In den folgenden Kategorien gelistet:
Lime Connect (ehemals Userlike)
4,5 (211)
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 91 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
0%
Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 88 %
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
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Versionen
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Lime Connect (ehemals Userlike) ist Teil folgender Suites
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Lime Connect (ehemals Userlike) Preise
Zuletzt aktualisiert im Juni 2026
Lime Connect (ehemals Userlike) Erfahrungen & Reviews (211)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Lime Connect (ehemals Userlike) sagen
Basierend auf 211 Bewertungen
Userlike wird für seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Implementierung gelobt, wodurch es für verschiedene Teammitglieder zugänglich ist. Viele schätzen die Fähigkeit, den Kundenkontakt und die Leadgenerierung durch Website-Integration und mehrere Kommunikationskanäle zu verbessern. Der Support wird häufig für seine Hilfsbereitschaft und Reaktionsschnelligkeit gelobt. Einige Benutzer finden jedoch den Funktionsumfang komplex, die Analysen schwierig zu bedienen und die Preisstruktur unflexibel. Das Fehlen einer speziellen mobilen App ist ebenfalls ein wiederkehrendes Problem.
Helfen dir Zusammenfassungen wie diese?
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“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”
4.0
MV
Vor mehr als 12 Monaten
Marie-Sophie Vogel
Verifizierter Reviewer
Team Lead Customer Service bei
EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Live Chat
“Tolle, datenschutzkonforme All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jochen
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Manager bei
PSD Bank Nürnberg eG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 5 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben eine datenschutzkonforme, barrierefreie und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel. Nachtrag: Mittlerweile sind wir erfolgreich mit unserem WhatsApp Newsletter gestartet. Wir bieten jetzt also parallel Service und Newsletter über WhatsApp an. Das alles war sehr einfach einzurichten, läuft getrennt und datenschutzkonform. Zusätzlich nutzen wir jetzt noch den Kanal E-Mail um Antworten auf Newsletter übersichtlich und teilautomatisiert zu bearbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern. Zusätzlich können wir jetzt auch unseren Mail-Verkehr für den Newsletter übersichtlich, zeitnah und mit automatisierten Antworten verwalten. Wir habe also mittlerweile vier verschiedene Kanäle in einem einzigen System. Dann System wurde zudem rechtzeitig und proaktiv auf Barrierefreiheit umgestellt.
“Top Chattool aus Deutschland”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
TecArt GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Live Chat
Was gefällt Dir am besten?
Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.
Was gefällt Dir nicht?
Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.
“Gut durchdachtes Produkt mit super Kundenservice!”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 3 Monaten
Anton
Verifizierter Reviewer
IT Manager bei
Nova Flair GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
KI ChatbotsChatbotKundenservice
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und durchdacht. Der KI-Bot ist einfach zu erstellen und kann perfekt an die Bedürfnisse angepasst werden. Hier muss man nur den Unterschied zwischen Guidelines und Systemeigene Aktionen kennen, der uns zu Beginn verwirrt hat. Das Onboarding hilft jedoch dabei, offene Fragen zu klären. Das Webcrawling funktioniert sehr gut, sodass die KI in kurzer Zeit sehr präzise Antworten auf viele Fragen liefern kann. Der Kundenservice ist bei Problemen stets da und kümmert sich wirklich.
Was gefällt Dir nicht?
Das es keine native Windows-App gibt, sondern nur die Chrome App. Denn beim Eingang neuer Nachrichten werden in der Taskleiste keine roten Zahlen angezeigt, die signalisieren, dass es offene Nachrichten gibt. Das haben unsere Mitarbeiter sofort bemängelt, da diese zum Teil auch in der Produktion sind und den Benachrichtigungston nicht hören. Das sollte unbedingt nochmal überarbeitet werden. Darüber hinaus finden wir es sehr schade, dass, wenn man im Webwidget auf verpasste Nachrichen antwortet, die Kunden im Anschluss eine sehr unschöne Nachricht von Lime bekommen, die man eher als Spam einstufen würde. Auf Nachfrage beim Support hieß es, dass dieses nur in den wahnsinnig teuren Flex-Plänen möglich ist, diese Benachrichtigung zu ändern. Ich finde das sollte standardmäßig drin sein für den Preis, den man hier auch bezahlt. Zu der Smartphone-App können wir sagen, dass wir den Co-Piloten hier vermissen und das die Live-Übersetzung beim Verlassen der App ständig wieder ausgeschaltet wird. Getestet haben wir es mit iOS.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir beraten mit Lime Connect unsere Kunden plattformübergreifend. Zur Entlastung unserer Mitarbeiter werden vom vorgeschalteten KI-Bot viele Standardmäßigen Anfragen bereits beantwortet.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Anton,
vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Oberfläche, dem KI‑Bot, Webcrawling und unserem Support so zufrieden sind.
