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charles
4.8 (85)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 91 %
0%
Customer support
Category average: 93 %
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Meets requirements
Category average: 92 %
0%
Ease of setup
Category average: 89 %
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charles Pricing
Last edited: January 2025
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charles Reviews (85)
AI-generated summary
What users say about charles
Based on 85 reviews
Charles is valued for its user-friendly interface and effective WhatsApp marketing capabilities, particularly in campaign and flow automation. Many appreciate the responsive customer support and its ability to improve customer engagement through personalized communication. However, some find it expensive, especially for smaller businesses, and note occasional bugs or a lack of intuitive workflows. Some users also mentioned the need for more detailed analytics and reporting features.
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“Super Anbindung zu anderen Tools möglich”
5.0
LH
Older than 12 months
Leoni Hutzler
Validated Reviewer
CRM Managerin at
Purelei
- 51-1000 employees
- Industry: Luxury Goods & Jewelry
“Absolut empfehlenswert! Tolle Features, einfache Handhabung und exzellenter Support!”
Source of review
5.0
L
Older than 12 months
Lena
Validated Reviewer
Senior Campaign & Content Managerin at
Happy Size
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Das Onboarding mit unserem Ansprechpartner aus dem Charles-Team verlief reibungslos. Nach einer kurzen Einführung konnten wir sofort mit dem Tool arbeiten, da die Handhabung sehr einfach ist. Gemeinsam mit dem Team haben wir die Flows eingerichtet, sodass wir nach dem Launch schnell viele Abonnenten gewinnen konnten. Durch zielgerichtete Kampagnen erreichen wir unsere Kundschaft über die bisherigen Marketing-Maßnahmen hinaus und motivieren sie zum Kauf. Die KPIs zeigen klar, dass WhatsApp-Marketing ein effektiver Hebel ist. Besonders hervorzuheben ist der schnelle Support. Zudem bietet das Tool viele Optionen, um verschiedene Flows zu erstellen, Kundendaten zu erfassen und erfolgreiche Kampagnen zu testen und zu steuern.
What did you not like?
Die Software gehört definitiv zu den höherpreisigen Optionen, und insbesondere bei der erstmaligen Einführung braucht es etwas Zeit, bis sich die Investition auszahlt. Dennoch würden wir uns jederzeit wieder für Charles entscheiden, da wir gemeinsam klare Ziel-KPIs definiert haben, die wir durch gezielte Tests und Kampagnen erfolgreich erreicht haben.
Which problems are you solving with the product?
Über WhatsApp erreichen wir unsere Kundschaft zusätzlich – und teils sogar effektiver als mit anderen Marketing-Maßnahmen. Wir nutzen WhatsApp als exklusiven Kanal für Frühzugänge zu Aktionen und spezielle Rabattcodes, was zu einer niedrigen Opt-Out-Rate führt und die Kunden langfristig an den Kanal bindet.
“Durch Charles hat sich WhatsApp Marketing als zentraler Kanal für BLACKROLL etabliert.”
Source of review
5.0
Y
Older than 12 months
Yousif
Validated Reviewer
Senior Performance Marketing Manager at
BLACKROLL AG
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Customer ServiceLoyalty ManagementMarketing Automation
+ 1 more
What did you like?
Was mir an Charles besonders gut gefällt, ist die kontinuierliche Optimierung der Plattform. Das Tool bleibt durch regelmäßige Updates und das Einführen neuer Features stets am Puls der Zeit, was uns im Performance Marketing hilft, immer effizienter zu arbeiten. Ein weiterer Pluspunkt ist der erstklassige Support: Das Team ist jederzeit ansprechbar, reagiert schnell und ist offen für unsere Anregungen und Bedürfnisse. Besonders beeindruckend ist, dass das Team proaktiv Ideen einbringt, um unsere spezifischen Anforderungen weiterzuentwickeln, wodurch wir unsere Marketing-Strategien noch besser auf unsere Zielgruppe ausrichten können.
What did you not like?
Wir sind mit Charles insgesamt sehr zufrieden, sehen jedoch Verbesserungspotentiale. Nachrichten werden manchmal nicht automatisch sortiert, was zusätzliche manuelle Arbeit erfordert. Die Sendout-Geschwindigkeit kann bei hohem Nachrichtenaufkommen langsamer werden, was insbesondere für zeitkritische Kampagnen eine Herausforderung darstellt. Eine Optimierung in diesen Bereichen würde die Effizienz deutlich steigern.
