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Braze
4.4 (49)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 83 %
0%
Customer support
Category average: 86 %
0%
Meets requirements
Category average: 91 %
0%
Ease of setup
Category average: 78 %
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Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Screenshots & Videos
Braze Features
Item 1 of 5
Platform
Optimization
Integrations - mobile marketing
Internationalization
Analysis
Campaign analysis
Audience insights
Application attribution
Campaigns
Push notifications
Audience segmentation
Customize
Scheduling
Retarget
Segmentation
Triggered notifications
Analytics
Campaign performance
Optimization
A/b testing
Braze Pricing
Last edited: March 2025
Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.
Braze trusted partner network
OMRExclusive Partner
sparkplant
Berlin
Sparkplant.io ist ein Full-Service Braze-Partner. Das Unternehmen unterstützt bei der Planung, Implementierung und dem Management von Braze-Lösungen. Durch die Kombination aus Tech
Braze Reviews (49)
AI-generated summary
What users say about Braze
Based on 49 reviews
Braze is appreciated for its intuitive, user-friendly interface and well-thought-out Canvas features. Users praise Braze for flexible segmentation, allowing easy creation of reusable user segments, and for dedicated customer support. However, drawbacks of Braze include limited reporting and analytics features, often perceived as insufficient. Additionally, users criticize the suboptimal email builder and high premium pricing, which can be difficult to afford. Overall, Braze solves complex segmentation tasks, although Braze still shows weaknesses in detailed evaluation and email creation.
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“Tolles Tool und Team”
5.0
N
Older than 12 months
Nick
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Statista
- 1001+ employees
- Industry: Market Research
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing Automation
What did you like?
Onboarding und generell die Funktionalität und UX sind große Stärken. Es gibt eigentlich jedes gewünschte Feature und laufend neue Updates. Besondere Features sind für mich der Marketing Automation (Canvas) Builder, der sehr übersichtlich und umfängliche Möglichkeiten bietet verschieden Marketing Channels zu kombinieren. Ein kleines aber tolles Feature ist dort auch die Clean Up Funktion. Der Email Builder ist ebenfalls simpel und trotzdem funktional. Es lassen sich einfach neue Mobilansichten definieren, testen mit Inbox View oder anpassen von Größenverhältnissen.
What did you not like?
Transparenz bei der Abrechnung. Datapoints waren komplett neu und generell ist das Tool schon etwas zu teuer. Was Funktionalität angeht fällt mir aber nichts großes auf.
Which problems are you solving with the product?
Die Automatisierung unserer Journeys mit anderen Kontaktpunkten außerhalb von Email war für uns immer ein Problem da unterschiedliche Channels nicht nativ eingebunden waren. Jetzt können wir in einem Tool definieren, welcher User zu welchem Zeitpunkt mit welchen Nachricht und über welchen Channel sie kontaktiert werden sollen.
“its seamless cross-channel capabilities, advanced segmentation, and targeting features”
5.0
K
Older than 12 months
Kaoane
Validated Reviewer
CRM lead at
Zalando
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
Marketing AutomationMobile MarketingPush Notification
What did you like?
What I like the most about Braze is its seamless cross-channel capabilities, which allow for personalized and timely communication with customers across various platforms.
What did you not like?
While the platform offers robust analytics and reporting capabilities, navigating and interpreting the data can sometimes be challenging, requiring a steep learning curve
Which problems are you solving with the product?
One significant challenge Braze helps address is effectively reaching customers across multiple channels, including email, push notifications, and in-app messaging, ensuring consistent and personalized interactions regardless of the platform they prefer.
“Experience-driven Commerce”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
Digital Product Consultant at
tonies SE
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing AutomationMarketing Platforms
+ 3 more
What did you like?
Braze setzt auf eine event-basierte Architektur, die es uns ermöglicht, Nutzerinteraktionen effizient und in Echtzeit zu verfolgen sowie darauf zu reagieren.
Die Einbindung in unseren Standard-Technologie-Stack verlief reibungslos, was die Implementierung und den täglichen Einsatz von Braze wesentlich vereinfacht hat.
What did you not like?
Das Produkt Katalog Feature kann (derzeit) keine Produkt Kataloge via URL selbstständig importieren. So können wir nicht bspw. unseren Google Shopping Feed nutzen.
Which problems are you solving with the product?
Braze ermöglicht es uns maßgeschneiderte und relevante Experiences für unsere Kunden zu designen. So verbinden wir mit Braze verschiedene Touchpoints zu einer konsequenten Experience und reichern bestehende E-Commerce Features mit weiteren Optionen/Kommunikationskanälen an.
