oder Average Click/Open Rates individueller Nachrichten in Flows. Ich vermute allerdings, dass auch darauf mehr und mehr Fokus gelegt wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles als einen Zusatz zum E-Mail Marketing, und wollen langfristig die Schnittstellen ausbauen, mehr über Vorlieben und Interessen unsere Kund:innen herausfinden, sowie Conversion verbessern. Der Vorteil liegt stark in der direkten Verbindung, die man bei E-Mail nicht so unmittelbar hat. Das sollte uns in Zukunft die Möglichkeit geben unsere Beratung auf ein neues Level zu setzen - crossing fingers!
“Super fortgeschrittenes Tool mit top Kundenbetreuung”
M
In den letzten 3 Monaten
Martijn
Verifizierter Reviewer
Head of Ecommerce bei
Dermalogica GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Kein anderes WhatsApp Tool hat die Auswahl an Funktionen die Charles bietet, um WhatsApp Marketing Kampagnen zu erstellen. Es integriert mit Klaviyo und ist somit eine tolle Ergänzung im CRM Bereich. Das Tool wird ständig weiterentwickelt und sie haben ein sehr starkes Support Team das immer verfügbar ist um das Kanal weiter auszubauen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Vielfalt an Möglichkeiten sorgt auch dafür, dass es relativ zeitintensiv ist um zu betreuen. Vor allem wenn man viel auf Flows setzen möchte, die schnell kompliziert werden. Dazu ist das Tool aktuell noch sehr teuer und für kleine Unternehmen wohl weniger geeignet. Der ROI ist aktuell aber deutlich positiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktuell nutzen wir es vor allem im CRM Bereich, mit einer Misschung aus Kampagnen und Flows. Somit ist es eine alternative für Email, wo man einen direkteren Kontakt zum Kunden hat und auch schneller Info über den Kunden sammeln kann. Wir testen aktuell noch die Performance im Vergleich zum Email Marketing, aber ist laut der ersten Zahlen besser. Zukünftig wollen wir Charles vermehrt nutzen für Beratung, was wir aktuell aber auch noch testen.
“tolle Dienstleistung, tolles Team, super Beratung”
A
In den letzten 3 Monaten
Alexandra
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Marketplace Management bei
happybrush GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Charles hilft unserem Unternehmen enorm, um Kundenanfragen schneller und effizienter abarbeiten zu können. Das Team ist stets bemüht mit uns neue Wege zu finden, um unsere Kunden glücklich zu machen. Außerdem optimieren wir regelmäßig unsere bereits bestehenden Prozesse. Das charles-Team hat hierbei immer tolle Ideen und arbeitet schnell an der Umsetzung eben dieser.

Was gefällt Dir nicht?

In einigen wenigen Fällen hat die Umsetzung unserer Ideen etwas länger gedauert und wir hätten uns schnelleres Feedback gewünscht. Dies konnten wir aber mit dem charles-Team zeitnah klären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen charles, um eine schnellere und effizientere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Kunden können uns direkt Bild- oder Videomaterial oder auch Sprachnachrichten zukommen lassen. Des Weiteren ist eine enorme Entlastung, dass wir so Tickets schnell abarbeiten können und sowohl die Kunden, als auch unser Team zufrieden sind. charles nutzen wir aber auch für Kundenzufriedenheitsumfragen oder WhatsApp Marketing Kampagnen.
“WhatsApp Marketing Software auf höchstem Niveau mit starkem Support”
M
In den letzten 3 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
GrFounder & CEO bei
Störtebekker
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Charles bietet in meinen Augen die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing für Onlineshops. Wir nutzen Shopify und Klavyio für unseren Shop und CRM und an beide lässt sich charles reibungslos andocken. Aktuell senden wir regelmäßig Sales Kampagnen raus und haben automatisierte WhatsApp Flows in Place. Besonders cool ist die Post Purchase Handynummer Optinmöglichkeit um dem Kunden die Trackingnummer zukommen zu lassen und die Liste aufzubauen. Der Support ist einwandfrei, wenn wir eine Frage haben wird uns entsprechend geantwortet ohne Verzug und Komplikationen.

Was gefällt Dir nicht?

In meinen Augen ist das Tool am höheren Ende der Pricing Skala angesiedelt. Aber man bekommt dafür auch ein Premium Produkt und Service. Die Übersichtlichkeit im Menü könnte in meinen Augen auch etwas intuitiver sein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Via Email haben wir eine nicht so hohe Openrate der Emails, schlicht weil jeder zig Emails bekommt jeden Tag. WhatsApps öffnet man viel eher, man ist via charles viel näher am Kunden dran.
“Gute Software mit nachholbedarf”
Herkunft der Review
L
In den letzten 6 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Customer Service bei
PURELEI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luxury Goods & Jewelry

Was gefällt Dir am besten?