Which problems are you solving with the product?
Charles hilft uns dabei, WhatsApp effizient sowohl als Performance-Marketing- als auch als Customer-Care-Kanal zu nutzen. Im Bereich Performance Marketing ermöglicht es uns, personalisierte Kampagnen direkt an unsere Zielgruppe zu senden, wodurch wir eine besonders hohe Öffnungs- und Interaktionsrate erzielen. Für den Bereich Customer Care bietet Charles uns den Vorteil, Kundenanfragen direkt und zeitnah zu bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert. Die Integration von Automatisierungen, wie beispielsweise das automatische Beantworten häufiger Fragen, reduziert unseren manuellen Aufwand.
“Intuitives WhatsApp-Marketing-Tool mit starkem Support”
Source of review
4.5
N
In the last 6 months
Nikolas
Validated Reviewer
Digitaler Marketing Manager at
DAS FUTTERHAUS – Franchise GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Customer ServiceMarketing AutomationMobile Marketing
+ 1 more
What did you like?
Besonders überzeugt hat uns die einfache und intuitive Bedienung des Tools. Auch ohne tiefes technisches Know-how lassen sich schnell Kampagnen und Flows erstellen. Wir haben unter anderem einen Welcome-Flow zur Einholung der Zustimmung (Opt-in), spezifische Kampagnen-Flows für Angebote sowie einen Catch-All-Flow, um eingehende Nachrichten direkt sinnvoll abzudecken. Auch die Segmentierung ist mit wenigen Klicks geschafft. Ein großes Plus ist außerdem der Support: schnell, zuverlässig und lösungsorientiert. Selbst wenn intern mal die Zeit fehlt, werden Anpassungen an Flows oder Segmenten oft innerhalb weniger Stunden umgesetzt.
What did you not like?
Einen kleinen Abzug gibt es aktuell noch bei der Personalisierung, insbesondere in Carousel-Nachrichten. Hier sehen wir noch Optimierungspotenzial.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Charles als zentralen WhatsApp-Kanal, um unsere Kund:innen gezielt über Angebote und Aktionen zu informieren und gleichzeitig eine moderne, direkte Kommunikation aufzubauen. Des Weiteren bietet Charles uns auch die Möglichkeit gezielt Regional Kunden zu kontaktieren durch die einfache Segmentierung.
“Mit WhatsApp-Marketing und Charles erreichen wir KPIs, die klar über E-Mail-Werten liegen!”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Mario
Validated Reviewer
Head of CRM at
LiveFresh GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Customer ServiceLive ChatLoyalty Management
+ 2 more
What did you like?
Charles bietet uns eine nahtlose und effektive Möglichkeit, mit unseren Kunden über WhatsApp in Kontakt zu treten. Besonders die automatisierten Nachrichten und individuellen Flow-Optionen ermöglichen es uns, Kundenerlebnisse zu personalisieren und den direkten Dialog zu stärken. Zudem überzeugen uns die deutlich besseren KPIs im Vergleich zum E-Mail-Marketing, wodurch sich die Plattform als sehr leistungsstark im modernen Marketing-Mix bewährt.
What did you not like?
Manchmal ist die Anpassung der Funktionen an spezifische Anforderungen etwas eingeschränkt, was die Flexibilität in der Nutzung mindert. Auch kann die Einrichtung komplexer Automatisierungen mehr Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, als zunächst erwartet. Schließlich wäre eine intuitivere Benutzeroberfläche hilfreich, um das Tool schneller für neue Nutzer zugänglich zu machen und den Lernaufwand zu verringern.
Which problems are you solving with the product?
Mit Charles haben wir einen leistungsstarken Kanal, um unsere Kunden direkt und zielgenau über WhatsApp zu erreichen. Es hilft uns, schnelle und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen, wodurch wir die Kundenbindung steigern und gezielte Angebote platzieren können. Dank der Automatisierung von Nachrichten, Kundenumfragen und Gewinnspielen sparen wir zudem viel Zeit und Aufwand, was die Effizienz unserer Kampagnenarbeit erheblich erhöht und uns bessere Einblicke in Kundenpräferenzen gibt.
“Starkes Tool und vor allem eine tolle Kundenbetreuung!”