Die Hinweise zu den Benachrichtigungen nehmen wir sehr ernst. Man sieht üblicherweise in der Taskleiste die Anzahl an offenen Unterhaltungen. Dennoch geben wir das Feedback zu auffälligeren, visuellen Hinweisen weiter, sodass wir unser Produkt gezielt weiterentwickeln können.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu teilen!
Das Team von Lime Connect
“Tolles Tool - mit super Features!”
Herkunft der Review
4.5
K
In den letzten 6 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
e-commerce Manager bei
modern life Küchen und Wohnräume mit Stil GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
KI ChatbotsChatbot
Was gefällt Dir am besten?
Das Chat-Tool mit integrierter AI gefällt uns wirklich sehr gut und wird von unseren Nutzern hervorragend angenommen. Besonders positiv ist, dass die Antworten schnell, hilfreich und sehr natürlich wirken, wodurch viele Anfragen direkt gelöst werden können. Außerdem gefällt uns, dass sich die AI sehr gut trainieren und kontinuierlich verbessern lässt. Dadurch kann man das System immer besser an die eigenen Inhalte, Produkte und Kundenfragen anpassen.
Was gefällt Dir nicht?
Hier gibt es tatsächlich nicht viel Negatives zu berichten. Die Funktionen sind insgesamt sehr durchdacht und das System arbeitet stabil. Wenn überhaupt, könnte man sich in manchen Bereichen noch etwas mehr Individualisierung oder zusätzliche kleine Komfortfunktionen wünschen, aber im Alltag fällt das kaum ins Gewicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Lime Connect lösen wir vor allem das Problem, dass viele Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erwarten. Durch den integrierten Chat und die AI können Besucher direkt auf der Website Unterstützung bekommen, ohne lange nach Informationen suchen oder auf eine E-Mail warten zu müssen. Das verbessert die Nutzererfahrung deutlich und hilft uns gleichzeitig, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
Ein großer Vorteil ist, dass viele Standardfragen bereits automatisch von der AI beantwortet werden können. Dadurch wird unser Support-Team entlastet und wir können uns stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren. Zusätzlich haben wir die Möglichkeit, die AI kontinuierlich zu optimieren und an unsere Produkte, Inhalte und typischen Kundenfragen anzupassen, wodurch die Qualität der Antworten immer besser wird.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Kevin,
vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass unsere Chat- und AI-Lösung so gut ankommt und eure Nutzer schnell hilfreiche Antworten erhalten.
Den Hinweis zu zusätzlichen Individualisierungen nehmen wir natürlich mit. Unser Produkt wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Es ist großartig zu hören, dass ihr dank Lime Connect viele Standardanfragen automatisiert lösen könnt und euer Support-Team entlastet wird. Genau dafür haben wir das System entwickelt :-).
Danke, dass ihr eure Erfahrungen teilt!
Das Team von Lime Connect
“Userlike erleichtert uns enorm den ersten Kontakt zu unseren Interessenten.”
Herkunft der Review
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Sales bei
TecArt GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 7 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Der Einsatz von Userlike auf unserer Website ermöglicht uns in Echtzeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und so schneller auf Fragen oder Einwände einzugehen. Auch die Live-Übersetzung in diverse andere Sprachen hilft uns regelmäßig in der Betreuung der Anfragen. Mithilfe des Dashboards haben wir immer alle Aktionen und Aktivitäten im Blick. Grundsätzlich bietet Userlike sehr viele Möglichkeiten, die Kommunikation mit Kunden und Interessenten zu erleichtern - davon nutzen wir aktuell wahrscheinlich nur einen Bruchteil
Was gefällt Dir nicht?
