Erfolgreiches WhatsApp-Marketing: Grundlagen und praktische Umsetzung

1. Was ist WhatsApp-Marketing?
2. Das sind die Vor- und Nachteile von WhatsApp-Marketing
3. Das kannst du mit WhatsApp-Marketing machen
4. So setzt du WhatsApp-Marketing ein
5. WhatsApp-Channels als weitere Möglichkeit im Marketing-Mix
6. Diese Tools unterstützen dich beim WhatsApp-Marketing
7. Sinch Engage
8. Weitere Tools für WhatsApp-Marketing
9. Fazit: Darum solltest du WhatsApp in deinen Marketing-Mix integrieren

Fast 80 Prozent der Deutschen nutzen WhatsApp – damit ist der Messenger-Kanal hierzulande der beliebteste und vor allem meistgenutzte. Kein Wunder, dass in vielen Unternehmen Whatsapp-Marketing längst zum Werberepertoire gehört. Gründe, die dafür sprechen, gibt es viele: So gelten die Streuverluste als gering und Öffnungsraten als besonders hoch.

In diesem Artikel bringen wir dir die vielversprechende Welt des WhatsApp-Marketings noch näher. Wir zeigen dir, worauf es eigentlich ganz genau ankommt und welche Möglichkeiten dir der Messenger für dein Unternehmen und deine Zielgruppe bringt. Zudem stellen wir dir die besten Tools vor, mit denen du WhatsApp-Marketing direkt umsetzen kannst.

Was ist WhatsApp-Marketing?

WhatsApp-Marketing ist eine Form des digitalen Marketings, bei der Unternehmen den beliebten Messenger-Dienst nutzen, um direkt mit ihren Kund*innen zu kommunizieren, Informationen zu verbreiten und Dienstleistungen anzubieten. Mit WhatsApp-Marketing holst du deine Kund*innen dort ab, wo sie sich online besonders häufig aufhalten. Denn mit mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzer*innen pro Monat gehört WhatsApp nicht nur zu den größten Online-Communitys im gesamten Social-Web, sondern ist dabei auch noch interaktiver als kaum eine andere vergleichbare Social-Media-Plattform. Da die App hauptsächlich auf dem Smartphone genutzt wird, ist WhatsApp-Marketing vor allem für mobile Zielgruppen sinnvoll.

Geht es um den Inhalt, dann erwarten viele Nutzer*innen mehr Beratung als ausgespielte Werbung von Unternehmen. Deshalb lohnt sich der Einsatz von WhatsApp-Marketing vor allem für Kunden- und Beratungsservice sowie für Personalmarketing. Mit diesen Möglichkeiten bietet dir WhatsApp eine neue Form der Unternehmenskommunikation.

Eine weitere Kommunikationsmaßnahme stellt hier E-Mail Marketing dar. Als erfahrene Webdesign- und Online-Marketing-Agentur unterstützen Agenturen wie z.B. BrandBuff Unternehmen dabei, mit intelligentem Webdesign und zielgerichtetem Online-Marketing, ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Der Bereich der Messenger-Kommunikation, wie anhand von WhatsApp, teilt sich grundsätzlich in diese zwei Bereiche auf:

• Push-Kommunikation: Darüber verschickst du proaktiv Informationen an deine Nutzer*innen. Das bietet sich vor allem für die Bereiche Content-Marketing, CRM und Werbung an. Eine wichtige Voraussetzung für dieses Einsatzfeld ist ein vorheriges DSGVO-konformes Opt-in im Messenger-Newsletter – ähnlich wie du es bereits aus dem E-Mail-Marketing kennst.
• Pull-Kommunikation: Hiermit kannst du den Dialog zu deiner Zielgruppe als weiteres Marketinginstrument einsetzen. Nutze diese Möglichkeit, um dich als Expert*in oder Helfer*in zu positionieren und so Mehrwert für deine Kund*innen zu bieten. Die wichtigste Voraussetzung für die Pull-Kommunikation ist ein externer Impuls. Das bedeutet, erst wenn sich deine Nutzer*innen via Links auf der Website, QR-Codes, Facebook oder Instagram Ads anmelden, kannst du auch den Dialog starten.

