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moinAI Costs

4.4 (113 reviews)
Verified profile
moinAI is a self-learning AI chatbot for efficient 24/7 customer communication in marketing, sales and service sectors.

moinAI Pricing

Last edited: August 2024



Reviews for moinAI with pricing information (4)

“Gutes Tool für den Chatbot-Einstieg”
Source of review
4.0
S
In the last 12 months
Steven
Validated Reviewer
Leiter IT & Analytics at
Axel Springer Kundenservice GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Media Production

What did you like?

Mit moin.ai kannst du sicherstellen, dass deine Kunden nur die Kommunikation erhalten, die du gegenüber deinen Kunden auch ausspielen magst. Zudem ist das Preismodell mit einer Flat ohne variable Kosten für gestartete Konversationen sehr attraktiv und gibt jedem Unternehmen Planungssicherheit. Das Trainieren der KI ist sehr einfach zu lernen und auch der Hub zur Administration der Dialoge ist leicht zu bedienen. Die Gestaltung des Looks des Chatbots ist zwar übersichtlich aber schön gemacht. Zudem ist der Chatbot super easy binnen weniger Minuten auf den gewünschten Webseiten einzubinden. Insgesamt ein tolles Tool für einen schnellen und einfachen Start mit einem Chatbot, der eine zuverlässige Kommunikation an deine Kunden ausspielt.

What did you not like?

Der Hub hat regelmäßig Probleme beim Laden, die jedoch durch leeren des Cache oder Nutzung über den Inkognito-Browser umgangen werden können. Die Webseite ist dann zwar weiterhin aufrufbar, aber die Workaround sind etwas nervig. Ich gehe aber davon aus, dass dieses Problem bald behoben wird. Leider sind die Formulare auch nicht selbst konfigurierbar. Es ist jedoch schön, dass moin.ai auch hier einen super Service leistet und die Formulare exakt nach Wunsch in kürzester Zeit einrichtet. Wie mir mitgeteilt wurde ist zukünftig auch die Administration der Formulare für die User geplant. Da freue ich mich schon drauf.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot von moin.ai soll unsere häufigsten Kundenfragen automatisch beantworten, ohne dass der Kunde dazu den Kontakt mit einem Menschen aufnehmen muss. Die bringt auf der einen Seite einen Vorteil für uns, da wir Kosten einsparen, und auf der anderen Seite kann der Kunde nun unseren Service 24/7 nutzen. Zudem ist moin.ai das Tool, wenn es darum geht, den Bot nachhaltig und ohne den Einsatz von großen Ressourcen nachhaltig zu verbessern. Hier begeistert mich vor allem die "Dreaming"-Funktion.
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
Source of review
4.5
T
Older than 12 months
Thorsten
Validated Reviewer
Senior Manager CRM at
BRITA GmbH (UK Website)
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Goods

What did you like?

Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.

What did you not like?

Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“Immer freundlicher Austausch und an sich bediener*innenfreundliches Tool ”
Source of review
3.5
A
In the last 12 months
Alex
Validated Reviewer
Head of OPS at
Octopus Energy
  • 51-1000 employees
  • Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Sehr gutes und übersichtliches Dashboard zur Zusammenfassung aller relevanten Daten. Freundlicher Austausch wann nötig bezüglich aller Themen mit den Ansprechaprtner*innen von MoinAI. Automatische Vorschläge von weiteren relevanten Themen

What did you not like?

Das Modell ist darauf ausgelegt, dass man immer mehr Themen benötigt und somit das auch extra Kosten verursacht. Es könnte definitiv noch mehr K.I basiert sein.

Which problems are you solving with the product?

Die Chats fangen einen nicht unerheblichen Teil von Kundenrückfragen ab und somit kann man sich etwas Arbeit ersparen was nicht an unsere Servicemitarbeiter weitergeleitet werden muss.
“Funktioniert wunderbar. Auswertungstechnisch optimierungsfähig, Kosten erfordern riesiges Volumen”
Source of review
4.0
A
Older than 12 months
Anne
Validated Reviewer
Projektmanagement Kundenservice at
NEXT NOZ Expert Team (NOZ / mh:n Medien)
  • 51-1000 employees
  • Industry: Media Production

What did you like?

Die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem die sehr leichte Administrierbarkeit und dass man den CB echt easy einbinden konnte.

What did you not like?

Die Erkennung des Kontaktes ohne, dass man ihn "zwingen" muss die Ku-Nr oder ähnliches einzugeben. Integration vergangener Chats.

Which problems are you solving with the product?

Erreichbarkeit des Kundenservice 24/7 und Angebot eines zeitgemäßen Kontaktangebots. Entlastung des Personals