ChatbotE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Katharina-Maria Röder
28.2.2023
Chatbots im E-Commerce: Vorteile und Funktionsweise 
melibo
4,9 (30 Bewertungen)
Die besten melibo Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
9.8
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.5
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.8
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.5
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
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Item 1 of 3
Kostenlose Demoversion
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“Einfacher und guter Chatbot, sehr guter Support!”
F
In den letzten 3 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Projektmanagement Digitalisierung
bei
Stadt Friedrichshafen
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Was gefällt Dir am besten?
Das Redaktionssystem für das Einpflegen und Verwalten der Inhalte ist sehr übersichtlich strukturiert und einfach bedienbar, sodass keine tiefergehenden technischen Kenntnisse erforderlich sind. Vor allem die Beantwortung einfacher und häufig wiederkehrender Fragen ist durch den Chatbot von melibo sehr gut zu gestalten. Das Rollen- &Rechtesystem wurde auf unseren Wunsch von melibo entwickelt und ist besonders dann hilfreich, wenn verschiedene Ämter/Abteilungen Inhalte in den Chatbot einarbeiten sollen, ohne dabei die Inhalte anderer Organisationseinheiten verändern oder löschen zu können. Besonders hervorzuheben ist der Support durch melibo. E-Mails/Tickets werden sehr schnell beantwortet und die gewünschten Änderungen / genannten Bugs/Probleme werden zeitnah behoben. Durch die Begleitung von melibo in regelmäßigen Jour Fixe Terminen wurde die Einarbeitung in die Chatbot-Welt einfach gestaltet.
Was gefällt Dir nicht?
Gelegentlich kommt es leider zu kleineren Fehlern und Bugs in der Nutzung des Chatbots und des Redaktionssystems. Größere Probleme, die die Nutzung des Chatbots verhindern, gibt es kaum und werden dann schnell behoben. Die Erkennungsrate mancher Chats könnte noch verbessert werden. Jedoch sei dazu gesagt, dass es sich dabei vor allem um komplexere Anwendungsfälle handelt, welche nicht zwingend zum originalen Handlungsfeld des Chatbots gehören.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot wird bei uns im IT-Support für mehrere Software-Lösungen eingesetzt - parallel zu den sonstigen Supportwegen (Telefonsupport, FAQs/Anleitungen & Ticket-System). Beispielsweise sollen unsere Mitarbeiter im Support des Intranets und des Dokumentenmanagementsystems durch den Chatbot entlastet werden, indem er einfache und wiederkehrende Fragen übernehmen soll. Das klappt dann gut, wenn die Nutzer des Chatbots ihre Fragen und Anliegen konkret benennen. D.h. schlussendlich ist der Nutzen des Chatbots dann gegeben, wenn die Nutzer verstehen, wie man mit einem Chatbot kommunizieren soll. Langfristig versprechen wir uns durch die Nutzung von melibo eine Entlastung unserer Supportmitarbeiter, eine 24/7-Erreichbarkeit des Supports und eine Verbesserung des Wissensmanagements innerhalb der Stadtverwaltung.
“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Arnold
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
OZEANOS Technology GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.
Was gefällt Dir nicht?
An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.
“Kann ich weiter empfehlen!”
P
In den letzten 6 Monaten
Pia
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenservice
bei
Miomente GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Melibo seit knapp zwei Monaten und sind mit der bisherigen Betreuung durch den Kundenservice sehr zufrieden. Das System ist einfach zu verstehen und intuitiv. Wünsche und Anregungen werden umgehend aufgenommen. Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen!
Was gefällt Dir nicht?
Manche wünschenswerte Funktionen gibt es momentan noch nicht. Melibo entwickelt sich aber stetig weiter und nimmt die Anregungen mit auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Chatbot sind wir 24/7 erreichbar. Das ermöglicht es den Kundenservice-Mitarbeitern, sich mehr Zeit für die Beratung zu nehmen.
