Live Chat Software & Tools im Vergleich

Was ist Userlike?

Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund:innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet umfangreiche Funktionen für die Automatisierung von Prozessen durch Self-Service-Tools. In wenigen Schritten können anhand der zentralen Wissensdatenbank KI-basierte Chatbots, smarte FAQ-Seiten und dynamische Vorschläge im Kontaktformular erstellt werden. Die Conversational AI lernt von jeder Kundeninteraktion, so dass sich Antworten und Vorschläge fortlaufend optimieren.

Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig.

Außerdem können externe Systeme, wie z.B. Datenbanken, ein CRM oder ERP angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer:innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund:innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner:innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Außerdem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.

Was ist Tidio?

Tidio kombiniert Live-Chat und Chatbot-Tools, um Unternehmen zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr Umsatz zu generieren. Das Tool ist eine Kundendienstplattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail, Messenger und Instagram in sich verbindet. Es werden eine Vielzahl an Vorlagen sowie ein visueller Drag-and-Drop-Editor zur Verfügung gestellt. Tidio ist kostenlos nutzbar und kein bei Bedarf geupgradet werden. Die Preise starten hier bei 39€ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist ChatWerk?

ChatWerk ist eine Plattform, die die Chats aus unterschiedlichen Netzwerken wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger etc. in einem Tool vereint. Durch das Bündeln aller Business Anfragen über diverse Messenger in einem Posteingang, soll der Kundensupport des Unternehmens optimiert werden. Das Tool ist sowohl als Desktop-App, auf dem Handy und im Webbrowser erhältlich. Eine Demo kann auf der Website des Tools angefordert werden. Neben der kostenlosen Version bietet ChatWerk drei weitere Preispakete, startend ab 29 € im Monat bei einer jährlichen Zahlung. Im Gegensatz zu namhaften internationalen WhatsApp Anbietern ist ChatWerk Made in Germany und wird mit dem Server Standort in Frankfurt auch ausschließlich in Deutschland gehostet.

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist tawk.to?

Nach eigenen Angaben ist tawk.to ist die meistgenutzte Live-Chat-Software der Welt. Das Tool ist komplett kostenlos nutzbar und ermöglicht es, mit den Besucher:innen auf einer Website, in einer mobilen App oder über eine kostenlos anpassbare Seite zu chatten und die Aktivitäten in Echtzeit zu überwachen. tawk.to wird in über 45 Sprachen übersetzt und macht es einfach, mit Kund:innen in ihrer Muttersprache zu chatten. Darüber hinaus bietet das Tool eine integrierte Wissensdatenbank und praktische Shortcuts (vorgefertigte Nachrichten), die das Versenden einheitlicher Antworten erleichtern.

Was ist Superchat?

Superchat ist eine Messaging-Lösung, die es Nutzer:innen ermöglicht, alle Kundennachrichten an einem Ort zu verwalten. Dank der integrierten KI können Nutzer:innen sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren und müssen sich keine Sorgen mehr um die Organisation ihrer Nachrichten machen. Superchat unterstützt bei der Kommunikation mit Kund:innen und bietet die Möglichkeit, auch externe Kommunikationskanäle wie E-Mail oder SMS zu verwalten. Alle Informationen rund um Preise und Pakete sind auf der Anbieterwebsite sichtbar. Das Basic Paket ist eines von drei bezahlten Paketen und startet mit einem Preis von 89 € monatlich.

Was ist JivoChat?

Nach eigenen Angaben vertrauen bereits Tausende von Unternehmen für Millionen von Gesprächen mit Kund:innen auf der ganzen Welt auf JivoChat. JivoChat hilft Nutzer:innen, mit ihren Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Software kann auf Websites, in den sozialen Medien und über mobile Apps integriert und genutzt werden. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die helfen, den Kundenservice zu verbessern. Die kostenlose Basisversion steht für bis zu 5 Mitarbeiter:innen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Die professionelle bezahlpflichtige Version kostet 12€ pro Mitarbeiter:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist OKOMO?

OKOMO ist das menschlichste Omnichannel Plug-in für Live-Beratung & Online-Commerce. Über OKOMO können Web-Besucher:innen live per Videocall, Chat-, Screensharing und Terminvereinbarung beraten werden. OKOMO lässt sich nahtlos und im eigenen Design auf jeder Website integrieren. OKOMO funktioniert ohne Download – ist zu 100 Prozent webbasiert und erfüllt mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Calls höchste Sicherheitsstandards. Auf der Website von OKOMO steht eine Demoversion zur Verfügung. Preise und weitere Informationen können über die Website von OKOMO angefordert werden.

Was ist Pure Chat?

Pure Chat ist eine Live Chat Software. Sie ist ideal für fortschrittliche Vertriebs- und Marketingteams, die mit ihren Website-Besuchern während des gesamten Kundenlebenszyklus in Kontakt treten möchten, indem sie Daten und Erkenntnisse aus Chat-Konversationen und Benutzerverhalten nutzen, um an jedem Kontaktpunkt ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Pure Chat hat außerdem eine Reihe von direkten Integrationen mit beliebten Softwareprodukten wie Google Analytics, HubSpot und Infusionsoft geschaffen. Es gibt zwei Preispakete: Growth und Pro, die sich nach der Anzahl der Nutzer:innen sowie dem Abrechnungszeitraum richten. Das Tool kann 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

Was ist MessengerPeople?

MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund:innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation. Es gibt zu den bereits genannten Funktionen ein Rollen-Management, Analytics, automatische Benachrichtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus wird großer Wert auf Datensicherheit und DSGVO-Konformität gelegt. In der Sprout-Version ist Freshdesk kostenlos für unbegrenzte Agent:innen. Weiterhin stehen vier Bezahl-Bundles zwischen 15 und 99 Euro pro Monat sowie Mitarbeiter:in bereit.

