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Bitrix24
4.0 (98)
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Category average: 86 %
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Customer support
Category average: 87 %
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Category average: 90 %
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Ease of setup
Category average: 83 %
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Bitrix24 Pricing
Last edited: February 2025
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Bitrix24 Reviews (98)
AI-generated summary
What users say about Bitrix24
Based on 98 reviews
Bitrix24 is valued as a versatile CRM that combines many company areas into a single system, thereby saving the switch between different programs. Users particularly highlight the strong automations for repetitive processes and the very fair price-performance ratio. However, Bitrix24 often seems overloaded at first due to the enormous range of features, which requires a certain training period for complex settings. Additionally, users occasionally criticize long wait times with customer support as well as a need for improvement in the mobile application.
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“Mit Bitrix24 läuft unser Business nicht mehr über fünf verschiedene Baustellen.”
Source of review
4.5
N
In the last 3 months
Nico
Validated Reviewer
Gründer & Geschäftsführer at
BringLiesel GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 7 more
What did you like?
Bitrix24 gibt mir einen schnellen Überblick über Kunden, Aufgaben und laufende Projekte. Die Kombination aus CRM und Projektsteuerung schafft mehr Transparenz im Tagesgeschäft. Dashboards zeigen frühzeitig, wo sich Aufgaben oder Verkaufschancen verzögern. Datenimporte funktionieren nach der richtigen Vorbereitung auch bei umfangreicheren Kontaktlisten zuverlässig. Die mobile App bietet unterwegs Zugriff auf die wichtigsten CRM und Aufgabenfunktionen.
What did you not like?
Die Oberfläche könnte stärker nach Rollen und Verantwortungsbereichen reduziert werden. Wichtige Kennzahlen sollten auf der Startseite klarer priorisiert werden. Die Einrichtung neuer Workflows könnte durch intelligentere Vorlagen einfacher werden. Große Kundenhistorien sollten sich kompakter zusammenfassen lassen. Benachrichtigungen sollten stärker zwischen kritisch, wichtig und informativ unterscheiden. Individuelle Managementberichte könnten schneller und ohne technische Vorkenntnisse erstellt werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Bitrix24 im Jahr 2020 eingeführt und nutzen die Plattform seitdem, um Kundenbeziehungen, Aufgaben und interne Prozesse zentral zu steuern. Leads, Gesprächsnotizen, Termine und nächste Schritte sind direkt beim jeweiligen Kontakt hinterlegt und jederzeit nachvollziehbar. Dadurch sehe ich schnell, welche Chancen aktuell relevant sind, wo ein Follow-up fehlt und wer im Team die Verantwortung übernimmt. Besonders wertvoll ist für mich die Verbindung aus CRM, Aufgabenmanagement und interner Kommunikation. Wiederkehrende Abläufe lassen sich automatisieren, wodurch wir weniger Zeit mit manueller Nachverfolgung verlieren. Auch größere Projekte bleiben transparent, weil Aufgaben, Fristen und Zuständigkeiten klar zusammenlaufen. Der Funktionsumfang wirkt anfangs etwas umfangreich, bietet nach der Einarbeitung jedoch viele Möglichkeiten, unsere Prozesse individuell abzubilden. Bitrix24 gibt mir als Geschäftsführer mehr Überblick, klarere Verantwortlichkeiten und eine bessere Grundlage für schnelle Entscheidungen.
“Flexible CRM- und Prozesssteuerung für unterschiedliche Anforderungen.”
Source of review
4.0
R
In the last 30 days
Raphael
Validated Reviewer
Operations Manager at
LINXYS GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 7 more
What did you like?
Am besten gefällt mir die hohe Anpassungsfähigkeit von Bitrix24. CRM-Pipelines, eigene Felder, Berechtigungen und Automatisierungen lassen sich sehr genau an unterschiedliche Arbeitsweisen anpassen. Besonders hilfreich ist die direkte Verbindung zwischen einem CRM-Datensatz und den dazugehörigen Aufgaben, Dokumenten und Projektgruppen. Auch die Wahl zwischen Cloud- und On-Premise-Betrieb ist bei unterschiedlichen Kundenanforderungen ein wichtiger Vorteil.
What did you not like?
Die enorme Funktionsbreite macht den Einstieg für neue Nutzer teilweise unnötig schwer. Einige Einstellungen für Rechte, Automatisierungen und Workflows verteilen sich auf unterschiedliche Bereiche, wodurch selbst erfahrene Administratoren gelegentlich länger suchen müssen. Bei umfangreich angepassten Installationen sollte außerdem genau geprüft werden, wie sich Updates auf bestehende Prozesse auswirken. Eine stärker vereinheitlichte Administrationsoberfläche würde die laufende Betreuung deutlich erleichtern.
