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Marktsegment

Umfrage Software & Tools im Vergleich

Mit Umfrage-Tools, auch Survey-Tools genannt, können Nutzer:innen Online-Umfragen, Online-Quizze, Online-Abstimmungen und andere Webformulare erstellen. Unternehmen oder Organisationen senden diese dann zu einer bestimmten Zielgruppe, um Feedback einzuholen, Meinungen abzufragen oder Marktforschung zu betreiben. Häufige Einsatzgebiete der Umfrage-Softwares sind Umfragen zu Veranstaltungen, Projekten, dem Kundenservice oder anderen Aspekten des Unternehmens. Umfragen, die mit Umfrage-Software durchgeführt werden, verfolgen häufig das Ziel, die Kundenzufriedenheit abzufragen. Diese Tools können auch von Nutzer:innen für den persönlichen Gebrauch oder in der Wissenschaft zur Durchführung von fragebogenbasierten Studien genutzt werden.

Umfrage-Tools eignen sich für die Erstellung und Anpassung von Fragen, bieten häufig unterschiedliche Fragetypen sowie Funktionen zum Erfassen, Auswerten und Archivieren von Antwortdaten. Außerdem können mit Fragebögen und Antwortdaten mit anderen geteilt werden.

Doodle

Was ist Doodle?

Doodle ist eine Survey-Software, die Unternehmen bei der Terminplanung von Meetings und Events unterstützt. Die Software ist, mit bereits im Unternehmen integrierten E-Mail- und Videokonferenztools kompatibel. Doodle bietet ein Booking-Tool für das Erstellen von Terminen sowie eine 1:1 Funktion für Einzelmeetings. Dabei werden die Kalender der jeweiligen Gesprächspartner berücksichtigt. Weiterhin hilft die Gruppenumfrage-Funktion dabei, in kurzer Zeit einen Termin für größere Teams zu finden. Doodle bietet eine gratis Testversion für 14 Tage. Danach kann die Software in 3 unterschiedlichen Preispaketen, startend ab 6,95 € im Monat je Nutzer:in erworben werden.

Microsoft Forms

Was ist Microsoft Forms?

Microsoft Forms ist eine Software, die Unternehmen durch das Sammeln von Daten bei Entscheidungsfindungen hilft. Features zum Erstellen von Formularen, anpassbare Designvorlagen und integrierte KI sind Bestandteile des Tools. Weiterhin bietet Microsoft Forms Funktionen, um durch Formulare und Abstimmungen Feedback der Kund:innen bzw. Kolleg:innen zu erhalten. Die Antworten werden dabei visualisiert und analysiert. Das Tool kann für einen Monat kostenlos getestet werden. Danach kann es mit den unterschiedlichen Microsoft 365 Paketen, startend ab 5,10 € pro Monat je Benutzer erworben werden.

Google Forms

Was ist Google Forms?

Google Forms ist eine Survey-Software, die bei der Erstellung von Onlineformularen unterstützt. Diverse Fragetypen, Drag-and-Drop-Funktionen sowie Responsive Design sind in dem Tool enthalten. Weiterhin kann das Design der Umfragen individuell angepasst werden. Die Antworten der Nutzer:innen werden dabei analysiert und in unterschiedlichen Diagrammen dargestellt. Das Tool ist im Google Workspace enthalten. Dieses kann 14 Tage lang kostenlos getestet werden. Danach gibt es die Workspace für 4,68 € pro Nutzer:in und Monat im Business-Starter-Paket, für 9,36 € pro Nutzer:in und Monat im Business-Standard-Paket oder für 15,60 € pro Nutzer:in und Monat im Business-Plus-Paket.

Typeform

Was ist Typeform?

Typeform ist eine no-code-SaaS-Plattform mit Tools, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihr Geschäft durch die Interaktion mit ihrem Publikum auszubauen. Mit nutzerfreundlichen Formularen, Quizfragen, Umfragen und asynchronen Video-Lösungen möchte Typeform digitale Interaktionen in menschliche Beziehungen verwandeln. Typeform wurde 2012 gegründet, führt mehr als 500 Millionen digitale Interaktionen pro Jahr durch und lässt sich mit vielen anderen geschäftskritischen Tools wie HubSpot, Calendly und Slack integrieren.

SurveyMonkey

Was ist SurveyMonkey?

