zenloop

Das Tool ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Das Feedback lässt sich schnell sortieren und auswerten. Besonders gut finde ich, dass man daraus direkt konkrete Verbesserungen ableiten kann.

Optisch könnte das Tool an manchen Stellen moderner sein. Funktional passt aber alles, was man braucht, um damit zu arbeiten.

Wir lösen damit das Problem, Kundenfeedback strukturiert zu sammeln und zentral auszuwerten. So erkennen wir schneller, was wir besser machen können, um unsere Conversion-Rate zu erhöhen.

Ich habe die Möglichkeit in Echtzeit zu sehen was die Kund*innen bewegt und kann bei dringenden Themen direkt reagieren. Durch die neuen KI Funktionen habe ich die Möglichkeiten große Mengen an Feedback gezielt auszuwerten, Handlungsempfehlungen zu bekommen und langfristige Verbesserungen anzustoßen.

Die KI Funktionen sind noch in der Beta Phase und ich freue mich, wenn hier und da noch ein paar Weiterentwicklungen live gehen.

Teamübergreifend können meine Kolleg*innen für sie relevantes Feedback einsehen, analysieren und so näher an den Kund*innen sein. Der Vorteil ist nicht nur das Verbesserungspotentiale erkannt werden, auch positives Feedback kommt direkt bei den Kolleg*innen an und lässt sie erfreuen.

Mir gefällt am besten, dass wir mit zenloop ein hervorragendes Tool zur Messung der Kundenzufriedenheit nutzen können, wir stets über die vielen Weiterentwicklungen informiert werden und somit ständig dazulernen. Darüber hinaus haben wir eine top Betreuung, die wir sehr schätzen.

Langfristig wäre es natürlich wünschenswert, wenn das Tool als zentrale Plattform sämtliche relevanten Bewertungsportale miteinander verbinden würde, um Prozesse noch weiter zu vereinfachen.

Wir sehen täglich auf einen Blick, wie wir stehen und an welchen Stellen es hakt. Wir messen aktuell an zwei für uns sehr wichtigen Touchpoints und können somit sehr schnell reagieren.

Sehr gute Betreuung seitens des Anbieters, kontinuierliche Weiterentwicklung, leicht zu bedienen, regelmäßiger Austausch.

einige wenige Funktionen fehlen noch, sollen aber demnächst nachgerüstet werden.

Wir messen inzwischen über 20 unterschiedliche Kontaktpunkte und erfahren sehr genau, wo wir uns wie verbessern können.

Frontend super, hat alle Optionen, die man braucht. Auch das Backend gefällt, die Analysemöglichkeiten sind ausreichend und Daten sind gut aufbereitet. AI-basiert kann man außerdem alle möglichen anderen Surveys erstellen.

Keine Beschwerden, tut was es soll. Langfristig wäre es natürlich schön, hier eine integrierte Lösung mit Produkt- und Shop-Bewertungen zu haben.

NPS Surveys an unterschiedlichen Touchpoints für unsere Shops

Intuitive UI, schnelles und umkompliziertes Aufsetzen von Abfragen und einfache Integration der Abfragen in unsere Customer Journeys, machen Zenloop zu einem wertvollen Tool in unserem CRM Tech Stack.

Die Anpassungsmöglichkeiten der Abfragen könnten flexibler gestaltet sein, um noch gezieltere Insights zu gewinnen. Das Tool könnte außerdem durch sinnvolle Erweiterungen, wie beispielsweise die Integration zusätzlicher Survey-Funktionalitäten, noch vielseitiger werden.

Mit Zenloop können wir NPS-Abfragen effizient in diversen Touchpoints und Journeys integrieren, um Kundenfeedback gezielt zu erfassen. Zusätzlich nutzen wir das Tool, um das Kaufverhalten unserer Kunden an verschiedenen Stellen besser zu verstehen. Es ist unser zentrales digitales Feedback-Tool, das über die reine Erhebung des NPS hinausgeht und uns dabei hilft, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.