Listed in the following categories:
Lime Connect (ehemals Userlike)
4.5 (211)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 91 %
0%
Customer support
Category average: 92 %
0%
Meets requirements
Category average: 92 %
0%
Ease of setup
Category average: 88 %
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
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Server location EU
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Lime Connect (ehemals Userlike) is part of the following Suites
Item 1 of 1
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Lime Connect (ehemals Userlike) Pricing
Last edited: June 2026
Lime Connect (ehemals Userlike) Reviews (211)
AI-generated summary
What users say about Lime Connect (ehemals Userlike)
Based on 211 reviews
Userlike is praised for its ease of use and implementation, making it accessible for various team members. Many appreciate its ability to improve customer contact and lead generation through website integration and multiple communication channels. The support team is frequently commended for being helpful and responsive. However, some users find the feature set complex, the analytics difficult to use, and the pricing structure inflexible. The lack of a dedicated mobile app is also a recurring concern.
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Filter and sorting
“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”
4.0
MV
Older than 12 months
Marie-Sophie Vogel
Validated Reviewer
Team Lead Customer Service at
EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Live Chat
“Tolle, datenschutzkonforme All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”
4.5
J
Older than 12 months
Jochen
Validated Reviewer
Senior Marketing Manager at
PSD Bank Nürnberg eG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 5 more
What did you like?
Wir haben eine datenschutzkonforme, barrierefreie und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel. Nachtrag: Mittlerweile sind wir erfolgreich mit unserem WhatsApp Newsletter gestartet. Wir bieten jetzt also parallel Service und Newsletter über WhatsApp an. Das alles war sehr einfach einzurichten, läuft getrennt und datenschutzkonform. Zusätzlich nutzen wir jetzt noch den Kanal E-Mail um Antworten auf Newsletter übersichtlich und teilautomatisiert zu bearbeiten.
What did you not like?
Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.
Which problems are you solving with the product?
Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern. Zusätzlich können wir jetzt auch unseren Mail-Verkehr für den Newsletter übersichtlich, zeitnah und mit automatisierten Antworten verwalten. Wir habe also mittlerweile vier verschiedene Kanäle in einem einzigen System. Dann System wurde zudem rechtzeitig und proaktiv auf Barrierefreiheit umgestellt.
“Top Chattool aus Deutschland”
5.0
F
Older than 12 months
Frank
Validated Reviewer
Head of Marketing at
TecArt GmbH
- 1-50 employees
Use cases:
Live Chat
What did you like?
Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.
What did you not like?
Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.
Which problems are you solving with the product?
Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.
“Gut durchdachtes Produkt mit super Kundenservice!”
Source of review
4.5
A
In the last 3 months
Anton
Validated Reviewer
IT Manager at
Nova Flair GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
AI ChatbotsChatbotCustomer Service
+ 1 more
What did you like?
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und durchdacht. Der KI-Bot ist einfach zu erstellen und kann perfekt an die Bedürfnisse angepasst werden. Hier muss man nur den Unterschied zwischen Guidelines und Systemeigene Aktionen kennen, der uns zu Beginn verwirrt hat. Das Onboarding hilft jedoch dabei, offene Fragen zu klären. Das Webcrawling funktioniert sehr gut, sodass die KI in kurzer Zeit sehr präzise Antworten auf viele Fragen liefern kann. Der Kundenservice ist bei Problemen stets da und kümmert sich wirklich.
What did you not like?
Das es keine native Windows-App gibt, sondern nur die Chrome App. Denn beim Eingang neuer Nachrichten werden in der Taskleiste keine roten Zahlen angezeigt, die signalisieren, dass es offene Nachrichten gibt. Das haben unsere Mitarbeiter sofort bemängelt, da diese zum Teil auch in der Produktion sind und den Benachrichtigungston nicht hören. Das sollte unbedingt nochmal überarbeitet werden. Darüber hinaus finden wir es sehr schade, dass, wenn man im Webwidget auf verpasste Nachrichen antwortet, die Kunden im Anschluss eine sehr unschöne Nachricht von Lime bekommen, die man eher als Spam einstufen würde. Auf Nachfrage beim Support hieß es, dass dieses nur in den wahnsinnig teuren Flex-Plänen möglich ist, diese Benachrichtigung zu ändern. Ich finde das sollte standardmäßig drin sein für den Preis, den man hier auch bezahlt. Zu der Smartphone-App können wir sagen, dass wir den Co-Piloten hier vermissen und das die Live-Übersetzung beim Verlassen der App ständig wieder ausgeschaltet wird. Getestet haben wir es mit iOS.
