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Superchat

4,6 (71 Bewertungen)
Verifiziertes Profil

So schätzen User das Produkt ein
9.5

Benutzerfreundlichkeit

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.1

Erfüllung der Anforderungen

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.3

Kundensupport

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.2

Einfache Einrichtung

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Weiterführende Links
Auszeichnungen
TOP RATED WHATSAPP MARKETING Q1/24
LEADER WHATSAPP MARKETING Q1/24
WATCHLIST WHATSAPP MARKETING 2024

Allgemeine Features

Setup & support

Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version
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Zuletzt aktualisiert im Januar 2024




Superchat Erfahrungen & Reviews (71)

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whatsapp kundenchats
“Super Tool mit viel Potenzial ”
Herkunft der Review
D
In den letzten 6 Monaten
Danny
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Disposition bei
Radboten GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Die Migration der verschiedenen Kanäle in Superchat klappt super! Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten!

Was gefällt Dir nicht?

Superchat ist teilweise "sehr verbuggt". Es werden teilweise Anhänge nicht korrekt erkannt oder man muss jedes PDF erst einmal herunterladen um es zu öffnen. Die Dateivorschau funktioniert auch nur zu 50%. Im Teamchat gibt es keine Möglichkeit andere Nutzer zu erwähnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation innerhalb des Teams. Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.
Antwort des Anbieters:

Hey Danny, danke, dass du dir Zeit für ein Feedback genommen hast! Wir haben aufgrund eurer Rückmeldungen bereits Maßnahmen ergriffen, die Probleme beim Vergrößern von Dokumenten zu beheben. Zudem haben wir die Vorschau von Dokumenten optimiert und eine neue "Drucken"-Funktion implementiert. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung im Livechat, um zu erfahren, ob alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert!

“Perfekte Kundenkommunikation und traumhafter Support!”
Herkunft der Review
K
In den letzten 6 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter bei
Duratio GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Jederzeit schneller und immer erreichbarer Support, direkt über die App oder Webseite. Facebook-Community mit vielen anderen Nutzern zum Austausch von Wünschen und Vorschlägen, welche gesammelt werden und zeitnah versucht werden umzusetzen. Ein wöchentliches Update über FAQ Sessions, welche immer auf den aktuellen Stand bringen. Leichtes Handling des Programms.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gab es keinerlei Punkte, die nicht gefallen haben. Der einzige Wunsch wäre weiterhin eine Live-Übersetzung, was aber auch ein größere Aufwand der Programmierung ist :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit und dadurch auch des Umsatzes führt. Zudem ist auch die Abwicklung für den Kunden deutlich einfach, weil er diesen Kommunikationsweg auch aus dem privaten Umfeld kennt und deutlich häufiger als eine Mail nutzt.
Antwort des Anbieters:

Hallo Kevin, die starke, positive Entwicklung Eurer Kommunikationsprozesse freut uns sehr! Auch das ausführliche Feedback zu unserem CS-Angebot leiten wir gerne weiter. Wir sind gerne für Euch da, komtm einfach auf uns zu. Liebe Grüße aus Berlin

“Superchat ist einfach nur Super”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
1. Vorsitzender bei
Reha- und Gesundheitssport - Feyen e.V.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

- Super einfach zu bedienen. - Wird super von den Kunden angenommen. - Ist super in der Preisleistung. Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden!

Was gefällt Dir nicht?

Im Prinzip nichts. Ein paar Kleinigkeiten, die aber hier nicht in Gewicht fallen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für die Kunden erreichbar zu sein. Kunden informieren zu können. Einfachere Verwaltung von Kontakten
Antwort des Anbieters:

Hallo Markus, vielen Dank für Dein überzeugendes Feedback! Hierüber freuen wir uns natürlich immer und kommt ebenso jederzeit auf uns zu, sobald Fragen aufkommen sollten. Dein Superchat Team :)

“WhatsApp Marketing auf einem neuen Level”
Herkunft der Review
T
In den letzten 6 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Wagner E-Commerce Solutions (Einzelunternehmen)
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Großhandel

Was gefällt Dir am besten?

Bei Wagner E-Commerce Solutions sind wir total angetan von Superchats benutzerfreundlicher Oberfläche. Das Tool macht es uns super leicht, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Projekte schnell und unkompliziert umzusetzen. Besonders cool finden wir, dass wir Newsletter direkt über WhatsApp versenden können – das ist echt einzigartig. Die nahtlose Integration sozialer Medien in unseren Arbeitsalltag und die Möglichkeit, unser Profil individuell anzupassen, geben unserer Kommunikation eine ganz persönliche Note.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten manchmal ein paar Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit Diensten wie Meta, die nicht direkt von Superchat behoben werden konnten. Dafür hat der Support uns sehr gut unterstützt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat unsere Art zu kommunizieren wirklich verändert. Es erleichtert uns enorm, sowohl mit dem Team als auch mit unseren Kunden effektiv in Kontakt zu bleiben. Das Beantworten von Kundenanfragen über das Tool macht uns sogar richtig Spaß und wir spüren, wie es die Bindung zu unseren Kunden stärkt. Die automatischen Nachrichtenfunktionen sind auch ein echter Zeitretter. Superchat ist für uns unverzichtbar geworden, um in unserer digitalen Kommunikation modern und effizient zu bleiben.
Antwort des Anbieters:

Hallo Thomas, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freuen wir uns im gesamten Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Positive Erfahrung mit SuperChat!”
Herkunft der Review
N
In den letzten 6 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
EIR bei
ContractHero
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat mich von Anfang an mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche beeindruckt. Die Anmeldung verlief reibungslos, und die Plattform bietet eine Fülle von Funktionen, die das Chatten und Teilen von Inhalten mit Freunden zu einem unterhaltsamen Erlebnis machen. Die Auswahl an Emotes und Sticker ist großartig und trägt dazu bei, die Kommunikation lebendiger zu gestalten. Die Möglichkeit, in Echtzeit mit Freunden zu chatten und gleichzeitig gemeinsam Videos anzusehen, hat meine Online-Interaktionen auf ein neues Level gehoben. Die Video- und Audioqualität sind beeindruckend, und die Stabilität der Plattform ermöglicht es, sich voll und ganz auf den Inhalt und die Gespräche zu konzentrieren, ohne störende Unterbrechungen. Die Integration verschiedener sozialer Medien macht es einfach, SuperChat in meinen digitalen Alltag zu integrieren, und die Optionen zur Anpassung meines Profils bieten eine persönliche Note.

