Zoho CRM

Zoho CRM Bewertungen

7.6

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

8.2

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

7.5

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

7.1

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

Zoho CRM Übersicht

Was ist Zoho CRM?

Das CRM-Tool Zoho wird nach Unternehmensangaben von 150.000 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt. Kund:innen loben vor allem den Funktionsumfang und die Einfachheit der Anbindung weiterer Anwendungen. So können aus Kundenlisten heraus direkt E-Mails verschickt werden oder Live-Chat-Funktionen – etwa direkt auf einer Webseite – genutzt werden. Zoho ist ebenfalls bekannt dafür, dass die Bedienung durch Drag and Drop sehr einfach funktioniert und das Tool recht gut Umsätze vorhersagen kann – natürlich nur, wenn die Kundendaten im CRM-System aktuell sind. Durch die Staffelung der Services ist Zoho für jegliche Art und Größe von Unternehmen geeignet.

Zoho CRM Screenshots

Zoho CRM Screenshot #0
Zoho CRM Screenshot #1
Zoho CRM Screenshot #2
Zoho CRM Screenshot #3
Zoho CRM Screenshot #4
Zoho CRM Screenshot #5

Zoho CRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Marketing Automation

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Lead Management

Kundenservice

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Mobile & Social

Mobile-User-Support

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Zoho CRM Preise

Free Edition

Kostenlos

Leads, Kontakte, Konten

Aufgaben, Ereignisse, Anrufprotokoll und Notizen

Verkaufschancen

Erweiterte Filter

Seitenanpassung

Benutzerdefinierte Listenansichten

Workflow-Management

Standardberichte

Integration mit Facebook, Twitter und Google+

Marketing-Automatisierung

Webformulare

und mehr.

Standard

$14 / Monat und User

Enthält alle Funktionen der Free Edition +

Umsatzprognose

Bewertungsregeln

Diagramme und KPIs

Dokumentenbibliothek

Rollen und Profile

Benutzerdefinierte Felder

Callcenter-Anschlüsse

Webforms

Sichere

Verschlüsselte Übertragung

Workflow-Regeln

Professional

$23 / Monat und User

Enthält alles aus der Standard Edition +

E-Mail-Integration

Social CRM

Verkaufssignale

Makros

Blueprint - Prozessmanagement

Bestandsverwaltung

Unbegrenzte Datensätze

Google Ads-Integration

Enterprise

$40 / Monat und User

Enthält alles aus der Professional Edition +

Zia Voice - Konversations-KI

Multi-User-Portale

Target Meter, Anomalie-Detektoren, Predictive AI

Benutzerdefinierte Module und Schaltflächen

Mobile SDK und App-Verteilung

Bedingte Felder

Unterformulare

Verschlüsselung im Hintergrund

Ultimate

$52 / Monat und User

Enthält alles aus der Enterprise Edition +

Dedizierter Datenbank-Cluster

Kostenloser Premium-Support

Automatisierungsvorschläge

Datenanreicherung

Verbesserter Speicherplatz

E-Mail-Sentiment

Zoho CRM Erfahrungen & Reviews

“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”

C
Christian
Geschäftsführer bei
Collaborative Marketing Club - CMC Gmbh
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten mittlerweile seit einigen Jahren im Team mit Zoho und haben für uns einige Besonderheiten im B2B Sales Prozess umgesetzt. Die Individualisierung war einfach machbar und es gibt viel gut erklärte Support-Artikel und Videos. Bisher hat sich auch noch jeder neue Mitarbeiter sehr schnell in das System einlernen können. Ein CRM System ist aber immer nur so gut wie es auch gepflegt wird. Das Handling ist sehr einfach, z.B. nutzen wir eine Phone-Bridge zu Sipgate um direkt alle eingehenden Telefonate im System zu haben und ausgehende Calls mit einem Klick zu erledigen. E-Mail Templates lassen sich ohne jede Einschränkung frei gestalten und direkt aus dem System an einen oder als Kampagne direkt an mehrere potentielle Partner senden. Das hat uns im Sales deutlich schneller gemacht. Zuerst hatte ich Bedenken bzgl. des Supports, weil die Firma aus Indien stammt, aber wir haben von Zoho eine deutsche Support Agentur an die Hand bekommen, die super schnell reagiert und Hilfe leistet.

