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Salesforce Sales Cloud
4,2 (349)
Die besten Salesforce Sales Cloud Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Tool ein
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Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 86 %
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Kundensupport
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Erfüllung der Anforderungen
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 83 %
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Salesforce Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (349)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Salesforce Sales Cloud sagen
Basierend auf 349 Bewertungen
Salesforce CRM ist weithin für seine umfangreichen Funktionen, Anpassungsoptionen und die Fähigkeit zur Integration verschiedener Datenquellen bekannt. Es hilft, Vertriebsprozesse zu rationalisieren und Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Viele empfinden die Plattform jedoch als komplex und kostspielig, was dediziertes Fachwissen für Einrichtung und Wartung erfordert. Einige Benutzer berichten, dass die Benutzeroberfläche veraltet ist und unter Leistungsproblemen wie langsamen Ladezeiten leidet. Trotz dieser Nachteile ist Salesforce wertvoll für die Zentralisierung von Daten und die Verbesserung der Teamarbeit.
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“An Salesforce CRM gefällt mir besonders die einfache kundenindividuelle Konfiguration”
4.5
MB
Vor mehr als 12 Monaten
Maria Berthold
Verifizierter Reviewer
CRM Consultant bei
Valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
“Bewertung Salesforce”
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
RGM bei
nonplusultra Sales GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Einfach und gute Darstellung von Daten. Schnelles Einrichten der Basic Funktionen. Sehr gut ist auch die Lernplattform Trailhead. Hier können zu verschiedenen Themen kostenfrei Lernmodule bearbeitet werden und mit Badges der Lernfortschritt überprüft werden. Des Weiteren gibt es zu vielen Themen gut Forenbeiträge.
Was gefällt Dir nicht?
Darstellungsmöglichkeiten und Verknüpfung der Daten ist teilweise nur bedingt möglich. Kommt jedoch auf den Use Case an. Grundsätzlich bietet Salesforce eine Menge an Darstellungsformen wie z.B. Dashboards an, möchte man jedoch noch mehr, wird es manchmal schwierig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce dient uns zum Kuratieren und Darstellen von Daten. Sei es das Aufzeigen von Pipelines potentieller Kunden oder die Organisation von Marketing Aktivitäten. Salesforce kann auf die eigenen Need sehr gut "missbraucht" werden und es ist nicht zwingend notwendig sich an die vorgeschlagene Struktur zu halten.
“Wird täglich auf der Arbeit genutzt. Es bietet viele Chancen und kann der intuitiv bedient werden.”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alicia
Verifizierter Reviewer
Kommunikationsmanagement bei
BVMW
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce bietet zahlreiche Vorteile. Es ist sehr intuitiv anwendbar und benutzerfreundlich. Das Design ist dabei sehr modern.
Was gefällt Dir nicht?
Zu Beginn dauert es eine Weile, bis man sich zurecht gefunden hat. Da es viele unterschiedliche Optionen anbietet, ist ein Überblick zu Beginn schwierig zu erlangen. Man kommt aber schnell rein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Salesforce kann ich unsere Kunden aufnehmen, speichern und einen guten Überblick gewinnen. Außerdem kann ich Veranstaltungseinladungen für das Management und mit Kollegen kommunizieren.
“Viel Funktionalität mit Performance-Schwächen”
3.5
AM
Vor mehr als 12 Monaten
Aleksandra Maria
Verifizierter Reviewer
Account Manager bei
IONOS
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce CRM ist ein umfassendes Tool, das für jeden Aspekt der Buyer's Journey geeignet ist. Individualisierbarkeit, Volltextsuche, umfangreiches Reporting und Analyse ermöglichen eine professionelle Expertise im Bereich Vertrieb und Marketing.
Was gefällt Dir nicht?