Übrigens nutzt du als Unternehmen eine andere Variante von WhatsApp als die, die du aus deiner privaten Kommunikation kennst. Im Business- und Enterprise-Bereich gibt es zwei offizielle Lösungen von WhatsApp:

• WhatsApp Business App: Diese Variante eignet sich für kleine Unternehmen mit bis zu ca. 5 Mitarbeiter*innen. Die App ist kostenlos, allerdings datenschutzrechtlich nicht ganz unbedenklich, da die App auf das Telefonbuch deiner Kund*innen zugreifen kann.
• WhatsApp Business API: Hierbei handelt es sich um eine datenschutzkonforme Softwarelösung von offiziellen WhatsApp Business Solution Providern / WhatsApp Partner*innen, dazu gehört zum Beispiel die Mobile Marketing Software Sinch Engage.

Das sind die Vor- und Nachteile von WhatsApp-Marketing

Die Vielfalt an Möglichkeiten, wie du WhatsApp-Marketing einsetzen kannst, ist groß. Doch lohnt es sich überhaupt? Ein Grund, der für WhatsApp-Marketing spricht, ist, dass du deine Zielgruppe über die meistgenutzte Messenger-Plattform erreichst. Andererseits solltest du auch das Thema Datenschutz nicht aus den Augen verlieren. Wir haben dir einmal zusammengefasst, was genau die Vor- und Nachteile beim Einsatz von WhatsApp-Marketing sein können.

Vorteile von WhatsApp-Marketing

• Direkter Kundenkontakt: Während ein Live-Chat oft eine technische und aufwändige Hürde ist, holst du deine Kund*innen im Kundenservice über WhatsApp schneller ab. Die direkte Kommunikation ist benutzerfreundlich, denn deine Kund*innen sind aufgrund ihres privaten Kommunikationsverhaltens mit der App vertraut. So können beide Seiten, sowohl du unternehmensseitig als auch deine Kund*innen, barrierefrei miteinander kommunizieren.
• Höhere Öffnungsrate: Du kennst es vielleicht schon aus dem E-Mail-Marketing, wo Öffnungsraten sich meist nicht erhöhen oder Newsletter schnell im Spam-Ordner landen. Newsletter über WhatsApp zu versenden, kann sich da als lukrativere Alternative anbieten, da sowohl die Öffnungsrate als auch die Reichweite deutlich höher liegt als bei anderen Marketing-Plattformen. Der Hintergrund hier ist auch, dass insgesamt über 60 Millionen der Deutschen die Plattform regelmäßig nutzen. Du hast somit eine größere Chance, deine Zielgruppe noch besser zu erreichen als über klassische Newsletter.
• Kommunikation auf Augenhöhe: In einer immer digitaler werdenden Welt sollte der persönliche Kontakt nicht verloren gehen. Über WhatsApp erreichst du deine Kund*innen persönlich und individuell. Wenn du diese Möglichkeit nutzt und deine Marketing-Inhalte entsprechend umsetzt, hast du die Chance auf eine langfristige Kundenbindung.
• Multimedia-Unterstützung: WhatsApp ermöglicht das Versenden von Texten, Bildern, Videos, Sprachnachrichten und Dokumenten. Dies erlaubt es dir, vielfältige und ansprechende Inhalte zu teilen, die das Interesse und die Aufmerksamkeit deiner Kund*innen steigern.
• Automatisierung durch Chatbots: Mit Hilfe von Chatbots können Unternehmen auf WhatsApp automatisierte Antworten verschicken und Dienste anbieten. Dies verbessert die Effizienz des Kundenservice und stellt sicher, dass Anfragen rund um die Uhr beantwortet werden.

