Marketing Automation Software & Tools im Vergleich

Marketing Automation bedeutet, die verschiedensten Workflows rund um Marketing und Vertrieb sichtbar zu machen und bestmöglich automatisch zu regeln und zu messen. Entsprechende Software-Produkte bilden häufig eine zentrale Marketingdatenbank und helfen dabei, segmentierte, personalisierte und zeitpunktbezogene Kundenkontakte (z.B. den Versand einer E-Mail) herzustellen. Viele Plattformen bieten übergreifende Automatisierungsfunktionen für verschiedene Aspekte des Marketings - von E-Mail, sozialen Medien, Lead-Verwaltung bis zum Postversand oder sogar telefonischen Kontakt.

Eine Schlüsselkomponente von Marketing-Automatisierungswerkzeugen ist die Bereitstellung von Analysefunktionen zur Bestimmung des Erfolgs einer gesamten Kampagne über Segmente und Kanäle hinweg. Hier werden Marketing-Kampagnen bewertet und verschiedenste Resultate von Kontakten bis zu direkt zuordenbaren Umsätzen gemessen.

Produkte zur Marketing-Automatisierung sind häufig mit CRM-Software, Social-Media-Software und Content-Management-Systemen verknüpft. Außerdem verfügen viele Marketing Automation Tools über eine E-Mail-Marketing Funktion.

Bewertung
Marktsegment

Sendinblue

Was ist Sendinblue?

Bis 2020 hieß das Email-Marketing-Tool in Deutschland Newsletter2Go. Inzwischen wurden die Berliner Teil des französischen Digital-Marketing-Anbieters Sendinblue. Nun positioniert man sich als europäische Mailchimp-Alternative (Serverstandort Deutschland) für kleine und mittlere Unternehmen. Über die essentiellen Standard-Features wie Drag-and-Drop-Editor, CRM-Integration und Automatisierung hinaus, grenzt Sendinblue sich durch eine Reihe von Zusatzfunktionen ab. So umfasst das Tool neben Email-Marketing auch SMS- und Chatfunktionen, Facebook-Ads lassen sich aus der Anwendung heraus schalten und Meetings planen und abhalten. Neben der kostenlosen Basisversion gibt es drei kostenpflichtige Pakete mit jeweils wachsendem Funktionsumfang.

HubSpot Marketing Hub

Was ist HubSpot Marketing Hub?

Der HubSpot Marketing Hub ist eine Software für die Marketingautomatisierung, mit der Kund:innen die richtigen Besucher anziehen, mehr Besucher zu Kund:innen konvertieren und umfassende, skalierbare Inbound-Marketingkampagnen entwickeln können. Mithilfe des Marketing Hubs werden über Blogs, Social Media und Werbeanzeigen Leads generiert. Individuelle Landing-Pages, E-Mails und Marketingautomatisierung helfen diese Leads in Kund:innen umzuwandeln. Die integrierten Analyse-Tools ermöglichen eine Datenerhebung, die dabei hilft, fundierte und strategische Entscheidungen zu treffen. Die Verknüpfung mit externer Marketing und Sales Software ist ebenfalls möglich. Es stehen drei Preispakete zur Verfügung, die ab 41 € pro Monat starten. Zudem ist eine kostenlose Version vorhanden.

morefire

Um das HubSpot Marketing Hub zu nutzen, steht der Partner morefire Kund:innen zur Verfügung und unterstützt u. a. bei der Auswahl zu passenden Modulen sowie bei der Einrichtung des HubSpots. Zudem werden regelmäßig kostenlose Webinare angeboten, für die sich Interessenten anmelden können.

Hier geht es zur Webinaranmeldung

Mehr über morefire

Klaviyo

Was ist Klaviyo?

Klavyio ist ein US-amerikanisches Marketing-Automation-Tool, das sich insbesondere an E-Commerce-Unternehmen wendet. Es ist mit gängigen Shop-System wie Shopify, Woo Commerce und Magento kompatibel. Klaviyo ermöglicht es den Nutzer:innen, ihre Kundendaten zu segmentieren und aus der Kundendatenbank heraus automatisiert E-Mails und SMS zu versenden, um den Umsatz pro Kund:in zu steigern. Dabei können die Nutzer:innen auch mehrstufige "E-Mail-Flows" bauen, mit Willkommens-Mails, Discounts oder Bewertungsaufforderungen. Außerdem kann die Datenbank an die Social-Advertising-Maßnahmen gekoppelt werden, um Custom oder Lookalike Audiences auf Facebook zu targeten. Bei Klaviyo handelt es sich um eine DSGVO-konforme E-Mail-Marketing-Software.

Eine Beratung zu E-Mail Marketing mit Klaviyo erhälst du bei unserem Partner Inbox Marketing.

Mailchimp

Was ist Mailchimp?