Das Berechtigungskonzept, besonders die Rollenzuweisung, könnte individueller gelöst sein. Die Einbindung der Widgets könnte etwas eindeutiger dargestellt sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir setzen Userlike auf unserer Website ein, um den Erstkontakt zu Interessenten zu erleichtern, Fragen von bestehenden Leads zu beantworten. Außerdem nutzen wir Userlike auch im Support und in unseren Testsystemen, um eine schnelle und kompetente Lösung für Fragen und Herausforderungen anbieten zu können.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Jessica,
vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Userlike euch im Erstkontakt und Support so gut unterstützt. Falls ihr Anmerkungen zu den Rollen und zur Widget-Einbindung habt, lasst sie uns gerne zukommen.
Wir freuen uns auf euer Feedback und danken für die schöne Bewertung!
Das Userlike-Team
“Userlike-Chatbot an der Technischen Hochschule Bingen”
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Leitung Kompetenzzentrum Digitalisierung bei
Technische Hochschule Binten
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Higher Education
Use cases:
KI ChatbotsChatbot
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben uns für den Einsatz des Chatbots von Userlike entschieden, weil die Pflege von Fragen und Antworten in der Wissensdatenbank (auch was englischsprachige Übersetzung angeht) an Fachreferate delegtiert werden und dort mit einem geringen Einarbeitungaufwand ausgeführt werden kann.
Was gefällt Dir nicht?
Wir wünschen uns perspektivisch die Möglichkeit, dass die Befüllung der Wissensdatenbank neben der händischen Erfassung von Fragen und Antworten auch auf anderem Wege möglich ist. Die KI-basierte Crawler-Funktion, die seit Anfang 2025 verfügbar ist, ist ein guter Ansatz, derzeit aber leider noch auf HTML-Seiten als Quellen eingeschränkt. Die seitens Userlike angekündigte Möglichkeit, auch andere Quellen zu verwenden (z.B. PDF-Dateien) und die Wissensdatenbank dadurch komfortabler und auf der Grundlage bereits dokumentierter Informationen zu befüllen, finden wir außerordentlich nützlich und hoffen, dass dies möglichst bald zur Verfügung steht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir setzten den Chatbot von Userlike für Prozesskontexte wie Bewerbung und Zulassung, RZ-Support usw. ein und können dadurch Standard-Anfragen 7x24 bedienen und Personal entlasten.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Michael,
lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass der Chatbot das Personal entlastet. Genau so soll es sein. Die weiteren Funktionen, z.B. ein Website Crawler und die Möglichkeit, Dokumente einzulesen, sind inzwischen verfügbar. Mit Fritz sind Sie hierzu ja bereits in Kontakt.
Wir würden uns freuen, wenn der Chatbot dadurch sogar noch effizienter arbeiten kann.
Vielen Dank nochmal für die Bewertung und beste Grüße,
das Userlike-Team
“Tolles Angebot an Features. Sehr guter Support, immer hilfreich und schnell erreichbar!”
Herkunft der Review
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Silke
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiterin Kundenservice bei
Dampsoft GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
KI ChatbotsChatbotKundenservice
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Userlike bietet ein breites Portfolio an Möglichkeiten und entwickelt diese kontinuierlich weiter. Dabei nehmen sie das Feedback ihrer Kunden ernst und nutzen Gelegenheiten, aktiv Feedback ihrer Kunden einzuholen, um diese bestmöglich zu berücksichtigen. Auch die Unterstützung der Service-Mitarbeiter im Support ist einwandfrei, immer schnell erreichbar, immer hilfreich, immer freundlich und insgesamt von hoher Qualität.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und an wäre es leichter, Auffälligkeiten mit den Support-Mitarbeitern telefonisch zu besprechen. Diese Möglichkeit ist nicht gegeben, per Chat und Mithilfe von Screenshots findet sich schlussendlich aber doch immer eine Lösung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen bereits viele Userlike-Features zur fachlichen Unterstützung unserer Kunden (smart FAQ, smart Kontaktformular...), aber auch für ein besseres Kundenerlebnis bei der schnellen Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice (Chat inkl. KI-Bot, WhatsApp...). Zusätzlich werden unsere Mitarbeiter durch den tollen KI-Bot entlastet, der mittlerweile über die Hälfte aller Anfragen selbstständig lösen kann.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Silke,
schön, dass ihr die vielfältigen Möglichkeiten schätzt und so gut und gerne nutzt! Das Lob an unser Support-Team geben wir auch gerne weiter.
