Braze
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Was ist Braze?
Die Customer-Engagement-Plattform von Braze ermöglicht Unternehmen ihren Kund:innen relevante Erlebnisse in real time zu bieten. Die Interaktionen - ob per E-Mail, SMS, Mobile- oder Web-Push oder in einer App - unterstützen Nutzer:innen dabei, eine persönliche Verbindung mit ihren Kund:innen aufzubauen. Die Funktionen des Tools liegen vor allem in der kanalübergreifenden Personalisierung von Benachrichtigungen und Interaktionen, der Kundenbindung, der Kampagnenoptimierung durch detailliertes Reporting und der Datenverwaltung. Braze bietet bedarfsorientierte Kundenpakete mit den jeweiligen gewünschten Leistungen an. Inzwischen zählt die Software mehr als 1.000 Kunden in 50 Ländern.
So schätzen User das Produkt ein
8.8
Benutzerfreundlichkeit
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
9
Erfüllung der Anforderungen
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.9
Kundensupport
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.2
Einfache Einrichtung
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
Weiterführende Links
Braze Screenshots & Videos
Braze Funktionen
Item 1 of 5
Plattform
Optimierung
Integrationen - Mobile Marketing
Internationalisierung
Optimierung
Integrationen - Mobile Marketing
Internationalisierung
Analyse
Kampagnen-Analyse
Zuordnung von Anwendungen
Kampagnen-Analyse
Zuordnung von Anwendungen
Kampagnen
Push Notifications
Zielgruppen-Segmentierung
Customizable
Scheduling
Retargeting
Segmentierung
Triggered Notifications
Push Notifications
Zielgruppen-Segmentierung
Customizable
Scheduling
Retargeting
Segmentierung
Triggered Notifications
Analyse
Kampagnen Performance
Audience Insights
Kampagnen Performance
Audience Insights
Optimierung
A/B-Testing
A/B-Testing
Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.
Braze Erfahrungen & Reviews (15)
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Häufige Stichwörter
“Super flexible und nutzerfreundliche Plattform mit vielen Möglichkeiten ”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
CRM Manager
bei
WW (Deutschland) GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Braze ist wirklich einfach zu bedienen und es gibt relativ viele Trainings-Videos, falls man doch mal nicht weiterkommt. Im Vergleich zu anderen Plattformen, die ich vorher genutzt habe, bietet Braze einiges mehr an Flexibilität. Vor allem bzgl. Targeting und automatisierten Kommunikationen, auch über mehrere Kanäle hinweg. Templates können außerdem unkompliziert geteilt werden, was sehr hilfreich ist, weil wir mit mehreren Ländern innerhalb der Plattform arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Nur zwei Kleinigkeiten: Beim Scrollen innerhalb der Campaigns lädt es immer wieder automatisch neu und man landet wieder ganz oben. Es gibt eine Suchfunktion, aber es wäre super, wenn man auch durchscrollen könnte. Und wenn man 2 Tabs geöffnet hat, z.B. für Copy/Paste, lädt Braze manchmal spontan neu und alle Änderungen sind weg.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Braze hauptsächlich für E-Mail und Push für alle Arten von Kundenkommunikationen. Personalisierungen lassen sich durch jede Menge Segmentierungs- und Filtermöglichkeiten flexibel ausspielen. A/B Tests können sehr einfach umgesetzt und ausgewertet werden, sowohl in einzelnen Kampagnen, als auch in Canvases. Vor allem die Intelligent-Features sind super spannend, um Kunden in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihren Zeiten zu erreichen.
“Braze is surely a leading platform in the CRM-world.”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Krzysztof
Verifizierter Reviewer
CRM Lead
bei
GetYourGuide
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
GYG uses Braze as a centralized place to store customer data (both engagement and transactional information), decide on the segmentation logic, and build complex CRM flows. We make use of the possibility to use a mix of 5 CRM channels (email, push, in-app, web pop-ups, content cards) and sync them together to maximize engagement and in consequence increase CLV.
Was gefällt Dir nicht?
For some more complex issues, we need Tech support (and these resources are not always easy to get). If you use Braze having a Technical CRM manager embedded into the team would surely make sense and increase your testing velocity.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Our main goal is to increase a CLV of our customers. We do that by focusing on new subscribers' activation, cross-sell post-booking experience, increase engagement in between trips to bring people back to our owned remarketing. We use Braze to tackle all these problems. Additionally, we make use of geo-fences, and geo-location information to send relevant messages to our app users.
“Sehr robuste Plattform für mehrkanälige Kommunikation und Kunden-Lebenszyklus-Management”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Ken
Verifizierter Reviewer
Head of Member Marketing + Retention
bei
WW (Deutschland) GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Die flache Lernkurve durch das leicht navigierbare UI inkl. einfacher Fachsprache; die Flexibilität, diverse Datenpunkte als Custom Attributes und Custom Events integrieren zu können; die sehr gut durchdachte und gut handhabbare Canvas-Bau-Funktion; die eigens entwickelten Weiterbildungsmodule; starke Kundenberatung und Verständnis für unterschiedliche Branchen.