SurveyMonkey ist eine Software, die Nutzer:innen hilft durch Umfragen Feedback zu erhalten und zu messen. So können Unternehmen Umfragen, Quiz oder Meinungsumfragen für ihre Zielgruppen erstellen. Das Feedback kann so über unterschiedliche Plattformen, beispielsweise Weblink, Social Media oder E-Mail gesammelt werden. Weiterhin bietet SurveyMonkey Features zur Analyse der Umfrage und bietet Funktionen zum Exportieren der Daten. Das Tool bietet unterschiedliche Preispakete für individuelle und Team-Anwendungen, sowie ein Enterprise Paket.

Appinio

Was ist Appinio?

Mit ihren Lösung ermöglicht die Hamburger Marktforschungsplattform Appinio ihren Kunden repräsentative Befragungen ausgewählter Zielgruppen in über 90+ Ländern. Von Fragebogen-Tool, über Panel bis hin zu Ergebnis- und Analyse-Dashboards — wenn es um Marktforschung in Echtzeit geht, bietet Appinio alles aus einer Hand. Klassische Anwendungsfälle sind Tracking-Studien, Konzept-Tests, Tests von Creatives oder Brand-Lift Studien. Appinios vollautomatisierter Ansatz ermöglicht klassische Marktforschungen innerhalb von 24 Stunden durchzuführen. Ob Start-up, KMU oder Corporate — das Pricing des Hamburger Unternehmens ist flexibel gehalten und bietet verschiedene Pricing-Pakete, die von Einzelprojekten bis hin zu Langzeitplänen alles abdecken. Das Starter-Paket liegt preislich bei 1,25€ pro Credit.

easyfeedback

Was ist easyfeedback?

easyfeedback ist ein deutsches Umfragetool, mit dem Unternehmen sämtlicher Größen Umfragen zu unterschiedlichen Einsatzbereichen erstellen können. So können Unternehmer/-innen Befragungen im Bereich Mitarbeiter, Kunden, 360 Grad Feedback, Event- & Seminar und Marktforschung durchführen. Auch ein Quiz/Test sowie Online-Formulare können mit easyfeedback erstellt werden.

Jotform

Was ist Jotform?

Jotform ist ein Survey-Tool zum Erstellen und Auswerten von Formularen. Ziel der Software ist es, Arbeit durch logische Formulare, generierte Berichte und automatisierte Workflows zu reduzieren. Diverse Templates und Formular-Vorlagen sowie Integrationen mit anderen Tools stehen in Jotform bereit. Zu den Funktionen gehören unter anderem PDF- und Report Builder, Smart-PDF-Forms, Dialogformulare sowie personalisierte Designs. Rund 15 Millionen Nutzer:innen greifen auf die Funktionen von Jotform zurück. Die Software bietet neben der kostenlosen Starter-Variante, die Pakete Bronze, Silber und Gold, startend ab 24 $ im Monat.

Hotjar Surveys

Was ist Hotjar Surveys?

Hotjar Surveys ist eine Survey-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, das Verhalten der Kund:innen auf der Website zu analysieren und Feedback einzuholen. Durch eine Echtzeit-Vorschlagsbox auf der eigenen Website kann direktes Feedback eingeholt werden. Weiterhin wird durch eine Heatmap visuell dargestellt, wie sich Nutzer:innen auf der dem eigenen Web-Auftritt bewegen und auf welche Links oder Buttons sie klicken. Live-Wiedergaben von Nutzer:innen auf der Internetseite helfen, das Verhalten zu analysieren. Das Tool kann 15-Tage-lang kostenlos getestet werden. Danach ist es in drei Paketen, startend ab 31 € im Monat erhältlich.

epap

Was ist epap?

epap ermöglicht Marktforschung und Insights für FMCG Brands auf Basis von alltäglichen Kassenbons. In vier Schritten können Unternehmen ihre Umfrage in dem Tool erstellen oder ihre Produkte und Brands im stationären Handel in Echtzeit tracken. Dabei werden auf Grundlage von Kassenbons durch das Tool zielgerichtet passende Teilnehmer:innen für Umfragen ermittelt. So erhalten Unternehmen direktes Feedback von Kund:innen. Einkaufende können mit der epap-App ihre Belege digitalisieren, sammeln und Einnahmen und Ausgaben verfolgen. Dank mobiler Befragung in der epap-App können Projekte innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden. Das Pricing wird über die Anzahl der Befragten, Fragen und der Spezifikation des Targetings flexibel bestimmt.