Den Wunsch, einige Fragen lieber telefonisch zu klären, verstehen wir. Unser Support-Schwerpunkt liegt in der Tat im Chat, aber wir bieten telefonischen Support nach Terminabsprache. Ansonsten steht natürlich auch euer Account Manager gerne zur Verfügung.
Vielen Dank nochmal für das Feedback! Auf eine weiterhin so erfolgreiche Zusammenarbeit!
Das Userlike-Team
“Wir sind sehr zufrieden mit den Funktionen von Userlike !”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tamara
Verifizierter Reviewer
Live Chat Agent bei
d-kn
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
KI ChatbotsConversational MarketingLive Chat
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Was ich an der Plattform besonders schätze, ist das moderne und benutzerfreundliche Design. Die Einrichtung verlief problemlos, und das Chat-Widget ließ sich rasch an unser Corporate Design anpassen. Auch unser Team kam auf Anhieb gut damit zurecht – die Handhabung ist sowohl für Agenten als auch für Administratoren sehr intuitiv. Besonders bei mehreren parallelen Chats sorgt die klare Struktur dafür, dass alles reibungslos abläuft.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Omnichannel-Funktion: Neben dem klassischen Website-Chat können auch Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger eingebunden werden. Dadurch erreichen wir Kunden dort, wo sie sich ohnehin aufhalten – das ist nicht nur praktisch, sondern verbessert auch unsere Erreichbarkeit deutlich. Die Möglichkeit, einfache Automatisierungen über den „Automation Hub“ einzubauen, hilft uns außerdem, häufige Anfragen schneller zu beantworten.
Was gefällt Dir nicht?
Ein Aspekt, der verbessert werden könnte: Der telefonische Support ist im Standardangebot nicht enthalten – für einige Unternehmen könnte das eine wichtige Rolle spielen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike überzeugt inhaltlich mit einer umfangreichen Palette an Funktionen: Neben dem klassischen Live-Chat ermöglicht die Plattform den Einsatz von Chatbots, die Verwaltung von Kundenprofilen sowie die Abbildung interner Prozesse durch Rollenverteilungen und Weiterleitungen. Ein besonderes Highlight ist die Omnichannel-Funktion, mit der sich verschiedene Kommunikationskanäle zentral zusammenführen lassen. Hervorzuheben ist außerdem der sogenannte „Automation Hub“, über den automatisierte, intelligente Antworten bereitgestellt werden können. Einige dieser erweiterten Funktionen stehen jedoch nur in den höherpreisigen Tarifen zur Verfügung.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Tamara,
vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns, dass ihr so gerne mit Userlike arbeitet und viele Funktionen, wie verschiedene Kanäle und den AI Automation Hub, nutzt.
Übrigens bieten wir in allen Paketen auch telefonischen Support mit Terminabstimmung.
Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß beim Beantworten eurer Kundenanfragen von diversen Kanälen :-).
