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Marktsegment

Experience Management Software & Tools im Vergleich

Software für Experience-Management konsolidiert das Feedback einer bestimmten Zielgruppe und liefert verwertbare Erkenntnisse und Folgeschritte, um den Kreis zu schließen. Lösungen für das Erfahrungsmanagement bauen auf den Funktionen von Umfragesoftware und Software für das Management von Unternehmensfeedback auf und fügen Funktionen hinzu, die es Unternehmen ermöglichen, auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks fundierte Maßnahmen zu planen und zu ergreifen. Insbesondere stellen diese Tools Analyse-Dashboards für Feedbackdaten bereit, die von allen Beteiligten im Unternehmen eingesehen werden können. Einige Produkte bieten auch Gamification-Funktionen oder agentenbasierte Bewertungsmetriken, um Mitarbeiter zu motivieren, die von der Plattform gebotenen Einblicke zu nutzen.

Experience-Management-Lösungen können für verschiedene Anwendungsfälle in einem Unternehmen eingesetzt werden, darunter Customer Experience (CX), B2B Account Experience, Product Experience und Marktforschung. Obwohl die meisten Angebote nur auf einen Anwendungsfall spezialisiert sind, zielen einige Produkte auf mehrere Gruppen von Befragten ab und ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Produkte, die auf CX spezialisiert sind, sammeln Kundenfeedback und geben die Erkenntnisse an die Mitarbeiter weiter, die auf der Grundlage dieses Feedbacks geschlossene Kreisläufe einrichten können. Produkte, die für B2B-Kundenerfahrungen entwickelt wurden, sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse an Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Lösungen für Produkterfahrungen helfen Produktmanagement-Teams bei der Sammlung und Analyse von Feedback zu den Erfahrungen ihrer Kunden mit einem Produkt. Marktforschungslösungen schließlich bieten spezielle Funktionen wie Forschungspanels, mit denen Unternehmen ihre Zielgruppe befragen können.

Software für das Erfahrungsmanagement bietet die Funktionen für die Entwicklung und Implementierung von Umfragen, die von Umfrageprodukten bereitgestellt werden, und die geschäftsorientierten Analysefunktionen, die von Lösungen für das Feedbackmanagement in Unternehmen bereitgestellt werden. Experience-Management-Tools unterscheiden sich von Umfrage-Tools, da sie zusätzliche Funktionen bieten, die geschlossene Kreisläufe zur Nachbereitung des Feedbacks ermöglichen.

Aufgrund der Stapelbarkeit dieser Produktgruppen schließen sich die Kategorien Erfahrungsmanagement, Unternehmens-Feedback-Management und Umfragen gegenseitig aus, um Klarheit über den genauen Funktionsumfang der einzelnen Softwarelösungen zu schaffen.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Erfahrungsmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt:

  • alle Funktionen einer Unternehmenslösung für Feedback-Management bieten
  • Verbindung mit anderen Datenbeständen
  • Analyse und Segmentierung von Erfahrungsdaten über alle Punkte der Customer Journey
  • Relevante Echtzeit-Einsichten aus dem Feedback an relevante Stakeholder liefern
  • Bereitstellung von multidirektionalen Kommunikationskanälen, die es den Beteiligten ermöglichen, auf das Feedback zu reagieren oder es mit der Geschäftsführung zu teilen
  • Erleichtern Sie geschlossene Handlungsabläufe auf der Grundlage der Meinung der Befragten

BSI Customer Suite

Was ist BSI Customer Suite

BSI ist ein führender CRM-Anbieter im DACH-Markt in den Branchen Insurance, Banking und Retail.

Die cloudbasierte BSI Customer Suite deckt den gesamten Customer Lifecycle ab: von der IP-Adresse über den kaufenden Kunden zum Fan. Sie ermöglicht eine umfassende Personalisierung sowie Automatisierung von Angeboten und Kommunikation in Echtzeit. Designen Sie Customer Journeys und bieten Sie Kundinnen und Kunden eine begeisternde Experience über alle Kanäle hinweg. Von der Akquise über den Angebotsprozess bis hin zum Vertragsabschluss - dank nahtloser Integration und KI-Unterstützung bauen Sie echte Kundennähe auf.

Die BSI Customer Suite richtet sich primär an mittlere und grössere Unternehmen mit komplexen Marketing-, Sales- oder Service-Anforderungen.

Gainsight

Was ist Gainsight?

Gainsight ist eine Kundenbindungs- und -gewinnungsplattform. Die Plattform umfasst ein CRM-System, Datenanalysetools und einen Kundenservice. Mit Gainsight können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern, ihren Umsatz erhöhen und sich besser an die Bedürfnisse ihrer Kund:innen anpassen. Verschiedene Integrationen können mit Gainsight verbunden werden. Dazu zählen unter anderem salesforce, SAP CRM und Hubspot. Das Tool bietet verschiedene Preispakete an. Die Preise dazu können auf der Website des Tools angefordert werden.

ChurnZero

Was ist ChurnZero?

