Bewertung
Marktsegment

Review Management Software & Tools im Vergleich

E-Commerce-Unternehmen setzen Review-Management-Software (dt. Bewertungsmanagement-Software) ein, um Produktbewertungen zu sammeln, zu verwalten und im Webshop anzuzeigen. Bewertungsmanagement-Tools helfen E-Commerce-Händler:innen, die Kundenzufriedenheit zu messen und verbessern. Außerdem helfen Review-Management-Lösungen bei der Identifizierung unzufriedener Kundinnen und Kunden, liefern hilfreiche Erkenntnisse über die Käufer:innen und bieten die Möglichkeit, mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Langfristig können Unternehmen mit den Bewertungen und dem darin enthaltenen authentischen Feedback ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern. 

Einige Anbieter in dieser Kategorie enthalten nur wenige Funktionen zum Monitoring und Verwaltung von (Produkt-)Bewertungen und unterstützen hauptsächlich das Anzeigen der Bewertungen. Deshalb müssen sie als Product-Reviews-Software (dt. Produktbewertungssoftware), Customer-Feedback-Software (dt. Software für Kundenfeedback) oder umgangssprachlich als Bewertungsseiten bezeichnet werden.

Product-Review- und Review-Management-Software lässt sich in E-Commerce-Plattformen und Shopsysteme integrieren und wird zusammen mit E-Mail-Marketing-Software und Social-Media-Netzwerken eingesetzt.

Um sich als Product-Reviews-Software zu qualifizieren, muss die Lösung:

  • Feedback in E-Commerce-Webshops sammeln und erfassen
  • Funktionen zur Moderation und Verwaltung von Feedback oder Bewertungen bieten
  • als Widget, Pop-up, Follow-up-E-Mail oder FAQs auf der Website eingesetzt werden
  • sowohl für die Nutzung auf dem Desktop-Computer als auch auf dem Handy oder Tablet optimiert sein
  • Möglichkeiten zum Monitoring und zur Analyse von Bewertungen und Kundenfeedback enthalten

Retamo

Was ist Retamo?

Retamo ist eine deutsche Online Review Management Software, mit der sich Kundenbewertungen verwalten lassen. Das Unternehmen wurde 2020 in Offenburg gegründet und wirbt mit dem Serverstandort Deutschland. Funktionen des Tools liegen in der plattformübergreifende Überwachung, Generierung, Vermarktung und Auswertung von Online-Kundenbewertungen eines Unternehmens, mit dem Ziel, die bestmögliche Reputation und Sichtbarkeit im Internet zu erreichen. Das “Starter”-Paket wird ab 19€ monatlich angeboten, “Business” ab 49€ monatlich und “Premium” kann ab 199€ im Monat erworben werden.

Pixlee TurnTo

Was ist Pixlee TurnTo?

Pixlee TurnTo ist eine Plattform für Social-UGC, Ratings & Reviews und Influencer Marketing für Community-gesteuerte Marken. Auf der Website stehen unter anderem Rating & Reviews-Dashboards, Dynamic Displays und Social-UGC-Analysen zur Verfügung. Ebenso enthalten sind Fallstudien und ein eigenes Pixlee TurnTo Creator Network. Eine Demoversion und Preise können über die Website angefordert werden.

AiTrillion

AiTrillion?

AiTrillion ist eine automatisierte All-In-One-Marketingplattform mit Verbraucher- und Markeneinblicken. Das Tool bietet unter anderem Funktionen wie Kundensegmentierung, E-Mail-Automatisierung, Analysen und Berichte sowie einen integrierten Live-Chat. Ebenso enthalten sind Web-Push-Benachrichtigungen, Workflow-Automatisierungen, intelligente Popups und Produktempfehlungen. AiTrillion ist 30-Tage kostenlos nutzbar. Preise starten ab $ 49 im Monat.

REVIEWS.io

Was ist REVIEWS.io?

