gominga Review Manager

Gominga ist eine zentrale Plattform, auf der man Produktbewertungen verwalten, überwachen und delegieren kann. Die Software läuft stabil und zuverlässig. Mit Gominga haben wir ein System geunden, das die meisten unserer Verkaufsplattformen und die dazugehörigen Produktbewertungen / Produkt-FAQs erfasst. Gute Visualisierung der Entwicklung der Produktbewertungen entweder nach einzelnen Geräten oder Marken

Nutzer haben nicht die Möglichkeit, die Antworten auf Bewertungen und Fragen selbst zu bearbeiten. Das System hat manchmal Probleme bei der Verwendung verschiedener Internet-Browser wie z.B. Google Chrome".

Wir konnten unser Qualitätsmanagement und unser Produktmanagement verbessern. Dank gominga haben unsere Kunden einen direkten Draht zu unseren Teams für Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Kundenbetreuung.

Dank gominga bekommen wir endlich einen schnellen Überblick unserer erhaltenen Bewertungen auf Google. Unverständlich, dass Google so etwas nicht von Haus aus anbietet... Mit wenigen Klicks sehen wir nun, wie viele Bewertungen wir in bestimmten Zeiträumen bekommen haben und wie unsere "Noten" sich entwickeln. Noch dazu können wir uns mit einigen MItbewerbern direkt vergleichen und sehen so, wo und wie wir noch besser werden können.

Anfangs ist das Dashboard etwas unübersichtlich und nicht selbsterklärend. Die Auswahl des jeweiligen Google Profils gelingt nicht so einfach, man muss zumindest die Anfangsbuchstaben den richtigen Namens eingeben, damit man dieses Profil in Zugriff nehmen kann. Auch eine einfache Exportfunktion für meinen Chef habe ich noch nicht gefunden.

Bisher habe ich unsere Google Bewertungen mit einer Strichliste überprüft bzw. nachgehalten. Das ist nun Dank Gominga nicht mehr erforderlich, da wir nun ide Bewertungen optisch ansprechend im Dashboard nachverfolgen können. Dadurch spare ich viel Zeit und bekomme noch dazu genauere Ergebnisse.

Wesentliche Vereinfachung der Bearbeitung von Reviews und Fragen auf Amazon. Einfach und schnelle Reaktion auf Produktanfragen. Geniale Möglichkeiten der Auswertung. Super Support durch das gominga Team.

Keine negativen Punkte gefunden, die auf Herstellerseite zu verbessern wären.

Umständliche Bearbeitung von Kundenfragen über Amazon direkt fällt weg. Mit weniger Manpower kann den Kunden besser geholfen werden. Einfache und übersichtliche Auswertung.

Besonders gut gefällt mir die zuverlässige Zusammenarbeit sowie das Selbstständge Arbeiten. Man hat das Gefühl, dass alles automatisch super läuft und das Reviewmanagement sehr gut umgesetzt wird.

HIer habe ich aktuell keinen Anlass zu meckern. Alles ist zu meiner stetigen Zufriedenheit.

Wir nutzen e vor allem zur Beantwortung von Fragen, aber auch um auf schlechte Reviews zu reagieren und mit dem Kunden zu interagieren.

Besonders beeindruckend ist die schnelle Bearbeitung von Fragen und Reviews. Das Dashbard ist übersichtlich und hilfreich bei der EInschätzung. Die Proaktive Arbeitsweise des Teams ist super.

Es gibt eigentlich nichts was man bemängeln, da das Team echt super ist und mit dem Dashboard hat man genug Informationen für ein Reporting.

Oft haben Kunden eine Frage zu einem Produkt und wenn die Review Manager nicht weiter wissen, unterstützen wir als Product Manager.

Übersicht, Handling und Alertfunktion

Das Tool liefert und macht was es soll! Eine Erweiterung auf z.B. Foren wäre schön.

Es ermöglicht einen super Blick auf die Wahrnehung des Kunden am POS - in Bezug auf die Marke und den Shop/Marktplatz. Wir sehen zudem welche Produkte online performen und welche nicht, bzw. hilft gominga auch zu sehen, welcher Kanal für die Marke von besonderer Relevanz ist.

Leicht verständliches Daten Dashboard, welches die wesentlichen Informationen gut filterbar abbildet und daraus ableitend schnelle Interaktionen mit den Review Erstellern ermöglicht.

System könnte noch mehr Schnittstellen zu Standard BI und CRM Systemen anbieten.

Länderübergreifendes Product Review Management (verschiedene Fremdsprachen können zentral durch ein Team aktiv bearbeitet und analysiert werden).

Weil wir auf einigen Ebenen die selbe Sprache sprechen.

Kaum Einschränkungen, die ich hier finde. Wenn man nichts hört, dann läuft es.

Externes Review-Management löst einen Engpass im Kundensupport und im Marketing und lässt uns weiter wachsen.

Consumer Engagement - Reaktionsschnelles und Einfaches beantworten von Konsumentenfragen auf Amazon. Auf einen Blick - Monitoring und Analyse von Rezensionen unserer Produkte auf relevanten Kanälen. Skalierbarkeit - Beliebige Erweiterung auf weitere Pureplayer und Märkte.

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Zeitersparnis für Marketing und Kundendienst. Hohe Reaktionsgeschwindigkeit und damit schnelle Hilfe für Kaufinteressierte. Transparenz von Earned Content über alle Absatzkanäle.