Lime Connect (ehemals Userlike) Erfahrungen & Reviews (193)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Lime Connect (ehemals Userlike) sagen

Basierend auf 193 Bewertungen

Userlike wird für seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Implementierung gelobt, wodurch es für verschiedene Teammitglieder zugänglich ist. Viele schätzen die Fähigkeit, den Kundenkontakt und die Leadgenerierung durch Website-Integration und mehrere Kommunikationskanäle zu verbessern. Der Support wird häufig für seine Hilfsbereitschaft und Reaktionsschnelligkeit gelobt. Einige Benutzer finden jedoch den Funktionsumfang komplex, die Analysen schwierig zu bedienen und die Preisstruktur unflexibel. Das Fehlen einer speziellen mobilen App ist ebenfalls ein wiederkehrendes Problem.

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“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marie-Sophie Vogel

Verifizierter Reviewer

Team Lead Customer Service bei

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

“Tolle, datenschutzkonforme All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Jochen

Verifizierter Reviewer

Senior Marketing Manager bei

PSD Bank Nürnberg eG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben eine datenschutzkonforme, barrierefreie und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel. Nachtrag: Mittlerweile sind wir erfolgreich mit unserem WhatsApp Newsletter gestartet. Wir bieten jetzt also parallel Service und Newsletter über WhatsApp an. Das alles war sehr einfach einzurichten, läuft getrennt und datenschutzkonform. Zusätzlich nutzen wir jetzt noch den Kanal E-Mail um Antworten auf Newsletter übersichtlich und teilautomatisiert zu bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern. Zusätzlich können wir jetzt auch unseren Mail-Verkehr für den Newsletter übersichtlich, zeitnah und mit automatisierten Antworten verwalten. Wir habe also mittlerweile vier verschiedene Kanäle in einem einzigen System. Dann System wurde zudem rechtzeitig und proaktiv auf Barrierefreiheit umgestellt.

“Top Chattool aus Deutschland”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Frank

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

TecArt GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.

“Userlike erleichtert uns enorm den ersten Kontakt zu unseren Interessenten.”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 6 Monaten

Jessica

Verifizierter Reviewer

Teamleitung Sales bei

TecArt GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Der Einsatz von Userlike auf unserer Website ermöglicht uns in Echtzeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und so schneller auf Fragen oder Einwände einzugehen. Auch die Live-Übersetzung in diverse andere Sprachen hilft uns regelmäßig in der Betreuung der Anfragen. Mithilfe des Dashboards haben wir immer alle Aktionen und Aktivitäten im Blick. Grundsätzlich bietet Userlike sehr viele Möglichkeiten, die Kommunikation mit Kunden und Interessenten zu erleichtern - davon nutzen wir aktuell wahrscheinlich nur einen Bruchteil

Was gefällt Dir nicht?

Das Berechtigungskonzept, besonders die Rollenzuweisung, könnte individueller gelöst sein. Die Einbindung der Widgets könnte etwas eindeutiger dargestellt sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzen Userlike auf unserer Website ein, um den Erstkontakt zu Interessenten zu erleichtern, Fragen von bestehenden Leads zu beantworten. Außerdem nutzen wir Userlike auch im Support und in unseren Testsystemen, um eine schnelle und kompetente Lösung für Fragen und Herausforderungen anbieten zu können.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jessica,

vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Userlike euch im Erstkontakt und Support so gut unterstützt. Falls ihr Anmerkungen zu den Rollen und zur Widget-Einbindung habt, lasst sie uns gerne zukommen.

Wir freuen uns auf euer Feedback und danken für die schöne Bewertung!
Das Userlike-Team

“Userlike-Chatbot an der Technischen Hochschule Bingen”

4.0

In den letzten 6 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Leitung Kompetenzzentrum Digitalisierung bei

Technische Hochschule Binten

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Higher Education

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben uns für den Einsatz des Chatbots von Userlike entschieden, weil die Pflege von Fragen und Antworten in der Wissensdatenbank (auch was englischsprachige Übersetzung angeht) an Fachreferate delegtiert werden und dort mit einem geringen Einarbeitungaufwand ausgeführt werden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Wir wünschen uns perspektivisch die Möglichkeit, dass die Befüllung der Wissensdatenbank neben der händischen Erfassung von Fragen und Antworten auch auf anderem Wege möglich ist. Die KI-basierte Crawler-Funktion, die seit Anfang 2025 verfügbar ist, ist ein guter Ansatz, derzeit aber leider noch auf HTML-Seiten als Quellen eingeschränkt. Die seitens Userlike angekündigte Möglichkeit, auch andere Quellen zu verwenden (z.B. PDF-Dateien) und die Wissensdatenbank dadurch komfortabler und auf der Grundlage bereits dokumentierter Informationen zu befüllen, finden wir außerordentlich nützlich und hoffen, dass dies möglichst bald zur Verfügung steht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzten den Chatbot von Userlike für Prozesskontexte wie Bewerbung und Zulassung, RZ-Support usw. ein und können dadurch Standard-Anfragen 7x24 bedienen und Personal entlasten.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass der Chatbot das Personal entlastet. Genau so soll es sein. Die weiteren Funktionen, z.B. ein Website Crawler und die Möglichkeit, Dokumente einzulesen, sind inzwischen verfügbar. Mit Fritz sind Sie hierzu ja bereits in Kontakt.

Wir würden uns freuen, wenn der Chatbot dadurch sogar noch effizienter arbeiten kann.

Vielen Dank nochmal für die Bewertung und beste Grüße,
das Userlike-Team

“Tolles Angebot an Features. Sehr guter Support, immer hilfreich und schnell erreichbar!”

