WhatsApp-Newsletter für Shopify: Nutze den Kanal fürs Marketing deines Onlineshops

WhatsApp Marketing Software bezeichnet eine Kategorie von digitalen Lösungen, die darauf spezialisiert sind, Marketingaktivitäten über den populären Messenger-Dienst WhatsApp zu optimieren, zu verwalten und zu automatisieren. Der Nutzen dieser Art von Software erstreckt sich über diverse Geschäftsbereiche und ist darauf ausgerichtet, sowohl die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund*innen als auch interne Kommunikations- und Managementprozesse zu erleichtern und zu effizient gestalten. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz von WhatsApp als Medium, um Marketing-Botschaften zielgerichtet an ein breites Publikum oder spezifische Kundensegmente zu übermitteln. Dies kann beispielsweise durch den Versand von Nachrichten, Angeboten, Produktupdates oder Kundenservice-Informationen geschehen. Da WhatsApp eine enorme Nutzerbasis von über zwei Milliarden Menschen weltweit hat, ist es für viele Marken und Unternehmen eine strategisch bedeutsame Plattform, um ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen und zu interagieren. Um in der Kategorie WhatsApp Marketing Software aufgenommen zu werden, sollte eine Lösung folgende Features und Eigenschaften aufweisen: * Automatisierte Kommunikation: Die Fähigkeit, automatisierte Nachrichten oder Kampagnen an einzelne Nutzer*innen oder Nutzergruppen zu senden. * Kontakt- und Listenmanagement: Effektive Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und Nutzerlisten, um zielgerichtete Kommunikation zu ermöglichen. * Interaktionsmanagement: Möglichkeiten zur Steuerung und Verwaltung von Interaktionen mit Nutzer*innen, einschließlich automatisierter Antworten und Chatbots. * Analyse und Reporting: Bereitstellung von Tools zur Analyse der Performance von gesendeten Nachrichten und Kampagnen, einschließlich Öffnungsraten, Klicks und Konversionen. * Compliance und Datenschutz: Sicherstellung, dass die Kommunikation und Datenverwaltung im Einklang mit relevanten Datenschutzbestimmungen (z.B. DSGVO) und WhatsApp-Richtlinien stehen.

Shopsysteme und E-Commerce-Plattformen sind Softwares, die zur Eröffnung und zum Betrieb eines eigenen Webshops gebraucht werden und es ermöglichen E-Commerce zu betreiben. Von den üblichen und erwarteten Funktionalitäten eines Internet-Shops bis zu Kund*innen- und Produktdaten, Inhalt und Layout bis hin zur Optimierung und Anpassung gibt es viele verschiedene Features, bei denen sich Online-Shops unterscheiden. Während die Mehrzahl der Lösungen in erster Linie auf den Online-Verkauf von B2C-Produkten ausgerichtet ist, gibt es auch auf B2B zugeschnittene Lösungen. B2C-Lösungen waren traditionell eher auf den physischen Handel ausgerichtet. Mittlerweile bieten eine Reihe von Lösungen auch die Möglichkeit, digitale Produkte zu verkaufen. Von dem Moment an, in dem ein:e Kund:in in dem Online-Shop landet, bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung bearbeitet und versandt wird, schaffen E-Commerce-Plattformen ein nahtloses Erlebnis, das sowohl auf der Grundlage vorhandener Daten optimiert wird als auch neue Erkenntnisse für eine laufende Kundenkommunikation erfasst. E-Commerce-Plattformen lassen sich in der Regel mit Lagerverwaltungssoftware und Dropshipping-Software integrieren. Außerdem bieten Shopsysteme auch Schnittstellen und Integrationen zu CRM-Softwares, ERP-Systemen, Supply-Chain- und Logistik-Softwares und Zahlungsdienstleistern. Zu einigen Webshop-Softwares gehören zudem integrierte SEO-Tools. Bei der Bewertung von E-Commerce-Plattformen sind unter anderem folgende Punkte zu berücksichtigen: Kompatibilität mit vorhandener Software, wie z.B. Bestandsmanagement und CRM, erforderliches technisches Know-How des Teams für die Implementierung und Verwaltung der Software-Lösung, möglicher Grad der Anpassung der Plattform und natürlich das Preis-Leistungs-Verhältnis bzw. Return on Investment. Ihr möchtet Eure E-Commerce-Strategie verbessern und von Expert*innen lernen? Dann ist der OMR Strategy Guide to E-Commerce genau das richtige für Euch! Darin erwarten Euch über 100 Seiten Praxiswissen für den E-Commerce-Einstieg.

