Salesforce im Überblick: diese Tools hat Salesforce Dir zu bieten
Entdecke die Welt von Salesforce: Wir bieten dir einen umfassenden Überblick über die Softwarelandschaft und zeigen, wie du sie optimal für dein Business nutzen kannst
- Was ist Salesforce?
- Welche Tools gibt es von Salesforce?
- 1. Business-Intelligence -Tools von Salesforce
- 2. CPQ-Software von Salesforce
- 3. Customer Data Platform von Salesforce
- 4. Social-Media-Marketing-Tools von Salesforce
- 5. Marketing-Automation-Software von Salesforce
- 6. CRM- und Kundenservice-Tools von Salesforce
- 7. E-Commerce-Tools und Shopsysteme von Salesforce
- Integrationen zu Salesforce
- Zusätzliche Leistungen von Salesforce
Hier erfährst du alles, was du über Salesforce wissen musst und bekommst eine Übersicht aller Tools, die in der Customer-Relationship-Management-Plattform von Salesforce enthalten sind.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Salesforce bietet eine Vielzahl von Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen unter anderem ihre Kundendaten verwalten, Kontakte pflegen und Leads generieren können. Salesforce ermöglicht es außerdem, Kundendaten mit externen Datenquellen zu verbinden, um ein vollständiges Bild der Kundenbeziehungen zu erhalten.
Welche Tools gibt es von Salesforce?
Salesforce bietet eine Reihe von zusätzlichen Tools an. Dazu zählen unter anderem Salesforce CPQ, Salesforce CDP oder Salesforce Social Studio. Im Folgenden erfährst du, was die einzelnen Tools sind und bekommt dazu eine Übersicht über die Customer-Relationship-Management-Plattform.
1. Business Intelligence (BI) |
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2. CPQ-Software |
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3. Customer-Data-Platform |
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4. Social-Media- & E-Mail-Marketing |
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5. Marketing-Automation-Software |
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6. CRM & Kundenservice |
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7. E-Commerce |
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1. Business-Intelligence -Tools von Salesforce
Tableau
Tableau – die Business-Intelligence- und Analytics-Plattform Tableau von Salesforce bietet verschiedene Lösungen an, um Daten in individuellen Dashboards zu bündeln, visuell aufzubereiten und Reportings und Berichte zu erstellen. Zu den Funktionen gehören interaktive Dashboards, welche Daten aus unterschiedlichen Quellen wie Big Data, SQL-Datenbanken, Tabellenblättern oder Cloud-Anwendungen beziehen.
Das Tool ist mit diversen weiteren Anwendungen kompatibel. Zu diesen gehören unter anderem Excel, Microsoft SQL-Server , amazon Redshirt, Google Analytics, VERTICA, snowflace und den weiteren Salesforce-Tools.
2. CPQ-Software von Salesforce
Salesforce CPQ
Salesforce CPQ – ist eine Software, die Unternehmen in ihren Vertriebsprozessen unterstützt und diese automatisiert. Mit Fokus auf Preiskalkulationen und Angebotserstellungen kann der Vertrieb einfach Angebote und Verträge für die Kund:innen generieren. Das Tool stellt bei der Erstellung von mehreren Angeboten sicher, dass konsistent einheitliche Rabatte und Preise übermittelt werden. Weitere Features sind beispielsweise die Integration von elektronischen Signaturoptionen, das beschleunigte Einholen von Genehmigungen oder die Erstellung von Abrechnungen für Abonnements oder Lizenzen.
Außerdem bietet das Unternehmen die Salesforce Sales Cloud an. Diese beinhaltet die Funktionen von CPQ-Software inklusive zusätzlicher Feature.
3. Customer Data Platform von Salesforce
Salesforce CDP
Salesforce Data Cloud for Marketing – Salesforce Data Cloud ist eine Plattform für Kundendaten, die es Marketern ermöglicht intelligente, aussagekräftige und zuverlässige Daten aus einer zentralen Informationsquelle als Single Source of Truth zu nutzen. Es vereint Daten automatisch und in Echtzeit aus unterschiedlichen Quellen, wodurch eine vollständige Sicht auf alle Kund*innen entsteht. Das Tool ermöglicht eine intelligente Segmentierung und personalisierte Kundenansprache, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Mobile, Web und Werbung skalierbar ist.
4. Social-Media-Marketing-Tools von Salesforce
Salesforce Social Studio – Socialplanung
Salesforce Social Studio – präsentiert sich als umfassende Lösung für das Management, die Planung, Erstellung und Überwachung von Social-Media-Posts. Die Plattform ermöglicht es, Beiträge nach Marke, Region oder für verschiedene Teams und Einzelpersonen zu organisieren. Mit ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche, die alle wichtigen Funktionen bündelt, fördert sie effizientes und transparentes Teamwork. Laut Anbieter handelt es sich um eine leistungsstarke Echtzeitplattform für Content-Marketing, die den Kontakt zu Kund:innen und Fans erleichtert und die Analyse der Content-Strategie unterstützt. Das Tool ist insbesondere für große, international tätige Unternehmen mit entsprechendem Budget geeignet.