LimeSurvey

Was ist LimeSurvey?

LimeSurvey ist ein Open-Source-Umfragetool, welches Nutzer:innen bei der Gewinnung neuer Erkenntnisse hilft. Durch unterschiedliche Features können Unternehmen so professionelle Online-Umfragen erstellen. Zu diesen Funktionen gehören unter anderem eine unbegrenzte Anzahl an Umfragen, mehrsprachige Umfragen mit integrierter Schnellübersetzung sowie ein Support für Google Analytics. Marktforschungen und Kundenumfragen können in über 80 Sprachen und mit 28 Fragetypen erstellt werden. Die Software von LimeSurvey ist kostenlos erhältlich und wird in vier weiteren Paketen startend ab 34 € im Monat angeboten.

LamaPoll

Was ist LamaPoll?

LamaPoll ist eine Software für Online-Befragungen und Feedback-Management für Unternehmen aller Art. Das Tool bietet Funktionen zum Erstellen, Versenden und Auswerten von Umfragen und Fragebögen. Dabei wird das Corporate Design der Nutzer:innen berücksichtigt. Weiterhin bietet LamaPoll Features wie dynamische an Antworten angepasst Umfragen, personalisierte Fragebögen für die Zielgruppe sowie grafische Auswertungen der Ergebnisse. Rund 10.000 Unternehmen nutzen bereits LamaPoll. Dabei richtet sich die Software an die ISO/IEC 27001 Richtlinien und DSGVO-Konformität. Neben der kostenfreien Version werden vier weitere Pakete, startend ab 49 € im Monat angeboten.

Qualtrics

Was ist Qualtrics?

Qualtrics ist eine Umfrage-Software, die ihre Nutzer:innen beim Sammeln und Analysieren von Daten unterstützt. So können Unternehmen beispielsweise Daten zu Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und -feedback sowie Marktforschungen erhalten und bewerten. Diese Einsichten sollen das Treffen von Entscheidungen innerhalb des Unternehmens vereinfachen. Zu den Features gehören Drag-and-Drop-Funktionen, diverse Frage- und Grafiktypen sowie integrierte KI. Eine Demo kann auf der Website von Qualtrics angefragt werden.

formstack

Was ist formstack?

formstack ist eine Software zur Erstellung und Durchführung von Umfragen. Dabei bietet das Tool Features zur Gestaltung, Analyse, Zahlung und Sicherheit an. Zu diesen Features gehören unter anderem Drag-and-Drop-Funktionen, unterschiedliche Themes, Responsive Design sowie Funktionen zum Tracken der Kampagnen. Das 2006 gegründete Tool wird von mehr als 25.000 Organisationen weltweit genutzt. formstack ist für 14 Tage kostenlos nutzbar. Danach kann das Tool in vier Paketen, startend ab 50 $ pro Monat erworben werden.

Questionstar

Was ist Questionstar?

Questionstar ist eine Software zur Erstellung, Durchführung und Analyse von Umfragen. Das Tool unterstützt unterschiedliche Features aus den Bereichen Gestaltung, Verbreitung, Analyse, Sicherheit und Datenerhebung. Zu diesen Features gehören unter anderem über 30 Fragetypen, Drag-and-Drop-Funktionen und automatisches Speichern. Weiterhin kann die Umfrage per direktem Link, individuellem Link, QR-Code, auf der Website oder per E-Mail sowie in Sozialen Netzwerken versandt oder gepostet werden. Die Umfragen können auch während der Datenerhebung bearbeitet und barrierefrei gestaltet werden. Neben der kostenlosen Version ist Questionstar in drei weiteren Varianten, beginnend ab im 59 € Monat erhältlich.

Alchemer

Was ist Alchemer?

Alchemer ist eine Software, die Unternehmen beim Sammeln von Feedback unterstützt. Die Feedback-Management-Plattform bietet Features wie NPS-Feedback-Funktionen, Unternehmensrisikobewertungen sowie Kunden-Engagement-Funktionen. Ziel ist es, ein persönlicheres Verkaufserlebnis und ein kundenorientiertes Vertriebsteam zu erstellen. Eine Demo sowie eine kostenlose Testversion können auf der Website von Alchemer angefragt werden. Danach ist das Tool in drei verschiedenen Varianten ab 49 $ pro Monat je User erhältlich.

