Zoho CRM

4,0 (51 Bewertungen)

Was ist Zoho CRM?

Das CRM-Tool von Zoho wird laut eigenen Angaben von 250.000 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt. Es bietet die Möglichkeit, alle Kundendaten und -interaktionen an einem Ort zusammenzuführen und nützliche Automatisierungen bei der Neukundengewinnung einzusetzen. Daten anderer Anwendungen können zum Beispiel synchronisiert und E-Mails direkt aus Kundenlisten heraus verschickt werden. Des Weiteren kann das Tool, unter Voraussetzung aktueller Kundendaten, Umsätze vorhersagen. Durch die Staffelung der Services ist Zoho für jegliche Art und Größe von Unternehmen geeignet.

Ihr wollt alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei unserem Zoho-Overview vorbei.

So schätzen User das Produkt ein

7.8

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

8.4

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

7.5

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

7.7

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

Weiterführende Links

Auszeichnungen

Top Rated - CRM Systems
Watchlist - CRM Systems

Zoho CRM Screenshots & Videos

Zoho CRM Screenshot #0
Zoho CRM Screenshot #1
Zoho CRM Screenshot #2
Zoho CRM Screenshot #3
Zoho CRM Screenshot #4
Zoho CRM Screenshot #5

Zoho CRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Marketing Automation

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Lead Management

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Lead Management

Kundenservice

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Case Management

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Case Management

Mobile & Social

Mobile-User-Support

Mobile-User-Support

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Reporting

Dashboards

Administration

Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement

Workflow Management

Markenportal

Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement

Workflow Management

Markenportal

Asset Management

Versionierung

Versionierung

Channels

Live Chat

Text

Sprache

Live Chat

Text

Sprache

Content

Content-Management

Content-Management

Funktionen

Gleichzeitige Anrufe

Gleichzeitige Anrufe

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Telefonate

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Team Posteingang

Kundenprofile

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Team Posteingang

Kundenprofile

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

Co-Browsing

In-App Messaging

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

Co-Browsing

In-App Messaging

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Social-Media-Integration

Sprache

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Social-Media-Integration

Sprache

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Management

Dashboard

Reports

Dashboard

Reports

Oberfläche & Performance

Import & Export

Import & Export

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Reporting Dashboards

Reporting

Dashboards

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Reporting Dashboards

Reporting

Dashboards

Produktivitätstools

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Integrationen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Integrationen

Self-Service

Wissensplattform

Wissensplattform

Service Desk

Helpdesk

Helpdesk

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Zoho CRM Preise

Preise im Detail
Letztes Update im Oktober 2022

Free Edition

Kostenlos

Leads, Kontakte, Konten

Aufgaben, Ereignisse, Anrufprotokoll und Notizen

Verkaufschancen

Erweiterte Filter

Seitenanpassung

Benutzerdefinierte Listenansichten

Workflow-Management

Standardberichte

Integration mit Facebook, Twitter und Google+

Marketing-Automatisierung

Webformulare

und mehr.

Standard

€14,00 / User/Monat

Alles in der Kostenlosen Version +

Bewertungsregeln

Workflows

Mehrere Pipelines

Massen-E-Mails

Benutzerdefinierte Dashboards

Canvas (1 Ansicht/Unternehmen)

Professional

Ab €23,00 / User/Monat

Enthält alles aus der Standard Edition +

Alles in Standard +

SalesSignals

Blueprint

Web-zu-Fall-Formulare

Validierungsregeln

Bestandsverwaltung

Canvas (3 Ansichten/Unternehmen)

Enterprise

€40,00 / User/Monat

Alles in Professional +

Zia Kl

CommandCenter

Portale mit mehreren Benutzern

Erweiterte Anpassbarkeit

Mobile SDK und MDM

Canvas (5 Ansichten/Modul)

Ultimate

€52,00 / User/Monat

Enthält alles aus der Enterprise Edition +

Alles in Enterprise +

Erweiterte BI-Funktionen – in Zoho Analytics enthalten

Erweiterte Funktionseinschränkungen

30-tägige Testversion

Canvas (25 Ansichten/Modul)

Zoho CRM Erfahrungen & Reviews (51)

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Häufige Stichwörter

zoho indien

“Zoho bündelt mehrere hochleistungsfähige Plattform-Produkte in nur einer Plattform”

R
Vor mehr als 12 Monaten
Ralf Korb
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Korb & Kollegen
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consulting

“Bei Zoho gibt es nichts was man vermissen kann”

P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp Conrad
Verifizierter Reviewer
Customer Succes & Operation bei
Sides
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

“Wir nutzen Zoho um eine Vielzahl von Datenquellen zu konsolidieren”

M
In den letzten 3 Monaten
Marco Barreto
Verifizierter Reviewer
Business Development bei
SHL Gruppe
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

“Intuitives & benutzerfreundliches CRM ”

S
In den letzten 6 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
DEK Deutschland GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite nicht nur mit dem CRM, es ist natürlich das Herz des ganzen Systems. ZOHO ist das Schweizer Taschenmesser für Unternehmen. Die Handhabung ist angenehm der Support hilft in allen Belangen. Es ist viel aber wenn man sich mal auskennt ist es die leadmachine schlechthin. Voralpen zu dem Preis!

