Kundenportal-Software & -Tools im Vergleich


Filter anzeigen
Filtern (43 Produkte)
Bewertung
Marktsegment
Logo
cgrd commerce GRID
4,8
(8 Bewertungen)
Preis: Individuelles Angebot
cgrd commerce GRID is a customer portal solution for wholesalers and manufacturers, digitising trade and distribution processes. It integrates with ERP systems and supports mode...
Logo
Prolution
4,3
(10 Bewertungen)
Keine Preisinformationen
Prolution, eine Software von Innolution, digitalisiert Anfrage- und Angebotsprozesse, optimiert Lieferantenmanagement und minimiert Risiken.
Logo
TecArt CRM
4,7
(65 Bewertungen)
Preis: Ab 28,00 € / Monat
TecArt Professional ist eine anpassbare, webbasierte CRM-Software für KMU. Bietet modulare Erweiterungen, plattformübergreifenden Zugriff und hochwertige Sicherheitsstandards.
Logo
ameax Dokumentenportal
5,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 39,00 € / Monat
ameax Dokumentenportal ermöglicht den Informationsaustausch, bietet individuelle Anpassungen und kostenlose Probetermine an und wiederkehrende Pläne.
Logo
SugarCRM
4,2
(20 Bewertungen)
Preis: Ab 49,00 $ / User/Monat
SugarCRM ist eine CX-Plattform für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams, bestehend aus Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve.
Logo
Zoho CRM
4,0
(61 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 € / einmalig
Zoho CRM bietet effiziente Neukunden-Automatisierungen und vereint alle Kundendaten an einem Ort. Mit Vorhersagefunktion für Umsätze.

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

plus 65 weitere

Logo
Surfe
4,8
(3 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 €
Surfe ist ein CRM-Tool mit LinkedIn-Erweiterung, ideal für Sales-Personen und Team Leads. Es ermöglicht das Hinzufügen von LinkedIn Kontakten und Deal-Tracking. Kostenfreie und ...
Logo
Docsend
4,8
(2 Bewertungen)
Preis: Ab 15,00 $ / User/Monat
DocSend ist eine Plattform für sicheres Teilen und Analysieren von Dokumenten. Ideal für Startups, Investmentfirmen und Non-Profit-Organisationen.
Logo
Empolis Service Express
5,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 11,90 € / User/Monat
Empolis Service Express ist ein Kundenportal für Support und Service mit intelligenter Suche, geführter Fehlerdiagnose und Remote Support. Es bietet zudem Maschinendatenanalyse ...
Logo
Accelo
5,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 30,00 $ / Produkt/User/Monat
Accelo ist eine Cloud-basierte Plattform zur Verwaltung von Kundenarbeit mit Fokus auf Zeit und Geld. Sie unterstützt Vertrieb, Projekte, Personalbeschaffung und finanzielle Lei...
Logo
VobeSoft
5,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 €
VobeSoft ist ein vielseitiges Softwaresystem für diverse Unternehmensbereiche. Integration mit Wordpress und Office 365 möglich. Probieren Sie es kostenlos aus.
Logo
Wilken E-Marketing Suite
3,3
(3 Bewertungen)
Keine Preisinformationen
Wilken E-Marketing Suite ist eine CRM und E-Mail-Marketing Lösung mit Funktionen wie Adressdatenbank, personalisierte Kampagnen, und DSGVO-konformes Handling.
Logo
Sage CRM
2,9
(7 Bewertungen)
Preis: Ab 10,00 € / User/Monat
Sage 100 CRM ist eine flexible Komplettlösung für professionelles CRM. Sie bietet Transparenz in Vertrieb, Kundenservice, Kommunikation und Marketing.