Was gefällt Dir nicht?

Theoretisch gibt einem Zoho die Möglichkeit neben dem CRM auch viele andere Unternehmensbereiche mit Addons zu bedienen, wie Webseite, Finance usw. - für meinen Geschmack wirkt das manchmal ein bisschen viel. Ich konzentriere mich auf die Stärken vom CRM und lasse die anderen Addons außen vor. Da wir viele E-Mails aus dem Tool heraus schreiben bleibt es nicht aus, dass einige von Blacklist blockiert werden, sobald eine der Versand IP-Adressen markiert ist. Die Kontakte werden dann vorübergehend im CRM gesperrt, was etwas störend ist, wenn man mit dem Kunden doch regelmäßig in Kontakt war. An der Stelle kann man als Nutzer kaum Einfluss nehmen. Im Reporting Bereich lassen sich detaillierte Dashboards erstellen, was auch sehr gut klappt! Leider gibt es nur wenig Möglichkeiten für kalkulierende Felder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Hauptherausforderung im B2B Sales und Key Accounting ist natürlich, dass mehrere Mitarbeiter über das Feedback eines Kunden informiert sind. Mit Zoho gibt es für jeden Kunden umfangreiche Möglichkeiten individuelle Felder zu erstellen, um das Interesse an jedem Produkt abzubilden. So weiß jeder Manager beim nächsten Kundenkontakt direkt nach was er fragen muss. Wir bilden unseren kompletten Sales Prozess über die Software ab, von der Kampagnenselektion, über den ersten Anstoß, Calls und Abschluss - also der komplette Lebenszyklus für eine Verkaufschance. Das schafft klare Strukturen und macht viele Prozesse messbar, die wir vorher nur schätzen konnten.

“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”

T
Toto
Geschäftsführer bei
make better GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Umsatzplanung mit Zeitpunkten und Wahrscheinlichkeiten ist sehr gut, ebenso die zwar einfachen, aber hilfreichen Workflows ersparen lästige Klicks. Die Integrationen anderer Produkte von Zoho oder extern ist echt einfach. Für mich als Informatiker ist es auch interessant, eigene Skripte zu schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Die typische SAAS Preisstruktur pro Seat ist auch hier nervig. Für kleine Unternehmen mit viel Kundenkommunikation, bei denen viele Mitarbeiter einen Zugang zum CRM brauchen, wird da sehr schnell teuer. Oder man muss auf Features verzichten, die zwar richtig gut sind, aber nur von wenigen Mitarbeitern gebraucht werden. Eine flexiblere Preisstruktur pro Rolle des Seats wäre schon ein Schritt nach vorne. Der Support in Deutschland scheint nur über einen externen Partner zu laufen, deren Hilfsangebote eher nach Werbung und Verkauf klingen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen den Forecast für den Umsatz mit dem Tool. Wir benutzen es als zentrale Kundenkommunikation, wenn die Kunden nicht mit uns in Asana unterwegs sind.

“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”

N
Nico
externer Berater
Entertainment
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.

“Multifunktionalität und faires Preismodell”

J
Julia
Beraterin
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.

