In den folgenden Kategorien gelistet:
melibo
4,7 (122)
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 87 %
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Setup & Support
Cloud
On-premise
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Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
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Kostenlose Testversion
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Zuletzt aktualisiert im November 2025
Item 1 of 2
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- Die Top 10 Prozesse im E-Commerce
7.5 MB Download
- Der Zendesk Automation Guide
3.4 MB Download
- Der Freshdesk Automation Guide
4.3 MB Download
- Der GREYHOUND Automation Guide
2.9 MB Download
Item 1 of 4
melibo Erfahrungen & Reviews (122)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über melibo sagen
Basierend auf 122 Bewertungen
melibo wird für seine äußerst intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen, engagierten Kundensupport gelobt. Nutzer schätzen die einfache Bedienung und die hilfreichen KI-Funktionen, die den Arbeitsalltag sinnvoll unterstützen. Als Nachteile erwähnen Anwender die zeitaufwendige anfängliche Einrichtung. Zudem wünschen sich Kunden verbesserte Analysefunktionen, ein integriertes Ticket-Tracking und mehr Flexibilität bei der individuellen Anpassung. Gelegentlich hat der Chatbot Probleme bei der Erkennung von Fragen und auch die Übersetzungsfunktion weist Schwächen auf. Dennoch löst melibo effektiv Herausforderungen im Support, da sich melibo einfach integrieren lässt.
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“KI im Kundenservice auf einem neuen Level”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maria
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Support bei
FC-Moto
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KI ChatbotsChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Als Leitung Kundendienst haben wir melibo erfolgreich in unseren Shop und in Zendesk integriert. Besonders überzeugt hat uns die zuverlässige Automatisierung wiederkehrender Anfragen, wodurch unser Team deutlich entlastet wird.
Die KI lässt sich flexibel anpassen, lernt kontinuierlich dazu und sorgt für eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Die Zusammenarbeit mit dem melibo-Team ist schnell, kompetent und lösungsorientiert – genau so stellt man sich einen starken Partner im Kundenservice vor.
Was gefällt Dir nicht?
Ein kleiner Verbesserungspunkt ist die initiale Einarbeitung in das System. Gerade beim Training der KI und der Strukturierung der Inhalte braucht es zu Beginn etwas Zeit und Erfahrung. Hier wären noch mehr Best-Practice-Vorlagen oder Tutorials hilfreich, um den Einstieg zu beschleunigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo lösen wir vor allem die Entlastung unseres Kundendienstes von wiederkehrenden Anfragen. Die KI ist rund um die Uhr verfügbar, liefert konsistente Antworten und verbessert die Servicequalität spürbar.
Vorteile sind für uns besonders die einfache Integration in Shop und Zendesk, die flexible Pflege der Inhalte sowie der zuverlässige Support durch das melibo-Team.
“Genau der richtige Partner für KI im Kundenservice”
Herkunft der Review
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Remo
Verifizierter Reviewer
CIO bei
Fuxtec GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
KI ChatbotsChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir befinden uns aktuell noch in der Implementierungsphase der KI-Lösung von Melibo, doch schon jetzt zeigen sich klare Vorteile. Die Zusammenarbeit mit dem Team verläuft sehr strukturiert und partnerschaftlich, und die Integration in unsere Systeme schreitet zügig voran. Besonders positiv empfinde ich die hohe Flexibilität der Lösung – sowohl in technischer Hinsicht als auch bei der Anpassung an unsere spezifischen Anforderungen. Schon jetzt ist erkennbar, welches Potenzial die Automatisierung in der Kundenkommunikation bietet, um Supportprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die User Experience zu verbessern. Ich bin gespannt auf die nächsten Schritte und den produktiven Einsatz der Lösung.
Was gefällt Dir nicht?
Aufgrund fehlender Schnittstellen auf unserer Seite verzögert sich gerade der GoLive, das ist aber nicht die Schuld von Melibo...Wir freuen uns darauf, alles Live zu bekommen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Melibo setzen wir aktuell einen KI-gestützten Chatbot auf unserer Website um, der Kundenanfragen teilautomatisiert beantwortet. Dadurch entlasten wir unseren Kundenservice spürbar und gewinnen gleichzeitig wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kunden.
