Braze Erfahrungen & Reviews (35)

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canvas canvases journeys strong
“Flexible, user-friendly, documented, and integrated”
Herkunft der Review
P
In den letzten 3 Monaten
Pam
Verifizierter Reviewer
CRM Team Lead bei
KoRo
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

In my role as a CRM manager, Braze has consistently impressed me with its flexibility, allowing me to tailor strategies with ease over the 1.5 years of use. The user-friendly interface has been a game-changer, simplifying navigation and boosting operational efficiency. The wealth of integration options further elevate our overall management experience.

Was gefällt Dir nicht?

While the user-friendly interface is a strong point, some of braze's more advanced features might have a steeper learning curve, requiring additional time and effort to fully grasp and utilize effectively.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Braze facilitates personalized communication with customers at a larger scale, ensuring that messages, offers, and content are relevant to each individual's preferences and behaviors.
“Fantastic customer experience and community”
Herkunft der Review
S
In den letzten 3 Monaten
Simone
Verifizierter Reviewer
Director of Customer Loyalty bei
TIER Mobility SE
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

1. Robust, feature-rich customer engagement platform that offers CRM, Product and Marketing teams a ton of flexibility with easy-to-use, intuitive UI. 2. Strong customer success team who understand the needs of your business and offers support and advice, alongside their training modules and lessons. 3. Frequent feature launches and product updates that are at the cutting edge of Martech and AI development.

Was gefällt Dir nicht?

The search function can be improved (especially when campaigns and activities start scaling), otherwise no complaints/dislikes.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Implementation of advanced, multi-channel customer lifecycle journeys and quickly scaling them for localisation across markets to optimise for CLTV and retention - Quick implementation of Product team requests (e.g. surveys, data collection) supporting product launches and engagement - A/B / multivariate testing + data collection are easy to implement thanks to canvas flow and wide range of native integrations and partners.
“Super flexible und nutzerfreundliche Plattform mit vielen Möglichkeiten ”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
WW (Deutschland) GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Braze ist wirklich einfach zu bedienen und es gibt relativ viele Trainings-Videos, falls man doch mal nicht weiterkommt. Im Vergleich zu anderen Plattformen, die ich vorher genutzt habe, bietet Braze einiges mehr an Flexibilität. Vor allem bzgl. Targeting und automatisierten Kommunikationen, auch über mehrere Kanäle hinweg. Templates können außerdem unkompliziert geteilt werden, was sehr hilfreich ist, weil wir mit mehreren Ländern innerhalb der Plattform arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Nur zwei Kleinigkeiten: Beim Scrollen innerhalb der Campaigns lädt es immer wieder automatisch neu und man landet wieder ganz oben. Es gibt eine Suchfunktion, aber es wäre super, wenn man auch durchscrollen könnte. Und wenn man 2 Tabs geöffnet hat, z.B. für Copy/Paste, lädt Braze manchmal spontan neu und alle Änderungen sind weg.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Braze hauptsächlich für E-Mail und Push für alle Arten von Kundenkommunikationen. Personalisierungen lassen sich durch jede Menge Segmentierungs- und Filtermöglichkeiten flexibel ausspielen. A/B Tests können sehr einfach umgesetzt und ausgewertet werden, sowohl in einzelnen Kampagnen, als auch in Canvases. Vor allem die Intelligent-Features sind super spannend, um Kunden in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihren Zeiten zu erreichen.
“Braze is surely a leading platform in the CRM-world.”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Krzysztof
Verifizierter Reviewer
CRM Lead bei
GetYourGuide
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

GYG uses Braze as a centralized place to store customer data (both engagement and transactional information), decide on the segmentation logic, and build complex CRM flows. We make use of the possibility to use a mix of 5 CRM channels (email, push, in-app, web pop-ups, content cards) and sync them together to maximize engagement and in consequence increase CLV.

Was gefällt Dir nicht?

For some more complex issues, we need Tech support (and these resources are not always easy to get). If you use Braze having a Technical CRM manager embedded into the team would surely make sense and increase your testing velocity.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Our main goal is to increase a CLV of our customers. We do that by focusing on new subscribers' activation, cross-sell post-booking experience, increase engagement in between trips to bring people back to our owned remarketing. We use Braze to tackle all these problems. Additionally, we make use of geo-fences, and geo-location information to send relevant messages to our app users.
“Sehr robuste Plattform für mehrkanälige Kommunikation und Kunden-Lebenszyklus-Management”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Ken
Verifizierter Reviewer
Head of Member Marketing + Retention bei
WW (Deutschland) GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die flache Lernkurve durch das leicht navigierbare UI inkl. einfacher Fachsprache; die Flexibilität, diverse Datenpunkte als Custom Attributes und Custom Events integrieren zu können; die sehr gut durchdachte und gut handhabbare Canvas-Bau-Funktion; die eigens entwickelten Weiterbildungsmodule; starke Kundenberatung und Verständnis für unterschiedliche Branchen.