Which problems are you solving with the product?
Als Operations Manager und Gesellschafter arbeite ich mit Bitrix24 sowohl im eigenen operativen Alltag als auch bei der Gestaltung von Kundenlösungen. Ich bilde CRM-Strukturen und Arbeitsabläufe ab, prüfe Automatisierungen und begleite die Einführung neuer Prozesse. Gleichzeitig koordiniere ich Kundenprojekte, Aufgaben, Verantwortlichkeiten und interne Abstimmungen über die Plattform. Dabei betrachte ich Bitrix24 nicht nur aus Anwendersicht, sondern auch hinsichtlich Administration, Konfiguration und langfristiger Akzeptanz.
“Nach dem Sales-Abschluss fängt Bitrix24 für uns erst richtig an!”
Source of review
4.5
J
In the last 30 days
Justin
Validated Reviewer
Team Lead Professional Services at
veovia sales GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 6 more
What did you like?
Mir gefällt an Bitrix24 vor allem, wie viele Bereiche innerhalb einer Oberfläche zusammenlaufen. CRM, Aufgaben, Projekte, Kalender und interne Zusammenarbeit greifen sinnvoll ineinander. Besonders stark finde ich die Automatisierungen innerhalb von CRM-Prozessen, weil sich dadurch wiederkehrende Schritte, Erinnerungen und Folgeaufgaben sauber abbilden lassen. Auch die anpassbaren Pipelines und Felder sind praktisch, wenn unterschiedliche Teams nicht exakt gleich arbeiten. Positiv ist außerdem, dass sich Bitrix24 recht tief konfigurieren lässt, ohne für jede kleine Änderung direkt eine individuelle Entwicklung zu brauchen.
What did you not like?
Die große Funktionsbreite macht Bitrix24 an manchen Stellen unnötig unruhig. Gerade neue Nutzer müssen erst verstehen, welche Bereiche sie wirklich brauchen und welche Funktionen für ihren Arbeitsalltag kaum relevant sind. Bei umfangreicheren CRM-Strukturen können Einstellungen, Automatisierungen und Berechtigungen außerdem schnell komplex werden. Ich würde mir deshalb an einigen Stellen eine klarere Administration und bessere Übersicht über zusammenhängende Regeln wünschen. Auch die Benutzeroberfläche könnte in einzelnen Bereichen reduzierter sein, damit wichtige Funktionen schneller ins Auge fallen.
Which problems are you solving with the product?
Bitrix24 nutze ich vor allem dort, wo aus einem gewonnenen Kunden ein laufendes Kundenprojekt wird. Ich behalte offene Kundenanforderungen, vereinbarte nächste Schritte und die dazugehörigen Aufgaben im Blick. Nach der Übergabe aus dem Vertrieb ist für mich wichtig, dass Informationen zu Ansprechpartnern, Absprachen und bisherigen Kontakten nicht verloren gehen. Gleichzeitig koordiniere ich die Aufgaben im Team und sehe, welche Themen noch beim Kunden liegen und wo wir intern liefern müssen. Bei mehreren parallelen Kundenprojekten nutze ich Bitrix24 auch, um Termine, Verantwortlichkeiten und offene Punkte zusammenzuführen. So kann ich schneller erkennen, bei welchen Accounts Handlungsbedarf besteht. Für mich verbindet Bitrix24 damit CRM und operative Kundenarbeit ziemlich gut.
“Bitrix24 verbindet Prozesse, Aufgaben und CRM sinnvoll miteinander.”
Source of review
4.5
J
In the last 30 days
Joshua
Validated Reviewer
Director Business IT at
Assmann Electronic GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Networking
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 9 more
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass ich in Bitrix24 nicht jeden Geschäftsprozess in ein starres Standardschema pressen muss. Über eigene Prozessstufen, Felder, Verantwortlichkeiten und Automatisierungen können wir Abläufe so aufbauen, dass sie näher an der tatsächlichen Arbeitsweise des jeweiligen Fachbereichs liegen. Gerade aus Business-IT-Sicht ist das interessant, weil ich nicht für jede kleinere Prozessanforderung sofort eine separate Anwendung einführen muss. Auch die Verbindung von Prozess und Aufgabe gefällt mir, aus einem bestimmten Status kann direkt die nächste Aktivität entstehen, anstatt dass sich jemand separat daran erinnern muss.
What did you not like?
