Trusted Shops

Wir hatten mit einem sehr kleinen Shop (der wirklich nur ein Randthema war) das kleinste Paket und ich erinnere mich, dass es mal technische Schwierigkeiten gab. Da wurde das Support Thema ein bisschen zwischen TS und unserem damaligen Anbieter der Shopsoftware (war offizieller Integrationspartner von TS) etwas hin und her geschoben. Das war dann nicht ganz so überzeugend. Ansonsten ist das Pricing gerade für einen noch sehr kleinen Shop u.U. ein Thema.

Das Tool bietet viele Möglichkeiten und mir sind nicht viele Störfaktoren aufgefallen. Was mir nicht gefallen hat ist, dass Kund:innen nicht mehr auf eine Rückmeldung antworten können (was aber bestimmt auch so beabsichtigt ist.

Gerade für kleinere Shops bedeutet Trusted Shops einen monatlichen Kostenaufwand. Anderseits kaufen viele Kunden nur noch, wenn Waren abgesichert (auch bei Bestellungen mit kleinerem Warenwert). Hier muss man gerade zu Beginn (eines Onlineshops) Kosten und Nutzen abwägen.

Die implementierung des Plugins ist bei Magento nicht ohne Entwickler kenntnise zu realisieren. Eine Funktion um eine Bewertung kommentieren zu können ist wünschenswert.

Während die Akzeptanz eines Shops durch Trusted Shops (TS) mit Sicherheit gesteigert werden kann und das Siegel einen positiven Effekt auf verunsicherte Käufer*innen hat, sollten sich Händler auch über teils schwerwiegende Nachteile im klaren sein. Die Kosten für das Siegel steigen proportional zum Umsatz und liegen schnell im mittleren bis hohen 4-stelligen Bereich pro Jahr. Mit steigendem Umsatz erbringt TS allerdings keine Mehrleistung und hat ganz sicher auch nicht mehr Aufwand, der die höheren Kosten rechtfertigt. Ganz im Gegenteil, lässt sich TS jedes noch so kleine Feature zusätzlich entlohnen. Auch für langjährige Kunden werden neue Features (wie zum Beispiel der seit kurzem verfügbare KI-Assistent) nicht kostenfrei angeboten. Hier wünschen wir uns als Händler ein faires Geben und Nehmen und vielleicht auch mal das ein oder andere neue kostenfreie Feature. Unser größter und relevantester Kritikpunkt ist allerdings der Umgang mit negativen und stark geschäftsschädigenden Bewertungen. Man ist hier auf das Wohlwollen (und offensichtlich auch die Tagesform) des Review Teams angewiesen. Wir haben es in nun 3 Jahren bei TS schon häufig erlebt, dass Fallentscheidungen trotz gleicher Sachlage unterschiedlich getroffen worden sind. Auch wurden selbst unwahre Behauptungen in vielen Fällen nicht gelöscht, obwohl unsererseits Nachweise erbracht wurden, die das Gegenteil belegt haben. Bei Rückfragen zu Fallentscheidungen reagiert TS ab einem bestimmten Zeitpunkt (offensichtlich wenn die Argumente für die Entscheidung ausgehen) nur noch mit einer Standard-Antwort die einem freundlich mitteilt, zu dieser Entscheidung keine Rückfragen mehr zu stellen. Dies halten wir bei dem hohen Preis für nicht angemessen. Vor einiger Zeit hat TS die Darstellung der relevantesten negativen Bewertung im Front verändert, diese wird nun so dominant dargestellt, dass der Gesamtbewertungsschnitt und die relevanteste beste Bewertung visuell klar zurückgesetzt werden. Ein Conversion-Killer!

Mir fehlt die Möglichkeit bei den Bewertungen einen Kommentar zu hinterlegen z.B., dass ich den Kunden kontaktiert habe bzw. auf die Bewertung reagiert habe

Bei Trusted Shops gibt es vom Standard Programm bis hin zur Legal Variante mit Rechtstexter und vielen rechtlichen Informationen unsererseits keine kritischen oder negativen Erfahrungen.

Undurchsichtige Preispolitik, sehr teurer Service, starker "Log-In-Effekt", da man Bewertungen auf der Platform sammelt und dadurch an die Plattform gebunden ist. Teilweise langsamer und unpersönlicher Kundenservice.

Das Pricing-Modell richtet sich nach dem Brutto-Umsatz des Shops. Heißt: Je mehr Umsatz im Shop, desto höher fällt die Mitgliedsgebühr aus. Hiervon bin ich leider kein allzu großer Fan. Zudem lassen sich negative Reviews nicht entfernen, bei denen der Versanddienstleister das "Problem" war. Beispiel: Der Versanddienstleister gibt an, dass das Paket zugestellt wurde. Der Kunden gibt an, dass die Sendung nicht eingetroffen ist und schreibt daraufhin eine 1-Sterne Bewertung über unseren Shop. Trotz Zustellnachweis lässt sich diese Bewertung nicht mehr entfernen. Ich finde das (für uns) leider ziemlich ungünstig und wenig nachvollziehbar.

Die Kosten für die Zertifizierung können für kleine Unternehmen hoch sein und einige Funktionen erfordern technisches Know-how. Außerdem können Fake Bewertungen geschrieben werden.