ChurnZero ist eine Customer-Success-Software für wachsende SaaS- und Abonnement-Unternehmen. Die Plattform wurde für die Integration mit CRM-Systemen und die enge Einbindung in eine Anwendung oder einen Service entwickelt. Die Plattform bietet eine Reihe von Werkzeugen, mit denen Unternehmen ihre Kundendaten verwalten, analysieren und visualisieren können. Weiter Funktionen von ChurnZero sind Echtzeit-Warnungen, WalkThroughs, In-App-Kommunikation oder Umfragen. Es kann eine Demoversion gebucht werden. Preise gibt es auf Anfrage.

AskNicely

Was ist AskNicely?

AskNicely ist eine Kundenzufriedenheits- und Feedback-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenzufriedenheit zu messen und das Kundenerlebnis zu verbessern. AskNicely bietet eine Reihe an Funktionen wie NPS-Scores, automatische Feedback-Benachrichtigungen und detaillierte Berichte. Die Plattform ist sowohl für kleine als auch für mittelgroße Unternehmen geeignet. Eine Demoversion und Preise können auf der Website angefragt werden.

Stella Connect

Was ist Stella Connect?

Stella Connect ist eine Plattform, die Kundenfeedback, QA und Coaching miteinander verbindet, CX-Führungskräften einen Einblick in die Leistung gibt und die Verbesserung von Frontline-Teams vorantreibt. Das CX-Management-Tool fördert das Engagement und die Leistung von Agenten für Kundenserviceteams, die von überall aus arbeiten. Dazu beinhaltet das Tool Funktionen wie Kundenbewertungen, Echtzeit-QA und 1:1-Besprechungen. Auf der Website steht eine Demoversion zur Verfügung. Preise können auf der Website angefordert werden.

Qwary

was ist Qwary?

Qwary ist eine Plattform für das Erfahrungsmanagement. Mit dem Tool können CES-, CSAT- und Net Promoter Score(NPS)-Umfragen getätigt werden. Ebenso bietet die Plattform eine End-to-End-Integration und lässt sich mit dem gesamten Ökosystem verbinden, sodass auf alle Umfragedaten an einem Ort zugegriffen werden kann. Integrationen sind unter anderem mit salesforce, Hubspot oder Zapier möglich. Auf der Website steht eine Demoversion zur Verfügung. Die Preise starten bei $ 29 monatlich.

GetFeedback

Was ist GetFeedback?

GetFeedback ist eine Umfrage-Plattform, die es ermöglicht, anpassbare Umfragen zu erstellen, zu verteilen und auszuwerten. GetFeedback bietet eine intuitiv bedienbare Oberfläche und eine Vielzahl nützlicher Funktionen wie die Möglichkeit, Fragen mit Bildern oder Videos zu versehen oder Benachrichtigungen an bestimmte Personen oder Gruppen zu senden. Zu den Funktionen gehören des Weiteren ein Drag-and-Drop-Editor, eine Vorlagenbibliothek und die Möglichkeit, Umfragen in Echtzeit zu versenden und auszuwerten. Das Tool kann kostenlos getestet werden. Preise lassen sich auf der Website anfragen.

Medallia

Was ist Medallia?

Medallia ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, die Zufriedenheit von Kund:innen zu messen und zu verstehen. Medallia sammelt Feedback von Kunde:innen über verschiedene Kanäle wie Online-Bewertungen, Social Media und Surveys ein. Die Software hilft dabei, diese Informationen zu analysieren und den Unternehmen zu helfen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern. Medallia enthält Integrationen für gängige Systeme, APIs und ATLs. Preise und eine Demoversion können auf der Website angefordert werden.

Alida

Was ist Alida?

Alida ist ein softwaregestütztes Tool, das Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) unterstützt. Es bietet eine Reihe von Funktionen, die es den Unternehmen ermöglichen, die CX zu verbessern, indem sie die Kundenfeedbacks analysieren und verstehen. Alida hilft auch dabei, die richtigen Maßnahmen zur CX-Verbesserung zu identifizieren und umzusetzen. Die konfigurierbare, modulare Plattform bietet direkte Insights für mehr geschäftliche Flexibilität. Dazu liefert das Tool qualitative und quantitative Daten aus Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie Marktumfragen. Preise und eine Demoversion können auf der Website angefragt werden.

Reputation

Was ist Reputation?

Reputation ist eine Reputation Experience Management (RXM) -Plattform. Bewertungen über Umfragen bis hin zu Social- und Business-Einträgen sind möglich. Die Reputation-Plattform fasst das geschäftliche Feedback auf einer Plattform zusammen und erstellt ein Tool für alle Metriken.
Die Online-Reputationsmanagement- Plattform ermöglicht es, Geschäftsanforderungen und Kundenbedenken zu antizipieren.
Das Erstellen von benutzerdefinierte Ansichten und Berichte, kann mit allen Daten getätigt werden. Bei Reputation ist es dazu möglich, externe Daten zu importieren. Die Kosten können auf der Website angefragt werden. Dazu ist ein Demo von Reputation erhältlich.