Braze
4.5 / 14 reviews
Was ist Braze?
Die Customer-Engagement-Plattform von Braze ermöglicht Unternehmen ihren Kund:innen relevante Erlebnisse in real time zu bieten. Die Interaktionen - ob per
E-Mail, SMS, Mobile- oder Web-Push oder in einer App - unterstützen Nutzer:innen dabei, eine persönliche Verbindung mit ihren Kund:innen aufzubauen. Die Funktionen des Tools liegen vor allem in der kanalübergreifenden Personalisierung von Benachrichtigungen und Interaktionen, der Kundenbindung, der Kampagnenoptimierung durch detailliertes Reporting und der Datenverwaltung. Braze bietet bedarfsorientierte Kundenpakete mit den jeweiligen gewünschten Leistungen an. Inzwischen zählt die Software mehr als 1.000 Kunden in 50 Ländern.
So schätzen User das Produkt ein
8.7
Benutzerfreundlichkeit
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.9
Erfüllung der Anforderungen
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9
8.8
Kundensupport
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.1
Einfache Einrichtung
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
Weiterführende Links
Braze Screenshots
Braze Funktionen
Plattform
Optimierung
Integrationen - Mobile Marketing
Internationalisierung
Analyse
Kampagnen-Analyse
Zuordnung von Anwendungen
Kampagnen
Push Notifications
Zielgruppen-Segmentierung
Customizable
Scheduling
Retargeting
Segmentierung
Triggered Notifications
Analyse
Kampagnen Performance
Audience Insights
Optimierung
A/B-Testing
Braze Erfahrungen & Reviews
“Super flexible und nutzerfreundliche Plattform mit vielen Möglichkeiten ”
J
Julia
CRM Manager
bei
WW (Deutschland) GmbH
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Braze ist wirklich einfach zu bedienen und es gibt relativ viele Trainings-Videos, falls man doch mal nicht weiterkommt. Im Vergleich zu anderen Plattformen, die ich vorher genutzt habe, bietet Braze einiges mehr an Flexibilität. Vor allem bzgl. Targeting und automatisierten Kommunikationen, auch über mehrere Kanäle hinweg. Templates können außerdem unkompliziert geteilt werden, was sehr hilfreich ist, weil wir mit mehreren Ländern innerhalb der Plattform arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Nur zwei Kleinigkeiten: Beim Scrollen innerhalb der Campaigns lädt es immer wieder automatisch neu und man landet wieder ganz oben. Es gibt eine Suchfunktion, aber es wäre super, wenn man auch durchscrollen könnte. Und wenn man 2 Tabs geöffnet hat, z.B. für Copy/Paste, lädt Braze manchmal spontan neu und alle Änderungen sind weg.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Braze hauptsächlich für E-Mail und Push für alle Arten von Kundenkommunikationen. Personalisierungen lassen sich durch jede Menge Segmentierungs- und Filtermöglichkeiten flexibel ausspielen. A/B Tests können sehr einfach umgesetzt und ausgewertet werden, sowohl in einzelnen Kampagnen, als auch in Canvases. Vor allem die Intelligent-Features sind super spannend, um Kunden in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihren Zeiten zu erreichen.
“Braze is surely a leading platform in the CRM-world.”
K
Krzysztof
CRM Lead
bei
GetYourGuide
Leisure, Travel & Tourism
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
GYG uses Braze as a centralized place to store customer data (both engagement and transactional information), decide on the segmentation logic, and build complex CRM flows. We make use of the possibility to use a mix of 5 CRM channels (email, push, in-app, web pop-ups, content cards) and sync them together to maximize engagement and in consequence increase CLV.
Was gefällt Dir nicht?
For some more complex issues, we need Tech support (and these resources are not always easy to get). If you use Braze having a Technical CRM manager embedded into the team would surely make sense and increase your testing velocity.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Our main goal is to increase a CLV of our customers. We do that by focusing on new subscribers' activation, cross-sell post-booking experience, increase engagement in between trips to bring people back to our owned remarketing. We use Braze to tackle all these problems. Additionally, we make use of geo-fences, and geo-location information to send relevant messages to our app users.
“Sehr robuste Plattform für mehrkanälige Kommunikation und Kunden-Lebenszyklus-Management”
K
Ken
Head of Member Marketing + Retention
bei
WW (Deutschland) GmbH
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die flache Lernkurve durch das leicht navigierbare UI inkl. einfacher Fachsprache; die Flexibilität, diverse Datenpunkte als Custom Attributes und Custom Events integrieren zu können; die sehr gut durchdachte und gut handhabbare Canvas-Bau-Funktion; die eigens entwickelten Weiterbildungsmodule; starke Kundenberatung und Verständnis für unterschiedliche Branchen.