Was mir weniger gefällt ist, dass Bitrix24 an manchen Stellen schnell sehr umfangreich wirkt. Gerade wenn mehrere Teams mit unterschiedlichen Prozessen arbeiten, wird es schwieriger, die Oberfläche wirklich schlank zu halten. Bei größeren Aufgaben und Projektstrukturen würde ich mir außerdem bessere Filter und eine schnellere Möglichkeit wünschen, relevante Vorgänge herauszuziehen. Auch Benachrichtigungen könnten gezielter steuerbar sein, damit wichtige Hinweise nicht zwischen weniger relevanten Meldungen untergehen.
Which problems are you solving with the product?
Bitrix24 nutze ich vor allem, um digitale Abläufe zwischen IT und Fachbereichen besser zu koordinieren. Dabei begleite ich Projekte, Prozesse und interne Abstimmungen. Ich behalte Aufgaben, Fristen und Verantwortlichkeiten im Blick. Besonders wichtig ist für mich, dass wiederkehrende Abläufe sauber strukturiert sind. Über Kanban-Boards und definierte Prozessschritte lassen sich viele Themen nachvollziehbar steuern. Auch bei bereichsübergreifenden Projekten hilft mir Bitrix24 bei der Koordination. Ich sehe schneller, wo Aufgaben liegen bleiben oder Abstimmungen fehlen. Gleichzeitig kann ich relevante Informationen zentral für die beteiligten Teams bereitstellen. Dadurch nutze ich Bitrix24 nicht nur als CRM, sondern auch als Werkzeug für Prozess- und Projektsteuerung. Für meine Rolle ist vor allem die Verbindung aus Zusammenarbeit, Aufgabenmanagement und Prozessabbildung interessant.
“Mit Bitrix24 wird aus jedem Kontakt ein klarer nächster Schritt.”
Source of review
4.5
R
In the last 30 days
Robert
Validated Reviewer
Partner & Sales Acquisition Manager at
Noble BC GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Mining & Metals
Use cases:
CalendarCRME-Signature
+ 5 more
What did you like?
Am besten gefällt mir an der Software, dass ich unsere Verkaufschancen über den gesamten Akquiseprozess hinweg gezielt steuern kann. Bei jedem Interessenten sehe ich sofort, welche Produkte angefragt wurden, welche Gespräche bereits stattgefunden haben und ob noch Unterlagen, ein Angebot oder eine Rückmeldung ausstehen. Gerade bei beratungsintensiven Themen mit mehreren Abstimmungen hilft mir die klare Pipeline dabei, Prioritäten richtig zu setzen und keinen vielversprechenden Kontakt zu früh aus dem Blick zu verlieren. Aufgaben, Wiedervorlagen und Gesprächsnotizen bleiben direkt am jeweiligen Vorgang, sodass ich jederzeit weiß, wo ich anknüpfen muss.
What did you not like?
Bitrix24 deckt sehr viele Bereiche ab, was die Oberfläche stellenweise unnötig voll wirken lässt. Wer hauptsächlich mit CRM und Vertrieb arbeitet, benötigt nur einen Teil der vorhandenen Funktionen und muss sich zunächst die wirklich relevanten Bereiche herausfiltern. Auch bei der Einrichtung von Automatisierungen und Berechtigungen ist nicht jeder Schritt sofort verständlich. Kleine Änderungen können mehrere miteinander verbundene Einstellungen betreffen.
Which problems are you solving with the product?
Als Partner und Sales Acquisition Manager nutze ich Bitrix24 vor allem zur Steuerung unserer Kundenakquise. Neue Anfragen werden von mir erfasst, bewertet und Schritt für Schritt durch den Vertriebsprozess begleitet. Ich dokumentiere Gespräche, hinterlege Absprachen und plane konkrete Folgeaktivitäten, damit auch bei längeren Entscheidungswegen kein Kontakt aus dem Blick gerät. Zusätzlich kontrolliere ich regelmäßig, welche Angebote noch offen sind, bei welchen Interessenten eine Rückmeldung aussteht und wo ein erneutes Gespräch sinnvoll ist. Bitrix24 ist für mich dadurch weniger eine reine Kontaktdatenbank, sondern vielmehr das Arbeitswerkzeug, mit dem ich meinen Vertriebstag organisiere.
“Bitrix24 macht aus Immobilienanfragen einen klaren Vertriebsprozess.”
Source of review
4.0
O
In the last 30 days
Otmar
Validated Reviewer
Leiter Marketing at
Alpenimmobilien GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 7 more
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass neue Interessenten direkt in einem klaren Prozess landen und nicht mehr zwischen verschiedenen Postfächern und Tabellen verschwinden. Die Automatisierungsregeln sind besonders hilfreich, weil sie abhängig von der jeweiligen Phase E-Mails versenden, Aufgaben erstellen, Mitarbeitende informieren oder weitere Schritte auslösen können. Auch die Websiteformulare passen gut zu unserem Immobilienmarketing, weil ausgefüllte Anfragen automatisch im CRM gespeichert und direkt weiterbearbeitet werden können. Die Verbindung von CRM, E-Mail und Kalender sorgt außerdem dafür, dass Gespräche, Besichtigungstermine und nächste Aktivitäten beim jeweiligen Kontakt nachvollziehbar bleiben.