Herkunft der Review

4.0

In den letzten 6 Monaten

Silke

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiterin Kundenservice bei

Dampsoft GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Userlike bietet ein breites Portfolio an Möglichkeiten und entwickelt diese kontinuierlich weiter. Dabei nehmen sie das Feedback ihrer Kunden ernst und nutzen Gelegenheiten, aktiv Feedback ihrer Kunden einzuholen, um diese bestmöglich zu berücksichtigen. Auch die Unterstützung der Service-Mitarbeiter im Support ist einwandfrei, immer schnell erreichbar, immer hilfreich, immer freundlich und insgesamt von hoher Qualität.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und an wäre es leichter, Auffälligkeiten mit den Support-Mitarbeitern telefonisch zu besprechen. Diese Möglichkeit ist nicht gegeben, per Chat und Mithilfe von Screenshots findet sich schlussendlich aber doch immer eine Lösung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen bereits viele Userlike-Features zur fachlichen Unterstützung unserer Kunden (smart FAQ, smart Kontaktformular...), aber auch für ein besseres Kundenerlebnis bei der schnellen Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice (Chat inkl. KI-Bot, WhatsApp...). Zusätzlich werden unsere Mitarbeiter durch den tollen KI-Bot entlastet, der mittlerweile über die Hälfte aller Anfragen selbstständig lösen kann.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Silke,

schön, dass ihr die vielfältigen Möglichkeiten schätzt und so gut und gerne nutzt! Das Lob an unser Support-Team geben wir auch gerne weiter.
Den Wunsch, einige Fragen lieber telefonisch zu klären, verstehen wir. Unser Support-Schwerpunkt liegt in der Tat im Chat, aber wir bieten telefonischen Support nach Terminabsprache. Ansonsten steht natürlich auch euer Account Manager gerne zur Verfügung.

Vielen Dank nochmal für das Feedback! Auf eine weiterhin so erfolgreiche Zusammenarbeit!
Das Userlike-Team

“Wir sind sehr zufrieden mit den Funktionen von Userlike !”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Tamara

Verifizierter Reviewer

Live Chat Agent bei

d-kn

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Was ich an der Plattform besonders schätze, ist das moderne und benutzerfreundliche Design. Die Einrichtung verlief problemlos, und das Chat-Widget ließ sich rasch an unser Corporate Design anpassen. Auch unser Team kam auf Anhieb gut damit zurecht – die Handhabung ist sowohl für Agenten als auch für Administratoren sehr intuitiv. Besonders bei mehreren parallelen Chats sorgt die klare Struktur dafür, dass alles reibungslos abläuft. Ein weiterer Pluspunkt ist die Omnichannel-Funktion: Neben dem klassischen Website-Chat können auch Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger eingebunden werden. Dadurch erreichen wir Kunden dort, wo sie sich ohnehin aufhalten – das ist nicht nur praktisch, sondern verbessert auch unsere Erreichbarkeit deutlich. Die Möglichkeit, einfache Automatisierungen über den „Automation Hub“ einzubauen, hilft uns außerdem, häufige Anfragen schneller zu beantworten.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Aspekt, der verbessert werden könnte: Der telefonische Support ist im Standardangebot nicht enthalten – für einige Unternehmen könnte das eine wichtige Rolle spielen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike überzeugt inhaltlich mit einer umfangreichen Palette an Funktionen: Neben dem klassischen Live-Chat ermöglicht die Plattform den Einsatz von Chatbots, die Verwaltung von Kundenprofilen sowie die Abbildung interner Prozesse durch Rollenverteilungen und Weiterleitungen. Ein besonderes Highlight ist die Omnichannel-Funktion, mit der sich verschiedene Kommunikationskanäle zentral zusammenführen lassen. Hervorzuheben ist außerdem der sogenannte „Automation Hub“, über den automatisierte, intelligente Antworten bereitgestellt werden können. Einige dieser erweiterten Funktionen stehen jedoch nur in den höherpreisigen Tarifen zur Verfügung.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Tamara,

vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns, dass ihr so gerne mit Userlike arbeitet und viele Funktionen, wie verschiedene Kanäle und den AI Automation Hub, nutzt.
Übrigens bieten wir in allen Paketen auch telefonischen Support mit Terminabstimmung.

Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß beim Beantworten eurer Kundenanfragen von diversen Kanälen :-).
Das Userlike-Team

“Einfach zu bedienen und gut strukturiert, eine gute Unterstützung im Kundenservice ”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Junior Order Processing Assistant bei

APM Kommunikations-und Sicherheitstechnik GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist eine sehr einsteigerfreundliche Plattform, die den Einstieg durch verständliche Tutorials enorm erleichtert. Besonders hilfreich finde ich den schnellen und persönlichen Support. Bei Fragen bekommt man zuverlässig und schnell eine Rückmeldung, oft direkt durch einen festen Ansprechpartner bei Userlike. Die Plattform lässt sich einfach an die Unternehmensbedürfnisse anpassen, was sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden eine reibungslose und effiziente Nutzung ermöglicht. Durch die Importfunktion kann die eigene Unternehmenswebsite schnell in den Chatbot mit integriert werden. Die Einstellungen sind logisch aufgebaut und leicht verständlich, die Teamfunktionen funktionieren einwandfrei und die Kundenkommunikation wird im Arbeitsalltag dadurch deutlich einfacher und strukturierter. Zudem verfügt die Plattform über viele Automatisierungsmöglichkeiten und externe Tools können leicht eingebunden werden. Insgesamt eine sehr durchdachte Lösung für professionellen Kundensupport über Live-Chat und Unterstützung durch den Chatbot.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot tut sich teilweise schwer mit längeren oder umschreibenden Nachrichten von Kunden. Sobald Anfragen nicht klar formuliert, zu lang oder vom erwarteten Standard abweichend sind, reagiert der Bot unter Umständen unpassend oder gar nicht, anstatt diese direkt an einen Mitarbeitenden des Kundenservice weiterzugeben. Zudem gibt es keine Möglichkeit, einfache Freitextfelder in Bot-Abfragen einzufügen. Stattdessen müssen Abfragen über sogenannte Workflows vordefiniert werden. Das bedeutet: Für spezifische Informationsabfrage, die für den Kundenservice relevant ist, muss ein separater Workflow eingerichtet werden. Gerade bei komplexeren oder einmaligen Anfragen, bei denen ein frei formulierter Text schneller zur Klärung beitragen würde, ist man hier nur wenig flexibel. Ein weiteres Problem zeigt sich, wenn der Chatbot sich in einem seiner vordefinierten Antwortpfade befindet. In diesem Fall reagiert er oft nicht mehr auf neue Nachrichten der Kunden, sondern sendet weiterhin die vorgesehenen Bot-Nachrichten. Das kann verwirrend wirken und den natürlichen Gesprächsfluss stören.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot wird hauptsächlich zur Entlastung des Kundenservice eingesetzt, konkret für den Chatbot und die dazugehörigen Live-Chats durch den Kundensupport. Der Chatbot kann dazu beitragen, die Effizienz im Kundenservice zu steigern, indem er häufig gestellte Anfragen automatisiert und damit die Arbeitslast des Personals reduziert. So können die Mitarbeitenden sich auf andere, dringende Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus ist der Zugriff auf einen Chatbot für viele Kunden attraktiver, da dieser unmittelbar verfügbar ist und zumindest erste Informationen zur Problemlösung bereitstellen kann. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass sich durch den Einsatz von Chat-Funktionen unkomplizierte Kommunikationsstrukturen herausbilden, die dazu beitragen können, den Aufwand für den E-Mail-Verkehr zu minimieren. Darüber hinaus zeichnet sich der Gesprächsverlauf dadurch aus, dass er leicht anknüpfbar und nachvollziehbar ist.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sarah,