Was gefällt Dir nicht?

Nur ein sehr kleiner Skrupel: Das UX ist an manchen Stellen noch etwas optimierungsbedürftig (z.B. nachdem man das Fenster einer zu bearbeitenden Kampagne schließt, muss die Kampagnenübersicht jedes mal neu laden).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die Software, um Kommunikationen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg (insb. E-Mail + Push-Benachrichtigungen) aufeinander abzustimmen, und die korrekten Botschaften an die korrekten Zielgruppen zum korrekten Zeitpunkt und im korrekten Kanal zu senden. Braze unterstützt dies z.B. durch die Intelligent Channel und Intelligent Timing Tools, die es uns ermöglichen, dem Kunden eine Kampagne über den bevorzugten Kanal und zum für ihn besten Zeitpunkt zu senden. Die robusten Tools zur Audience-Bildung erlauben es uns zudem, sehr spezifische Zielgruppen zu definieren und ihr Verhalten mit unserem Produkt im Laufe der Zeit zu monitorn.
“Braze bietet mit ihrer Fullstack Web-Lösung ein intuitives, innovatives CRM Tool.”
Herkunft der Review
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yasemin
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
XING/ New Work SE
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Fullstack (Zielgruppenselektionen, Anlage von Werbemitteln in den Bereichen Email/ Onsite/ InApp/ Analytics). Positiv ist auch die Usability sowie die Übersichtlichkeit bei Userprofilen inkl. Datenbankinformationen und Kampagnen-Kontakthistorie.

Was gefällt Dir nicht?

Schwierige Onsite Aussteuerung. Schwierige Implementierung einer Ausschlusslogik bei automatisierten Kampagnen. Kundenselektionen können sehr unübersichtlich werden (Darstellung als Dropdown Felder, statt Selektionsbäume, wie man es in anderen CRM Tools kennt). Response-Daten fehlen im Kundenprofil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automation kann leicht implementiert werden. Z. T. KI gestützt (Stichwort Intelligent Sendout für ein individuelles Send out je User). Fullstack: Von Selektion bis Analytics alles in einem Tool.
“Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool.”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
CRM Managerin bei
Kaia Health GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Braze ist sehr einfach in der Bedienung. Alle Kanäle werden in einem Tool bedient und das ohne cloud solutions. Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool. Anmerkungen und Wünsche von Kunden werden angenommen und umgesetzt. Man wird aktiv in die Verbesserung des Tools eingebunden. CSM unterstützen bei Strategie und Umsetzung von Kampagnen. Also ein super Tool rundum. Wer also eine Lösung sucht für sein Produkt/Marketing Team um Kundenkommunikation effizient und gut zu gestalten, dem empfehle ich Braze.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kaum Punkte der Verbesserung für mich bei Braze. Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der Entwicklung. Es wäre gut, die Community noch weiter zu nutzen und Templates für Emails und in app Messages zu teilen und zu tauschen. Zudem ist das Pricing ein negativ Punkt denn Braze ist sehr teuer und kaum bezahlbar für kleinere Start-ups. Selbst wenn man das Tool in- und auswendig kennt, muss man nochmal ein Onboarding Paket kaufen. Das finde ich etwas übertrieben und es kostet halt auch dementsprechend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Braze für acquisition und engagement. Vorwiegend im Produktteam. Wir bauen A/B Test mit HTML in app messages, die wir nach erfolgreicher Ausführung dann in das Produkt einbauen. Die Kombination aller channel macht es für uns sehr einfach Kunden zu binden bzw. zu reaktivieren. Kurze Umfragen an Kunden in der App sind mit neuen Templates einfach umzusetzen. User journeys lassen sich einfach darstellen und analysieren. Dafür benutzen wir canvas und nutzen alle Kanäle die uns zur Verfügung stehen. Wir bedienen also beide Seiten: Marketing und Produkt mit einer Lösung.
“Unglaubliche Marketing-Automatisierungsplattform!”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Director, Marketing Technology bei
Peacock (NBC Universal)
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Broadcast Media