Mailchimp ist das wohl am weitesten verbreitete Newsletter Tool für kleine Unternehmen. Neben dem Email Marketing ist die Plattform mittlerweile allerdings in fast allen Disziplinen des Marketings präsent und bietet so Produkte in den Bereichen Kundenanalyse, Social Media, Content Creation oder CRM an. Bei bis zu 2.000 Kontakten kann man Mailchimps Basisfunktionen kostenlos testen. Danach variieren die Preise stark je nachdem auf welche Funktionen Wert gelegt wird und wie viele verschiedene Kontakte und Zielgruppen angesprochen werden sollen.

Mailingwork

Was ist MAILINGWORK?

MAILINGWORK ist eine Software, die Anwender:innen klassisches E-Mail-Marketing oder Marketing Automation ermöglicht. Das Tool will es Usern erleichtern neue Leads zu generieren und zu qualifizieren oder mit bestehenden Kund:innen per Newsletter oder automatisierten Kampagnen zu kommunizieren. Neben den Software-Features unterstützt MAILINGWORK Anwender:innen ebenfalls beratend als Kreativpartner. Weiterhin unterstützt das Tool bei der E-Mail Erstellung oder strategischen Planung automatisierter Marketingkampagnen. Das Tool hostet seine Server in Deutschland und ist DSGVO-konform.

Von Newsletter bis automatisierte Marketingkampagne

MAILINGWORK will Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenkommunikation zu optimieren. Hierfür bietet MAILINGWORK den Nutzer:innen verschiedene Services, wie einstufige Kampagnen, Cross-Channel-Kampagnen sowie das Tracking und eine abschließende Auswertung. Neben E-Mails lassen sich auch Fax-, SMS- oder Print-Mailings in jede Kampagne integrieren. Für letzteres besteht eine Partnerschaft mit der Deutschen Post. Darüber hinaus stehen Marketer:innen Software-Features wie Landingpages, Umfragen, Gutscheinen, Interessentracking, A/B-Testing oder auch Lead-Scoring zur Verfügung. Neben einer offenen API sind zudem auch Schnittstellen zu relevanten CRM- oder Shopsystemen vorhanden.

Mandantenfähigkeit mit Whitelabel-Funktion

MAILINGWORK verfügt über eine Mandantenfähigkeit. Mithilfe dieser können Konzerne oder Unternehmen mit mehreren Standorten ihr E-Mail-Marketing zentralisieren. Ein globales Redaktionssystem ermöglicht das Verteilen von Content, Templates, Mailings oder Kampagnen per One-Klick-Funktion in andere Mandanten-Accounts.

Jumpbird

Was ist Jumpbird?

Bei Jumpbird handelt es sich um ein praktisches und einfach zu beherrschendes Marketingtool zur Steigerung der Aufmerksamkeit, Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Über das Tool erhalten Kund:innen via Link oder QR-Code zu jeder Aktion ihres Unternehmens Push-Benachrichtigungen sowie einen Eintrag in ihrem Kalender. So erreichen Nutzer:innen ihre Kund:innen noch direkter und setzen eine Alternative zu täglichen Mailings. Für das Set-up ist kein technisches Know-how sowie keine weitere App notwendig. Die Plattform ist DSGVO-konform eingerichtet. Die wöchentliche Gebühr für Jumpbird liegt zwischen 6 und 29 €. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

GetResponse

Was ist GetResponse?

GetResponse ist eine nutzerfreundliche E-Mail-Marketing-SaaS (Software-as-a-Service) mit zahlreichen Features. Zu diesen gehören beispielsweise der Versand von E-Mails, die Erstellung von Landing-Pages oder Websites sowie das Hosting von Webinaren. Außerdem bietet das Tool eine Marketing-Automation und einen Conversion-Funnel für eine direkte Ansprache der Zielgruppe auf Basis des Kundenverhaltens. So können Nachrichten verschickt werden, die die Verkäufe erhöhen. So können Nutzer:innen, mit GetResponse beispielsweise Leads generieren, Wissen bzw. Inhalte mithilfe von Webinaren verkaufen, Kund:innen engagieren und Online-Verkäufe steigern. Im Angebot ist ein kostenloses Konto sowie die Basic-, Plus- und Professional-Pläne (ab ca. 16 Euro/Monat bei einer Listengröße von 1.000 Kontakten). Große Firmen sowie anspruchsvolle Marketers, die großes E-Mail Versandvolumen benötigen, können auf die Lösungen von GetResponse MAX mit einer dedizierten Infrastruktur und flexiblen Konditionen zugreifen.

BSI Customer Suite

Was ist BSI Customer Suite

BSI ist ein führender CRM-Anbieter im DACH-Markt in den Branchen Insurance, Banking und Retail.

Die cloudbasierte BSI Customer Suite deckt den gesamten Customer Lifecycle ab: von der IP-Adresse über den kaufenden Kunden zum Fan. Sie ermöglicht eine umfassende Personalisierung sowie Automatisierung von Angeboten und Kommunikation in Echtzeit. Designen Sie Customer Journeys und bieten Sie Kundinnen und Kunden eine begeisternde Experience über alle Kanäle hinweg. Von der Akquise über den Angebotsprozess bis hin zum Vertragsabschluss - dank nahtloser Integration und KI-Unterstützung bauen Sie echte Kundennähe auf.