herzlichen Dank für das ausführliche Feedback. Es stimmt, dass man mit Workflows oder auch Conditions die Flexibilität einschränkt. Diese Funktionen dienen dazu, den Kontakt zu leiten und ihm einen festen Weg vorzuschreiben. Nutzt man keine vorgegebenen Pfade, reagiert der Bot flexibel auf die Kundennachricht. Es ist also eine grundsätzliche Entscheidung, ob man dem Kontakt Vorgaben machen möchte oder ihn frei formulieren lässt. Es freut uns aber natürlich, dass euch die Möglichkeiten zur Anpassung gefallen und unser Support und unsere Tutorials hilfreich waren.

Schön, dass ihr mit Userlike die Effizienz steigert! Viel Erfolg weiterhin damit und bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Eine schnell entwickelnde Software mit einfacher Bedienung und kompetenten Support. ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Liubov

Verifizierter Reviewer

International Project Manager bei

Hoffmann Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

- Einfache Bedienung: nach einer kurzen Einweisung kann man direkt mit der Beantwortung von Chats starten; - Integriete Analytics: man kann direkt sehen, wo man steht, ohne noch extra eigene Berichte bauen zu müssen; - Integrierte Links - Absprung auf die definierten Webseiten; - Videoanrufe und Bildschirmteilung: es ist viel mehr als nur Chatten.

Was gefällt Dir nicht?

- Nach dem Umzug ins neue Dashboard (Homepage) wurden einige Benutzer freundlicher Features leider nicht mitgenommen. Wir haben ein großes Unternehmen mit einer sehr komplexen Struktur und mehreren Widgets sowie Operatorengruppen. Wenn ich als Admin in einer der Rubriken arbeite, z.B. Team => Operatoren und bei einem der Operatoren etwas ändere und speichere, wird die in der Rubrik bis jetzt gesetzte Filterung nach der Änderung und Speichern entfernt und ich diese Filter erneut setzen muss. - Aufgrund unserer komplexen Struktur als Unternehmen können wir einige Features nur eingeschränkt nutzen - z.B. Mail To Ticket, da unsere alle Standorte über ein Account abgewickelt werden. Wir könnten alternativ mehrere Accounts anlegen, aber dann haben wir das problem, dass wir ggfs. Chats von einem Standort an einen anderen nicht mehr so unkompliziert weiterleiten können. Deswegen gehen wir da auf Kompromisse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Schneller direkter Support unserer Kunden: wir nutzen den Live-Chat und lassen unsere Kunden mit einem Menschen kommunizieren; - Intelligents Routing von Chats mithilfe von Bot: man kann sehr flexibel Themen basiert einstellen, wer die Kundenanfrage übernehmen soll; - Nutzung von den vordefinierten Texten bei den wiederholenden Anfragen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Liebe Luba,

danke für das ausführliche Feedback! Wir freuen uns, dass dir die Bedienung, Analytics und Videocalls gefallen.

Das Feedback zu den Filtereinstellungen nach Änderungen haben wir aufgenommen, denn wir möchten unser Produkt kontinuierlich weiterentwickeln.

Solltest du weitere Anmerkungen haben, lass es uns gerne wissen!
Dein Userlike-Team

“Echt Super CRM system”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Davide

Verifizierter Reviewer

Finance Support Manager bei

Sanuslife

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Networking

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Userlike am meisten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Integration in verschiedene Websites und Kommunikationskanäle. Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, wobei das Live-Chat-Feature in Echtzeit Unterstützung bietet. Besonders beeindruckend finde ich die Automatisierungsmöglichkeiten wie Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können und so den Kundenservice effizienter gestalten. Auch die detaillierten Analysetools sind sehr nützlich, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, Konversationen und Daten sicher zu speichern, ein großer Vorteil, um den Datenschutz zu gewährleisten. Insgesamt bietet Userlike eine umfassende und flexible Lösung für effektive Kundenkommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassbarkeit der Chat-Widget-Designs!.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ermöglicht es, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Es verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Integration in verschiedene Plattformen erleichtert die Nutzung und spart Zeit.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Davide,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, zu lesen, dass ihr so viele Features nutzt und zufrieden seid. Zum Chat-Widget: Habt ihr bereits in Betracht gezogen, einen eigenen Button zu gestalten? Damit seid ihr komplett flexibel. Sprich uns bei Interesse gerne an.

Viel Spaß weiterhin mit unserer Software und beste Grüße aus Köln,
dein Userlike-Team

“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Theresa

Verifizierter Reviewer

Performance Marketing bei

Ricosta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.

“Einfach, intuitiv und gut”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Adam

Verifizierter Reviewer

Projekt Manager bei

WiredMinds GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.

“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Emanuela

Verifizierter Reviewer

Produktionsleitung bei

nila tv GmbH medienproduktionen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!

“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Administator bei

KatzGroup

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Architecture & Planning

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.

