Salesforce im Überblick: Diese Features bietet die Plattform für CRM, Marketing und Co.
Die Salesforce Landschaft ist riesig und fast unüberschaubar – in unserer Übersicht stellen wir dir deshalb alle Module im Detail vor
- Was ist Salesforce?
- Individuelle Salesforce-Produkte – in einer Plattform vereint
- Die Salesforce Sales Cloud im Detail
- Die Salesforce Marketing Cloud im Detail
- Die Salesforce Service Cloud im Detail
- Die Salesforce Commerce Cloud im Detail
- Die Salesforce-KI „Einstein“
- Diese Salesforce-Produkte und Features solltest du außerdem kennen
Wer ein erfolgreiches Business betreiben möchte, braucht die richtigen Tools. Salesforce bietet Unternehmen umfangreiche Lösungen für Bereiche wie Customer Relationship Management (CRM), Kundenservice, Marketing sowie E-Commerce – und sorgt dabei mit der All-in-one-Plattform für einen nahtlosen (Daten-)Austausch zwischen allen Abteilungen.
Weil der Salesforce-Kosmos allerdings größer kaum sein könnte, ist es manchmal gar nicht so leicht, den Überblick über alle Features und Möglichkeiten zu behalten, die die Plattform Unternehmen bietet. But we got your back: In dieser (nicht ganz kurzen) Übersicht hast du alle Salesforce-Produkte auf einen Blick. Happy reading!
- Umfassende All-in-one-Plattform: Salesforce bietet Lösungen für CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice und E-Commerce, integriert auf einer zentralen Plattform für nahtlosen Datenaustausch.
- Salesforce Data Cloud: Ermöglicht einheitliche Kundenprofile und den Datenaustausch zwischen Teams, unterstützt durch eine Zero-Copy-Architektur.
- Customer 360: Verbindet Abteilungen für einen 360-Grad-Blick auf Kund*innen und verbessert die Customer Experience.
- KI-Agents: Autonome Anwendungen wie Service Agents, SDRs und Campaign Agents automatisieren Routineaufgaben und steigern die Effizienz.
- Individuelle Lösungen:
- Sales Cloud: Optimiert Vertriebsprozesse, bietet Pipeline-Management, Umsatzprognosen und KI-gestützte Einblicke.
- Marketing Cloud: Ermöglicht personalisierte Kampagnen, Marketing-Automatisierung und Echtzeitanalysen.
- Service Cloud: Zentralisiert den Kundenservice mit KI, Self-Service-Optionen und kanalübergreifendem Support.
- Commerce Cloud: Skaliert E-Commerce mit KI-gestützten Lösungen, flexiblen Storefronts und Social-Commerce-Integration.
- Einstein-KI: Automatisiert Workflows, personalisiert Interaktionen und liefert datenbasierte Entscheidungen.
- Zusätzliche Produkte:
- Salesforce Shield: Sorgt für erhöhte Datensicherheit und Compliance.
- Starter Suite: Maßgeschneiderte CRM-Lösung für kleine Unternehmen.
- Net Zero Cloud: Unterstützt Unternehmen bei der Verfolgung und Reduktion von CO₂-Emissionen.
- Trailhead: Interaktive Plattform für Weiterbildungen im Salesforce-Ökosystem.
- For Nonprofits: Tools für Vereine und NGOs, inklusive kostenloser Lizenzen über das „Power of Us“-Programm.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist ein Anbieter von Software-as-a-Service aus den USA. Herzstück ist eine CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenerfolg zu fördern und effektiver mit ihren Kund*innen zu interagieren. Mit einer Kombination aus KI-gestützten Agents, einheitlichen Datenquellen, leistungsstarken Analysen und umfassenden Customer-360-Anwendungen bietet Salesforce eine integrierte Lösung für modernes Kundenmanagement.
Die Plattform ermöglicht es Unternehmen aller Größen und Branchen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und ihre Prozesse flexibel und sicher anzupassen. So können Organisationen skalierbare Low-Code-Lösungen entwickeln, die sowohl Kund*innen als auch Mitarbeitenden zugutekommen.
