moinAI
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moinAI Preise
Letztes Update im Oktober 2022
Item 1 of 3
Reviews für moinAI mit Preis-Informationen (2)
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Senior Manager CRM
bei
BRITA GmbH (UK Website)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“Funktioniert wunderbar. Auswertungstechnisch optimierungsfähig, Kosten erfordern riesiges Volumen”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Anne
Verifizierter Reviewer
Projektmanagement Kundenservice
bei
NEXT NOZ Expert Team (NOZ / mh:n Medien)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem die sehr leichte Administrierbarkeit und dass man den CB echt easy einbinden konnte.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erkennung des Kontaktes ohne, dass man ihn "zwingen" muss die Ku-Nr oder ähnliches einzugeben. Integration vergangener Chats.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erreichbarkeit des Kundenservice 24/7 und Angebot eines zeitgemäßen Kontaktangebots. Entlastung des Personals