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist intuitiv und lässt sich leicht in andere Technologien integrieren. Die Möglichkeit, bei der Verwendung der XX-Benutzeroberfläche die von uns bevorzugten Anbieter auszuwählen, hilft uns, neue Projekte schnell abzuschließen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünschte, sogar Daten bleiben länger als 90 Tage auf der Plattform.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind in der Lage, Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg aufzubauen und neue Initiativen zu testen.
“Top Dienstleister! Ich möchte nie wieder mit einem anderen Tool arbeiten!”
Herkunft der Review
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Software Engineer II bei
WW International, Inc.
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch seiner Zeit voraus. Das Braze Team arbeitet tag täglich daran das Tool zu optimieren, so dass ihre Kunden ihre Kommunikation verbessern können. Besonders hervorzuheben ist die sehr detaillierte aber auch einfache Dokumentation für Braze Kunden und auch die ausgeprägte Customer Service Einstellung.

Was gefällt Dir nicht?

Gar nichts. Es ist alles perfekt. Ich bin zu 100% zufrieden mit Braze.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anforderungen vom internen Productmanagement können mit Braze leicht umgesetzt werden. Aufgrunddessen, dass Braze kontinuierlich an dem Tool arbeitet um sich zu verbessern, sind wir als Kunde darüber erfreut, wenn neue Hacks oder Features rauskommen um detailverliebter an unserer Kommunikation mit den Kunden zu arbeiten.
“Platform to revolutionise your CRM marketing ”
Herkunft der Review
I
In den letzten 30 Tagen
Irina
Verifizierter Reviewer
CRM Executive bei
Aman
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Multichannel and data driven approach, advanced reporting and campaign analytics, constant platform improvements, strong customer support (for technical questions and success manager for strategic planning)

Was gefällt Dir nicht?

User experience on the platform can be improved - simplified, making this a bit more visual, having more opportunities to create campaign folders and easier way to manage user rights

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Omnichannel marketing in one platform, advanced segmentation, data sync with Meta and Google Audiences. Benefits: manage different look and feel for mobile vs desktop, easy to build drag and drop templates, heatmaps, functionality to build canvases and automate campaigns
“Powerful tool with strong customization possibilities”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Simon
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
SAG Digital
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

I like best that the user interface is so easy to use and self-explainatory. I can build complex user journeys with just a view clicks and use all our available channels at the same time. Also, braze offers many options to easily collect zero-party data from our customers and users by providing out of the box In app message templates.

Was gefällt Dir nicht?

I dislike that the default purchase event object itself is defined in an for us unusable way. We therefore needed to elaborate a workaround. But this workaround now runs smoothly.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

With braze we are able to manage all our communication channels easily with only 2 people. Ein weiterer Vorteil für uns ist, dass wir in braze wertvolle Kundenprofile erstellen können, die von unterschiedlichen Datenquellen "genährt" werden. So fließen unter anderem Daten aus unserem Data Warehouse ein, aber auch Echtzeit-Tracking Daten über die verbauten SDKs.
“ great usability, flexibility, and multichannel campaign opportunities”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Sanna
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
willhaben
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

I utilize Braze to manage personalized and targeted push notifications, in-app messages, content cards, and emails. I appreciate the flexibility it provides to integrate various channels, thus ensuring a consistent customer experience. The availability of comprehensive materials on the learning platform facilitates a seamless onboarding process and enhances the overall usability of Braze.

Was gefällt Dir nicht?

The variety of options and diverse features, despite thorough documentation and Braze learning resources, can be somewhat overwhelming. It's possible to find oneself only utilizing a small, already familiar portion of the available features due to the sheer volume and complexity of some features. However, I would like to highlight the assistance provided by the customer success managers, as they have consistently proven to be invaluable in addressing challenges and ensuring a positive experience.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Implementing automations for users at various stages of the Customer Lifecycle (CLC). - Targeting messages strategically to enhance relevance for users. - Managing multichannel campaigns effectively. - Utilizing frequency capping and prioritizing messages to avoid overwhelming users.
“Driving revenues with Braze ”
Herkunft der Review
G
In den letzten 30 Tagen
Giulia
Verifizierter Reviewer
Head of CRM bei
Clue
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

What sets Braze apart is its commitment to innovation, regularly introducing new features and updates that enhance our marketing capabilities. The support and resources provided by the Braze team have been great so far, ensuring a smooth and effective implementation process.

Was gefällt Dir nicht?