“Tolle Zusammenarbeit mit Melibo”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service bei
Unitedprint
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Toller persönlicher und vor allem schneller Kontakt. Bei jedem Anliegen oder einer offenen Frage wird einem sofort geholfen. Kundenservice ist hier einfach top.
Was gefällt Dir nicht?
Macht bitte einfach so weiter wie Ihr es gerade macht, ich hoffe das sich der persönliche Kontakt/Hilfe mit wachsenden Kundenstamm nicht nachlässt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.
“Schnelle Implementierung und hervorragende Zusammenarbeit mit einem proaktiven, fokussierten Team.”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Experience bei
Ratepay GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Team arbeitete mit großem Engagement und setzte die vorgeschlagenen Änderungen schnell und in Übereinstimmung mit unseren hohen Qualitätsansprüchen um. Der E-Mail-Bot funktioniert zuverlässig und effizient. So profitieren wir von deutlichen Zeit- und Kosteneinsparungen.
Was gefällt Dir nicht?
Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Alles hat wunderbar gepasst und funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Täglich erreichen uns zahlreiche Kundenanfragen zu unterschiedlichen Zahlungsthemen. Um eine rasche Bearbeitung sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, setzen wir auf einen E-Mail-Bot, der spezielle Fragestellungen automatisch abwickelt. Die effiziente und qualitativ erstklassige Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sorgt für gesteigerte Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen sowie eine konstant hohe Qualität und konsistente Antworten.
“Top engagiertes Team, welches über den Tellerrand der Standardlösungen herausschaut”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Harald
Verifizierter Reviewer
Head of Quality and Customer Care bei
Fahrrad-XXL
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sporting Goods
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Flexible Integrationsmöglichkeiten in bestehende Systeme. Agiles dynamisches Team. Gute Trainingsmöglichkeiten des Bots.
Was gefällt Dir nicht?
Personalisierbarkeit der Auswertungen noch nicht ausreichend. Das Bot Gym sollte sich besser filtern lassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellere Reaktionszeiten, besserer Self-Service für unsere Kunden.
“Einfacher und guter Chatbot, sehr guter Support!”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Projektmanagement Digitalisierung bei
Stadt Friedrichshafen
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Das Redaktionssystem für das Einpflegen und Verwalten der Inhalte ist sehr übersichtlich strukturiert und einfach bedienbar, sodass keine tiefergehenden technischen Kenntnisse erforderlich sind. Vor allem die Beantwortung einfacher und häufig wiederkehrender Fragen ist durch den Chatbot von melibo sehr gut zu gestalten. Das Rollen- &Rechtesystem wurde auf unseren Wunsch von melibo entwickelt und ist besonders dann hilfreich, wenn verschiedene Ämter/Abteilungen Inhalte in den Chatbot einarbeiten sollen, ohne dabei die Inhalte anderer Organisationseinheiten verändern oder löschen zu können. Besonders hervorzuheben ist der Support durch melibo. E-Mails/Tickets werden sehr schnell beantwortet und die gewünschten Änderungen / genannten Bugs/Probleme werden zeitnah behoben. Durch die Begleitung von melibo in regelmäßigen Jour Fixe Terminen wurde die Einarbeitung in die Chatbot-Welt einfach gestaltet.
Was gefällt Dir nicht?
Gelegentlich kommt es leider zu kleineren Fehlern und Bugs in der Nutzung des Chatbots und des Redaktionssystems. Größere Probleme, die die Nutzung des Chatbots verhindern, gibt es kaum und werden dann schnell behoben. Die Erkennungsrate mancher Chats könnte noch verbessert werden. Jedoch sei dazu gesagt, dass es sich dabei vor allem um komplexere Anwendungsfälle handelt, welche nicht zwingend zum originalen Handlungsfeld des Chatbots gehören.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot wird bei uns im IT-Support für mehrere Software-Lösungen eingesetzt - parallel zu den sonstigen Supportwegen (Telefonsupport, FAQs/Anleitungen & Ticket-System). Beispielsweise sollen unsere Mitarbeiter im Support des Intranets und des Dokumentenmanagementsystems durch den Chatbot entlastet werden, indem er einfache und wiederkehrende Fragen übernehmen soll. Das klappt dann gut, wenn die Nutzer des Chatbots ihre Fragen und Anliegen konkret benennen. D.h. schlussendlich ist der Nutzen des Chatbots dann gegeben, wenn die Nutzer verstehen, wie man mit einem Chatbot kommunizieren soll. Langfristig versprechen wir uns durch die Nutzung von melibo eine Entlastung unserer Supportmitarbeiter, eine 24/7-Erreichbarkeit des Supports und eine Verbesserung des Wissensmanagements innerhalb der Stadtverwaltung.
