Zoho CRM

4 / 34 reviews

Was ist Zoho CRM?

Das CRM-Tool von Zoho wird laut eigenen Angaben von 250.000 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt. Es bietet die Möglichkeit, alle Kundendaten und -interaktionen an einem Ort zusammenzuführen und nützliche Automatisierungen bei der Neukundengewinnung einzusetzen. Daten anderer Anwendungen können zum Beispiel synchronisiert und E-Mails direkt aus Kundenlisten heraus verschickt werden. Des Weiteren kann das Tool, unter Voraussetzung aktueller Kundendaten, Umsätze vorhersagen. Durch die Staffelung der Services ist Zoho für jegliche Art und Größe von Unternehmen geeignet.

So schätzen User das Produkt ein

7.9

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

8.3

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

7.2

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

7.5

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

Weiterführende Links

Zoho CRM Screenshots

Zoho CRM Screenshot #0
Zoho CRM Screenshot #1
Zoho CRM Screenshot #2
Zoho CRM Screenshot #3
Zoho CRM Screenshot #4
Zoho CRM Screenshot #5

Zoho CRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Marketing Automation

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Lead Management

Kundenservice

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Case Management

Mobile & Social

Mobile-User-Support

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Administration

Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement

Workflow Management

Markenportal

Asset Management

Versionierung

Channels

Live Chat

Text

Sprache

Content

Content-Management

Funktionen

Gleichzeitige Anrufe

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Team Posteingang

Kundenprofile

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

Co-Browsing

In-App Messaging

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Social-Media-Integration

Sprache

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Management

Dashboard

Reports

Oberfläche & Performance

Import & Export

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Reporting Dashboards

Reporting

Dashboards

Produktivitätstools

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Integrationen

Self-Service

Wissensplattform

Service Desk

Helpdesk

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Zoho CRM Preise

Free Edition

Kostenlos

Leads, Kontakte, Konten

Aufgaben, Ereignisse, Anrufprotokoll und Notizen

Verkaufschancen

Erweiterte Filter

Seitenanpassung

Benutzerdefinierte Listenansichten

Workflow-Management

Standardberichte

Integration mit Facebook, Twitter und Google+

Marketing-Automatisierung

Webformulare

und mehr.

Standard

€14 / User/Monat

Alles in der Kostenlosen Version +

Bewertungsregeln

Workflows

Mehrere Pipelines

Massen-E-Mails

Benutzerdefinierte Dashboards

Canvas (1 Ansicht/Unternehmen)

Professional

Ab €23 / User/Monat

Enthält alles aus der Standard Edition +

Alles in Standard +

SalesSignals

Blueprint

Web-zu-Fall-Formulare

Validierungsregeln

Bestandsverwaltung

Canvas (3 Ansichten/Unternehmen)

Enterprise

€40 / User/Monat

Alles in Professional +

Zia Kl

CommandCenter

Portale mit mehreren Benutzern

Erweiterte Anpassbarkeit

Mobile SDK und MDM

Canvas (5 Ansichten/Modul)

Ultimate

€52 / User/Monat

Enthält alles aus der Enterprise Edition +

Alles in Enterprise +

Erweiterte BI-Funktionen – in Zoho Analytics enthalten

Erweiterte Funktionseinschränkungen

30-tägige Testversion

Canvas (25 Ansichten/Modul)

Zoho CRM Erfahrungen & Reviews

“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”

C
Christian
Geschäftsführer bei
Collaborative Marketing Club - CMC Gmbh
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten mittlerweile seit einigen Jahren im Team mit Zoho und haben für uns einige Besonderheiten im B2B Sales Prozess umgesetzt. Die Individualisierung war einfach machbar und es gibt viel gut erklärte Support-Artikel und Videos. Bisher hat sich auch noch jeder neue Mitarbeiter sehr schnell in das System einlernen können. Ein CRM System ist aber immer nur so gut wie es auch gepflegt wird. Das Handling ist sehr einfach, z.B. nutzen wir eine Phone-Bridge zu Sipgate um direkt alle eingehenden Telefonate im System zu haben und ausgehende Calls mit einem Klick zu erledigen. E-Mail Templates lassen sich ohne jede Einschränkung frei gestalten und direkt aus dem System an einen oder als Kampagne direkt an mehrere potentielle Partner senden. Das hat uns im Sales deutlich schneller gemacht. Zuerst hatte ich Bedenken bzgl. des Supports, weil die Firma aus Indien stammt, aber wir haben von Zoho eine deutsche Support Agentur an die Hand bekommen, die super schnell reagiert und Hilfe leistet.