Die BSI Customer Suite richtet sich primär an mittlere und grössere Unternehmen mit komplexen Marketing-, Sales- oder Service-Anforderungen.

ActiveCampaign

Was ist ActiveCampaign?

ActiveCampaign bezeichnet sich selbst etwas kompliziert als “Customer Experience Automation Platform”, die es kleinen und mittelgroßen Unternehmen ermöglicht, Kontakte und Kund:innen zu segmentieren und diese über verschiedene Kanäle persönlich anzusprechen. Dabei kombiniert ActiveCampaign Email Marketing und Marketing Automation mit Elementen des CRM. Das kleinste Paket startet bei 9 US-Dollar pro Nutzer:in und Monat und beinhaltet alle Elemente des klassischen E-Mail Marketings und Automatisierungen für bis zu 500 Kontakte. Für mehr Kontakte, komplexere Automatisierungen und weitere Features, wie die CRM Funktion, muss man deutlich tiefer in die Tasche greifen.

socialPALS

Was ist socialPALS?

socialPALS ist eine Software-Lösung für lokales, digitales Handelsmarketing. Die B2B-Plattform verbindet Marken und Verbände mit ihrem dezentralen Vertriebsnetzwerk. Ziel ist eine effektive, gemeinsame Bewerbung des Angebots an Produkten oder Dienstleistungen. Marken stellen dazu CI-konformen Marketing-Content in der Plattform zur Verfügung und erreichen lokale Zielgruppen über die digitalen Channels ihrer Handelspartner. Händler aktivieren nach einmaliger Registrierung schlüsselfertige Kampagnen per 1-Click und erreichen ihre potenziellen Kunden durch professionelle Online-Werbung rund um ihren jeweiligen Standort – ohne Zeitaufwand oder Spezialkenntnisse. Das Besondere dabei: Die Kampagnen sind seitens der Marke auf Basis von Werbekostenzuschüssen finanziert und somit für den Handel komplett kostenlos. Neben dem Content-Kalender und einem Landingpage-Builder bietet socialPALS ein aussagekräftiges Reporting im KPI-Dashboard und persönlichen, telefonischen Support. Das Unternehmen zählt (Stand Ende 2022) rund 190 Marken und über 11.000 Händler zu seinen Kunden - darunter Casio, Weber, AEG, Samsonite oder LiquiMoly – sowie über 11.000 Händler zu seinen Kunden.

Marken können mit socialPALS

  • CI-konformes Marketing sicherstellen
  • Streuverluste reduzieren
  • Markenbekanntheit steigern
  • PoS-Reichweite erhöhen
  • Leads generieren
  • Werbewirkung transparent messen

Händler können mit socialPALS

  • professionelle Online-Werbung umsetzen
  • lokale Zielgruppen erreichen
  • Neukunden gewinnen
  • Abverkauf steigern
  • Zeit und Geld sparen
  • Kundenbindung erhöhen

CleverReach

Was ist CleverReach?

Menschen erreichen mit professionellen Newsletter-Kampagnen: Die intuitive E-Mail Marketing Software von CleverReach® ermöglicht die direkte und persönliche Kommunikation zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft. Mit CleverReach® kann jede:r erfolgreich E-Mail Marketing betreiben. Durch die einfache Einrichtung, die cleveren Funktionen und einen partnerschaftlichen Service ist CleverReach® so leicht anzuwenden, dass sowohl Beginnende, als auch E-Mail-Marketing-Profis schnelle Erfolge erzielen können. Schnittstellen zu relevanten Systemen sowie E-Mail Automationen ermöglichen zielgerichtetes E-Mail Marketing. Zudem setzt CleverReach® als deutsches Unternehmen auf höchste Technologie- und Datenschutzstandards und erzielt dabei eine hohe E-Mail Zustellbarkeit – Für Newsletter, die sicher ankommen.

Wie funktioniert CleverReach?

CleverReach® verspricht eine einfache und intuitive Bedienbarkeit – für einen schnellen Einstieg ins E-Mail Marketing. Mit kostenlosen Live- und On-Demand-Seminaren, spannenden Tipps und hilfreichen Helpcenter-Artikeln steht CleverReach® als professioneller Partner für E-Mail Marketing Kampagnen zur Seite.

Ist CleverReach DSGVO-konform?

Mit CleverReach® sind Nutzer:innen in Sachen Datenschutz auf der sicheren Seite: Mit dem Newsletter-Tool werden E-Mails DSGVO-konform und rechtssicher versendet. Alle Daten werden ausschließlich auf sicheren Servern in Deutschland und der EU gespeichert.

Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

Was ist Salesforce Pardot?