“Robustes System mit Lernkurve”

O
Oliver
CMTO bei
NIPSILD Hamburg GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich, wen wundert es, hervorragend in die gesamte Welt der Zoho Systeme einbetten. Damit einhergehend ist bei konsequenter Anwendung ein Single-Point-of-Truth für alle Anwendungen möglich, durch API und zahlreiche Exportmöglichkeiten lässt sich auch fast jedes Drittsystem zur Datenverwertung anschließen. Die neue Funktion der individuellen HTML Masken macht die Sache zu einer Spielwiese für Designer, die eine optimale UX für die Anwender bieten wollen.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho CRM bietet viele Funktionen, aber einige davon sind nur eher rudimentär ausgeprägt. Zudem ist bietet die Masse an Funktionalitäten auch Probleme: Der Sinn aufs wesentliche kann teilweise blockiert sein und die Anpassungen bis zum Go-Live können erheblich sein. Auch dann ebbt die Lernkurve zwar nicht ab, aber zumindest wirkt das System dann deutlich aufgeräumter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Zoho CRM vollintegriert und können so direkt auf unsere Kunden- und Verkaufsdaten aus dem Customer Helpdesk und Analyse-Tools zugreifen. Zudem lassen sich Segmente für zielgenaues Targeting im OptIn-Marketing spielend leicht erstellen.

“Sehr gutes und ausgereiftes CRM System”

B
Bastian
Senior Consultant bei
Beratungsunternehmen
Hospitality
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich über Zoho One mit den anderen Tools sehr leicht integrieren. Man bekommt somit ein ganzes Set an Software welches bei nahezu allen Business Prozessen unterstützt. Als CRM selbst hat Zoho ein solides System entwickelt, welches mit einem guten Standardumfang viele Bedürfnisse abdeckt. Darüber hinaus lässt es sich recht leicht anpassen für viele spezifischen Anforderungen.

Was gefällt Dir nicht?

Aus der Entwicklersicht stößt man bei Zoho ständig auf Limitierungen die man aus dem Open Source Bereich etwa nicht kennt. API Limits, Lookups und mangelhafte Funktionalitäten im Low Code. Es ist ein SaaS Produkt und hat genau diese Vor- und Nachteile.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mehr als 20 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, mit unterschiedlicher Unternehmensgröße und Aufgabenstellungen habe ich Zoho CRM Systeme implementiert. Die Lösungen helfen im Vertrieb, Marketing, HR, Analyse, Support, Datenintegration sowie Lagerverwaltung. Manche Unternehmen kommen von selbstgebauten Lösungen, Excel Tabellen und E-Mails - die Vorteile sind deutlich bessere Daten und Effizienz in sämtlichen Prozessen.

“Zoho digitalisiert alle wesentlichen Unternehmensbereiche und bietet neben hoher Benutzerfreundlichkeit ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis!”

s
sandra
Digital Marketing Consultant und HR Management bei
CEYOND Group
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zoho One Suite ermöglicht die Digitalisierung des gesamten Unternehmens, sodass alle Bereiche ineinandergreifen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar, insbesondere im Vergleich mit den “großen Playern” Hubspot, Dynamics und Salesforce. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Das Set-Up aller Applikationen braucht Zeit und Mühe (welche sich jedoch lohnt!). Das Unternehmen Zoho ist noch jung und manches ist noch nicht so ausgereift. Die deutsche Übersetzung ist stellenweise mangelhaft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein Tool, das viele verschiedene historisch gewachsene Strukturen im Unternehmen ablösen kann und damit viele Abläufe verbessert und vereinfacht!

“Mit Zoho CRM habe ich alle unsere Informationen in Echtzeit und von überall aus zur Verfügung”

L
Lucie
Geschäftsführer bei
Krauß-Cosmetics
Beauty
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho hat eine einfache und leicht zu bedienende Oberfläche im Vergleich zu anderer Software. Die Plattform befindet sich in der Cloud, was bedeutet, dass sie keinen Platz auf Servern beansprucht, sondern nur eine Internetverbindung erforderlich ist. Sie bietet mobile Zugänglichkeit und stellt sicher, dass ich jederzeit Zugriff auf die Daten unserer Kunden habe.

Was gefällt Dir nicht?