Which problems are you solving with the product?
Wir beraten mit Lime Connect unsere Kunden plattformübergreifend. Zur Entlastung unserer Mitarbeiter werden vom vorgeschalteten KI-Bot viele Standardmäßigen Anfragen bereits beantwortet.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Anton,
vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Oberfläche, dem KI‑Bot, Webcrawling und unserem Support so zufrieden sind.
Die Hinweise zu den Benachrichtigungen nehmen wir sehr ernst. Man sieht üblicherweise in der Taskleiste die Anzahl an offenen Unterhaltungen. Dennoch geben wir das Feedback zu auffälligeren, visuellen Hinweisen weiter, sodass wir unser Produkt gezielt weiterentwickeln können.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu teilen!
Das Team von Lime Connect
“Tolles Tool - mit super Features!”
Source of review
4.5
K
In the last 6 months
Kevin
Validated Reviewer
e-commerce Manager at
modern life Küchen und Wohnräume mit Stil GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
AI ChatbotsChatbot
What did you like?
Das Chat-Tool mit integrierter AI gefällt uns wirklich sehr gut und wird von unseren Nutzern hervorragend angenommen. Besonders positiv ist, dass die Antworten schnell, hilfreich und sehr natürlich wirken, wodurch viele Anfragen direkt gelöst werden können. Außerdem gefällt uns, dass sich die AI sehr gut trainieren und kontinuierlich verbessern lässt. Dadurch kann man das System immer besser an die eigenen Inhalte, Produkte und Kundenfragen anpassen.
What did you not like?
Hier gibt es tatsächlich nicht viel Negatives zu berichten. Die Funktionen sind insgesamt sehr durchdacht und das System arbeitet stabil. Wenn überhaupt, könnte man sich in manchen Bereichen noch etwas mehr Individualisierung oder zusätzliche kleine Komfortfunktionen wünschen, aber im Alltag fällt das kaum ins Gewicht.
Which problems are you solving with the product?
Mit Lime Connect lösen wir vor allem das Problem, dass viele Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erwarten. Durch den integrierten Chat und die AI können Besucher direkt auf der Website Unterstützung bekommen, ohne lange nach Informationen suchen oder auf eine E-Mail warten zu müssen. Das verbessert die Nutzererfahrung deutlich und hilft uns gleichzeitig, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
Ein großer Vorteil ist, dass viele Standardfragen bereits automatisch von der AI beantwortet werden können. Dadurch wird unser Support-Team entlastet und wir können uns stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren. Zusätzlich haben wir die Möglichkeit, die AI kontinuierlich zu optimieren und an unsere Produkte, Inhalte und typischen Kundenfragen anzupassen, wodurch die Qualität der Antworten immer besser wird.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Kevin,
vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass unsere Chat- und AI-Lösung so gut ankommt und eure Nutzer schnell hilfreiche Antworten erhalten.
Den Hinweis zu zusätzlichen Individualisierungen nehmen wir natürlich mit. Unser Produkt wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Es ist großartig zu hören, dass ihr dank Lime Connect viele Standardanfragen automatisiert lösen könnt und euer Support-Team entlastet wird. Genau dafür haben wir das System entwickelt :-).
Danke, dass ihr eure Erfahrungen teilt!
Das Team von Lime Connect
“Userlike erleichtert uns enorm den ersten Kontakt zu unseren Interessenten.”
Source of review
4.5
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Teamleitung Sales at
TecArt GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 7 more
What did you like?
Der Einsatz von Userlike auf unserer Website ermöglicht uns in Echtzeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und so schneller auf Fragen oder Einwände einzugehen. Auch die Live-Übersetzung in diverse andere Sprachen hilft uns regelmäßig in der Betreuung der Anfragen. Mithilfe des Dashboards haben wir immer alle Aktionen und Aktivitäten im Blick. Grundsätzlich bietet Userlike sehr viele Möglichkeiten, die Kommunikation mit Kunden und Interessenten zu erleichtern - davon nutzen wir aktuell wahrscheinlich nur einen Bruchteil
What did you not like?