Pardot ist eine Lösung für B2B-Marketing-Automatisierung basierend auf Salesforce, dem weltweit führenden CRM. Pardot ermöglicht die Kooperation von Marketing- und Vertriebsteams bei der Leadgenerierung und -pflege, um mehr Geschäfte abzuschließen und den ROI zu maximieren. Die benutzerfreundliche Marketing-Automatisierungsplattform bietet Tools zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von Online-Marketingkampagnen. Je nach genutztem Funktionsumfang liegen die Kosten zwischen 1.250 und 4.000 Euro monatlich.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Saleforce.

Emarsys

Was ist Emarsys?

Emarsys bezeichnet das eigene Produkt als "Omnichannel Customer Engagement Plattform". Das österreichische Unternehmen ist als E-Mail-Marketing-Tool gestartet, seitdem aber deutlich darüber hinaus gewachsen. Mittlerweile ermöglicht Emarsys es den Unternehmen, ihre Kund:innen über eine Vielzahl von Kanälen automatisiert anzusprechen und ihr Kundenerlebnis zu personalisieren. Nach eigenen Angaben generiert emarsys im Auftrag seiner Kund:innen mehr als zehn Milliarden personalisierte Aktionen pro Monat. Emarsys bietet drei verschiedene Pakete und darüber hinaus zubuchbare Module.

Bloomreach

Was ist Bloomreach?

Bloomreach, 2015 gegründet, ist eine Commerce Experience Cloud, die es Marken ermöglicht, ihre Customer Journeys zu optimieren und Kundenanforderungen erfolgreich umzusetzen. Das Portfolio steht im Zeichen von Personalisierung und profitablem, digitalem Wachstum und bietet mit Produkten wie Discovery beispielsweise Suchfunktionen und Merchandising auf Basis von AI. Mit Content liefert Bloomreach ein Headless CMS, und mit Engagement eine professionelle Customer Data Platform, inklusive diverser, nativ integrierter Marketing Automation Lösungen. Gemeinsam vereinen diese Lösungen sowohl die Power von Kunden- und Produktdaten als auch den Speed und die Skalierbarkeit von AI-Optimization. So entstehen personalisierte Commerce-Experiences, die zu Conversions über alle Kanäle und Customer Journeys hinweg führen können. Mehr als 850 Brands weltweit nutzen Bloomreach bereits – darunter Deutsche Telekom, Peek & Cloppenburg, FC Bayern München.

Optimizely Campaign

Was ist Optimizely Campaign?

Optimizely Campaign ist eine professionelle Omnichannel-Marketing-Software, mit der Nutzer:innen Kampagnen-Mailings erstellen, versenden und auswerten können. Eigenen Angaben zufolge unterstützt der einfache und leistungsstarke Editor bei der Erstellung und Bearbeitung von One-Shot-Kampagnen sowie komplexeren Marketing Automations. Neben E-Mails ist es außerdem möglich, per Print, SMS, Web Push und Mobile Push eventbasiert und inhaltspersonalisiert mit Kunden:innen in Kontakt zu treten. Optimizely Campaign lässt sich nahtlos in die gängigen Webanalyse-, E-Commerce- und CRM-Systeme integrieren. Nutzer:innen können API’s nutzen und durch verschiedene Zusatzfunktionen erweitern. Optimizely ist Partner der Certified Senders Alliance (CSA) und nimmt an deren Allowlisting Programm teil, welches zugleich die Konformität der E-Mail-Marketing Prozesse eines Versenders mit der DSGVO garantiert. Das CSA-Allowlisting ermöglicht eine bevorzugte Zustellung sowie eine bessere Inbox-Platzierung bei den teilnehmenden Internet Service Providern. Laut Angaben des Unternehmens zufolge wird eine Gesamtzustellungsrate von 99,8% erreicht.

Inxmail

Was ist Inxmail?

Eigenen Angaben zufolge vertrauen über 2.000 Kunden weltweit den DSGVO-konformen Email- Marketing-Lösungen von Inxmail. Über Schnittstellen lässt sich die Software mit vielen spezialisierten Systemen wie CRM- und CMS-, Online-Shop- und Kampagnenmanagement-Tools und Social Media Plattformen vernetzen. Newsletter-Templates können im eigenen CI, einfach erstellt werden. Praktische Features, wie die Konfiguration von Zielgruppen, die mit individuellen Mailings oder Anhänge bemustert werden können, machen die Mailings effizienter. Über Webformulare können die Kund:innen dazu animiert werden, die Datenbasis durch Informationen wie ihr Geburtsdatum anzureichern und aktuell zu halten. Inxmail hat seit Juli 2021 eine neue Lösung auf dem Markt, die den Redaktionsprozess verändert. Damit sind kreative Kampagnen einfach, schnell, flexibel und erfolgreich umsetzbar.

eworx Marketing Suite

Was ist eworx Marketing Suite?

Die eworx Marketing Suite ist eine professionelle Omnichannel Marketing Plattform aus Österreich, die Nutzer:innen alles bietet, was sie für umfassendes digitales Marketing brauchen: Aufgeteilt in Produkte und übergreifende Module bietet die Marketing Suite ein übersichtliches Dashboard, Tools für E-Mail und SMS Marketing, Event Management sowie Dateiverwaltung. Erhältlich sind verschiedene Preispakete, das Tool kann nach einer Live Demo 30 Tage lang kostenlos getestet werden. Die eworx Marketing Suite ist ein Angebot von eworx, IT-Dienstleister aus Rohrbach-Berg (AT).

