Chatbot
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Chantal Seiter
11.3.2024
Chatbot-Beispiele aus der Praxis: Das können die Bots für deinen Online-Support tun 
melibo
4,9 (49 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9.7
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
9.5
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.8
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
9.5
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
melibo Screenshots & Videos
Item 1 of 4
Kostenlose Demoversion
melibo Erfahrungen & Reviews (49)
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Häufige Stichwörter
“Einfacher und guter Chatbot, sehr guter Support!”
F
In den letzten 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Projektmanagement Digitalisierung
bei
Stadt Friedrichshafen
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Was gefällt Dir am besten?
Das Redaktionssystem für das Einpflegen und Verwalten der Inhalte ist sehr übersichtlich strukturiert und einfach bedienbar, sodass keine tiefergehenden technischen Kenntnisse erforderlich sind. Vor allem die Beantwortung einfacher und häufig wiederkehrender Fragen ist durch den Chatbot von melibo sehr gut zu gestalten. Das Rollen- &Rechtesystem wurde auf unseren Wunsch von melibo entwickelt und ist besonders dann hilfreich, wenn verschiedene Ämter/Abteilungen Inhalte in den Chatbot einarbeiten sollen, ohne dabei die Inhalte anderer Organisationseinheiten verändern oder löschen zu können. Besonders hervorzuheben ist der Support durch melibo. E-Mails/Tickets werden sehr schnell beantwortet und die gewünschten Änderungen / genannten Bugs/Probleme werden zeitnah behoben. Durch die Begleitung von melibo in regelmäßigen Jour Fixe Terminen wurde die Einarbeitung in die Chatbot-Welt einfach gestaltet.
Was gefällt Dir nicht?
Gelegentlich kommt es leider zu kleineren Fehlern und Bugs in der Nutzung des Chatbots und des Redaktionssystems. Größere Probleme, die die Nutzung des Chatbots verhindern, gibt es kaum und werden dann schnell behoben. Die Erkennungsrate mancher Chats könnte noch verbessert werden. Jedoch sei dazu gesagt, dass es sich dabei vor allem um komplexere Anwendungsfälle handelt, welche nicht zwingend zum originalen Handlungsfeld des Chatbots gehören.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot wird bei uns im IT-Support für mehrere Software-Lösungen eingesetzt - parallel zu den sonstigen Supportwegen (Telefonsupport, FAQs/Anleitungen & Ticket-System). Beispielsweise sollen unsere Mitarbeiter im Support des Intranets und des Dokumentenmanagementsystems durch den Chatbot entlastet werden, indem er einfache und wiederkehrende Fragen übernehmen soll. Das klappt dann gut, wenn die Nutzer des Chatbots ihre Fragen und Anliegen konkret benennen. D.h. schlussendlich ist der Nutzen des Chatbots dann gegeben, wenn die Nutzer verstehen, wie man mit einem Chatbot kommunizieren soll. Langfristig versprechen wir uns durch die Nutzung von melibo eine Entlastung unserer Supportmitarbeiter, eine 24/7-Erreichbarkeit des Supports und eine Verbesserung des Wissensmanagements innerhalb der Stadtverwaltung.
“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Arnold
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
OZEANOS Technology GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.
Was gefällt Dir nicht?
An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.
“Melibo's Chatbot-Software setzt neue Maßstäbe in Sachen Genauigkeit und Effizienz”
S
In den letzten 6 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Prokurist
bei
TLN Trade Company GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Druckindustrie
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt uns an der Chatbot-Software von melibo, dass sie die Produktberatung durch Genauigkeit auf ein neues Level hebt. Die Software hat die beeindruckende Fähigkeit, Produktbeschreibungen automatisch zu erfassen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass unsere Kunden mit präzisen und aktuellen Informationen versorgt werden. Diese automatisierte Produktberatung ist nicht nur effizient, sondern auch äußerst nützlich für unsere Kunden und trägt dazu bei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und entsprechende Empfehlungen auszusprechen.
Was gefällt Dir nicht?
