Customer Service
Mathias Tralau
18.3.2025
Automatisierung im Kundenservice: 6 intelligente Technologien In den folgenden Kategorien gelistet:
Evalanche
4,5 (174 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
8.3
Benutzerfreundlichkeit
Marketing Automation
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
9.7
Erfüllung der Anforderungen
Marketing Automation
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.3
Kundensupport
Marketing Automation
Kategorie-Durchschnitt: 9
7.9
Einfache Einrichtung
Marketing Automation
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Screenshots & Videos
Evalanche Funktionen
Item 1 of 15
Plattform
Leistung & Zuverlässigkeit
Custom-Tracking-Domain
Multiple Domains
Dokumentation
Sender-Reputation-Management
Tracking & Reporting
Enterprise Scalability
E-Mail-Marketing
E-Mails erstellen und personalisieren
Outbound-E-Mails versenden
E-Mail-Zustellbarkeit managen
Automatische E-Mail-Antworten
Online Marketing
Landing-Pages & Formulare
Dynamic Content
Mobil optimierte Inhalte erzeugen
Search Tracking & Optimization
A/B-Testing
Lead Management
Marketing-Lead-Database
Data-Quality-Management
Segmentierung
Lead Nurturing
Online-Behavior-Tracking
Automatisierte Benachrichtigungen & Aufgaben
Lead Scoring & Grading
CRM-Lead-Integration
Reporting & Analytics
Basic Reporting
Web Analytics
Revenue Analytics
Kampagnen Management
Program Management
Templates
Texte & Themes
Edit
Pre-made
Build
Logistik
Analytics
Komplikationen
Integrationen
Administration
Templates erstellen
Template-Presets verfügbar
Personalisierte Abmeldungs-Seite
E-Mail-Segmentierung
Detaillierte Server Logs
Integrationen
Webhooks
Event-Tracking-API
Analyse
Kampagnen-Analyse
Audience Insights
Kampagnen
Push Notifications
Zielgruppen-Segmentierung
Customizable
Scheduling
Segmentierung
Triggered Notifications
Analyse
Kampagnen Performance
Optimierung
A/B-Testing
Personalisierung
Integrationen
Item 1 of 4
Kostenlose Demoversion
Evalanche Downloads
- Use Case Autohaus-Gruppe Kunzmann
1.8 MB Download
- Use case Payone
898.4 KB Download
- Use case Mainova Stadtwerke
1022.4 KB Download
- Use case Bruno Banani
4.9 MB Download
- Use case KraussMaffei
3.6 MB Download
- Use case Maschinenfabrik-Reinhausen
2.8 MB Download
- Use case Xella Deutschland
1.9 MB Download
- Use case Infinigate
1.2 MB Download
- Use case Jauch-Quartz
3.8 MB Download
- Use case Penguin Random House
852.8 KB Download
Item 1 of 10
Evalanche Erfahrungen & Reviews (174)
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Von OMR empfohlen
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143
26
4
1
0
Schlagwortsuche
Häufige Stichwörter
“Evalanche ist immer am Puls der Zeit”
5.0
AB
In den letzten 12 Monaten
Andreas Berth
Verifizierter Reviewer
CEO/Geschäftsführer
bei
ZDS Zander Digital Services
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
“Evalanche hat alles, was wir brauchen, in einem Tool vereint.”
Herkunft der Review
4.5
U
In den letzten 3 Monaten
Ulla
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing & Product
bei
Erlebnisland Eurostrand GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Zielgruppe umfasst eine Vielzahl unterschiedlicher Kundensegmente von Familien und Paaren bis hin zu Unternehmen, die Events bei uns buchen. Evalanche ermöglicht es uns, diese Zielgruppen nicht nur zu identifizieren, sondern sie auch gezielt und individuell anzusprechen. Mit automatisierten Workflows begleiten wir Interessenten durch ihre gesamte Customer Journey, vom Erstkontakt bis zur Buchung und darüber hinaus. Der Kundenservice von Evalanche ist schnell, kompetent und lösungsorientiert. Besonders bei der Implementierung und Anpassung an unsere Anforderungen wurden wir umfassend unterstützt.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kein einziges negatives Wort, das ich über Evalanche sagen könnte. Es ist genau das Tool, das wir brauchen, um unser Marketing auf höchstem Niveau umzusetzen. Es ist nicht nur ein Tool, es ist ein strategischer Partner, der unsere Arbeit erleichtert, unsere Prozesse optimiert und uns hilft, unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Resorts in der Lüneburger Heide und im Moseltal bieten All-Inclusive-Erlebnisse, die wir über Newsletter und personalisierte E-Mail-Kampagnen bewerben. Evalanche ermöglicht uns, automatisierte Kampagnen zu erstellen, die sowohl für Erstkunden als auch für Bestandskunden optimiert sind. Besonders die Möglichkeit, dynamische Inhalte zu integrieren, hat unsere Öffnungs- und Klickraten deutlich gesteigert. In einem stark wettbewerbsorientierten Markt ist es entscheidend, Interessenten gezielt anzusprechen und Leads effektiv zu qualifizieren. Evalanche ermöglicht uns die Implementierung eines Lead-Scoring-Modells, das auf dem Verhalten der Nutzer basiert. Wir können Leads automatisch segmentieren und passgenaue Inhalte ausspielen, was sich positiv auf unsere Conversion-Raten auswirkt.
