Zoho Desk

4,2 (16 Bewertungen)

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter:innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter:innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter:in und Monat.

Ihr wollt alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei unserem Zoho-Overview vorbei.

Zoho Desk Preise

Letztes Update im Oktober 2022

Free

Kostenlos

3 kostenlose Mitarbeiter

E-Mail-Ticketausstellung

Kundenverwaltung

Hilfecenter

Private Wissensdatenbank

Vordefinierte DLVs

Makros

Mehrsprachiger Helpdesk

Mobile Apps

E-Mail-Support werktags rund um die Uhr

Standard

€14,00 / Mitarbeiter/Monat

Funktionen aus Free +

Social Media- und Community-Kanäle

Produktbasierte Ticketverwaltung

Designgalerie des Hilfecenters

Öffentliche Wissensdatenbank

Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen

Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung

Kundenzufriedenheitsbewertungen

Berichte und Dashboards

Betriebsmodi für Tickets

Marketplace-Erweiterungen und Integrationen

ASAP – Einbettbarer Selfservice

Telefonischer Support werktags rund um die Uhr

Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Professional

€23,00 / Mitarbeiter/Monat

Funktionen aus Standard +

Ticketausstellung mehrerer Abteilungen

Teammanagement

Telefonie

Automatische Zeitverfolgung

Blueprint – Basis-Prozessmanagement

Ticketzuweisung nach dem Ringmodell

Mitarbeiterkollision

Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten

Ticketvorlagen

Private Marketplace-Erweiterungen

DLV-Dashboards

Ticketfreigabe

Mobile SDK

Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr

Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Enterprise

€40,00 / Mitarbeiter/Monat

Funktionen aus Professional +

Live-Chat

Zia – künstliche Intelligenz (Beta)

Hilfecenteranpassung

Hilfecenter für mehrere Marken

Erweitertes Prozess-Management

Benutzerdefinierte Funktionen

Mehrstufiges IVR

Globale Berichte und Dashboards

Geplante Berichte

Vertragsverwaltung

Validierungsregeln

Feldüberwachung

Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage

Rollenbasierter Datenaustausch

50 Light Agents

Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Reviews für Zoho Desk mit Preis-Informationen (2)

“Leistungsstarke Funktionen”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Aline
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin Kundensupport bei
Aut-Tech
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Construction

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.

Was gefällt Dir nicht?

Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.
“Top Alternative zu Zendesk ”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Director bei
JS Deutschland GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Unser Unternehmen hat in den letzten drei Jahren Zendesk verwendet, weil es der "Marktführer" für Helpdesk-Software war. Als Unternehmen hatten wir nicht die Zeit, uns über Ticketing-/Wissensdatenbank-Systeme zu informieren, und entschieden uns für das, was den Ruf hatte, zu funktionieren. Wir hatten bereits begonnen, CRM (von Salesforce) und Sign (von Docusign) aus ähnlichen Gründen zu verwenden, und wir fanden heraus, dass wir das Top-Abo von Zoho Desk für weniger Geld kaufen konnten, als wir Zendesk für die Teams-Lizenz zahlten.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho hat ein Software-Layout für alle Anwendungen, das für mich nicht immer intuitiv ist. Manchmal könnte die Dokumentation klarer oder besser geschrieben sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zugang zu den besten Funktionen, die die Helpdesk-Softwarebranche heute zu bieten hat, zu einem Preis, der unter dem liegt, den wir für eine abgespeckte Version von Zendesk bezahlt haben.
Antwort von Zoho Desk:

Hallo Sven,

vielen Dank für den Hinweis und Deinen tollen Kommentar! Zoho arbeitet derzeit noch intensiver an Verbesserungen in der Unified-UI, um mit Zoho ein noch intuitiveres Arbeiten über alle Produkte hinweg zu ermöglichen.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team