What did you not like?
Die Oberfläche wirkt durch den großen Funktionsumfang stellenweise voller, als es für unseren täglichen CRM-Einsatz notwendig wäre. Bis Pipelines, Felder, Berechtigungen und Automatisierungen wirklich zu den eigenen Abläufen passen, ist eine gründliche Einrichtung erforderlich. Bei langen Kundenverläufen können wichtige persönliche Notizen zwischen automatischen Aktivitäten und Systemmeldungen schnell weniger auffällig werden. Die zahlreichen Benachrichtigungen müssen für jedes Teammitglied sinnvoll eingestellt werden, damit wirklich wichtige Hinweise nicht in der Masse untergehen.
Which problems are you solving with the product?
Bitrix24 löst für mich vor allem das Problem, dass Immobilienanfragen über unterschiedliche Kanäle eintreffen und schnell den Überblick verlieren können. Anfragen von der Website, aus E-Mails, Telefonaten oder sozialen Netzwerken lassen sich zentral als Leads erfassen und gezielt verteilen. Ich erkenne schneller, welcher Interessent bereits kontaktiert wurde, für welches Objekt Interesse besteht und wann die nächste Rückmeldung erfolgen soll. Die verschiedenen Phasen unserer Pipeline machen sichtbar, welche Anfragen neu sind, welche bereits qualifiziert wurden und wo ein Abschluss näher rückt. Automatische Erinnerungen und Folgeaufgaben helfen dabei dass ein vielversprechender Kontakt nicht nur deshalb verloren geht, weil im Tagesgeschäft niemand rechtzeitig nachfasst. Für mich als Leiter Marketing ist außerdem hilfreich, dass ich Marketingquellen und die spätere Entwicklung der Leads miteinander vergleichen kann.
“Mit Bitrix24 greifen Kundeninformationen und Vertriebsaktivitäten sauber ineinander.”
Source of review
4.0
B
In the last 30 days
Britta
Validated Reviewer
Teamleiter Vertrieb at
Elmer GmbH & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
Absence ManagementCalendarCloud Content Collaboration
+ 16 more
What did you like?
Bitrix24 zeigt mir schnell, bei welchen Angeboten seit längerer Zeit nichts mehr passiert ist. Ich kann meine Vertriebsansicht so aufbauen, dass sie wirklich zu unseren einzelnen Verkaufsphasen passt. Durch die klare Zuordnung von Verantwortlichkeiten entstehen weniger Missverständnisse darüber, wer einen Kunden betreut. Wiederkehrende Aufgaben können automatisch ausgelöst werden, wodurch unser Vertriebsprozess verlässlicher abläuft. Die Software lässt sich schrittweise erweitern, sodass wir nicht direkt mit jeder verfügbaren Funktion starten müssen.
What did you not like?
Der Support könnte bei dringenden oder komplizierten Problemen teilweise schneller und lösungsorientierter reagieren. Bitrix24 funktioniert besonders gut, wenn jemand das System dauerhaft betreut und aufräumt, ist aber weniger geeignet für Teams, die ein komplett fertiges CRM ohne Einrichtungsaufwand erwarten. Für neue Mitarbeitende reicht es nicht aus, ihnen nur den Zugang zu geben, weil eine strukturierte Einführung notwendig ist.
Which problems are you solving with the product?
Bitrix24 hilft mir vor allem dabei, aus vielen einzelnen Kundenkontakten einen klaren Vertriebsprozess zu machen. Wenn morgens mehrere neue Anfragen eingehen, sehe ich direkt, wer sie übernimmt und was als Nächstes passieren muss. Früher blieben gute Leads manchmal zu lange liegen, weil Rückfragen, Notizen und Zuständigkeiten nicht sauber zusammengeführt waren. Heute kann ich den kompletten Vorgang öffnen und erkenne innerhalb weniger Sekunden, was bereits besprochen wurde. Besonders nützlich ist für mich, dass ich nicht nur den Deal sehe, sondern auch die Aktivität dahinter. So fällt schnell auf, wenn ein Angebot zwar verschickt wurde, danach aber niemand mehr nachgehakt hat. Ich nutze Bitrix24 deshalb weniger als Ablage und mehr als eine Art Frühwarnsystem für meinen Vertrieb.
