Gemeinsam zum Erfolg: Wie der Rundum-Support von OMR Reviews moinAI Aufmerksamkeit verschafft

1. Vom virtuellen Reiseberater zu moinAI
2. „Reviews gibt einen ganz anderen Push, was die Sichtbarkeit betrifft“
3. Pain Points erkennen und verstehen 
4. So unterscheidet sich OMR Reviews von anderen Software Directories
5. Diese Tipps hat moinAI für New-Starter bei OMR Reviews

Bewertungen sind nicht nur eine wichtige Entscheidungsgrundlage für potenzielle Kund*innen. Sie liefern Software-Anbietern zum Beispiel auch hilfreichen Input für Produkt-Optimierungen. Das weiß auch der Anbieter für Chatbot-Lösungen, moinAI: Er hat OMR Reviews erfolgreich in seinen Marketing-Mix eingebaut. Die ehrlichen Bewertungen helfen ihm nicht nur bei der Produktentwicklung, sondern ebenfalls bei der Conversion-Steigerung. 

Vom virtuellen Reiseberater zu moinAI

2015 wurde die knowhere GmbH gegründet: Eine KI-Reise-App sollte Menschen als virtueller Reiseberater zur Seite stehen, damit sie auf innovative Weise zu ihren Traumreisezielen finden. Schon ein Jahr nach der Gründung entschied sich das Unternehmen dazu, den Fokus auf Chatbots zu setzen und testete die neue Ausrichtung zunächst bei Facebook. 2020 wurde nach vielen kleinen und großen Projekten aus der späteren AI Chatbot Solution schließlich moinAI. Mit seinem Fokus auf Kundenkommunikation unterstützt der Software-Anbieter mittlerweile zahlreiche mittelständische und große Unternehmen. 

moinAI war schon früh auf Bewertungsplattformen unterwegs, da die Meinungen echter Nutzer*innen für den Erfolg von Unternehmen eine große Bedeutung haben. Warum OMR Reviews jedoch eine ganz besondere Rolle einnimmt, verraten Robert Weber und Laura Masbaum, die zusammen das Online-Marketing-Team von moinAI leiten. 

„Reviews gibt einen ganz anderen Push, was die Sichtbarkeit betrifft“

„Unsere Success Story ist eigentlich, dass wir es schaffen, auf der Plattform das dritte oder vierte Mal Leader in unserer Kategorie zu sein“, sagt Robert und ist zuversichtlich, dass moinAI es noch viele weitere Male schaffen wird. „Wir merken durch diese Plattform, dass wir wirklich einer der besten Player in unserer Softwarekategorie in Deutschland sind und das bestimmt auch noch viele Jahre sein könnten.“ Laura betont, dass Sichtbarkeit und Trust durch OMR Reviews die größten Erfolge für moinAI darstellen. Die authentischen Rezensionen, die teilweise im Video-Format veröffentlicht werden, würden Interessierten ein besonderes Vertrauen geben. 

moinAI setzt OMR Reviews auf dreierlei Weise in seinem Marketing-Mix ein

1. Auch wenn das Unternehmen selbst viel eigenen Content produziert, dienen die Content-Formate von OMR Reviews als hilfreiche Ergänzung. Durch diese kann moinAI die Reichweite von OMR nutzen und seine Bekanntheit steigern. 

2. Ein weiterer Punkt sind die Badges. Diese werden nicht nur digital, sondern auch physisch verliehen und haben längst einen Platz im Büro gefunden: Diese haptische Auszeichnung fühlt sich laut Robert und Laura nicht nur gut an, sondern eignet sich auch hervorragend für Posts auf LinkedIn, die wiederum die Conversion Rate steigen lassen. 