Was gefällt Dir nicht?

E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.

“Intuitives Chat-System made in Germany ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

Stoffe Hemmers ananonym

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.

“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Project Manager E-Commerce bei

BBV-Domke e.K.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)

“Intuitiv und verlässlich”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Thore

Verifizierter Reviewer

Junior Project Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.

“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

CMO bei

dermanostic - Hautarzt per App

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.

“Sehr guter Support ”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 30 Tagen

Elena

Verifizierter Reviewer

Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Veterinary

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze hauptsachlich zum Versand der WhatsApp Kampagnen. Der Support ist immer freundlich und hilfsbereit. Die Performance des Tool ist sehr gut. Man hat hier in der Gestaltung wirklich alles Vorteile die es auch in einer WhatsApp Nachricht gibt. So kann man seine WhatsApp Newsletter verkaufsfördernd gestalten. Schön ist auch ,dass man endlich mehr als einen Absatz nutzen kann, dass lässt die Texte dann runder aussehen.

Was gefällt Dir nicht?

Hier ist man von Meta selbst an einigen Stellen eingegrenzt allerdings kann das Tool dafür nichts. Ebenfalls ist es hinderlich, dass man die Vorlagen/ Kampagnen nicht mehr bearbeiten kann und dann alles von vorne aufsetzen muss. Man kann keine Rechnungen im Tool einsehen (das ist abhängig von der Zahlart).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen dieses Tool um WhatsApp Kampagnen zu versenden. Wir haben 3 Kanäle also verschiedene Shops angelegt. Vorteile, dass man viele Kanäle anlegen kann und hier nicht beschränkt ist.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Elena,

vielen Dank für das tolle Feedback!
Es freut uns sehr, dass ihr mit der Performance und unserem Support zufrieden seid und dass die WhatsApp-Kampagnen den Verkauf fördern. Den Wunsch, Vorlagen zu bearbeiten haben wir schon aufgenommen.

Viel Erfolg weiterhin mit den Kampagnen!
Das Team von Lime Connect

“Eine sehr gute Software mit vielen Möglichkeiten und guter Preis Leistung.”

4.5

In den letzten 30 Tagen

Dennis

Verifizierter Reviewer

Leitung E-Commerce & Teilecenter bei

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr nutzerfreundlich in der Bedienung, für Agenten sowie Admins. Einfacher Setup und Integration. Guter Keyaccount und -support.

Was gefällt Dir nicht?

Sind super zufrieden. Es gibt sicherlich immer noch ein paar Verbesserungen aber wir nutzen bei weitem noch nicht alle vorhandenen Funktionen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Business Anbindung sowie Website Chat. Weitere Möglichkeiten wie Videochat und Online-Telefon nutzen wir aktuell nicht, sind aber möglich,

“Effizienz und Benutzerfreundlichkeit im Fokus”

4.0

In den letzten 30 Tagen

Paula

Verifizierter Reviewer

IT Demand Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot beeindruckt besonders durch seine Fähigkeit, die Unternehmenswebsite als Wissensquelle zu nutzen. Er scannt die Inhalte schnell und generiert darauf basierend Antworten auf Nutzerfragen. Ein weiterer positiver Aspekt ist die mehrsprachige Unterstützung. Dies erweitert die Zugänglichkeit und verbessert die Interaktion mit einer vielfältigen Nutzerbasis. Zudem trägt der Chatbot zur Verbesserung der Kundeninteraktion bei, indem er einfache Standardfragen effizient abfängt und beantwortet.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich sind die Antworten nicht ganz korrekt, was eine kontinuierliche Arbeit an der Erweiterung und Verfeinerung der Wissensgrundlage erfordert. Schwierigkeiten treten auf, wenn Kunden ungenaue Eingaben machen, was zu Frustrationen führen kann. Eine Funktion, die ich vermisse, ist die Möglichkeit, geführte Konversationen mit komplexeren Workflows in größerem Umfang abzubilden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hat sich als äußerst nützlich bei der Abarbeitung von Standard-Kundenanfragen auf der Website erwiesen. Er unterstützt zudem die Suchfunktion der Website, indem er relevante Informationen schnell und effizient bereitstellt. Dies entlastet das Kundenservice-Team und verbessert die Nutzererfahrung insgesamt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Paula,

vielen Dank für das ausführliche und konstruktive Feedback! Es freut uns sehr, dass der mehrsprachige Chatbots so hilfreich ist. Wir freuen uns ebenfalls über die Anmerkung zu den komplexeren Workflows – ein Feature zur Nutzung von Workflows in Chatbots ist bereits in Arbeit :-). Wir halten euch über den Release-Termin informiert und sind gespannt, wie es eure Nutzungserfahrung weiter verbessern wird.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten mit Lime Connect!
Das Lime Connect Team

“Solide Unterstützung für Kundenservice 2.0”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Unternehmenskommunikation bei

WEBER Packaging GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefallen mir der klar strukturierte Aufbau, die durchgängig übersichtliche Darstellung sowie die hohe Anwenderfreundlichkeit, weil ich dadurch Aufgaben schneller finde, weniger klicken muss und insgesamt zügiger zum Ziel komme.

Was gefällt Dir nicht?

Sprachnachrichten sollten standardmäßig .mp3 sein, nicht .bin; das erleichtert Verarbeitung und Weitergabe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können ihre Bestellung einfach per WhatsApp abfotografieren und Bilder schicken – auch ohne PC oder nur mit Fax –, wir sind jederzeit erreichbar, wickeln Fälle schneller, klarer und nachvollziehbar ab.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Marcus,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie den klaren Aufbau und die hohe Anwenderfreundlichkeit von Lime Connect schätzen – genau darauf legen wir großen Wert.
Bezüglich der Sprachnachrichten: Diese werden bereits im .mp3-Format bereitgestellt. Falls bei Ihnen dennoch eine andere Dateiendung erscheint, schauen wir uns das gerne gemeinsam an – melden Sie sich einfach bei uns im Chat.
Und toll zu hören, dass Sie mit unserer Lösung Bestellungen so unkompliziert und schnell abwickeln können!