Das Berechtigungskonzept, besonders die Rollenzuweisung, könnte individueller gelöst sein. Die Einbindung der Widgets könnte etwas eindeutiger dargestellt sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir setzen Userlike auf unserer Website ein, um den Erstkontakt zu Interessenten zu erleichtern, Fragen von bestehenden Leads zu beantworten. Außerdem nutzen wir Userlike auch im Support und in unseren Testsystemen, um eine schnelle und kompetente Lösung für Fragen und Herausforderungen anbieten zu können.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Jessica,
vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Userlike euch im Erstkontakt und Support so gut unterstützt. Falls ihr Anmerkungen zu den Rollen und zur Widget-Einbindung habt, lasst sie uns gerne zukommen.
Wir freuen uns auf euer Feedback und danken für die schöne Bewertung!
Das Userlike-Team
“Userlike-Chatbot an der Technischen Hochschule Bingen”
4.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Leitung Kompetenzzentrum Digitalisierung at
Technische Hochschule Binten
- 51-1000 employees
- Industry: Higher Education
Use cases:
AI ChatbotsChatbot
What did you like?
Wir haben uns für den Einsatz des Chatbots von Userlike entschieden, weil die Pflege von Fragen und Antworten in der Wissensdatenbank (auch was englischsprachige Übersetzung angeht) an Fachreferate delegtiert werden und dort mit einem geringen Einarbeitungaufwand ausgeführt werden kann.
What did you not like?
Wir wünschen uns perspektivisch die Möglichkeit, dass die Befüllung der Wissensdatenbank neben der händischen Erfassung von Fragen und Antworten auch auf anderem Wege möglich ist. Die KI-basierte Crawler-Funktion, die seit Anfang 2025 verfügbar ist, ist ein guter Ansatz, derzeit aber leider noch auf HTML-Seiten als Quellen eingeschränkt. Die seitens Userlike angekündigte Möglichkeit, auch andere Quellen zu verwenden (z.B. PDF-Dateien) und die Wissensdatenbank dadurch komfortabler und auf der Grundlage bereits dokumentierter Informationen zu befüllen, finden wir außerordentlich nützlich und hoffen, dass dies möglichst bald zur Verfügung steht.
Which problems are you solving with the product?
Wir setzten den Chatbot von Userlike für Prozesskontexte wie Bewerbung und Zulassung, RZ-Support usw. ein und können dadurch Standard-Anfragen 7x24 bedienen und Personal entlasten.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Michael,
lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass der Chatbot das Personal entlastet. Genau so soll es sein. Die weiteren Funktionen, z.B. ein Website Crawler und die Möglichkeit, Dokumente einzulesen, sind inzwischen verfügbar. Mit Fritz sind Sie hierzu ja bereits in Kontakt.
Wir würden uns freuen, wenn der Chatbot dadurch sogar noch effizienter arbeiten kann.
Vielen Dank nochmal für die Bewertung und beste Grüße,
das Userlike-Team
“Tolles Angebot an Features. Sehr guter Support, immer hilfreich und schnell erreichbar!”
Source of review
4.0
S
Older than 12 months
Silke
Validated Reviewer
Abteilungsleiterin Kundenservice at
Dampsoft GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
AI ChatbotsChatbotCustomer Service
+ 2 more
What did you like?
Userlike bietet ein breites Portfolio an Möglichkeiten und entwickelt diese kontinuierlich weiter. Dabei nehmen sie das Feedback ihrer Kunden ernst und nutzen Gelegenheiten, aktiv Feedback ihrer Kunden einzuholen, um diese bestmöglich zu berücksichtigen. Auch die Unterstützung der Service-Mitarbeiter im Support ist einwandfrei, immer schnell erreichbar, immer hilfreich, immer freundlich und insgesamt von hoher Qualität.
What did you not like?