Was gefällt Dir nicht?

Theoretisch gibt einem Zoho die Möglichkeit neben dem CRM auch viele andere Unternehmensbereiche mit Addons zu bedienen, wie Webseite, Finance usw. - für meinen Geschmack wirkt das manchmal ein bisschen viel. Ich konzentriere mich auf die Stärken vom CRM und lasse die anderen Addons außen vor. Da wir viele E-Mails aus dem Tool heraus schreiben bleibt es nicht aus, dass einige von Blacklist blockiert werden, sobald eine der Versand IP-Adressen markiert ist. Die Kontakte werden dann vorübergehend im CRM gesperrt, was etwas störend ist, wenn man mit dem Kunden doch regelmäßig in Kontakt war. An der Stelle kann man als Nutzer kaum Einfluss nehmen. Im Reporting Bereich lassen sich detaillierte Dashboards erstellen, was auch sehr gut klappt! Leider gibt es nur wenig Möglichkeiten für kalkulierende Felder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Hauptherausforderung im B2B Sales und Key Accounting ist natürlich, dass mehrere Mitarbeiter über das Feedback eines Kunden informiert sind. Mit Zoho gibt es für jeden Kunden umfangreiche Möglichkeiten individuelle Felder zu erstellen, um das Interesse an jedem Produkt abzubilden. So weiß jeder Manager beim nächsten Kundenkontakt direkt nach was er fragen muss. Wir bilden unseren kompletten Sales Prozess über die Software ab, von der Kampagnenselektion, über den ersten Anstoß, Calls und Abschluss - also der komplette Lebenszyklus für eine Verkaufschance. Das schafft klare Strukturen und macht viele Prozesse messbar, die wir vorher nur schätzen konnten.

“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”

T
Toto
Geschäftsführer bei
make better GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Umsatzplanung mit Zeitpunkten und Wahrscheinlichkeiten ist sehr gut, ebenso die zwar einfachen, aber hilfreichen Workflows ersparen lästige Klicks. Die Integrationen anderer Produkte von Zoho oder extern ist echt einfach. Für mich als Informatiker ist es auch interessant, eigene Skripte zu schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Die typische SAAS Preisstruktur pro Seat ist auch hier nervig. Für kleine Unternehmen mit viel Kundenkommunikation, bei denen viele Mitarbeiter einen Zugang zum CRM brauchen, wird da sehr schnell teuer. Oder man muss auf Features verzichten, die zwar richtig gut sind, aber nur von wenigen Mitarbeitern gebraucht werden. Eine flexiblere Preisstruktur pro Rolle des Seats wäre schon ein Schritt nach vorne. Der Support in Deutschland scheint nur über einen externen Partner zu laufen, deren Hilfsangebote eher nach Werbung und Verkauf klingen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen den Forecast für den Umsatz mit dem Tool. Wir benutzen es als zentrale Kundenkommunikation, wenn die Kunden nicht mit uns in Asana unterwegs sind.

“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”

N
Nico
externer Berater
Entertainment
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Nico,

als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.

Kurzanleitung Canvas:
https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs
Link zum Canvas Webinar:
https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE

Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.

Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter:
https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html
https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/

Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.

Weitere Infos zu Customer Scripts:
https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new

Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter “Location of Datacenters” hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.

Landkarte unserer Server:
https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Zum Thema DSGVO:
Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.

Hier geht’s zur Compliance Übersicht:
https://www.zoho.com/compliance.html

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“Multifunktionalität und faires Preismodell”

J
Julia
Beraterin
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Julia,

vielen Dank, für Dein Feedback!
Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.

Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter:
Telefon: +49 8000229966
E-Mail: support@zohocrm.com
Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“Voll funktionsfähiges und integriertes System.”

