melibo

4,9 (26 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9.8

Benutzerfreundlichkeit

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.5

Erfüllung der Anforderungen

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.8

Kundensupport

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.5

Einfache Einrichtung

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

Weiterführende Links
melibo.de
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Letztes Update im Februar 2023

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Häufige Stichwörter

chatbot chatbots kundenanfragen entlastet beantworten beantwortet anfragen
“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”
A
In den letzten 12 Monaten
Arnold
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
OZEANOS Technology GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.

Was gefällt Dir nicht?

An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.
“Einfache Handhabung und super Kundensupport”
F
In den letzten 12 Monaten
Frederic
Verifizierter Reviewer
Kundenberater & Projektmanager bei
schoenmueller GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung von Melibo ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht auch Leuten mit keinerlei Programmierkenntnissen einen eigenen Chatbot zu erstellen. Die Möglichkeit seinen eigenen Chatbot auch optisch nach den eigenen Vorstellungen gestalten zu können, ist hier mit dem Chatbot-Customizer sehr gut möglich. Auch die vers. Möglichkeiten der Chatbots sind super, von FAQ bis zum Live-Chat ist alles möglich. Außerdem möchte ich den Kontakt und Austausch mit Melibo hervorheben. Super freundlich und sehr kunden- und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kann ich mich noch nicht beklagen. Über die Zeit wird sich zeigen, wie sehr das gewählte Leistungspaket auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist und passt. Allerdings gibt es auch die Möglichkeit individuelle Leistungen und Pakete zu erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben den Chatbot von Melibo auf unserer Website eingebunden, um dort den Besuchern die Möglichkeit zu geben, unsere Website auf spielerische Weise zu entdecken. Zudem gelangt man über den Chatbot auf schnelle und auch smpathische Weise schnell zu unseren Stellenangeboten oder unserer Teamseite, ohne die Navigation der Seite nutzen zu müssen.
“Hervorragender Chatbot-Builder und tolles melibo Team”
M
In den letzten 12 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Kundenserviceleiter bei
Fruitful Office GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt uns der Support von Jakob und Maxi. Das Engagement, die Innovationsfreude und das Tempo, mit dem sie alles erweitern und verbessern, ist herausragend. Dass etwas nicht möglich ist, bekamen wir niemals zu hören. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind groß und trotzdem wird stets versucht, alles einfach für jedermann zu halten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist kein negativer Punkt zu nennen, denn jede Kritik wurde von uns aufgenommen und in kürzester Zeit eine Möglichkeit oder Verbesserung integriert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten unseren Kunden und Interessenten eine weitere zeitgemäße und einfache Möglichkeit bieten, sich umfassend über unseren Service, unsere Produkte und unser Unternehmen zu informieren. Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass der Chatbot künftig durchaus noch ein effizienter Kanal für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden werden kann. Demnach soll es unseren Kunden und uns selbst langfristig weitere Vorteile bieten und den Service erweitern.
“Automatisierung von Standardanfragen”
N
In den letzten 12 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Account Manager bei
MM Brown Deutschland GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Der Bot ist intuitiv bedienbar und man kann den Großteil der Anfragen über den Bot abdecken. Durch verschiedene Optionen - wie z.B. das Ticketcenter - können Anfragen je nachdem wie gut Melibo die Anfrage beantworten und bearbeiten kann verschieden gehandhabt werden. Der 90% der Standardanfragen können darüber abgebildet werden und für speziellere Anfragen werden dann Tickets zur Bearbeitung erstellt. Praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Vereinzelte Features und Schnittstellen sind aktuell noch in der Bearbeitung - allerdings haben wir das Gefühl, dass es alle Features die wir angefragt haben entweder bereits gibt oder diese aktuell im Prozess sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardanfragen (Lieferbedingungen, Kostenübersichten etc.) , welche oft Zeitintensiv sind, können über Melibo perfekt abgebildet werden. Durch die KI und die "Gym" Funktion kann der Bot mit neuen Keywords gefüttert werden, um Ihn auf ein breiteres Anfragenspektrum vorzubereiten. Spart dem Service Team dann Zeit und nerven.
“Wir sind rundum zufrieden mit der Plattform!”
T
In den letzten 12 Monaten
Teresa
Verifizierter Reviewer
Projektleiterin
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