Was gefällt Dir nicht?
Nur ein sehr kleiner Skrupel: Das UX ist an manchen Stellen noch etwas optimierungsbedürftig (z.B. nachdem man das Fenster einer zu bearbeitenden Kampagne schließt, muss die Kampagnenübersicht jedes mal neu laden).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die Software, um Kommunikationen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg (insb. E-Mail + Push-Benachrichtigungen) aufeinander abzustimmen, und die korrekten Botschaften an die korrekten Zielgruppen zum korrekten Zeitpunkt und im korrekten Kanal zu senden. Braze unterstützt dies z.B. durch die Intelligent Channel und Intelligent Timing Tools, die es uns ermöglichen, dem Kunden eine Kampagne über den bevorzugten Kanal und zum für ihn besten Zeitpunkt zu senden. Die robusten Tools zur Audience-Bildung erlauben es uns zudem, sehr spezifische Zielgruppen zu definieren und ihr Verhalten mit unserem Produkt im Laufe der Zeit zu monitorn.
“Braze bietet mit ihrer Fullstack Web-Lösung ein intuitives, innovatives CRM Tool.”
Y
Yasemin
Marketing Managerin
bei
XING/ New Work SE
Technologie
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Fullstack (Zielgruppenselektionen, Anlage von Werbemitteln in den Bereichen Email/ Onsite/ InApp/ Analytics). Positiv ist auch die Usability sowie die Übersichtlichkeit bei Userprofilen inkl. Datenbankinformationen und Kampagnen-Kontakthistorie.
Was gefällt Dir nicht?
Schwierige Onsite Aussteuerung.
Schwierige Implementierung einer Ausschlusslogik bei automatisierten Kampagnen.
Kundenselektionen können sehr unübersichtlich werden (Darstellung als Dropdown Felder, statt Selektionsbäume, wie man es in anderen CRM Tools kennt).
Response-Daten fehlen im Kundenprofil.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automation kann leicht implementiert werden.
Z. T. KI gestützt (Stichwort Intelligent Sendout für ein individuelles Send out je User).
Fullstack: Von Selektion bis Analytics alles in einem Tool.
“Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool.”
A
Annika
CRM Managerin
bei
Kaia Health GmbH
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Braze ist sehr einfach in der Bedienung. Alle Kanäle werden in einem Tool bedient und das ohne cloud solutions. Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool. Anmerkungen und Wünsche von Kunden werden angenommen und umgesetzt. Man wird aktiv in die Verbesserung des Tools eingebunden. CSM unterstützen bei Strategie und Umsetzung von Kampagnen. Also ein super Tool rundum. Wer also eine Lösung sucht für sein Produkt/Marketing Team um Kundenkommunikation effizient und gut zu gestalten, dem empfehle ich Braze.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kaum Punkte der Verbesserung für mich bei Braze. Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der Entwicklung. Es wäre gut, die Community noch weiter zu nutzen und Templates für Emails und in app Messages zu teilen und zu tauschen. Zudem ist das Pricing ein negativ Punkt denn Braze ist sehr teuer und kaum bezahlbar für kleinere Start-ups. Selbst wenn man das Tool in- und auswendig kennt, muss man nochmal ein Onboarding Paket kaufen. Das finde ich etwas übertrieben und es kostet halt auch dementsprechend.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Braze für acquisition und engagement. Vorwiegend im Produktteam. Wir bauen A/B Test mit HTML in app messages, die wir nach erfolgreicher Ausführung dann in das Produkt einbauen. Die Kombination aller channel macht es für uns sehr einfach Kunden zu binden bzw. zu reaktivieren. Kurze Umfragen an Kunden in der App sind mit neuen Templates einfach umzusetzen. User journeys lassen sich einfach darstellen und analysieren. Dafür benutzen wir canvas und nutzen alle Kanäle die uns zur Verfügung stehen. Wir bedienen also beide Seiten: Marketing und Produkt mit einer Lösung.
“Unglaubliche Marketing-Automatisierungsplattform!”
L
Laura
Director, Marketing Technology
bei
Peacock (NBC Universal)
Broadcast Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist intuitiv und lässt sich leicht in andere Technologien integrieren. Die Möglichkeit, bei der Verwendung der XX-Benutzeroberfläche die von uns bevorzugten Anbieter auszuwählen, hilft uns, neue Projekte schnell abzuschließen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich wünschte, sogar Daten bleiben länger als 90 Tage auf der Plattform.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind in der Lage, Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg aufzubauen und neue Initiativen zu testen.
