Salesforce im Überblick: diese Tools hat Salesforce Euch zu bieten

OMR Team 15.2.2022

Wir geben Euch eine Übersicht über die Softwarelandschaft von Salesforce

Hier erfahrt Ihr alles, was Ihr über Salesforce wissen müsst und bekommt eine Übersicht aller Tools, die in der Customer-Relationship-Management-Plattform von Salesforce enthalten sind.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Salesforce bietet eine Vielzahl von Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen unter anderem ihre Kundendaten verwalten, Kontakte pflegen und Leads generieren können. Salesforce ermöglicht es außerdem, Kundendaten mit externen Datenquellen zu verbinden, um ein vollständiges Bild der Kundenbeziehungen zu erhalten.

Welche Tools gibt es von Salesforce?

Salesforce bietet eine Reihe von zusätzlichen Tools an. Dazu zählen unter anderem Salesforce CPQ, Salesforce CDP oder Salesforce Social Studio. Im Folgenden erfahrt Ihr, was die einzelnen Tools sind und bekommt dazu eine Übersicht über die Customer-Relationship-Management-Plattform.

Salesforce Einstein Salesforce CPQ Salesforce CDP
Tableau
Salesforce Social Studio Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) Salesforce Service Cloud
Salesforce E-Mail Studio Salesforce CRM
Salesforce Genie
Salesforce Mobile Studio Salesforce Commerce Cloud
 
 

1. Business-Intelligence -Tools von Salesforce

Salesforce Einstein – CRM

  • Demo-Video auf der Website verfügbar
  • Künstliche Intelligenz

Salesforce Einstein – ist ein CRM-Assistent, mit dem auf Basis künstlicher Intelligenz Entscheidungen getroffen, Mitarbeiterproduktivität gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden können. Das Tool umfasst Funktionen wie die Erstellung von Prognosen und Empfehlungen, der Einbettung von Erkenntnissen in Datensätze oder Apps und Integrationen wie KI in Workflows und Geschäftsprozesse.

  • kostenlose Testversion verfügbar
  • Tableau-Desktop für Windows und Mac-Betriebssysteme verfügbar
  • Webbrowser für Chrome, Microsoft Edge, Firefox und Safari verfügbar

Tableau – die Business-Intelligence- und Analytics-Plattform Tableau von Salesforce bietet verschiedene Lösungen an, um Daten in individuellen Dashboards zu bündeln, visuell aufzubereiten und Reportings und Berichte zu erstellen. Zu den Funktionen gehören interaktive Dashboards, welche Daten aus unterschiedlichen Quellen wie Big Data, SQL-Datenbanken, Tabellenblättern oder Cloud-Anwendungen beziehen.

Das Tool ist mit diversen weiteren Anwendungen kompatibel. Zu diesen gehören unter anderem Excel, Microsoft SQL-Server , amazon Redshirt, Google Analytics, VERTICA, snowflace und den weiteren Salesforce-Tools.

 
 

2. CPQ-Software von Salesforce

Salesforce CPQ

  • Demo-Video auf der Website des Anbieters verfügbar
  • Pipelines und Prognosen von Partner*innen in Echtzeit einsehbar

Salesforce CPQ – ist eine Software, die Unternehmen in ihren Vertriebsprozessen unterstützt und diese automatisiert. Der Fokus liegt hierbei auf Preiskalkulationen und Angebotserstellungen. Das Tool stellt bei der Erstellung von mehreren Angeboten sicher, dass konsistent einheitliche Rabatte und Preise übermittelt werden. Ebenso können Integrationen von elektronischen Signaturoptionen, das beschleunigte Einholen von Genehmigungen oder die Erstellung von Abrechnungen für Abonnements oder Lizenzen getätigt werden. ⁠ ⁠Außerdem bietet das Unternehmen die Salesforce Sales Cloud an. Diese beinhaltet die Funktionen von CPQ-Software inklusive zusätzlicher Feature.