REVIEWS.io ist ein Bewertungs- und Feedback-Management-System, mit dem Händler:innen die Interaktion mit ihren Kund:innen verbessern können. Es bietet die Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln, zu verwalten und zu veröffentlichen, sowie Feedback von Kund:innen zu erhalten. Auf REVIEWS.io können sowohl Text- als auch Videobewertungen veröffentlicht werden. Zusätzlich bietet das Tool unterschiedliche Funktionen zu User-Generated-Content (UGC). Beispielsweise können Nutzer:innen Instagram-Erwähnungen, Fotorezensionen oder Videos an einem Ort verwalten, sowie Produkte im Bild markieren. Ebenso dient ein Reputation-Manager dazu, Feedback auf mehreren Portalen zu überwachen und zu beeinflussen. Das Tool steht 14 Tage kostenlos zur Verfügung. Preise starten ab 30 € monatlich.

Shopper Approved

Was ist Shopper Approved?

Shopper Approved ist eine Bewertungsplattform für Online-Händler, die es Kund:innen ermöglicht, ehrliche und transparente Bewertungen abzugeben. Shopper Approved bietet dazu Funktionen wie Echtzeit-Überwachung der Bewertungen und Benachrichtigung bei neuen Bewertungen an. Auf der Website steht eine Demoversion und eine kostenlose Testphase zur Verfügung. Preise gibt es auf Anfrage.

Reviewbox

Was ist Reviewbox?

Reviewbox ist eine Online-Plattform, auf der Nutzer:innen Bewertungen und Rezensionen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen lesen und schreiben können. Zusätzlich können Nutzer:innen Fragen stellen und Antworten von anderen erhalten. Darüber hinaus bietet Reviewbox einen personalisierten Feed, in dem Konsument:innen die neuesten Bewertungen zu den von ihnen abonnierten Produkten und Dienstleistungen erhalten können.

Sitejabber

Was ist Sitejabber?

Sitejabber ist eine Kundenbewertungsplattform, auf der Nutzer:innen Bewertungen zu Unternehmen und Dienstleistungen veröffentlichen können. Die Plattform hilft Konsument:innen dabei, Unternehmen und Dienstleister zu finden, indem sie Zugang zu echten Bewertungen ermöglicht. Nutzer:innen können nach Unternehmen suchen, um Bewertungen anzuzeigen, oder eigene Bewertungen zu verfassen. Sitejabber ist kostenlos nutzbar.

Yotpo

Was ist Yotpo?

Yotpo ist ein Review-Management-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Bewertungen und Meinungen von Kund:innen zu verwalten. Yotpo hilft Unternehmen dabei, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, indem es Kundenfeedback sammelt und analysiert. Yotpo bietet eine Reihe von Marketingtools an, mit denen Unternehmen ihre Bewertungen in sozialen Medien teilen und nutzen können. Auf der Website steht eine Demoversion zur Verfügung. Preise starten ab $ 19 monatlich.

Loox

Was ist Loox?

Loox ist ein Kundenbewertungs- und Fotosystem, das E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, Kundenbewertungen und Fotos zu generieren. Loox integriert sich nahtlos in Shopify-, BigCommerce- und WooCommerce-Läden und ermöglicht es Unternehmen, Bewertungsanfragen an ihre Kund:innen zu senden. Loox bietet eine kostenlose Demo- und Testversion an. Preise starten ab $ 9,99 monatlich.

Trusted Shops

Was ist Trusted Shops?

Trusted Shops ist ein Bewertungsportal, auf dem sich Verbraucher:innen über die Qualität von Online-Shops informieren können. Dabei werden sowohl positive als auch negative Erfahrungen berücksichtigt. Auf der Website stehen dazu Whitepaper, Webinare & Events und Newsletter zur Verfügung. Es gibt verschiedene Preispakete. Pläne starten ab 119 € monatlich.

Trustpilot

Was ist Trustpilot?

Trustpilot ist eine Online-Plattform, auf der Verbraucher:innen Bewertungen über Unternehmen veröffentlichen können. Die Plattform hilft Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern und stellt sicher, dass nur echte Bewertungen veröffentlicht werden. Trustpilot ist kostenlos für Verbraucher:innen und Unternehmen und hat bereits mehr als 80 Millionen Bewertungen veröffentlicht.