Viel Erfolg weiterhin dabei!
Das Team von Lime Connect

“Userlike ist ein tolles Tool, dass uns in der Kundenkommunikation unterstützt”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Carolin

Verifizierter Reviewer

Tool Manager bei

META Regalbau GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Userlike überzeugt durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und die schnelle Einsatzbereitschaft. Besonders schätzen wir die Möglichkeit, direkt und unkompliziert mit unseren Kunden zu kommunizieren. Die Chat-Funktion ist intuitiv, zuverlässig und lässt sich sehr gut in bestehende Prozesse integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nur wenige Punkte, die verbesserungswürdig sind. Gelegentlich wünschen wir uns etwas mehr Flexibilität bei der Anpassung des Designs an unser Corporate Branding. Auch kleinere Funktionen könnten noch etwas individueller konfigurierbar sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ermöglicht uns eine deutlich effizientere und persönlichere Kommunikation mit unseren Kunden. Durch die direkte Ansprache im Chat können wir Anliegen schneller klären und gleichzeitig eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen. Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und reduziert den Aufwand in der Bearbeitung.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Carolin,

vielen Dank für das tolle Feedback! Schön, dass Userlike so intuitiv und schnell einsatzbereit war. Die Hinweise zu mehr Anpassungsoptionen nehmen wir gerne auf. Falls Interesse daran besteht, einen komplett eigenen Button zu gestalten, so melde dich gerne bei uns im Chat. Ansonsten freut es uns natürlich, dass Userlike die Kundenkommunikation effizienter und persönlicher macht.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Einfache und datenschutzkonforme Chatbot-Lösung mit schnellem Support”

4.0

In den letzten 6 Monaten

Michelle

Verifizierter Reviewer

Working Student - Customer Engagement bei

FORCAM ENISCO

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Sehr einfache und intuitive Nutzung. Die Implementierung von PDFs und Webseiten in die Wissensdatenbank funktioniert schnell und unkompliziert. Bei Problemen kann man sich direkt über den Chat an den Support wenden, dort helfen die Mitarbeitenden schnell und haben meist eine passende Lösung.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fehlt die Möglichkeit, das Verhalten des Chatbots nach einem Workflow genauer zu steuern. Aktuell endet das Gespräch automatisch, statt beispielsweise eine Empfehlung auszugeben oder gezielt weiterzuführen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Lösungen sind komplex. Mithilfe des Chatbots sollen erste Fragen geklärt werden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michelle,

besten Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass die Wissensdatenbank so schnell aufgebaut werden konnte und der Bot damit einsatzbereit war. Das Lob an unser Support-Team gebe ich auch gerne weiter.
Dass es hilfreich wäre, nach Workflows das Verhalten noch weiter zu steuern, nehmen wir als Feedback auf. Unsere KI-Funktionen werden stetig optimiert.

Herzlichen Dank für das Teilen der Erfahrungen hier!

Viele Grüße,
das Userlike-Team

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Kundenservie, gute Unterstützung bei der Installation, Vielfältige Möglichkeiten und auch ständige Weiterentwicklungen. Kann ich empfehlen

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt vielleicht eine APP, aber auch per Handy ist die jetztige Handhabung ok

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir schicken regelmäßig einen Kundennewsletter per Whatsapp und geben Kunden die Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten und Fragen zu beantworten

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Guido,

herzlichen Dank für die Empfehlung und das insgesamt positive Feedback! Schön, dass du mit unserem Service und den vielfältigen Möglichkeiten zufrieden bist.
Wir wissen, wie wichtig mobile Nutzung ist, und optimieren unsere App daher immer weiter. Wende dich mit Verbesserungsvorschlägen gerne an uns.

Vielen Dank und beste Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Userlike bietet eine gute Möglichkeit, um schnell in Kontakt zu kommen”

3.0

In den letzten 6 Monaten

Susanna

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Valdemar Krog GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt an Userlike die einfache Bedienung des Chats. Auch der Support von Userlike via Chat (natürlich :-)) ist super.

Was gefällt Dir nicht?

Da Userlike oft im Hintergrund läuft und ich an mehreren Bildschirmen arbeite, habe ich ab und zu schon einen Chat verpasst oder verspätet angenommen. Ich muss dazu sagen, dass wir im Büro nur ein Pop-up-Fenster als Benachrichtigung bekommen. Wenn ich zur Mittagspause den Schalter auf "abwesend" setze und nach ca. 30 Minuten wiederkomme, hat sich der Schalter oft wie durch Zauberhand auf "online" gestellt und ich konnte nicht antworten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Chatfunktion haben unsere Webseitenbesucher eine weitere, niedrigschwellige Möglichkeit uns zu kontaktieren. So werden Fragen schnell und unkompliziert beantwortet.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susanna,

toll, dass ihr mit Userlike eine einfache Möglichkeit gefunden habt, mit euren Kunden zu kommunizieren.
Das Feedback zu den Benachrichtigungen können wir gerne besprechen. Es gibt keine Einstellung in Userlike, mit der man automatisch auf online gestellt wird. Es gibt aber einen Inaktivitätstimer, der dafür sorgt, dass man keinen Chat verpasst. Vielleicht hilft dieser euch weiter? Melde dich gerne im Chat, wenn wir die Benachrichtigungen gemeinsam optimieren sollen.

Vielen Dank nochmal für die schöne Bewertung!

Herzliche Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Userlike ist ein tolles Tool für unseren Customer-Service im B2B Bereich und B2C Bereich. ”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Anne

Verifizierter Reviewer

Head of IT & Online bei

COEUR DE LION Schmuckdesign GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Luxury Goods & Jewelry

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt besonders die einfache Bedienung und die nahtlose Integration in verschiedene Messenger-Dienste. So können wir mit Kund:innen dort kommunizieren, wo sie sich ohnehin aufhalten – schnell, persönlich und datenschutzkonform.

Was gefällt Dir nicht?