5. Marketing-Automation-Software von Salesforce
Salesforce Pardot – B2B-Marketing-Automatisierung
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot) – ist ein Tool für B2B-Marketingautomatisierung. Es ermöglicht eine Vernetzung mit Kund*innen, bietet intelligentes Lead-Nurturing und unterstützt dadurch den Verkaufsprozess. Durch Automatisierung von E-Mails und anderen Marketingaktionen, basierend auf Triggern wie Zeit und Benutzerinteraktionen, können Vertriebszyklen beschleunigt werden. Personalisierte Nachrichten und dynamischer Inhalt helfen dabei, Kunden zu begeistern und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen.
Mit der Intergration zu Salesforce Genie ist es außerdem möglich Echtzeitdaten zu nutzen – team- und kanalübergreifend.
6. CRM- und Kundenservice-Tools von Salesforce
Salesforce CRM
Salesforce Sales Cloud – ist die cloudbasierte CRM-Plattform für Verkäufer*innen, Vertriebsleiter*innen und Vertriebsoperationsprofis, um die Umsätze des Unternehmens zu steigern und die Produktivität zu erhöhen. Mit dem #1 KI-CRM für den Vertrieb sind vertrauenswürdige KI und Daten aus Marketing, Kundenservice sowie Online- und stationärem Handel direkt integriert, sodass Unternehmen schneller, intelligenter und effizienter verkaufen können, um Wachstum freizusetzen.
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Salesforce Genie – CRM
Salesforce Genie – ist eine Echtzeit-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundendaten, die gerade generiert werden, in Customer 360 zu nutzen. Durch die Software können Unternehmen alle ihre Kundendaten von allen Anwendungen, Geräten und Echtzeit-Streams vernetzen. Es gibt auch die Möglichkeit, alle Daten automatisch zu einem einheitlichen Kundendiagramm zusammenzuführen. Durch die Verfügbarkeit von einheitlichen Kundenprofilen in Echtzeit, die über alle Abteilungen hinweg aktualisiert werden, erhält jede Abteilung mehr Eigenverantwortung.
Salesforce Service Cloud – Kundenservice
Salesforce Service Cloud – möchte Unternehmen Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient arbeitende Servicemitarbeiter sicherzustellen. Dafür bietet man eine zentrale Plattform, über die alle Interaktionen mit Kund:innen oder Interessent:innen sowie deren Daten organisiert werden können. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle, spezielle Außendienst-Tools, die Probleme schnell remote lösen, und einiges mehr.
7. E-Commerce-Tools und Shopsysteme von Salesforce
Salesforce Commerce Cloud – E-Commerce
– ermöglicht es, sich mit Nutzer*innen und (potenziellen) Käufer*innen sowohl online als auch offline zu vernetzen. Salesforce Commerce Cloud ist eine plattformübergreifende E-Commerce-Lösung. Die Lösung bietet eine Reihe von Funktionen und Werkzeugen, mit denen Unternehmen ihren Shop optimieren und personalisieren können. Dazu gehören unter anderem Funktionen für das Produktmanagement, die Kundenbindung und den Marketingaufbau.
Integrationen zu Salesforce
Alle Salesforce-Tools sind mit Slack kompatibel, wodurch sich Geschäftsprozesse automatisieren lassen. Außerdem sind alle Salesforce Tools miteinander kompatibel und ergänzbar.
Zusätzliche Leistungen von Salesforce
Neben den oben genannten Tools bietet das Unternehmen auch die Salesforce Platform an. Dies dient als zentrale Plattform für alle Salesforce-Anwendungen und hilft Nutzer*innen dabei die einzelnen Produkte individuell anzupasse sowie in andere Systeme zu integrieren.
Ebenso hilft die Anwendung Mulesoft von Salesforce dabei Daten aus beliebigen Systemen zu integrieren.
Auch im Bereich Nachhaltigkeit bietet Salesforce eine Lösung. Mit der Net Zero Cloud können Nutzer*innen CO2-Emissionen reduzieren und die eigene Nachhaltigkeit unterstützen. Dies geht durch das verfolgen, analysieren von Umweltdaten, die als Report ausgespielt werden.
Mit Agentforce hat Salesforce eine smarte Lösung entwickelt: einen KI-gestützten Agenten, der rund um die Uhr für dich und dein Team da ist. Egal ob für deine Kunden oder Mitarbeiter – der Agent bietet 24/7 Support und übernimmt Routineanfragen, damit du dich auf die priorisierten Dinge konzentrieren kannst.