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

plus 13 weitere

Logo
Dock
4,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 €
Dock ist eine B2B-Software für Verkauf und Kunden-Onboarding. Bietet personalisierte Arbeitsbereiche und integriert sich mit Salesforce und Hubspot.
Logo
softr
4,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 €
Softr CRM ermöglicht Erstellung von Airtable-Daten für Verkauf und Kunden. Es bietet diverse Vertriebs-CRM-Funktionen, Kundenportale und Mobile Apps. Testen Sie kostenlos.
Logo
MangoApps
4,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 1,00 $ / User/Monat
MangoApps bietet Kernmodule wie ein Social-Intranet und eine Mitarbeiterkommunikations-App. Es stellt Schnittstellen zu über 75 weiteren Systemen bereit. Ideal für mittlere bis ...

Newsfeed

Benachrichtigungen

plus 5 weitere

Logo
1CRM
4,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 17,00 € / User/Monat
1CRM ist eine Unternehmenslösung für mittelständische Unternehmen, die alle Infos aus Kommunikation bis Projektmanagement zentralisiert.
Logo
klar.land
3,5
(1 Bewertungen)
Keine Preisinformationen
klar.land ist eine SaaS-Plattform für 3D-Produktdemonstrationen. Sie unterstützt Netzwerkbildung und bietet virtuelle Event-Optionen. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet.
Logo
Hub Intranet
Keine Preisinformationen
Logo
headful
Keine Preisinformationen
Headful fördert effiziente Kommunikation und Informationsverwaltung für Vertrieb, Service und Marketingteams. Bietet schnelle Informationsbereitstellung und einfaches Content-Ma...

Mehr über Kundenportal Software & Tools im Vergleich

Was ist Kundenportal Software?

Kundenportal Software ist eine spezialisierte Art von Software, die es Unternehmen ermöglicht, schnell und einfach Online-Portale für ihre Kund*innen bereitzustellen, ohne dass sie dazu aufwendige Programmierarbeiten durchführen müssen.

Kundenportale sind heute ein wichtiger Bestandteil des Kundenservices, da sie es ermöglichen, über das Internet mit Unternehmen zu kommunizieren und eine Vielzahl von Aufgaben und Anfragen eigenständig zu erledigen. Dadurch helfen sie dabei, Kund*innen einen besseren Service zu bieten und gleichzeitig Kosten zu sparen, indem sie die Zahl der Anfragen an den Kundendienst reduzieren.

Kundenportal Software ist speziell darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Einrichtung und Verwaltung von Kundenportalen zu unterstützen. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools, die es Unternehmen ermöglichen, benutzerfreundliche Portale mit einem professionellen Look-and-Feel bereitzustellen. Diese Funktionen können beispielsweise die Möglichkeit umfassen, Kundenprofile zu verwalten, Bestellungen aufzugeben, Rechnungen einzusehen, Supportanfragen zu stellen und vieles mehr.

Die meisten Kundenportal Softwarelösungen bieten darüber hinaus eine einfache Integration mit anderen Tools und Systemen, wie z.B. CRM- oder ERP-Systemen, um den Datenaustausch zwischen verschiedenen Plattformen zu erleichtern. Zudem besitzen viele Kundenportal Softwares eine flexible und skalierbare Architektur, die es ermöglicht, ihre Kundenportale an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und sie bei Bedarf zu erweitern.

Viele Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben bereits Kundenportal Software eingesetzt, um ihren Kund*innen einen besseren Service zu bieten und gleichzeitig ihre Kosten zu senken. Beispiele hierfür sind Telekommunikationsunternehmen, Banken, Versicherungen, E-Commerce-Unternehmen, öffentliche Einrichtungen oder auch Energieversorgungsunternehmen.

