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Elaine ist ein wichtiger Partner für uns im Marketing und in der Kundenkommunikation
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Mein Name ist Jan Patrick Thora. Ich bin 44 Jahre alt. Ich bin Leiter Content und Dialogmarketing bei der CosmosDirekt. Wir haben die Herausforderung, dass wir als Direktversicherer eine sehr große Kontaktdichte haben zu unseren Kunden.
Wir haben keinen Vertrieb. Deswegen ist für uns E-Mail-Marketing ein sehr wichtiges Kommunikationsmittel, um unsere Kunden regelmäßig zu erreichen. Und ELAINE unterstützt uns dabei, unsere Kunden bestmöglich und vor allem schnell zu informieren. Zu informieren über die Verträge, über Vertragsinhalte durchaus.
Aber eben auch, und das ist ganz wichtig, dass wir Kunden über unsere Selektion erreichen können und dann entsprechend mit Angeboten versorgen können. Wenn man das so sagen darf an der Stelle. Wir haben ELAINE seit Jahren im Einsatz. Ein sehr wichtiger Partner für uns im Marketing, in der Kundenkommunikation.
Und insofern würde ich in Bezug auf, wenn ich die NPS-Skala nehme, würde ich mindestens eine 9 geben für das Produkt. Weil klar, man kann ja immer was besser machen. Für die Unterstützung, für den Support, für die Zusammenarbeit gebe ich definitiv eine 10. Ich muss nicht sagen, ich selber nutze es ja gar nicht so stark, aber ich bin ein fleißiger Leser unserer E-Mail-Kommunikation natürlich.
Und insofern habe ich schon Berührungspunkte. Und ich kann sagen, selbst als jemand, der nicht in den Tiefen drin ist, ist es einfach relativ über, also es ist recht einfach, sich dort zurechtzufinden, wenn man einmal die Logik und die Grundstruktur verstanden hat. Wir mussten auch relativ viel durchwechseln, wie das halt so ist im Marketing. Und wir haben bisher nie Probleme gehabt.
Und tatsächlich des Wissensmanagements, also die Nutzung von ELAINE, anderen Usern schnell verständlich zu machen und nicht zuletzt, sage ich mal, durch euch auch. Ihr unterstützt uns ja dabei, dass wir halt eben relativ zügig die Menschen fit machen, das zu nutzen. Und ehrlicherweise, sage ich mal, nach zwei, drei Monaten, glaube ich, dann hat man schon als Heavy-User, glaube ich, so dann die Bedienung wirklich auch verinnerlicht. Und als nicht ganz so Heavy-User wie ich, findet man sich dann trotzdem immer noch gut und gerne dort zurecht in den Tool.
Ich glaube, dass man immer, wenn man über UX redet, vielleicht auch Menschen wie mich zum Beispiel doch ein bisschen mehr abholen könnte, indem man so eine Management-Oberfläche hätte, die noch, sage ich mal, wo so die wesentlichen Dinge wären, die reduzierten Dinge, dass man sich nicht sozusagen in den Tiefen einmal zurechtkommt. Zurechtfinden muss, sondern dass man, ja, einfach eine Management-Oberfläche hat, indem man sehr einfach die Kommunikation mal sieht, die jetzt so die nächsten Tage dann rausgeht. Das ist aber aus der Kategorie, was könnte man noch alles so machen. Und ansonsten ist es, wie gesagt, funktional.
Und wir haben bisher alle technischen Herausforderungen, die wir natürlich auch mit ELAINE hatten, gemeinsam mit euch, mit eurem Support lösen können. Und insofern, ja. Ich glaube, wichtig ist Stabilität auch in so einem Tool, ja, und das könnt ihr gewährleisten. Und insofern gibt es da jetzt gar nicht so viel, was ich an der Stelle verbessern wollen würde.
Die größte Herausforderung ist für uns, dass wir zum einen eine flächige Kommunikation haben. Das bedeutet, dass wir einmal im Monat Newsletter haben. Und das heißt, wir haben drei Arten des Newsletters, die entsprechend gestaltet und mit Inhalt bestückt werden müssen. Und unser Thema ist vor allem Zeit, ja, dass wir eine effiziente Lösung sozusagen im Einsatz haben.
Und da ist ELAINE eben ein ganz besonders wichtiges Puzzlestück. Stückchen, ja, oder Puzzleteil, das wir bei uns eben im Einsatz haben. Und dadurch ist es für unser Team im Dialogmarketing eben leicht, diese, ja, sagen wir mal, Zielgruppengerechte Ansprache überhaupt zu ermöglichen. Ja, das ist ein wesentlicher Punkt.
Und wie gesagt, wir haben eine extrem hohe Kontaktdichte im Monat. Wir selektieren unterschiedlichste Kampagnen mit einem, ja, doch recht überschaubar großen Team und ohne entsprechend technische, Lösungen und wirklich integrierte technische Lösungen, wie ELAINE das eben auch darstellt, ist es überhaupt nicht möglich, ja. Damit ist, Dialogmarketing nicht möglich in der heutigen Zeit. Zumindest nicht, wenn man in der Frequenz, kommuniziert, so wie wir das tun gegenüber unseren Kunden.
Und, damit, ja, löst quasi, ELAINE, insbesondere in der Bestandskundenkommunikation, unser Business-Problem. Ich glaube, das Wichtigste ist, dass man sich vorher überlegt, was man eigentlich genau, möchte. Weil es gibt sicherlich auch, ja, leichtgewichtigere, Tools. Es kommt immer darauf an, was man möchte.
Wenn man, wenn man, viel verschiedene Dinge im, E-Mail-Marketing machen will und einen hohen Anspruch hat, dann ist es, glaube ich, das, das richtige Tool. Aber man braucht eben auch Profis, die das, bedienen können. Die wissen, wie E-Mail-Marketing geht. Dann, dann ist es wirklich, glaube ich, das, ja, das, das, das führende Tool, was man hierzulande eben kaufen kann.
Der Support ist, wie gesagt, entscheidend. Und, wie bei allen IT-Tools kommt es immer darauf an, dass man das von vorne bis hinten einmal durchplant, ja. Und vor allem die Schnittstellen, das ist, glaube ich, das Entscheidende. Also, wie kommen die Daten rein? wir selektieren, wir haben eine Riesenselektion, mit 1,7 Millionen KundInnen, aus denen wir dann, jeweils die Kampagnen rausstellen.
Wir selektieren, jeden Monat mehrmals und das muss natürlich alles smooth durchlaufen und, das muss natürlich vorher dann entsprechend geplant und orchestriert werden. Insofern, ist, Planung ist das Wichtigste, wenn man es einführt. Und ich glaube, die Gedanken muss man sich vorher einmal machen und, dann ist das sicherlich die halbe Miete an der Stelle.
Jan Patrick
Validated Reviewer
Head of Content Marketing at Generali Deutschland AG - CosmosDirekt
Insurance
5,001–10,000 employees
Use cases:Customer Engagement Plattform (CEP)