Der größte Nachteil von Salesforce sind die langen Ladezeiten, kein Responsive Design, sowie Einschränkungen bei Dashboardgestaltung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce ermöglicht modernste Berichterstellung und Analyse. Die Integration mit künstlicher Intelligenz sowie endlose Integration mit Tools von Drittanbietern erleichten Kommunikations- und Projektverwaltung.
“Für mich immer noch das beste CRM Tool”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
VP Sales bei
minubo GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce CRM ist für mich die beste CRM Lösung für den B2B Sales, die ich am Markt bisher gesehen habe. Die Möglichkeiten schnell und flexibel Felder anzupassen, komplexe Logiken abzubilden und das einfache Reporting überzeugen mich vollständig.
Was gefällt Dir nicht?
Meines Erachtens ist Salesforce Lightning kein Upgrade in der Usability, sondern macht es eher etwas unübersichtlicher.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Salesforce kann ich alle Aktivitäten meines Teams ohne Probleme tracken und es gehen keine Informationen verloren. Darüber hinaus kann ich Salesforce für den Forecast nutzen und habe somit immer Transparenz über die Pipeline. Wenn ich Salesforce gut gepflegt habe und mit meinem Kalender integriert kann ich ebenfalls meine täglichen Aufgaben über Salesforce steuern und brauche nicht unbedingt ein Tool wie Salesloft oder ähnliches.
“Kraftvoll und flexibel ”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
Senior Vice President Sales bei
New Work SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Wir können auf der einen Seite ganz klassisch unseren gesamten Salesprozess von Lead-Entry über First Closing bis hin zum Renewal-Deal abbilden, Forecasting und Pipeline-Management betreiben, alles über Reports und Dashboards auswerten etc., auf der anderen Seite aber sehr individuelle Einstellungen vornehmen und das gesamte System auf unsere Bedürfnisse maßschneidern, wie z.B. die automatische Erstellung von Renewal-Opportunities oder die automatische Verteilung von Leads an die Pre-Sales-Agenten.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool ist extrem mächtig und damit wird die Handhabung immer komplizierter - wir brauchen entweder Inhouse-Consultants oder teuere aufwändige Unterstützung, um Salesforce zu administrieren und immer wieder anzupassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bilden den klassischen Sales-Prozess inkl. Opportunity-Management und Angebotserstellung über Salesforce ab, aber nutzen das Tool auch, um Sales-Calls, Service-Prozesse oder Marketing-Kampagnen zu dokumentieren oder den Sales Signale zu geben durch die Auswertung externer Daten.
“Alles in allem eine erstklassige Software ”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Co-founder bei
Luton
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Insgesamt hilft Salesforce dabei das Alltagsgeschäft zu vereinfachen. Man findet sich in der Software schnell zurecht und kann mit ein paar Klicks neue potenzielle Kunden anlegen und diese verwalten. Man ist mit der Software deutlich strukturierter und kann Leads sehr viel besser bearbeiten.Sehr schön finde ich auch, dass man Salesforce an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Das Reporting ist auch klasse!,
Was gefällt Dir nicht?
Im Vergleich zu anderen Softwareprogrammen ist Salesforce teuer. Zudrm lässt sie manche Funktionen von anderen Tools wie Hubspot missen und ist nicht so intuitiv bedienbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sie löst definitiv unser Problem des Zusammenarbeit. Mit Salesforce kann jeder Mitarbeiter das "big picture" sehen und kooperieren. Dadurch fällt deutlich weniger Bürokratie an, was uns als Unternehmen sehr verschlankt.
“Gute Übersicht, anpassbar ”
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sophie
Verifizierter Reviewer
Teamlead Inside Sales DACH bei
Groupon
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
- gute Übersicht. - individuell anpassbar , - einfach in der Handhabung,- Zugriff von überall möglich, - international nutzbar
Was gefällt Dir nicht?