“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”
5.0
AM
Vor mehr als 12 Monaten
Arnold Mohammed
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
OZEANOS Technology GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.
Was gefällt Dir nicht?
An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.
“Melibo optimiert unseren Kundenservice spürbar”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
POOL Total GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KI ChatbotsChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Melibo ist unglaublich intuitiv. Besonders gut gefällt mir, wie schnell man individuelle Antworten und Automationen erstellen kann – ohne technisches Know-how. Die KI versteht Kundenanfragen sehr zuverlässig und entlastet unser Team sofort spürbar. Außerdem ist der Support von melibo wirklich herausragend: schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Ein paar erweitere Analysefunktionen wären hilfreich, vor allem um Chatverläufe noch genauer auszuwerten. Zudem könnten die Design-Anpassungen des Widgets etwas flexibler sein. Das sind aber eher Feinheiten und kein echter Dealbreaker.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo hilft uns, den ständig wachsenden Kundensupport besser zu bewältigen. Viele wiederkehrende Fragen – etwa zu Produkten, Lieferzeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet, sodass unser Team deutlich entlastet wird. Kunden bekommen dadurch schneller und zuverlässiger Antworten, und wir können uns auf komplexe Fälle konzentrieren. Besonders vorteilhaft ist, dass wir Abläufe und Wissensdatenbank-Inhalte selbstständig pflegen können, ohne IT-Ressourcen zu brauchen.
“Alles sehr übersichtlich und gut strukturiert”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Kundendienst bei
POOL Total GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KI ChatbotsChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Melibo überzeugt durch seine intuitive No-Code-Oberfläche, mit der sich leistungsstarke KI-Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen lassen, was auch kleineren Teams den schnellen Einstieg ermöglicht. Ein weiterer Vorteil ist die tiefe Integration in gängige E‑Commerce- und Service-Systeme wie Zendesk oder Shopify, sodass Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen direkt im bestehenden Tech-Stack automatisiert bearbeitet werden können. Außerdem entlastet Melibo den Kundenservice spürbar, indem der Chatbot wiederkehrende Standardfragen rund um die Uhr übernimmt, während komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben werden, was Antwortzeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Was gefällt Dir nicht?
Melibo hat aus meiner Sicht auch einige Schwächen, die man vor einer Entscheidung berücksichtigen sollte. Erstens benötigt der Chatbot gerade zu Beginn einen spürbaren Konfigurations- und Trainingsaufwand, damit er Anfragen zuverlässig versteht und beantwortet, was interne Ressourcen bindet. Zweitens ist die Zahl der verfügbaren Integrationen und Apps im Vergleich zu etablierten Wettbewerbern noch begrenzt, was bei komplexeren Systemlandschaften zu Einschränkungen führen kann. Drittens finde ich dass die laufenden Kosten für manche Unternehmen, insbesondere bei größeren Paketen oder mehreren Integrationen, als relativ hoch, sodass das Preis-Leistungs-Verhältnis sorgfältig gegen den erwarteten Automatisierungsgrad abgewogen werden sollte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo hilft uns als Online-Poolhandel gleich mehrere typische Probleme im Kundenservice zu lösen: Kund:innen finden schneller das passende Poolprodukt, weil ein KI-gestützter Assistent rund um die Uhr Detailfragen zu Folien, Pumpen oder Wasserpflege beantworten kann; wiederkehrende Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren werden automatisiert bearbeitet und entlasten so unser Team; gleichzeitig sinken die Reaktionszeiten deutlich, wodurch weniger Warenkorbabbrüche entstehen und die Kundenzufriedenheit spürbar steigt.