Es erlaubt keinen Zugriff auf die Plattform, wenn wir keine gute Internetverbindung haben, was die Produktivität im Unternehmen ein wenig erschwert. Während die CRM-Filtereinstellungen beeindruckend sind, kann es für neue Benutzer ein wenig schwierig sein, sich zurechtzufinden. Und letztlich muss man häufig warten, um vom Kundensupport zu hören und Hilfe zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho hat die Produktivität innerhalb unseres Unternehmens transformiert. Unsere Berater können nun mit maximaler Effizienz arbeiten, da sich wiederholende manuelle Aktionen automatisiert und komplexe funktionsübergreifende Serviceprozesse verwaltet werden können. Gleichzeitig behalten die Berater und ich jederzeit den Überblick über alle Verantwortlichkeiten.

“Zoho CRM ist ein solides CRM”

J
Justin
Sales Consultant bei
Digital Forward
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

ZOHO CRM ist ein robustes CRM-System, das sich perfekt für kleine Unternehmen eignet, die „große Tools“ für die Verwaltung von Kontakten / Leads / Angeboten / und Rechnungen benötigen. Ich kann ZOHO CRM jedem Unternehmen empfehlen, das CRM zum ersten Mal einrichten möchte. Es ist nicht beängstigend. Es ist sehr selbsterklärend. Es hat die meisten Schnickschnack, die eine Enterprise CRM-Suite enthält.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche verfügt über unzählige Optionen und es ist schwierig die wichtigsten oder am häufigsten verwendeten Optionen zu finden. Es fühlte sich so an als hätte Zoho CRM alle Dinge die man sich in einem CRM nur wünschen konnte, aufgenommen und sie alle der App hinzugefügt, wobei das Design gleichermaßen im Vordergrund stand (daher geht das Wertvollste in der Masse verloren).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hat uns geholfen, endlich unsere Kontakte zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen, Verantwortlichkeiten abzugrenzen und E-Mail-Kampagnen für unser gesamtes Kontaktuniversum durchzuführen.

“Full-Funnel Kontaktpflege”

T
Tim
SEA Manager bei
Searchperts Deutschland GmbH
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Verknüpfung von Kontakten aus verschiedenen Phasen (Potenzielle Neukunden, Leads, Bestandskunden etc.) ermöglicht ein vollumfassendes Bild der Unternehmensbeziehungen. Die übersichtliche Timeline-Darstellung jedes Kontaktes sowie die Möglichkeit Notizen zu hinterlegen, helfen bei der Vorbereitung von Meetings und Gesprächen. Über das Hinzufügen und Zuteilen von Tasks bleiben alle To-Dos übersichtlich an einem Ort.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Verknüpfung der geplanten Meetings mit dem Google-Kalender fehlt und wäre sehr hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hilft mir bei der Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen und der Verwaltung aller Aktivitäten. Im Zweifelsfall bieten mir die Timeline- und Notizfunktionen die nötige Sicherheit bei Nachfragen.

“An manchen Stellen unlogisch, insgesamt gut”

S
Sebastian
Online Marketing Manager
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein solides CRM. Wir verwalten damit Endkundenleads und das klappt soweit auch gut mit kleinen Abstrichen. Es gibt eine gute Integration zu den ganzen anderen Applikationen von Zoho (zB Formulare mit Zoho Forms). Im Zoho-Forum gibt es einen sehr hilfreichen und flotten Support, allerdings auf Englisch. Insgesamt kann man ziemlich viel umsetzen und gestalten, auch wenn es mal an der einen oder anderen Stelle hakt.

Was gefällt Dir nicht?

manche Funktionen sind merkwürdig versteckt, teilweise unflexibel, eingerichtete Funktionen greifen manchmal kurzfristig ohne ersichtlichen Grund nicht. Support in Deutschland verweist häufiger an den Support in Indien, der dann auf Englisch stattfindet und zwar sehr bemüht ist, aber oftmals den Fehler relativ offensichtlich beim Kunden sucht (wollen dann zB Screensharing machen, obwohl man schon Screenshots etc geschickt hat). Mehrfach waren offenbar Bugs im System der Grund. Zu manchen Themen findet man im Zoho-Forum andere Anwender, die seit Jahren darauf warten, dass Features mal umgesetzt werden, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mailparser ist ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verwaltung von Formularleads und eingehenden Anrufen (Integration mit Telefonanlage). Zu den Leads kann alles gut nachgehalten werden, es gibt gute Statistikfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten ans Layout. Im internen Callcenter mit knapp 10 KollegInnen funktioniert alles problemlos im tägl. Einsatz, auch wenn das System nicht immer fehlerfrei läuft.