Individuelle Salesforce-Produkte – in einer Plattform vereint
Salesforce hält zahlreiche Lösungen für deinen Arbeitsalltag bereit. Die unterschiedlichen Salesforce-Produkte und -Features bilden eine umfassende All-in-one-Plattform, mit der du sämtliche To-dos erledigen kannst und vielseitig aufgestellt bist. Je nach Businesszielen und Aufgaben kannst du aus verschiedenen Features wählen und so das für dich passende Paket schnüren.
Salesforce bietet dir unter anderem Lösungen für:
- den Vertrieb
- deinen Kundenservice
- dein Marketing
- deinen B2B- und B2C-E-Commerce
Dabei kannst du dir das Salesforce-Ökosystem wie drei große Layer vorstellen, die eng miteinander verzahnt sind, da sie auf einer einheitlichen Plattform basieren:
Salesforce Data Cloud
Die Salesforce Data Cloud ist der Kern von Salesforce und sorgt dafür, dass jedes Team in deinem Unternehmen über die Customer-360-Plattform mit denselben Daten arbeitet und auf einheitliche, stets aktuelle Kundenprofile zugreift. So behalten alle den Überblick über Kaufaktivitäten, Servicefälle, laufende bzw. abgeschlossene Kampagnen und vieles mehr.
Um noch mehr aus deinen Daten herauszuholen, kannst du die Data Cloud zudem einfach mit weiteren Tools verbinden – ob ERP-System, HR-Plattform oder wichtige Datenbanken. Möglich wird das mit der Zero-Copy-Architektur von Salesforce.
Salesforce Customer 360
Salesforce Customer 360 ist eine integrierte Plattform, die unterschiedliche Teams und Abteilungen verbindet, den Austausch erleichtert und vor allem einen zentralen Rundum-Blick („360 Grad“) auf die Kund*innen deines Unternehmens ermöglicht. Auf diese Weise haben deine Teams immer Zugriff auf aktuelle Informationen, können Kund*innen gezielt unterstützen und die Customer Experience effizient verbessern.
Zu Salesforce Customer 360 gehören unter anderem folgende Salesforce-Produkte:
- die Salesforce Sales Cloud
- die Salesforce Marketing Cloud
- die Salesforce Service Cloud
- die Salesforce Commerce Cloud
- der Instant Messenger Slack
- die Business-Intelligence- und Analytics-Plattform Tableau
Salesforce Agentforce
Ergänzt werden die verschiedenen Salesforce-Produkte durch Salesforce Agentforce. Diese KI-Agents sind autonome, spezialisierte Anwendungen, die deine Teams und die Kund*innen deines Unternehmens rund um die Uhr unterstützen. Sie kombinieren die Daten deines Unternehmens mit künstlicher Intelligenz, um Routineaufgaben effizient zu bearbeiten und deinen Mitarbeitenden den nötigen Input zu liefern.
- Service Agents lösen 24/7 Kundenanfragen und geben automatisierte, präzise Antworten.
- Sales Development Representatives (SDRs) unterstützen den Vertrieb, indem sie Leads über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp oder SMS ansprechen, Fragen beantworten und Meetings planen.
- Sales Coach Agents ermöglichen Vertriebsmitarbeitenden personalisierte Trainings, etwa für Pitches oder Verhandlungen. Sie geben realistisches Feedback und Handlungsempfehlungen, um Deals erfolgreicher abzuschließen.
- Personal Shopper Agents begleiten deine Kund*innen im E-Commerce, personalisieren Produktempfehlungen und erleichtern den Kaufprozess direkt auf der Website oder in Messaging Apps.
- Campaign Agents helfen Marketing Teams dabei, Kampagnen effizient zu planen, Zielgruppen zu segmentieren und Inhalte zu erstellen. Sie optimieren Kampagnen kontinuierlich basierend auf KPIs.
Mit dem Agent Builder von Salesforce kannst du diese Agents individuell konfigurieren und bestimmen, welche Aufgaben sie übernehmen sollen.
Die Salesforce Sales Cloud im Detail
Mit der Salesforce-Plattform kannst du dir innerhalb eines umfangreichen Ökosystems deinen individuellen Tech Stack aufbauen. Dafür bietet das cloudbasierte All-in-one-System zahlreiche Apps und Add-ons für deine täglichen Aufgaben.
