CleverReach Übersicht

Auch wenn der Editor ganz gut funktioniert ist die Formatierung (z.B. Headlines) etwas nervig und erfordert Geduld.

Nach drei Bounces werden Empfänger automatisch deaktiviert. Das ist im Grunde schon gut und richtig, man kann die Bounces aber nicht selbständig wieder aktivieren.

Die Reportings für Automatisierungsmailings könnten noch optimiert werden, auch wenn es da gerade schon eine Anpassung gab. Die Profilpflege der Abonnenten gibt es noch nicht, wäre aber auch schön. Hierzu bekomme ich häufig Mails unserer Abonnenten.

Die Automation-Möglichkeiten sind nicht so stark wie bspw. bei Mailchimp, so lässt sich CleverReach bspw. nicht so gut per API an andere Systeme bspw. via Zapier anschließen. Außerdem sind die Templates für Mails relativ eingeschränkt, genauso die Layouts des Widgets. Da ist insbesondere Mailchimp technisch ausgereifter. Außerdem sind die Kosten von CleverReach relativ hoch.

Die Optionen scheinen manchmal etwas beschränkt. Für die Ansicht der Newsletter in verschiedenen Browsern benötigt man ein zusätzliches Tool. Außerdem ist das Tracking innerhalb der Platform teilweise begrenzt.

Leider sind einige Voreinstellungen wie das Format des Impressums nicht modifizierbar. Hier muss ich das Impressum in jedem Newsletter herauslöschen und den korrekten Text manuell eingeben. Weitere Funktion im Drag & Drop Editor wären wünschenswert.

Die Automations-Lösung ist etwas kompliziert und hat einen beschränkten Funktionsumfang. Außerdem ist das Styling über den Editor ein wenig komplizierter am Anfang. Spam-Tests sind wiederum kostenpflichtig.

Vergleicht man Cleverreach mit den etwas größeren Omnichannel-Tools, spielt Cleaverreach natürlich nicht in der höchsten Klasse mit. Bei großen Kampagnen, die vor allem datenbasiert funktionieren, werden immer wieder Kompromisse nötig, um die E-Mails an den Kunden zu bringen. Auch der Support, wenngleich auch zweckdienlich, wird bei komplexeren Szenarien längere Zeit benötigen um eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können. Bei Anfragen bezüglich erweiterten Funktionen wird man einen langen Weg gehen müssen, bis diese umgesetzt werden, da das Team nur eine begrenzte Größe hat.

Kann nicht viel Schlechtes über CleverReach sagen/finden. Mit ihren eigenen Newslettern sind sie ein bisschen nervig, die kommen oft, aber kann man ja ausstellen. Support-Funktion kann ich nicht wirklich beurteilen, da wir diese erstens nicht gebraucht haben (was ja gut ist!), diese aber auch in den kostenpflichtigen Bereich gefallen wäre. Technische Vorteile gegenüber mailingwork (auch eine gute Software, mit der ich in diesem Bereich schon gearbeitet habe) scheint mir CleverReach nicht unbedingt zu bieten - aber muss es das, wenn alles unkompliziert funktioniert und absolut bezahlbar ist!? Last but not least ist der Sitz von CleverReach im Niemandsland, also nicht optimal für intensive persönliche Betreuung, aber darauf ist die Software und deren Kosten auch nicht ausgelegt ... ;)

Wenn man mit vielen verschiedenen Listen und Empfängergruppen arbeitet, wird es etwas unübersichtlich. Die Dateiverwaltung erlaubt nur Grafiken, PDFs und andere Anhänge müssen also auf einem anderen Server liegen. Der Designeditor hakt manchmal.

Leider gibt es keinen Gutscheinpool. Neue Registrierungen können nur über eine Google Sheets API mit einem individuellen Belohnungsgutschein versorgt werden. Nur globale Gutscheincodes sind möglich.