5.0
L
Older than 12 months
Laurie
Validated Reviewer
Customer Relationship Manager at
pinqponq
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Das Tool wird ständig weiterentwickelt und es werden super viele wertvolle Ideen von uns, als Kunden, mit integriert. Aber auch so ist die Handhabung des Tools extrem nutzerfreundlich und leicht verständlich. Die Möglichkeit der einfachen Integration mit Klaviyo pusht die CRM-Performance außerdem nochmal auf ein neues Level.
What did you not like?
Wir arbeiten schon fast 1 Jahr mit Charles zusammen und auch, wenn teilweise das ein oder andere Feature gefehlt hat, ist das Unternehmen extrem kundenorientiert und setzt Vorschläge, von Kundenseite, im Product Team super schnell und gerne um.
Which problems are you solving with the product?
Die Openrate & Clickrate ist auf WhatsApp deutlich besser, als bei regulären E-Mail Newslettern. Für uns ist WhatsApp-Marketing deshalb auch ein einzigartiger Kanal für die Kundenansprache. Wir erreichen unsere Kund*innen direkt auf dem Smartphone und platzieren uns somit dort, wo sonst nur Friends & Family auftauchen. Außerdem können über WhatsApp nochmal ganz andere Medienformate genutzt werden, die über andere Kanäle, wie z.B. E-Mail, nicht so einfach integriert werden können. Über die Chatfunktion können wir außerdem einen persönlicheren und reibungsloseren Kundensupport bieten.
“Das beste All-in-One Tool für WhatsApp Marketing”
5.0
L
Older than 12 months
Louisa
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
Dermalogica GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Charles bietet im Vergleich zu anderen Tools die Möglichkeit, WhatsApp Marketing nahtlos mit E-Mail Marketing über Klaviyo zu verbinden. Diese leichte Kopplung ermöglicht es uns, eine effektive Multi-Channel-Marketingstrategie zu verfolgen für Retention als auch Acquisition. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools macht es besonders angenehm zu bedienen, und es ist ideal, um Kampagnen zu planen und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Zudem ist das Team von der Onboarding-Phase bis zum Success Management sehr stark aufgestellt und steht einem stets zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten und den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu maximieren.
What did you not like?
Dafür, dass das Tool bereits einige Alleinstellungsmerkmale auf dem Markt mitbringt, ist es natürlich auch eher auf der Preis-intensiveren Seite, bietet aber trotzdem für verschiedene Business Stages Anpassungsmöglichkeiten. Ein paar für Marketeers vermutlich selbstverständliche Tracking-Möglichkeiten sind bisher nur eingeschränkt verfügbar, wie zum Beispiel das Umsatz Tracking oder Average Click/Open Rates individueller Nachrichten in Flows. Ich vermute allerdings, dass auch darauf mehr und mehr Fokus gelegt wird.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Charles als einen Zusatz zum E-Mail Marketing, und wollen langfristig die Schnittstellen ausbauen, mehr über Vorlieben und Interessen unsere Kund:innen herausfinden, sowie Conversion verbessern. Der Vorteil liegt stark in der direkten Verbindung, die man bei E-Mail nicht so unmittelbar hat. Das sollte uns in Zukunft die Möglichkeit geben unsere Beratung auf ein neues Level zu setzen - crossing fingers!
“Super fortgeschrittenes Tool mit top Kundenbetreuung”
4.5
M
Older than 12 months
Martijn
Validated Reviewer
Head of Ecommerce at
Dermalogica GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Kein anderes WhatsApp Tool hat die Auswahl an Funktionen die Charles bietet, um WhatsApp Marketing Kampagnen zu erstellen. Es integriert mit Klaviyo und ist somit eine tolle Ergänzung im CRM Bereich. Das Tool wird ständig weiterentwickelt und sie haben ein sehr starkes Support Team das immer verfügbar ist um das Kanal weiter auszubauen.
What did you not like?
Die Vielfalt an Möglichkeiten sorgt auch dafür, dass es relativ zeitintensiv ist um zu betreuen. Vor allem wenn man viel auf Flows setzen möchte, die schnell kompliziert werden. Dazu ist das Tool aktuell noch sehr teuer und für kleine Unternehmen wohl weniger geeignet. Der ROI ist aktuell aber deutlich positiv.
Which problems are you solving with the product?