SoGoSurvey

Was ist SoGoSurvey?

SoGoSurvey ist eine Umfragesoftware, die Unternehmen mithilfe von Fragebögen bei Analysen unterstützt. Ziel ist es, das Kundenerlebnis sowie das Mitarbeiterengagement des Unternehmens zu steigern. Mit der Software können Fragebögen entworfen, verteilt und die Antworten im Nachgang analysiert werden. Zu den Features gehören unter anderem Templates und individuell erstellbare Fragebögen, eine Reporting-Funktion für Analysen, ein 24/7 Support sowie A/B-Test-Funktionen.

Eine Demo sowie eine 10-tägige Testversion können auf der Website des Tools angefragt werden. Danach ist SoGoSurvey in vier Paketen, startend ab 25 $ im Monat erhältlich.

Upflowy

Was ist Upflowy?

Upflowy ist ein Drag-and-Drop-Tool zur Erstellung und Optimierung von Web-Erlebnissen. Mit der Software wird es Nutzer:innen ermöglicht, ohne Coding-Erfahrung A/B-Tests für Anmeldeprozesse, Verkaufstrichter, Onboarding von Kunden und weiteres zu testen. Upflowy wurde so konzipiert, dass jeder in der Lage ist, Anmeldeströme zu erstellen. Die Preise für Upflowy starten bei $15 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Über die Website des Anbieters ist eine kostenlose Demoversion verfügbar.

SurveySparrow

Was ist Survey Sparrow?

Survey Sparrow ist eine End-to-End-Plattform zur Erstellung und Durchführung von Online-Umfragen. Mit der Software können diverse Fragetypen genutzt werden. Zu diesen gehören unter anderem Chat-ähnliche Umfragen, klassische oder Offline-Umfragen sowie NPS-Umfragen. Bei letzteren können optional offene Folgefragen gestellt werden. Weitere Features sind zahlreiche Fragevorlagen, ein Dashboard zur Erstellung von Berichten und White-Labeling für individuelle Gestaltungen. Survey Sparrow ist mit 1.500 Integrationen kompatibel und bietet eine gemeinsame Nutzung über mehrere Kanäle an. Das Tool bietet je nach den Bedürfnissen der Unternehmen Pakete mit unterschiedlichen Funktionen an.

Mehr über Umfrage Software & Tools im Vergleich

Umfrage-Tool-Definition: Was sind Umfrage-Tools und wozu werden sie benötigt?

Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, genau auf ihre (potenziellen) Kund:innen zu schauen. Deren Voraussetzungen, Bedarfe und Erwartungen präzise zu kennen, bedeutet nicht nur große Vorteile in Marketing, Vertrieb und schließlich für den Absatz. Entsprechende Informationen und deren Berücksichtigung sind zudem Wettbewerbs-entscheidend. Denn, wenn Zielkund:innen ihre Anliegen bei einer Firma nicht bestens bedient sehen, finden sie alleine durch die enormen Auswahlmöglichkeiten des Internets in den meisten Branchen sehr schnell eine besser passende Alternative. Diese wird dann bevorzugt genutzt und für die anderen Betriebe bleibt viel Potenzial auf der Strecke!

Wie Kund:innen ticken, was sie brauchen bzw. was sie sich wünschen und in welcher Form sie es erwarten, kann unter anderem durch die Aufstellung von Buyer-Personas, Customer-Journey-Betrachtungen und differenzierte Online-Analytics gut erfasst werden. Aber warum die jeweiligen Zielkund:innen nicht einfach geradewegs fragen?

Feedback online einzuholen, ist zum einen eine direkte Methode, um herauszufinden, was man den eigenen Zielkund:innen bieten sollte. Derartige Abfragen verschaffen genau die Informationen, die im jeweiligen Kontext benötigt werden. Zum anderen ist eine unmittelbare Ansprache über eine Umfrage ein klares Signal dafür, dass sich das jeweilige Unternehmen für seine (möglichen) Kund:innen und deren Wünsche oder Herausforderungen interessiert. Sie kann den Betrieb in den Kundenaugen greifbarer machen und eine persönliche Beziehung erheblich pushen.