Vorteile von Kundenportal Software

Die Verwendung einer Kundenportal Software bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die dazu beitragen können, die Effizienz, den Kundenservice und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern:

  • Geringer Programmieraufwand: Eine der größten Vorteile der Verwendung einer Kundenportal Software besteht darin, dass sie Unternehmen von der Notwendigkeit befreit, ein eigenes Portal von Grund auf neu zu programmieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen Zeit, Ressourcen und Geld sparen können, die sonst für die Entwicklung und Wartung einer eigenen Portal-Lösung aufgewendet werden müssten. Mit dem passenden Tool können Unternehmen schnell und einfach ein professionelles Portal bereitstellen, das den Anforderungen ihrer Kund*innen entspricht.
  • Flexible Anpassungsmöglichkeiten: Ein weiterer Vorteil von Kundenportal Software besteht darin, dass sie in der Regel eine hohe Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bietet. Unternehmen können das Design, die Funktionen und die Inhalte ihres Portals an ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse anpassen. Dies bedeutet, dass sie das Portal so gestalten können, dass es ihren Kund*innen eine optimale Benutzererfahrung bietet und gleichzeitig die Geschäftsprozesse unterstützt.
  • Skalierbarkeit: Kundenportal Software bietet Unternehmen auch eine hohe Skalierbarkeit. Das bedeutet, dass das Portal schnell und einfach erweitert und angepasst werden kann, wenn sich die Anforderungen ändern oder das Geschäft wächst. Die meisten Kundenportal Softwarelösungen bieten eine flexible Architektur, die es Unternehmen ermöglicht, neue Funktionen hinzuzufügen oder bestehende zu modifizieren, ohne dass dies zu einer Unterbrechung des Service für die Kund*innen führt.

 

Funktionen und Features von Kundenportal Software

Welche Features sich mit Hilfe einer Softwarelösung für Kundenportale erstellen lassen, unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter. Je nach Branche oder Geschäftsmodell sind für Unternehmen bestimmte Features wichtiger als andere. Zu den häufigsten Features, die eine Vielzahl von Anbietern bereitstellen, sind: 

Personalisierte Kundenkonten

Zu den häufigsten Funktionen und Features gehören Anmeldungs- und Registrierungsfunktionen, die es Kund*innen ermöglichen, sich einfach und schnell anzumelden und ihr Profil zu erstellen. Personalisierungsoptionen sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil, da die User*innen so ihre Vorlieben angeben und relevante Inhalte angezeigt bekommen können. Über das Kundenportal haben sie auch Zugriff auf ihre Kontoinformationen, können ihr Konto verwalten, ihre Bestellungen einsehen und ihre Rechnungen bezahlen.

Kommunikations-Features

Kundenkommunikation ist ein weiteres wichtiges Feature. Kund*innen können über das Portal mit dem Unternehmen kommunizieren, z.B. durch Chat, E-Mail oder Messaging, und Unterstützung oder Hilfe bei Produkten oder Dienstleistungen anfordern. Auch der Zugang zu Produktinformationen und technischem Support, z.B. durch FAQs, Tutorials und Hilfeartikel, ist ein wichtiger Bestandteil.

Funktionen für die Bestellhistorie

Ein weiteres Feature ist die Möglichkeit, die Transaktionshistorie zu überwachen. Kund*innen können ihre Bestellungen einsehen und ihre Transaktionshistorie nachverfolgen. Integrationen mit CRM-Systemen sind ebenfalls wichtig, um den Kundenservice und die Interaktion zu verbessern. Sicherheit und Datenschutz müssen bei der Nutzung von Kundenportal-Softwarelösungen gewährleistet sein. Ein hoher Sicherheitsstandard muss erfüllt werden, um die Sicherheit und den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.

Analyse und Reportings

Analyse und Reporting-Tools sind ein weiteres Feature, die Kundenportal-Softwarelösungen oft anbieten. Sie helfen dabei, den Erfolg des Portals zu messen und zu optimieren. Die Software muss darüber hinaus auch auf verschiedenen mobilen Geräten und Betriebssystemen optimiert sein, um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Arten von Kundenportalen

Mit Hilfe von Kundenportal Software lassen sich unterschiedliche Arten von Plattformen einrichten. Häufig wird hierbei zwischen den sogenannten Self-Service- und den Full-Service-Portalen unterschieden:

Self-Service-Portale

Self-Service-Portale sind Kundenportale, die es den Kund*innen ermöglichen, auf einfache Art und Weise selbstständig bestimmte Aktionen durchzuführen, ohne dass sie dabei auf die Hilfe von Mitarbeitenden angewiesen sind. Beispiele für solche Aktionen sind beispielsweise das Ändern von Kontoinformationen, das Einreichen von Support-Anfragen oder das Verfolgen von Bestellungen. Self-Service-Portale bieten den Vorteil, dass die Kund*innen schnell und unkompliziert ihre Anliegen erledigen können, ohne dabei lange Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen.

