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Marktsegment

Live Chat Software & Tools im Vergleich

Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Website-Besuchern in Echtzeit über Livechat-Fenster zu kommunizieren. Kundendienstmitarbeiter können die Live-Chat-Software nutzen, um Benutzer bei Fragen zu Produkten oder zur Website-Navigation zu unterstützen. Die Kundendienstmitarbeiter können die Benutzer mit Pop-up-Chatfeldern zur Interaktion auffordern oder darauf warten, dass sich die Besucher proaktiv mit Fragen oder Anliegen melden. Zu den Funktionen gehören Berichte und Analysen, interaktive Chat-Benachrichtigungen und die Archivierung von Gesprächen. Live-Chat-Software kann u. a. von Kundendienstteams verwendet werden, um schnell auf Anfragen zu reagieren, von Mitarbeitern in der Geschäftsentwicklung oder um Leads zu erreichen, die per Telefon oder E-Mail nicht erreichbar sind. Live-Chat-Funktionen können auch in anderen Softwaretypen wie E-Commerce-Plattformen und Helpdesk-Softwareprodukten enthalten sein.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Live-Chat zu qualifizieren, muss ein Produkt:

  • Instant-Messaging-Funktionen zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten
  • Chat-Fenster ermöglichen, um entweder eine Konversation zu initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen zu leben

MessengerPeople

Was ist MessengerPeople?

MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.

Userlike

Was ist Userlike?

Userlike ist eine Software für Live-Chat und Messaging. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten und beantworten. Mit Userlike sind Nutzer:innen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund:innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jeder Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Support hergestellt werden.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert.
Außerdem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer:innen Ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem Intelligentes Routing, um Kund:innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner:innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, mit Userlike können Nutzer:innen einen regelbasierten Chatbot erstellen. Dieser kann eigenständig einfache Fragen beantworten sowie Chats nahtlos an das Team weiterleiten. Bereits verwendete KI-Chatbots können ebenso mit Userlike verbunden werden.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Freshdesk

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund:innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation. Es gibt zu den bereits genannten Funktionen ein Rollen-Management, Analytics, automatische Benachrichtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus wird großer Wert auf Datensicherheit und DSGVO-Konformität gelegt. In der Sprout-Version ist Freshdesk kostenlos für unbegrenzte Agent:innen. Weiterhin stehen vier Bezahl-Bundles zwischen 15 und 99 Euro pro Monat sowie Mitarbeiter:in bereit.

Intercom

Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.

LiveAgent

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

ChatWerk

Was ist ChatWerk?

ChatWerk ist eine Plattform, die die Chats aus unterschiedlichen Netzwerken wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger etc. in einem Tool vereint. Durch das Bündeln aller Business Anfragen über diverse Messenger in einem Posteingang, soll der Kundensupport des Unternehmens optimiert werden. Das Tool ist sowohl als Desktop-App, auf dem Handy und im Webbrowser erhältlich. Eine Demo kann auf der Website des Tools angefordert werden. Neben der kostenlosen Version bietet ChatWerk drei weitere Preispakete, startend ab 29 € im Monat bei einer jährlichen Zahlung.

HelpOnClick

Was ist HelpOnClick?

HelpOnClick ist eine Live Chatting Software, welche alle Tools umfasst, die zum Einrichten, Anpassen, Chatten, Überwachen und Lernen aus den Live-Chat-Sitzungen benötigt werden. Das Tool ermöglicht es, mit Besucher:innen in Echtzeit zu interagieren, und sorgen nach eigenen Angaben für ein personalisiertes Engagement. HelpOnClick ist in zwei monatlichen Preispaketen verfügbar: Starter und Advance. Die Preise starten bei $12 pro Monat und pro Agent. Über die Website des Anbieters ist eine kostenlose 30-tägige Testversion verfügbar.

Pure Chat

Was ist Pure Chat?

Pure Chat ist eine Live Chat Software. Sie ist ideal für fortschrittliche Vertriebs- und Marketingteams, die mit ihren Website-Besuchern während des gesamten Kundenlebenszyklus in Kontakt treten möchten, indem sie Daten und Erkenntnisse aus Chat-Konversationen und Benutzerverhalten nutzen, um an jedem Kontaktpunkt ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Pure Chat hat außerdem eine Reihe von direkten Integrationen mit beliebten Softwareprodukten wie Google Analytics, HubSpot und Infusionsoft geschaffen. Es gibt zwei Preispakete: Growth und Pro, die sich nach der Anzahl der Nutzer:innen sowie dem Abrechnungszeitraum richten. Das Tool kann 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

tawk.to

Was ist tawk.to?

Nach eigenen Angaben ist tawk.to ist die meistgenutzte Live-Chat-Software der Welt. Das Tool ist komplett kostenlos nutzbar und ermöglicht es, mit den Besucher:innen auf einer Website, in einer mobilen App oder über eine kostenlos anpassbare Seite zu chatten und die Aktivitäten in Echtzeit zu überwachen. tawk.to wird in über 45 Sprachen übersetzt und macht es einfach, mit Kund:innen in ihrer Muttersprache zu chatten. Darüber hinaus bietet das Tool eine integrierte Wissensdatenbank und praktische Shortcuts (vorgefertigte Nachrichten), die das Versenden einheitlicher Antworten erleichtern.

