Bazaarvoice

Wir waren auf der Suche nach einem professionellen Bewertungstool, dass uns hilft Bewertungen zu unseren Produkten über mehrere Shops hinweg auszuspielen. Die Syndizierung von bazaarvoice hilft uns hierbei sehr, so erhält auch ein kleinerer Online Shop von uns die Bewertungen, die beim größeren Shop zum gleichen Produkt abgegeben wurden. Ebenfalls wollten wir ein Tool, das uns die Moderation der Bewertungen abnimmt. Wir sind personell nicht in der Lage die hunderten Bewertungen, die täglich reinkommen, zu lesen und freizugeben. Hier können wir uns auf das Moderationsteam von bv verlassen. Wir filtern dann nur noch nach von uns definierten Kriterien und beantworten diese Bewertungen manuell. Das spart enorm Zeit und dennoch schafft man es persönlich auf wichtige Bewertungen zu antworten.

Die Möglichkeiten im weiteren Umgang mit dem User Content sind riesig. Hier haben wir zu Beginn noch oft Use Cases von unseren Key Accounts erhalten. Es gab da aber mehrere Wechsel und jetzt ist der Support hier eher eingeschlafen... Beruht aber auch auf Gegenseitigkeit. Uns fehlt hier auch oft die Zeit und Manpower hier mehr dran zu sein und öfter nach neuer Inspiration zu fragen. Und wir kämpfen schon länger damit die Reviews in Google Shopping zu bekommen, da hängts zw bv und dem Shopsystem.

Bewertungen zu erhalten und diese zwischen den vielen verschiedenen Online Shops (Ländershops als auch unterschiedliche Marken) auszutauschen. Eine Bewertung die in DE abgegeben wurde, ist innerhalb von wenigen Tagen auch in AT und / oder CH ersichtlich. Der Austausch funktioniert reibungslos und man hat dennoch die volle Kontrolle und tauscht nach vorab definierten Kriterien aus. Das war für uns der zentrale Vorteil. Kleinere Online Shops kommen so auch schnell in den Genuss von vielen Bewertungen. Man sammelt gemeinsam!

Syndizierungsnetzwerk. Eigentlich sind fast alle Retailer connected (bis auf Amazon). Ladezeiten der App sind in Shopify ausreichend schnell!

Das Backend sieht wirklich sehr altbacken aus. Hier muss dringend etwas optimiert werden.

Wir haben sehr viele neue Produkte pro Jahr und diese werden Europaweit Online und Offline verkauft. Dank Bazaarvoice syndizieren wir Reviews die wir selbst generieren überall hin wo es wichtig ist!

Bazaarvoice is a leading agency in ratings & reviews and user generated content. They support with content generation and deployment across touchpoints. I like their services, thought leadership and support to make it easy for customers so they can worry about other things to drive their business forward.

Although not possible ideally there is an integration with Amazon as we now have different solutions for different retailers

Ratings & review generation, UGC and Social content deployment on brand and retailer websites

Workbench ist einfach aufgebaut & leicht zu navigieren. Produktkatalog kann einfach gepflegt werden. Anschluss an sämtliche Retailer liegt bereits vor.

Kundenservice manchmal etwas träge und langsam. Einige Themen müssen mithilfe von Account Manager gepusht werden.

Sammlung & Syndizierung von erstellten Reviews über verschiedene Plattformen. Word of Mouth Analyse.

Bazaarvoice funktioniert technisch. Die Widgets lassen sich einfach einbinden und Bewertungen, sowie deren Überprüfung laufen nahezu reibungsfrei. Auch die Syndizierung von Bewertungen ist eine wichtige und funktionierende Funktion

Der Kundenservice und die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice sind wirklich katastrophal bzw. auch einfach gar nicht vorhanden. Es gibt zig verschiedene Backend GUIs. Die gesamte Benutzerführung ist komplett in die Jahre gekommen. Die Customizing Möglichkeiten und Look & Feel der Widgets sind in der Entwicklung des Webs vor 10 Jahren stehen geblieben.

* Sammeln von Bewertungen für verkaufte Artikel * Sammeln von Bewertungen auf Händlerebene * Überprüfen der Bewertungen durch maschinelles Filtern und Vorab-Prüfung durch Menschen auf BV Ebene. Letzeres ist aktuell noch der Vorteil von BV, wenn man auch in Zweifel ziehen kann, wie lange dies noch so bleibt mit aufkommenden KI Diensten.

Wir nutzen seit ca. einem Jahr Bazaarvoice. Das Tool ermöglicht es uns Kundenberwertungen verschiedener Shops auf unserer Website darzustellen. Außerdem können Bewertungen moderiert, also kommentiert werden.

Leider sind nicht alle Shops Partner von Bazaarvoice. Deshalb können nicht alle Shops mit eingebunden werden. Es wäre super, wenn hier noch mehr Shops verfügbar wären

Über Bazaarvoice können wir Kundenbewertungen verschiedener Shops auf unserer Website einbinden. So können sich Kunden ein genauers Bild über unsere Produkte machen. Außerdem lassen sich Kundenbewertungen modierieren, also von unseren Experten kommentieren.