JUNE - Online Marketing Cloud

Was ist JUNE?

Mit der Online Marketing Cloud JUNE lassen sich nach eigenen Angaben in kürzester Zeit "einzigartige Newsletter und Landing Pages erstellen". So bietet JUNE mit Fokus E-Mail Marketing u.a. die Möglichkeit, regelmäßige Newsletter, automatisierte E-Mail Kampagnen und Service-Mails zu versenden; mit Fokus Landing Pages mit nur wenigen Klicks eine Kampagnen-Seite, eine vollumfängliche Website sowie individuelle Shop-Inhalte zu gestalten. Darüber hinaus können mit JUNE Kampagnen in Echtzeit analysiert und flexible Workflows mit internen und externen Systemen gebaut werden.

Apteco

Was ist Apteco?

Apteco bezeichnet sich selbst als „branchenführende Software, die Kundendaten in verwertbare Informationen umwandelt”. Unter dem Motto „Connect, Analyse, Target & Campaign“ stehen Unternehmen Funktionalitäten für Analysen, Visualisierungen, Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement in der Orbit-Plattform zur Verfügung. Sofern tiefergehende Analyse- und Kampagnenmanagement-Funktionalitäten benötigt werden, bietet Apteco außerdem die Produkte FastStats und PeopleStage an. Ziel soll es sein, damit die Zielgruppe zu erfassen bzw. zu verstehen und die Erkenntnisse für eigene Marketingbotschaften zu nutzen. Unternehmensgröße soll bei einer Entscheidung für Apteco eine eher untergeordnete Rolle spielen, wichtig ist vor allem eine ausreichend hohe Anzahl an Kundendaten, damit diese mit Apteco in Informationen umgewandelt werden zu können. Pakete und Preise variieren.

Braze

Was ist Braze?

Die Customer-Engagement-Plattform von Braze ermöglicht Unternehmen ihren Kund:innen relevante Erlebnisse in real time zu bieten. Die Interaktionen - ob per 
E-Mail, SMS, Mobile- oder Web-Push oder in einer App - unterstützen Nutzer:innen dabei, eine persönliche Verbindung mit ihren Kund:innen aufzubauen. Die Funktionen des Tools liegen vor allem in der kanalübergreifenden Personalisierung von Benachrichtigungen und Interaktionen, der Kundenbindung, der Kampagnenoptimierung durch detailliertes Reporting und der Datenverwaltung. Braze bietet bedarfsorientierte Kundenpakete mit den jeweiligen gewünschten Leistungen an. Inzwischen zählt die Software mehr als 1.000 Kunden in 50 Ländern.

Software Guide für die Kategorie Marketing Automation

Software Guide:
Marketing Automation
September 2021

In unserem OMR Reviews Software Guide für die Kategorie Marketing Automation geben wir Dir einen detaillierten Einblick in die Funktionen sowie Vor- und Nachteile der Tools. Informiere Dich über das Briefing oder lade es direkt über den Button herunter.

Mehr über Marketing Automation Software & Tools im Vergleich

Marketing Automation Software: Welche Möglichkeiten bieten Marketing Automation Tools und worin liegen die Vorteile in der Nutzung?

Durch die Nutzung von Marketing Automation Software können Unternehmen typische Aufgabengebiete im Online Marketing wie E-Mail Marketing, Social Media Marketing oder die Lead-Generierung automatisieren. Gute Marketing Automation Tools bieten die Chance wiederkehrende Arbeitsabläufe insgesamt effizienter gestalten zu können. Dadurch reduziert sich die Fehlerquote. Zudem bieten sich neue Zeitfenster, für weitaus dringlichere Projekte. Daher haben sich in den vergangenen Jahren die Akzeptanz und der Stand der Marketingautomatisierung deutlich erhöht.

Das sind beliebte Marketing Automation Softwares:

Marketing Automatisierung: Die Funktionsweise einer immer beliebter werdenden Software

Die Funktionsweise von Marketing Automation basiert auf der Erstellung eines Automatisierungs-Workflows. Ein Workflow ist ein vollautomatisierter Pfad, der, wenn er ausgelöst wird, Aufgaben nacheinander abarbeitet. Ein klassisches Beispiel, das die Funktionsweise verdeutlicht: Ein:e Kund:in meldet sich über die Webseite eines Unternehmens für den Newsletter an. Automatisch versendet die Software eine Begrüßungs-Mail, an die von den Kund:innen hinterlegte E-Mail-Adresse. Jeder Schritt im Workflow wird automatisch von einem vorherigen Schritt ausgelöst. Dadurch entfällt die manuelle Bearbeitung komplett. So können Unternehmen täglich tausende personalisierte E-Mails versenden, ohne den händischen Einsatz der Mitarbeiter:innen im Marketing. Dadurch kann die Marketingstrategie angepasst werden. Neue Aufgabenbereiche erlangen die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter:innen; können nun deutlich früher priorisiert werden. Diese und weitere Vorteile belegen, Marketing Automatisierung gehört mittlerweile zu den Standardtechnologien. Das belegen auch die Umsätze der Branche, die seit 2009 jährlich um ca. 30 % wachsen.