Was gefällt Dir nicht?
Nur ein sehr kleiner Skrupel: Das UX ist an manchen Stellen noch etwas optimierungsbedürftig (z.B. nachdem man das Fenster einer zu bearbeitenden Kampagne schließt, muss die Kampagnenübersicht jedes mal neu laden).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die Software, um Kommunikationen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg (insb. E-Mail + Push-Benachrichtigungen) aufeinander abzustimmen, und die korrekten Botschaften an die korrekten Zielgruppen zum korrekten Zeitpunkt und im korrekten Kanal zu senden. Braze unterstützt dies z.B. durch die Intelligent Channel und Intelligent Timing Tools, die es uns ermöglichen, dem Kunden eine Kampagne über den bevorzugten Kanal und zum für ihn besten Zeitpunkt zu senden. Die robusten Tools zur Audience-Bildung erlauben es uns zudem, sehr spezifische Zielgruppen zu definieren und ihr Verhalten mit unserem Produkt im Laufe der Zeit zu monitorn.
“Braze bietet mit ihrer Fullstack Web-Lösung ein intuitives, innovatives CRM Tool.”
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yasemin
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
bei
XING/ New Work SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Fullstack (Zielgruppenselektionen, Anlage von Werbemitteln in den Bereichen Email/ Onsite/ InApp/ Analytics). Positiv ist auch die Usability sowie die Übersichtlichkeit bei Userprofilen inkl. Datenbankinformationen und Kampagnen-Kontakthistorie.
Was gefällt Dir nicht?
Schwierige Onsite Aussteuerung.
Schwierige Implementierung einer Ausschlusslogik bei automatisierten Kampagnen.
Kundenselektionen können sehr unübersichtlich werden (Darstellung als Dropdown Felder, statt Selektionsbäume, wie man es in anderen CRM Tools kennt).
Response-Daten fehlen im Kundenprofil.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automation kann leicht implementiert werden.
Z. T. KI gestützt (Stichwort Intelligent Sendout für ein individuelles Send out je User).
Fullstack: Von Selektion bis Analytics alles in einem Tool.
“Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool.”
A
In den letzten 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
CRM Managerin
bei
Kaia Health GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Braze ist sehr einfach in der Bedienung. Alle Kanäle werden in einem Tool bedient und das ohne cloud solutions. Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool. Anmerkungen und Wünsche von Kunden werden angenommen und umgesetzt. Man wird aktiv in die Verbesserung des Tools eingebunden. CSM unterstützen bei Strategie und Umsetzung von Kampagnen. Also ein super Tool rundum. Wer also eine Lösung sucht für sein Produkt/Marketing Team um Kundenkommunikation effizient und gut zu gestalten, dem empfehle ich Braze.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kaum Punkte der Verbesserung für mich bei Braze. Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der Entwicklung. Es wäre gut, die Community noch weiter zu nutzen und Templates für Emails und in app Messages zu teilen und zu tauschen. Zudem ist das Pricing ein negativ Punkt denn Braze ist sehr teuer und kaum bezahlbar für kleinere Start-ups. Selbst wenn man das Tool in- und auswendig kennt, muss man nochmal ein Onboarding Paket kaufen. Das finde ich etwas übertrieben und es kostet halt auch dementsprechend.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Braze für acquisition und engagement. Vorwiegend im Produktteam. Wir bauen A/B Test mit HTML in app messages, die wir nach erfolgreicher Ausführung dann in das Produkt einbauen. Die Kombination aller channel macht es für uns sehr einfach Kunden zu binden bzw. zu reaktivieren. Kurze Umfragen an Kunden in der App sind mit neuen Templates einfach umzusetzen. User journeys lassen sich einfach darstellen und analysieren. Dafür benutzen wir canvas und nutzen alle Kanäle die uns zur Verfügung stehen. Wir bedienen also beide Seiten: Marketing und Produkt mit einer Lösung.
“Unglaubliche Marketing-Automatisierungsplattform!”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Director, Marketing Technology
bei
Peacock (NBC Universal)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist intuitiv und lässt sich leicht in andere Technologien integrieren. Die Möglichkeit, bei der Verwendung der XX-Benutzeroberfläche die von uns bevorzugten Anbieter auszuwählen, hilft uns, neue Projekte schnell abzuschließen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich wünschte, sogar Daten bleiben länger als 90 Tage auf der Plattform.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind in der Lage, Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg aufzubauen und neue Initiativen zu testen.
“Top Dienstleister! Ich möchte nie wieder mit einem anderen Tool arbeiten!”