The only area I've identified for potential enhancement lies in reporting capabilities. The existing analytics tool offers already valuable insights, but I believe that expanding and refining the reporting features could further empower marketers.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Braze's powerful capabilities ensure personalized, targeted, and effective communication at every touchpoint of the user journey. We use Braze for onboarding new users, converting them into paying subscribers, keeping them engaged, and winning back inactive or churn subscribers.
“Kundenorientierung wie im Lehrbuch”
Herkunft der Review
T
In den letzten 3 Monaten
Tonio
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
nextbike by TIER
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Zunächst ist der Kontakt zum gesamten Team von Betreuung bis zum IT-Support grandios. Das Tool bietet eine große Auswahl an Möglichkeiten für Marketing Automations, sehr hilfreich für die Optimierung der Customer Journey für Neu- und Bestandskunden. Sehr benutzerfreundliches Tool!

Was gefällt Dir nicht?

Hilfreich wären branchenrelevante Templates zur Erstellung von Customer Journeys. Zusätzliche erfolgreiche Case Studies nach Branchen wären darüber hinaus von Vorteil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zielgenauer Einsatz von Triggern, die automatisierte Kommunikation durch das Tool auslöst. Gute Lösungsmöglichkeiten für Customer Onboardings sowie nutzerverhaltensabhängige App Events, welche auf Basis des jeweiligen Ereignisses über viele Braze Optionen für die Customer Journey marketable werden.
“On the last 4 years with braze, and how it became awesome over time!”
Herkunft der Review
T
In den letzten 3 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Director Web and Data Engineering bei
Native Instruments
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Our interaction with the braze platform has significantly improved over the last 4 years. I think one of the most outstanding aspects of braze is their overall customer centricity. Many of the features which were missing when we started with braze are now in place, thanks to great collaboration with the braze team. We particularly like the level ob abstraction of data which braze has identified to be usable and actionable for marketers, while at the same time offering enough flexibility to express our rather complex data structure in our business.

Was gefällt Dir nicht?

We likely are one of the more technical customers, where we use non-standard integrations into braze. For example, we are not using the SDK because we mostly ship desktop software written in C++. For these non-typical tasks, we often rely on our custom integration, which braze makes quite easy, but there is always room for improvement :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We are running most of our email marketing program using braze, both marketing engagement as well as transactional emails. We also slowly extend the use cases to include direct communication in our products to help users on their journeys.
“Braze is the ultimate CRM tool!”
Herkunft der Review
S
In den letzten 3 Monaten
Sophia
Verifizierter Reviewer
Senior CRM manager bei
Tonies gmbh
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Braze allows CRM managers to manage all their channels in one place. I like that I can have my full CRM strategy in one place

Was gefällt Dir nicht?

It is a very technical platform so it requires a lot of product knowledge some marketers may not have

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Braze makes it easier to make campaigns across different channels seamlessly. It also is constantly improving the platform which I appreciate
“Super easy in der Anwendung”
Herkunft der Review
H
In den letzten 6 Monaten
Hanna
Verifizierter Reviewer
Customer service bei
Ahlers GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Braze ist in der Anwendung äußerst flexibel. Außerdem gibt es einige Trainingsvideos was besonders für Neueinsteiger sehr nützlich ist. Der Kundenservice lässt auch keine Wünsche offen. Bin sehr zufrieden!

Was gefällt Dir nicht?

Die technische Performance könnte an wenigen Punkten noch optimiert werden. Ansonsten alles super!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikationen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg (E-Mail + Push-Benachrichtigungen) abzustimmen und zu koordinieren.
“Anwendungsfall sowie Einsatzbereichsspezifisch zu sehen”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Marcus
Verifizierter Reviewer
Projektleiter bei
EDF
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Kunstgewerbe

Was gefällt Dir am besten?

Verbessert ständig alle seine Funktionen. Kümmert sich sehr um den Endbenutzer und die Benutzerfreundlichkeit, in meinem Fall werde ich ständig um Feedback zur Verbesserung verschiedener Funktionen gebeten. Ist wirklich einfach zu bedienen, und die Dokumentation und LAB sind wirklich hilfreich, wenn man mit Braze anfängt. Hat eine starke Gemeinschaft, in der jeder alles fragen kann und andere Kollegen etwas beitragen können.

Was gefällt Dir nicht?