Was gefällt Dir am besten?
Egal ob es darum geht, eine knackige Newsletter-Kampagne rauszuhauen oder komplexe Automationen zu steuern, Evalanche liefert einfach. Die Benutzeroberfläche ist so intuitiv, dass selbst mein innerer Chaot sich sofort zurechtfindet. Was Automation angeht, hat mich Evalanche wirklich abgeholt. Es ist, als hätte ich einen Assistenten, der meine Gedanken liest und meine Arbeitsabläufe automatisch in Gang setzt. Einmal eingerichtet, läuft es einfach und das gibt mir die Freiheit, kreativ zu sein und mich auf die coolen Sachen zu konzentrieren.
Was gefällt Dir nicht?
So sehr ich Evalanche auch schätze, gibt es ein paar Kleinigkeiten, die noch Luft nach oben haben. Es gibt viele nützliche Daten, aber manchmal fühlt es sich an, als müsste ich erst einen kleinen Schatz heben, bevor ich die Infos finde, die ich brauche. Auch die Lernkurve für manche der fortgeschritteneren Features ist nicht zu unterschätzen. Es wäre einfach super, wenn man bei komplexeren Aufgaben noch etwas mehr an die Hand genommen würde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem hat das Tool die Erstellung und das Management unserer Newsletter-Kampagnen stark vereinfacht. Früher war das ein zeitintensiver Prozess, bei dem leicht Fehler passieren konnten. Mit Evalanche kann ich jetzt automatisierte Workflows erstellen, die sicherstellen, dass die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bei den richtigen Empfängern ankommen. Keine manuellen Listenupdates mehr, kein Ratespiel mehr, ob die Mails auch wirklich zugestellt wurden. Besonders begeistert bin ich von den umfangreichen Segmentierungsmöglichkeiten. Damit kann ich unsere Zielgruppen so genau ansprechen, dass ich sicher bin, dass unser Content genau dort landet, wo er soll. Außerdem schätze ich die Flexibilität, die mir Evalanche bei der Gestaltung und Automatisierung von Kampagnen bietet.
“Evalanche ist das Herzstück unseres B2C Marketings!”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 12 Monaten
Andrey
Verifizierter Reviewer
Head of B2C Marketing
bei
Quandoo GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Evalanche bietet eine unglaublich intuitive Benutzeroberfläche, die trotz der zahlreichen Funktionen unglaublich einfach zu bedienen ist. Besonders begeistert bin ich von den flexiblen Automatisierungsmöglichkeiten. Für unsere komplexen B2C-Kampagnen können wir ganz unkompliziert individuelle Workflows aufsetzen, die sich dynamisch an das Verhalten der Empfänger anpassen. Dadurch sparen wir enorm viel Zeit und erhöhen gleichzeitig die Relevanz und Personalisierung unserer Kommunikation. Auch im Bereich der Newsletter-Erstellung punktet Evalanche auf ganzer Linie. Ein oft unterschätzter Aspekt ist der Support und hier sticht Evalanche auch besonders positiv hervor.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal empfinde ich die Benutzeroberfläche als etwas schwerfällig und die Performance könnte etwas schneller sein. Dazu sind einige Funktionen sind nicht so selbsterklärend, wie ich es mir wünschen würde. Häufig muss ich auf den Support zurückgreifen oder Tutorials ansehen, um das volle Potenzial von Evalanche auszuschöpfen. Abgesehen davon ist das Tool jedoch insgesamt sehr gut und bietet wertvolle Funktionen für unsere Marketingbedürfnisse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Newsletter-Editor von Evalanche ist ein echtes Highlight. Normalerweise ist das Erstellen eines Newsletters ein eher mühsamer Prozess, aber mit Evalanche macht es richtig Spaß. Der Drag-and-Drop-Editor ist so intuitiv, dass selbst komplizierte Layouts in wenigen Minuten umgesetzt sind und dabei sieht alles unglaublich professionell aus. Besonders die Individualisierungsmöglichkeiten für Empfängergruppen sind super mächtig. Wir können gezielt Inhalte auf einzelne Segmente zuschneiden, was unsere Öffnungs- und Klickraten merklich nach oben katapultiert hat. Außerdem lassen sich A/B-Tests spielend leicht umsetzen. Evalanche hat sich in kürzester Zeit zum zentralen Nervensystem unserer Marketingaktivitäten entwickelt.
