CRM
Carolin Puls
6/12/2024
The 5 best free CRM tools Listed in the following categories:
Zoho CRM
4.1 (66 reviews)
Verified profile
This is how users rate the product
8
Ease of use
CRM
Average: 8.5
8.6
Meets requirements
CRM
Average: 8.9
7.2
Customer Support
CRM
Average: 8.6
7.7
Ease of setup
CRM
Average: 8.2
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Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Zoho CRM is part of the following Suites
Item 1 of 1
Screenshots & Videos
Zoho CRM Features
Item 1 of 23
Sales force automation
Contact & account management
Opportunity & pipeline mgmt.
Task / activity management
Territory & quota management
Product & price list management
Quote & order management
Customer contract management
Marketing automation
Email marketing
Campaign management
Lead management
Customer support
Customer support portal
Knowledge base
Case management
Mobile & social
Mobile user support
Reporting & analytics
Reporting
Dashboards
Administration
User, role, and access management
Workflow management
Brand portal
Asset management
Versioning
Channels
Live chat
Text
Voice
Content
Content management
Functions
Concurrent calling
Basic communication
Phone calls
Internal use
Customization
Conversation archiving
Lead development
Knowledge base
Team inbox
Customer profiles
Communication
Pop-up chat
Notifications
Targeted emails
Co-browsing
In-app messaging
Communication channels
Email to case
Live chat support
Customer portal
Social media integration
Voice
Customer information
Customer monitoring
Customer profiles
Management
Dashboard
Reports
Interface and performance
Import/export
Platform
Customization
User, role, and access management
Reporting/dashboards
Reporting
Dashboards
Productivity tools
Assignments and tasks
Workflows
Integrations
Self-service experience
Knowledge base
Service desk
Help desk
Software options
Desktop application
Mobile application
Ticket and case management
Ticket creation user experience
Ticket response user experience
Automated response
Attachments/screencasts
Workflow
Sla management
Ticket collaboration
Customer/contact database
Item 1 of 5
Zoho CRM Reviews (66)
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Sorting of reviews
Recommended by OMR
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26
33
6
0
1
Search by keyword
Popular keywords
“Bei Zoho gibt es nichts was man vermissen kann”
5.0
PC
In the last 6 months
Philipp Conrad
Validated Reviewer
Customer Succes & Operation
at
Sides
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
“Zoho bündelt mehrere hochleistungsfähige Plattform-Produkte in nur einer Plattform”
4.5
RK
In the last 6 months
Ralf Korb
Validated Reviewer
Inhaber
at
Korb & Kollegen
- 1-50 employees
“Wir nutzen Zoho um eine Vielzahl von Datenquellen zu konsolidieren”
3.5
MB
Older than 12 months
Marco Barreto
Validated Reviewer
Business Development
at
SHL Gruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Source of review
4.0
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
externer Berater
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.
What did you not like?
Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.
Which problems are you solving with the product?
Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.
Reply from Zoho CRM:
Hallo Nico,
als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.
Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE
Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.
Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter: https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/
Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.
Weitere Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new
Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.
Landkarte unserer Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html
Zum Thema DSGVO: Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.
Hier geht's zur Compliance Übersicht: https://www.zoho.com/compliance.html
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Intuitives & benutzerfreundliches CRM ”
Source of review
4.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
DEK Deutschland GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Ich arbeite nicht nur mit dem CRM, es ist natürlich das Herz des ganzen Systems. ZOHO ist das Schweizer Taschenmesser für Unternehmen. Die Handhabung ist angenehm der Support hilft in allen Belangen. Es ist viel aber wenn man sich mal auskennt ist es die leadmachine schlechthin. Voralpen zu dem Preis!
What did you not like?
Eigentlich gibt es wenig was mir nicht gefällt, außer dass es designtechnisch an manchen Stellen schon sehr starr ist. Aber ansonsten ist es wirklich ein all rounder und ich kann nichts schlechtes darüber sagen!
Which problems are you solving with the product?
Das problem von Datenchaos löse ich. Ich habe ein Portal für meine User darüber erstellt. Das erste ist für bis zu 10000 User kostenlos Bzw. Zoho ist da extrem kulant. Der User kann sich eigene Login Daten generieren und swine Kundendaten selbst pflegen und es gibt einen dateiupload Bereich. Ich erstelle Formulare und Workflows die automatisiert emails versenden bei gewissen triggern. Ich sehe ob der User die Mail geöffnet hat und den gesamten Verlauf der Kommunikation. Wenn ich alles aufliste was für Probleme zoho löst dann sitze ich morgen noch hier. Es lohnt sich definitiv für jeden da draußen das mal genauer unter die Lupe zu nehmen!