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

Was ist Facebook Messenger für Unternehmen?

Der Facebook Messenger ist ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, über Facebook Messenger mit ihren Kund*innen zu kommunizieren. Mit dem Facebook Messenger können Nutzer*innen personalisierte Nachrichten an ihre Kund*innen senden, automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellen und Bestellungen und Zahlungen direkt über die Messenger-Plattform abwickeln. Darüber hinaus können Unternehmen den Messenger nutzen, um ihre Reichweite zu erhöhen, indem sie Zielgruppen über Werbeanzeigen und organische Posts ansprechen. Die Nutzung des Facebook Messenger ist für Unternehmen kostenlos, es fallen jedoch Kosten für Werbeanzeigen an, die über die Plattform geschaltet werden.

Was ist Helpscout?

Helpscout sieht sich selbst als ideale Support-Plattform für wachsende Unternehmen, die eine einfache und flexible Lösung wünschen. Die Einrichtung und der Betrieb von Helpscout können laut Entwickleraussage vollkommen ohne spezialisierte Admins erfolgen. Das System soll sich binnen einer Stunde einrichten und komplett nutzen lassen. Dabei fungiert Helpscout als umfassende Organisationsplattform aller Support-Angelegenheiten. Es können verschiedenste Kanäle - samt Chat und E-Mail - integriert, mehr als 90 weitere (Web-)Softwares verbunden und umfangreiche Analytics bzw. Reports durchgeführt werden. Das volle Paket mit diesen und zahlreichen weiteren Features gibt es in der Company-Variante – Preis auf Anfrage. Außerdem werden zwei Standard-Bundles zwischen 20 und 35 US-Dollar pro User sowie Monat angeboten.

Was ist Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ ist eine All-in-One-Plattform für Kundenengagement, Live-Chat und Analysen. Das Tool vereinheitlicht die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienst-Bemühungen und möchte so Kundinnen ein optimiertes Erlebnis bieten und das Geschäftswachstum fördern. Bereits 465.000 Unternehmen nutzen Zoho SalesIQ. Das Tool ist auf die Bedürfnisse der Kundenkommunikation von B2B- und B2C-Unternehmen jeder Größe zugeschnitten. Zudem ist es mit integrierten Audioanrufen, Bildschirmfreigabe, Besucherinformationen, Lead-Identifikation, einem Drag-and-Drop-Bot-Builder, einem KI-gesteuerten Chatbot ausgestattet. Zoho SalesIQ kann 15 Tage lang kostenlos getestet werden. Anschließend kann sich zwischen einer kostenlosen und drei bezahlpflichtigen, benutzerbasierten Tarifen entschieden werden. Die Preise starten bei 7 € pro Nutzerin und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Agile CRM?

Agile CRM gibt an, die "weltweit erste vollständig integrierte Vertriebs-, Marketing- und Service-Suite für kleine und mittlere Unternehmen" zu sein - und damit ein All-in-One CRM. Aktuell sollen weltweit über 15.000 Kund:innen darauf vertrauen. Im Angebot sind u.a. Appointment Scheduling, Sales-Tracking, Web-Analytics, Marketing Automation, Gamification und Contact / Project Management. Die Nutzung von Agile CRM ist für bis zu 10 Nutzer:innen kostenlos, darüber hinaus stehen eine Starter-, Regular- und Enterprise-Version zur Verfügung (ab $8,99 Nutzer:innen/Monat).

Was ist Firmao?

Firmao ist eine modulare Software für die Verwaltung von Online-Unternehmen. Enthaltene Module in Firmao sind unter anderem ein CRM (integriert mit E-Mail und SMS), ein ERP (Produktion, Lager), Auftragsabwicklung, Arbeitsaufzeichnungen, Projekte und Kalender. Des Weiteren bietet das Tool einen Chat sowie Livechat an. Ebenso sind Integrationen (einschließlich E-Commerce) möglich. Das Tool kann kostenlos getestet werden. Preise starten bei $ 19 pro Monat und Nutzer:in.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine All-in-One-Multichannel-Messaging-Plattform, die Unternehmen und Kund:innen verbindet. Die Messaging-App beinhaltet unter anderem einen gemeinsamen Posteingang. Der gemeinsame Posteingang von Crisp zentralisiert alle Konversationen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Von Live-Chats, E-Mails bis Facebook Messenger, Twitter DMs und SMS. Die Cobrowsing-Software von Crisp bietet zudem Unterstützung in Echtzeit an. Gemeinsames Surfen und eine Live-Chat-Lösung mit Kund:innen sind darin enthalten. Eine Kundenservice-App für Mobilgeräte und Desktops können mit Crisp verwendet werden. Die Nutzung der Software ist sowohl bei Mac und iPhone möglich, als auch für Windows und Android. Das Basic-Paket von Crisp kann kostenlos genutzt werden. Das Profi-Paket startet bei 25 Euro pro Monat und Posteingang.

Was ist LiveChat?

LiveChat bietet verschiedene Tools rund um den Kunden-Support an. Unter anderem Chat Tools für Chat-Tags, umfangreiche Nachrichten und die gemeinsame Nutzung von Dateien. Customer engagement Tools bei LiveChat, bieten einen Messaging-Modus, Chat-Schaltflächen und Ticket-Formular an. Ebenso enthalten sind Chat widget customization, Reports & analytics und ein Security-Paket. Chat-Berichte, Datenexport, Ticket- und Ecommerce-Berichte sind unter anderem damit möglich. Durch das Security-Paket, können Verschlüsselungen, Maskierungen von Kreditkarten und Zugangsbeschränkungen getätigt werden. Die Kosten starten bei 16 Euro im Monat.