Was uns zu Beginn nicht besonders zugesagt hat, war der Insight-Bereich, da er anfänglich nicht ausführlich genug war. Jedoch hat das Team von melibo schnell reagiert und nachgeliefert. Die verbesserte Ausführlichkeit im Insight-Bereich hat zu einem positiven Wandel beigetragen, und wir schätzen die Anpassungsbereitschaft von melibo, auf das Feedback einzugehen und ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Produkt hilft uns, zwei zentrale Herausforderungen erfolgreich anzugehen. Erstens verbessert der GenAI Produktberater die Conversational Experience auf unserer Webseite erheblich. Kunden erhalten präzise und umfassende Produktberatung in Echtzeit, was zu einer insgesamt ansprechenderen Nutzererfahrung führt. Zweitens trägt die Schnittstelle zum Shop-System dazu bei, Kosten zu senken. Durch die nahtlose Integration können wir Support-Anfragen effizienter automatisieren und bearbeiten. Dies erleichtert nicht nur den Kundensupport, sondern trägt auch dazu bei, operative Kosten zu reduzieren und Ressourcen effektiver zu nutzen. Das Produkt von melibo fungiert somit als vielseitige Lösung für die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Optimierung der operativen Effizienz.
“Toller Chatbot mit vielen Möglichkeiten”
S
In den letzten 6 Monaten
Sascha
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
TLN Trade Company GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Integration der Shop-Schnittstelle in das System von melibo erweist sich als äußerst nützlich, da sie die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen ermöglicht. Durch diese nahtlose Verbindung können Support-Anfragen effizienter und präziser bearbeitet werden. Der direkte Zugriff auf Shop-Daten ermöglicht es dem Chatbot von melibo, spezifische Informationen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen bereitzustellen.
Durch die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen über die Shop-Schnittstelle wird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern es wird auch sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Dies trägt dazu bei, dass Kundenanfragen schneller und genauer beantwortet werden können, was letztendlich die Kundenzufriedenheit steigert.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal hakt es ein bisschen mit dem Chatbot und dem Redaktionssystem – kleine Bugs und Fehler schleichen sich eben manchmal ein. Zum Glück sind größere Stolpersteine, die den Chatbot aus dem Rennen werfen, ziemlich selten, und wenn sie auftauchen, werden sie flott aus dem Weg geräumt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Produkt von melibo löst Herausforderungen, insbesondere durch die Automatisierung von "einfachen" und "stupiden" Anfragen im Supportbereich. Diese automatisierten Lösungen verbessern die Effizienz erheblich, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen und es dem Support-Team ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
Durch die Automatisierung einfacher Anfragen wird nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt, sondern es werden auch menschliche Ressourcen freigesetzt, die für anspruchsvollere Aufgaben besser genutzt werden können. Der Chatbot von melibo ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell und präzise zu beantworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.
“Tolle Zusammenarbeit mit Melibo”
Herkunft der Review
T
In den letzten 6 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service
bei
Unitedprint
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Druckindustrie
Was gefällt Dir am besten?
Toller persönlicher und vor allem schneller Kontakt. Bei jedem Anliegen oder einer offenen Frage wird einem sofort geholfen. Kundenservice ist hier einfach top.
Was gefällt Dir nicht?
Macht bitte einfach so weiter wie Ihr es gerade macht, ich hoffe das sich der persönliche Kontakt/Hilfe mit wachsenden Kundenstamm nicht nachlässt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.
“Melibo in der Hochschulbildung”
Herkunft der Review
J
In den letzten 6 Monaten
Jochen
Verifizierter Reviewer
Studiengangsleiter, Forschungsdirektor
bei
Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Higher Education
Was gefällt Dir am besten?
Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.
Was gefällt Dir nicht?
Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.
Zwar lassen sich Bilder, Grafiken und Animated Gifs einfach in den Chatverlauf integrieren. Auch Links zu externen Video- oder Audioquelle lassen sich einfach setzen. Aus Sicht von Lehrenden wäre noch eine Standardschnittstelle zum Abspielen von Video oder Audio direkt im Chatfenster wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit chatbot builder wie melibo lassen sich chatbots ohne technisch tiefergehende Kenntnisse erstellen. Die ist für den Einsatz an Hochschulen besonderes wichtig, da dadurch viele Fachbereiche auch ohne Technikfokus in die Lage sind, Chatbots für ihre Unterrichtszwecke zu erstellen und zu veröffentlichen.
“Intelligentes Chatbot Tool”
F
In den letzten 6 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Projektmanagerin
bei
MakeIT Consulting GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Der Schwerpunkt auf generativer KI bringt frischen Wind in die Welt der Chatbot-Tools und bietet einige interessante Vorteile.