Die Berichterstattung ist noch sehr verfrüht und grundlegend, ich weiß, dass sie daran arbeiten. Vielleicht kleine Dinge, die ihnen bewusst sind, wie die Unfähigkeit, aktive Schritte im Canvas zu ändern. Sie arbeiten an mehreren Vorlagen, um die Anpassung aller Kanäle zu erleichtern, aber das geht etwas langsam und hängt natürlich davon ab, welche Prioritäten sie haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Customer Journeys über unterschiedliche Kanäle hinweg aufbauen.
“Benutzerfreundliches Kampagnen Tool”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Carolin
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
xing
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Braze lässt sich einfach und intuitiv bedienen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, sodass man nicht lange suchen muss. Das Kampagnenmanagmenttool erlaubt es einem, Segmente sehr präzise zu bauen und dadurch genau zu filtern. Zudem erhält man durch das Dashboard einen guten Überblick über die ausgespielte Kampagne und dessen Performance. Zudem gibt es die Möglichkeit eines A/B Testings!

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt die Möglichkeit benutzerdefinierte Reportings in Braze direkt zu erstellen- hier wäre eine Schnittstelle sehr hilfreich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

zielgruppenspezifisches Targeting, die Möglichkeit bei Kampagnen einen A/B Test zu schalten sowie eine intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche ermöglichen ein sorgenfreies Kampagnenmanagement
“Persönliche Kundenbindung mit voller Power entfesselt”
Herkunft der Review
S
In den letzten 12 Monaten
Sergi
Verifizierter Reviewer
Ecommerce manager bei
rebuy.de
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an der Braze-Plattform am meisten gefallen hat, waren die Flusssteuerungskomponenten in den Canvases. Bei jedem Schritt des Canvases konnte ich meine Zielgruppe basierend auf bestimmten Merkmalen oder Aktionen aufteilen. Dadurch konnte ich sehr gezielte Pfade erstellen, abhängig davon, wie sich meine Zielgruppe verhält. Die Benutzerfreundlichkeit des Canvas-Flusses hat es mir ermöglicht, den Canvas einfach per Drag & Drop zusammenzustellen und bestimmte Schritte problemlos auszutauschen. Darüber hinaus fand ich die Möglichkeit, verschiedene Varianten von Canvases zu analysieren, besonders nützlich. Der Bericht auf hoher Ebene vergleicht diese Varianten und zeigt den Aufwärtstrend einer Variante im Vergleich zur anderen, einschließlich des Konfidenzniveaus für die Signifikanz. Dies ist großartig für die Überwachung.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir am Braze-Tool am meisten nicht gefallen hat, waren die Flow-Komponenten in den Canvases. Die Suche ist auch nicht gut, wenn ich nach einer bestimmten Kampagne oder einem Canvas suche, zeigt es mir Tonnen von Ergebnissen mit völlig unterschiedlichen und unzusammenhängenden Namen. Das Email-Platform ist auch nicht auf dem neuesten Stand der Branche und der SSO-Portal zum Learning Lab ist schrecklich. Insgesamt hatte ich jedoch eine positive Erfahrung mit Braze, da es mir geholfen hat, personalisierte Kundenengagements zu erstellen und es einfach zu bedienen ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Braze wird es richtig interessant! Dank der Flow-Komponenten in den Canvases können wir unsere Zielgruppe basierend auf ihrem Verhalten und bestimmten Merkmalen genau ansprechen. Einfach per Drag & Drop können wir unseren Canvas zusammenstellen und sogar bestimmte Schritte mühelos austauschen. Und das Beste ist, dass wir dank der Analyse von Varianten einen umfassenden Überblick über die Leistung verschiedener Pfade erhalten, einschließlich der Zuverlässigkeit der Ergebnisse. Aber hey, es gibt auch ein paar Schwachstellen, wie die Suche, die manchmal ein bisschen verwirrend ist. Insgesamt ist Braze jedoch eine starke Plattform, mit der wir personalisierte Kundenengagements aufbauen können.
“Interessantes Produkt”
Herkunft der Review
T
In den letzten 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Group Head Paid Social
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die dynamischen Einsatzmöglichkeiten. Der Einsatz über verschiedene Gattungen. Die Einsatzmöglichkeit bei verschiedenen Performancekunden.

Was gefällt Dir nicht?

Aus meiner Sicht fehlt etwas die Transparenz in die möglichen Segmente und ob es Probleme mit dem Datenschutz gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alles in allem kann aus meiner Sicht mit Braze gezielt ein „push to purchase“ auf verschiedenen Plattformen ausgelöst werden.
“Zufrieden aber teuer”
Herkunft der Review
O
In den letzten 12 Monaten
Oscar
Verifizierter Reviewer
PerformanceMarketing bei
belliata.de
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

- Die customatisierung. - Die Customer service und dass die unser feedback ernst nehmen. es ist ziemlich intuitiv - Class-leading personalisation and segmentation. This is where it shines. If you can think of it, Braze can probably target it. - Easy to use and comes with intuitive features, as well as Drag and Drop Editors - But you can do full custom code as well - Canvases can be complex and personalised but the Canvas Flow makes them so easy to build

Was gefällt Dir nicht?