“Bitrix24 bringt Struktur in alle Schritte der Kundenkommunikation.”
Source of review
4.5
R
In the last 30 days
René
Validated Reviewer
Key Account Management at
Intelligix IT-Services GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 8 more
What did you like?
Die Oberfläche wirkt modern und lässt sich gut an den eigenen Arbeitsbereich anpassen. Die Kanban-Ansichten machen selbst umfangreiche Abläufe schnell verständlich. CRM, Aufgaben und Kommunikation greifen innerhalb der Plattform sinnvoll ineinander. Häufig benötigte Informationen sind direkt beim passenden Kontakt oder Vorgang hinterlegt. Eigene Felder und Ansichten ermöglichen eine flexible Anpassung an interne Prozesse. Die Navigation zwischen Kundenkontakten, Aufgaben und Aktivitäten funktioniert weitgehend flüssig. Die Plattform läuft im Browser, ohne dass zusätzliche Software installiert werden muss.
What did you not like?
Die Vielzahl an Einstellungsmöglichkeiten erschwert neuen Nutzern den Einstieg. Benachrichtigungen können bei intensiver Nutzung schnell unübersichtlich werden. Die Hilfetexte erklären komplexere Einstellungen nicht immer praxisnah genug. Das System könnte stärker darauf hinweisen, welche Funktionen im eigenen Tarif nicht verfügbar sind.
Which problems are you solving with the product?
Mit Bitrix24 lösen wir vor allem das typische Vertriebschaos aus verstreuten E-Mails, Notizen und offenen Rückrufen. Kundendaten, Gesprächsverläufe, Angebote und nächste Schritte laufen direkt im CRM zusammen, sodass ich sofort sehe, wo eine Chance steht und wo noch Bewegung fehlt. Wiedervorlagen und automatische Folgeaufgaben sorgen dafür, dass kein wichtiger Kontakt einfach im Tagesgeschäft verschwindet. Gleichzeitig funktioniert die Zusammenarbeit mit Consulting, Technik und Projektmanagement deutlich sauberer, weil Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände für alle sichtbar bleiben. Der größte Vorteil ist für mich der klare Blick auf jede Kundenbeziehung. Ich kann mich schneller auf Gespräche vorbereiten, Chancen gezielter weiterentwickeln und Zusagen zuverlässiger einhalten.
“Mit Bitrix24 geht kein Kontakt und kein nächster Schritt verloren.”
Source of review
5.0
J
In the last 30 days
Julian
Validated Reviewer
Senior Account Manager at
PRCC Personal- und Unternehmensberatung GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Staffing & Recruiting
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 9 more
What did you like?
Bitrix24 macht aus losen Kontakten nachvollziehbare Kunden- und Kandidatenprozesse. Alle wichtigen Informationen sind direkt dort hinterlegt, wo sie im nächsten Gespräch gebraucht werden. Die Kontakthistorie verhindert, dass wichtige Absprachen nur im Gedächtnis einzelner Personen bleiben. Kunden- und Kandidatenprozesse lassen sich mit getrennten Pipelines übersichtlich steuern. Die Kanban-Ansicht zeigt sofort, welche Vorgänge laufen und wo Entscheidungen fehlen. Bitrix24 schafft eine gemeinsame Arbeitsgrundlage für Account Management, Recruiting und Beratung.
What did you not like?
Die Oberfläche zeigt standardmäßig mehr Funktionen, als im täglichen Account Management benötigt werden. Wichtige Wiedervorlagen könnten auf der Startseite deutlich stärker priorisiert werden. Längere Kontakthistorien lassen sich nicht immer schnell auf die entscheidenden Punkte reduzieren. Ähnliche oder doppelte Kontakte verursachen teilweise unnötige Nacharbeit. Automatisierungen werden bei mehreren Bedingungen schnell schwer überschaubar. Die mobile App eignet sich eher für kurze Aktualisierungen als für die vollständige Bearbeitung komplexer Vorgänge.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze Bitrix24, um Kundenkontakte, Kandidatenprozesse und offene Aufgaben zentral zu organisieren. Im CRM sehe ich direkt, wann der letzte Kontakt stattgefunden hat und welcher nächste Schritt ansteht. Dadurch kann ich mich schneller auf Gespräche vorbereiten und spare mir die Suche in alten E-Mails. Wiedervorlagen helfen mir, Rückrufe und vereinbarte Rückmeldungen zuverlässig einzuhalten. Aufgaben lassen sich klar zuweisen und mit einer Frist versehen. Die Kanban-Ansicht zeigt übersichtlich, in welcher Phase sich ein Vorgang befindet. Kommentare und Dokumente bleiben direkt mit dem jeweiligen Kontakt verbunden. Automatisierungen nehmen mir wiederkehrende Arbeitsschritte ab. Der große Funktionsumfang braucht aber am Anfang etwas Einarbeitung.