Solche zielgenauen, persönlichen Befragungen, Evaluationen, Fragebögen, Votings, Feedbacks etc. und deren Auswertungen können mithilfe einer Umfrage-Plattform (Survey-Tool) eingeholt werden. Befragungs-Software – egal ob für eine kleine Umfrage oder für eine größere Erhebung – ist häufig online und oft sogar kostenlos nutzbar. Den Abfragemöglichkeiten sind dabei kaum Grenzen gesetzt. In allen erdenklichen Zusammenhängen sind mit Umfrage-Tools nützliche Insights zu gewinnen und zweckdienlich in die jeweilige Strategie zu integrieren.

Sie sind längst nicht nur im Verkaufsumfeld zweckmäßig. Auch im Personalwesen, für die Klärung firmeninterner Vorgänge bzw. Aufgaben, für akademische Untersuchungen oder für die Abstimmung von Terminen im privaten Bereich können sie vorteilhaft eingesetzt werden.

Feedback-Umfrage erstellen: Wie funktionieren Umfrage-Tools?

Wie sich eine Umfrage schalten lässt, häng zunächst davon ab, welche Art von Umfragen-Programm verwendet wird. Tatsächlich gibt es drei unterschiedliche Typen von Survey-Tools: Telefon-Software, Vor-Ort-Umfrage-Programme und webbasierte Tools.

Eine Software für telefonische Umfragen automatisiert den Prozess des Anrufens von Personen und der Erfassung sowie Auswertung ihrer Antworten.

Software für persönliche Vor-Ort-Umfragen sammelt Antworten, wenn sich beide Parteien, also Interviewer:innen und Befragte, im selben Raum befinden. Sie ist normalerweise auf einem oder mehreren Rechnern installiert.

Dann sind da noch vollständig webbasierte Umfrage-Softwares – hierbei handelt es sich um den häufigsten Tool-Typ. Entsprechende Feedbacks gehen beim Einsatz einer solchen Lösung über einen Webdienst ein. Die Daten können direkt online ausgewertet oder zu einem anderen Analytics-Programm exportiert werden.

Da Online-Befragung-Software die mit Abstand am weitesten verbreitete Variante ist, hier ein kurzer Überblick über die typische Funktionsweise eines solchen Tools. Das Schema kann tatsächlich auf die anderen Typen übertragen werden.

  1. Die Umfrage entwerfen: Innerhalb des Online-Umfragen-Tools gibt es normalerweise Drag-and-Drop-Funktionen oder andere einfache Einstellungen, mithilfe derer die richtigen Fragen platziert werden können. Darüber hinaus können Nutzer:innen in aller Regel entscheiden, wie sie die Antworten erfassen möchten. Das geschieht zum Beispiel mit einer Bewertungsskala, Emoticons, einer Zustimmungsskala oder einfach per Textfeld. Eine gut gestaltete und attraktive Umfrage, die den Empfänger:innen echten Mehrwert in Aussicht stellt, wirkt sich im Allgemeinen positiv auf die Antwortquote aus.

  2. Die Umfrage teilen: Sobald die Umfrage fertig ist, kann sie über einen Link per E-Mail, eine Textnachricht oder ein Chat-Fenster (Umfragen-Bot) mit der jeweiligen Zielgruppe geteilt werden. Entsprechende Feedback-Möglichkeiten können Unternehmen darüber hinaus auch auf ihrer Website als Umfrage einbetten. Das ist beispielsweise als Popup-Survey, direkt innerhalb des Haupt-Contents oder nach wichtigen Conversions, wie Käufen, Kontaktaufnahmen etc., umsetzbar. Es bestehen fraglos enorm viele strategisch vorteilhafte Gelegenheiten, Insights per Umfrage-Software zu bekommen. Manche Programme sind sogar Live-Feedback-Tools. Das heißt, dass Nutzer:innen die Auswertung ihrer Antworten live einsehen bzw. mit der allgemeinen Meinungsumfrage online vergleichen können. Das pusht die Teilnahmequote häufig erheblich.

  3. Die Umfrage analysieren: Jetzt kommt der entscheidende Schritt – die Analyse des Feedbacks. Erweiterte und intelligente Berichte helfen Nutzer:innen, ihre Antworten zu überprüfen und entsprechend der Erkenntnisse darauf hinzuarbeiten, dass Kund:innen zufriedener werden. Die Daten können mitunter auch in andere Tools für umfassendere Analysen exportiert werden.

