OMQ Chatbot und Kundenservice Software Costs
4.6 (69 reviews)
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OMQ Chatbot uses artificial intelligence to interpret customer intents and respond in real time, improving with each interaction.
OMQ Chatbot und Kundenservice Software Pricing
Last edited: January 2025
Item 1 of 5
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Reviews for OMQ Chatbot und Kundenservice Software with pricing information (3)...
“Eine sehr wertvolle Unterstützung für unseren Kundenservice.”
Source of review
4.0
N
In the last 6 months
Nina
Validated Reviewer
Gruppenleiterin Kundenservice
at
alltours flugreisen gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Luftfahrt
What did you like?
Einer der größten Vorteile, die ich bei OMQ sehe, ist die durchdachte Automatisierung. Viele Tools werben damit, den Kundenservice zu automatisieren, aber in der Praxis endet das oft in Frustration, entweder weil die Technologie zu kompliziert oder die Antworten zu ungenau sind. Bei OMQ ist das anders. Die Automatisierung funktioniert hier wirklich gut. Der Chatbot lernt kontinuierlich dazu und verbessert sich mit jeder Interaktion. Was mich aber am meisten begeistert, ist die neue GPT-4 Integration. Dieser Chatbot geht über einfache Frage-Antwort-Muster hinaus. Er versteht den Kontext der Anfragen und liefert Antworten, die nicht nur korrekt, sondern auch treffend formuliert sind. Besonders bei kniffligeren Kundenanfragen zeigt sich die Stärke von GPT-4.
What did you not like?
Zugegeben der Preis für den Chatbot liegt im oberen Segment, das merkt man schon. Natürlich bekommt man dafür auch eine extrem leistungsstarke Lösung, aber es wäre trotzdem schön, wenn man noch etwas mehr Flexibilität bei den Kosten hätte. Was mir außerdem noch fehlt, ist die Möglichkeit, das Erscheinungsbild der Antworten stärker an unseren eigenen Stil anzupassen. Ein paar mehr Optionen für die individuelle Gestaltung würden das Kundenerlebnis noch persönlicher machen. Das sind aber wirklich die einzigen Punkte, die mir bisher aufgefallen sind.
Which problems are you solving with the product?
Der OMQ Chatbot ist quasi der neue Kollege, den wir alle gebraucht haben. Er meckert nicht, braucht keine Pausen und hat (im Gegensatz zu mir vor dem ersten Kaffee) immer die passende Antwort parat. Er hat unsere FAQ in- und auswendig gelernt und hilft unseren Kunden blitzschnell. Seit wir OMQ nutzen, hat sich der Arbeitsalltag im Kundenservice spürbar verändert. Die Anzahl der Tickets, die manuell bearbeitet werden müssen, ist deutlich gesunken, was die Arbeitsbelastung meines Teams reduziert hat.
“Der OMQ Chatbot wirkt sich auf unsere Kundenbetreuung positiv.”
Source of review
4.0
K
In the last 6 months
Kerstin
Validated Reviewer
Team Lead Customer Service
at
EMP Merchandising
- 51-1000 employees
- Industry: Music
What did you like?
Mehrere Antwortmöglichkeiten, schnelle Bearbeitung des Kundenanliegen, Übermittelungen von Links, direkte Weiterleitung an einem Mitarbeiter
What did you not like?
Oftmals kann der Bot das Anliegen des Kunden nicht verstehen, wiederholte Antworten auf eine andere Frage seitens des Kunden
Which problems are you solving with the product?
Einfache Frage von Kunden können beantwortet werden, gute durchschnittliche Beantwortung des Kundenanliegen. Durch das Nutzen können wir Personal und Kosten einsparen.
“Perfektes Wissensmanagement für Callcenter-Dienstleister”
5.0
D
In the last 6 months
Dennis
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Schottler & Simon GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Outsourcing/Offshoring
What did you like?
Die Bedienbarkeit auf der Adminoberfläche ist sensationell intuitiv. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis bemerkenswert! Unser Callcenter-Agenten können projektübergreifend Wissen auf Knopfdruck abfragen und haben den Trainern ein sehr positives Feedback gegeben.
What did you not like?
Die Einbindung sollte nicht nur auf Webseiten sondern auch nativ in ACD-Systeme möglich sein. Zudem ist es schade, dass typische CMS-Systeme, wie z.B. Wix, keine Einbindung des Help-Systems im Frontend ohne Einschränkungen zulassen. Leider gibt es bei der Einbindung auf diversen Websites immer wieder unterschiedliche Probleme mit der Ansicht und Bedienbarkeit.
Which problems are you solving with the product?
Shared Agents mit vielen verschiedenen Mandanten erhalten einen leichten Zugang zu allen Informationen durch Eingabe von Suchbegriffen im Suchschlitz.
Alternatives to OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Item 1 of 8