Trusted Shops

Als Bewertungsportal arbeitet dieses Unternehmen aus meiner Sicht verantwortungslos und lässt jede Sorgfaltspflicht vermissen! Wir als Shopbetreiber haben zwei sehr unfaire Bewertungen, die mit unwahren Tatsachenbehauptungen gespickt waren, auf dem TrustedShops-Portal erhalten - nach unserer Beschwerde dauerte es zunächst MONATE, bis eine Klärung überhaupt mal so richtig in Gang kam und dann wies TrustedShops unsere Beschwerde auch noch zurück mit den Worten, die Bewertungen seien aus ihrer Sicht „glaubhaft“ und „plausibel“! Es geht jedoch nicht um GLAUBEN, sondern um klar BEWEISBARE FAKTEN, die der BEWERTER vorlegen muss, wenn er Tatsachenbehauptungen aufstellt! Davon hat man bei TrustedShops offenbar noch nie etwas gehört - während Mitbewerber, wie Trustpilot hier oder sogar GoogleMaps innerhalb weniger Tage reagieren und bei fehlenden Beweisen zu den Tatsachenbehauptungen in Bewertungen diese sofort löschen, interessiert das TrustedShops null und man nimmt die Schädigung des Shopbetreibers offenbar billigend in Kauf, was an Fahrlässigkeit wohl kaum zu überbieten wäre! Wir werden nun Klage gegen TrustedShops erheben, die als mittelbarer Leistungsstörer, wie es im Juristendeutsch so schön heisst, hier natürlich eine Verantwortung haben und dafür letztlich auch haftbar sind.

Aktuell haben wir nichts zu meckern, deshalb hier ein Fülltext um die geforderten Zeichen zu erreichen ;)

Wir hatten mit einem sehr kleinen Shop (der wirklich nur ein Randthema war) das kleinste Paket und ich erinnere mich, dass es mal technische Schwierigkeiten gab. Da wurde das Support Thema ein bisschen zwischen TS und unserem damaligen Anbieter der Shopsoftware (war offizieller Integrationspartner von TS) etwas hin und her geschoben. Das war dann nicht ganz so überzeugend. Ansonsten ist das Pricing gerade für einen noch sehr kleinen Shop u.U. ein Thema.

Das Tool bietet viele Möglichkeiten und mir sind nicht viele Störfaktoren aufgefallen. Was mir nicht gefallen hat ist, dass Kund:innen nicht mehr auf eine Rückmeldung antworten können (was aber bestimmt auch so beabsichtigt ist.

Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, wenn man nicht mindestens 3 Monate vorher kündigt – leicht zu verpassen, weil Rechnungen, AGB-Änderungen und Mahnungen ausschließlich online/per E-Mail zugestellt werden. Trusted Shops wollte meinen Jahresumsatz in einer bestimmten Form nachgewiesen haben; mein vollständiger Tabellen-Export aus dem Shopsystem (eigentlich eine übliche Nachweisform) wurde nicht akzeptiert, worauf Trusted Shops den Umsatz eigenmächtig geschätzt und meinen Mitgliedsbeitrag entsprechend erhöht hat. Zusätzlich das Add-on "Google Integration Ihrer Bewertungen" (30 €/Monat): schlecht erklärt, ohne Bezug zum eigenen Google-Konto, und bei mir trotz 180 Bewertungen/4-von-5 in 4 Jahren (über den eigenen Mindestanforderungen von Trusted Shops) nie in Google Ads sichtbar geworden – über Jahre Geld für eine Leistung ausgegeben, die nie ankam. Es kam zum Rechtsstreit, den ich größtenteils verloren habe: Das Gericht bestätigte die verspätete Kündigung und die Umsatzschätzung; ob die Google-Leistung je erbracht wurde, musste es gar nicht klären, weil eine AGB-Klausel Trusted Shops erlaubt, bei Zahlungsverzug Leistungen einzustellen.

Wie es eben oft so ist mit diesen "Dienstleistern", ist TS sehr kommunikativ, freundlich und zuvorkommend. Bis man den Service gebucht hat. Danach geht es nur noch bergab. Man hört nichts mehr von TS. Anfragen bleiben unbeantwortet. Wir haben nach nur kurzer Zeit wieder gekündigt. Selbst um die Kündigungsbestätigung muss man kämpfen. Wir bereuen es total überhaupt mit TS in Kontakt getreten zu sein. Selbst für das Zertifikat müssen wir bezahlen, obwohl wir nur die Bewertungen gebucht haben. Aber halt! Wir zahlen für das Zertifikat aber dürfen es nicht nutzen, weil wir es nicht gebucht haben. Wer soll das verstehen? Ich könnte noch ein Buch schreiben, was mich an TS stört.