3. Last but not least: Bewertungen als Produkt-Feedback nutzen. Bewertungen können ziemlich ehrlich sein und auch mit 3,5 Sternen muss man lernen umzugehen. Das sei für moinAI aber kein Problem, ganz im Gegenteil: Das ehrliche Feedback echter Nutzer*innen helfe dabei, die Pain Points zu verstehen. Nur so könne das Produkt stetig verbessert werden.

moinAI präsentiert seine Badges auf der eigenen Webseite 

Pain Points erkennen und verstehen 

moinAI möchte aus der Zusammenarbeit mit OMR Reviews den größtmöglichen Nutzen ziehen: Kritische Bewertungen werden nicht ignoriert, sondern an das Customer-Success-Team weitergeleitet. So wird direkt bei den Kund*innen nachgefragt, welche Gründe für die niedrige Sterne-Bewertung vorliegen. Auch wenn sie bereits bei OMR Reviews eine ausführliche Bewertung abgegeben haben, fällt das explizite Feedback oft noch detaillierter aus, da diese Gespräche in Form von Telefonaten oder Video-Calls stattfinden. In den meisten Fällen können die Probleme der Kund*innen so über den persönlichen Austausch geklärt werden. 

So unterscheidet sich OMR Reviews von anderen Software Directories

moinAI war schon auf Software-Bewertungsplattformen gelistet, bevor es OMR Reviews gab. Im Gegensatz zu CPC-getriebenen Plattformen setzt OMR Reviews jedoch auf Pakete mit verschiedenen Features. Diese bieten moinAI neue Möglichkeiten, die sie vorher nicht hatten. Zu den größten Benefits gehören für Robert und Laura: 

1. Das Rundum-Paket: moinAI erfährt nicht nur den persönlichen Support durch unser Customer-Success-Team. Die Platzierung auf der Plattform und in Content-Formaten verhelfen dem Unternehmen zu mehr Reichweite, während unsere Strategien für eine absolute Transparenz offen und nachvollziehbar kommuniziert werden. 

2. Der Support bei der Generierung von Bewertungen, bspw. durch vorgefertigte E-Mail-Templates 

3. Der Fokus auf den DACH-Markt: Ein weiterer Vorteil liegt für Robert und Laura in der Regionalität, da sich die meisten moinAI-Kund*innen im DACH-Raum befinden und englischsprachigen Unternehmen oft kein großes Vertrauen schenken. 

Außerdem sei Reviews auch für diejenigen eine hilfreiche Wissensplattform, die sich im Software-Bereich nicht so gut auskennen. Die verschiedenen Content-Formate beleben den Wettbewerb zwischen den Tools einer Kategorie und geben einen besonderen Push: „Teilweise auch in Sphären oder in Räumen, wo wir das gar nicht richtig beeinflussen können, wo ihr einfach die richtigen bzw. mehr Follower habt. Da profitieren wir natürlich von eurer Reichweite und von eurer Brand“, sagt Laura. “Das ist wunderbar, wenn man da so eine Symbiose eingehen kann und wir nicht nur unseren eigenen Content über unsere eigenen Kanäle pushen.“

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Diese Tipps hat moinAI für New-Starter bei OMR Reviews

Du bist mit deinem Software-Produkt neu auf OMR Reviews oder hast vor, dort ein eigenes Profil zu erstellen? Robert und Laura verraten ihre Tipps für den Start bei OMR Reviews:   

1. Gib dir möglichst viel Mühe bei der Profilausstattung: Gute Texte, gute Produkt- Mockups, gute Videos.

2. Nutze den Call-to-Action auf deiner Profilseite, um Interessierte auf eine explizite Landingpage zu führen.

3. Fülle dein Profil mit aktuellem Content, z. B. mit neuen Features.

4. Schau dir deine Mitbewerber*innen/Marktbegleiter*innen an: Wie stellen sie sich auf Bewertungsplattformen dar und welche neuen Features bringen sie heraus? 

5. Setze innerhalb deines Teams realistische Erwartungen und schraube sie nicht zu hoch: OMR Reviews ist keine Lead-Generierungs-Maschine, aber ein Touchpoint in der Software-Buying-Journey, der einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung haben kann.

6. Roberts letzter Rat: „Reviews ist eine tolle Chance, sein Unternehmen zu präsentieren, und das sollte man anständig nutzen.” 

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