“Platform to revolutionise your CRM marketing ”
Source of review
4.5
I
Older than 12 months
Irina
Validated Reviewer
CRM Executive at
Aman
- 51-1000 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing Automation
What did you like?
Multichannel and data driven approach, advanced reporting and campaign analytics, constant platform improvements, strong customer support (for technical questions and success manager for strategic planning)
What did you not like?
User experience on the platform can be improved - simplified, making this a bit more visual, having more opportunities to create campaign folders and easier way to manage user rights
Which problems are you solving with the product?
Omnichannel marketing in one platform, advanced segmentation, data sync with Meta and Google Audiences. Benefits: manage different look and feel for mobile vs desktop, easy to build drag and drop templates, heatmaps, functionality to build canvases and automate campaigns
“Flexible, user-friendly, documented, and integrated”
Source of review
4.5
P
Older than 12 months
Pam
Validated Reviewer
CRM Team Lead at
KoRo
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Marketing AutomationCustomer Engagement Plattform (CEP)Personalization Engines
What did you like?
In my role as a CRM manager, Braze has consistently impressed me with its flexibility, allowing me to tailor strategies with ease over the 1.5 years of use. The user-friendly interface has been a game-changer, simplifying navigation and boosting operational efficiency. The wealth of integration options further elevate our overall management experience.
What did you not like?
While the user-friendly interface is a strong point, some of braze's more advanced features might have a steeper learning curve, requiring additional time and effort to fully grasp and utilize effectively.
Which problems are you solving with the product?
Braze facilitates personalized communication with customers at a larger scale, ensuring that messages, offers, and content are relevant to each individual's preferences and behaviors.
“Fantastic customer experience and community”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Simone
Validated Reviewer
Director of Customer Loyalty at
TIER Mobility SE
- 51-1000 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing AutomationMobile Marketing
+ 1 more
What did you like?
1. Robust, feature-rich customer engagement platform that offers CRM, Product and Marketing teams a ton of flexibility with easy-to-use, intuitive UI. 2. Strong customer success team who understand the needs of your business and offers support and advice, alongside their training modules and lessons. 3. Frequent feature launches and product updates that are at the cutting edge of Martech and AI development.
What did you not like?
The search function can be improved (especially when campaigns and activities start scaling), otherwise no complaints/dislikes.
Which problems are you solving with the product?
- Implementation of advanced, multi-channel customer lifecycle journeys and quickly scaling them for localisation across markets to optimise for CLTV and retention - Quick implementation of Product team requests (e.g. surveys, data collection) supporting product launches and engagement - A/B / multivariate testing + data collection are easy to implement thanks to canvas flow and wide range of native integrations and partners.
“Super flexible und nutzerfreundliche Plattform mit vielen Möglichkeiten ”
4.5
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
CRM Manager at
WW (Deutschland) GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Braze ist wirklich einfach zu bedienen und es gibt relativ viele Trainings-Videos, falls man doch mal nicht weiterkommt. Im Vergleich zu anderen Plattformen, die ich vorher genutzt habe, bietet Braze einiges mehr an Flexibilität. Vor allem bzgl. Targeting und automatisierten Kommunikationen, auch über mehrere Kanäle hinweg. Templates können außerdem unkompliziert geteilt werden, was sehr hilfreich ist, weil wir mit mehreren Ländern innerhalb der Plattform arbeiten.
What did you not like?
Nur zwei Kleinigkeiten: Beim Scrollen innerhalb der Campaigns lädt es immer wieder automatisch neu und man landet wieder ganz oben. Es gibt eine Suchfunktion, aber es wäre super, wenn man auch durchscrollen könnte. Und wenn man 2 Tabs geöffnet hat, z.B. für Copy/Paste, lädt Braze manchmal spontan neu und alle Änderungen sind weg.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Braze hauptsächlich für E-Mail und Push für alle Arten von Kundenkommunikationen. Personalisierungen lassen sich durch jede Menge Segmentierungs- und Filtermöglichkeiten flexibel ausspielen. A/B Tests können sehr einfach umgesetzt und ausgewertet werden, sowohl in einzelnen Kampagnen, als auch in Canvases. Vor allem die Intelligent-Features sind super spannend, um Kunden in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihren Zeiten zu erreichen.
“Braze is surely a leading platform in the CRM-world.”
4.5
K
Older than 12 months
Krzysztof
Validated Reviewer
CRM Lead at
GetYourGuide
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
GYG uses Braze as a centralized place to store customer data (both engagement and transactional information), decide on the segmentation logic, and build complex CRM flows. We make use of the possibility to use a mix of 5 CRM channels (email, push, in-app, web pop-ups, content cards) and sync them together to maximize engagement and in consequence increase CLV.