Es gibt häufiger Fehler beim Hochladen der Verteiler (Daten werden nicht richtig erkannt) und auch die Design-Gestaltung hat seine Grenzen (beispielsweise bei den Schriften und dem Einbinden von Bewegtbild) und grundsätzlich ist das Hochladen von Dokumenten nicht möglich. Diese Web-Links müssen dann woanders erstellt werden, um diese in das Mailing einzubauen.

Plugins / Schnittstellentool für CRM / Website sind mit extra Kosten verbunden. Viele Funktionen sind mit einem Aufpreis verbunden, obwohl man einen Premium Account hat - wird schnell unübersichtlich. Starke Einschränkung des E-Mail Editors führt zu Darstellungsproblemen in den E-Mail Clients.

Den größten Kritikpunkt stellt für mich der E-Mail Editor dar. Der Drag & Drop Editor ist nicht ausgereift und ohne HTML Kenntnisse ist es teilweise schwierig individuelle Änderungen vorzunehmen. Zudem wäre es wünschenswert das Schulungsangebot um Kurse für die fortgeschrittene Nutzung von CleverReach auszubauen.

Der Drag&Drop-Editor hat schonmal Aussetzer im Erstellungsprozess. Newsletter-Vorlagen können in unterschiedlichen Editoren (Drag&Drop oder HTML) geöffnet werden, was schonmal zu Verständnisproblemen führen kann. Die Suche von E-Mailadressen in den Empfängerlisten ist etwas undurchsichtig.

Persönlich funktioniert das System auf unglaubliche Weise. Wir haben große Veränderungen im Marketing festgestellt, die es uns ermöglichen, völlig unterschiedliche Designs zu erstellen. Dies reduziert wiederum die Arbeit und jede unserer Kampagnen, da alles über das System erfolgt, entweder vom Design bis zum Versand ist aus diesem Grund so, dass wir keinen negativen Punkt in Bezug auf die Servicefunktionalität und -merkmale bemerkt haben. Die Preise unterscheiden sich stark von anderen Systemen, so dass es wettbewerbsfähig ist. Als Vorschlag für die Zukunft könnte man jedoch weitere Designvorlagen hinzufügen.

Man könnte sagen, dass Qualität seinen Preis hat, denn Cleverreach ist im Vergleich zu anderen Tools schon relativ hoch. Außerdem wir die Anwednung etwas komplizierter, wenn man in den Vorlagen kein Layout findet, das sich für die geplante E-Mail-Kampagne eignet oder wenn das Corporate Design sehr detaillierte Vorgaben an die (E-Mail) Werbemittel stellt. Dann muss ein eigenes Template programmiert und für Cleverreach angepasst werden.

Oft ist CleverReach sehr starr in seiner Benutzung. Nur die Farbe eines Textes zu ändern ist manchmal eine richtige Herausforderungen. Die Vorlagen sind nicht besonders gut und auch dann wieder sehr unflexibel anpassbar.

Die Templates haben teilweise schlimme Elemente wie die Buttons, die nur mittels Programmierleistung umgebaut werden können. Auch muss manchmal HTML angewendet werden, für uns kein Thema, wenn aber doch mal ein Kunde selbst tätig werden will nicht sehr gut. Das Tool ist manchmal ziemlich langsam, das stört.

Obwohl wir den Premium Support gebucht haben, ist dieser nicht immer telefonisch erreichbar. Gerade freitags, wo viele Kampagnen fürs Wochenende geplant werden müssen, sollte der telefonisch Support auch noch nachmittags gewährleistet sein.

Die Software funktioniert sehr einfach, auch das Wechseln zwischen HTML und Text ist problemlos machbar. Daher habe ich ehrlich gesagt keine Kritikpunkte an CleverReach. Einziges Manko: Mehrere Personen abzumelden funktioniert nicht einfach hintereinander, dafür muss man sich jedes mal erneut durch die Empfängerliste klicken. Ist aber nur ein kleiner Kritikpunkt.