Das Userlike-Team
“Einfach zu bedienen und gut strukturiert, eine gute Unterstützung im Kundenservice ”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Junior Order Processing Assistant bei
APM Kommunikations-und Sicherheitstechnik GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 4 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist eine sehr einsteigerfreundliche Plattform, die den Einstieg durch verständliche Tutorials enorm erleichtert. Besonders hilfreich finde ich den schnellen und persönlichen Support. Bei Fragen bekommt man zuverlässig und schnell eine Rückmeldung, oft direkt durch einen festen Ansprechpartner bei Userlike. Die Plattform lässt sich einfach an die Unternehmensbedürfnisse anpassen, was sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden eine reibungslose und effiziente Nutzung ermöglicht. Durch die Importfunktion kann die eigene Unternehmenswebsite schnell in den Chatbot mit integriert werden. Die Einstellungen sind logisch aufgebaut und leicht verständlich, die Teamfunktionen funktionieren einwandfrei und die Kundenkommunikation wird im Arbeitsalltag dadurch deutlich einfacher und strukturierter. Zudem verfügt die Plattform über viele Automatisierungsmöglichkeiten und externe Tools können leicht eingebunden werden. Insgesamt eine sehr durchdachte Lösung für professionellen Kundensupport über Live-Chat und Unterstützung durch den Chatbot.
Was gefällt Dir nicht?
Der Chatbot tut sich teilweise schwer mit längeren oder umschreibenden Nachrichten von Kunden. Sobald Anfragen nicht klar formuliert, zu lang oder vom erwarteten Standard abweichend sind, reagiert der Bot unter Umständen unpassend oder gar nicht, anstatt diese direkt an einen Mitarbeitenden des Kundenservice weiterzugeben. Zudem gibt es keine Möglichkeit, einfache Freitextfelder in Bot-Abfragen einzufügen. Stattdessen müssen Abfragen über sogenannte Workflows vordefiniert werden. Das bedeutet: Für spezifische Informationsabfrage, die für den Kundenservice relevant ist, muss ein separater Workflow eingerichtet werden. Gerade bei komplexeren oder einmaligen Anfragen, bei denen ein frei formulierter Text schneller zur Klärung beitragen würde, ist man hier nur wenig flexibel. Ein weiteres Problem zeigt sich, wenn der Chatbot sich in einem seiner vordefinierten Antwortpfade befindet. In diesem Fall reagiert er oft nicht mehr auf neue Nachrichten der Kunden, sondern sendet weiterhin die vorgesehenen Bot-Nachrichten. Das kann verwirrend wirken und den natürlichen Gesprächsfluss stören.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot wird hauptsächlich zur Entlastung des Kundenservice eingesetzt, konkret für den Chatbot und die dazugehörigen Live-Chats durch den Kundensupport. Der Chatbot kann dazu beitragen, die Effizienz im Kundenservice zu steigern, indem er häufig gestellte Anfragen automatisiert und damit die Arbeitslast des Personals reduziert. So können die Mitarbeitenden sich auf andere, dringende Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus ist der Zugriff auf einen Chatbot für viele Kunden attraktiver, da dieser unmittelbar verfügbar ist und zumindest erste Informationen zur Problemlösung bereitstellen kann. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass sich durch den Einsatz von Chat-Funktionen unkomplizierte Kommunikationsstrukturen herausbilden, die dazu beitragen können, den Aufwand für den E-Mail-Verkehr zu minimieren. Darüber hinaus zeichnet sich der Gesprächsverlauf dadurch aus, dass er leicht anknüpfbar und nachvollziehbar ist.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Sarah,
herzlichen Dank für das ausführliche Feedback. Es stimmt, dass man mit Workflows oder auch Conditions die Flexibilität einschränkt. Diese Funktionen dienen dazu, den Kontakt zu leiten und ihm einen festen Weg vorzuschreiben. Nutzt man keine vorgegebenen Pfade, reagiert der Bot flexibel auf die Kundennachricht. Es ist also eine grundsätzliche Entscheidung, ob man dem Kontakt Vorgaben machen möchte oder ihn frei formulieren lässt. Es freut uns aber natürlich, dass euch die Möglichkeiten zur Anpassung gefallen und unser Support und unsere Tutorials hilfreich waren.