“Einfache Handhabung und super Kundensupport”
F
In den letzten 12 Monaten
Frederic
Verifizierter Reviewer
Kundenberater & Projektmanager
bei
schoenmueller GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Bedienung von Melibo ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht auch Leuten mit keinerlei Programmierkenntnissen einen eigenen Chatbot zu erstellen. Die Möglichkeit seinen eigenen Chatbot auch optisch nach den eigenen Vorstellungen gestalten zu können, ist hier mit dem Chatbot-Customizer sehr gut möglich. Auch die vers. Möglichkeiten der Chatbots sind super, von FAQ bis zum Live-Chat ist alles möglich. Außerdem möchte ich den Kontakt und Austausch mit Melibo hervorheben. Super freundlich und sehr kunden- und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell kann ich mich noch nicht beklagen. Über die Zeit wird sich zeigen, wie sehr das gewählte Leistungspaket auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist und passt. Allerdings gibt es auch die Möglichkeit individuelle Leistungen und Pakete zu erstellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben den Chatbot von Melibo auf unserer Website eingebunden, um dort den Besuchern die Möglichkeit zu geben, unsere Website auf spielerische Weise zu entdecken. Zudem gelangt man über den Chatbot auf schnelle und auch smpathische Weise schnell zu unseren Stellenangeboten oder unserer Teamseite, ohne die Navigation der Seite nutzen zu müssen.
“Hervorragender Chatbot-Builder und tolles melibo Team”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Kundenserviceleiter
bei
Fruitful Office GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt uns der Support von Jakob und Maxi. Das Engagement, die Innovationsfreude und das Tempo, mit dem sie alles erweitern und verbessern, ist herausragend.
Dass etwas nicht möglich ist, bekamen wir niemals zu hören. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind groß und trotzdem wird stets versucht, alles einfach für jedermann zu halten.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist kein negativer Punkt zu nennen, denn jede Kritik wurde von uns aufgenommen und in kürzester Zeit eine Möglichkeit oder Verbesserung integriert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir möchten unseren Kunden und Interessenten eine weitere zeitgemäße und einfache Möglichkeit bieten, sich umfassend über unseren Service, unsere Produkte und unser Unternehmen zu informieren.
Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass der Chatbot künftig durchaus noch ein effizienter Kanal für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden werden kann.
Demnach soll es unseren Kunden und uns selbst langfristig weitere Vorteile bieten und den Service erweitern.
“Automatisierung von Standardanfragen”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Account Manager
bei
MM Brown Deutschland GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Was gefällt Dir am besten?
Der Bot ist intuitiv bedienbar und man kann den Großteil der Anfragen über den Bot abdecken. Durch verschiedene Optionen - wie z.B. das Ticketcenter - können Anfragen je nachdem wie gut Melibo die Anfrage beantworten und bearbeiten kann verschieden gehandhabt werden. Der 90% der Standardanfragen können darüber abgebildet werden und für speziellere Anfragen werden dann Tickets zur Bearbeitung erstellt. Praktisch.
Was gefällt Dir nicht?
Vereinzelte Features und Schnittstellen sind aktuell noch in der Bearbeitung - allerdings haben wir das Gefühl, dass es alle Features die wir angefragt haben entweder bereits gibt oder diese aktuell im Prozess sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Standardanfragen (Lieferbedingungen, Kostenübersichten etc.) , welche oft Zeitintensiv sind, können über Melibo perfekt abgebildet werden. Durch die KI und die "Gym" Funktion kann der Bot mit neuen Keywords gefüttert werden, um Ihn auf ein breiteres Anfragenspektrum vorzubereiten. Spart dem Service Team dann Zeit und nerven.
“Wir sind rundum zufrieden mit der Plattform!”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Teresa
Verifizierter Reviewer
Projektleiterin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
melibo ist erst einmal super einfach zu bedienen und stellt uns Funktionen zur Verfügung, die man sich als Nutzer bei Einsatz eines Chatbots einfach nur wünscht. Sei es die Flexibilität bei der Gestaltung des Designs, oder bei der Erstellung des Chatflows - jegliche Änderungen liegen in unserer Hand und wir können alles auch noch in der Live-Ansicht direkt einsehen. Auch bei Äußerungen von Wünschen oder Änderungsvorschlägen haben wir schon sehr oft miterlebt, dass vieles sehr schnell umgesetzt wird und wir können miterleben, wie sich die Plattform immer erfolgreich weiterentwickelt. Wir sind wirklich immer wieder positiv beeindruckt, wie viele Möglichkeiten uns melibo bietet. Und das auch noch optisch immer on point.
Was gefällt Dir nicht?