Conversational Marketing Software ermöglicht es Unternehmen, durch automatisierte Gespräche und Echtzeit-Kommunikation eine persönlichere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Diese Art von Software integriert Chatbots, Messaging-Apps und KI-gesteuerte Kommunikationswerkzeuge in digitale Plattformen, um Kundenanfragen zu beantworten, Leads zu generieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Conversational Marketing Software ist besonders nützlich für Marketing- und Vertriebsteams in Branchen wie E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie, die die Kundenbindung verstärken und den Verkaufsprozess beschleunigen möchten. Um in der Kategorie Conversational Marketing Software aufgenommen zu werden, sollte eine Lösung folgende Features und Eigenschaften aufweisen: - Chatbot-Entwicklung: Ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Chatbots für automatisierte Kundeninteraktionen auf Websites, in sozialen Medien und Messaging-Plattformen. - Kundeninteraktionsmanagement: Unterstützt das Verwalten und Optimieren von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, um eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten. - Lead-Generierung und -Qualifizierung: Nutzt Konversationen, um Leads zu erfassen und automatisch zu qualifizieren, basierend auf den Interaktionen und bereitgestellten Informationen. - Personalisierung: Bietet Werkzeuge zur Anpassung der Kommunikation basierend auf dem Nutzerverhalten und persönlichen Präferenzen. - Integrationen: Ermöglicht die Integration mit CRM-Systemen, E-Mail-Marketing-Plattformen und anderen Marketingtools, um einen nahtlosen Workflow zu unterstützen.

Chatbot-Software, häufig auch einfach als Chatbots bezeichnet, sind virtuelle Assistenten und werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen anhand schriftlicher oder gesprochener Anfragen bereitzustellen. Bei diesen kann es sich sowohl um externe, kundenorientierte als auch um interne, mitarbeiterorientierte Anfragen handeln. Chatbots führen mit Benutzer:innen eine Art Konversation, beispielsweise in Textform oder akustisch, um daraufhin zu antworten oder bestimmte Funktionen auszuführen. Die meisten Chatbot-Softwares verfügen über ein gewisses Maß an natürlicher Sprachverarbeitung bzw. Natural Language Processing (NLP), um geschriebene und gesprochene Sprache zu verstehen. Dennoch werden sie primär mithilfe von geskripteten Konversationen eingesetzt. Das steht im Gegensatz zu intelligenten virtuellen Assistenten mit natürlichem Sprachverständnis bzw. Natural Language Understanding (NLU), welche die Fähigkeit besitzen menschenähnliche Konversationen zu führen. Unternehmen setzen Chatbot-Tools bzw. Chatbots ein, um Aufgaben zu automatisieren, welche zuvor durch Menschen durchgeführt werden mussten. Chatbots reagieren dafür auf Anfragen von Nutzer:innen mit einer Ausgabe, das heißt mit einer textlichen oder sprachlichen Antwort auf die Anfrage. In Kundensupport-Softwares wie Live-Chat-Tools, Helpdesk-Software oder Kundencenter-Software, ist oftmals bereits ein Chatbot als erster Anlaufstelle für Kundenanfragen implementiert. Chatbots werden aber auch in anderen Softwares wie Wissensdatenbanken eingesetzt. Nutzer:innen können sogar Chatbots anstelle bestimmter Query Languages in einigen Business-Intelligence-Systeme nutzen, um Datenpunkte zu finden. Dies geschieht durch einfaches Einsprechen oder Eintippen von Anfragen. Als Trend ist zu erkennen, dass Chatbots in immer mehr Softwares integriert werden. Chatbot-Softwares können Ausgaben als Grundlagen von ursprünglichen Anfragen schriftlich oder sprachlich ausgeben, ermöglichen das automatisieren von bisher durch Menschen durchgeführten Aufgaben und sind eine eigenständige Software und nicht nur eine Konversationsschnittstelle mit Natural Language Processing (NLP).

Marketing Automation bedeutet, die verschiedensten Workflows rund um Marketing und Vertrieb sichtbar zu machen und bestmöglich automatisch zu regeln und zu messen. Entsprechende Software-Produkte bilden häufig eine zentrale Marketingdatenbank und helfen dabei, segmentierte, personalisierte und zeitpunktbezogene Kundenkontakte (z.B. den Versand einer E-Mail) herzustellen. Viele Plattformen bieten übergreifende Automatisierungsfunktionen für verschiedene Aspekte des Marketings - von E-Mail, sozialen Medien, Lead-Verwaltung bis zum Postversand oder sogar telefonischen Kontakt. Eine Schlüsselkomponente von Marketing-Automatisierungswerkzeugen ist die Bereitstellung von Analysefunktionen zur Bestimmung des Erfolgs einer gesamten Kampagne über Segmente und Kanäle hinweg. Hier werden Marketing-Kampagnen bewertet und verschiedenste Resultate von Kontakten bis zu direkt zuordenbaren Umsätzen gemessen. Produkte zur Marketing-Automatisierung sind häufig mit CRM-Software, Social-Media-Software und Content-Management-Systemen verknüpft. Außerdem verfügen viele Marketing Automation Tools über eine E-Mail-Marketing Funktion.