Die erweiterten Funktionen wie Automatisierung oder Bot-Logik könnten intuitiver und flexibler sein – hier stößt man schneller an Grenzen, wenn man komplexere Workflows abbilden möchte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike können wir Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und die Kommunikation über verschiedene Kanäle bündeln. Das verbessert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die Kundenzufriedenheit – alles zentral, effizient und datenschutzkonform.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Anne,

wir danken sehr für die positive Bewertung! Verschiedene Messaging-Kanäle nahtlos miteinander vereinen - genau das ist unser Ziel und es freut uns, dass ihr die Optionen so erfolgreich nutzt.
Das Feedback zu Logik-Bots und Automatisierung ist interessant, da wir aktuell an einem Workflow Builder arbeiten, mit dem ganz leicht per drag & drop Workflows erstellt werden können. Ihr könnt gerne schon einen Blick auf die neuen Möglichkeiten werfen. Sprecht uns dazu einfach an.

Ansonsten wünschen wir weiterhin viel Freude und Erfolg beim Beantworten eurer Anfragen mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Tolle Kampagnenlösung für WhatsApp mit einem hervorragenden Kundenservice! ”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 6 Monaten

Maya

Verifizierter Reviewer

Online Marketing bei

das boep GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Kosmetik

Was gefällt Dir am besten?

Durch das Tool haben wir einen sehr engen Kontakt zu unseren Kund:innen aufbauen können und den Kanal "WhatsApp" auf eine professionelle Ebene gehoben. Zudem: Sehr schneller, freundlicher und unkomplizierter Service durch das Userlike-Team, wenn ich eine Frage/Problem habe! Danke!

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre toll, wenn sich die Kampagnen-Vorlagen noch bearbeiten lassen würden. So würde der Workflow zukünftig besser verlaufen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zielgerichtete Kampagnen können versendet werden und das DSGVO konform! Unser Kund:innen-Support lässt sich hervorragend dadurch steuern.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maya,

vielen lieben Dank für das schöne Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr mit Userlike den WhatsApp-Service erfolgreich professionalisieren konntet. Danke auch für das Kompliment an unser Support-Team!
Den Wunsch zur Bearbeitung von Kampagnen-Vorlagen verstehen wir. Hierzu gibt es bereits ein Feature Request, zu dem wir dich gerne informiert halten.

Viel Erfolg und Spaß weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!
Das Userlike-Team

“Die Plattform mach eine sehr professionellen Eindruck.”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Holzbau Bögerl GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Am Besten gefällt mir das der Sitz in Deutschland ist. Weiterhin gefällt mir die strukturierte Aufmachung der Webseite. Dass man als Firma DSVO-Konform über Whatsapp kommunizieren kann.

Was gefällt Dir nicht?

Das die Bundles für die Anwenderzahlen sehr große Sprünge machen. 10 Mitarbeiter zu 100 Mitarbeiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich möchte die eigenen Bauleiter vor Anrufen der Kunden außerhalb der Arbeitszeit schützen. Zudem möchte ich den Kunden mithilfe des Chatbots sehr schnell Rückmeldung geben und auch über Whatsapp präsent sein

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Thomas,

besten Dank für die positive Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit Userlike und WhatsApp eine effiziente Möglichkeit gefunden habt, mit euren Kunden zu kommunizieren.
Falls mit den Bundles unsere Pakete gemeint sind, so kann man im Team Paket flexibel zwischen 4 und 8 Operatoren nutzen, im Corporate Paket zwischen 10 und 14 und für alle Operatorenzahlen, die darüber hinausgehen, bieten wir individuelle Pakete an. Es ist also jede Anzahl an Lizenzen möglich. Wenn wir uns hierzu einmal austauschen sollen, melde dich gerne im Chat.

Wir freuen uns auf euch!
Das Userlike-Team

“Viele Einstellmöglichkeiten, modernes Layout und schneller Kontakt!”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Online Shop Manager bei

Markgraf & Linn GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass man sich gut behandelt fühlt. Alle sind nett, helfen gerne und nehmen sich Zeit. Auch das Userlike-Widget sieht modern aus und man kann die Farben ganz einfach anpassen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe bislang nichts Negatives bemerkt. Passt alles. Manchmal musste ich Fragen wie etwas funktioniert da es nicht direkt für mich ersichtlich war in den Einstellungen. Aber da wurde schnell geholfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike kann ich schnell mit Kunden chatten und Fragen direkt beantworten. So lassen sich viele Missverständnisse vermeiden. Der große Vorteil ist, dass alles übersichtlich ist und man keine langen E-Mails mehr schreiben muss. Vor allem bringt der schnelle Kontakt Vertrauen beim Kunden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Martin,

danke für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr euch bei uns gut aufgehoben fühlt und das moderne Design sowie die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets schätzt.
Wenn nochmal Fragen aufkommen, sind wir natürlich weiterhin gerne für euch da.

Viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr einfach zu verwenden.”

Herkunft der Review

3.5

In den letzten 6 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

IT Support bei

Roche

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Sehr Schnelle Hilfe. Schelle Verbindung mit einem Supporter und mit KI Assistenz würde der Prozess sicher besser funktionieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Vordefinierten Antworten können auch sehr schnell nicht mehr Aktuell sein und müssen angepasst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile sind für uns klar: schnellere und effizientere Kommunikation, zufriedene Kunden dank sofortiger Antworten im Live-Chat, und eine bessere Nachverfolgbarkeit durch das integrierte CRM-System. Auch die Chatbots helfen uns, Standardanfragen rund um die Uhr automatisiert zu beantworten und unser Support-Team zu entlasten. Insgesamt konnten wir die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Ressourcen im Kundenservice einsparen.“

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dominik,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr den Mehrwert durch unsere Chatbots betont und sogar die Kundenzufriedenheit steigern konntet. So soll es sein :-).
Es stimmt, dass Antwortvorlagen wie in anderen CRM-Systemen oder Mailprogrammen aktualisiert werden müssen, wenn sich im Unternehmen inhaltlich etwas geändert hat. Wir versuchen aber natürlich, unseren Kunden dies schnell und einfach zu ermöglichen.
Es freut uns sehr, dass ihr mithilfe von Userlike effizient arbeiten könnt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Top Produkt, würde ich jederzeit weiterempfehlen vor allem für größere CallCenter”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Theo