 
 

3. Customer Data Platform von Salesforce

Salesforce CDP

  • Demo-Video auf der Website des Anbieters verfügbar
  • Echtzeitdaten und Unterstützung durch künstliche Intelligenz

Salesforce CDP legt den Fokus auf Kundendaten, die es Marketer*innen ermöglicht, zuverlässige Daten aus einer zentralen Informationsquelle als Single Source of Truth zu nutzen. Mit Salesforce CDP können Daten aus beliebigen Quellen zu einer kompletten Übersicht vereinheitlicht sowie per Drag-and-drop Zielgruppensegmente erstellt werden. Ebenso können Analysen über die gesammelten Daten getätigt werden.

 
 

4. Social-Media- und E-Mail-Marketing-Tools von Salesforce

Salesforce Social Studio – Socialplanung

  • Demo-Video auf der Website des Anbieters verfügbar
  • Echtzeitdaten verfügbar

Salesforce Social Studio – legt den Fokus auf das Verwalten, Planen, Erstellen und Überwachen von Posts. Social Studio bietet eine leistungsstarke Echtzeit-Veröffentlichungs- und -Interaktionsplattform an. Zu den weiteren Funktionen gehören Arbeitsumgebungskalender, die Integration von Anzeigenkampagnen und die Messung der Leistung von Inhalten. Dazu können Analysen über gesammelte Daten wie Posts, Kampagnen oder Ziele erstellt werden.

 

Salesforce Email Stuido – E-Mail-Marketing

  • Demo-Video auf der Website des Anbieters verfügbar
  • Zielgruppen per Drag-and-Drop segmentierbar
  • automatisierbare E-Mail-Journey

Salesforce Email Studio – nimmt eine Sonderstellung ein, da es kein eigenständiges E-Mail-Marketing-Tool ist. Es ist Baustein der CRM-Lösung des SaaS-Anbieters. Das Salesforce Email Studio ist ein Drag-and-Drop-Editor und ermöglicht es Unternehmen, E-Mails zu erstellen, zu senden und zu verfolgen. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Vorlagen und Funktionen, mit denen E-Mails personalisiert und an die jeweilige Zielgruppe angepasst werden kann.

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5. Marketing-Automation-Software von Salesforce

Salesforce Pardot – B2B-Marketing-Automatisierung

  • Inhalte automatisch und kanalübergreifend (E-Mail, Web, Mobile usw.) bereitstellen
  • Demo kann auf der Website angefordert werden

Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot) – ist eine Lösung für B2B-Marketing-Automatisierung basierend auf Salesforce. Pardot ermöglicht die Kooperation von Marketing- und Vertriebsteams bei der Leadgenerierung und -pflege. Patriot unterscheidet sich von anderen CRM-Programmen, da es eine Rolle bei der Analyse des Kundenerlebnisses spielt. Es stellt Berichte über die Verkäufe zur Verfügung und gibt dazu Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Mit der Intergration zu Salesforce Genie ist es außerdem möglich Echtzeitdaten zu nutzen –  team- und kanalübergreifend.

 
 

6. CRM- und Kundenservice-Tools von Salesforce

Salesforce CRM

  • Demo auf der Website des Anbieters verfügbar
  • 30 Tage kostenlos testbar

Salesforce CRM – ist eine cloudbasierte CRM-Plattform und ermöglicht es, Leads zu managen, Support-Anfragen zu sortieren und Kundenlisten zu pflegen. Mit Salesforce CRM können Unternehmen ihre Verkaufsprozesse automatisieren, ihr Kundenservice-Management verbessern und ihre Marketingkampagnen effektiver gestalten.