Ab und an wäre es leichter, Auffälligkeiten mit den Support-Mitarbeitern telefonisch zu besprechen. Diese Möglichkeit ist nicht gegeben, per Chat und Mithilfe von Screenshots findet sich schlussendlich aber doch immer eine Lösung.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen bereits viele Userlike-Features zur fachlichen Unterstützung unserer Kunden (smart FAQ, smart Kontaktformular...), aber auch für ein besseres Kundenerlebnis bei der schnellen Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice (Chat inkl. KI-Bot, WhatsApp...). Zusätzlich werden unsere Mitarbeiter durch den tollen KI-Bot entlastet, der mittlerweile über die Hälfte aller Anfragen selbstständig lösen kann.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Silke,
schön, dass ihr die vielfältigen Möglichkeiten schätzt und so gut und gerne nutzt! Das Lob an unser Support-Team geben wir auch gerne weiter.
Den Wunsch, einige Fragen lieber telefonisch zu klären, verstehen wir. Unser Support-Schwerpunkt liegt in der Tat im Chat, aber wir bieten telefonischen Support nach Terminabsprache. Ansonsten steht natürlich auch euer Account Manager gerne zur Verfügung.
Vielen Dank nochmal für das Feedback! Auf eine weiterhin so erfolgreiche Zusammenarbeit!
Das Userlike-Team
“Wir sind sehr zufrieden mit den Funktionen von Userlike !”
5.0
T
Older than 12 months
Tamara
Validated Reviewer
Live Chat Agent at
d-kn
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
AI ChatbotsConversational MarketingLive Chat
+ 1 more
What did you like?
Was ich an der Plattform besonders schätze, ist das moderne und benutzerfreundliche Design. Die Einrichtung verlief problemlos, und das Chat-Widget ließ sich rasch an unser Corporate Design anpassen. Auch unser Team kam auf Anhieb gut damit zurecht – die Handhabung ist sowohl für Agenten als auch für Administratoren sehr intuitiv. Besonders bei mehreren parallelen Chats sorgt die klare Struktur dafür, dass alles reibungslos abläuft.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Omnichannel-Funktion: Neben dem klassischen Website-Chat können auch Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger eingebunden werden. Dadurch erreichen wir Kunden dort, wo sie sich ohnehin aufhalten – das ist nicht nur praktisch, sondern verbessert auch unsere Erreichbarkeit deutlich. Die Möglichkeit, einfache Automatisierungen über den „Automation Hub“ einzubauen, hilft uns außerdem, häufige Anfragen schneller zu beantworten.
What did you not like?
Ein Aspekt, der verbessert werden könnte: Der telefonische Support ist im Standardangebot nicht enthalten – für einige Unternehmen könnte das eine wichtige Rolle spielen.
Which problems are you solving with the product?
Userlike überzeugt inhaltlich mit einer umfangreichen Palette an Funktionen: Neben dem klassischen Live-Chat ermöglicht die Plattform den Einsatz von Chatbots, die Verwaltung von Kundenprofilen sowie die Abbildung interner Prozesse durch Rollenverteilungen und Weiterleitungen. Ein besonderes Highlight ist die Omnichannel-Funktion, mit der sich verschiedene Kommunikationskanäle zentral zusammenführen lassen. Hervorzuheben ist außerdem der sogenannte „Automation Hub“, über den automatisierte, intelligente Antworten bereitgestellt werden können. Einige dieser erweiterten Funktionen stehen jedoch nur in den höherpreisigen Tarifen zur Verfügung.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Tamara,
vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns, dass ihr so gerne mit Userlike arbeitet und viele Funktionen, wie verschiedene Kanäle und den AI Automation Hub, nutzt.
Übrigens bieten wir in allen Paketen auch telefonischen Support mit Terminabstimmung.
Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß beim Beantworten eurer Kundenanfragen von diversen Kanälen :-).
Das Userlike-Team
“Einfach zu bedienen und gut strukturiert, eine gute Unterstützung im Kundenservice ”
4.5
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Junior Order Processing Assistant at
APM Kommunikations-und Sicherheitstechnik GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 4 more
What did you like?