Was gefällt Dir nicht?

Während die Plattform insgesamt sehr positiv ist, gibt es einige kleinere Verbesserungsmöglichkeiten. Zum Beispiel könnte die Auswahl an Emotes und Stickern noch weiter ausgebaut werden, um eine noch vielfältigere Ausdrucksmöglichkeit zu bieten. Außerdem wäre eine verbesserte Suchfunktion für bestimmte Inhalte oder Freunde wünschenswert, um die Navigation zu erleichtern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SuperChat löst das Problem der distanzierten Kommunikation, indem es eine lebendige und interaktive Plattform für das Chatten und Teilen von Inhalten bietet. Die Möglichkeit, in Echtzeit Videos anzusehen und darüber zu diskutieren, schafft eine immersive Erfahrung, die über herkömmliche Messaging-Apps hinausgeht. SuperChat bringt Freunde näher, ermöglicht kreative Ausdrucksformen und bietet eine unterhaltsame Lösung für die digitale Kommunikation.
Antwort des Anbieters:

Hey Niklas, vielen Dank, dass Du Deine positive Erfahrung hier teilst und auch Verbesserungsvorschläge weiterleitest. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über kommende Updates auf dem Laufenden. Beste Grüße aus Berlin

“Super Tool zum Messaging :)”
Herkunft der Review
R
In den letzten 6 Monaten
Ronja
Verifizierter Reviewer
IT Manager bei
eniyan GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Bedienung des Tools und fast unendlichen Möglichkeiten Superchat als Tool zu benutzen. Es ist echt eine Bereicherung für jedes Team.

Was gefällt Dir nicht?

Häufig tauchen immer nur Probleme in Bezug mit Meta auf, daher kann da Superchat nicht immer direkt eingreifen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Team Kommunikation, WhatsApp Nutzung, effizientere Arbeitsprozesse
Antwort des Anbieters:

Hallo Ronja, vielen Dank für Deine klasse Bewertung auch aus IT-Sicht. Wir freuen uns auf die next Steps mit Euch. Beste Grüße aus Berlin

“Tolle Chat-Alternative für schnelle Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
E
In den letzten 6 Monaten
Eileen
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
C&S GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Der Grund, weshalb wir als Agentur eine effiziente, übersichtliche Chat-App gesucht haben war der, dass unsere Kunden uns vermehrt auf unseren privaten WhatsApp-Profilen kontaktiert haben. Damit ist seit der Implementierung von Superchat Schluss und unsere Kunden sind ebenfalls begeistert von Superchat. Je nach Bedarf kann man aber jederzeit auf E-Mail wechseln. Das Onboarding hat schnell funktioniert und der Kundenservice ist schnell und zuverlässig.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen! Sobald es Verständnisprobleme intern oder von Seiten des Kunden gab, konnten wir schnell den Support kontaktieren und wurden lösungsorientiert beraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit der Implementierung eine 1A-Kundenkommunikation erreicht. Während Anfragen früher gerne mal liegen gelassen wurden, beantworte ich mittlerweile aus Freude am Tool Nachrichten innerhalb von 2-3 Stunden - höchstens. Hinzu kommt eine enorme Zeitersparnis, die wir mit Superchat erreichen konnten, da das Tool automatische Nachrichten an Neukunden oder vorgefertige Texte an bestehende Kunden senden kann. Top :-)
Antwort des Anbieters:

Hey Eileen, toll zu lesen, welche Effizientgewinne Ihr mit Superchat erreicht und vor allem, dass Ihr Eure Nachrichtenkanäle nun übersichtlich gestalten könnt. Kommt bei Fragen gerne weiterhin auf uns zu, wir freuen uns Euch hier unterstützen zu können. Liebe Grüße auf Berlin

“Unkomplizierte Kundenkommunikation - perfekter Service”
C
In den letzten 30 Tagen
Christian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Carsystem Farberlin GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.
“Schnelle freundliche Hilfe”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Sarah
Verifizierter Reviewer
ZMV bei
Zahnarztpraxis Schweers
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Kontaktaufnahme mit Kunden ohne langes hinterher telefonieren, Patienten werden zuverlässg erreicht und haben die Möglichkeit zu Antworte, auch ausserhalb der Sprechzeiten

Was gefällt Dir nicht?

die Oberfläche könnte übersichtlicher sein, bei der Nutzung im Mehrplatzsystem mit mehreren Gruppen wird es schonmal unübersichtlch

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Keine zahllosen Versuche Kunden zu erreichen
“Sehr guter Service!!!”
Herkunft der Review
D
In den letzten 30 Tagen
Domenik
Verifizierter Reviewer
Büroleiter bei
Allianz
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Einstellungsmöglichkeiten, schneller Service, Super App, Desktop-Version. Sehr übersichtlich, schneller Kontakt mit kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es tatsächlich nichts. Manchmal spinnt die App rum, aber dann meldet man sich und das Problem wird schnell behoben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Kundenkontakt, Alle Nachrichten in einer App
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