Die Salesforce Sales Cloud optimiert Vertriebsprozesse, macht Vertriebsteams jeder Größe und Branche produktiver und fördert durch den Einsatz von KI langfristige Kundenbeziehungen. Mit der Sales Cloud kannst du sämtliche Aspekte deines Vertriebs zentral verwalten – von der Lead-Generierung über das Pipeline-Management inklusive detaillierter Umsatzprognosen bis hin zum Geldeingang.
Apps und Add-ons wie diese, machen aus der Salesforce Sales Cloud eine individuelle Plattform für dein Sales:
- Sales Enablement
- Salesforce Maps
- Salesforce CPQ
- Sales Engagement
- Sales KI-Agents
- Sales Planning
- Revenue Intelligence
- Revenue Lifecycle Management
- Partner Relationship Management
- Slack Sales Elevate
Die Salesforce Marketing Cloud im Detail
Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt dich dabei, deine Marketingstrategie mithilfe der Salesforce Data Cloud datenbasiert zu optimieren und Kund*innen personalisiert anzusprechen. Mit den unterschiedlichen Modulen kannst du deine individuellen Marketingziele unabhängig von der Zielgruppengröße erreichen – mit Automatisierung, Analyse und Personalisierung.
Marketing Cloud Engagement
Automatisiere mit Salesforce Marketing Cloud Engagement personalisierte Journeys und Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, Anzeigen und das Internet, um die Konversionsraten zu steigern.
Marketing Cloud Personalization
Biete mit Salesforce Marketing Cloud Personalization personalisierte und relevante Interaktionen über bevorzugte Kanäle in Echtzeit, basierend auf vertrauenswürdigen Kundendaten und KI.
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement automatisiert dein B2B-Marketing, optimiert Lead-Nurturing und verkürzt Vertriebszyklen durch personalisierte Inhalte.
Marketing Cloud Intelligence
Vereinheitliche und analysiere mit Salesforce Marketing Cloud Intelligence alle Marketingdaten, um die Kampagnen-Leistung zu messen und gezielte Optimierungen durchzuführen.
Weitere Salesforce-Produkte und Features, die Teil der Marketing Cloud sind:
Customer Data Platform (CDP) | Verwalte und aktiviere Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um Interaktionen in Echtzeit zu personalisieren. |
Marketing Cloud Advertising | Nutze CRM-Daten, um zielgerichtete Werbekampagnen zu erstellen und ihre Performance kontinuierlich zu verbessern. |
Marketing Analytics | Analysiere Marketingdaten umfassend, optimiere Budgets und erhalte KI-gestützte Insights für strategische Entscheidungen. |
Loyalty Management | Entwickle und verwalte Treueprogramme, die Kund*innen langfristig binden und die Customer Experience verbessern. |
Referral Marketing | Erhöhe deinen Umsatz, indem du mit KI-gestützten Programmen aus Kund*innen Markenbotschafter*innen machst und personalisierte Empfehlungsaktionen über alle Kanäle hinweg schnell startest. |
Marketing AI | Optimiere deine Kampagnen in Echtzeit mit KI-gestützten Insights, personalisierten Empfehlungen und automatisierten Customer Journeys, die auf deine konkreten Ziele abgestimmt sind. |
Marketing Cloud Growth Edition | Verbessere Kundenbeziehungen und steigere deine Effizienz mit KI-gestützter Marketing Automation, die datenbasierte Kampagnen über alle Kanäle hinweg personalisiert und automatisiert – ideal für kleine Unternehmen, um Reichweite auszubauen und Kund*innen langfristig zu binden. |
Die Salesforce Service Cloud im Detail
Die Salesforce Service Cloud vereinfacht den Kundenservice, indem sie Teams, KI-Tools und Prozesse zentral vernetzt. Sie ermöglicht personalisierte sowie kanalübergreifende Interaktionen, verbessert die Effizienz und hilft, Supportkosten zu senken.