Full-Service-Portale

Full-Service-Portale hingegen sind Plattformen, die einen umfassenderen Service anbieten und in der Regel von Unternehmen genutzt werden, die eine besonders intensive Betreuung ihrer Kund*innen anbieten möchten. Hier können die Nutzer*innen auf eine breitere Palette von Dienstleistungen zugreifen, die von der Anmeldung für eine Veranstaltung bis hin zur Buchung von Flügen und Hotels reichen können. Im Gegensatz zu Self-Service-Portalen werden Full-Service-Portale häufig von Unternehmen genutzt, die einen personalisierten Kundenservice anbieten möchten und sich auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Klientel konzentrieren.

Branchenspezifische Portale

Neben diesen beiden grundlegenden Arten von Kundenportalen gibt es auch branchenspezifische Portale, die auf bestimmte Branchen und Sektoren spezialisiert sind. Ein Beispiel hierfür sind Banken, die ihren Kund*innen spezielle Plattformen anbieten, auf denen sie Kontoinformationen einsehen, Überweisungen tätigen und Kreditkartenanträge stellen können. Ein weiteres Beispiel für branchenspezifische Kundenportale sind Versicherungsunternehmen, die ihren Kunden Portale zur Verfügung stellen, auf denen sie ihre Versicherungspolicen einsehen, Schadensmeldungen einreichen und ihre Versicherungsbeiträge verwalten können. Auch hier ist das Ziel, den Kund*innen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit zu bieten, ihre Angelegenheiten online zu erledigen.

Auswahlkriterien für Kundenportal Software

Bei der Auswahl von Kundenportalen gibt es verschiedene Kriterien, die berücksichtigt werden sollten. Zunächst ist es wichtig, dass die Software die individuellen Anforderungen des Unternehmens erfüllt. Hierbei sollten Funktionen, Sicherheitsstandards und Integrationsmöglichkeiten genau geprüft werden. Des Weiteren sollten die Benutzerfreundlichkeit sowie die Anpassbarkeit an das Corporate Design beachtet werden. Auch der Support und die Verfügbarkeit von Updates sollten bei der Auswahl berücksichtigt werden.

Ein wichtiger Faktor bei der Auswahl von Kundenportalen ist die Entscheidung zwischen Cloud- und On-Premise-Lösungen. Cloud-Lösungen bieten den Vorteil, dass sie schnell und einfach bereitgestellt werden können und eine hohe Skalierbarkeit aufweisen. Außerdem werden Updates automatisch durchgeführt und die Daten sind von überall aus abrufbar. Allerdings gibt es bei der Datenspeicherung und -sicherheit gewisse Bedenken. On-Premise-Lösungen hingegen bieten eine höhere Kontrolle über die Daten, jedoch ist die Implementierung und Wartung mit höherem Aufwand verbunden.

Ein weiteres wichtiges Kriterium bei der Auswahl von Kundenportalen sind die Kostenfaktoren. Hierbei sollten nicht nur die Anschaffungskosten, sondern auch laufende Kosten wie Wartung und Support sowie Lizenzgebühren berücksichtigt werden. Es ist außerdem ratsam, die Kosten für potenzielle Anpassungen und Integrationen zu berücksichtigen, um späteren finanziellen Aufwand zu vermeiden. Unternehmen sollten dabei jedoch nicht ausschließlich auf die Kosten achten, sondern auch die Funktionalitäten und Nutzerfreundlichkeit in Betracht ziehen.