 

Salesforce Genie – CRM

  • Demo-Video auf der Website des Anbiters verfügbar
  • Echtzeitendaten
  • Partnerschaften mit snowflake, Google, amazon ads, Meta

Salesforce Genie – das CRM-Tool ist eine Echtzeit-Plattform, um frisch generierte Kundendaten, in Customer 360 zu nutzen. Diese Daten können von allen Anwendungen, Geräten und Echtzeit-Streams vernetzt werden. Salesforce Genie unterstützt dabei, Kundenbeziehungen zu stärken und Geschäftsprozesse zu optimieren.

 

Salesforce Service Cloud – Kundenservice

  • kostenlose Testversion verfügbar
  • KI-gestützte Interaktion mit Kund*innen möglich
  • Kundenservice-Konsole, Live-Chat und Community-Software sowie Integrierte Call-Center-Software und Telefonie.

Salesforce Service Cloud – bietet eine zentrale Plattform, mit der Interaktionen von Kund*innen und deren Daten organisiert werden können. Mit der Plattform können Kundenservice, der digitale Support sowie der Außendienst miteinander verbunden werden. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle wie spezielle Außendienst-Tools. ⁠Mithilfe von Webservice-APIs wie REST, SOAP usw. können externe Systeme und Daten mit Salesforce vernetzt werden.

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7. Mobile-Marketing-Tools von Salesforce

Salesforce Mobile Studio – Marketing Cloud

  • Demo-Video auf der Website verfügbar
  • zielgruppenspezifische Nachrichten für Mobilgeräte
  • Vorlagen für Outbound-Nachrichten, Textantworten, E-Mail-Opt-in-Kampagnen, Multimedianachricht

Salesforce Mobile Studio – ist Teil der Marketing-Cloud von Salesforce. Zu den Features gehören unter anderem automatisiertes Mobile Marketing, die Möglichkeit des Versendens von Nachrichten mithilfe von Triggern, die Analyse eigener Aktionen, den Einsatz von Beacons für standortbasierte Nachrichten sowie Rich-Media-Content. Ebenso umfasst das Toll einen App-Builder, mit dem Anwendungen ohne Code erstellt werden können, sowie ein Framework für die Entwicklung nativer Apps für iOS und Android.

 
 

8. E-Commerce-Tools und Shopsysteme von Salesforce

Salesforce Commerce Cloud – E-Commerce

  • Demo-Video auf der Website verfügbar
  • für B2B und B2C geeignet
  • für Unternehmen mit digitalen Kanälen sowie für Customer-Experience und das Filialmanagement

Salesforce Commerce Cloud – ermöglicht es, sich mit Nutzer*innen und (potenziellen) Käufer*innen sowohl online als auch offline zu vernetzen. Salesforce Commerce Cloud ist eine plattformübergreifende E-Commerce-Lösung. Die Lösung bietet eine Reihe von Funktionen und Werkzeugen, mit denen Unternehmen ihren Shop optimieren und personalisieren können. Dazu gehören unter anderem Funktionen für das Produktmanagement, die Kundenbindung und den Marketingaufbau.

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Integrationen zu Salesforce

Alle Salesforce-Tools sind mit Slack kompatibel, wodurch sich Geschäftsprozesse automatisieren lassen. Außerdem sind alle Salesforce Tools miteinander kompatibel und ergänzbar.

Zusätzliche Leistungen von Salesforce

Neben den oben genannten Tools bietet das Unternehmen auch die Salesforce Platform an. Dies dient als zentrale Plattform für alle Salesforce-Anwendungen und hilft Nutzer*innen dabei die einzelnen Produkte individuell anzupasse sowie in andere Systeme zu integrieren. ⁠ ⁠Ebenso hilft die Anwendung Mulesoft von Salesforce dabei Daten aus beliebigen Systemen zu integrieren.

Auch im Bereich Nachhaltigkeit bietet Salesforce eine Lösung. Mit der Net Zero Cloud können Nutzer*innen CO2-Emissionen reduzieren und die eigene Nachhaltigkeit unterstützen. Dies geht durch das verfolgen, analysieren von Umweltdaten, die als Report ausgespielt werden.

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