“Evalanche rockt unsere Marketingwelt bei Signify!”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 12 Monaten
Jennifer
Verifizierter Reviewer
Head of sales & marketing automation
bei
Signify
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Eine der ersten Dinge, die mir bei Evalanche aufgefallen sind, ist die sehr schlau durchdachte und benutzerfreundliche Oberfläche. Hier fühlt man sich sofort wohl. Die Drag-and-Drop-Funktion beim Erstellen von E-Mail-Vorlagen macht es spielend leicht, ansprechende, responsive Designs zu kreieren. Egal ob wir eine schnelle Newsletter-Aktion für unsere Geschäftskunden oder eine komplexe, mehrstufige Kampagne planen, die Anpassung von Vorlagen ist intuitiv und schnell. Das Tool bietet zudem eine breite Palette an vorgefertigten Templates, die wir ganz nach unseren Bedürfnissen anpassen können.
Was gefällt Dir nicht?
Evalanche bietet viele mächtige Funktionen, aber nicht alle sind auf den ersten Blick selbsterklärend. Die fortgeschrittenen Automatisierungsfunktionen, wie etwa das dynamische Lead Scoring oder die Integration externer Datenquellen, erfordern eine gewisse Einarbeitung. Evalanche ist ein sehr leistungsstarkes Tool, aber diese Leistung hat auch schon ihren Preis.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Plattform fühlt sich an, als wäre sie von Marketern für Marketer gemacht, alles ist logisch aufgebaut, von den Drag-and-Drop-Funktionalitäten im Campaign Designer bis hin zu den detaillierten Einstellungsoptionen für Trigger-basierte Automatisierungen. Es ermöglicht uns, verschiedene Kommunikationskanäle zu integrieren, einschließlich Social Media, Webinare und Landing Pages. Dadurch können wir eine konsistente Botschaft über mehrere Plattformen hinweg senden und unsere Marketingmaßnahmen umfassender gestalten. Eines der größten Verkaufsargumente für Evalanche ist die Integration. Die API ist ein Traum für jeden Entwickler und ermöglicht es uns, Evalanche reibungslos mit unserem CRM-System und anderen Marketing-Tools zu verbinden.
“Die Geheimwaffe unseres Marketing-Arsenals.”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Marilena
Verifizierter Reviewer
Chief Marketing Officer & Chief Sales Officer
bei
PayByPhone Deutschland GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Ich bin ein großer Fan von Evalanche, seit dem wir es in unseren Marketing-Toolkit habe. Die Drag-and-Drop-Oberfläche ist super intuitiv, was bedeutet, dass ich auch ohne Design-Hintergrund coole Newsletter erstellen kann. Zum Beispiel habe ich kürzlich eine Kampagne für unsere Sommeraktion gestartet. Dank der integrierten Templates und der Möglichkeit, personalisierte Inhalte einzufügen, konnten wir die Öffnungsrate um 25% steigern. Die Echtzeit-Analyse zeigt mir sofort, welche Mails gut ankommen und welche nicht, sodass ich ständig optimieren kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzung der Software erfordert ein gewisses Maß an technischem Verständnis. Es gibt Raum für Verbesserungen in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit und das Design der Oberfläche, um sie intuitiver und zeitgemäßer zu gestalten. Zudem wäre es hilfreich, klarere Hinweise auf fehlende Einstellungen zu erhalten, insbesondere im Zusammenhang mit der Integration von Formularen. Die automatische Abmeldung tritt leider recht zügig ein, was mitunter frustrierend sein kann. Eine mögliche Lösung könnte darin bestehen, diese Funktion komplett abzuschalten, um solche unerwünschten Unterbrechungen zu vermeiden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Marketing-Automation von Evalanche ist ein echter Game-Changer. Ich habe mehrere Workflows eingerichtet, die uns enorm viel Zeit sparen. Zum Beispiel läuft eine Willkommensserie automatisch ab, sobald sich jemand für unseren Newsletter anmeldet. Diese Serie besteht aus mehreren E-Mails, die nach und nach verschickt werden und den neuen Abonnenten alles Wissenswerte über uns näherbringen. Evalanche lässt sich problemlos mit unserem CRM-System verbinden. Dadurch haben wir immer einen aktuellen Überblick über alle Kundendaten und können Marketing- und Vertriebsprozesse perfekt aufeinander abstimmen.
