GetFeedback

Ich schätze es, wie einfach es ist, attraktive Umfragen zu erstellen und wie schnell sie nach der Erstellung versendet werden können. Dank der Benutzerfreundlichkeit des Survey Builders und der zahlreichen Möglichkeiten, das Erscheinungsbild mit Bildern, Texturen und Farben zu verbessern, sehen meine Umfragen fantastisch aus. Der Integrationsprozess mit Salesforce ist unkompliziert, so dass ich die Ergebnisse meiner Umfrage auf jedem Objekt anzeigen lassen kann. GetFeedback verfügt auch über einen hervorragenden E-Mail Vorlagenersteller, mit dem Benutzer Vorlagen mit einer direkt in die E-Mail eingebetteten Frage erstellen können. GetFeedback kann auch eine Liste von Kontakten aus Salesforce abrufen, um Umfragen zu verteilen. Die Verwendung von E-Mail-Vorlagen ist nicht die einzige verfügbare Option.

Der Preis ist etwas höher als bei einigen der anderen Alternativen, aber die erweiterten Funktionen und Möglichkeiten rechtfertigen den Aufpreis. Gelegentlich lieferte uns der Umfrageersteller nicht das exakte Designelement oder die Logik, die wir benötigten.

Ich kann Umfragen erstellen, die über SMS versendet werden, diese auf einer Website oder in einer Salesforce-Community einbetten und sogar nach einer Chat-Sitzung erscheinen lassen und das alles innerhalb weniger Minuten. Wir können auch Kunden kontaktieren, die sich dafür entschieden haben, Antworten per E-Mail von uns zu erhalten. Auf dieser Grundlage können wir eine Umfrage bei denjenigen Personen durchführen, die zur Verbesserung des Inhalts und der Funktionalität unserer Systeme beitragen möchten.

Wir haben getfeedback 2021 in unserem Onlineshop implementiert. Das geniale ist: Getfeedback kombiniert die Abfrage von akuten Issues - also Besucher können direktes Feedback zu bestimmten Content- oder Seitenbereichen abgeben - und gleichzeitig NPS Abfragen beantworten. Zudem kommt, dass man eine direkte Weitergabe in den Customer Service leiten kann. All das macht getfeedback zur Universalwaffe im CX Bereich.

Wir haben die 3 Standardfunktionen genutzt und sind sehr zufrieden damit gewesen. Es könnten etwas mehr customizing Möglichkeiten geben aber alles was getfeedback bietet ist absolut in Ordnung.

Wir haben 2021 unseren 2. Relaunch vollzogen und brauchten eine direkte Feedbackplattform um sowohl Content-, Funktions, als auch NPS-Feedback von unseren Usern einzuholen. Mit Getfeedback geht das alles simultan und wandert in eine einzige Plattform. Damit kann man die Daten sehr gut auswerten und generiert einen riesen impact aus den Antworten.