“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”
Source of review
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Collaborative Marketing Club - CMC Gmbh
- 1-50 employees
What did you like?
Wir arbeiten mittlerweile seit einigen Jahren im Team mit Zoho und haben für uns einige Besonderheiten im B2B Sales Prozess umgesetzt. Die Individualisierung war einfach machbar und es gibt viel gut erklärte Support-Artikel und Videos. Bisher hat sich auch noch jeder neue Mitarbeiter sehr schnell in das System einlernen können.
Ein CRM System ist aber immer nur so gut wie es auch gepflegt wird. Das Handling ist sehr einfach, z.B. nutzen wir eine Phone-Bridge zu Sipgate um direkt alle eingehenden Telefonate im System zu haben und ausgehende Calls mit einem Klick zu erledigen.
E-Mail Templates lassen sich ohne jede Einschränkung frei gestalten und direkt aus dem System an einen oder als Kampagne direkt an mehrere potentielle Partner senden. Das hat uns im Sales deutlich schneller gemacht.
Zuerst hatte ich Bedenken bzgl. des Supports, weil die Firma aus Indien stammt, aber wir haben von Zoho eine deutsche Support Agentur an die Hand bekommen, die super schnell reagiert und Hilfe leistet.
What did you not like?
Theoretisch gibt einem Zoho die Möglichkeit neben dem CRM auch viele andere Unternehmensbereiche mit Addons zu bedienen, wie Webseite, Finance usw. - für meinen Geschmack wirkt das manchmal ein bisschen viel. Ich konzentriere mich auf die Stärken vom CRM und lasse die anderen Addons außen vor.
Da wir viele E-Mails aus dem Tool heraus schreiben bleibt es nicht aus, dass einige von Blacklist blockiert werden, sobald eine der Versand IP-Adressen markiert ist. Die Kontakte werden dann vorübergehend im CRM gesperrt, was etwas störend ist, wenn man mit dem Kunden doch regelmäßig in Kontakt war. An der Stelle kann man als Nutzer kaum Einfluss nehmen.
Im Reporting Bereich lassen sich detaillierte Dashboards erstellen, was auch sehr gut klappt! Leider gibt es nur wenig Möglichkeiten für kalkulierende Felder.
Which problems are you solving with the product?
Unsere Hauptherausforderung im B2B Sales und Key Accounting ist natürlich, dass mehrere Mitarbeiter über das Feedback eines Kunden informiert sind. Mit Zoho gibt es für jeden Kunden umfangreiche Möglichkeiten individuelle Felder zu erstellen, um das Interesse an jedem Produkt abzubilden. So weiß jeder Manager beim nächsten Kundenkontakt direkt nach was er fragen muss.
Wir bilden unseren kompletten Sales Prozess über die Software ab, von der Kampagnenselektion, über den ersten Anstoß, Calls und Abschluss - also der komplette Lebenszyklus für eine Verkaufschance. Das schafft klare Strukturen und macht viele Prozesse messbar, die wir vorher nur schätzen konnten.
“Multifunktionalität und faires Preismodell”
Source of review
5.0
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Beraterin
- 51-1000 employees
What did you like?
Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.
What did you not like?
Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.
Which problems are you solving with the product?
Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.
Reply from Zoho CRM:
Hallo Julia,
vielen Dank, für Dein Feedback! Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.
Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter: Telefon: +49 8000229966 E-Mail: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”
4.0
T
Older than 12 months
Toto
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
make better GmbH
- 1-50 employees
What did you like?
Die Umsatzplanung mit Zeitpunkten und Wahrscheinlichkeiten ist sehr gut, ebenso die zwar einfachen, aber hilfreichen Workflows ersparen lästige Klicks. Die Integrationen anderer Produkte von Zoho oder extern ist echt einfach. Für mich als Informatiker ist es auch interessant, eigene Skripte zu schreiben.
What did you not like?
