Zoho Desk Costs
4.2 (19 reviews)
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Zoho Desk optimizes customer service with omnichannel capability, integrated workflow automation, numerous interfaces, self-service functions, and artificial intelligence.
Zoho Desk Pricing
Last edited: July 2024
Item 1 of 4
Reviews for Zoho Desk with pricing information (2)...
“Leistungsstarke Funktionen”
Source of review
4.0
A
Older than 12 months
Aline
Validated Reviewer
Mitarbeiterin Kundensupport
at
Aut-Tech
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
What did you like?
Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.
What did you not like?
Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.
Which problems are you solving with the product?
Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.
“Top Alternative zu Zendesk ”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Sven
Validated Reviewer
Director
at
JS Deutschland GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Unser Unternehmen hat in den letzten drei Jahren Zendesk verwendet, weil es der "Marktführer" für Helpdesk-Software war. Als Unternehmen hatten wir nicht die Zeit, uns über Ticketing-/Wissensdatenbank-Systeme zu informieren, und entschieden uns für das, was den Ruf hatte, zu funktionieren. Wir hatten bereits begonnen, CRM (von Salesforce) und Sign (von Docusign) aus ähnlichen Gründen zu verwenden, und wir fanden heraus, dass wir das Top-Abo von Zoho Desk für weniger Geld kaufen konnten, als wir Zendesk für die Teams-Lizenz zahlten.
What did you not like?
Zoho hat ein Software-Layout für alle Anwendungen, das für mich nicht immer intuitiv ist. Manchmal könnte die Dokumentation klarer oder besser geschrieben sein.
Which problems are you solving with the product?
Zugang zu den besten Funktionen, die die Helpdesk-Softwarebranche heute zu bieten hat, zu einem Preis, der unter dem liegt, den wir für eine abgespeckte Version von Zendesk bezahlt haben.
Reply from Zoho Desk:
Hallo Sven,
vielen Dank für den Hinweis und Deinen tollen Kommentar! Zoho arbeitet derzeit noch intensiver an Verbesserungen in der Unified-UI, um mit Zoho ein noch intuitiveres Arbeiten über alle Produkte hinweg zu ermöglichen.
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
Alternatives to Zoho Desk
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