Userlike ist eine sehr einsteigerfreundliche Plattform, die den Einstieg durch verständliche Tutorials enorm erleichtert. Besonders hilfreich finde ich den schnellen und persönlichen Support. Bei Fragen bekommt man zuverlässig und schnell eine Rückmeldung, oft direkt durch einen festen Ansprechpartner bei Userlike. Die Plattform lässt sich einfach an die Unternehmensbedürfnisse anpassen, was sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden eine reibungslose und effiziente Nutzung ermöglicht. Durch die Importfunktion kann die eigene Unternehmenswebsite schnell in den Chatbot mit integriert werden. Die Einstellungen sind logisch aufgebaut und leicht verständlich, die Teamfunktionen funktionieren einwandfrei und die Kundenkommunikation wird im Arbeitsalltag dadurch deutlich einfacher und strukturierter. Zudem verfügt die Plattform über viele Automatisierungsmöglichkeiten und externe Tools können leicht eingebunden werden. Insgesamt eine sehr durchdachte Lösung für professionellen Kundensupport über Live-Chat und Unterstützung durch den Chatbot.
What did you not like?
Der Chatbot tut sich teilweise schwer mit längeren oder umschreibenden Nachrichten von Kunden. Sobald Anfragen nicht klar formuliert, zu lang oder vom erwarteten Standard abweichend sind, reagiert der Bot unter Umständen unpassend oder gar nicht, anstatt diese direkt an einen Mitarbeitenden des Kundenservice weiterzugeben. Zudem gibt es keine Möglichkeit, einfache Freitextfelder in Bot-Abfragen einzufügen. Stattdessen müssen Abfragen über sogenannte Workflows vordefiniert werden. Das bedeutet: Für spezifische Informationsabfrage, die für den Kundenservice relevant ist, muss ein separater Workflow eingerichtet werden. Gerade bei komplexeren oder einmaligen Anfragen, bei denen ein frei formulierter Text schneller zur Klärung beitragen würde, ist man hier nur wenig flexibel. Ein weiteres Problem zeigt sich, wenn der Chatbot sich in einem seiner vordefinierten Antwortpfade befindet. In diesem Fall reagiert er oft nicht mehr auf neue Nachrichten der Kunden, sondern sendet weiterhin die vorgesehenen Bot-Nachrichten. Das kann verwirrend wirken und den natürlichen Gesprächsfluss stören.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot wird hauptsächlich zur Entlastung des Kundenservice eingesetzt, konkret für den Chatbot und die dazugehörigen Live-Chats durch den Kundensupport. Der Chatbot kann dazu beitragen, die Effizienz im Kundenservice zu steigern, indem er häufig gestellte Anfragen automatisiert und damit die Arbeitslast des Personals reduziert. So können die Mitarbeitenden sich auf andere, dringende Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus ist der Zugriff auf einen Chatbot für viele Kunden attraktiver, da dieser unmittelbar verfügbar ist und zumindest erste Informationen zur Problemlösung bereitstellen kann. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass sich durch den Einsatz von Chat-Funktionen unkomplizierte Kommunikationsstrukturen herausbilden, die dazu beitragen können, den Aufwand für den E-Mail-Verkehr zu minimieren. Darüber hinaus zeichnet sich der Gesprächsverlauf dadurch aus, dass er leicht anknüpfbar und nachvollziehbar ist.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Sarah,
herzlichen Dank für das ausführliche Feedback. Es stimmt, dass man mit Workflows oder auch Conditions die Flexibilität einschränkt. Diese Funktionen dienen dazu, den Kontakt zu leiten und ihm einen festen Weg vorzuschreiben. Nutzt man keine vorgegebenen Pfade, reagiert der Bot flexibel auf die Kundennachricht. Es ist also eine grundsätzliche Entscheidung, ob man dem Kontakt Vorgaben machen möchte oder ihn frei formulieren lässt. Es freut uns aber natürlich, dass euch die Möglichkeiten zur Anpassung gefallen und unser Support und unsere Tutorials hilfreich waren.
Schön, dass ihr mit Userlike die Effizienz steigert! Viel Erfolg weiterhin damit und bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
dein Userlike-Team
“Eine schnell entwickelnde Software mit einfacher Bedienung und kompetenten Support. ”
5.0
L
Older than 12 months
Liubov
Validated Reviewer
International Project Manager at
Hoffmann Group
- 1001+ employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
+ 1 more
What did you like?