Welche Vor- und Nachteile bieten Tools für Umfragen?

Umfragen sind ein wichtiges Instrument für Unternehmen, um die Meinungen ihrer (potenziellen) Kund:innen oder auch Mitarbeiter:innen zu verstehen und ihre Praktiken an die Anforderungen des Marktes anzupassen. Gerade die Durchführung von Online-Umfragen ist eine effektive und kostengünstige Möglichkeit für Firmen, den Forschungsprozess an der eigenen Zielgruppe zu beschleunigen und dessen Genauigkeit zu verbessern. Spezielle Software ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, preiseffizient und bequem Fragebögen über das Internet zu erstellen und zu verteilen. Nachfolgend nun die zentralen Vorteile der Verwendung eines Umfrage-Tools im Detail.

  • Einfache Bedienbarkeit: Software zur Erstellung von Umfragen ist normalerweise einfach zu bedienen und leicht zu verstehen. Auch für diejenigen, die noch keine Erfahrung mit einem solchen System haben, bestehen im Allgemeinen keine Schwierigkeiten bei dessen Nutzung. Sowohl detaillierte als auch einfache Umfragen können beispielsweise mithilfe einer unkomplizierten Schritt-für-Schritt-Anleitung schnell erstellt werden. Von Anfang bis Ende erfordert der gesamte Prozess relativ wenig Organisation und kaum Personal: viel weniger als bei einer herkömmlichen Umfrage oder auch als bei der Implementierung und Nutzung von Web-Tracking zur Zielgruppenanalyse.

  • Design- und Branding-Möglichkeiten: Einen Feedbackbogen online zu schalten, ermöglicht es Verantwortlichen auch, eine kleinteilige Individualisierung vorzunehmen. Umfragen können genau an die speziellen Bedürfnisse des Unternehmens und an die der Empfänger:innen angepasst werden. Es stehen zahlreiche Optionen in Bezug auf Themen, Farben und Layouts zur Verfügung – und man kann das eigene Logo oder andere Bildinhalte in den Fragebogenentwurf hochladen. Mit entsprechenden Tools können Nutzer:innen Umfragen erstellen, die sich nahtlos in das Branding des Betriebs und in die Erwartungen der Zielgruppe einfügen.

  • Erweiterte Analyse: Die Analyse ist ein entscheidender Teil des Umfrageprozesses. Wer Feedback-Tools online verwendet, kann normalerweise zumindest von Basis-Analytics profitieren. Manch eine Anwendung verfügt aber auch über eine breitere Palette teils automatisierter Funktionen, welche die Prüfung der Daten sehr komfortabel übernehmen. Die Insights können schließlich in einer Vielzahl von Grafiken und Tabellen dargestellt werden. Ebenso ist es möglich Rohdaten zu erhalten, die Verantwortliche selbst weiterbearbeiten und es besteht oftmals die Gelegenheit, die Facts zu filtern und aufzuschlüsseln. So können Nutzer:innen ein genaueres Bild von den Ergebnissen erhalten. Da alle Daten der Befragten sofort hochgeladen werden, können die umfrageausspielenden Unternehmen bzw. Einrichtungen während der gesamten Dauer eines Projekts zeitnah Analysen durchführen.

  • Genaue Ergebnisse, weniger Fehler: Alle Daten werden von den Umfrageteilnehmer:innen direkt in das System eingegeben. Sie müssen somit nicht - wie bei einem Papierfragebogen – von den Mitarbeiter:innen erneut in ein Analytics-Tool umgebettet werden. Damit ist die Fehleranfälligkeit wesentlich geringer und es werden sehr genaue bzw. zuverlässige Ergebnisse ermöglicht.

  • E-Mail-Integration: Bei vielen Anbietern von Online-Umfrage-Tools können Nutzer:innen ihre Kontaktliste ganz einfach in das System hochladen und das Feedback dann per E-Mail einholen. Solche Nachrichten bieten die Gelegenheit einer sehr persönlichen Ansprache. Diese erhöht wiederum die Chancen, dass die Abfrage wirklich angenommen wird. Das System behält den Überblick über alle E-Mails und zeigt unter anderem an, ob sie korrekt weitergeleitet oder die damit verbundenen Surveys vollständig bzw. teilweise ausgefüllt wurden.