melibo ist erst einmal super einfach zu bedienen und stellt uns Funktionen zur Verfügung, die man sich als Nutzer bei Einsatz eines Chatbots einfach nur wünscht. Sei es die Flexibilität bei der Gestaltung des Designs, oder bei der Erstellung des Chatflows - jegliche Änderungen liegen in unserer Hand und wir können alles auch noch in der Live-Ansicht direkt einsehen. Auch bei Äußerungen von Wünschen oder Änderungsvorschlägen haben wir schon sehr oft miterlebt, dass vieles sehr schnell umgesetzt wird und wir können miterleben, wie sich die Plattform immer erfolgreich weiterentwickelt. Wir sind wirklich immer wieder positiv beeindruckt, wie viele Möglichkeiten uns melibo bietet. Und das auch noch optisch immer on point.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fallen keine Nachteile bei der Nutzung von melibo ein. Unsere Erfahrungen sind wirklich schlichtweg positiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo können wir unseren Chatbot selbst gestalten wie wir uns es vorstellen. Sei es optisch, oder auch einzelne "Gesprächsverläufe" zwischen Bot und Nutzer können aufgebaut werden. Vorteil ist, dass wir über melibo auch ein Dashboard besitzen, womit wir Analysen betreiben können, wo der Chatbot noch weiter "lernen" muss und wo wir uns verbessern können.
“Steigung der User Experience”
R
In den letzten 3 Monaten
Romina
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Roomers Hotels
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen den Chatbot von melibo für unsere Karriere Website und sind sehr zufrieden damit! Die Benutzung des Backends ist sehr einfach und übersichtlich und man kann alles der CI des Unternehmens anpassen, sodass es perfekt zur Website passt. Durch die einfache Kommunikation mit den potenziellen Bewerbern steigt die User Experience und das Vertrauen zu unserer Brand. Wir haben einen Chatflow mit relevanten Fragen integriert, durch den man sich direkt über den Chatbot bewerben kann - was super angenommen wird.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot ist bei uns seit 3 Monaten in Gebrauch und ich kann bisher nichts Negatives sagen. Der Support war immer super, sobald eine Frage aufkam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können durch die Einsicht des Chats gut einschätzen, auf was unsere potenziellen Bewerber wert legen und dies auf unsere Kommunikation anwenden. Sobald ein Bewerbungsvorgang abgeschlossen ist, erhält unser HR eine Mail und kann die Person kontaktieren.
“super schnell im Anlernen neuer Trigger und Frage-Antwort-Kombinationen, tolle Integrationen”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Christopher
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
consider it GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

man kann auf Basis bestehender Texte Frage-Antwort Kombinationen ableiten lassen - also mit bestehendem Produkt- und Marketing-Material anlernen, echt genial.

Was gefällt Dir nicht?

es funktioniert quasi aus dem Stand, komplexere Flows muss man aufbauen, geht aber auch gut über die Oberfläche - ich hätte es gerne früher gekannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

super für Kunden-Dialoge auf der Homepage, eventuell auch für Service und Recruiting - spart echt Zeit und bietet dem Kunden eine tolle Service-Erfahrung jenseits von "ich habe Dich nicht verstanden."
“Einfach anzuwenden und nette und kompetente Beratung”
J
In den letzten 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Customer Service bei
Casa Doe
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Market Research

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Anwendung und Unterstützung! An sich ist da Tool selbsterklärend. Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und falls man darüber hinaus Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung von. Der Support ist sehr bemüht das man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann. Super Produkt!

Was gefällt Dir nicht?

An sich läuft alles super. Wenn es Mal ein kleineres Problem gibt wird es sehr schnell gelöst. Bisher gab es nichts was sich als dauerhaftes Problem entpuppt hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir reduzieren dadurch unser E-Mail aufkommen was im CS für ein kleines Team einfach zu viel geworden ist. Durch die Nutzung können wir uns mehr auf andere Felder konzentrieren und unsere Zeit Effektiver nutzen.
“Melibo erleichtert unseren Support ungemein!”
P
In den letzten 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Vetain
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Melibo erleichtert es uns ungemein, unnötige Support Anfragen durch den Chatbot zu vermeiden und den Kunden hilfreiche Informationen bereit zu stellen, ohne einen Mitarbeiter damit zu belasten. Sollte dann doch einmal eine Frage auftreten, kann diese ganz einfach über das integrierte Ticket-System gelöst und beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gefällt mir alles an Melibo sehr gut! Das Design & das Interface des Chatfensters ist mega! Lediglich das Aussehen der Mails könnte noch etwas moderner sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Melibo entlasten wir unseren Support und haben mehr Zeit für die wichtigen Anfragen/Aufgaben im Unternehmen.
“Zeitsparen leicht gemacht!”
M
In den letzten 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DI-Solution
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Ein hilfsbereites und kommunikatives Team, die super schnelle Einrichtung und Trainingsarena, einfache Verknüpfung durch PlugIn und API.

Was gefällt Dir nicht?

Mit dem Support hatten wir bereits einige Wünsche besprochen, die für unseren Use-Case noch gefehlt haben. Im anschließenden Update waren die Funktionen schon verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem die verbesserte Kommunikation hilft bei der Bearbeitung. Durch die antrainierte Wissensdatenbank wird die Zahl der Anfragen reduziert. Durch die einfache und intuitive Bedienung wertet es Webseiten und Tools auf.
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