R
Rene
Lead Analyst bei
CEYOND Group
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist kostengünstig und integriert sich vollständig in meine Google Suite (Kalender, E-Mail usw.). Alle Informationen fließen entweder in einer 2-Wege- oder 1-Wege-Synchronisation, abhängig von meinen persönlichen Bedürfnissen. Es lässt sich auch in unser internes Portal integrieren, das Partnerinformationen enthält. Berichte sind einfach auszuführen und zu speichern sowie nach spezifischen Anforderungen zu filtern.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher hatte ich keine Probleme mit Zoho. Bis vor kurzem hatten wir Probleme mit ihrer integrierten Kampagnensoftware und verwendeten Zoho Campaigns, aber jetzt haben sich die beiden auch vollständig integriert und Berichte für Kampagnen sind innerhalb der CRM-Software leicht zu analysieren. Das eine Feld, das ich wahrscheinlich am meisten nicht mag, weil es nicht einfach zu filtern ist, ist die Notizenansicht. Ich muss auf ein Potenzial eingehen, um Notizen anzuzeigen, anstatt sie aus einer Filteransicht anzuzeigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM macht es mir leicht, meine Kontakte und Potenziale zu organisieren und ich kann schnell sehen, wer in letzter Zeit nicht kontaktiert wurde. Die E-Mail-Ansicht macht das E-Mail-Tracking auch extrem einfach zu bedienen und zu sehen, welche Kunden Follow-ups benötigen. Das Aktualisieren von Kontaktinformationen ist einfach zu bedienen und es ist einfach, neue Kunden und Konten schnell hinzuzufügen. Es eignet sich auch hervorragend für die Einrichtung mehrerer Potenziale innerhalb eines einzigen Kontos für ganzjährige Dienstleistungen und Produkte.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Rene,

vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass das mit Eurer Integration geklappt hat.
Das Feedback zu den Notizen haben wir an unsere Entwickler weitergeleitet.

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“Robustes System mit Lernkurve”

O
Oliver
CMTO bei
NIPSILD Hamburg GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich, wen wundert es, hervorragend in die gesamte Welt der Zoho Systeme einbetten. Damit einhergehend ist bei konsequenter Anwendung ein Single-Point-of-Truth für alle Anwendungen möglich, durch API und zahlreiche Exportmöglichkeiten lässt sich auch fast jedes Drittsystem zur Datenverwertung anschließen. Die neue Funktion der individuellen HTML Masken macht die Sache zu einer Spielwiese für Designer, die eine optimale UX für die Anwender bieten wollen.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho CRM bietet viele Funktionen, aber einige davon sind nur eher rudimentär ausgeprägt. Zudem ist bietet die Masse an Funktionalitäten auch Probleme: Der Sinn aufs wesentliche kann teilweise blockiert sein und die Anpassungen bis zum Go-Live können erheblich sein. Auch dann ebbt die Lernkurve zwar nicht ab, aber zumindest wirkt das System dann deutlich aufgeräumter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Zoho CRM vollintegriert und können so direkt auf unsere Kunden- und Verkaufsdaten aus dem Customer Helpdesk und Analyse-Tools zugreifen. Zudem lassen sich Segmente für zielgenaues Targeting im OptIn-Marketing spielend leicht erstellen.

“Sehr gutes und ausgereiftes CRM System”

B
Bastian
Senior Consultant bei
Beratungsunternehmen
Hospitality
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich über Zoho One mit den anderen Tools sehr leicht integrieren. Man bekommt somit ein ganzes Set an Software welches bei nahezu allen Business Prozessen unterstützt. Als CRM selbst hat Zoho ein solides System entwickelt, welches mit einem guten Standardumfang viele Bedürfnisse abdeckt. Darüber hinaus lässt es sich recht leicht anpassen für viele spezifischen Anforderungen.

Was gefällt Dir nicht?

Aus der Entwicklersicht stößt man bei Zoho ständig auf Limitierungen die man aus dem Open Source Bereich etwa nicht kennt. API Limits, Lookups und mangelhafte Funktionalitäten im Low Code. Es ist ein SaaS Produkt und hat genau diese Vor- und Nachteile.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mehr als 20 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, mit unterschiedlicher Unternehmensgröße und Aufgabenstellungen habe ich Zoho CRM Systeme implementiert. Die Lösungen helfen im Vertrieb, Marketing, HR, Analyse, Support, Datenintegration sowie Lagerverwaltung. Manche Unternehmen kommen von selbstgebauten Lösungen, Excel Tabellen und E-Mails - die Vorteile sind deutlich bessere Daten und Effizienz in sämtlichen Prozessen.