“Mehr Flexibilität in der Automation”
4.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Holger
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
FLYMINT | Lead Management Agentur
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Evalanche ist eine echte europäische Alternative zu den bekannten internationalen Playern - was uns im Hinblick auf die Notwendigkeiten der DS-GVO den "Rücken freihält" und mit gutem Gewissen unseren Kunden eine Empfehlung wert ist (Privacy by Default). Das System ist ein absolutes Profi-System mit enormer Flexibilität im Hinblick auf Automation, Integration und den Möglichkeiten der Realisierung von komplexen Anforderungen im Lead Management. Gerade die offene Architektur ermöglicht unendlich viele Use Cases und User Stories für die gesamte "Customer Journey" - d.h. in Verbindung des "Dreiklangs" Marketing - Vertrieb - Services. Echte Echtzeit-Fähigkeit ist hier an dieser Stelle nochmals besonders zu betonen, denn "Echtzeit" bedeutet bei Evalanche wahrlich auch Echtzeit.
Was gefällt Dir nicht?
Durch die schier unendlichen Möglichkeiten der Automation und Integration des Systems wirkt es gerade für "Anfänger" etwas unübersichtlich und schwer zu begreifen. Das macht den Einstieg oft etwas schwierig - gerade wenn man versucht direkt im Tool zu arbeiten (was ich für keinerlei Automation Software empfehle!). Dennoch wäre es sicherlich hilfreich, wenn es für Anfänger so etwas wie einen "Wizard" oder eine "Führung" im System gibt, die ihn durch das scheinbare Labyrinth der Möglichkeiten führt. Wie so etwas aussehen kann, weiß ich jedoch selbst nicht, denn Standardisierung führt ggf. wiederum zu Einschränkungen in den Möglichkeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Multivariates Scoring für z.B. unterschiedliche Produkte/Angebote der Unternehmen lässt sich völlig easy mit Evalanche realisieren. Der Vorteil: Mehrprodukt-Unternehmen können für jedes Produkt ein separates Scoring aufbauen. Man erhält für jedes Produkt und die gesamten Profilbasis/Kontaktbasis (oder ausgewählte Zielgruppen) separate Scorings. Dies macht die Bewertung des Kontakt-Pools sowie die Übergabe in den Vertrieb sehr einfach. Die Automatisierung von komplexen Abläufen in Kampagnen ist mit Evalanche sehr leicht umsetzbar und lässt sich auch medienübergreifende realisieren (Brief, SMS, E-Mail, Fax ...). Anmerkung: Ja! Fax. Es gibt Branchen, da ist nach wie vor Fax das probate Mittel der Wahl. Das Management der Kommunikation mit potentiellen Kunden und bestehenden Kunden ist durch Evalanche problemlos möglich. Hier ist die flexible Datenbasis und Eindimensionale Abbildung der Datenbasis vorteilhaft im tagtäglichen Gebrauch. Insbesondere die Anbindung von anderen Systemen ist über die bereitgestellte API ein eher einfaches Unterfangen.
“Sehr mächtiges Marketing Automation Tool aus Deutschland mit unvergleichlichem Kampagnen Designer”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Bereichsleiter Marketing Automation
bei
crm consults
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Der Kampagnen-Designer ist super mächtig und ermöglicht schnell erfolgreiche Kampagnen zu modellieren. Der deutsche Support hilft schnell und kompetent. Ist stets lösungsorientiert. Sehr flexibel einsetzbare Software. Deutsche Rechenzentren.
Was gefällt Dir nicht?
Man könnte meiner Meinung nach die Social Media Anbindung noch weiter ausbauen. Außerdem könnte man den Mailing-Editor noch moderner gestalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplette Marketing Automation Szenarien. Von Newsletter und Preisanpassungsversand bis zur Service-Kundenzufriedenheitsumfrage und Lead-Nurturing. Alles ist möglich!
“Ein flexibles, leicht zu bedienendes E-Mail-Marketing-Automation Tool”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Member of the Management Board Client Service
bei
wob AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Was gefällt Dir am besten?