  • Responsive Teilnehmererfahrung: Im Gegensatz zu Papierfragebögen können Online-Umfragen an jeden einzelnen Teilnehmenden angepasst werden. So ist es beispielsweise möglich, irrelevante Fragen auf der Grundlage früherer Antworten zu überspringen. Dies bietet den Befragten eine persönlichere Erfahrung und ermöglicht es ihnen nicht zuletzt, die Umfrage in viel kürzerer Zeit abzuschließen. Für das ausspielende Unternehmen bzw. die Institution besteht hier abermals wichtiges Branding-Potenzial.

Das alles sind natürlich eindeutige Argumente für die Nutzung eines Umfrage-Tools. Es gibt aber auch einige eventuelle Nachteile bzw. mögliche Probleme. Die nachfolgenden Herausforderungen sind typisch.

  • Unzureichende Antworten: Dies ist ein potenzielles Problem, das den Datenerhebungsprozess behindern kann – insbesondere bei anonymen Umfragen. Wenn der Name einer Person nicht mit einer Umfrage verbunden ist, fühlt sie sich möglicherweise weniger verpflichtet, Antworten in dem Maße auszufüllen, wie sie es sonst tun würde. Aber auch allgemein werden Umfragen im Internet gerne schnell durchgeklickt, um Zeit zu sparen, oder einfach gar nicht berücksichtigt. Daher ist es wichtig, eine Strategie zu nutzen, die auf schlanke, schnelle Feedbacks abzielt und den Umfrageteilnehmer:innen zudem einen wirklichen Mehrwert liefert.

  • Mehrdeutigkeit von Fragen: Dieses Problem tritt nicht nur bei Erhebungen auf, die mit Umfrage-Software durchgeführt werden. Wenn ein Unternehmen, die in einer Umfrage gesammelten Daten verwenden möchte, sollte es sicherstellen, dass die offenen Fragen eindeutig sind und die Antworten standardisiert werden können. Unklarheiten in den Fragen können zu schlechten Daten führen, was dann den Zweck der Umfrage zunichtemacht.

  • Datenschutz: Umfragen, die personenbezogene Daten sammeln, Verknüpfung von Abfrage-Tools mit E-Mail-Adressen oder auch die Offenlegung von Umfragedaten können datenschutzrechtlich problematisch sein. Daher sollten Organisationen darauf achten, dass die von ihnen erfassten Daten geschützt und generell entsprechend der DSGVO verarbeitet werden.

Die besten Umfrage-Tools: Wie wählt man ein passendes Umfrage-Tool aus?

Für eine Online-Umfrage das beste Tool zu finden, ist gar nicht so einfach. Der Markt ist voll von guten Lösungen, aber nicht alle passen zu sämtlichen Anforderungen. Ein genereller Fahrplan zur Auswahl kann somit kaum gegeben werden. In welchem Kontext ein Umfrage-Tool auch immer zum Einsatz kommt – Interessierte tun stets gut daran, die folgenden Faktoren zu berücksichtigen, bevor sie sich für eine Lösung entscheiden.

  • Gute Sicherheit: Online-Umfragen ergeben immer Daten, die meistens sogar mit personenbezogenen Informationen (zumindest einer IP) in Verbindung gebracht werden können. Damit ist eine erhöhte Relevanz hinsichtlich der DSGVO gegeben. Interessierte sollten darauf achten, dass die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung vom Anbieterunternehmen eingehalten werden. Zertifizierungen, unabhängige Prüfungen und klar formulierte Richtlinien sollten vorliegen. ISO27001 ist der anerkannte Goldstandard für Daten- und Informationssicherheit.

  • Flexible, funktionale Themes: Die Teilnehmerquoten bei Online-Umfragen sind rückläufig – es gibt einfach zu viele davon. Umfragen müssen sich klar von der Konkurrenz abheben, um die Chance, dass sie wirklich ausgefüllt werden, zu erhöhen. Viel geht dabei über den ersten visuellen Eindruck. Daher sollten Interessierte auf zweckdienliche Design- und Branding-Tools achten. Wichtig sind in diesem Zusammenhang auch starke Organisations-Werkzeuge für Fragen. So lässt sich beispielsweise mithilfe von Fragen-Randomisierung verhindern, dass immer dieselben obersten Optionen gewählt werden. Außerdem besteht bei manchen Tools die Möglichkeit, Folgefragen ganz konkret auf zuvor gegebene Antworten abzustimmen.

