replya

Wir haben gemeinsam mit Replya eine WhatsApp-Business-Lösung umgesetzt und sind rundum zufrieden. Besonders beeindruckt hat uns die schnelle und unkomplizierte Entwicklung einer API zu unserem bestehenden Loyalitätsprogramm-Anbieter. Dadurch konnten wir in kürzester Zeit den kompletten Prozess nahtlos in WhatsApp abbilden. Das Team arbeitet äußerst professionell, denkt mit und reagiert flexibel auf Anforderungen – selbst bei kurzfristigen Anpassungen. Die Zusammenarbeit war jederzeit angenehm und lösungsorientiert. Auch preislich ist Replya sehr attraktiv aufgestellt. Klare Empfehlung für alle, die eine zuverlässige und effiziente Umsetzung im Bereich WhatsApp-Kommunikation suchen.

Bisher haben wir keine echten Kritikpunkte – perspektivisch wären zusätzliche Standard-Templates bzw. Best Practices für weitere Use Cases noch eine sinnvolle Ergänzung.

Mit Replya verbinden wir unsere Kundenkommunikation direkt mit unserem Loyalitätsprogramm über WhatsApp. So können wir den ganzen Flow einfach und nutzerfreundlich abbilden. Der größte Vorteil ist die schnelle Umsetzung, die flexible Integration und dass alles für den Kunden an einem Ort funktioniert.

Am besten gefällt uns die hervorragende Übersicht und die intuitive Bedienung im Team. Durch das klare Berechtigungssystem zwischen Admins und Usern kann sich jeder Disponent voll auf die Kommunikation konzentrieren, ohne von komplizierten Einstellungen abgelenkt zu werden. Ein absolutes Highlight ist außerdem der persönliche Support: Die Gründer sind extrem sympathisch, antworten blitzschnell über WhatsApp und setzen Feedback oder individuelle Lösungswünsche sofort und unkompliziert um.

Es gibt eigentlich nichts, was uns am Programm selbst nicht gefällt. Wenn uns am Anfang mal eine Funktion gefehlt hat (weil sie vor uns einfach noch niemand gebraucht hat), wurde vom Support sofort nach einer Lösung gesucht und diese zeitnah umgesetzt. Das System entwickelt sich durch das Kundenfeedback ständig super weiter.

Wir lösen damit gleich mehrere Baustellen in unserem Personaldienstleistungsbüro: Keine Insel-Lösungen mehr: Wir haben die einzelnen WhatsApp-Verläufe auf den verschiedenen Arbeitshandys abgeschafft. Bei Urlaub oder Krankheit kann jeder Kollege nahtlos im zentralen Programm übernehmen. Klare Zuständigkeiten: Chats werden direkt zugewiesen. Bei spezifischen Fachfragen kann sich der zuständige Kollege aus einer anderen Abteilung einfach in den bestehenden Chat einklinken und direkt antworten. Enorme Zeitersparnis: Dank der Vorlagen und Flows müssen wir wiederkehrende Fragen von Bewerbern und Überlassungskräften nicht mehr jedes Mal neu eintippen.

Replya ermöglicht uns eine zentrale WhatsApp-Kommunikation für alle Standorte mit klarer Rollen- und Rechteverwaltung. Kundenanfragen können unkompliziert zwischen den Reisebüros weitergeleitet werden, wodurch die Bearbeitung deutlich effizienter geworden ist. Besonders überzeugt haben uns außerdem der professionelle Support, die flexible Umsetzung individueller Anforderungen und die reibungslose Integration in unsere bestehenden Systeme.

Bislang sind wir sehr zufrieden. Alle unsere Anforderungen konnten bisher erfolgreich umgesetzt werden.

Mit Replya erreichen wir neue Kunden einfacher über eine moderne und unkomplizierte WhatsApp-Kommunikation. Alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen werden zentral und DSGVO-konform in einer Plattform gebündelt. Zusätzlich können wir unsere Website-, Reisebüro- und Social-Media-Kommunikation effizient und transparent verwalten.