So nutzt die Messaging Software Superchat OMR Reviews, um das Produkt stetig zu verbessern

Superchat vereint gleich mehrere Needs seiner Kund*innen mit einer Softwarelösung. Mit dem Tool kannst du nämlich nicht nur auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen, sondern auch Antworten und sogar ganze Newsletter mithilfe von KI erstellen. Kein Wunder, dass der Anbieter auf OMR Reviews das führende Tool im Bereich WhatsApp-Chatbot und Customer Support über soziale Medien ist.

Wir haben mit Maurizio Blötscher, dem Director of Operations von Superchat, gesprochen, der die Erfahrungen des Unternehmens mit Bewertungsmarketing teilt. Lustigerweise schwelgt Maurizio während des Interviews in Erinnerungen, war er es doch selbst, der sich noch vor drei Jahren als Praktikant erstmals um das Thema Kundenfeedback durch Bewertungen gekümmert hat.

„Wir wollten von Anfang an dabei … mit gelistet sein!“

Superchat ist seit circa zwei Jahren auf OMR Reviews vertreten. Angefangen hat es mit einem Kunden, der den Tool-Anbieter auf seine Bewertung von OMR Reviews aufmerksam gemacht hat. Daraufhin hat sich Superchat mit der Software-Vergleichsplattform auseinandergesetzt und ihren Nutzen erkannt.

„OMR war natürlich eine bekannte Größe in der Start-up-Szene“, so Maurizio. Daher wollte der Tool-Anbieter hier stattfinden. Im Gegensatz zu anderen Software Directories schaffe es OMR Reviews aufgrund der längeren Rezensionen konstruktiver und hilfreicher für User zu sein, die Softwarelösungen recherchieren. Deshalb hat sich Maurizio das ambitionierte Ziel gesetzt, möglichst schnell 100 Bewertungen auf der Plattform zu erreichen.

Der Erfolg ließ nicht lange auf sich warten. Auf die Auszeichnungen Top 100, Top Rated und Leader in gleich zwei Kategorien (Social Customer Service und WhatsApp-Marketing) ist das Team von Superchat besonders stolz. Maurizio berichtet, dass die Badges auf der Homepage, für LinkedIn-Profile, innerhalb größerer Pitch Decks und in Beiträgen auf Social Media als Qualitätssiegel genutzt werden.

Superchat wirbt mit vier Badges von OMR Reviews beispielsweise auf den Profilseiten bei LinkedIn.

Superchat fragt aktiv nach (neuen) Bewertungen

Neben dem allgemeinen Stimmungsbild schätzen alle Teams bei Superchat das produktseitige Verbesserungspotenzial durch die Bewertungen. Monatlich oder sogar alle zwei Wochen setzt sich das Produktteam zusammen und sucht in den Bewertungen, ob technische Bugs genannt wurden, um diese in der Software schnell zu beseitigen. Die Bewertungen dienen allerdings auch als Inspiration für neue Features, immerhin kommt hier das Feedback unmittelbar von Usern des Tools. 

Auf zwei Dinge legt das Superchat-Team besonderen Wert: die aktive Nachfrage nach Bewertungen sowie die Rückmeldung, dass an angesprochenen Themen gearbeitet werde.

Daher sind so gut wie alle Teams bei Superchat in die sogenannte Review Generation eingebunden. Sales-Mitarbeitende fragen im Anschluss an vielversprechenden Live-Demos nach Bewertungen und die Kolleg*innen im Customer Support machen Bestandskundschaft auf diese Möglichkeit, Feedback zu teilen, aufmerksam.

Und es stimmt wirklich: Superchat selbst geht auf jede Bewertung bei OMR Reviews ein und gibt ein Update zu den genannten Kritikpunkten. Das Ziel laut Maurizio: Fünf Sterne von allen Nutzenden.

Die Badges von OMR Reviews haben einen festen Platz in den Sales Pitches von Superchat.

Diese drei Tipps hat Maurizio von Superchat für dich parat

Dank der Kooperation von Superchat und OMR Reviews konnten Maurizio und sein Team in den vergangenen Jahren einige Learnings bezüglich Bewertungsmarketing mitnehmen, von denen auch dein Business profitieren wird:

• Tipp 1: Es ist wichtig, Bewertungen an unterschiedlichen Stationen der Customer Journey zu erfragen. Frage deshalb sowohl Neukundschaft als auch langjährige Bestandskund*innen nach Feedback.
• Tipp 2: Nutze beim Einholen der Reviews mehrere Kanäle (Live-Chat, E-Mails, WhatsApp etc.), um auf die verschiedenen Präferenzen der User einzugehen und die Erfolgschancen zu erhöhen.
• Tipp 3: Software-Anbieter sollten keine Angst vor schlechten Bewertungen haben, weil diese die Chance bieten, das Produkt zu verbessern.

Die Badges finden sich ebenfalls in den E-Mail-Signaturen der Mitarbeitenden.

Innerhalb weniger Jahre kann sich einiges ändern. Maurizio ist mittlerweile nicht mehr Praktikant für Social Media und sucht nach Partnerschaften. Und die mittlerweile 205 Bewertungen von Superchat auf OMR Reviews haben in der Produktentwicklung sicherlich ihren Beitrag hinterlassen. Doch eines wird sich wahrscheinlich vorerst nicht ändern: Dass sich Superchat als All-in-One-Messaging Software mithilfe von User-Feedback stetig weiterentwickelt.

Danke für das Teilen dieser Success Story!

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