Mir fallen keine Nachteile bei der Nutzung von melibo ein. Unsere Erfahrungen sind wirklich schlichtweg positiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo können wir unseren Chatbot selbst gestalten wie wir uns es vorstellen. Sei es optisch, oder auch einzelne "Gesprächsverläufe" zwischen Bot und Nutzer können aufgebaut werden. Vorteil ist, dass wir über melibo auch ein Dashboard besitzen, womit wir Analysen betreiben können, wo der Chatbot noch weiter "lernen" muss und wo wir uns verbessern können.
“Sehr flexible Software mit hervorragendem Support”
K
In den letzten 6 Monaten
Kai
Verifizierter Reviewer
IT Projektmanager
bei
Miomente GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Das Backend ist fast selbsterklärend. Der Chatbot lässt sich super easy einbinden, es gibt viele Styling-Optionen out of the box und zur Not lässt sich alles über custom CSS anpassen. Das Onboarding Team hat den Bot vor eingerichtet und man hat gemerkt, dass sie sich wirklich intensiv mit unserem Geschäftsmodell auseinandergesetzt haben. Das Pricing im Baukasten-Prinzip hat uns ebenfalls sehr gut gefallen. Zusammenarbeit mit allen Beteiligten von melibo war und ist ein großes Vergnügen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Helpcenter ist noch etwas dünn, allerdings wurden alle Fragen per E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Ich würde mir eine Feature-Roadmap wünschen und öffentliche Changelogs als Newsletter oder auf der Website.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo entlastet unseren Kundenservice, indem es die meisten Standard-Fragen von selbst beantwortet. Melibo erstellt Support Tickets mit vorqualifizierten Kundendaten. Während der Sprechzeiten leitet es an den Live-Chat weiter, wenn gewünscht oder erforderlich. Melibo hilft unseren Kunden, die passenden Produkte zu finden. Melibo generiert Antworten mithilfe von ChatGPT aus unserem Knowledge Hub in Deutsch und Englisch. Melibo ist immer online, nie krank und hat keinen Urlaubsanspruch.
“Steigung der User Experience”
R
In den letzten 12 Monaten
Romina
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager
bei
Roomers Hotels
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Wir benutzen den Chatbot von melibo für unsere Karriere Website und sind sehr zufrieden damit! Die Benutzung des Backends ist sehr einfach und übersichtlich und man kann alles der CI des Unternehmens anpassen, sodass es perfekt zur Website passt. Durch die einfache Kommunikation mit den potenziellen Bewerbern steigt die User Experience und das Vertrauen zu unserer Brand. Wir haben einen Chatflow mit relevanten Fragen integriert, durch den man sich direkt über den Chatbot bewerben kann - was super angenommen wird.
Was gefällt Dir nicht?
Der Chatbot ist bei uns seit 3 Monaten in Gebrauch und ich kann bisher nichts Negatives sagen. Der Support war immer super, sobald eine Frage aufkam.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können durch die Einsicht des Chats gut einschätzen, auf was unsere potenziellen Bewerber wert legen und dies auf unsere Kommunikation anwenden. Sobald ein Bewerbungsvorgang abgeschlossen ist, erhält unser HR eine Mail und kann die Person kontaktieren.
“super schnell im Anlernen neuer Trigger und Frage-Antwort-Kombinationen, tolle Integrationen”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Christopher
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
consider it GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
man kann auf Basis bestehender Texte Frage-Antwort Kombinationen ableiten lassen - also mit bestehendem Produkt- und Marketing-Material anlernen, echt genial.
Was gefällt Dir nicht?
es funktioniert quasi aus dem Stand, komplexere Flows muss man aufbauen, geht aber auch gut über die Oberfläche - ich hätte es gerne früher gekannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
super für Kunden-Dialoge auf der Homepage, eventuell auch für Service und Recruiting - spart echt Zeit und bietet dem Kunden eine tolle Service-Erfahrung jenseits von "ich habe Dich nicht verstanden."
Kontakt zum Anbieter aufnehmen
melibo Content
ChatbotE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Katharina-Maria Röder
28.2.2023
Chatbots im E-Commerce: Vorteile und Funktionsweise 
Chatbot
Sarah Magdalena Huber
6.5.2022
Der Chatbot: Euer digitaler Freund und Helfer. 
Chatbot
Pia Heßler
6.5.2022
So einfach kann’s sein: Chatbot erstellen in 8 Schritten