What did you not like?
For some more complex issues, we need Tech support (and these resources are not always easy to get). If you use Braze having a Technical CRM manager embedded into the team would surely make sense and increase your testing velocity.
Which problems are you solving with the product?
Our main goal is to increase a CLV of our customers. We do that by focusing on new subscribers' activation, cross-sell post-booking experience, increase engagement in between trips to bring people back to our owned remarketing. We use Braze to tackle all these problems. Additionally, we make use of geo-fences, and geo-location information to send relevant messages to our app users.
“Sehr robuste Plattform für mehrkanälige Kommunikation und Kunden-Lebenszyklus-Management”
5.0
K
Older than 12 months
Ken
Validated Reviewer
Head of Member Marketing + Retention at
WW (Deutschland) GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Die flache Lernkurve durch das leicht navigierbare UI inkl. einfacher Fachsprache; die Flexibilität, diverse Datenpunkte als Custom Attributes und Custom Events integrieren zu können; die sehr gut durchdachte und gut handhabbare Canvas-Bau-Funktion; die eigens entwickelten Weiterbildungsmodule; starke Kundenberatung und Verständnis für unterschiedliche Branchen.
What did you not like?
Nur ein sehr kleiner Skrupel: Das UX ist an manchen Stellen noch etwas optimierungsbedürftig (z.B. nachdem man das Fenster einer zu bearbeitenden Kampagne schließt, muss die Kampagnenübersicht jedes mal neu laden).
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen die Software, um Kommunikationen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg (insb. E-Mail + Push-Benachrichtigungen) aufeinander abzustimmen, und die korrekten Botschaften an die korrekten Zielgruppen zum korrekten Zeitpunkt und im korrekten Kanal zu senden. Braze unterstützt dies z.B. durch die Intelligent Channel und Intelligent Timing Tools, die es uns ermöglichen, dem Kunden eine Kampagne über den bevorzugten Kanal und zum für ihn besten Zeitpunkt zu senden. Die robusten Tools zur Audience-Bildung erlauben es uns zudem, sehr spezifische Zielgruppen zu definieren und ihr Verhalten mit unserem Produkt im Laufe der Zeit zu monitorn.
“Braze bietet mit ihrer Fullstack Web-Lösung ein intuitives, innovatives CRM Tool.”
4.5
Y
Older than 12 months
Yasemin
Validated Reviewer
Marketing Managerin at
XING/ New Work SE
- 1001+ employees
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Mobile Marketing
What did you like?
Fullstack (Zielgruppenselektionen, Anlage von Werbemitteln in den Bereichen Email/ Onsite/ InApp/ Analytics). Positiv ist auch die Usability sowie die Übersichtlichkeit bei Userprofilen inkl. Datenbankinformationen und Kampagnen-Kontakthistorie.
What did you not like?
Schwierige Onsite Aussteuerung.
Schwierige Implementierung einer Ausschlusslogik bei automatisierten Kampagnen.
Kundenselektionen können sehr unübersichtlich werden (Darstellung als Dropdown Felder, statt Selektionsbäume, wie man es in anderen CRM Tools kennt).
Response-Daten fehlen im Kundenprofil.
Which problems are you solving with the product?
Automation kann leicht implementiert werden.
Z. T. KI gestützt (Stichwort Intelligent Sendout für ein individuelles Send out je User).
Fullstack: Von Selektion bis Analytics alles in einem Tool.
“Powerful tool with great capabilities”
Source of review
4.0
N
Older than 12 months
Nikolaos
Validated Reviewer
Senior CRM Manager at
Zattoo
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing AutomationMobile Marketing
+ 1 more
What did you like?
I've been using Braze for over three years now and compared to other tools, it offers an intuitive and user-friendly interface. At my company Braze is our only customer engagement platform and it's covered all our different use cases across multiple channels (push notifications, email, in-app messages, and content cards). I particularly like the advanced segmentation features which allow us to customize our targeting in highly specific ways.
What did you not like?
Braze offers a lot of features which can feel overwhelming for new users at first. There are several ways to accomplish the same task which isn’t a bad thing but does require some learning to figure out the best approach for each scenario.
Which problems are you solving with the product?
We use Braze in CRM to engage our customers with our brand at the right time across different channels. Automated journeys help us reduce manual work and create a smoother customer experience.
“Extensive product updates, early mover, good support, but also has an according price tag”
Source of review
4.0
F
Older than 12 months
Finn
Validated Reviewer
Team Lead CRM at
Bonial International GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing AutomationMobile Marketing
+ 1 more
What did you like?