“Mit Bitrix24 bleiben Kunden, Projekte und nächste Schritte jederzeit klar.”
Source of review
4.5
Y
In the last 30 days
Yelizaveta
Validated Reviewer
Consultant at
Gantner & Schmidt Wirtschaftskanzlei GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Management Consulting
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 11 more
What did you like?
Bitrix24 bildet den gesamten Weg vom ersten Kundenkontakt bis zum abgeschlossenen Beratungsprojekt nachvollziehbar ab. Die Kundenhistorie liefert vor einem Gespräch schnell den notwendigen Kontext. Die Kanban-Ansicht macht Verzögerungen in laufenden Prozessen schnell sichtbar. Eigene CRM-Felder ermöglichen eine genaue Anpassung an unterschiedliche Beratungsfälle. Dokumente bleiben direkt mit dem passenden Kunden oder Projekt verbunden. Interne Kommentare reduzieren unnötige Abstimmungen über separate E-Mail-Verläufe.
What did you not like?
Die Vielzahl an Funktionen wirkt ohne angepasste Oberfläche schnell unübersichtlich. Die persönliche Startseite könnte offene Kundenaufgaben stärker in den Mittelpunkt stellen. Lange Kundenhistorien lassen sich nicht immer schnell auf die wichtigsten Informationen reduzieren. Die Suche reagiert auf ungenaue Begriffe teilweise zu wenig flexibel.
Which problems are you solving with the product?
In der Beratung entscheidet oft nicht nur die Qualität einer Idee, sondern auch die Verlässlichkeit der Umsetzung. Kundengespräche, Unterlagen, offene Aufgaben und interne Abstimmungen müssen sauber zusammenlaufen, damit aus einer Anfrage ein strukturierter Beratungsprozess wird. Bitrix24 unterstützt mich dabei genau diese Abläufe zentral zu organisieren. Im CRM halte ich alle wichtigen Informationen zu meinen Kontakten und laufenden Vorgängen fest. Auch die Koordination mehrerer Projekte wird mit Bitrix24 deutlich übersichtlicher. Aufgaben lassen sich nach Status, Dringlichkeit oder zuständiger Person ordnen. In der Kanban-Ansicht erkenne ich schnell, welche Vorgänge gerade bearbeitet werden, wo es Verzögerungen gibt und welche Schritte bereits abgeschlossen sind.
“Mit Bitrix24 behalten wir Kundenanfragen, Aufgaben und interne Abläufe jederzeit im Griff.”
Source of review
4.5
M
In the last 3 months
Maurice
Validated Reviewer
Kaufmann im E-Commerce at
Eduard Lutz Schrauben - Werkzeuge GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 8 more
What did you like?
Bitrix24 macht aus einer Kundenanfrage direkt einen klaren Arbeitsprozess. Der gesamte Bearbeitungsverlauf bleibt auch bei längeren Vorgängen gut nachvollziehbar. Aufgaben, Notizen und Dokumente lassen sich direkt dem passenden Kunden zuordnen. Vertretungen können offene Fälle übernehmen, ohne sich alles neu erklären lassen zu müssen. Bitrix24 eignet sich nicht nur für Vertrieb, sondern auch für Service und interne Abläufe.
What did you not like?
Bitrix24 wirkt ohne eine saubere Grundeinrichtung schnell unübersichtlich. Die persönliche Startseite könnte stärker auf die tatsächlich offenen Aufgaben zugeschnitten sein. Lange Kundenverläufe lassen sich nicht immer schnell auf den wichtigsten Informationen reduzieren. Die Suche findet ähnliche Begriffe oder ungenaue Schreibweisen nicht immer zuverlässig. Die mobile App eignet sich eher für kurze Aktualisierungen als für umfangreiche Bearbeitungen.
Which problems are you solving with the product?
Im E-Commerce laufen täglich viele Themen gleichzeitig zusammen. Kunden möchten Informationen zu Produkten, Lieferzeiten oder Bestellungen, intern müssen Rückfragen geklärt werden und offene Aufgaben dürfen dabei nicht untergehen. Genau an dieser Stelle unterstützt mich Bitrix24, weil alle wichtigen Informationen zentral zusammenlaufen und nicht mehr über verschiedene Postfächer, Dateien und Notizen verteilt sind. Im CRM sehe ich direkt welche Kontakte bereits stattgefunden haben, welche Anliegen noch offen sind und wann der nächste Schritt erfolgen sollte. Da ich Bitrix24 auch intern betreue, unterstütze ich Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und passe bestimmte Bereiche an unsere Abläufe an.