Leider sind die Übersetzungen leider nicht immer korrekt. Zugriffe werden manchmal einfach automatisch ausgestellt. Teilweise überschreiben sich ungewollt Berichte
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Filtern nach Kundengruppe, Analyse & Entwicklung, Standortanalyse, Kundenzufriedenheit
“Viel mehr als ein CRM - eher Betriebssystem für Unternehmen”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
CEO bei
LUMITOS AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Als eine sehr große Stärke empfinde ich die enorme Anpassbarkeit und Automatisierbarkeit von Salesforce. So lassen sich für einzelne Abteilungen oder einzelne Nutzer komplett eigene Anwendungen und Bildschirmansichten erstellen. Und das alles ohne irgendwelche Programmierkenntnisse. Lässt sich alles im Webfrontend mit Drag&Drop oder durch Auswahl von Feldern erledigen. Die Automatisierung von Prozessen mithilfe von Flows spart bei wiederkehrenden Aufgaben enorm viel Zeit und sorgt für weniger Fehler. Wer Salesforce nur als CRM betrachtet, der schaut aus meiner Sicht zu kurz. Es ist eher ein Betriebssystem auf dem sich alle Prozesse rund um Kunden abbilden lassen. Darin liegt aus meiner Sicht der große Unterschied zu vielen anderen CRM-Systemen am Markt.
Was gefällt Dir nicht?
Der Einstieg in die Administration ist nicht ganz einfach und erfordert einen guten "Lehrer". Allerdings sind die Hilfetexte und Online-Tutorials ebenfalls sehr gut. Was mich stört, sind immer wieder Ausnahmen von den Regeln. D.h. es gibt Stellen, da funktioniert die Konfiguration ganz anders, als sie es eigentlich sollte. Das ist manchmal frustrierend und kostet dann viel Zeit. Für mich unverständlich ist, dass viele aus meiner Sicht wichtigen Funktionen fehlen. So bringt Salesforce z.B. keine Validierungsregeln wie Felder wie Telefonnummern, Namen etc. mit. Die muss man sich selber bauen oder durch zusätzliche und teils kostenpflichtige Apps lösen lassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Salesforce im gesamten Unternehmen. D.h. zum einen für Vertrieb, Marketing, Kundensupport, aber auch für unser Content-Team. Salesforce ist bei uns das Masterdata-System und verwaltet alle Informationen und Daten zu Firmen und Personen. Hierbei verwalten und pflegen wir auch Daten über Salesforce, mit denen wir aktuell noch keinerlei Kundenbeziehung haben und die wir ausschließlich für unsere 7 B2B-Portale benötigen. So haben wir eine zentrale Stelle im Unternehmen, über die wir alle Firmen- und Personendaten steuern. Über das umfangreiche Reportingsystem lassen sich damit für alle Mitarbeiter sehr einfach wertvolle Einblicke gewinnen.
“Top CRM Tool”
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrine
Verifizierter Reviewer
Account Managerin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce Lighting bietet eine klasse Nutzeroberfläche, die recht intuitiv funktioniert und dadurch eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet. Besonders gut fällt mir die Organisation über den Kalender, der ganz einfach per Drag & Drop funktioniert. Viele Aktionen können mit nur wenigen Klicks getätigt werden, sodass die Effizient gesteigert wird.
Was gefällt Dir nicht?
An Salesforce Lightning haben ich nichts groß auszusetzen, die Classic Version fand ich hingegen sehr ermüdend. Dort musste einfach viel zu viel geklickt und gescrollt werden. Das hat oftmals sehr viel Zeit gekostet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce unterstützt mich während des gesamten Sales Zyklus. Vom Erstkontakt, über die Angebotserstellung bis hin zum Abschluss. Das System bietet eine optimale Möglichkeit alle wichtigen Kundeninformationen zu hinterlegen.
“Super intuitiv, aber bissl kostenintensiver”
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caronina
Verifizierter Reviewer
Sales Development Manager bei
Echobot Media Technologies
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Bedienung erleichtert es den Usern, auch ohne größeres Onboarding loszulegen. Educational Content vonseitens Salesforce unterstützt beim Onboarding bzw. generell bei der Arbeit mit dem System. Mobile App lässt den Zugriff auf die Kundendatensätze auch auf bspw. Terminen zu.
