Salesforce Agentforce

Agentforce ist eine KI-basierte Plattform von Salesforce zur Entwicklung, Integration und Verwaltung intelligenter, autonomer Assistenten – sogenannte Agenten. Diese KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr und sind in der Lage, Aufgaben in Bereichen wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder IT eigenständig zu übernehmen. Sie agieren auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten, analysieren Kontexte mithilfe von Large Language Models (LLMs) und interagieren kanalübergreifend – z. B. via Slack, Web oder WhatsApp. Mit Low-Code-Tools lassen sich die Agenten individuell konfigurieren und über APIs, Flows oder Salesforce-Anwendungen einbetten.