“Mit Bitrix24 gehen Kundenanfragen nicht mehr im Tagesgeschäft unter.”
Source of review
4.5
C
In the last 3 months
Christina
Validated Reviewer
Customer Care at
Salomon & Fischer GmbH und Co. OHG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 4 more
What did you like?
Bitrix24 macht sichtbar, welche Kundenfälle aktuell wirklich Priorität haben. Serviceanfragen lassen sich direkt nach Thema, Status oder Dringlichkeit sortieren. Jeder Vorgang hat einen klaren nächsten Schritt und bleibt dadurch in Bewegung. Die Verknüpfung von Kundenkontakt und Aufgabe spart unnötiges Suchen. Übergaben zwischen Kolleginnen und Kollegen funktionieren deutlich strukturierter. Bitrix24 erleichtert es, wiederkehrende Probleme bei bestimmten Produkten oder Abläufen zu erkennen.
What did you not like?
Die Suche reagiert bei ungenauen Begriffen teilweise zu wenig flexibel. Lange Gesprächsverläufe könnten automatisch kompakter zusammengefasst werden. Die Darstellung von Anhängen könnte übersichtlicher organisiert sein. Doppelte Kontakte lassen sich nicht immer ohne zusätzlichen Aufwand bereinigen.
Which problems are you solving with the product?
Im Customer Care nutze ich Bitrix24, um Kundenanfragen, offene Vorgänge und interne Rückfragen an einem zentralen Ort zusammenzuführen. Kontaktdaten, Gesprächsverläufe, Aufgaben und nächste Schritte sind direkt beim jeweiligen Kunden hinterlegt, sodass ich jederzeit nachvollziehen kann, was bereits besprochen wurde und wo noch etwas offen ist. Besonders hilfreich sind für mich die Wiedervorlagen und klaren Zuständigkeiten, weil dadurch weniger Anfragen liegen bleiben und Übergaben im Team deutlich sauberer funktionieren. Auch bei komplexeren Fällen kann ich Aufgaben direkt an die passende Abteilung weitergeben und den Bearbeitungsstand transparent verfolgen. Wiederkehrende Abläufe lassen sich automatisieren, wodurch im Alltag weniger manuell nachgefasst werden muss. Die Kombination aus CRM, Aufgabenmanagement und interner Kommunikation spart uns viele Abstimmungsschleifen und sorgt dafür, dass wichtige Informationen nicht in einzelnen E-Mails oder Chats verschwinden.
“Bitrix24 gibt mir die Struktur, die ich für meine tägliche Vertriebsarbeit brauche.”
Source of review
4.0
R
In the last 3 months
Robert
Validated Reviewer
Partner & Sales Acquisition Manager at
Noble BC GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Mining & Metals
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 5 more
What did you like?
Bitrix24 ersetzt mehrere einzelne Tools und reduziert dadurch unnötige Systemwechsel. Neue Leads lassen sich schnell erfassen und direkt dem passenden Prozess zuordnen. Eigene Felder und Vertriebsphasen lassen sich flexibel an unsere Abläufe anpassen. Automatische Aufgaben sorgen dafür, dass wichtige Prozessschritte zuverlässig angestoßen werden. E-Mail-Kommunikation kann direkt im CRM dokumentiert und später schnell nachvollzogen werden.
What did you not like?
Die Oberfläche könnte ruhiger wirken, weil zu viele Funktionen gleichzeitig sichtbar sind. Doppelte Leads und Kontakte sollten zuverlässiger automatisch erkannt werden. Die Einrichtung komplexer Automatisierungen könnte mit besseren Vorlagen einfacher werden. Benachrichtigungen sollten sich genauer nach Dringlichkeit und Verantwortungsbereich filtern lassen. Lange Kundenhistorien könnten kompakter und übersichtlicher dargestellt werden.
Which problems are you solving with the product?
Mit Bitrix24 löse ich vor allem das Problem, dass Leads, Kundendaten, Aufgaben und Gesprächsnotizen sonst schnell über verschiedene Systeme verteilt sind. Alle wichtigen Informationen liegen zentral beim jeweiligen Kontakt, sodass ich sofort sehe, was bereits besprochen wurde und welcher nächste Schritt ansteht. Die Sales-Pipeline hilft mir dabei, Verkaufschancen klar zu priorisieren und Follow-ups rechtzeitig einzuplanen. Erinnerungen und Automatisierungen reduzieren manuelle Routinearbeit und verhindern, dass wichtige Kontakte liegen bleiben. Der größte Vorteil ist für mich die Kombination aus CRM, Aufgabenmanagement und interner Zusammenarbeit auf einer Plattform.
