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Zoho CRM Costs
4.1 (64 reviews)
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Zoho CRM offers customer data consolidation, useful automation tools for customer acquisition, and predictive sales. Suitable for all businesses.
Zoho CRM Pricing
Last edited: February 2025
Item 1 of 5
Reviews for Zoho CRM with pricing information (10)
“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Source of review
4.0
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
externer Berater
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.
What did you not like?
Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.
Which problems are you solving with the product?
Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.
Reply from Zoho CRM:
Hallo Nico,
als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.
Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE
Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.
Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter: https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/
Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.
Weitere Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new
Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.
Landkarte unserer Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html
Zum Thema DSGVO: Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.
Hier geht's zur Compliance Übersicht: https://www.zoho.com/compliance.html
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Intuitives & benutzerfreundliches CRM ”
Source of review
4.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
DEK Deutschland GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Ich arbeite nicht nur mit dem CRM, es ist natürlich das Herz des ganzen Systems. ZOHO ist das Schweizer Taschenmesser für Unternehmen. Die Handhabung ist angenehm der Support hilft in allen Belangen. Es ist viel aber wenn man sich mal auskennt ist es die leadmachine schlechthin. Voralpen zu dem Preis!
What did you not like?
Eigentlich gibt es wenig was mir nicht gefällt, außer dass es designtechnisch an manchen Stellen schon sehr starr ist. Aber ansonsten ist es wirklich ein all rounder und ich kann nichts schlechtes darüber sagen!
Which problems are you solving with the product?
Das problem von Datenchaos löse ich. Ich habe ein Portal für meine User darüber erstellt. Das erste ist für bis zu 10000 User kostenlos Bzw. Zoho ist da extrem kulant. Der User kann sich eigene Login Daten generieren und swine Kundendaten selbst pflegen und es gibt einen dateiupload Bereich. Ich erstelle Formulare und Workflows die automatisiert emails versenden bei gewissen triggern. Ich sehe ob der User die Mail geöffnet hat und den gesamten Verlauf der Kommunikation. Wenn ich alles aufliste was für Probleme zoho löst dann sitze ich morgen noch hier. Es lohnt sich definitiv für jeden da draußen das mal genauer unter die Lupe zu nehmen!
“Multifunktionalität und faires Preismodell”
Source of review
5.0
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Beraterin
- 51-1000 employees
What did you like?
Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.
What did you not like?
Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.
Which problems are you solving with the product?
Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.
Reply from Zoho CRM:
Hallo Julia,
vielen Dank, für Dein Feedback! Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.
Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter: Telefon: +49 8000229966 E-Mail: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Einfach zu bedienendes CRM für KMU”
Source of review
5.0
D
Older than 12 months
David
Validated Reviewer
Assistenz der Geschäftsleitung
at
Agentur Goldweiss
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Zoho CRM ist eine leistungsstarke und vielseitige CRM-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Die Software bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung, Bestandsverwaltung, Kunden-Support-Tools und vieles mehr. Zoho CRM ist einfach zu bedienen und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, schnell und effektiv auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Zudem bietet Zoho CRM eine umfassende API-Unterstützung, die es Entwicklern ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
What did you not like?
Komplexität: Obwohl Zoho CRM eine intuitive Benutzeroberfläche hat, kann es für neue Benutzer schwierig sein, alle Funktionen und Optionen zu verstehen. Die Software bietet eine Vielzahl von Funktionen und Einstellungen, die zu Anfangsüberforderung führen können.
Integration: Zoho CRM bietet eine breite Palette von Integrationen mit anderen Zoho-Produkten sowie einigen anderen Drittanbieter-Tools. Jedoch sind einige Integrationen nicht so nahtlos wie man es sich wünschen würde, und die Konfiguration kann komplex sein.
Limitierungen: Obwohl Zoho CRM in seiner Basisversion eine gute Auswahl an Funktionen bietet, sind einige wichtige Funktionen nur in höheren Abonnementebenen verfügbar. Für kleine Unternehmen können diese höheren Kosten möglicherweise nicht rentabel sein.
Which problems are you solving with the product?
Zusammenfassend löst Zoho CRM viele Probleme, die wir als Unternehmen bei der Verwaltung unserer Kundenbeziehungen hatten, indem es effektive Tools für Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung und Kunden-Support bietet.