Aktuell nutzen wir es vor allem im CRM Bereich, mit einer Misschung aus Kampagnen und Flows. Somit ist es eine alternative für Email, wo man einen direkteren Kontakt zum Kunden hat und auch schneller Info über den Kunden sammeln kann. Wir testen aktuell noch die Performance im Vergleich zum Email Marketing, aber ist laut der ersten Zahlen besser. Zukünftig wollen wir Charles vermehrt nutzen für Beratung, was wir aktuell aber auch noch testen.
“tolle Dienstleistung, tolles Team, super Beratung”
4.5
A
Older than 12 months
Alexandra
Validated Reviewer
Werkstudent Marketplace Management at
happybrush GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Conversation IntelligenceConversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Charles hilft unserem Unternehmen enorm, um Kundenanfragen schneller und effizienter abarbeiten zu können. Das Team ist stets bemüht mit uns neue Wege zu finden, um unsere Kunden glücklich zu machen. Außerdem optimieren wir regelmäßig unsere bereits bestehenden Prozesse. Das charles-Team hat hierbei immer tolle Ideen und arbeitet schnell an der Umsetzung eben dieser.
What did you not like?
In einigen wenigen Fällen hat die Umsetzung unserer Ideen etwas länger gedauert und wir hätten uns schnelleres Feedback gewünscht. Dies konnten wir aber mit dem charles-Team zeitnah klären.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen charles, um eine schnellere und effizientere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Kunden können uns direkt Bild- oder Videomaterial oder auch Sprachnachrichten zukommen lassen. Des Weiteren ist eine enorme Entlastung, dass wir so Tickets schnell abarbeiten können und sowohl die Kunden, als auch unser Team zufrieden sind. charles nutzen wir aber auch für Kundenzufriedenheitsumfragen oder WhatsApp Marketing Kampagnen.
“WhatsApp Marketing Software auf höchstem Niveau mit starkem Support”
4.5
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
GrFounder & CEO at
Störtebekker
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Charles bietet in meinen Augen die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing für Onlineshops. Wir nutzen Shopify und Klavyio für unseren Shop und CRM und an beide lässt sich charles reibungslos andocken. Aktuell senden wir regelmäßig Sales Kampagnen raus und haben automatisierte WhatsApp Flows in Place. Besonders cool ist die Post Purchase Handynummer Optinmöglichkeit um dem Kunden die Trackingnummer zukommen zu lassen und die Liste aufzubauen. Der Support ist einwandfrei, wenn wir eine Frage haben wird uns entsprechend geantwortet ohne Verzug und Komplikationen.
What did you not like?
In meinen Augen ist das Tool am höheren Ende der Pricing Skala angesiedelt. Aber man bekommt dafür auch ein Premium Produkt und Service. Die Übersichtlichkeit im Menü könnte in meinen Augen auch etwas intuitiver sein
Which problems are you solving with the product?
Via Email haben wir eine nicht so hohe Openrate der Emails, schlicht weil jeder zig Emails bekommt jeden Tag. WhatsApps öffnet man viel eher, man ist via charles viel näher am Kunden dran.
“Gute Software mit nachholbedarf”
3.5
L
Older than 12 months
Lea
Validated Reviewer
Customer Service at
PURELEI
- 51-1000 employees
- Industry: Luxury Goods & Jewelry
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Charles ist für uns ein super Tool, um auch mit unseren Kunden und Kundinnen auf WhatsApp interagieren zu können. Wir setzen auf Schnelligkeit, deshalb sind die zu integrierenden Makros für uns unverzichtbar! Die Anbindung an Shopify ist ebenfalls nützlich.
What did you not like?
Die Software ist leider teilweise sehr langsam. Bei der Bearbeitung der Chats ist es umständlich, dass die Liste an Anfragen immer bis nach ganz unten gescrollt werden muss, um die ältesten Chats bearbeiten zu können. Da sich die Liste ständig aktualisiert und wieder bis auf den neusten Chat sprint ist das nicht so optimal und kostet Zeit. Es wäre toll, wenn man einen Filter integrieren könnte, der die ältesten Chats nach oben setzt.
Which problems are you solving with the product?
Über Charles können wir mit unseren Kunden und Kundinnen im Chat Format interagieren. Vorteil ist, dass wir auch unsere Newsletter über WhatsApp in der Konversation einsehen können und Flows noch einmal neu versenden können sollte dies nötig werden. Außerdem bietet uns Charles einen schnellen und einfachen Kontakt zu unseren Kunden und Kundinnen.