Charles ist für uns ein super Tool, um auch mit unseren Kunden und Kundinnen auf WhatsApp interagieren zu können. Wir setzen auf Schnelligkeit, deshalb sind die zu integrierenden Makros für uns unverzichtbar! Die Anbindung an Shopify ist ebenfalls nützlich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software ist leider teilweise sehr langsam. Bei der Bearbeitung der Chats ist es umständlich, dass die Liste an Anfragen immer bis nach ganz unten gescrollt werden muss, um die ältesten Chats bearbeiten zu können. Da sich die Liste ständig aktualisiert und wieder bis auf den neusten Chat sprint ist das nicht so optimal und kostet Zeit. Es wäre toll, wenn man einen Filter integrieren könnte, der die ältesten Chats nach oben setzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über Charles können wir mit unseren Kunden und Kundinnen im Chat Format interagieren. Vorteil ist, dass wir auch unsere Newsletter über WhatsApp in der Konversation einsehen können und Flows noch einmal neu versenden können sollte dies nötig werden. Außerdem bietet uns Charles einen schnellen und einfachen Kontakt zu unseren Kunden und Kundinnen.
“Bestes Whatsapp Marketing Tool, aber teuer”
Herkunft der Review
A
In den letzten 6 Monaten
Ann-Kathrin
Verifizierter Reviewer
Onlineshop Consultant (Agentur Lionsbranding) bei
Störtebekker Shaving Accessories GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Charles hat alle Funktionen, die man für gutes Whatsapp Marketing braucht. Kampagnen raussenden (endlich auch scheduled), umfangreiche Flows aufsetzen, Supportanfragen,... Mir gefällt auch die Chatbubble mit der man vom Shop direkt in Whatsapp kommt. Der Support von Charles ist top!

Was gefällt Dir nicht?

Kritikpunkt Nummer 1: Teuer! Lohnt sich erst ab einer bestimmten Größe und man muss wirklich sehr gut segmentieren, um es zu einem profitablen Kanal zu machen. Wer denkt einfach seine Learnings aus E-Mail Marketing kopieren zu können liegt falsch. Charles benötigt eine ganz eigene Betreuung. Leider sind auch viele Workflows nicht sehr intuitiv und man braucht viel Unterstützung und Zeit, um sich einzuarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles hauptsächlich für Marketing und Order-Tracking. Der große Vorteil ist, dass man viel näher am Kunden ist und Open-rates hat von denen man im E-Mail Marketing nur träumen kann. Außerdem ist der Kanal viel interaktiver und man kann sich kreativ wirklich austoben.
“Perfektes Tool für WhatsApp-Marketing”
M
In den letzten 3 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Senior Direct Marking Manager bei
Jack Wolfskin
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sportartikel

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und unkomplizierte Implementierung in der eigenen Systemlandschaft. Das Backend ist intuitiv nutzbar und lässt sich flexibel an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Mit dem Kampagnenbuilder lassen sich schnell und ohne großen Aufwand eigene Flows und Automations aufbauen. Zudem wir das Tool stetig weiterentwickelt und neue Features gelauncht.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise fehlen noch Integrationen bspw. Richtung Costumer Service Anwendungen,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles um mit WhatsApp einen neuen und innovativen Kommunikationskanal zu unseren Kunden aufzubauen und in unsere Kundenkommunikation zu integrieren.
“Einfache Handhabung, umfangreicher Support und sehr gute Ergebnisse ”
L
In den letzten 3 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Brand und Marketing Manager bei
leevje GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Durch ständige Weiterentwicklung der Software und die Einführung neuer Features verbessern sich auch die eigene Kampagnen und Flows stetig. Die Software ist einfach zu bedienen und bietet viele Möglichkeiten. Der Support ist immer ansprechbar und sehr bemüht uns voranzubringen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir arbeiten schon fast 1,5 Jahre mit Charles und auch, wenn zu Beginn einige Features gefehlt haben, ist das Unternehmen sehr kundenorientiert und setzt Feedback schnell um.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Openrate und Clickrate ist via WhatsApp um ein vielfaches höher als über E-Mail. Für uns ist WhatsApp-Marketing daher auch ein Channel, der nicht mehr wegzudenken ist. Über die Chatfunktion können wir unseren Kunden einen schnelleren und persönlicheren Support bieten, was auch gerne genutzt wird und von unserer Zielgruppe sehr geschätzt wird.
“Super Tool, um mit WhatsApp Marketing durchzustarten”
L
In den letzten 3 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Senior CRM Manager bei
Shape Republic
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Das Onboarding lief super und auch die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und leicht zu bedienen, so dass man schnell mit Kampagnen und Flows loslegen kann. Besonders die Möglichkeit über Flows zielgerichtete Informationen auszuspielen, hilft uns super zum Beispiel bei dem Welcome Flow.

Was gefällt Dir nicht?

Alles super, nur der Preis ist im Vergleich zu anderen Tools bzw. Anbietern etwas hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp ist für uns ein weiterer Channel über den wir Kunden erreichen, die wir zum Beispiel über das klassische Email Marketing nicht erreichen können. Außerdem sind wir so näher an unseren Kundinnen dran und profitieren dadurch von sehr guten Open Rates.
“WhatsApp Marketing dank charles”
H
In den letzten 3 Monaten
Hannah
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
T1TAN GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sportartikel

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool hilft uns sehr dabei unsere WhatsApp Marketing auf ein neues Level zu heben. Neben einem tollen Kundensupport wird das Tool ständig weiter optimiert und neue Features werden gelauncht.

Was gefällt Dir nicht?

Kopieren von Flows zwischen verschiedenen Universen nicht möglich, Keine Möglichkeit zwei Nummern in einem Universe zu integrieren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kampangnen Management, Kundenbindung, Customer Support
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