“Zoho digitalisiert alle wesentlichen Unternehmensbereiche und bietet neben hoher Benutzerfreundlichkeit ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Source of review
4.5
s
Older than 12 months
sandra
Validated Reviewer
Digital Marketing Consultant und HR Management
at
CEYOND Group
- 51-1000 employees
What did you like?
Die Zoho One Suite ermöglicht die Digitalisierung des gesamten Unternehmens, sodass alle Bereiche ineinandergreifen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar, insbesondere im Vergleich mit den “großen Playern” Hubspot, Dynamics und Salesforce. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.
What did you not like?
Das Set-Up aller Applikationen braucht Zeit und Mühe (welche sich jedoch lohnt!). Das Unternehmen Zoho ist noch jung und manches ist noch nicht so ausgereift. Die deutsche Übersetzung ist stellenweise mangelhaft.
Which problems are you solving with the product?
Ein Tool, das viele verschiedene historisch gewachsene Strukturen im Unternehmen ablösen kann und damit viele Abläufe verbessert und vereinfacht!
Reply from Zoho CRM:
Vielen Dank für das tolle Feedback, Sandra!
Zoho entwickelt und vertreibt bereits seit über 25 Jahren sehr erfolgreich international seine Produkte. Seit über 10 Jahren sind wir aktiv mit Partnern auf dem deutschen Markt unterwegs und seit Anfang 2021 sind wir mit einer regionalen juristischen Einheit in Deutschland vertreten, der Zoho Corporation GmbH.
Das lokale Team vor Ort ist kontinuierlich am Wachsen und arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die bestehenden Übersetzungen zu überarbeiten und auch im letzten Winkel vollständig auf Muttersprachler-Niveau zu heben.
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Zoho CRM ist ein sehr aufstrebendes und gutes CRM System”
Source of review
4.5
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Senior Consultant
at
Excubate GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Management Consulting
What did you like?
Die Einrichtung von ZOHO hat ein wenig Zeit in Anspruch genommen, aber der Live-Chat, der E-Mail-Support und der YouTube-Kanal haben den Prozess sehr einfach gemacht. Insgesamt sind wir mit ZOHO CRM in unseren Projekten sehr zufrieden. Es ist die beste All-in-One-Plattform mit einem enormen Wert. In der Zoho Welt bekommt man ein CRM, Projektmanagement, Webanalyse, Live-Chat für die Website oder App, Buchhaltungssoftware usw.
What did you not like?
Für alle Premium-Funktionen muss man einen Aufpreis zahlen. Wenn man es nicht tut, wird überall dafür geworben. Das ist etwas nervig.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Zoho CRM bei unseren Projekten eingeführt weil es: 1. einen günstigen Preis hat 2. viel Flexibilität bietet 3. Erweiterbarkeit über alle Tools der Zoho-Welt hat. Und 4. es wirklich eine erstaunliche Plattform ist, wenn man sich erst einmal mit dem gesamten Konzept vertraut gemacht hat und sich etwas Zeit nimmt, um damit zu arbeiten. Das Ineinandergreifen der Zoho-Module ist super und der Support baut einem das perfekte Setup zusammen.
“Gutes CRM Tool für kleine Teams”
4.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Implementatierungsberater
at
Sentryc
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Sehr einfach aufzusetzendes Tool dass die gesamte Customer Journey abdeckt. Es arbeitet imCRM in einer Lead, Account Opportunity Struktur, die ich für sehr sinnvoll erachten. Zusätzliche Themen wie Marketing, Service, Finance kann auch abgebildet werden
What did you not like?
In irgendeinerweise ist das Tool sehr simple, aber es macht es dann vorallem bei Automations zwischen Objekten sehr kompliziert und unituitive und manch einfache Dinge funktionieren nicht. Das macht es manchmal anstrengend
Which problems are you solving with the product?
Recht Einfach aber trotzdem Kann es die gesamte Customer Journey abbilden. Es hat ein sehr hohes Preis Value gefüge
“Ideal für kleinere Unternehmen”
Source of review
4.0
K
Older than 12 months
Katja
Validated Reviewer
Senior Project Manager
at
elearnio GmbH
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
What did you like?