  • Verschiedene Fragetypen: Es gibt unterschiedliche Fragetypen für verschiedenste Strategien: Fragen, bei denen eine einzige Antwort zulässig ist, Fragen, bei denen eine beliebige Anzahl von Antworten zulässig ist oder Fragen, bei denen Zahlen (mit oder ohne Dezimalpunkt) erfasst werden. Aber auch Fragen mit offenem Text und Bewertungsskalen sowie Fragen, bei denen Bilder oder Videos verwendet werden, sind nutzbar. Je vielfältiger die Optionen des gewählten Tools ausfallen, desto differenzierter kann die Umfragestrategie ausgerichtet werden.

  • Leistungsstarke Routing-Tools: Eine komplexe Logik für die Ausspielung von Fragebögen ist wichtig. Vielleicht soll speziell von solchen Kund:innen Feedback gesammelt werden, die ein Produkt gekauft haben, auf welches sie über eine bestimmte Werbung gekommen sind. Eine solche Logik klingt einfach, kann aber den Rahmen einiger Systeme sprengen.

  • Flexible Analytics: Manche Umfrage-Tools bieten kaum mehr Analytics, als eine Option, um die aufgenommenen Daten als Tabellenkalkulation im Excel- oder CSV-Format zu exportieren. Das ist für viele Kontexte nicht gut genug. Gerade User mit geringeren Erfahrungen in der Datenauswertung sollten besser auf Lösungen setzen, die ihnen viel Analytics-Arbeit abnehmen und dabei gute Ergebnisse in Form von eingängigen Reports verschaffen.

  • Integrationen: Nachdem wichtige Umfragedaten gesammelt wurden, ist es häufig von Vorteil, sie mit externen Datenbanken zu verknüpfen (beispielsweise mit Kundendatenbanken) und sie über diese für weitere Zwecke aufzubereiten. Auch die Übernahme von Informationen aus einer Datenbank, sodass diese für die Auswahl der zu stellenden Fragen verwendet werden können, ist mitunter überaus nützlich. In der Tat wird jede sinnvolle Verknüpfung oder Automatisierung zu einer ganzheitlichen Optimierung der Prozesse rund um das jeweilige Umfrage-Tool beitragen.

Was kosten Umfrage-Tools?

Umfrage-Software wird in der Regel als webbasierte Lösung angeboten. Das heißt, Benutzer:innen können eine Lizenz erwerben und das System sofort verwenden, ohne etwas auf ihrem eigenen Computer installieren zu müssen.

Diese Online-Systeme nehmen meist eine Pauschalgebühr auf der Grundlage verschiedener Pläne. Die Kosten steigen, je mehr Funktionen hinzugefügt werden. Interessierte müssen für gute Lösungen durchschnittlich zehn bis 30 Euro kalkulieren. Wenn aufwendige Analytics, Automatisierungen oder gar KI ins Spiel kommen, wird es aber schnell deutlich teurer. Die Zahlungen erfolgen normalerweise monatlich nach einem Abonnementmodell. Es gibt aber ebenso jährlich zu bezahlende Bundles.

Einige Anbieter begrenzen die Anzahl der Umfragen bzw. Formulare, die pro Monat erstellt werden können oder die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer:innen für bestimmte Pläne. Viele stellen ihre Umfrage-Tools kostenlos bzw. als kostenlose Variante mit eingeschränkter Funktionalität bereit.

Kleine bis mittelgroße Unternehmen können ein kostenloses Umfrage-Tool durchaus zweckdienlich für erste Schritte einsetzen. Online-Fragebogen-Freeware kommt jedoch zumeist dann an ihre Grenzen, wenn individuellere Umfragen und tiefere Analytics gefordert sind.

Es gibt auch On-Premise-Software, also solche, die auf einzelnen Rechnern installiert wird. Diese ist dann häufig für Befragungen vor Ort gedacht. Dies können beispielsweise Umfrage-Tools für Studierende, Umfrage-Tools für die Schule oder als Software für die Meinungsabfrage auf öffentlichen Veranstaltungen sein. Solche Vor-Ort-Systeme sind häufig deutlich teurer als Online-Programme.

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