“Top Dienstleister! Ich möchte nie wieder mit einem anderen Tool arbeiten!”
V
Vanessa
Software Engineer II
bei
WW International, Inc.
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch seiner Zeit voraus. Das Braze Team arbeitet tag täglich daran das Tool zu optimieren, so dass ihre Kunden ihre Kommunikation verbessern können. Besonders hervorzuheben ist die sehr detaillierte aber auch einfache Dokumentation für Braze Kunden und auch die ausgeprägte Customer Service Einstellung.
Was gefällt Dir nicht?
Gar nichts. Es ist alles perfekt. Ich bin zu 100% zufrieden mit Braze.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anforderungen vom internen Productmanagement können mit Braze leicht umgesetzt werden. Aufgrunddessen, dass Braze kontinuierlich an dem Tool arbeitet um sich zu verbessern, sind wir als Kunde darüber erfreut, wenn neue Hacks oder Features rauskommen um detailverliebter an unserer Kommunikation mit den Kunden zu arbeiten.
“Braze ist eines der besten Marketing-Automatisierungstools, das ich je benutzt habe.”
L
Lucie
Geschäftsführerin
bei
Krauß-Cosmetics
Cosmetics
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein sehr einfaches Tool für das Team, mit dem wir den gesamten Kampagnenzyklus über alle eigenen Kanäle hinweg abwickeln können. Außerdem werden kontinuierlich Innovationen und Aktualisierungen vorgenommen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie hilfreich das Braze-Supportteam während meiner Reise zum Erlernen von Braze gewesen ist. Jedes Mal, wenn ich mich mit Fragen an sie gewandt habe, haben sie schnell geantwortet, waren höflich und sehr professionell in der Art und Weise, wie sie auf meine Fragen eingegangen sind. Durch meine Interaktionen mit diesen erstaunlichen Leuten habe ich gelernt, wie ich viele der komplexen Ereignisse selbst diagnostizieren kann, auf die ich stoße, wenn ich versuche, ein anspruchsvolles Canvas zu bauen.
Was gefällt Dir nicht?
Der schwächste Punkt des Tools ist vielleicht die Berichterstattung. Sie sind dabei, es zu verbessern und werden sicher in kurzer bis mittlerer Zeit ein sehr leistungsfähiges Tool bekommen. Aufgrund ihrer Dateninfrastruktur kann man keine historischen Daten wie in einem traditionellen ESP/CRM haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Braze, um einzigartige Customer Journeys zu erstellen, die auf den Aktionen unserer Kunden basieren und über mehrere Kanäle laufen. Es ermöglicht uns eine personalisierte Kommunikation mit unseren Kunden, da wir mit ihnen zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal und mit den richtigen Inhalten kommunizieren können. Mit Canvas können wir sehr fortschrittliche Kommunikationsflüsse aufbauen, die es auch ermöglichen, eine ausgeklügelte Mehrkanal-Kommunikationsstrategie zu erstellen. Der Report Builder / Trichterberichte sind auch großartig, um die Ergebnisse von Kampagnen/Canvas zu sehen.
“Brazin' trough your emails”
F
Frederik
Content Manager
bei
WW Deutschland
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Schnell, sexy, aufgeräumte UX. Tolle Canvas-Funktionen und guter WYSIWYG editor.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise laggy und Kampagnen lassen sich nicht löschen, nur "archivieren", sie tauchen aber bei jeder Suche wieder auf, das wird schnell unübersichtlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich schicke wöchentliche Newsletter und diverse Customer Journeys via Canvas an meine User.
“Braze hat verstanden was für effektives CRM wichtig ist und hat das entsprechende Tool dafür gebaut”
L
Lisa
CRM Manager
bei
Joyn GmbH
Broadcast Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache und übersichtliche Bedienung des Produktes, wie auch die vielen unterschiedlichen Funktionalitäten, die Canvas bietet.
Was gefällt Dir nicht?
Der E-Mail builder deckt leider bis dato noch nicht unsere Anforderungen ab, weshalb wir das zurzeit außerhalb von Braze erstellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Nutzern damit die richtige Message, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zusenden. Dazu finde ich die "Intelligent-" Funktionen super. Außerdem lässt Canvas auch sehr komplexe Kampagnenstrukturen zu.
“Braze hilft uns wirklich professionelles CRM für unsere Kunden zu machen.”
D
Dennis
CRM Data Manager
bei
Joyn
Telecommunikation
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Braze ist sehr flexibel und lässt den User Freiraum seine Attribute und Events eigenständig hinzuzufügen, ohne dass jedes Mal ein Braze Entwickler benötigt wird.