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es wenig was mir nicht gefällt, außer dass es designtechnisch an manchen Stellen schon sehr starr ist. Aber ansonsten ist es wirklich ein all rounder und ich kann nichts schlechtes darüber sagen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das problem von Datenchaos löse ich. Ich habe ein Portal für meine User darüber erstellt. Das erste ist für bis zu 10000 User kostenlos Bzw. Zoho ist da extrem kulant. Der User kann sich eigene Login Daten generieren und swine Kundendaten selbst pflegen und es gibt einen dateiupload Bereich. Ich erstelle Formulare und Workflows die automatisiert emails versenden bei gewissen triggern. Ich sehe ob der User die Mail geöffnet hat und den gesamten Verlauf der Kommunikation. Wenn ich alles aufliste was für Probleme zoho löst dann sitze ich morgen noch hier. Es lohnt sich definitiv für jeden da draußen das mal genauer unter die Lupe zu nehmen!

“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”

C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Collaborative Marketing Club - CMC Gmbh
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten mittlerweile seit einigen Jahren im Team mit Zoho und haben für uns einige Besonderheiten im B2B Sales Prozess umgesetzt. Die Individualisierung war einfach machbar und es gibt viel gut erklärte Support-Artikel und Videos. Bisher hat sich auch noch jeder neue Mitarbeiter sehr schnell in das System einlernen können. Ein CRM System ist aber immer nur so gut wie es auch gepflegt wird. Das Handling ist sehr einfach, z.B. nutzen wir eine Phone-Bridge zu Sipgate um direkt alle eingehenden Telefonate im System zu haben und ausgehende Calls mit einem Klick zu erledigen. E-Mail Templates lassen sich ohne jede Einschränkung frei gestalten und direkt aus dem System an einen oder als Kampagne direkt an mehrere potentielle Partner senden. Das hat uns im Sales deutlich schneller gemacht. Zuerst hatte ich Bedenken bzgl. des Supports, weil die Firma aus Indien stammt, aber wir haben von Zoho eine deutsche Support Agentur an die Hand bekommen, die super schnell reagiert und Hilfe leistet.

Was gefällt Dir nicht?

Theoretisch gibt einem Zoho die Möglichkeit neben dem CRM auch viele andere Unternehmensbereiche mit Addons zu bedienen, wie Webseite, Finance usw. - für meinen Geschmack wirkt das manchmal ein bisschen viel. Ich konzentriere mich auf die Stärken vom CRM und lasse die anderen Addons außen vor. Da wir viele E-Mails aus dem Tool heraus schreiben bleibt es nicht aus, dass einige von Blacklist blockiert werden, sobald eine der Versand IP-Adressen markiert ist. Die Kontakte werden dann vorübergehend im CRM gesperrt, was etwas störend ist, wenn man mit dem Kunden doch regelmäßig in Kontakt war. An der Stelle kann man als Nutzer kaum Einfluss nehmen. Im Reporting Bereich lassen sich detaillierte Dashboards erstellen, was auch sehr gut klappt! Leider gibt es nur wenig Möglichkeiten für kalkulierende Felder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Hauptherausforderung im B2B Sales und Key Accounting ist natürlich, dass mehrere Mitarbeiter über das Feedback eines Kunden informiert sind. Mit Zoho gibt es für jeden Kunden umfangreiche Möglichkeiten individuelle Felder zu erstellen, um das Interesse an jedem Produkt abzubilden. So weiß jeder Manager beim nächsten Kundenkontakt direkt nach was er fragen muss. Wir bilden unseren kompletten Sales Prozess über die Software ab, von der Kampagnenselektion, über den ersten Anstoß, Calls und Abschluss - also der komplette Lebenszyklus für eine Verkaufschance. Das schafft klare Strukturen und macht viele Prozesse messbar, die wir vorher nur schätzen konnten.