Was gefällt Dir nicht?
Die Anbindung von Drittsystemen ist bei Salesforce sehr aufwendig bzw. langwierig. Der Einstieg in die Lösung ist sehr einfach und schnell, der Ausstieg aus Salesforce hingegen kann lange dauern. Die Salesforce Unlimited Edition ist die teuerste On- Demand Software auf dem IT- Markt. Bei einem Enterprise- Paket liegen die Kosten fast genauso hoch wie bei einer SAP- Lösung (außerdem fallen teils immer wieder zusätzliche Lizenzkosten an).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce optimiert laufend das eigene System, um Marktführer zu bleiben. User können sich somit sicher sein, ein innovatives Werkzeug zur Hand zu haben, wo auch der Support entsprechend ausgereift ist, falls doch mal Unterstützung notwendig ist.
Besonderes Plus ist die einfache Handhabung des Systems. Veränderungen auf der administrativen Ebene können ohne großen Aufwand durchgeführt werden.
Ein sehr großer Wettbewerbsvorteil von Salesforce ist die Flexibilität. Die bestehenden Anwendungen können je nach Wunsch zu jedem Zeitpunkt eingesetzt werden. Mit der Nutzung ist man nicht an bestimmte Layouts oder Prozesse gebunden.
“Nicht perfekt, aber die beste Lösung, die ich kenne”
3.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Account Executive bei
Technologie-AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
SFDC hat unendlich viele Möglichkeiten, Report und Analysen zu erstellen. Diese sind extrem hilfreich für Vertriebler, Management, Geschäftsführung und Sales Operations. Man kann die Obrfläche auf seine Bedürfnisse anpassen und z.B Qualifizierungsmerkmale und Stufen für Leads und Opportunities einstellen.
Was gefällt Dir nicht?
Um Salesforce in seiner ganzen Komplexität optimal bedienen zu können, muss man schon Profi sein. Hier merkt man manchmal, dass Usability nicht von Anfang an Augenmerk Nummer 1 war. Da gibt es schlankere, leichter zu bedienende Lösungen. Die vielen Integrationen sind toll, ich merke aber immer wieder, dass Bedarf für ein "all-in-One-Tool" da ist. Salesforce hätte das Potential dazu (irgendwann...)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Klassische CRM-Nutzung: Kundendaten, Gesprächsnotizen, Stufen für Leads und Opportunities, Angebote und Rechnungen. Natürlich ist jedes System immer nur so gut wie die Daten, mit denen es gefüllt wird. Da man sich nie alles merken kann, ist es ein sehr vorteilhaftes Tool, auch gerade durch die vielen Integrationen.
“Mächtiges CRM System mit vielen Möglichkeiten”
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Nationaler Key Account Manager bei
Fresenius
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Das übersichtliche und ansprechende Design erlaubt eine zielgerichtete Navigation in der App ohne große Einweisung. Dank Dashboards und Reports bestehen viele Möglichkeiten zur Auswertung und Analyse auch für Nutzer ohne tiefe Fachkenntnisse. Mir gefällt, dass Salesforce trotz gewisser Standardisierung eine viele individuelle Anpassungen zulässt. Von dem Funktionsumfang insgesamt sicher eines der oder das umfangreichste Tool auf dem Markt.
Was gefällt Dir nicht?
Sicherlich sind hier die vergleichsweise hohen Kosten zu nennen. Als Konzern ist es sicher ein Balanceakt nah genug am Salesforce „Standard“ zu sein, um zu hohe Anpassungskosten an die individuellen Bedürfnisse zu vermeiden. Auch finde ich die Zuordnung bzw. Verknüpfung von allen Tochtergesellschaften zum Mutterkonzern oder aller Beteiligten Kontakte zueinander schwierig. Dadurch kommt es vor, dass die Gesamtheit der Kundenbeziehungen zu einem Konzern nicht immer übersichtlich sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dokumentation aller relevanten Informationen und Gespräche zu einem Kunden im Salesprozess. Erfassung und Auswertung von Opportunities. Außendienststeuerung und Performancemonitoring. Dafür eine super all-in-one Lösung!