Was gefällt Dir nicht?
In Segmenten werden für Filterattribute (Event- und Custom Atribute) keine automatisierten Drop Down erstellt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Braze lässt mich relativ einfach meine Kundenkommunikation personalisieren in dem ich diese vor dem Versand mit aktuellen Daten aus externen APIs anreichern kann
“Solide, was die Funktionalität angeht; ein sehr starkes Werkzeug”
N
Nico
CEO
bei
NKOM
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Fähigkeit, sehr einfach wiederverwendbare Benutzersegmente zu erstellen; Canvas (mehrstufige Kampagnen) sind sehr einfach zu verwenden; Mit Dingen wie Webhooks und Liquid Logic können Sie sehr kreativ werden. Es gibt in der Regel ein halbes Dutzend Möglichkeiten, wie Sie Ihre Canvas in Braze aufbauen können, um das zu erreichen, wonach Sie suchen.
Was gefällt Dir nicht?
Der E-Mail-Builder ist nicht optimal. Ich würde empfehlen, dies außerhalb von Braze zu tun und dann die fertige HTML-Datei in Braze hochzuladen. Die Analysen/Berichte waren in der Vergangenheit nicht großartig, aber sie beginnen sich definitiv zu verbessern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Benutzeraktivierung, Benutzerbindung. In der Lage sein, Kampagnen für meine Benutzer in Bezug auf Kanal, Timing usw. relevant zu machen. Die Verwendung von Liquid Logic zur Personalisierung von Nachrichteninhalten auf Basis von Benutzerdaten. Ich bin in der Lage, klar zu sehen, wann ich einen Uplift gegenüber der Kontrolle habe (oder nicht!).
“Extrem leistungsstark und einfach zu bedienen, wenn es einmal richtig eingerichtet ist”
K
Katharina
Marketing Operations Specialist
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Segmentierungs- und Personalisierungstools sind robust, aber dennoch einfach zu bedienen - eine Kombination, die in der Welt der Marketing-Tools schwer zu finden ist. Ich und unser E-Mail-Marketing-Manager waren während unseres Onboarding-Prozesses angenehm davon überrascht, als wir versuchten, eine Aufgabe mit ein paar Klicks zu erledigen, für die in unserem vorherigen E-Mail-Tool die Hilfe eines Datenanalysten erforderlich gewesen wäre.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist nicht wirklich ein Problem mit Braze selbst, aber um zu einem benutzerfreundlichen Punkt zu gelangen, haben wir unseren Event-Prozess und das Attributions-Mapping viele Male iteriert. Wir hatten ein Team von Ingenieuren, die an der Implementierung gearbeitet haben, ohne Input von der Marketing- und Produktseite, so dass ein Teil des Setups aus der Perspektive des Endbenutzers nicht nutzbar war. Auch hier sind wir selbst Schuld, aber wir sehen immer noch Residualeffekte in Bezug auf die Probleme mit unserer ursprünglichen Implementierung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir führen unsere gesamte Kundenkommunikation über Braze. Vom Onboarding bis zu Upsell-Kampagnen nutzen wir unseren Event-Stream mit Braze über Segment, um User Journeys zu erstellen, die auf Aktivität (oder deren Fehlen) im Vergleich zur Zeit basieren, was uns erlaubt, anspruchsvollere und datengesteuerte Journeys zu erstellen.
“Solide, wenn es um Funktionalität geht”
J
Jannick
Digital Marketing Manager
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Braze hat die Fähigkeit, sehr einfach wiederverwendbare Benutzersegmente zu erstellen. Canvas (mehrstufige Kampagnen) sind sehr einfach zu verwenden. Mit Dingen wie Webhooks und Liquid Logic kann man sehr kreativ werden. Es gibt in der Regel ein halbes Dutzend Möglichkeiten, wie man Canvas in Braze aufbauen können, um das zu finden, wonach Sie suchen.
Was gefällt Dir nicht?
Der E-Mail-Builder ist nicht optimal. Ich würde empfehlen, dies nicht mit Braze zu tun und dann die fertige HTML-Datei in Braze hochzuladen. Die Analysen und Berichte waren in der Vergangenheit nicht hilfreich, aber sie beginnen sich definitiv zu bessern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Benutzeraktivierung und Benutzerbindung
- In der Lage sein, Kampagnen für meine Benutzer in Bezug auf Kanal, Timing usw. relevant zu machen
- Die Verwendung von Liquid Logic zur Personalisierung von Nachrichteninhalten auf Basis von Benutzerdaten. Ich bin in der Lage, klar zu sehen, wann ich einen Uplift gegenüber der Kontrolle habe (oder auch nicht!).