Unter anderem sind diese Features, Apps und Add-ons Teil der Salesforce Service Cloud:
Customer Service AI | Unterstützt Servicemitarbeitende mit KI für personalisierte Interaktionen und Skalierung auf allen Kanälen. |
Self-Service | Ermöglicht es Kund*innen, eigenständig Antworten zu finden, senkt die Zahl der Kundenvorgänge und steigert die Effizienz deines Customer Service. |
Contact Center | Bietet kanalübergreifenden Service über Telefon, Self-Service, Messaging und Chatbots. |
Optimiert Außendienstprozesse, steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit. | |
Einstein Bots | Löst Kundenanliegen schneller mithilfe von KI-Chatbots und ermöglicht 24/7-Support. |
Customer Service Incident Management | Behebt Störungen schneller durch bewährte Workflows für eine bessere Kundenerfahrung. |
Service Cloud Voice | Integriert Telefonie ins CRM, senkt das Anrufvolumen und beschleunigt die Problemlösung. |
Service Cloud for Slack | Erhöht die Teamproduktivität durch effiziente Zusammenarbeit bei Serviceanfragen. |
CRM Analytics | Liefert KI-gestützte Empfehlungen und Einblicke für schnellere, fundierte Entscheidungen. |
Die Salesforce Commerce Cloud im Detail
Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt dich dabei, deinen Onlinehandel zu skalieren, Kosten zu senken und schneller auf Veränderungen zu reagieren. Durch den Einsatz nativer KI und Automatisierung erleichtert sie alle Schritte – von der schnellen Einrichtung deiner digitalen Storefront bis hin zu mehr Effizienz und damit Umsatzsteigerung an sämtlichen Kunden-Touchpoints. So kannst du deine Kund*innen mit deinem Salesforce-Onlineshop und mithilfe von Features wie diesen personalisiert und effizient erreichen:
Digitale Storefronts | Wähle zwischen vorgefertigten Templates, Headless Commerce oder einem hybriden Ansatz, um die digitale Präsenz zu gestalten, die zu deinen Unternehmenszielen passt. |
Commerce AI für den Handel | Setze KI-gestützte Workflows ein, um deine Teams zu entlasten und Umsätze zu steigern. |
Order Management | Optimiere kanalübergreifend die Abwicklung von Bestellungen, um Transparenz, pünktliche Lieferungen und besten Service zu gewährleisten. |
Commerce Intelligence | Nutze umfangreiche Dashboards und KI-gestützte Einblicke, um Prozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. |
Composable Storefronts | Setze auf flexible und schnelle Headless-Commerce-Lösungen, um deine bestehende Infrastruktur optimal zu nutzen. |
Commerce AI für Kund*innen | Ermögliche personalisierte Shopping-Erlebnisse mithilfe von Conversational AI und Echtzeitdaten über alle digitalen Kanäle hinweg. |
Embedded Commerce Apps | Integriere deinen Onlinehandel nahtlos in deine Vertriebs-, Service- und Marketingkanäle, um an jedem Schritt der Customer Journey Umsätze zu generieren. |
Social Commerce | Nutze nahtlose Integrationen mit sozialen Netzwerken, um direkt auf den beliebtesten Kanälen deiner Kund*innen zu interagieren, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und mit KI-gestützter Analyse deine Umsatzpotenziale gezielt zu steigern. |
Die Salesforce-KI „Einstein“
Die Salesforce-KI „Einstein“ ist tief in die Salesforce-Plattform integriert und bietet maßgeschneiderte, prädiktive Lösungen für dein Unternehmen. Einstein ermöglicht es dir, Workflows zu automatisieren, deine Produktivität zu steigern und dein Angebot zu personalisieren. Dafür nutzt die KI deine Kunden- und Unternehmensdaten und liefert präzise Ergebnisse, die für Vertriebsteams, Kundenservice, Marketers und E-Commerce nützlich sind. Mit Funktionen wie Einstein Copilot kannst du die KI direkt in deine täglichen Arbeitsabläufe einbinden und so die Effizienz deines Teams steigern – alles mit einem hohen Sicherheitsstandard, der auf dem „Einstein Trust Layer“ basiert.
Diese Salesforce-Produkte und Features solltest du außerdem kennen
Salesforce Shield für noch mehr Datensicherheit
Salesforce Shield ist eine Sicherheitslösung, die deinem Unternehmen hilft, sensible Daten zu schützen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Mit Funktionen wie Echtzeit-Überwachung, Datenverschlüsselung und der Möglichkeit, kritische Informationen zu klassifizieren, schützt du dich vor internen und externen Bedrohungen. Du behältst außerdem den Überblick darüber, wer auf welche Daten zugreift, und kannst unbefugte Aktivitäten schnell erkennen. Mit Features wie Event Monitoring, Data Detect und Field Audit Trail stärkst du die Datensicherheit und erfüllst Compliance-Vorgaben. Salesforce Shield bietet eine zusätzliche Schutzebene für Unternehmen, die mehr Sicherheit benötigen als die Standardfunktionen der Salesforce-Plattform bereits bieten.