Braze releases a lot of product and feature updates, which is great and makes sure the tool is up-to-date on a lot of market trends. They also host a lot of events and roundtable meetings where Braze users can exchange on their use of Braze. The CSM also seems interested in the well-being of their clients, looking to give strategic and technical guidance. It's also great that it's very easy and transparent to submit product feedback.
What did you not like?
Braze's analytical functionalities are not amazing, you are better off exporting data to another tool such as Power BI, however this requires a current connector, which is quite pricey. The pricing model of pricing on data points is also not always the most convenient, leading to Braze being one of the more expensive tools on the market. There are also some basic quality of life features that I'd love to see implemented, seeing as they would be quick wins with high convenience impact.
Which problems are you solving with the product?
Braze has helped us become more efficient and fast in campaign creation. It has allowed us to streamline the whole process and combine our messaging channels in to one tool.
“Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool.”
4.5
A
Older than 12 months
Annika
Validated Reviewer
CRM Managerin at
Kaia Health GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Marketing AutomationCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Braze ist sehr einfach in der Bedienung. Alle Kanäle werden in einem Tool bedient und das ohne cloud solutions. Das macht Braze zu einem verlässlichen Tool. Anmerkungen und Wünsche von Kunden werden angenommen und umgesetzt. Man wird aktiv in die Verbesserung des Tools eingebunden. CSM unterstützen bei Strategie und Umsetzung von Kampagnen. Also ein super Tool rundum. Wer also eine Lösung sucht für sein Produkt/Marketing Team um Kundenkommunikation effizient und gut zu gestalten, dem empfehle ich Braze.
What did you not like?
Es gibt kaum Punkte der Verbesserung für mich bei Braze. Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der Entwicklung. Es wäre gut, die Community noch weiter zu nutzen und Templates für Emails und in app Messages zu teilen und zu tauschen. Zudem ist das Pricing ein negativ Punkt denn Braze ist sehr teuer und kaum bezahlbar für kleinere Start-ups. Selbst wenn man das Tool in- und auswendig kennt, muss man nochmal ein Onboarding Paket kaufen. Das finde ich etwas übertrieben und es kostet halt auch dementsprechend.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Braze für acquisition und engagement. Vorwiegend im Produktteam. Wir bauen A/B Test mit HTML in app messages, die wir nach erfolgreicher Ausführung dann in das Produkt einbauen. Die Kombination aller channel macht es für uns sehr einfach Kunden zu binden bzw. zu reaktivieren. Kurze Umfragen an Kunden in der App sind mit neuen Templates einfach umzusetzen. User journeys lassen sich einfach darstellen und analysieren. Dafür benutzen wir canvas und nutzen alle Kanäle die uns zur Verfügung stehen. Wir bedienen also beide Seiten: Marketing und Produkt mit einer Lösung.
“Unglaubliche Marketing-Automatisierungsplattform!”
5.0
L
Older than 12 months
Laura
Validated Reviewer
Director, Marketing Technology at
Peacock (NBC Universal)
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Das Tool ist intuitiv und lässt sich leicht in andere Technologien integrieren. Die Möglichkeit, bei der Verwendung der XX-Benutzeroberfläche die von uns bevorzugten Anbieter auszuwählen, hilft uns, neue Projekte schnell abzuschließen.
What did you not like?
Ich wünschte, sogar Daten bleiben länger als 90 Tage auf der Plattform.
Which problems are you solving with the product?
Wir sind in der Lage, Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg aufzubauen und neue Initiativen zu testen.
“Top Dienstleister! Ich möchte nie wieder mit einem anderen Tool arbeiten!”
5.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Software Engineer II at
WW International, Inc.
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Das Tool ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch seiner Zeit voraus. Das Braze Team arbeitet tag täglich daran das Tool zu optimieren, so dass ihre Kunden ihre Kommunikation verbessern können. Besonders hervorzuheben ist die sehr detaillierte aber auch einfache Dokumentation für Braze Kunden und auch die ausgeprägte Customer Service Einstellung.
What did you not like?
Gar nichts. Es ist alles perfekt. Ich bin zu 100% zufrieden mit Braze.
Which problems are you solving with the product?
Anforderungen vom internen Productmanagement können mit Braze leicht umgesetzt werden. Aufgrunddessen, dass Braze kontinuierlich an dem Tool arbeitet um sich zu verbessern, sind wir als Kunde darüber erfreut, wenn neue Hacks oder Features rauskommen um detailverliebter an unserer Kommunikation mit den Kunden zu arbeiten.
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