- Not having auto-save when building messages. You need to hit save draft quite often to be careful - Has good testing options but sometimes it can be tricky to get test messages to surface

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Braze is helping us raise our MAU. It lets us easily target users where they are, whether it be externally or inside the product, and we can do so based on their actions. We also use it to spin up temporary product surveys or MVPs for testing that will later be hard coded.
“Klasse Automation Tool, wenn man weiß wie es bedient wird ”
Herkunft der Review
N
In den letzten 12 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Manager Customer Success bei
XING Marketing Solutions
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Automation Tool. In unserem Usecase nutzen wir braze außerdem zur Erstellung von Custom Audiences als auch zum Versenden von exklusiven Mailing Platzierungen.

Was gefällt Dir nicht?

UI ist ausbaufähig. Insbesondere wenn gleichzeitig in verschiedenen Bereichen z.B. Campaigns / Segments gearbeitet wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Versand von personalisierten Mailings an eine vorher definierte Audience. Alles in einem Tool, von Content Creation über Segmenterstellung als auch Media Aussteuerung.
“Funktionalitäten super - Oberfläche nicht intuitiv”
N
In den letzten 12 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
XING
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Es sind wirklich viele Funktionen verfügbar und es gibt quasi keinen Case, den man nicht abdecken kann. Alles ist customizable.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde das Tool nicht übersichtlich und intuitiv. Zu Beginn braucht man lange, bis man eine Übersicht hat. Das Interface sieht nicht gerade gut aus.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir schalten mit Braze unsere OnSite Werbemittel, bauen Automation Strecken und benutzen es auch zum Zusammenstellen von Segmenten. Der größte Vorteil ist für mich, dass man quasi alles Erdenkliche implementieren kann.
“Starkes Tool zur Kundenbindung”
D
In den letzten 12 Monaten
Dung
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Peek & Cloppenburg
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Braze ermöglicht es Unternehmen seine Marketing Kanäle zum Kunden sauber zu orchestrieren. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und jeder Marketeer wird schnell damit zurechtkommen. Die einfache Anbindung an eigene oder externe Tools und CRM-Systeme machen Braze besonders benutzerfreundlich.

Was gefällt Dir nicht?

Der Journey Builder (Canvas) benötigt ein wenig Eingewöhnung, wenn man vorher andere Tools gewohnt ist. Es ist auf dem ersten Blick nicht ganz so intuitiv zu verstehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Braze ermöglicht es uns unsere Kunden durch verschiedene Marketing Kanäle zu erreichen. Durch die Möglichkeit die Kanäle zu orchestrieren, vermeiden wir ein Silo-Denken zwischen den einzelnen Kanälen.
“Optimiert Kundenbeziehung ”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Sales bei
Intern
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Braze hilft mit der Interaktionen und der Optimierung von Kundenbeziehungen durch Kampagnen und Analysen. Es ist ein cooles Tool was einfach zu nutzen ist.

Was gefällt Dir nicht?

Man braucht auf jeden Fall Unterstützung, um das Tool "up and running" zu haben. Am Anfang war es schwierig mich damit zurechtzufinden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Marketing Kampagnen, das Tool hilft Marketingteams dabei.
“Mit Braze das Engagement im Marketing steigern”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Enterprise SDR bei
Amplitude
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Braze makes it very easy to both set up recurring workflows (canvases) and have one-off campaigns. We were able to customize our instance to fit our specific needs and pull in our own data to segment and customize with. User-friendly platform. It takes a little bit to learn, but once you get it down you can spin up campaigns in minutes and customize it as much as you want. You may need a developer on hand if you have any complicated email formats, but once you have the template you can clone and edit it very easily. Our CSM is also very good. He is always willing to jump on calls to talk through strategy and best practices, as well as keeping us up to date on the latest features.

Was gefällt Dir nicht?