Nachteile von WhatsApp-Marketing

• Keine Kundenakquise: Die Kommunikation über WhatsApp geht allein von deinen Kund*innen aus. Das bedeutet, dass eine Kundenakquise für dich über diesen Kanal nicht immer möglich ist. Allerdings hast du die Möglichkeit, diesen Nachteil mithilfe einer Kombination verschiedener Marketingkanäle zu verringern: Sobald das Interesse deiner Nutzer*innen beispielsweise über ein soziales Netzwerk geweckt wird, können diese die erste Kommunikation mit deinem WhatsApp-Dienst starten.
• Datenschutz: Wenn du dich mit WhatsApp-Marketing beschäftigst, dann solltest du das auch mit dem Thema Datenschutz tun. Entscheidest du dich für die App-Variante im WhatsApp-Marketing, dann greift WhatsApp hier auf die Daten deiner Kund*innen zurück. Tipp: Das kannst du umgehen, indem du die offizielle WhatsApp Business API nutzt, bei der es sich um eine datenschutzkonforme Softwarelösung handelt. Welche das genau sein kann, zeigen wir dir weiter unten.

Das kannst du mit WhatsApp-Marketing machen

Mit WhatsApp-Marketing eröffnen sich vielfältige Möglichkeiten, um direkt und effektiv mit deinen Kund*innen zu kommunizieren. Je nachdem, ob du die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Plattform nutzt, kannst du eine Reihe von unterschiedlichen Nachrichtenarten versenden. Hier sind einige Beispiele, wie du WhatsApp-Marketing einsetzen kannst:

1. Bestellbestätigungen: Sende deinen Kund*innen sofortige Bestätigungen, wenn sie eine Bestellung aufgegeben haben. Dies schafft Vertrauen und informiert sie über den erfolgreichen Eingang ihrer Bestellung.

2. Liefer-Updates und Bestellstatus: Halte deine Kund*innen kontinuierlich über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Ob es sich um Versandbestätigungen oder Lieferankündigungen handelt, Echtzeit-Updates sorgen für eine transparente Kommunikation.

3. Angebote und Promotions: Informiere deine Kund*innen über aktuelle Angebote, Rabatte und Sonderaktionen. Mit der Möglichkeit, Links und Buttons in die Nachrichten einzufügen, können sie direkt zu den beworbenen Produkten oder Aktionen gelangen.

4. Interaktive Nachrichten: Nutze Multiple-Choice-Fragen mit bis zu zwei Buttons, um Feedback zu erhalten oder um den Kund*innen verschiedene Optionen zur Auswahl zu stellen. Dies kann die Interaktivität erhöhen und die Kundenerfahrung verbessern.

5. Detaillierte Informationen: Versende Listen mit einer Vielzahl an Links oder Informationen. Dies ist besonders nützlich für komplexe Angebote oder wenn du umfangreiche Inhalte teilen möchtest, die den Kund*innen helfen, informierte Entscheidungen zu treffen.

6. Visuelle Inhalte: Nutze GIFs, um deine Nachrichten visuell ansprechender und dynamischer zu gestalten. Visuelle Inhalte können die Aufmerksamkeit erhöhen und die Botschaft effektiver vermitteln.

So setzt du WhatsApp-Marketing ein

Wenn du dich fragst, welche Möglichkeiten du im WhatsApp-Marketing genau nutzen kannst, dann ist dieser Abschnitt besonders interessant für dich. Wir zeigen dir jetzt, wie genau du WhatsApp-Marketing über eine WhatsApp Business API umsetzen kannst:

1. Per WhatsApp Notification wichtige Informationen verschicken

Mit der WhatsApp Business API kanst du deine Angebote, Produktempfehlungen oder andere relevante News per WhatsApp-Nachricht proaktiv teilen. Eine wichtige Voraussetzung hierfür ist und bleibt der Opt-in. 

2. Messenger Newsletter über WhatsApp betreiben

Newsletter als Push-Kommunikation stehen bei Unternehmen weiterhin hoch im Kurs. Auch hier bietet WhatsApp die Möglichkeit, diese für dein Marketing umzusetzen. Der Vorteil dabei: Du bringst Angebote, Deals und News direkt und ohne Algorithmus zu deinen Kund*innen. Es ist jedoch wichtig, dass diese Kommunikation sehr personalisiert stattfindet, um von deinen Abonnent*innen nicht als Spam wahrgenommen zu werden.