Schön, dass ihr mit Userlike die Effizienz steigert! Viel Erfolg weiterhin damit und bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
dein Userlike-Team
“Eine schnell entwickelnde Software mit einfacher Bedienung und kompetenten Support. ”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Liubov
Verifizierter Reviewer
International Project Manager bei
Hoffmann Group
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
- Einfache Bedienung: nach einer kurzen Einweisung kann man direkt mit der Beantwortung von Chats starten; - Integriete Analytics: man kann direkt sehen, wo man steht, ohne noch extra eigene Berichte bauen zu müssen; - Integrierte Links - Absprung auf die definierten Webseiten; - Videoanrufe und Bildschirmteilung: es ist viel mehr als nur Chatten.
Was gefällt Dir nicht?
- Nach dem Umzug ins neue Dashboard (Homepage) wurden einige Benutzer freundlicher Features leider nicht mitgenommen. Wir haben ein großes Unternehmen mit einer sehr komplexen Struktur und mehreren Widgets sowie Operatorengruppen. Wenn ich als Admin in einer der Rubriken arbeite, z.B. Team => Operatoren und bei einem der Operatoren etwas ändere und speichere, wird die in der Rubrik bis jetzt gesetzte Filterung nach der Änderung und Speichern entfernt und ich diese Filter erneut setzen muss. - Aufgrund unserer komplexen Struktur als Unternehmen können wir einige Features nur eingeschränkt nutzen - z.B. Mail To Ticket, da unsere alle Standorte über ein Account abgewickelt werden. Wir könnten alternativ mehrere Accounts anlegen, aber dann haben wir das problem, dass wir ggfs. Chats von einem Standort an einen anderen nicht mehr so unkompliziert weiterleiten können. Deswegen gehen wir da auf Kompromisse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Schneller direkter Support unserer Kunden: wir nutzen den Live-Chat und lassen unsere Kunden mit einem Menschen kommunizieren; - Intelligents Routing von Chats mithilfe von Bot: man kann sehr flexibel Themen basiert einstellen, wer die Kundenanfrage übernehmen soll; - Nutzung von den vordefinierten Texten bei den wiederholenden Anfragen.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Liebe Luba,
danke für das ausführliche Feedback! Wir freuen uns, dass dir die Bedienung, Analytics und Videocalls gefallen.
Das Feedback zu den Filtereinstellungen nach Änderungen haben wir aufgenommen, denn wir möchten unser Produkt kontinuierlich weiterentwickeln.
Solltest du weitere Anmerkungen haben, lass es uns gerne wissen!
Dein Userlike-Team
“Echt Super CRM system”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Davide
Verifizierter Reviewer
Finance Support Manager bei
Sanuslife
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Networking
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Was mir an Userlike am meisten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Integration in verschiedene Websites und Kommunikationskanäle. Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, wobei das Live-Chat-Feature in Echtzeit Unterstützung bietet. Besonders beeindruckend finde ich die Automatisierungsmöglichkeiten wie Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können und so den Kundenservice effizienter gestalten. Auch die detaillierten Analysetools sind sehr nützlich, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, Konversationen und Daten sicher zu speichern, ein großer Vorteil, um den Datenschutz zu gewährleisten. Insgesamt bietet Userlike eine umfassende und flexible Lösung für effektive Kundenkommunikation.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassbarkeit der Chat-Widget-Designs!.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike ermöglicht es, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Es verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Integration in verschiedene Plattformen erleichtert die Nutzung und spart Zeit.
Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):
Hallo Davide,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, zu lesen, dass ihr so viele Features nutzt und zufrieden seid. Zum Chat-Widget: Habt ihr bereits in Betracht gezogen, einen eigenen Button zu gestalten? Damit seid ihr komplett flexibel. Sprich uns bei Interesse gerne an.
Viel Spaß weiterhin mit unserer Software und beste Grüße aus Köln,
dein Userlike-Team
“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing bei
Ricosta
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textiles
Use cases:
KundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.
Was gefällt Dir nicht?
Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.
“Einfach, intuitiv und gut”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adam
Verifizierter Reviewer
Projekt Manager bei
WiredMinds GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.
“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Emanuela
Verifizierter Reviewer
Produktionsleitung bei
nila tv GmbH medienproduktionen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!
Was gefällt Dir nicht?
Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!
Jetzt Kontakt aufnehmen
Die besten Lime Connect (ehemals Userlike) Alternativen
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