“Bewertung Zoho CRM aus Operations Sicht.”

F
Florian
Operations Associat bei
Enmacc
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Allgemein ist die Plattform aus für den User übersichtlich zu gestallten. Es gibt viele Möglichkeiten die Module auf eigene Bedürfnisse anzupassen so wie Erweiterungen von Drittanbietern zu integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut ist die Teilweise Komplexität wenn es tiefer ins erstellen von Workflows etc. geht welche nicht mit dem bereitgestellten Tool erstellt werden können. Den Zoho verwenden eine eigene Programmier Sprache 'Deluge' welche teilweise nicht so einfach anzuwenden ist wie geläufige andere Sprachen wie JavaSkript.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen CRM dafür alle wichtigen informationen über unsere Kunden an einem Ort zuhaben, von Kontakten bis hin zu Terms. Als auch für alle Informationen zu unseren Leads und Opportunities.

“Zoho CRM für den Bereich Sales”

M
Maik
Sales Manager bei
Active Ants Germany
Logistics and Supply Chain
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin sehr zufrieden mit der Übersichtlichkeit von Zoho CRM. Alle relevanten Menüpunkte die ich im Bereich Sales nutze sind selbsterklärend und erleichtern mir die tägliche Arbeit. Wir nutzen Zoho CRM Länderübergreifend.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal laden Übersichten etwas langsam. Bisher ist mir ansonsten nichts negatives aufgefallen. Ich nutze das System nun seit einem halben Jahr und bin grundsätzlich zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho zur Übersicht über alle bestehenden Kontakte und deren Fortschritt

“Ideales Allzwecktool für CRM mit gutem Preis/Leistungsverhältnis.”

J
Johannes
Partner bei
Acrasio GmbH
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen das SAAS-Tool seit über 10 Jahren und sind noch immer sehr zufrieden damit. Neben dem großen Funktionsumfang ist ein weiterer Vorteil, dass der Verkaufsprozess individuell auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann. Zudem werden laufend neue Funktionalitäten entwickelt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauern angekündigte neue Anwendungen länger als geplant. Ist aber auch bei anderen Anbietern so.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als langjähriger zufriedener Kunde bin ich von ZOHO CRM nach wie vor überzeugt. Das User Interface und andere UX-Elemente wurden und werden laufend modernisiert und sind zeitgemäß.

“Wenn man es verstanden hat, ist es schon hilfreich”

K
Kim
Social Media Managerin bei
Web-Netz GmbH
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Startseite ist eigentlich das beste. Hier sieht man auf seinem selbsteingerichtetem Board was an Aufgaben anliegt, welche Verkaufschancen welchen Status haben und und und. Je nachdem wie das Board aufgebaut ist. Gut finde ich auch die generelle leichte Implementierung der anderen Zoho Tools. Sehr empfehlenswert finde ich tatsächlich Zoho Connect, da es sehr ähnlich Asana ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist am Anfang überhaupt nicht intuitiv. Da ich eher der Typ learning by doing bin, fiel es mir hier schon schwer richtig rein zu fuchsen. Sobald in einer Verkaufschance zwei Tags hinterlegt sind, wird es nicht mehr in den Abteilungs-VC gezeigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erfassen von Kundendaten und Verarbeitung von Vertriebsprozessen.

“Tut was es soll. Nicht mehr und nicht weniger.”