“Easy Einrichtung, super Support”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Unternehmenskommunikation bei
monte mare
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
melibo hat die Einrichtung des Chatbots wunderbar vorbereitet. Zum Kickoff gab es ein persönliches Online-Meeting mit unserem persönlichen Ansprechpartner, der uns wunderbar vorbereitet und alle unsere Fragen beantwortet hat. Wir konnten ihn auch jederzeit anschreiben und haben innerhalb kürzester Zeit Rückmeldung bekommen. Der Bot funktioniert wunderbar und lässt sich auch bei Fehlern nachtrainieren.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Fehlerquellen lassen sich nicht oder nur umständlich beheben – manchmal bleibt der Bot ziemlich lange bei alten Aussagen, obwohl er immer wieder trainiert wird. Bis man dann bei melibo den Fehler gefunden hat. Nervig ist tatsächlich, dass man von Userseite keinen intuitiven Sprachwechsel vornehmen kann (ist "versteckt"). Der Bot erkennt und versteht dann zwar die Frage in der anderen Sprache, antwortet aber weiterhin auf Deutsch, wenn die Sprache nicht händisch in den Einstellungen geändert wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Personal vor Ort wird entlastet. Die häufigsten Fragen können vorab geklärt werden.
“Intelligente Supportlösungen”
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Marek
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
travelite GmbH + Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Ein echtes Highlight ist der leistungsstarke First-Level-Support des Bots: Ob Fragen zu Versand, Rückgabe oder Zahlung – er liefert verlässliche Antworten in Sekundenschnelle, rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedene Kundinnen und Kunden und entlastet gleichzeitig unser Support-Team deutlich.
Was gefällt Dir nicht?
Optimierungspotenzial zeigt sich in der Produktberatung: Der Chatbot beantwortet einfache Produktfragen zuverlässig, ist aber bei komplexen oder individuellen Anfragen noch eingeschränkt. Eine stärkere Anbindung an Produktdaten und KI-basierte Empfehlungen könnten die Beratung deutlich verbessern.
Schon heute bietet der melibo-Chatbot spürbaren Mehrwert im Kundenservice – mit weiterem Feinschliff in der Beratung wird er noch wirkungsvoller.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
melibo hilft uns, die Überlastung im Kundensupport zu reduzieren. Früher erreichten uns täglich viele einfache, aber zeitintensive Anfragen – etwa zu Versand, Zahlung oder Rückgabe.
Jetzt übernimmt der Chatbot den gesamten First-Level-Support: Er beantwortet Standardfragen sofort und rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedenere Kund:innen und entlastet unser Team nachhaltig.
“Starke Unterstützung bei der Automatisierung unserer Kundenkommunikation”
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Mike
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Kundenservice
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die enge und unkomplizierte Zusammenarbeit mit dem Team von melibo ist ein großer Pluspunkt – Abstimmungen erfolgen schnell und lösungsorientiert.
Individuelle Anforderungen werden ernst genommen und zeitnah umgesetzt, was den Integrationsprozess deutlich erleichtert.
Das Tool wird laufend an unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst, wodurch wir eine passgenaue Lösung für unsere E-Mail-Automatisierung erhalten.
Besonders hilfreich ist das zuverlässige Auslesen von Sendungslinks – die daraus generierten Antworten sind präzise und entlasten unser Support-Team spürbar.
Was gefällt Dir nicht?
Gewisse Automationen verhalten sich auch nach Nachjustierungen nicht immer exakt so, wie wir es uns wünschen – dabei handelt es sich allerdings um komplexe Fälle mit mehreren Bedingungen.
Ein zentrales Dashboard oder ein transparenter Überblick über den Projekt- und Entwicklungsstand (z. B. Roadmap, offene Tickets) wäre hilfreich.
In seltenen Fällen wird die Sprache einer E-Mail nicht korrekt erkannt – das passiert nur vereinzelt, ist aber erwähnenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo lösen wir vor allem das Problem der wiederkehrenden Anfragen, insbesondere zu Versandstatus und Erstreklamationen mit unvollständigen Informationen.
Durch die automatisierte Bearbeitung solcher Standardfälle wird unser Support-Team spürbar entlastet.
Ein großer Vorteil ist, dass sich unsere Mitarbeitenden dadurch stärker auf komplexe und betreuungsintensive Anliegen konzentrieren können – Rückfragen oder das manuelle Versenden von Sendungslinks entfallen weitgehend.