“Zoho digitalisiert alle wesentlichen Unternehmensbereiche und bietet neben hoher Benutzerfreundlichkeit ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis!”

s
sandra
Digital Marketing Consultant und HR Management bei
CEYOND Group
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zoho One Suite ermöglicht die Digitalisierung des gesamten Unternehmens, sodass alle Bereiche ineinandergreifen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar, insbesondere im Vergleich mit den “großen Playern” Hubspot, Dynamics und Salesforce. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Das Set-Up aller Applikationen braucht Zeit und Mühe (welche sich jedoch lohnt!). Das Unternehmen Zoho ist noch jung und manches ist noch nicht so ausgereift. Die deutsche Übersetzung ist stellenweise mangelhaft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein Tool, das viele verschiedene historisch gewachsene Strukturen im Unternehmen ablösen kann und damit viele Abläufe verbessert und vereinfacht!
Antwort von Zoho CRM:

Vielen Dank für das tolle Feedback, Sandra!

Zoho entwickelt und vertreibt bereits seit über 25 Jahren sehr erfolgreich international seine Produkte. Seit über 10 Jahren sind wir aktiv mit Partnern auf dem deutschen Markt unterwegs und seit Anfang 2021 sind wir mit einer regionalen juristischen Einheit in Deutschland vertreten, der Zoho Corporation GmbH.

Das lokale Team vor Ort ist kontinuierlich am Wachsen und arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die bestehenden Übersetzungen zu überarbeiten und auch im letzten Winkel vollständig auf Muttersprachler-Niveau zu heben.

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“Mit Zoho CRM habe ich alle unsere Informationen in Echtzeit und von überall aus zur Verfügung”

L
Lucie
Geschäftsführer bei
Krauß-Cosmetics
Beauty
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho hat eine einfache und leicht zu bedienende Oberfläche im Vergleich zu anderer Software. Die Plattform befindet sich in der Cloud, was bedeutet, dass sie keinen Platz auf Servern beansprucht, sondern nur eine Internetverbindung erforderlich ist. Sie bietet mobile Zugänglichkeit und stellt sicher, dass ich jederzeit Zugriff auf die Daten unserer Kunden habe.

Was gefällt Dir nicht?

Es erlaubt keinen Zugriff auf die Plattform, wenn wir keine gute Internetverbindung haben, was die Produktivität im Unternehmen ein wenig erschwert. Während die CRM-Filtereinstellungen beeindruckend sind, kann es für neue Benutzer ein wenig schwierig sein, sich zurechtzufinden. Und letztlich muss man häufig warten, um vom Kundensupport zu hören und Hilfe zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho hat die Produktivität innerhalb unseres Unternehmens transformiert. Unsere Berater können nun mit maximaler Effizienz arbeiten, da sich wiederholende manuelle Aktionen automatisiert und komplexe funktionsübergreifende Serviceprozesse verwaltet werden können. Gleichzeitig behalten die Berater und ich jederzeit den Überblick über alle Verantwortlichkeiten.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Lucie,

auf Zoho CRM kann auch bei schlechter oder gar nicht vorhandener Internetverbindung über die Zoho CRM App für Mobile zugegriffen werden. Hier kann ein Nutzer auch offline ohne Probleme auf den letzten Stand der Datensätze zurückgreifen und darin arbeiten. Etwaige Änderungen und Fortschritte beispielsweise in den Vertriebspipelines werden dann ganz normal synchronisiert, sobald das Gerät wieder online ist.

Hier gehts zu den mobilen Apps von Zoho CRM:
https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/crm-mobile/install/articles/installing-crm-mobile-app#Installing_the_app_in_iPhone

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“Zoho CRM ist ein solides CRM”

J
Justin
Sales Consultant bei
Digital Forward
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