“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”

T
Vor mehr als 12 Monaten
Toto
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
make better GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Die Umsatzplanung mit Zeitpunkten und Wahrscheinlichkeiten ist sehr gut, ebenso die zwar einfachen, aber hilfreichen Workflows ersparen lästige Klicks. Die Integrationen anderer Produkte von Zoho oder extern ist echt einfach. Für mich als Informatiker ist es auch interessant, eigene Skripte zu schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Die typische SAAS Preisstruktur pro Seat ist auch hier nervig. Für kleine Unternehmen mit viel Kundenkommunikation, bei denen viele Mitarbeiter einen Zugang zum CRM brauchen, wird da sehr schnell teuer. Oder man muss auf Features verzichten, die zwar richtig gut sind, aber nur von wenigen Mitarbeitern gebraucht werden. Eine flexiblere Preisstruktur pro Rolle des Seats wäre schon ein Schritt nach vorne. Der Support in Deutschland scheint nur über einen externen Partner zu laufen, deren Hilfsangebote eher nach Werbung und Verkauf klingen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen den Forecast für den Umsatz mit dem Tool. Wir benutzen es als zentrale Kundenkommunikation, wenn die Kunden nicht mit uns in Asana unterwegs sind.

“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”

N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
externer Berater
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Nico,

als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.

Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE

Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.

Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter: https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/

Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.

Weitere Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new

Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.

Landkarte unserer Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Zum Thema DSGVO: Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.

Hier geht's zur Compliance Übersicht: https://www.zoho.com/compliance.html

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Multifunktionalität und faires Preismodell”

J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Beraterin
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Julia,

vielen Dank, für Dein Feedback! Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.

Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter: Telefon: +49 8000229966 E-Mail: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Gut durchdachtes und benutzerfreundliches CRM-Programm”

L
In den letzten 6 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Tantec Deutschland
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Zoho inzwischen für unsere gesamtem Marketingaktivitäten. Zoho zeichnet sich besonders durch seine Benutzerfreundlichkeit sowie dem hohen Maß an Individualisierungen aus. Auch genießen wir die Möglichkeit Kontaktdaten und Kundeninformationen von unterwegs via App aufrufen zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Problemen erreicht man rund um die Uhr jemanden beim Support, da das Unternehmen jedoch aus Indien stammt, erfolgt die Kommunikation hier ausschließlich auf indisch. Es wäre super, wenn es auch Supportmöglichkeiten auf deutsch gäbe. Des Weiteren wäre es schön weitere Schnittstellen anzubieten. Wir nutzen Mailchimp für den Emailversand, hier funktioniert die Synchronisation der Daten nur in die eine Richtung. Des Weiteren nutzen wir ein dänisches Shopsystem (Dandomain), zu dem es ebenfalls keine Verknüpfung gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Zoho für die Verwaltung unserer Kundendaten, dem Synchronisieren und Teilen von Mails mit Kollegen sowie der Kategorisierung in Zielgruppen für unsere Newsletter.

“Voll funktionsfähiges und integriertes System.”

R
In den letzten 12 Monaten
Rene
Verifizierter Reviewer
Lead Analyst bei
CEYOND Group
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist kostengünstig und integriert sich vollständig in meine Google Suite (Kalender, E-Mail usw.). Alle Informationen fließen entweder in einer 2-Wege- oder 1-Wege-Synchronisation, abhängig von meinen persönlichen Bedürfnissen. Es lässt sich auch in unser internes Portal integrieren, das Partnerinformationen enthält. Berichte sind einfach auszuführen und zu speichern sowie nach spezifischen Anforderungen zu filtern.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher hatte ich keine Probleme mit Zoho. Bis vor kurzem hatten wir Probleme mit ihrer integrierten Kampagnensoftware und verwendeten Zoho Campaigns, aber jetzt haben sich die beiden auch vollständig integriert und Berichte für Kampagnen sind innerhalb der CRM-Software leicht zu analysieren. Das eine Feld, das ich wahrscheinlich am meisten nicht mag, weil es nicht einfach zu filtern ist, ist die Notizenansicht. Ich muss auf ein Potenzial eingehen, um Notizen anzuzeigen, anstatt sie aus einer Filteransicht anzuzeigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM macht es mir leicht, meine Kontakte und Potenziale zu organisieren und ich kann schnell sehen, wer in letzter Zeit nicht kontaktiert wurde. Die E-Mail-Ansicht macht das E-Mail-Tracking auch extrem einfach zu bedienen und zu sehen, welche Kunden Follow-ups benötigen. Das Aktualisieren von Kontaktinformationen ist einfach zu bedienen und es ist einfach, neue Kunden und Konten schnell hinzuzufügen. Es eignet sich auch hervorragend für die Einrichtung mehrerer Potenziale innerhalb eines einzigen Kontos für ganzjährige Dienstleistungen und Produkte.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Rene,

vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass das mit Eurer Integration geklappt hat. Das Feedback zu den Notizen haben wir an unsere Entwickler weitergeleitet.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

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September 2022

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