“Melibo's Chatbot-Software setzt neue Maßstäbe in Sachen Genauigkeit und Effizienz”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Prokurist bei
TLN Trade Company GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt uns an der Chatbot-Software von melibo, dass sie die Produktberatung durch Genauigkeit auf ein neues Level hebt. Die Software hat die beeindruckende Fähigkeit, Produktbeschreibungen automatisch zu erfassen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass unsere Kunden mit präzisen und aktuellen Informationen versorgt werden. Diese automatisierte Produktberatung ist nicht nur effizient, sondern auch äußerst nützlich für unsere Kunden und trägt dazu bei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und entsprechende Empfehlungen auszusprechen.
Was gefällt Dir nicht?
Was uns zu Beginn nicht besonders zugesagt hat, war der Insight-Bereich, da er anfänglich nicht ausführlich genug war. Jedoch hat das Team von melibo schnell reagiert und nachgeliefert. Die verbesserte Ausführlichkeit im Insight-Bereich hat zu einem positiven Wandel beigetragen, und wir schätzen die Anpassungsbereitschaft von melibo, auf das Feedback einzugehen und ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Produkt hilft uns, zwei zentrale Herausforderungen erfolgreich anzugehen. Erstens verbessert der GenAI Produktberater die Conversational Experience auf unserer Webseite erheblich. Kunden erhalten präzise und umfassende Produktberatung in Echtzeit, was zu einer insgesamt ansprechenderen Nutzererfahrung führt. Zweitens trägt die Schnittstelle zum Shop-System dazu bei, Kosten zu senken. Durch die nahtlose Integration können wir Support-Anfragen effizienter automatisieren und bearbeiten. Dies erleichtert nicht nur den Kundensupport, sondern trägt auch dazu bei, operative Kosten zu reduzieren und Ressourcen effektiver zu nutzen. Das Produkt von melibo fungiert somit als vielseitige Lösung für die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Optimierung der operativen Effizienz.
“Toller Chatbot mit vielen Möglichkeiten”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sascha
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
TLN Trade Company GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Die Integration der Shop-Schnittstelle in das System von melibo erweist sich als äußerst nützlich, da sie die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen ermöglicht. Durch diese nahtlose Verbindung können Support-Anfragen effizienter und präziser bearbeitet werden. Der direkte Zugriff auf Shop-Daten ermöglicht es dem Chatbot von melibo, spezifische Informationen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen bereitzustellen.
Durch die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen über die Shop-Schnittstelle wird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern es wird auch sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Dies trägt dazu bei, dass Kundenanfragen schneller und genauer beantwortet werden können, was letztendlich die Kundenzufriedenheit steigert.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal hakt es ein bisschen mit dem Chatbot und dem Redaktionssystem – kleine Bugs und Fehler schleichen sich eben manchmal ein. Zum Glück sind größere Stolpersteine, die den Chatbot aus dem Rennen werfen, ziemlich selten, und wenn sie auftauchen, werden sie flott aus dem Weg geräumt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Produkt von melibo löst Herausforderungen, insbesondere durch die Automatisierung von "einfachen" und "stupiden" Anfragen im Supportbereich. Diese automatisierten Lösungen verbessern die Effizienz erheblich, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen und es dem Support-Team ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
Durch die Automatisierung einfacher Anfragen wird nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt, sondern es werden auch menschliche Ressourcen freigesetzt, die für anspruchsvollere Aufgaben besser genutzt werden können. Der Chatbot von melibo ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell und präzise zu beantworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.
“Melibo in der Hochschulbildung”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jochen
Verifizierter Reviewer
Studiengangsleiter, Forschungsdirektor bei
Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Higher Education
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.
Was gefällt Dir nicht?
Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.
Zwar lassen sich Bilder, Grafiken und Animated Gifs einfach in den Chatverlauf integrieren. Auch Links zu externen Video- oder Audioquelle lassen sich einfach setzen. Aus Sicht von Lehrenden wäre noch eine Standardschnittstelle zum Abspielen von Video oder Audio direkt im Chatfenster wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit chatbot builder wie melibo lassen sich chatbots ohne technisch tiefergehende Kenntnisse erstellen. Die ist für den Einsatz an Hochschulen besonderes wichtig, da dadurch viele Fachbereiche auch ohne Technikfokus in die Lage sind, Chatbots für ihre Unterrichtszwecke zu erstellen und zu veröffentlichen.
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