Die Salesforce Starter Suite für KMU
Die Salesforce Starter Suite wurde speziell für Kleinunternehmen entwickelt. Sie vereint Tools für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Commerce, damit du Kundendaten organisieren, Marketing-Kampagnen verwalten und Verkaufsprozesse optimieren kannst. Die Lösung bietet Einblicke in deine Geschäftskennzahlen und hilft, Kundenbeziehungen gezielt zu pflegen. Die Einrichtung ist einfach und erfordert wenig Zeit, sodass du schnell mit der Nutzung beginnen kannst. Die Starter Suite wächst mit deinem Unternehmen, sodass du bei Bedarf problemlos auf erweiterte Funktionen zugreifen kannst.
Salesforce Trailhead für deinen Lernerfolg
Salesforce Trailhead bietet dir eine interaktive und unterhaltsame Möglichkeit, gefragte Fähigkeiten zu erlernen. Mit praxisnahen Modulen kannst du dich in zahlreichen digitalen Bereichen weiterbilden. Erwirb weltweit anerkannte Nachweise für deinen Lebenslauf und steigere deine Karrierechancen. Über den Trailblazer Career Marketplace kannst du zudem neue Jobmöglichkeiten im Salesforce-Ökosystem entdecken. Vernetze dich mit anderen Trailblazers und erweitere dein Wissen, beispielsweise rund um:
- Die Salesforce-Plattform: Grundlagen und fortgeschrittene Funktionen wie Datenmodellierung, Anwendungsentwicklung und Automatisierung.
- CRM (Customer Relationship Management): Effektiver Einsatz von Salesforce CRM, um das Geschäftswachstum zu fördern.
- KI und Datenanalyse: Umgang mit künstlicher Intelligenz, Berichterstellung und Dashboards.
- Salesforce Cloud-Lösungen: Service Cloud, Marketing Cloud und andere spezifische Salesforce-Produkte.
- Soft Skills und Führungskompetenzen: Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten, Teamführung und Projektmanagement.
Salesforce für Vereine und NGOs
Salesforce for Nonprofits ist das CRM für Vereine und hilft dir, den Impact deiner Organisation zu maximieren. Mit dem Nonprofit Success Pack (NPSP) verwaltest du Spenden, Mitglieder und Freiwillige zentral und effizient. Nutze Echtzeitdaten und automatisierte Prozesse, um fundierte Entscheidungen zu treffen und engere Beziehungen zu Unterstützer*innen aufzubauen. Das „Power of Us“-Programm bietet dir bis zu zehn kostenlose Lizenzen und weitere vergünstigte Produkte. Mit Tools für Fundraising, Case Management und Marketing kannst du deine Mission nachhaltig stärken und deine Reichweite vergrößern.
Die Salesforce Net Zero Cloud für mehr Nachhaltigkeit
Mit der Salesforce Net Zero Cloud kannst du Nachhaltigkeit in dein Unternehmen integrieren. Sie bietet ein umfassendes Management von CO₂-Emissionen und ermöglicht die Verfolgung und Reduktion von Emissionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Nutze Echtzeitdaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und deinen Fortschritt in Richtung Netto-Null-Zielen zu messen. Die KI-gestützten Prognosen und What-if-Analysen helfen dabei, Emissionssenkungsmaßnahmen gezielt umzusetzen. So behältst du die Kontrolle über deine Nachhaltigkeitsziele, optimierst dein Reporting und triffst datengestützte, klimafreundliche Entscheidungen für dein Unternehmen.
Chantal ist Redakteurin bei OMR Reviews. Wenn sie gerade mal nicht in die Tasten haut, betreibt sie Café Hopping oder erkundet neue Städte. Am liebsten beides zusammen. Vor ihrem Start bei OMR Reviews hat die Eigentlich-Kielerin in Kreativagenturen und als Freelancerin gearbeitet. 2022 hat sie außerdem eine Weiterbildung zur Fashion Stylistin abgeschlossen.