3. Engagement-Kampagnen und Gewinnspiele per WhatsApp

Auch für Gewinnspiel-Formate eignet sich inzwischen das WhatsApp-Marketing. Anstatt hier auf separate Landingpages zu setzen, auf denen sich deine Kund*innen anmelden müssen, können sie ihren Input direkt in WhatsApp hochladen. Viele Radiosender greifen zum Beispiel auf diese Möglichkeit zurück und fordern ihre Hörer*innen zum Mitmachen auf.

4. Click-to-Chat und Click-to-WhatsApp-Kampagnen

Bei Click-to-WhatsApp-Werbung kannst du in deinen Anzeigen auf Facebook oder Instagram einen Button „Nachricht senden“ hinzufügen, der eine Unterhaltung in WhatsApp öffnet. So können deine Kund*innen mit einem Klick auf den Button in deiner Anzeige einen WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen starten.

Das eignet sich zum Beispiel dann als sinnvoll, wenn Aufträge oder Termine abgestimmt werden sollen, direkt ein Beratungsgespräch gestartet werden soll oder du einfache Umfragen bzw. Leadgenerierung per Chatbot betreiben möchtest.

WhatsApp-Channels als weitere Möglichkeit im Marketing-Mix

Ein weiteres spannendes Feature, das WhatsApp bietet, sind die sogenannten Channels. Die WhatsApp-Channels ermöglichen es dir, Nachrichten an eine große Anzahl von Abonnent*innen gleichzeitig zu senden, ähnlich wie bei einem Broadcast. Es handelt sich also im Gegensatz zu den bisher genannten Möglichkeiten nicht um eine 1:1-Kommunikation. Der große Vorteil dabei: Du kannst deine Inhalte direkt und unverfälscht an eine große Menge Follower*innen übermitteln.

Die Channels sind in WhatsApp unter einem eigenen Tab namens „Aktuelles“ zu finden, was es den Nutzer*innen ermöglicht, gezielt nach Channels zu suchen, die sie interessieren. Für dich als Unternehmen bedeutet das, dass du einen klaren Kommunikationskanal hast, um deine Kund*innen regelmäßig zu informieren.

Allerdings gibt es einige Einschränkungen, die du beachten solltest. So fehlt die Möglichkeit zur Personalisierung, Zielgruppen-Segmentierung und Interaktion mit den Follower*innen, was den Channel eher zu einem reinen One-to-many-Kommunikationskanal macht. Zudem sind die Nachrichten nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt, was aus datenschutzrechtlicher Sicht für dein Unternehmen relevant sein kann.

Trotz dieser Einschränkungen können WhatsApp-Channels eine wertvolle Ergänzung zu deinen bestehenden Kommunikationsstrategien sein, insbesondere wenn es darum geht, Reichweite zu erhöhen und Inhalte ohne Umwege direkt an deine Zielgruppe zu bringen. Achte jedoch auch hier darauf, die Inhalte so zu gestalten, dass sie wirklich Mehrwert bieten und nicht als Spam wahrgenommen werden, um die Bindung zu deinen Abonnent*innen zu stärken.

Übrigens: Wir verwenden bewusst den englischen Begriff "Channels" statt "Kanäle", um das neue WhatsApp-Feature klar von den bisher besprochenen Themen abzugrenzen und das Verständnis zu erleichtern.

Diese Tools unterstützen dich beim WhatsApp-Marketing

Damit du die genannten Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing direkt umsetzen kannst, solltest du auf eine passende Softwarelösung zurückgreifen, die dich genau dabei unterstützt. Um dir zu zeigen, was dich in einer Mobile-Marketing-Software erwarten kann, geben wir dir als Beispiel jetzt einen tieferen Einblick in die Softwarelösung Sinch Engage.

Sinch Engage

Sinch Engage auf OMR Reviews

Sinch Engage ist eine Messenger Communication Platform und ermöglicht dir eine professionelle Kundenkommunikation über WhatsApp, Apple Messages for Business, Messenger from Facebook, Instagram, Direct Messaging, Telegram, Viber und Webchat. 