ZOHO CRM ist ein robustes CRM-System, das sich perfekt für kleine Unternehmen eignet, die „große Tools“ für die Verwaltung von Kontakten / Leads / Angeboten / und Rechnungen benötigen. Ich kann ZOHO CRM jedem Unternehmen empfehlen, das CRM zum ersten Mal einrichten möchte. Es ist nicht beängstigend. Es ist sehr selbsterklärend. Es hat die meisten Schnickschnack, die eine Enterprise CRM-Suite enthält.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche verfügt über unzählige Optionen und es ist schwierig die wichtigsten oder am häufigsten verwendeten Optionen zu finden. Es fühlte sich so an als hätte Zoho CRM alle Dinge die man sich in einem CRM nur wünschen konnte, aufgenommen und sie alle der App hinzugefügt, wobei das Design gleichermaßen im Vordergrund stand (daher geht das Wertvollste in der Masse verloren).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hat uns geholfen, endlich unsere Kontakte zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen, Verantwortlichkeiten abzugrenzen und E-Mail-Kampagnen für unser gesamtes Kontaktuniversum durchzuführen.

“Full-Funnel Kontaktpflege”

T
Tim
SEA Manager bei
Searchperts Deutschland GmbH
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Verknüpfung von Kontakten aus verschiedenen Phasen (Potenzielle Neukunden, Leads, Bestandskunden etc.) ermöglicht ein vollumfassendes Bild der Unternehmensbeziehungen. Die übersichtliche Timeline-Darstellung jedes Kontaktes sowie die Möglichkeit Notizen zu hinterlegen, helfen bei der Vorbereitung von Meetings und Gesprächen. Über das Hinzufügen und Zuteilen von Tasks bleiben alle To-Dos übersichtlich an einem Ort.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Verknüpfung der geplanten Meetings mit dem Google-Kalender fehlt und wäre sehr hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hilft mir bei der Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen und der Verwaltung aller Aktivitäten. Im Zweifelsfall bieten mir die Timeline- und Notizfunktionen die nötige Sicherheit bei Nachfragen.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Tim,

vielen Dank für Deinen Kommentar!
Eine Synchronisation von Zoho CRM mit Google-Kalender ist inzwischen verfügbar:
https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/integrations/google/google-account/articles/google-calendar-crm-integration

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“ZOHO CRM übernimmt für dich die Kundenübersicht”

J
Jana
Content Marketing Managerin bei
Bonamic GmbH
Telecommunikation
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben ZOHO als Vollprogramm ZOHO One eingeführt. CRM ist ein fantastisches Programm - vorallem webbasiert. Die Aufteilung der Kund:innen Daten ist zuerst über Lead zu erfassen. Mithilfe einer Blueline kann der Fortschritt des Kontaktes genaustens festgehalten werden. Von jeglichen Kontaktdaten über E-Mailverknüpfung bishin zu Anhängen können alle wichtigen Daten deinen Kund:innen hinterlegt werden. Sobald ein Auftrag abgeschlossen bzw. bestellt ist, kann der Lead in einen Kunden umgewandelt werden. Hier stehen weitere Verknüpfungen zu Zoho Books und Zoho Inventory zur Verfügung. In der Kundenansicht ist somit eine gesamte Übersicht aller Aufträge, Bestellungen, Rechnungen und Daten hinterlegt. Insbesondere in Teamarbeit ist so die Kundenpflege und -erfassung besonders einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Wie oben beschrieben sind einige Verknüpfung mit anderen Zoho Applikationen möglich. Auf Anfrage beim Kundenservice kann leider die Ansicht "Kostenvoranschlag" nicht angepasst werden. Das ist leider etwas schade, da uns eine Übersicht fehlt zur perfekten Darstellung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als Start up gestartet, ist die Kundenpflege besonders wichtig. Insbesondere mit einem wachsenden Team müssen alle Kundendaten und -aufträge erfasst und gespeichert werden. Wir haben das Zoho Programm eingeführt und haben somit ein einheitliches System über das unsere gesamten Prozesse abgewickelt werden. Von Kundenbetreuung bis hin zu jeglicher Datenerstellung ist alles gesammelt gespeichert und DSGVO konform gespeichert. Damit haben wir unsere Kund:innen im Überblick und können uns auf unsere Arbeit verstärkt fokussieren.

“Zoho CRM ideal für Kleinunternehmer”

L
Lisa-Marie
Projekt Managerin
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, wie einfach sich Zoho CRM an das Unternehmen anpassen lässt. Es erfordert nicht viel Programmier- oder Entwicklerwissen, um kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche vorzunehmen. Es bietet Dienstleistungen für Vertriebsprofis, um die Art der Leads zu identifizieren, die vom Tool erfasst werden. Es bietet Echtzeit Informationen für eine bessere Analyse, um die Priorität der Leads als neue, kalte und warme Leads auf einer einzigen Plattform zu beurteilen. Die Funktionen sind so funktional und nützlich für die tägliche Arbeit.