J
Jennifer
SEO bei
Otago Online Consulting GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Leicht zu bedienen, intuitiv und preiswert. Man kann das CRM System auch gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, z.B. eigene Berichte erstellen und Firmen-& Kontaktübersichten mit beliebigen Feldern ergänzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei manchen Modulen ist die Userfreundlichkeit eher auf der schlechteren Seite angesiedelt-z.B. bei der Suche nach Firmen/Kontakten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eines der besseren Tools von Zoho. Für KMUs ausreichend, für Konzerne wahrscheinlich zu ‘basic’.

“Ein unfassbar umfangreiches CRM Tool das kaum Wünsche offen lässt”

M
Manuel
Account Manager bei
ManoMano
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mein ganzen Arbeitsalltag über Zoho organisieren.Mit den erweiterten Einstellungen gibt es fast unbegrenzte Möglichkeiten des Tool so einzurichten dass alles abgebildet werden kann um seine Kunden zu verwalten und weiter zu entwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann am Anfang sehr überwältigend sein mit welche Möglichkeiten es Tool auf wartet, deshalb ist es wichtig einen Experten zu haben der sich um die Daten kümmert und das Tool für das Unternehmen einrichtet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Was ich an ZOHO beeindruckend finde ist, dass es sich fast wirklich für alle Bedürfnisse anpassen lässt und somit alle CRM im Informationen in einem Tool vereint. Ich brauche keine To Do List mehr, ich brauche auch keine Projektmanagementlisten mehr, ich kann alle meine Aufgaben über zoho vereinen.

“Umfangreich, aber nutzerunfreundlich”

S
Steffen
Geschäftsführer
Gesundheit
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein umfangreiches Tool, ähnlich wie andere CRM Tools kann es divers angepasst und eingestellt werden

Was gefällt Dir nicht?

Wir versuchen seit 3 (!) Monaten Module zu migrieren und zu bezahlen; leider ist der englischsprachige Service nicht kundenzentriert und aus meiner Erfahrung von 20 Jahren eines der schlechtesten Kunden-Tools im Handling (um es mal zum Laufen zu bringen). Es gibt CRM / CRM Plus und einige Untergruppierungen, die Durchsicht ist nicht immer klar, was welches Tool wirklich macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

es sollte klassische CRM Aufgaben lösen

“Solides CRM aus der Zoho Familie”

J
Jan
Marketing Manager
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich relativ einfach an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Eine große Rolle spielt dabei das native Einbinden der anderen Softwarelösungen aus der Zoho Familie. Aber auch Drittanbieter Software lässt sich einfach einbinden. Features wie Umsatzwahrscheinlichkeiten und der Einsatz von Workflows runden das Ganze ab.

Was gefällt Dir nicht?

Das Zahlen für Lizenzen pro User ist wie so oft ein Nachteil und führt dazu, dass das CRM relativ schnell in der Kategorie Preis/Leistung ins Schlittern kommt. Der Support sitzt genau so wie die HQ in Indien, daher ist die Qualität der Supports immer sehr davon abhängig, dass der Ansprechpartner bei Zoho gut Englisch kann. Auch aus Datenschutzsicht ggfs. nicht die Nummer 1, da die Server in den USA stehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das CRM um einen simplen und schnellen Überblick unserer Vertriebstätigkeiten zu gewährleisten. Dabei nutzen wir es gleichzeitig als "Single Source of Truth" für unsere Performance Auswertung. Hierbei unterstützt die Berichtsfunktion maßgeblich und spart uns Einiges an Zeit.

“War für uns das passenste Angebot am Markt”

D
Dirk
CMO bei
e-farm
Automobil
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hilft mir den Salesfunnel zu verstehen und den Stand der Maßnahmen zu verfolgen

Was gefällt Dir nicht?

Der Newsletterversand ist leider nicht zu empfehlen. Extrem hohe Spamrate gegenüber Mailchimp

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tolle Regeln zum bespielen von Kontakten. Importfunktion von Kontakten aus anderen Tools

Zoho CRM Alternativen & Wettbewerber