Zoho CRM
Was ist Zoho CRM?
Das CRM-Tool von Zoho wird laut eigenen Angaben von 250.000 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt. Es bietet die Möglichkeit, alle Kundendaten und -interaktionen an einem Ort zusammenzuführen und nützliche Automatisierungen bei der Neukundengewinnung einzusetzen. Daten anderer Anwendungen können zum Beispiel synchronisiert und E-Mails direkt aus Kundenlisten heraus verschickt werden. Des Weiteren kann das Tool, unter Voraussetzung aktueller Kundendaten, Umsätze vorhersagen. Durch die Staffelung der Services ist Zoho für jegliche Art und Größe von Unternehmen geeignet.
So schätzen User das Produkt ein
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
Weiterführende Links
Zoho CRM Screenshots






Zoho CRM Funktionen
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Marketing Automation
E-Mail-Marketing
Kampagnenmanagement
Lead Management
Kundenservice
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Case Management
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Administration
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Workflow Management
Markenportal
Asset Management
Versionierung
Channels
Live Chat
Text
Sprache
Content
Content-Management
Funktionen
Gleichzeitige Anrufe
Grundlegende Kommunikation
Telefonate
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Lead Development
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
Co-Browsing
In-App Messaging
Kommunikationskanäle
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Kundenportal
Social-Media-Integration
Sprache
Kundeninformationen
Kundenmonitoring
Kundenprofile
Management
Dashboard
Reports
Oberfläche & Performance
Import & Export
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Reporting Dashboards
Reporting
Dashboards
Produktivitätstools
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Integrationen
Self-Service
Wissensplattform
Service Desk
Helpdesk
Softwareoptionen
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Zoho CRM Preise
Free Edition
Kostenlos
Leads, Kontakte, Konten
Aufgaben, Ereignisse, Anrufprotokoll und Notizen
Verkaufschancen
Erweiterte Filter
Seitenanpassung
Benutzerdefinierte Listenansichten
Workflow-Management
Standardberichte
Integration mit Facebook, Twitter und Google+
Marketing-Automatisierung
Webformulare
und mehr.
Standard
€14 / User/Monat
Alles in der Kostenlosen Version +
Bewertungsregeln
Workflows
Mehrere Pipelines
Massen-E-Mails
Benutzerdefinierte Dashboards
Canvas (1 Ansicht/Unternehmen)
Professional
Ab €23 / User/Monat
Enthält alles aus der Standard Edition +
Alles in Standard +
SalesSignals
Blueprint
Web-zu-Fall-Formulare
Validierungsregeln
Bestandsverwaltung
Canvas (3 Ansichten/Unternehmen)
Enterprise
€40 / User/Monat
Alles in Professional +
Zia Kl
CommandCenter
Portale mit mehreren Benutzern
Erweiterte Anpassbarkeit
Mobile SDK und MDM
Canvas (5 Ansichten/Modul)
Ultimate
€52 / User/Monat
Enthält alles aus der Enterprise Edition +
Alles in Enterprise +
Erweiterte BI-Funktionen – in Zoho Analytics enthalten
Erweiterte Funktionseinschränkungen
30-tägige Testversion
Canvas (25 Ansichten/Modul)
Zoho CRM Erfahrungen & Reviews
“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hallo Nico,
als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.
Kurzanleitung Canvas:
https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs
Link zum Canvas Webinar:
https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE
Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.
Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter:
https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html
https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/
Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.
Weitere Infos zu Customer Scripts:
https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new
Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter “Location of Datacenters” hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.
Landkarte unserer Server:
https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html
Zum Thema DSGVO:
Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.
Hier geht’s zur Compliance Übersicht:
https://www.zoho.com/compliance.html
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“Multifunktionalität und faires Preismodell”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hallo Julia,
vielen Dank, für Dein Feedback!
Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.
Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter:
Telefon: +49 8000229966
E-Mail: support@zohocrm.com
Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“Voll funktionsfähiges und integriertes System.”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hallo Rene,
vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass das mit Eurer Integration geklappt hat.
Das Feedback zu den Notizen haben wir an unsere Entwickler weitergeleitet.
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“Robustes System mit Lernkurve”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Sehr gutes und ausgereiftes CRM System”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Zoho digitalisiert alle wesentlichen Unternehmensbereiche und bietet neben hoher Benutzerfreundlichkeit ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis!”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vielen Dank für das tolle Feedback, Sandra!
Zoho entwickelt und vertreibt bereits seit über 25 Jahren sehr erfolgreich international seine Produkte. Seit über 10 Jahren sind wir aktiv mit Partnern auf dem deutschen Markt unterwegs und seit Anfang 2021 sind wir mit einer regionalen juristischen Einheit in Deutschland vertreten, der Zoho Corporation GmbH.
Das lokale Team vor Ort ist kontinuierlich am Wachsen und arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die bestehenden Übersetzungen zu überarbeiten und auch im letzten Winkel vollständig auf Muttersprachler-Niveau zu heben.
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“Mit Zoho CRM habe ich alle unsere Informationen in Echtzeit und von überall aus zur Verfügung”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hallo Lucie,
auf Zoho CRM kann auch bei schlechter oder gar nicht vorhandener Internetverbindung über die Zoho CRM App für Mobile zugegriffen werden. Hier kann ein Nutzer auch offline ohne Probleme auf den letzten Stand der Datensätze zurückgreifen und darin arbeiten. Etwaige Änderungen und Fortschritte beispielsweise in den Vertriebspipelines werden dann ganz normal synchronisiert, sobald das Gerät wieder online ist.
Hier gehts zu den mobilen Apps von Zoho CRM:
https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/crm-mobile/install/articles/installing-crm-mobile-app#Installing_the_app_in_iPhone
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“Zoho CRM ist ein solides CRM”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Full-Funnel Kontaktpflege”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hallo Tim,
vielen Dank für Deinen Kommentar!
Eine Synchronisation von Zoho CRM mit Google-Kalender ist inzwischen verfügbar:
https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/integrations/google/google-account/articles/google-calendar-crm-integration
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“ZOHO CRM übernimmt für dich die Kundenübersicht”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Zoho CRM ideal für Kleinunternehmer”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Super Tool, sehr leichte Bedienung, guter Überblick für die Kunden Planung”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Gutes CRM, das sich an umfangreiche Toollandschaft anknüpfen lässt”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Perfektes Tool für die Akquise”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hallo Yeliz,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Du kannst mit Eurem Zoho Partner oder unserem Sales-Team checken,
ob wir da nicht eine individuelle Lösung für Euch haben, die zu Euren Anforderungen passt.
Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com
Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team
“Zoho CRM gebe ich eine klare Empfehlung - vielseitige Individualisierung und Automatisierung möglich”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“An manchen Stellen unlogisch, insgesamt gut”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Bewertung Zoho CRM aus Operations Sicht.”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Zoho CRM für den Bereich Sales”
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