“Mit Bitrix24 behalte ich Leads, Aufgaben und Abschlüsse jederzeit im Blick.”
Source of review
4.5
M
In the last 3 months
Michelle
Validated Reviewer
Senior Sales Managerin at
ZOLAR GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt
Use cases:
CalendarCloud Content CollaborationCRM
+ 8 more
What did you like?
Die Sales-Pipeline gibt mir sofort einen klaren Überblick über Leads, Chancen und nächste Schritte. Kundendaten, Gesprächsverläufe und offene Aufgaben sind zentral gebündelt und schnell griffbereit. Automatische Erinnerungen und Workflows sorgen dafür, dass wichtige Follow-ups nicht untergehen. Filter und Dashboards helfen mir, auch bei vielen parallelen Vorgängen den Fokus zu behalten. Die mobile App ist praktisch, wenn ich unterwegs schnell einen Kontakt, Termin oder Verkaufsstand prüfen möchte.
What did you not like?
Die Oberfläche könnte an einigen Stellen ruhiger wirken, da die Vielzahl an Funktionen schnell überladen erscheint. Häufig genutzte Bereiche sollten sich stärker personalisieren und einfacher als Schnellzugriff speichern lassen. Beim Bearbeiten mehrerer Leads wäre eine bessere Sammelbearbeitung hilfreich. Änderungen an Kontakten, Aufgaben oder Verkaufschancen könnten in einer klareren Historie angezeigt werden. Die Rechteverwaltung wirkt teilweise komplex und könnte verständlicher aufgebaut sein.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze Bitrix24, um unsere Leads und Vertriebsprozesse übersichtlich zu steuern. Neue Interessenten werden direkt im CRM erfasst und der passenden Phase in der Sales-Pipeline zugeordnet. Gesprächsnotizen, Termine, Aufgaben und wichtige Kundendaten finde ich gebündelt an einem Ort. So erkenne ich, welcher Kontakt bereits beraten wurde und bei wem noch ein Follow-up ansteht. Automatische Erinnerungen helfen mir dabei, auch bei vielen parallelen Anfragen keinen potenziellen Abschluss aus den Augen zu verlieren. Besonders praktisch ist die transparente Pipeline, über die ich Chancen, Prioritäten und nächste Schritte schnell einschätzen kann.
“Bitrix24 bringt Struktur in unsere Agentur- und Ausbildungsprozesse”
Source of review
5.0
N
In the last 6 months
Nils
Validated Reviewer
SEO Manager at
Freie Redner
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
CalendarCRMHelpdesk
+ 5 more
What did you like?
Bitrix24 hilft uns, eingehende Anfragen für unsere Redner automatisiert zu erfassen, sauber zu strukturieren und direkt den richtigen internen Zuständigen zuzuweisen. Durch die Workflows und Automatisierungen sparen wir spürbar Zeit im Agentur- und Ausbildungsalltag und reduzieren Fehler, weil weniger manuelle Schritte nötig sind. Zusätzlich steuern wir über Bitrix24 auch unsere internen Ausbildungsprozesse, sodass Bewerbungen, Onboarding-Schritte und laufende Schulungsaufgaben transparent abgebildet und nachvollziehbar dokumentiert werden.
What did you not like?
Die Oberfläche wirkt an einigen Stellen überladen und nicht immer intuitiv, wodurch neue Mitarbeitende eine gewisse Einarbeitungszeit benötigen.
Einige Funktionen sind sehr mächtig, aber teils schlecht erklärt, sodass wir ohne externe Tutorials oder Support nicht immer direkt verstehen, wie wir sie optimal nutzen können.
Die Anpassung einzelner Masken und Felder an unsere spezifischen Agentur- und Ausbildungsprozesse ist möglich, aber teilweise umständlich und könnte deutlich benutzerfreundlicher gelöst sein.
Which problems are you solving with the product?
Bitrix24 löst unser Problem der fragmentierten Anfragenverarbeitung, indem es alle Eingänge automatisiert bündelt und Workflows startet – so verpassen wir keine Redner-Anfrage mehr.
Im Ticketing und Kalendermanagement schaffen wir mehr Übersicht und Effizienz, da Aufgaben, Termine und Support-Tickets zentral synchronisiert sind und Kollisionen vermieden werden.
Auch bei Ausbildungsprozessen gewinnen wir Struktur: Bewerbungen, Onboarding und Schulungen laufen nun nachvollziehbar und dokumentiert ab, was Zeit spart und Qualität sichert.
Software Guide for the category CRM
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Alternatives to Bitrix24
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