“Ermöglicht sehr effizientes Arbeiten”
4.5
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
Angestellter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzung von Salesforce ermöglicht Unternehmen, Gewinne zu maximieren und effektiv neue Kunden zu generieren, sowie die Zufriedenheit von Bestandskunden zu erhöhen. Das CRM bietet vielseitige Lösungen in verschieden Bereichen / Abteilungen, beispielsweise im Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Personalmanagement. Sehr hilfreich ist die Berichtsfunktion mit der Auswertungen und Prognosen in allen möglichen Bereichen vorgenommen werden können. Für die Nutzer / Mitarbeiter ist es ein Benefit, dass orts- und zeitunabhängig flexibles Arbeiten (remote) möglich ist.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl der Mehrwert sehr groß ist, ist die Einführung und die Nutzung des System mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden. Für kleinere Unternehmen ist die Einführung somit eine Hürde. Teilweise ist die Administration des Systems kompliziert, sodass vor allem im Berechtigungssystem (welcher Nutzer sieht welche Objekte und Datensätze?) Probleme auftreten können. Salesforce schafft in vielen Bereichen mehr Transparenz. Dies kommt bei Mitarbeitern nicht nur gut an, da in Auswertungen nur reine Zahlen / Fakten einfließen und andere positive Eigenschaften so untergehen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Vertriebsprozess ist optimiert worden und deutlich effektiver als vorher. Die umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten sind Motivation für mich und das ganze Team, mehr Potenziale zu erschöpfen. Die Salesforce-Nutzung ermöglicht es mir von überall aus zu arbeiten, diese Flexibilität schätze ich sehr.
“Nicht billig aber dafür erfüllt das Tool quasi jeden Wunsch. Besonders stark bei Performance Analysen.”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alia
Verifizierter Reviewer
Head of Sales
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Neben der Möglichkeit ALLE Daten nicht nur in Reports sondern auch in Dashboards auswerten zu können, erleichtert mir das Tool, den Sales-Flow aller Mitarbeiter im Team zu tracken und die Pipeline aktiv zu managen. Wir können die verschiedenen Felder genau nach unseren Bedürfnissen anpassen und auch sehr technische Spezifika einstellen. Als B2B Unternehmen in der Metallindustrie sind wir wohl nicht die normale Zielgruppe des agilen Tools, aber es passt trotzdem perfekt zu jedem Sales Team.
Was gefällt Dir nicht?
Automatisierungen zum Mail-Versand nach längerer Inaktivität von Leads sind nicht möglich. So kann man sich - wenn man keine automatischen Reminder ans Team sendet - einen Lead-Friedhof aufbauen. Um das zu umgehen und auch um seine Daten gewinnbringend auszuwerten, sollte man mehr mit "Tasks", "Deadlines" und anderen Funktionen arbeiten, die bei uns teilweise eher spärlich genutzt sind. Ein Nachteil des Tools ist auch, dass es nur mit entsprechender Datenpflege wirklich gut ist und das ist im hektischen Alltag nicht immer leicht zu erfüllen oder zu kontrollieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bündeln in Salesforce alle Kundendaten und können seit dem Erstkontakt (Lead) hin zum Closing alle wichtigen Prozessschritte abbilden. Wir haben als B2B Unternehmen in der Industrie einen sehr langen Sales Cycle mit zahlreichen Testphasen, Laborphasen usw. Salesforce bildet all dies ab und ermöglicht es uns auch in Weekly Meetings anhand der KPI zielgerichtet die Pipeline weiter zu entwickeln.
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