Great tool, but the reporting is a bit lacking. Not a big deal for us since we report out of GA using UTMs, but would be nice to have something within the platform. Also, searching for previous campaigns can be a bit of a pain if you don't know that you can use search operators like you can in Google. I found this out and made it much easier to find the campaigns I was looking for.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Allows us to onboard our new users through email and push as well as cross/up-sell them. It makes the customer journey much cleaner than what we had previously and we are able to monetize our users much quicker and efficiently. By being able to customize the canvases and run A/B tests, we've been able to easily identify winning variants to use as our defaults and keep improving our conversion rates. Before, we weren't doing any push notifications, but now we are able to customize them based on user's actions and custom properties, making them be v ery relevant to the recipient.
“Braze ist eines der besten Marketing-Automatisierungstools, das ich je benutzt habe.”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucie
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin bei
Krauß-Cosmetics
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein sehr einfaches Tool für das Team, mit dem wir den gesamten Kampagnenzyklus über alle eigenen Kanäle hinweg abwickeln können. Außerdem werden kontinuierlich Innovationen und Aktualisierungen vorgenommen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie hilfreich das Braze-Supportteam während meiner Reise zum Erlernen von Braze gewesen ist. Jedes Mal, wenn ich mich mit Fragen an sie gewandt habe, haben sie schnell geantwortet, waren höflich und sehr professionell in der Art und Weise, wie sie auf meine Fragen eingegangen sind. Durch meine Interaktionen mit diesen erstaunlichen Leuten habe ich gelernt, wie ich viele der komplexen Ereignisse selbst diagnostizieren kann, auf die ich stoße, wenn ich versuche, ein anspruchsvolles Canvas zu bauen.

Was gefällt Dir nicht?

Der schwächste Punkt des Tools ist vielleicht die Berichterstattung. Sie sind dabei, es zu verbessern und werden sicher in kurzer bis mittlerer Zeit ein sehr leistungsfähiges Tool bekommen. Aufgrund ihrer Dateninfrastruktur kann man keine historischen Daten wie in einem traditionellen ESP/CRM haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Braze, um einzigartige Customer Journeys zu erstellen, die auf den Aktionen unserer Kunden basieren und über mehrere Kanäle laufen. Es ermöglicht uns eine personalisierte Kommunikation mit unseren Kunden, da wir mit ihnen zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal und mit den richtigen Inhalten kommunizieren können. Mit Canvas können wir sehr fortschrittliche Kommunikationsflüsse aufbauen, die es auch ermöglichen, eine ausgeklügelte Mehrkanal-Kommunikationsstrategie zu erstellen. Der Report Builder / Trichterberichte sind auch großartig, um die Ergebnisse von Kampagnen/Canvas zu sehen.
“Brazin' trough your emails”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frederik
Verifizierter Reviewer
Content Manager bei
WW Deutschland
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Schnell, sexy, aufgeräumte UX. Tolle Canvas-Funktionen und guter WYSIWYG editor.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise laggy und Kampagnen lassen sich nicht löschen, nur "archivieren", sie tauchen aber bei jeder Suche wieder auf, das wird schnell unübersichtlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich schicke wöchentliche Newsletter und diverse Customer Journeys via Canvas an meine User.
“Braze hat verstanden was für effektives CRM wichtig ist und hat das entsprechende Tool dafür gebaut”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
Joyn GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Broadcast Media

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache und übersichtliche Bedienung des Produktes, wie auch die vielen unterschiedlichen Funktionalitäten, die Canvas bietet.

Was gefällt Dir nicht?

Der E-Mail builder deckt leider bis dato noch nicht unsere Anforderungen ab, weshalb wir das zurzeit außerhalb von Braze erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Nutzern damit die richtige Message, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zusenden. Dazu finde ich die "Intelligent-" Funktionen super. Außerdem lässt Canvas auch sehr komplexe Kampagnenstrukturen zu.
“Braze hilft uns wirklich professionelles CRM für unsere Kunden zu machen.”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
CRM Data Manager bei
Joyn
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Braze ist sehr flexibel und lässt den User Freiraum seine Attribute und Events eigenständig hinzuzufügen, ohne dass jedes Mal ein Braze Entwickler benötigt wird.

Was gefällt Dir nicht?

In Segmenten werden für Filterattribute (Event- und Custom Atribute) keine automatisierten Drop Down erstellt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Braze lässt mich relativ einfach meine Kundenkommunikation personalisieren in dem ich diese vor dem Versand mit aktuellen Daten aus externen APIs anreichern kann
“Sexy, aber nicht perfekt.”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frederik
Verifizierter Reviewer
Content Manager bei
Bei WW
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Braze ist relativ intuitiv, clean und benutzerfreundlich.

Was gefällt Dir nicht?