Olark

Was ist Olark?

Die Live-Chat-Software und die Kundendaten-Tools von Olark helfen nach eigenen Angaben Nutzer:innen dabei, aus jeder Online-Interaktion zu lernen. Olark ist ein Live-Chat-Tool, das Unternehmen dabei hilft, den Umsatz zu steigern, Support zu leisten und wertvolle Beziehungen zu Kunden auf ihren Websites aufzubauen. Das Tool verwendet Preise pro Agent, sodass die genauen Kosten für einen Olark-Plan von der Größe des Chat-Teams abhängen. Es gibt drei Tarifoptionen: $29 pro Agent:in/Monat ohne Vertragsbindung. Sie können jederzeit ohne Gebühren kündigen. $23 pro Agent:in/pro Monat (21% Rabatt) mit einem 1-Jahres-Vertrag, der bei der Anmeldung vollständig bezahlt wird. $19 pro Agent:in/pro Monat (35% Rabatt), mit einem 2-Jahres-Vertrag, der bei der Anmeldung vollständig bezahlt wird. Alle Konten beginnen mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion des kostenpflichtigen Tarifs.

JivoChat

Was ist JivoChat?

Nach eigenen Angaben vertrauen bereits Tausende von Unternehmen für Millionen von Gesprächen mit Kund:innen auf der ganzen Welt auf JivoChat. JivoChat hilft Nutzer:innen, mit ihren Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Software kann auf Websites, in den sozialen Medien und über mobile Apps integriert und genutzt werden. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die helfen, den Kundenservice zu verbessern. Die kostenlose Basisversion steht für bis zu 5 Mitarbeiter:innen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Die professionelle bezahlpflichtige Version kostet 12€ pro Mitarbeiter:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Podium

Was ist Podium?

Podium ist ein textbasierter Webchat für Unternehmen, die ihre Kund:innen besser kennenlernen und mit ihnen in Kontakt treten möchten. Durch das Sammeln von Lead-Informationen kann sich das Team darauf konzentrieren, großartige Kundenerlebnisse zu liefern und Geschäfte abzuschließen. Da Webchat die Konversation sofort in einen Text umwandelt, können die Kund:innen zu ihren Bedingungen in Verbindung bleiben, während Sie die Konversation über denselben Posteingang wie alles andere verwalten. Podium ist 14 Tage lang kostenlos testbar und in drei Preispaketen verfügbar: Essentials, Standard und Professional. Die Preise starten ab $289 pro Monat.

Freshchat

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Superchat

Was ist Superchat?

Superchat ist eine Messaging-Lösung, die es Nutzer:innen ermöglicht, alle Kundennachrichten an einem Ort zu verwalten. Dank der integrierten KI können Nutzer:innen sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren und müssen sich keine Sorgen mehr um die Organisation ihrer Nachrichten machen. Superchat unterstützt bei der Kommunikation mit Kund:innen und bietet die Möglichkeit, auch externe Kommunikationskanäle wie E-Mail oder SMS zu verwalten. Alle Informationen rund um Preise und Pakete sind auf der Anbieterwebsite sichtbar. Das Basic Paket ist eines von drei bezahlten Paketen und startet mit einem Preis von 89 € monatlich.

Smartsupp

Was ist Smartsupp?

Smartsupp ist ein Online-Einkaufsassistent. Es kombiniert Live-Chat, Chatbots und Videoaufzeichnungen, um Nutzer:innen zu helfen, Besucher:innen zu Kund:innen zu machen. Smartsupp integriert nahtlos Live-Chat, E-Mailbox und Facebook Messenger auf einer Plattform. Außerdem bietet das Tool Video-Aufzeichnungen an, bei denen die Bewegungen jeder:s Besucher:in auf der Website verfolgt werden können. Für Freiberufler:innen und persönliche Webseiten ist die Nutzung des Tools kostenlos. Für kleine Teams mit bis zu drei Agenten liegen die Kosten bei 19,50 € pro Monat. Das Einrichten eines Kundenkontos ist grundsätzlich erstmal kostenlos.

Tidio

Was ist Tidio?

Tidio kombiniert Live-Chat und Chatbot-Tools, um Unternehmen zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr Umsatz zu generieren. Das Tool ist eine Kundendienstplattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail, Messenger und Instagram in sich verbindet. Es werden eine Vielzahl an Vorlagen sowie ein visueller Drag-and-Drop-Editor zur Verfügung gestellt. Tidio ist kostenlos nutzbar und kein bei Bedarf geupgradet werden. Die Preise starten hier bei 39€ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Qualified

Was ist Qualified?

Qualified ist eine konversationelle Vertriebs- und Marketingplattform, die Nutzer:innen hilft, mit VIPs in Echtzeit über Live-Chat, Sprachanrufe und Chatbots in Kontakt zu treten. Nach eigenen Angaben nutzen Unternehmen wie Apple, Vimeo, Facebook, Woven und Cheg Qualified, um die besten Softwareentwicklungsfachleute mithilfe von evidenzbasierten Gutachten zu bewerten und zu identifizieren. Qualified ist in drei Preisplänen verfügbar: Growth, Premier und Enterprise. Die Preise starten bei $2,500 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Über die Anbieterwebsite ist ebenfalls eine kostenlose Demoversion verfügbar.