“Bestes Whatsapp Marketing Tool, aber teuer”
4.0
A
Older than 12 months
Ann-Kathrin
Validated Reviewer
Onlineshop Consultant (Agentur Lionsbranding) at
Störtebekker Shaving Accessories GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Charles hat alle Funktionen, die man für gutes Whatsapp Marketing braucht. Kampagnen raussenden (endlich auch scheduled), umfangreiche Flows aufsetzen, Supportanfragen,... Mir gefällt auch die Chatbubble mit der man vom Shop direkt in Whatsapp kommt. Der Support von Charles ist top!
What did you not like?
Kritikpunkt Nummer 1: Teuer! Lohnt sich erst ab einer bestimmten Größe und man muss wirklich sehr gut segmentieren, um es zu einem profitablen Kanal zu machen. Wer denkt einfach seine Learnings aus E-Mail Marketing kopieren zu können liegt falsch. Charles benötigt eine ganz eigene Betreuung. Leider sind auch viele Workflows nicht sehr intuitiv und man braucht viel Unterstützung und Zeit, um sich einzuarbeiten.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Charles hauptsächlich für Marketing und Order-Tracking. Der große Vorteil ist, dass man viel näher am Kunden ist und Open-rates hat von denen man im E-Mail Marketing nur träumen kann. Außerdem ist der Kanal viel interaktiver und man kann sich kreativ wirklich austoben.
“Excellent Platform with Amazing Customer Support”
Source of review
4.0
S
In the last 30 days
Sara
Validated Reviewer
Web Graphic Designer at
HAIRMED
- 1-50 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Customer ServiceBusiness Instant MessagingMarketing Automation
+ 1 more
What did you like?
I really like how easy the platform is to use while still offering powerful features. Creating campaigns, automations, and customer journeys is straightforward, making it simple to engage with our customers on WhatsApp. The overall user experience is excellent, and the customer support team is always responsive, knowledgeable, and incredibly helpful.
What did you not like?
The only downside is the pricing, which can feel a bit high, especially for growing businesses. However, considering the value the platform provides, its features, and the excellent support, it's an investment that pays off.
Which problems are you solving with the product?
We use hello.charles to streamline our customer communication on WhatsApp and provide faster, more efficient support.
The platform allows us to respond to customers quickly, assist them with placing orders by applying discount codes directly through WhatsApp, and create automated flows that answer common questions and guide customers through their journey.
We also use it to send targeted promotional campaigns to different customer segments, making our communication much more relevant and effective.
Overall, hello.charles has helped us improve customer service, save time through automation, and increase engagement with our customers.
“How charles helped us to unlock the power of WhatsApp”
Source of review
5.0
M
In the last 6 months
Michelle
Validated Reviewer
CRM Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Photography
Use cases:
Mobile MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
What stands out most is the exceptional level of engagement this channel delivers. Compared to more traditional channels, WhatsApp has proven to be highly effective in capturing attention and fostering interaction. It has allowed us to reach our audience in a space where they are already active and receptive, resulting in stronger connections and improved overall performance.
What did you not like?
At the same time, working with a relatively new and evolving channel can come with its challenges. Some aspects of the platform can be complex, and there are still limited best practices available, which means a lot of testing and learning by doing is required. However, charles consistently provides fast and reliable support whenever questions arise, helping us move forward quickly and confidently.
Which problems are you solving with the product?
We are always looking for innovative ways to connect with our customers in meaningful and engaging ways. Partnering with charles has enabled us to take a significant step forward by establishing WhatsApp as a powerful new communication channel.
With charles, we were able to elevate our WhatsApp newsletter strategy to the next level. The platform opened up entirely new opportunities and touchpoints to interact with our customers—creating more direct, personal, and relevant communication moments throughout the customer journey.
“Best WhatsApp Automation Software out there”
Source of review
4.5
L
In the last 6 months
Leon
Validated Reviewer
Founder & CEO at
Fraisie
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Conversational MarketingLoyalty ManagementMarketing Automation
+ 1 more
What did you like?
1) Intuitive UI with not too many features (actually a big pro!) yet powerful if you know how to use it, 2) extremely fast and helpful support, 3) Various integrations
What did you not like?
Can't really think of any major issues or problems to be honest - and minor ones were resolved super fast
Which problems are you solving with the product?
Fighting newsletter fatigue and low opening rates; strong, native Shopify integration for abandoned cart flows, review collection, delivery updates, or any other post-purchase flows - but also highly, engaging campaigns
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