Die typische SAAS Preisstruktur pro Seat ist auch hier nervig. Für kleine Unternehmen mit viel Kundenkommunikation, bei denen viele Mitarbeiter einen Zugang zum CRM brauchen, wird da sehr schnell teuer. Oder man muss auf Features verzichten, die zwar richtig gut sind, aber nur von wenigen Mitarbeitern gebraucht werden. Eine flexiblere Preisstruktur pro Rolle des Seats wäre schon ein Schritt nach vorne. Der Support in Deutschland scheint nur über einen externen Partner zu laufen, deren Hilfsangebote eher nach Werbung und Verkauf klingen.
Which problems are you solving with the product?
Wir machen den Forecast für den Umsatz mit dem Tool. Wir benutzen es als zentrale Kundenkommunikation, wenn die Kunden nicht mit uns in Asana unterwegs sind.
“Zoho CRM : Simplifying Business Operations & Team Productivity”
5.0
H
In the last 6 months
Himanshu
Validated Reviewer
Founder
at
EKAANT
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Zoho CRM has revolutionized our sales and marketing operations. With it's intuitive interface and seamless customization, We have streamlined our sales process and team's productivity. Automation features in the platform have streamlined our routine tasks, freeing us to focus on high-priority initiatives.
What did you not like?
While Zoho CRM has really expanded our capabilities, we would love to see some enhanced features such as expanded reporting options to further enhance our insights. Support response time were occasionally slow, but later on got resolved post few follow-ups.
Which problems are you solving with the product?
Zoho CRM has really helped a lot in our case in terms of providing a personalized view of the overall sales process in the organizations. The best part is that Zoho CRM's flexibility is amazing i.e. We tailor the platform to fit our unique business needs and processes. Zoho CRM's automation features have saved us so much time! We can focus on high priority tasks while the platform handles routine tasks. Real-time analytics in Zoho CRM provides invaluable insights, we can make data driven decisions and drive business growth in a very efficient way!
“Voll funktionsfähiges und integriertes System.”
Source of review
4.0
R
Older than 12 months
Rene
Validated Reviewer
Lead Analyst
at
CEYOND Group
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Zoho CRM ist kostengünstig und integriert sich vollständig in meine Google Suite (Kalender, E-Mail usw.). Alle Informationen fließen entweder in einer 2-Wege- oder 1-Wege-Synchronisation, abhängig von meinen persönlichen Bedürfnissen. Es lässt sich auch in unser internes Portal integrieren, das Partnerinformationen enthält. Berichte sind einfach auszuführen und zu speichern sowie nach spezifischen Anforderungen zu filtern. Die Verwaltung unserer Kundenkontakte war noch nie so mühelos. Zoho CRM ermöglicht es uns, umfassende Profile für unsere Kontakte zu erstellen, sie in Gruppen zu organisieren und wichtige Informationen einfach abzurufen. Dies erleichtert die Kommunikation und das Follow-up erheblich.
What did you not like?
Bisher hatte ich keine Probleme mit Zoho. Bis vor kurzem hatten wir Probleme mit ihrer integrierten Kampagnensoftware und verwendeten Zoho Campaigns, aber jetzt haben sich die beiden auch vollständig integriert und Berichte für Kampagnen sind innerhalb der CRM-Software leicht zu analysieren. Das eine Feld, das ich wahrscheinlich am meisten nicht mag, weil es nicht einfach zu filtern ist, ist die Notizenansicht. Ich muss auf ein Potenzial eingehen, um Notizen anzuzeigen, anstatt sie aus einer Filteransicht anzuzeigen. Für kleinere Unternehmen und Start-ups kann die Kostenstruktur überwältigend sein, insbesondere wenn sie den vollen Funktionsumfang nutzen möchten.
Which problems are you solving with the product?
Zoho CRM macht es mir leicht, meine Kontakte und Potenziale zu organisieren und ich kann schnell sehen, wer in letzter Zeit nicht kontaktiert wurde. Die E-Mail-Ansicht macht das E-Mail-Tracking auch extrem einfach zu bedienen und zu sehen, welche Kunden Follow-ups benötigen. Das Aktualisieren von Kontaktinformationen ist einfach zu bedienen und es ist einfach, neue Kunden und Konten schnell hinzuzufügen. Es eignet sich auch hervorragend für die Einrichtung mehrerer Potenziale innerhalb eines einzigen Kontos für ganzjährige Dienstleistungen und Produkte.
Reply from Zoho CRM:
Hallo Rene,
vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass das mit Eurer Integration geklappt hat. Das Feedback zu den Notizen haben wir an unsere Entwickler weitergeleitet.
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
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