Die zentralen Vorteile von Marketing Automation Software auf einen Blick

  • Zeitlicher Aspekt: Die Verwaltung typischer Aufgaben entfällt. Dadurch wird die Arbeit schneller und effizienter.

  • Verkürzte Verkaufszyklen aufgrund schnellerer Reaktionszeiten im automatisierten Bestellprozess.

  • Verbesserte Abschlussquoten im Vertrieb. Hochwertige Leads werden automatisiert an passende Vertriebsmitarbeiter:innen gesendet. Diese nehmen den persönlichen Kontakt auf.

  • Detaillierte Analyse von Kampagnen über alle Kanäle hinweg und Sammlung in einer Datenbank. Das legt den Erfolgsbeitrag des Marketings offen.

  • Verbessert den Umgang mit anspruchsvollen Kund:innengruppen durch personalisierte Werbekampagnen.

  • Steigerung der Markenbekanntheit in sozialen Medien und direkter Kommunikation mit Kund:innen.

  • Das Marketing wird an die Bedürfnisse der einzelnen Kund:innen angepasst.

  • Mit großen Konkurrent:innen im Wettbewerb auf Augenhöhe treten.

Abteilungsübergreifende Nutzungsvorteile von Marketing Automation Software

Sowohl kleine und mittlere als auch große Unternehmen profitieren von der Marketing Automation Software. Aus Sicht kleiner Unternehmen ist es außerordentlich wichtig, mit der begrenzten Zahl an Ressourcen sinnvoll zu wirtschaften. Mithilfe von Automatisierungs-Tools kann die Arbeitszeit von Mitarbeiter:innen optimal genutzt werden. Zudem ermöglichen effektivere Geschäftsstrategien eine zielgerichtete Arbeitsweise. Marketingteams profitieren von den Automatisierungs-Tools. Durch die Organisation von Workflows werden deutlich mehr Kund:innendaten erfasst, als dies auf herkömmlichen Wege möglich wäre. Neue Zeitfenster können für die Analyse gewonnener Daten verwendet werden. Dadurch erlangen Mitarbeiter:innen einen umfassenderen Einblick in die Wirkung einzelner Maßnahmen. Die vorhandene Marketingstrategie kann daraufhin angepasst oder erweitert werden. Content Manager:innen nutzen Content-Publishing-Tools zur Automatisierung von Posts in sozialen Netzwerken und dem eigenen Blog. Sie bestimmen die effektivsten Tageszeiten für das Schalten von neuem Content. Dies erhöht langfristig die Sichtbarkeit.

Analysedaten, die mithilfe von Marketing Automation Software gewonnen werden, dienen nicht nur Marketing Manager:innen. Vertriebsmitarbeiter:innen nutzen die Daten für ihre Vertriebstätigkeiten. Durch die detaillierte Analyse von Kund:innenstimmen und -meinungen, erhalten die Mitarbeiter:innen ein besseres Verständnis für die Ansichten ihrer Zielgruppe. Dadurch lassen sich Tätigkeiten im Vertrieb, die den Direktverkauf betreffen, gezielter abstimmen. Das erhöht langfristig den Umsatz.

Sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen können von dem Einsatz von Marketing Automation Software profitieren, um personalisierte und relevante Nachrichten ihrem Kund:innenkreis zu senden. Je nach Zielgruppe des Unternehmens bestehen jedoch unterschiedliche Anforderungen an die Software. B2B-Unternehmen haben erheblich längere Verkaufszyklen, und der Entscheidungsprozess umfasst mehrere Schritte. Darüber hinaus werden B2B-Kaufentscheidungen normalerweise nicht nur von einer Person getroffen. Es gibt oft zahlreiche Entscheidungsträger:innen, die vor dem Kauf umfangreiche Nachforschungen über Produkte oder Dienstleistungen anstellen. B2C-Verbraucher:innen treffen Kaufentscheidungen hingegen schnell und auf individueller Basis. Diese Unterschiede wirken sich auf die Marketingstrategie und die damit verbundenen Aufgaben, die automatisiert werden sollen, aus. Folglich betrachten B2B- und B2C-Unternehmen die Funktionen von Marketing Automation Software aus unterschiedlichen Blickwinkeln.