Was gefällt Dir nicht?

Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mails, soziale Medien und sogar Telefone zu verwalten, um Prozesse zu automatisieren und die Antwortraten zu verbessern, erscheint mir als eher schwierig. Das Hauptproblem bestand allerdings darin, die Projektmitarbeiter dazu zu bringen, neue Programme zu verwenden und in ihrer Fähigkeit, diese auszuprobieren und zu nutzen, damit das CRM System auch wirklich hilfreich für alle Teammitglieder ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hilft vor allem dabei Interessenten, Leads, E-Mail-Listen und Kampagnen für Vertrieb und Marketing zu verwalten. Zudem kann man Ereignisse planen, personalisierte E-Mails versenden, Leads verwalten, Aufgaben festlegen und vieles mehr mit einem einzigen Dashboard.

“Super Tool, sehr leichte Bedienung, guter Überblick für die Kunden Planung”

J
Julia
Junior bei
Hoch2
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist sehr einfach zu bedienen und es gibt viele nützliche Features. Die Integration zu den anderen Zoho Produkten funktioniert reibungslos. Das Tool ist super für die Umsatzplanung und kann sehr leicht auf den eigenen Bedarf angepasst und mithilfe des Dashboards individualisiert werden.Durch den Feeds Bereich können alle Änderungen und Updates gut nachvollzogen werden. Es gibt viel kostenlose Tutorials auf YouTube, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Problemen eine erste Hilfe bieten.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Anleitung, um die ganzen Features kennenzulernen wäre noch gut. Der Support ist teilweise nicht gut zu verstehen und dann nicht hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho Ccm für Contact und Account Management, Kampagnenmanagement, Kundenservice-Portal und die Verwaltung von jeglichen Kundendaten. Der tägliche Workflow im Bezug auf den Kundenkontakt lässt sich der Zoho CRM stark vereinfachen und beschleunigen.

“Gutes CRM, das sich an umfangreiche Toollandschaft anknüpfen lässt”

A
Annemarie
Social Media Manager bei
web-netz
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Integration in die Zoho Tool-Landschaft, damit lässt Projekt-Management und Vertriebs- und Kundenbetreuungsarbeit super zusammenführen. Dabei kann alles für individuelle Bedürfnisse angepasst werden und ist so maximal flexibel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design und das User Interface vom CRM könnte mehr an das von Zoho Connect angelehnt werden. Das ist noch intuitiver und übersichtlicher gestaltet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dokumentation der Kundenbeziehung vom Lead bis zur Kundenbetreuung mit Laufzeit ist für alle Mitarbeiter mit Zugriffsrecht einsehbar und nachvollziehbar. So sind alle Projektbeteiligten stets uptodate, was zuletzt kommuniziert wurde. Streuverluste und Überschneidungen konnten so minimiert werden. Dadurch ist unsere Kundenkommunikation und interne Projektkommunikation wesentlich effizienter geworden.

“Perfektes Tool für die Akquise”

Y
Yeliz
Geschäftsführerin bei
Tripz Sales GmbH
Hospitality
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM war für uns die günstigere Alternative zu HubSpot und wir haben es nicht bereut. Die Einbindung von Telefonanlagen wie 3CX war super easy und auch Mails hat man schnell integriert. So hat man alle Kontaktpunkte eines Leads direkt zusammen und kann in verschiedene Abhängigkeiten auch Aufgaben, Calls, Meeting etc erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Preisstruktur pro Nutzer ist hier (wie aber auch bei vielen anderen Tools) nicht so super. Gerade, wenn es auch Mitarbeiter gibt, die eigentlich nur gelegentlich ins Tool müssen, um Daten nachzupflegen oder Reportings einzustellen - für alle wird ein eigener Zugang benötigt und das geht schnell ins Geld.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM macht es uns ein ganzes Stück einfacher unsere Leads zu organisieren und zu Kategorisieren. Man sieht sofort, wann der letzte Kontakt mit einem Lead war und was der letzte Stand ist. Und kann durch die Massenmailfunktion auch super easy selbst erstellte Templates versenden.
Antwort von Zoho CRM:

Hallo Yeliz,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Du kannst mit Eurem Zoho Partner oder unserem Sales-Team checken,
ob wir da nicht eine individuelle Lösung für Euch haben, die zu Euren Anforderungen passt.

Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com

Mit besten Grüßen
Dein Zoho Deutschland Team

“Zoho CRM gebe ich eine klare Empfehlung - vielseitige Individualisierung und Automatisierung möglich”

A
Alexander
COO bei
ENTRANCE Robotics GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es erlaubt viele individuelle Anpassungen und durch die Existenz in Zoho One sind viele Module direkt angeschlossen, was eine umfassende Kundenkommunikation ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Features bzw. Featurerequests sind durch den indischen Support und den nicht spezifischen Fokus auf den deutschen Sprachraum begrenzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplette Abbildung und Organisation von Kundenkommunikation, Opportunitymanagement, Leadverwaltung und Conversion, Angebotsübersicht und Capmaigns.

“An manchen Stellen unlogisch, insgesamt gut”

S
Sebastian
Online Marketing Manager
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein solides CRM. Wir verwalten damit Endkundenleads und das klappt soweit auch gut mit kleinen Abstrichen. Es gibt eine gute Integration zu den ganzen anderen Applikationen von Zoho (zB Formulare mit Zoho Forms). Im Zoho-Forum gibt es einen sehr hilfreichen und flotten Support, allerdings auf Englisch. Insgesamt kann man ziemlich viel umsetzen und gestalten, auch wenn es mal an der einen oder anderen Stelle hakt.

Was gefällt Dir nicht?

manche Funktionen sind merkwürdig versteckt, teilweise unflexibel, eingerichtete Funktionen greifen manchmal kurzfristig ohne ersichtlichen Grund nicht. Support in Deutschland verweist häufiger an den Support in Indien, der dann auf Englisch stattfindet und zwar sehr bemüht ist, aber oftmals den Fehler relativ offensichtlich beim Kunden sucht (wollen dann zB Screensharing machen, obwohl man schon Screenshots etc geschickt hat). Mehrfach waren offenbar Bugs im System der Grund. Zu manchen Themen findet man im Zoho-Forum andere Anwender, die seit Jahren darauf warten, dass Features mal umgesetzt werden, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mailparser ist ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verwaltung von Formularleads und eingehenden Anrufen (Integration mit Telefonanlage). Zu den Leads kann alles gut nachgehalten werden, es gibt gute Statistikfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten ans Layout. Im internen Callcenter mit knapp 10 KollegInnen funktioniert alles problemlos im tägl. Einsatz, auch wenn das System nicht immer fehlerfrei läuft.

“Bewertung Zoho CRM aus Operations Sicht.”

F
Florian
Operations Associat bei
Enmacc
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Allgemein ist die Plattform aus für den User übersichtlich zu gestallten. Es gibt viele Möglichkeiten die Module auf eigene Bedürfnisse anzupassen so wie Erweiterungen von Drittanbietern zu integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut ist die Teilweise Komplexität wenn es tiefer ins erstellen von Workflows etc. geht welche nicht mit dem bereitgestellten Tool erstellt werden können. Den Zoho verwenden eine eigene Programmier Sprache 'Deluge' welche teilweise nicht so einfach anzuwenden ist wie geläufige andere Sprachen wie JavaSkript.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen CRM dafür alle wichtigen informationen über unsere Kunden an einem Ort zuhaben, von Kontakten bis hin zu Terms. Als auch für alle Informationen zu unseren Leads und Opportunities.

“Zoho CRM für den Bereich Sales”

M
Maik
Sales Manager bei
Active Ants Germany
Logistics and Supply Chain
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin sehr zufrieden mit der Übersichtlichkeit von Zoho CRM. Alle relevanten Menüpunkte die ich im Bereich Sales nutze sind selbsterklärend und erleichtern mir die tägliche Arbeit. Wir nutzen Zoho CRM Länderübergreifend.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal laden Übersichten etwas langsam. Bisher ist mir ansonsten nichts negatives aufgefallen. Ich nutze das System nun seit einem halben Jahr und bin grundsätzlich zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho zur Übersicht über alle bestehenden Kontakte und deren Fortschritt

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