Evalanche ist extrem flexibel einsetzbar mit einer Vielzahl an Funktionen insbesondere im Bereich Test- und Trackingmöglichkeiten. Es lassen sich schnell und intuitiv E-Mails, Formulare oder Kampagnen anlegen, Änderungen vornehmen und eine Vielzahl von Daten über diverse Schnittstellen einbinden.
Was gefällt Dir nicht?
Das User Interface der Anwendung erscheint etwas altbacken … man merkt aber schnell bei intensivem Arbeiten mit dem System, dass ein klares und schlichtes Bedienkonzept auch seine Vorteile hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Adressverwaltung, Lead-Generierung & -Management, E-Mail-Marketing, Newsletter, E-Mail-Kampagnen, Automationen, Double Opt-In /-Out-Prozesse, User Verwaltung, Log-in für Interne Kommunikationsplattformen … die Möglichkeiten sind vielfältig.
“Evalanche ist unsere intelligente Methode, Marketing vollautomatisch und effizient zu gestalten.”
Herkunft der Review
4.5
D
In den letzten 30 Tagen
Daniel
Verifizierter Reviewer
Senior Digital Marketing Manager
bei
WÖRWAG Pharma GmbH & Co.KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Wir müssen nicht jedes Mal von Grund auf neue E-Mails erstellen. Evalanche bietet uns extrem modulare und anpassbare Vorlagen, die wir für verschiedene Zielgruppen adaptieren können. Evalanche erlaubt es uns, komplexe E-Mail-Strecken zu definieren. Ein Beispiel, Ärzte die sich für ein bestimmtes Präparat interessieren, erhalten eine Serie von E-Mails mit vertiefenden Informationen und weiterführenden Studien. Perfekte Kombination aus E-Mail-Marketing & Lead-Management. Während viele andere Tools nur eine der beiden Disziplinen wirklich gut beherrschen, verbindet Evalanche beides auf sehr hohem Niveau. Durch die sehr gute Synchronisation zwischen Evalanche und unserem CRM sind Marketing und Vertrieb perfekt aufeinander abgestimmt. Leads, die als heiß eingestuft werden, gehen automatisch an unser Vertriebsteam.
Was gefällt Dir nicht?
Evalanche integriert sich zwar perfekt in Salesforce, aber für andere Systeme sind die Schnittstellen manchmal leider nicht so reibungslos wie erhofft. Einige Automationen sind komplexer zu erstellen, als sie sein müssten. Hier würden wir uns eine noch intuitivere Drag-and-Drop-Lösung wünschen. Während andere Tools bereits auf künstliche Intelligenz setzen, um Betreffzeilen zu optimieren oder Kampagnen automatisch anzupassen, fehlt Evalanche hier noch ein wenig der innovative Touch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Entscheidung für Evalanche fiel nicht zufällig. Als Pharmaunternehmen, das international agiert, haben wir spezielle Anforderungen an unser Marketing-Tool. Datenschutz ist für uns nicht verhandelbar. Evalanche stammt von der deutschen Firma SC-Networks und bietet eine vollständig EU-DSGVO-konforme Lösung, was für uns ein essenzieller Punkt war. Unser Vertrieb braucht gut qualifizierte Leads, und hier glänzt Evalanche mit einem ausgeklügelten Scoring-Modell. Wir können Leads automatisiert bewerten und gezielt mit Inhalten versorgen, je nach ihrem individuellen Interesse. Gerade im B2B-Bereich müssen unsere Newsletter hochgradig personalisiert sein, um relevant zu bleiben. Die Möglichkeiten in Evalanche, dynamische Inhalte zu nutzen, sind einfach herausragend.
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Software Guide für die Kategorie Marketing Automation
Marketing
Automation
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Item 1 of 8
Evalanche Content
Customer Service
Mathias Tralau
18.3.2025
Automatisierung im Kundenservice: 6 intelligente Technologien 
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Marvin Erdner
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Timo Ferlein
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So könnt ihr mit eurem CRM-System neue Leads gewinnen 
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,
Joel Menk
&
Tobias Eickelpasch
31.7.2024
Marketing Automation Tools auf einen Blick im OMR Reviews Software Guide 
AI Image GeneratorAI Writing Assistant
Dominik Waitzer
27.6.2024
Künstliche Intelligenz: Eine umfassende Übersicht & Analyse von KI, KI-Tools und dem Arbeitsalltag mit KI 
CRM
Timo Ferlein
29.5.2024
Optimale Zusammenarbeit von Marketing & Vertrieb für einen CRM-Erfolg