Im Großen und Ganzen ist es sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Es gibt gute Funktionen wie custom Reporting-Dashboards und Workflow-Automatisierungen und der Preis ist nicht so hoch wie bei anderen CRMs.
What did you not like?
Die Benutzeroberfläche ist bei manchen Aktionen etwas langsam. Auch würde ich mir zusätzliche Attribute (z.B. Status: warm, hot, cold) wünschen, damit ich Leads und Deals noch besser in Kombination mit anderen Attributen filtern könnte. Doch insgesamt ist das Preis-/Leistungsverhältnis des Tools wirklich super.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Zoho inzwischen seit 4 Jahren in unseren Sales und Customer Success Teams für die gesamte Lead- und Customer Journey und behalten so die Übersicht über beide Teams hinweg und die Kern-KPIs aller im Auge.
“Solides CRM aus der Zoho Familie”
Source of review
3.0
JN
Older than 12 months
Jan Niklas
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
What did you like?
Zoho CRM lässt sich relativ einfach an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Eine große Rolle spielt dabei das native Einbinden der anderen Softwarelösungen aus der Zoho Familie. Aber auch Drittanbieter Software lässt sich einfach einbinden. Features wie Umsatzwahrscheinlichkeiten und der Einsatz von Workflows runden das Ganze ab.
What did you not like?
Das Zahlen für Lizenzen pro User ist wie so oft ein Nachteil und führt dazu, dass das CRM relativ schnell in der Kategorie Preis/Leistung ins Schlittern kommt. Der Support sitzt genau so wie die HQ in Indien, daher ist die Qualität der Supports immer sehr davon abhängig, dass der Ansprechpartner bei Zoho gut Englisch kann. Auch aus Datenschutzsicht ggfs. nicht die Nummer 1, da die Server in den USA stehen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das CRM um einen simplen und schnellen Überblick unserer Vertriebstätigkeiten zu gewährleisten. Dabei nutzen wir es gleichzeitig als "Single Source of Truth" für unsere Performance Auswertung. Hierbei unterstützt die Berichtsfunktion maßgeblich und spart uns Einiges an Zeit.
Reply from Zoho CRM:
Hallo Jan, auch Dir vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten uns an dieser Stelle bei Dir für die Probleme entschuldigen, die durch die Sprachbarriere aufgekommen sind. Wir arbeiten derzeit bereits an dem Aufbau einer lokalen Support-Infrastruktur. Solltest Du bis dahin deutschsprachige Hilfe benötigen bei der Einrichtung von Zoho CRM, besteht jederzeit die Möglichkeit, sich an unsere zertifizierten Zoho Partner in Deutschland, Österreich oder der Schweiz zu wenden.
https://www.zoho.com/partners/
Für individuelle Angebote bei höheren Nutzerzahlen checke doch mal mit unserem Sales-Team, ob wir da nicht eine Lösung für Euch haben.
Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com
Zum Thema Datenschutz, Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO. Die Server für unsere EU-Kunden stehen innerhalb der EU. Eine Übersicht zu unseren Servern gibt es unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link:
Hier geht's zur Compliance Übersicht inkl. DSGVO: https://www.zoho.com/compliance.html
Landkarte der Zoho Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Ideales Allzwecktool für CRM mit gutem Preis/Leistungsverhältnis.”
Source of review
4.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Partner
at
Acrasio GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
What did you like?
Wir nutzen das SAAS-Tool seit über 10 Jahren und sind noch immer sehr zufrieden damit. Neben dem großen Funktionsumfang ist ein weiterer Vorteil, dass der Verkaufsprozess individuell auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann. Zudem werden laufend neue Funktionalitäten entwickelt.
What did you not like?
Manchmal dauern angekündigte neue Anwendungen länger als geplant. Ist aber auch bei anderen Anbietern so.
Which problems are you solving with the product?
Als langjähriger zufriedener Kunde bin ich von ZOHO CRM nach wie vor überzeugt. Das User Interface und andere UX-Elemente wurden und werden laufend modernisiert und sind zeitgemäß.
Alternatives to Zoho CRM
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