Verifizierter Reviewer

IT-Administrator bei

Tyrol Air Ambulance GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefallen mir die Integrationen die Userlike anbietet, man kann von Telegram bis Whatsapp oder sogar eigenen Website Chat-Bot einbauen.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht gefällt mir die Übersichtlichkeit, man sollte als Admin alles einfacher Administriren können auf einen Blick, sowie als auch aus Userperspektive, die Konversationen usw sind zu verwirrend, das System muss DAU sicher gemacht werden jedoch sollten die User trotzdem alle Chats sehen können und diese auch wieder öffnen (Können sie ja aber halt werden Chats immer archiviert / Geschlossen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In unserem Betrieb ist der Kontakt mit den Kunden Per Whatsapp wichtig, wir lösen Probleme wie zum Beispiel Datenschutz bezogene Themen z.B. übermittlung Medizinische oder Personenbezogener Daten per Whatsapp als auch erstkontakt geht vom kunden aus!

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Theo,

herzlichen Dank für das Feedback! Schön, dass ihr die Integrationen schätzt und mehrere Kanäle nutzt. Die Hinweise zur Übersichtlichkeit nehmen wir ernst – wenn du magst, tauschen wir uns gern persönlich zu Verbesserungsvorschlägen aus. Melde dich einfach bei uns im Chat.

Beste Grüße,
das Userlike-Team

“Guter erster Eindruck – leicht verständlich und hilfsbereit”

4.0

In den letzten 6 Monaten

Adriano

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service Development bei

TUI Cruises GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin noch relativ neu bei Userlike, aber bisher gefällt mir der Einstieg sehr gut. Die Oberfläche ist übersichtlich und intuitiv gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders positiv ist mir der Support aufgefallen – freundlich und schnell in der Rückmeldung. Ich bin gespannt, wie sich das Tool im Alltag bewährt, aber der Anfang stimmt auf jeden Fall.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist mir nichts Negatives aufgefallen – ich bin gespannt, wie sich das Tool im längeren Einsatz bewährt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir werden Userlike als Live‑Chat auf unserer Website, um Kunden einen zusätzlichen, direkten Kommunikationskanal zu bieten nutzen. Dadurch müssen Anfragen nicht erst per E‑Mail gestellt oder telefonisch geklärt werden, was Wartezeiten reduziert und einfache Fragen sofort beantwortet werden können.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Adriano,

vielen Dank für das positive Feedback und willkommen bei Userlike! Es freut uns sehr, dass der Einstieg leicht war und unser Support direkt helfen konnte. Bei Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit für euch da!

Das Userlike-Team

“Top-Lösung für moderne Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Pia-Alina

Verifizierter Reviewer

Projektleiterin bei

InvaCon Dialog GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Userlike seit einiger Zeit für unseren Kundenservice und sind absolut begeistert. Die Integration war unkompliziert, und das Tool ist sehr benutzerfreundlich. Besonders schätzen wir den Live-Chat, der es uns ermöglicht, schnell und direkt auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Kommunikation ist dadurch deutlich effizienter geworden – unsere Kundenzufriedenheit hat sich merklich verbessert. Auch der Support von Userlike selbst ist jederzeit hilfsbereit und kompetent. Rundum eine großartige Erfahrung!

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind bisher rundum zufrieden – Kritikpunkte haben sich keine ergeben. Bis jetzt haben wir ausschließlich positive Erfahrungen mit Userlike gemacht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike können wir Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und so Wartezeiten deutlich reduzieren. Die zentrale Chat-Plattform ermöglicht es uns, effizient und organisiert zu kommunizieren – auch teamübergreifend. Dadurch verbessern wir nicht nur den Kundenservice, sondern steigern auch die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Pia-Alina,

herzlichen Dank für die rundum positive Bewertung! Dass die Kundenzufriedenheit gestiegen ist seit der Einführung von Userlike, ist das beste Feedback, das man erhalten kann. Lieben Dank dafür!

Viel Erfolg weiterhin mit unserer Chat-Lösung!
Das Userlike-Team

“Einfacher Umgang für schnellen Support”

Herkunft der Review

4.0

In den letzten 6 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Vertriebler bei

HSK Duschkabinenbau KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Kontakt mit Kunden und dadurch schnelle/einfache Hilfe. Datenversand von Bildern und Videos geht auf beiden Seiten. Man sieht den Schriftverlauf des Kunden und kann sich auf die Frage vorbereiten

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal werden die Chats zu schnell weitergeleitet, weil die Kunden zu lange brauchen um zu schreiben...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden sind auf unserer Website und haben Fragen, können dann direkt mit uns in Kontakt treten ohne erst zum Telefonhörer greifen zu müssen. Zusätzliches Hilfsmedium neben Telefon und Mail um Kunden zu supporten. Kundenfreundliche und einfache Nutzung und Anwednung

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Julian,

vielen Dank für das Feedback! Es freut uns sehr, dass Userlike euch hilft, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten.
Zur Weiterleitung: Habt ihr bereits probiert, den Inaktivitäts-Timer hochzusetzen? Falls Unterstützung dabei gebraucht wird, stehen wir gerne zur Verfügung.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Einfach für unsere Kunden, einfach für uns. Super Tool mit vielen Möglichkeiten.”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Fachberater im Innendienst bei