- Einfache Bedienung: nach einer kurzen Einweisung kann man direkt mit der Beantwortung von Chats starten; - Integriete Analytics: man kann direkt sehen, wo man steht, ohne noch extra eigene Berichte bauen zu müssen; - Integrierte Links - Absprung auf die definierten Webseiten; - Videoanrufe und Bildschirmteilung: es ist viel mehr als nur Chatten.
What did you not like?
- Nach dem Umzug ins neue Dashboard (Homepage) wurden einige Benutzer freundlicher Features leider nicht mitgenommen. Wir haben ein großes Unternehmen mit einer sehr komplexen Struktur und mehreren Widgets sowie Operatorengruppen. Wenn ich als Admin in einer der Rubriken arbeite, z.B. Team => Operatoren und bei einem der Operatoren etwas ändere und speichere, wird die in der Rubrik bis jetzt gesetzte Filterung nach der Änderung und Speichern entfernt und ich diese Filter erneut setzen muss. - Aufgrund unserer komplexen Struktur als Unternehmen können wir einige Features nur eingeschränkt nutzen - z.B. Mail To Ticket, da unsere alle Standorte über ein Account abgewickelt werden. Wir könnten alternativ mehrere Accounts anlegen, aber dann haben wir das problem, dass wir ggfs. Chats von einem Standort an einen anderen nicht mehr so unkompliziert weiterleiten können. Deswegen gehen wir da auf Kompromisse.
Which problems are you solving with the product?
- Schneller direkter Support unserer Kunden: wir nutzen den Live-Chat und lassen unsere Kunden mit einem Menschen kommunizieren; - Intelligents Routing von Chats mithilfe von Bot: man kann sehr flexibel Themen basiert einstellen, wer die Kundenanfrage übernehmen soll; - Nutzung von den vordefinierten Texten bei den wiederholenden Anfragen.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Liebe Luba,
danke für das ausführliche Feedback! Wir freuen uns, dass dir die Bedienung, Analytics und Videocalls gefallen.
Das Feedback zu den Filtereinstellungen nach Änderungen haben wir aufgenommen, denn wir möchten unser Produkt kontinuierlich weiterentwickeln.
Solltest du weitere Anmerkungen haben, lass es uns gerne wissen!
Dein Userlike-Team
“Echt Super CRM system”
4.5
D
Older than 12 months
Davide
Validated Reviewer
Finance Support Manager at
Sanuslife
- 1-50 employees
- Industry: Computer Networking
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Was mir an Userlike am meisten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Integration in verschiedene Websites und Kommunikationskanäle. Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, wobei das Live-Chat-Feature in Echtzeit Unterstützung bietet. Besonders beeindruckend finde ich die Automatisierungsmöglichkeiten wie Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können und so den Kundenservice effizienter gestalten. Auch die detaillierten Analysetools sind sehr nützlich, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, Konversationen und Daten sicher zu speichern, ein großer Vorteil, um den Datenschutz zu gewährleisten. Insgesamt bietet Userlike eine umfassende und flexible Lösung für effektive Kundenkommunikation.
What did you not like?
Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassbarkeit der Chat-Widget-Designs!.
Which problems are you solving with the product?
Userlike ermöglicht es, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Es verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Integration in verschiedene Plattformen erleichtert die Nutzung und spart Zeit.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Davide,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, zu lesen, dass ihr so viele Features nutzt und zufrieden seid. Zum Chat-Widget: Habt ihr bereits in Betracht gezogen, einen eigenen Button zu gestalten? Damit seid ihr komplett flexibel. Sprich uns bei Interesse gerne an.
Viel Spaß weiterhin mit unserer Software und beste Grüße aus Köln,
dein Userlike-Team
“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”
5.0
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
Performance Marketing at
Ricosta
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.
What did you not like?
Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.
Which problems are you solving with the product?
Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.
“Einfach, intuitiv und gut”
4.0
A
Older than 12 months
Adam
Validated Reviewer
Projekt Manager at
WiredMinds GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.
What did you not like?
Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).
Which problems are you solving with the product?
Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.
“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”
4.5
E
Older than 12 months
Emanuela
Validated Reviewer
Produktionsleitung at
nila tv GmbH medienproduktionen
- 1-50 employees
- Industry: Media Production
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!
What did you not like?
Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!
Get in contact
Alternatives to Lime Connect (ehemals Userlike)
Item 1 of 8