BOTfriends X
4,6 (4 Bewertungen)
So schätzen User das Produkt ein
8.2
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.9
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.3
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.4
8.6
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
Weiterführende Links
BOTfriends X Screenshots & Videos
BOTfriends X Erfahrungen & Reviews (4)
“Sehr gute Plattform mit ein paar kleinen Optimierungsmöglichkeiten :-)”
B
In den letzten 6 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Referent Digitales Marketing
bei
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.
“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adriano
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service Development
bei
TUI Cruises GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.
“Super Zusammenarbeit”
J
In den letzten 3 Monaten
Julius
Verifizierter Reviewer
Senior Procurement Manager
bei
New Work
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Was gefällt Dir am besten?
Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.
Was gefällt Dir nicht?
Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.
“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Leitung Betriebsorganisation
bei
PVS Westfalen-Nord GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.
Was gefällt Dir nicht?
Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.