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Software Engineer II
bei
WW International, Inc.
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch seiner Zeit voraus. Das Braze Team arbeitet tag täglich daran das Tool zu optimieren, so dass ihre Kunden ihre Kommunikation verbessern können. Besonders hervorzuheben ist die sehr detaillierte aber auch einfache Dokumentation für Braze Kunden und auch die ausgeprägte Customer Service Einstellung.
Was gefällt Dir nicht?
Gar nichts. Es ist alles perfekt. Ich bin zu 100% zufrieden mit Braze.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anforderungen vom internen Productmanagement können mit Braze leicht umgesetzt werden. Aufgrunddessen, dass Braze kontinuierlich an dem Tool arbeitet um sich zu verbessern, sind wir als Kunde darüber erfreut, wenn neue Hacks oder Features rauskommen um detailverliebter an unserer Kommunikation mit den Kunden zu arbeiten.
“Mit Braze das Engagement im Marketing steigern”
D
In den letzten 3 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Enterprise SDR
bei
Amplitude
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Braze makes it very easy to both set up recurring workflows (canvases) and have one-off campaigns. We were able to customize our instance to fit our specific needs and pull in our own data to segment and customize with.
User-friendly platform. It takes a little bit to learn, but once you get it down you can spin up campaigns in minutes and customize it as much as you want. You may need a developer on hand if you have any complicated email formats, but once you have the template you can clone and edit it very easily.
Our CSM is also very good. He is always willing to jump on calls to talk through strategy and best practices, as well as keeping us up to date on the latest features.
Was gefällt Dir nicht?
Great tool, but the reporting is a bit lacking. Not a big deal for us since we report out of GA using UTMs, but would be nice to have something within the platform. Also, searching for previous campaigns can be a bit of a pain if you don't know that you can use search operators like you can in Google. I found this out and made it much easier to find the campaigns I was looking for.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Allows us to onboard our new users through email and push as well as cross/up-sell them. It makes the customer journey much cleaner than what we had previously and we are able to monetize our users much quicker and efficiently. By being able to customize the canvases and run A/B tests, we've been able to easily identify winning variants to use as our defaults and keep improving our conversion rates.
Before, we weren't doing any push notifications, but now we are able to customize them based on user's actions and custom properties, making them be v ery relevant to the recipient.
“Braze ist eines der besten Marketing-Automatisierungstools, das ich je benutzt habe.”
L
In den letzten 12 Monaten
Lucie
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin
bei
Krauß-Cosmetics
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein sehr einfaches Tool für das Team, mit dem wir den gesamten Kampagnenzyklus über alle eigenen Kanäle hinweg abwickeln können. Außerdem werden kontinuierlich Innovationen und Aktualisierungen vorgenommen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie hilfreich das Braze-Supportteam während meiner Reise zum Erlernen von Braze gewesen ist. Jedes Mal, wenn ich mich mit Fragen an sie gewandt habe, haben sie schnell geantwortet, waren höflich und sehr professionell in der Art und Weise, wie sie auf meine Fragen eingegangen sind. Durch meine Interaktionen mit diesen erstaunlichen Leuten habe ich gelernt, wie ich viele der komplexen Ereignisse selbst diagnostizieren kann, auf die ich stoße, wenn ich versuche, ein anspruchsvolles Canvas zu bauen.
Was gefällt Dir nicht?
Der schwächste Punkt des Tools ist vielleicht die Berichterstattung. Sie sind dabei, es zu verbessern und werden sicher in kurzer bis mittlerer Zeit ein sehr leistungsfähiges Tool bekommen. Aufgrund ihrer Dateninfrastruktur kann man keine historischen Daten wie in einem traditionellen ESP/CRM haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Braze, um einzigartige Customer Journeys zu erstellen, die auf den Aktionen unserer Kunden basieren und über mehrere Kanäle laufen. Es ermöglicht uns eine personalisierte Kommunikation mit unseren Kunden, da wir mit ihnen zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal und mit den richtigen Inhalten kommunizieren können. Mit Canvas können wir sehr fortschrittliche Kommunikationsflüsse aufbauen, die es auch ermöglichen, eine ausgeklügelte Mehrkanal-Kommunikationsstrategie zu erstellen. Der Report Builder / Trichterberichte sind auch großartig, um die Ergebnisse von Kampagnen/Canvas zu sehen.
“Brazin' trough your emails”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frederik
Verifizierter Reviewer
Content Manager
bei
WW Deutschland
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Schnell, sexy, aufgeräumte UX. Tolle Canvas-Funktionen und guter WYSIWYG editor.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise laggy und Kampagnen lassen sich nicht löschen, nur "archivieren", sie tauchen aber bei jeder Suche wieder auf, das wird schnell unübersichtlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich schicke wöchentliche Newsletter und diverse Customer Journeys via Canvas an meine User.