Die Stärke von Melibo liegt in seiner Flexibilität. Mit generativer KI kann es auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren, selbst auf solche, die nicht im Voraus programmiert wurden. Dies macht es anpassungsfähiger und spart Zeit bei der Aktualisierung von Chatbot-Regeln. Insgesamt ist Melibo eine interessante Option für diejenigen, die die Vorteile generativer KI in Chatbots nutzen möchten. Es verspricht eine natürlichere Konversation und eine bessere Anpassungsfähigkeit - und das in einer entspannten, benutzerfreundlichen Weise.
Was gefällt Dir nicht?
Der Insight Bereich könnte umfangreicher sein. Hier fehlen mir noch ein paar mehr KPIs. Vom Customer Success Team wurde uns aber schon zugesichert, dass der Insight Bereich gerade erweitert wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bauen mit melibo einen Mainframe Chatbot. Den Chatbot nutzen wir dann als kleinen Unterstützer in unserem Projekten. Beispielsweise ist der Chatbot in der Lage große Handbücher einzulesen und uns in den Projekten genaue Informationen auszugeben.
“Super effizienter Ki-Bot”
M
In den letzten 12 Monaten
Mehmet
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf
bei
motoin GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Der Support und der Chatbot sind äußerst hilfreich und effizient. Der Support steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Zudem kommt Melibo immer mit eigenen Ideen, wie wir Prozesse mit dem Bot automatisieren können, was uns im Kundenservice sehr entlastet.
Was gefällt Dir nicht?
Falls es mal Problem gibt, wird dieser direkt vom Support Team behoben. Somit können wir keine negativen Erfahrungen teilen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo filtert alle Anfragen vom Kunden im Vorfeld ab, damit die Kollegen im Support eine schnelle und effiziente Bearbeitung machen können.
Zudem werden allgemeine Anfragen und Produktberatungen direkt durch den Bot beantwortet.
Der Bot ist für uns ein Kollege der 24 Stunden aktive auf unserer Homepage den Kunden unterstützt
“Kann ich weiter empfehlen!”
P
In den letzten 12 Monaten
Pia
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenservice
bei
Miomente GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Melibo seit knapp zwei Monaten und sind mit der bisherigen Betreuung durch den Kundenservice sehr zufrieden. Das System ist einfach zu verstehen und intuitiv. Wünsche und Anregungen werden umgehend aufgenommen. Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen!
Was gefällt Dir nicht?
Manche wünschenswerte Funktionen gibt es momentan noch nicht. Melibo entwickelt sich aber stetig weiter und nimmt die Anregungen mit auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Chatbot sind wir 24/7 erreichbar. Das ermöglicht es den Kundenservice-Mitarbeitern, sich mehr Zeit für die Beratung zu nehmen.
“Sehr flexible Software mit hervorragendem Support”
K
In den letzten 12 Monaten
Kai
Verifizierter Reviewer
IT Projektmanager
bei
Miomente GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Das Backend ist fast selbsterklärend. Der Chatbot lässt sich super easy einbinden, es gibt viele Styling-Optionen out of the box und zur Not lässt sich alles über custom CSS anpassen. Das Onboarding Team hat den Bot vor eingerichtet und man hat gemerkt, dass sie sich wirklich intensiv mit unserem Geschäftsmodell auseinandergesetzt haben. Das Pricing im Baukasten-Prinzip hat uns ebenfalls sehr gut gefallen. Zusammenarbeit mit allen Beteiligten von melibo war und ist ein großes Vergnügen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Helpcenter ist noch etwas dünn, allerdings wurden alle Fragen per E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Ich würde mir eine Feature-Roadmap wünschen und öffentliche Changelogs als Newsletter oder auf der Website.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo entlastet unseren Kundenservice, indem es die meisten Standard-Fragen von selbst beantwortet. Melibo erstellt Support Tickets mit vorqualifizierten Kundendaten. Während der Sprechzeiten leitet es an den Live-Chat weiter, wenn gewünscht oder erforderlich. Melibo hilft unseren Kunden, die passenden Produkte zu finden. Melibo generiert Antworten mithilfe von ChatGPT aus unserem Knowledge Hub in Deutsch und Englisch. Melibo ist immer online, nie krank und hat keinen Urlaubsanspruch.
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Die besten melibo Alternativen
Item 1 of 8
melibo Content
Chatbot
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Pia Heßler
20.11.2023
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Katharina-Maria Röder
28.2.2023
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Sarah Magdalena Huber
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