Marketing Automation Software – die Arten und ihre grundsätzliche Funktionsweise

Zum Verständnis: Marketing-Automation Software ist ein Überbegriff für jede Software, die darauf abzielt Teilbereiche des Marketings zu automatisieren, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Vor diesem Hintergrund enthalten viele Tools, die Unternehmen täglich verwenden, Funktionen zur Marketingautomatisierung. Je nach Anbieter:innen variiert die Funktionsbreite der Software. Im Folgenden finden sich einige Möglichkeiten, die Marketing Automation Software Anbieter:innen ihren Kund:innen zur Verfügung stellen:

  • Inbound Marketing Automatisierung: betrifft hauptsächlich Aufgabenbereiche die sich um das Content Management drehen. Marketinganalysen, Reputationsmanagement, Überwachung sozialer Medien und Generierung von Leads sind in diesem Zusammenhang häufige Bereiche, die sich gut automatisieren lassen. Das verbessert die Analyse der Kund:innendaten und führt zu fundierten Entscheidungen, die die Ziele einer Marketingstrategie positiv beeinflussen.

  • Lead Management Automatisierung: Betrifft den automatisierten Prozess der Erfassung und Qualifizierung von Leads. Daher unterstützen diese Tools die Verkaufsteams eines Unternehmens. Vertriebsmitarbeiter:innen sparen wertvolle Zeit, indem sie ihre Aufmerksamkeit auf qualifizierte Leads richten können.

  • Preis Automatisierung: Besonders interessant für Betreiber eines Online Shops. Mithilfe von Preisautomatisierungs-Tools können Shops automatisierte Preisskalen für ihre Produkte einführen, die sich zum Beispiel je nach Jahreszeit oder Nachfrage unterscheiden. So erzielt der Shop einen höheren Absatz. Zusätzlich spart er Zeit, da das aktuelle Buchungsaufkommen bzw. der Produktverkauf automatisiert überwacht wird und somit tagesaktuell an die Nachfrage angepasst wird. Steigt die Nachfrage, steigen die Preise. Sinkt die Nachfrage, sinken die Preise. Günstigere Preise verleiten neue Kund:innengruppen zum Kauf. Bekannteste Beispiele aus der Praxis betreffen die Buchungsplattformen von Bahn, Airlines oder Hotels.

  • CRM Automatisierung: Die Pflege und der Ausbau von Kund:innenbeziehungen ist für jedes Unternehmen von hoher Bedeutung. CRM Automatisierung unterstützt die Arbeit durch die Sammlung und Aufbereitung von Kund:innendaten. Das betrifft bei weitem nicht nur die alltäglichen Kund:inneninformationen wie Name, Adresse und Details der Bestellung, auch Marketinginformationen werden gesammelt und aufbereitet. Dadurch entstehen neue Marketing- und Vertriebsstrategien. Neben dem Abschluss neuer Verträge kann die Marketingautomatisierung auch das Kaufinteresse von Stammkund:innen, durch das Versenden von Werbe-E-Mails, wecken.

Funktionen von Marketing Automation Software

Kommen wir nun zu den Funktionen von Marketing Automation Software, die sich auf einzelne Aufgabenbereiche beziehen.

  • E-Mail-Marketing: Die Automatisierung des E-Mail-Marketings ist eine der meistgenutzten Tools in der Marketing Automation. Sobald sich ein:e Kund:in für den Newsletter eines Unternehmens anmeldet, übernimmt die Marketingautomatisierung und kann E-Mail-Kampagnen, basierend auf Ereignissen, Online-Aktivitäten und Lead-Scores, versenden. E-Mail-Marketing-Tools automatisieren auch die Personalisierung und das Branding von E-Mails. Auf diese Weise ist jede E-Mail als ein persönlich adressierter Brief zu betrachten. Zudem bietet die Mailautomatisierung Funktionen für die Verwaltung der Zustellbarkeit. Das garantiert die Zustellung und umfasst die Verwaltung von Opt-Ins, die Bearbeitung von Bounces und Abmeldungen, Blacklists, E-Mail-Vorschau, Spam-Prüfung, Link-Validierung und die Zustellungsüberwachung.

  • Social Media Marketing: Mit den Tools der Marketing Automatisierung, die das Social Media Management betreffen, können Unternehmen den Prozess einer Social Media Kampagne automatisiert verwalten lassen, wodurch sich die Kund:innenbindung und Sichtbarkeit der Marke deutlich erhöht. Mit Automatisierungstools können Posts wie Umfragen, Gewinnspiele oder Empfehlungsprogramme vorab geplant werden und anschließend automatisiert live geschaltet werden. Anschließend kann die Marketing-Automatisierungssoftware die Kund:innenstimmung Ihrer Posts bewerten, indem sie Likes, Kommentare, Antworten und Retweets misst. Dies erhöht nicht nur die Markenbekanntheit, sondern ermöglicht Unternehmen außerdem die Analyse der Marke hinsichtlich dem Grad der Wahrnehmung.