Schwalenstöcker & Gantz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir der einfache Kontakt mit unseren Kunden, egal ob über unsere Website, den Webshop oder WhatsApp. Für die Zukunft lassen sich auch noch zahlreiche weitere Plattformen anbinden. Bei Bedarf kann ich sogar anhand der Echtzeitübersetzung in einer anderen Sprache mit dem Kunden kommunizieren. Außerdem gefällt mir die Möglichkeit, geplante Inhalte, wie z.B. einen Newsletter, an unsere Kunden zu verschicken.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann mich über nichts beschweren. Lediglich die vorherige Einwilligung des Kunden, dass ich mit ihm schreiben darf, ist etwas störend, jedoch nicht von Userlike beeinflussbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden können uns schnell und einfach erreichen, egal ob bei Fragen während der Bestellung über den Webshop oder im Nachgang bei Reklamationen über WhatsApp. Bei Reklamationen kann der Kunde uns auch gleich ganz einfach ein Foto anhängen. Der Vorteil besteht darin, dass der Kunde auf zeitaufwändiges telefonieren mit dem Kundenservice verzichten kann. Außerdem gibt es dem Kundenservice Zeit, das Anliegen des Kunden in Ruhe zu klären, ohne dass dieser gestresst am Telefon hängt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Julian,

lieben Dank für die schöne Bewertung, die es genau auf den Punkt bringt: Wartezeiten vermeiden und den Kunden einfache Kontaktmöglichkeiten bieten. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich einsetzt! Dass bei WhatsApp die Einwilligung des Kunden gebraucht wird, ist tatsächlich eine Vorgabe von Meta, die aber auch dazu führt, dass Nutzer WhatsApp vertrauen.

Wir wünschen euch weiterhin viel Freude beim Beantworten eurer Kundenanfragen über Userlike!
Das Userlike-Team

Was gefällt Dir am besten?

Nach einer kurzen Lernkurve ist das Tool sehr einfach und vor allem schnell bedienbar. Das Interface ist klar, intuitiv. Der Support ist 1a und hilft innerhalb von Minuten!

Was gefällt Dir nicht?

Manche Einstellungen sind ein wenig verschachtelt. Der WhatsApp Newsletter könnte mehr Funktionen, wie z.B. mehrere Link-Buttons, vertragen. Tragging der Link-Klicks würde viel Arbeit für eine separate Lösung vermeiden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike ausschließlich für unseren WhatsApp-Newsletter. Die Anmeldung für die Interessenten ist kinderleicht und der Anmeldeprozess kann sehr individualisiert werden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Christian,

besten Dank für die positive Bewertung! Wir haben bereits ein Feature Request dazu offen, mehrere Buttons in einer Kampagne hinzuzufügen. Wir halten euch hierzu informiert. Danke vielmals für das Lob an unsere Oberfläche und das Support-Team. Die Kollegen freuen sich sehr über solches Feedback.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit euren WhatsApp-Kampagnen!
Das Userlike-Team

“Schneller, persönlicher Kundenservice mit System”

4.0

In den letzten 6 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Administrator bei

Germot GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gefällt mir besonders wegen der intuitiven Benutzeroberfläche und der schnellen Integration in bestehende Websites. Der Live-Chat funktioniert zuverlässig, ist optisch anpassbar und ermöglicht eine persönliche Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Besonders positiv ist auch die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger zentral zu verwalten.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir an Userlike weniger gefällt, ist die eingeschränkte Anpassbarkeit mancher Funktionen im Vergleich zu größeren CRM-Systemen. Auch das Reporting könnte etwas detaillierter sein – insbesondere bei langfristigen Auswertungen. Zudem wirken manche Einstellungen zunächst etwas verschachtelt, was die Einarbeitung für neue Nutzer leicht erschwert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike lösen wir das Problem der langsamen und unpersönlichen Kundenkommunikation. Über den Live-Chat erreichen uns Anfragen in Echtzeit, kanalübergreifend und zentral gebündelt – das steigert Effizienz, Kundenzufriedenheit und Conversion.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Markus,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass die Benutzerfreundlichkeit und die kanalübergreifende Kommunikation mit Userlike so gut ankommen. Die Hinweise zur Anpassbarkeit und zum Reporting nehmen wir gerne mit – wir arbeiten kontinuierlich daran, das Produkt weiter zu verbessern.

Danke nochmal und viele Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“100% wonach wir gesucht haben”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Andrea

Verifizierter Reviewer

Head of Communication & Marketing bei

AFS Interkulturelle Begegnungen e.V.

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Das Aufsetzen ist einfach und intuitiv. Wir haben jetzt einen zentralen Ort für unsere Kommunkation mit allen Erstkontakten. Der Service und die Betreuung sind top und der Preis stimmt auch.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt haben wir noch nichts negatives feststellen können, wir stehen aber grade noch am Beginn der Zusammenarbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir werden primär die Chatfunktion sowohl für allgemeine Erstkontakte nutzen als auch für Nachfragen im Bewerbungsprozess.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andrea,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie den einfachen Einstieg und unseren Service so positiv hervorheben. Wir wünschen Ihnen weiterhin einen erfolgreichen Start mit Userlike – und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite, wenn Fragen auftauchen!

Herzliche Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Super Produkt, immer schnelle und freundliche Hilfe”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Janina

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter im 2nd Level & Knowledge bei

Dampsoft GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Wissensdatenbank lässt sich sehr übersichtlich gestalten. Filtermöglichkeit in der Wissensdatenbank ist sehr gut. Filtereinstellung und Übersicht in "alle Unterhaltungen" ist sehr hilfreich, genauso wie die Statistiken.

Was gefällt Dir nicht?

Einstellung und Hinterlegung von Texten für den Chatbot sind an mehreren verschiedenen Stellen möglich. Generell Einstellungen an unterschiedlichen Stellen, schöner wäre es, wenn das irgendwo gebündelt wäre. Das die "Automatisierung" kein zweites Mal geöffnet werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es wird dem Kunden neben Telefon und Mail ein weiterer Kanal zur Kontaktaufnahme geboten, somit werden diese Kanäle entlastet. Kunden bekommen eine schnelle Antwort, da die Unterhaltung im Chat nicht so formell ist wie z.B. per Mail oder die Warteschleife am Telefon. Aktuelle Themen können schnell aufgenommen und so dem Kunden bei Nachfrage vermittelt werden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Janina,

herzlichen Dank für das Feedback! Es freut uns, dass Userlike euer Kontaktangebot bereichert und gute Auswertungs- und Filtermöglichkeiten bietet. Dass es derzeit zwei Stellen mit Bot-Einstellungen gibt, ist uns bewusst. Wir haben dieses Thema schon für künftige Anpassungen auf dem Radar. Danke dennoch für den Hinweis und viel Erfolg weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!

Das Userlike-Team

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