Sinch Engage ist offizieller WhatsApp Business Solution Provider und hat als einer der ersten Player im WhatsApp-Newsletter-Geschäft (gestartet 2015) die Möglichkeiten in seine Messenger Communications Platform implementiert, damit Unternehmen sofort damit starten können. 

Mit der Lösung von Sinch Engage haben weltweit schon über 2.000 Unternehmen – darunter etwa ein Drittel der DAX-Konzerne – und über 20 Millionen Endnutzer*innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund*innen genutzt.

Die Plattform bietet ein speziell für Messenger-Kommunikation entwickeltes Ticket-System, was 1:1 Chats zwischen Unternehmen professionell und skalierbar mit den nötigen Features ermöglicht. Darüber hinaus ist auch ein Chatbot Builder integriert. Mit der Softwarelösung kannst du Marketing-Kampagnen über alle relevanten Messenger Apps umsetzen und kannst Reportings zu jeder Kampagne abrufen.

Hauptfunktionen von Sinch Engage

• Schneller Start: Du kannst sofort mit der Cloud-basierten Plattform loslegen und brauchst keinerlei Programmierkenntnisse, um deine Botschaften zu verschicken.

• Multi-Messenger: Alle relevanten Messenger Apps und den Webchat kannst du über eine zentrale Oberfläche verwalten von hieraus Nachrichten verschicken.

• Datenschutz: Der Datenschutz und die IT-Sicherheit entsprechen den höchsten Standards. Die Plattform ist 100% DSGVO-konform sowie ISO 27001 zertifiziert.

• Rollen- und Rechtmanagement: Du kannst verschiedenen Teammitgliedern Rollen, Aufgaben und Rechte zuweisen, um effizient zu arbeiten.

• Umfassende Analytics: Du verlierst nie den Überblick über deine Team- und Kampagnen-KPIs dank detaillierter Analysen.

• Integrationen: Du kannst die Plattform mit deinen wichtigsten CRM-, Shop- oder HR-Systemen verbinden, um deine Arbeitsabläufe noch reibungsloser zu gestalten.

Das sind die Vorteile von Sinch Engage

• Die erste professionelle Softwarelösung für Messenger-Kommunikation mit intuitiver Benutzeroberfläche bietet alle relevanten Funktionen von Zielgruppen-Selektion, Einbindung von Multimedia-Inhalten über Statistiken bis hin zu Marketing-Automation und automatisierten Chatbots.
• Unified-Messenger-Lösung: Unternehmen können auch weitere Messenger für ihr Marketing nutzen und zentral managen (ein Postfach).
• Der Datenschutz ist bereits integriert – keine Sorge als wegen DSGVO-konformen Handlungen.

Weitere Tools für WhatsApp-Marketing

Auf OMR Reviews findest du in der Kategorie Mobile Marketing einen Überblick geeigneter Tools und die passenden Erfahrungsberichte. Diese Tools sind u. a. mit dabei: 

Superchat

Mit Superchat kannst du in unter einer Minute deinen eigenen Chatbot erstellen und deine Kundenkommunikation effizienter gestalten – möchtest du mehr erfahren? Schau dir dieses Video an!

weitere Tools:

Mateo

hello again

charles

Fazit: Darum solltest du WhatsApp in deinen Marketing-Mix integrieren

WhatsApp-Marketing bietet dir und deinem Unternehmen eine unkomplizierte und flexible Möglichkeit für die direkte Kommunikation zu deinen Kund*innen. Vor allem kleine oder mittelständische Unternehmen können die Lösung zum Beispiel für lokale Kundenkommunikation oder mit automatisierten Chatbots als Kundenservice einsetzen.

Ein großer Vorteil der Messenger-Plattform WhatsApp ist für dich, dass die meisten Deutschen mit der Lösung vertraut sind und diese auch in ihrem privaten Umfeld einsetzen. Die Kommunikation über den privaten Kanal ermöglicht so eine sehr enge und persönliche Beziehung zwischen Kund*in und Unternehmen. Jedoch solltest du dabei beachten, dass du deine Kund*innen nicht direkt anschreiben kannst, sondern über weitere Marketingkanäle dazu animieren musst, deinem WhatsApp-Kanal beizutreten.