  • Lead-Management: Die automatisierte Verwaltung von Leads ist eine der effektivsten Möglichkeiten, neue Kund:innen zu gewinnen. Die praktischen Bewertungs-Tools ermöglichen die automatische Einstufung von Website-Besucher:innen in bestimmte Zielgruppen. Die Verhaltensweise wird hinsichtlich demografischer Daten bewertet. Darüber hinaus können Unternehmen Drip-Marketing-Kampagnen automatisieren, die relevante Nachrichten im Laufe der Zeit senden, basierend auf dem Verhalten potenzieller Kund:innen und vordefinierter Kampagnenschritte. Die automatische Verhaltensverfolgung informiert, welche E-Mails Interessierte öffnen und worauf sie klicken, welche Webseiten sie besuchen und welche Schlüsselwörter sie bei Suchmaschinen verwenden. Mit all diesen Lead-Management-Tools können Unternehmen Interessentendaten sammeln und analysieren, ohne jeden Kund:innen-Lead manuell bewerten zu müssen.

  • Tools für die Werbeautomation: Wenn Kund:innen eine Produktseite mehrmals aufrufen, wird die Marketing Automatisierungs-Software aktiviert, um dem Kunden Produktwerbung zu präsentieren. Schauen sich Kund:innen Produkte auf einer Konkurrenzseite an, erhalten sie im Anschluss automatisierte Werbeanzeigen über das firmeneigene Produkt mit einem Link zur Webseite oder dem Online Shop. Diese Tools unterstützen Unternehmen Produkte und Dienstleistungen, bei einem relevanten Kund:innenkreis, online zu bewerben.

  • Workflow Management: Die Tools des Workflow Managements automatisieren Prozesse, bei denen bei manueller Bearbeitung in der Regel mehrere verschiedene Benutzer:innen eingreifen müssten. Administrator:innen können Regeln schreiben, um zu bestimmen wann ein:e Benutzer:in einen Schritt ausführen muss. Dazu gehört auch die Benachrichtigung der Benutzer:innen, wenn sie Maßnahmen ergreifen müssen.

  • Mobiles Marketing: Als Ergänzung zum E-Mail- und Social-Media-Marketing können Marketing-Automatisierungstools auch das mobile Marketing in einen Workflow überführen. Benutzer:innen können mit Kund:innen kommunizieren, indem automatisierte Push-Benachrichtigungen an mobile Endgeräte gesendet werden. Auf diese Weise können auch dann Benachrichtigungen von Kund:innen empfangen werden, wenn diese die Unternehmens-App auf ihren mobilen Endgeräten gerade zwar nicht nutzen, allerdings den Empfang von Mitteilungen gestattet haben. So erhalten Interessenten:innen aktuelle Informationen zum Status der Bestellung, neue Produktankündigungen oder die Mitteilung zu bestimmten Sonderangeboten.

Trends im Zusammenhang mit Marketing Automation Software

Aktuelle Trends betreffen E-Mail-Marketing-Tools. Kund:innen wünschen personalisierten Content, der ihnen einen echten Mehrwert bietet. Daher verbessern Software Anbieter:innen ihr Angebot auf diesem Gebiet stetig weiter. Die Personalisierung der Inhalte wird in den kommenden Jahren noch weiter voranschreiten. Zudem kombinieren immer mehr Anbieter:innen maschinelles Lernen mit den Automatisierungstools der Software, um Algorithmen zu verbessern und den Lead-Scoring-Prozess weiter zu verfeinern. So können tiefergehende Einblicke aus den Rohdaten gewonnen werden.

Herausforderungen, die während der Nutzung von Marketing Automation Software auftreten können

Eine der häufigsten Herausforderungen, die in Verbindung mit Marketing Automation Tools auftritt, ist die Überautomatisierung. Sie entsteht immer dann, wenn Unternehmen Software-Komponenten eine:r Anbieter:in als Komplettlösung für das Marketing betrachten. Doch, eine innovative Software, die versteht Aufgaben zu automatisieren, ist letztendlich nur so gut wie das Wissen und Nutzungsverhalten der Anwendenden. Die größten Vorteile bieten sich erst in der Kombination der Funktionen. Daher ist der langfristige Erfolg abhängig von der menschlichen Kontrolle der Marketing Automation Tools. Nur wenn die Workflows konsequent überwacht werden, gelingt ein stimmiges Gesamtkonzept. Die Tücken liegen wie so oft im Detail der Anwendung.

Unser Fazit: Marketing Automatisierung fördert die Effizienz im Marketing

Marketing Automation Software bietet Unternehmen abteilungsübergreifende Vorteile in der Nutzung. Durch die Automatisierung von Aufgaben können Kampagnen besser analysiert werden, neue Zeitfenster bieten die Möglichkeit für die Arbeit an anderen Projekten, die Markenbekanntheit erhöht sich, die Kosten senken sich bei gleichzeitiger Erhöhung des Umsatzes. Eine Schlüsselkomponente der Marketing Automatisierung betrifft jedoch die automatisierte Bereitstellung von Analysedaten, um Kampagnenerfolge über alle Kanäle hinweg zu bestimmen. Die gewonnenen Daten werden in einer zentralen Datenbank für das Marketing gesammelt und abteilungsübergreifend aufbereitet. Die gewonnenen Informationen helfen Marketing Manager:innen dabei, ihren Kund:innen hoch relevante Online Werbung über diverse Kanäle zur Verfügung zu stellen.

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