Campaigns lassen sich einfach nicht löschen. Irgendwann nerven die vielen, nur archivierten Test-Campaigns, die alles vollmüllen und in jeder Suche auftauchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie schon genannt, man kann nichts löschen. Teilweise, nach Tageszeit, sehr langsam (Serverprobleme). Vorteile: Tolle Canvas- und Targetingfunktionen, recht intuitiv.
“Solide, was die Funktionalität angeht; ein sehr starkes Werkzeug”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
CEO bei
NKOM
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Fähigkeit, sehr einfach wiederverwendbare Benutzersegmente zu erstellen; Canvas (mehrstufige Kampagnen) sind sehr einfach zu verwenden; Mit Dingen wie Webhooks und Liquid Logic können Sie sehr kreativ werden. Es gibt in der Regel ein halbes Dutzend Möglichkeiten, wie Sie Ihre Canvas in Braze aufbauen können, um das zu erreichen, wonach Sie suchen.

Was gefällt Dir nicht?

Der E-Mail-Builder ist nicht optimal. Ich würde empfehlen, dies außerhalb von Braze zu tun und dann die fertige HTML-Datei in Braze hochzuladen. Die Analysen/Berichte waren in der Vergangenheit nicht großartig, aber sie beginnen sich definitiv zu verbessern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Benutzeraktivierung, Benutzerbindung. In der Lage sein, Kampagnen für meine Benutzer in Bezug auf Kanal, Timing usw. relevant zu machen. Die Verwendung von Liquid Logic zur Personalisierung von Nachrichteninhalten auf Basis von Benutzerdaten. Ich bin in der Lage, klar zu sehen, wann ich einen Uplift gegenüber der Kontrolle habe (oder nicht!).
“Solide, wenn es um Funktionalität geht”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jannick
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Braze hat die Fähigkeit, sehr einfach wiederverwendbare Benutzersegmente zu erstellen. Canvas (mehrstufige Kampagnen) sind sehr einfach zu verwenden. Mit Dingen wie Webhooks und Liquid Logic kann man sehr kreativ werden. Es gibt in der Regel ein halbes Dutzend Möglichkeiten, wie man Canvas in Braze aufbauen können, um das zu finden, wonach Sie suchen.

Was gefällt Dir nicht?

Der E-Mail-Builder ist nicht optimal. Ich würde empfehlen, dies nicht mit Braze zu tun und dann die fertige HTML-Datei in Braze hochzuladen. Die Analysen und Berichte waren in der Vergangenheit nicht hilfreich, aber sie beginnen sich definitiv zu bessern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Benutzeraktivierung und Benutzerbindung - In der Lage sein, Kampagnen für meine Benutzer in Bezug auf Kanal, Timing usw. relevant zu machen - Die Verwendung von Liquid Logic zur Personalisierung von Nachrichteninhalten auf Basis von Benutzerdaten. Ich bin in der Lage, klar zu sehen, wann ich einen Uplift gegenüber der Kontrolle habe (oder auch nicht!).
“Extrem leistungsstark und einfach zu bedienen, wenn es einmal richtig eingerichtet ist”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina
Verifizierter Reviewer
Marketing Operations Specialist
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Segmentierungs- und Personalisierungstools sind robust, aber dennoch einfach zu bedienen - eine Kombination, die in der Welt der Marketing-Tools schwer zu finden ist. Ich und unser E-Mail-Marketing-Manager waren während unseres Onboarding-Prozesses angenehm davon überrascht, als wir versuchten, eine Aufgabe mit ein paar Klicks zu erledigen, für die in unserem vorherigen E-Mail-Tool die Hilfe eines Datenanalysten erforderlich gewesen wäre.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht wirklich ein Problem mit Braze selbst, aber um zu einem benutzerfreundlichen Punkt zu gelangen, haben wir unseren Event-Prozess und das Attributions-Mapping viele Male iteriert. Wir hatten ein Team von Ingenieuren, die an der Implementierung gearbeitet haben, ohne Input von der Marketing- und Produktseite, so dass ein Teil des Setups aus der Perspektive des Endbenutzers nicht nutzbar war. Auch hier sind wir selbst Schuld, aber wir sehen immer noch Residualeffekte in Bezug auf die Probleme mit unserer ursprünglichen Implementierung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir führen unsere gesamte Kundenkommunikation über Braze. Vom Onboarding bis zu Upsell-Kampagnen nutzen wir unseren Event-Stream mit Braze über Segment, um User Journeys zu erstellen, die auf Aktivität (oder deren Fehlen) im Vergleich zur Zeit basieren, was uns erlaubt, anspruchsvollere und datengesteuerte Journeys zu erstellen.