Ein kleiner Nachteil ist, dass man die einzelnen Module jeweils extra zubuchen muss, was die Kosten etwas unübersichtlich machen kann.

Vielleicht hilft ja dem ein oder anderen eine aktuelle Erfahrung als Online Händler mit Trustedshop. Wir haben den Service in 3 verschiedenen Shops genutzt und eine ganze Menge Geld bei Trustedshop gelassen. Die inzwischen (gemäss Informationen anderer JTL Shopbetreiber) in Akquise Gesprächen mit TS angepriesenen Umsatzsteigerungen sind bei uns nie eingetreten und nach Kündigung des Services auch nicht sichtbar geworden. Die Abomodelle sollte man sich ganz genau anschauen. Wir haben den letzten Shop leider mal wieder einen Monat zu spät gekündigt und zahlen nun ohne den Service zu nutzen noch ein ganzes Jahr weiter. Alle Anfragen bezüglich einer Kulanzlösung blieben leider erfolglos.

Für kleine Unternehmer relativ teuere Leistung. Preisauszeichnung auf der Seite zeigt nicht die Mitgliedsbeiträge und weitere Zusatzkosten. Eher etwas für einen Mittelstand.

Gerade für kleinere Shops bedeutet Trusted Shops einen monatlichen Kostenaufwand. Anderseits kaufen viele Kunden nur noch, wenn Waren abgesichert (auch bei Bestellungen mit kleinerem Warenwert). Hier muss man gerade zu Beginn (eines Onlineshops) Kosten und Nutzen abwägen.

Die implementierung des Plugins ist bei Magento nicht ohne Entwickler kenntnise zu realisieren. Eine Funktion um eine Bewertung kommentieren zu können ist wünschenswert.

Während die Akzeptanz eines Shops durch Trusted Shops (TS) mit Sicherheit gesteigert werden kann und das Siegel einen positiven Effekt auf verunsicherte Käufer*innen hat, sollten sich Händler auch über teils schwerwiegende Nachteile im klaren sein. Die Kosten für das Siegel steigen proportional zum Umsatz und liegen schnell im mittleren bis hohen 4-stelligen Bereich pro Jahr. Mit steigendem Umsatz erbringt TS allerdings keine Mehrleistung und hat ganz sicher auch nicht mehr Aufwand, der die höheren Kosten rechtfertigt. Ganz im Gegenteil, lässt sich TS jedes noch so kleine Feature zusätzlich entlohnen. Auch für langjährige Kunden werden neue Features (wie zum Beispiel der seit kurzem verfügbare KI-Assistent) nicht kostenfrei angeboten. Hier wünschen wir uns als Händler ein faires Geben und Nehmen und vielleicht auch mal das ein oder andere neue kostenfreie Feature. Unser größter und relevantester Kritikpunkt ist allerdings der Umgang mit negativen und stark geschäftsschädigenden Bewertungen. Man ist hier auf das Wohlwollen (und offensichtlich auch die Tagesform) des Review Teams angewiesen. Wir haben es in nun 3 Jahren bei TS schon häufig erlebt, dass Fallentscheidungen trotz gleicher Sachlage unterschiedlich getroffen worden sind. Auch wurden selbst unwahre Behauptungen in vielen Fällen nicht gelöscht, obwohl unsererseits Nachweise erbracht wurden, die das Gegenteil belegt haben. Bei Rückfragen zu Fallentscheidungen reagiert TS ab einem bestimmten Zeitpunkt (offensichtlich wenn die Argumente für die Entscheidung ausgehen) nur noch mit einer Standard-Antwort die einem freundlich mitteilt, zu dieser Entscheidung keine Rückfragen mehr zu stellen. Dies halten wir bei dem hohen Preis für nicht angemessen. Vor einiger Zeit hat TS die Darstellung der relevantesten negativen Bewertung im Front verändert, diese wird nun so dominant dargestellt, dass der Gesamtbewertungsschnitt und die relevanteste beste Bewertung visuell klar zurückgesetzt werden. Ein Conversion-Killer!

Mir fehlt die Möglichkeit bei den Bewertungen einen Kommentar zu hinterlegen z.B., dass ich den Kunden kontaktiert habe bzw. auf die Bewertung reagiert habe

Bei Trusted Shops gibt es vom Standard Programm bis hin zur Legal Variante mit Rechtstexter und vielen rechtlichen Informationen unsererseits keine kritischen oder negativen Erfahrungen.

Undurchsichtige Preispolitik, sehr teurer Service, starker "Log-In-Effekt", da man Bewertungen auf der Platform sammelt und dadurch an die Plattform gebunden ist. Teilweise langsamer und unpersönlicher Kundenservice.