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Wir haben epoq in unserem B2C-Onlineshop für die Suche sowie für Recommendations eingesetzt und waren insgesamt sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Intelligenz des Tools: Die Such- und Empfehlungsergebnisse sind sehr stark, relevant und bieten echten Mehrwert für die Customer Journey. Auch der Kundensupport war jederzeit kompetent, schnell und lösungsorientiert. Besonders geschätzt haben wir, dass epoq offen für individuelle Anforderungen war und auch Custom-Lösungen gemeinsam mit uns umgesetzt hat. Man merkt, dass hier nicht nur ein Standardtool verkauft wird, sondern wirklich auf die Bedürfnisse des Shops eingegangen wird.

Ein Punkt, den man berücksichtigen sollte: epoq ist aus unserer Sicht eher für fortgeschrittene beziehungsweise größere Shops geeignet, da das Preisniveau vergleichsweise hoch ist. Für kleinere Shops kann das eine Hürde sein. Wer jedoch die Möglichkeiten des Tools voll ausschöpfen kann, erhält eine sehr leistungsfähige Lösung.

Mit epoq konnten wir vor allem die Produktsuche und die Ausspielung relevanter Produktempfehlungen in unserem B2C-Onlineshop deutlich verbessern. Das Tool hilft dabei, Kundinnen und Kunden schneller zu den passenden Produkten zu führen und die Customer Journey insgesamt intelligenter und individueller zu gestalten. Ein großer Vorteil liegt aus unserer Sicht in der Qualität der Such- und Recommendation-Logik. Die Ergebnisse sind relevant, dynamisch und unterstützen sowohl die Nutzerfreundlichkeit als auch die Conversion-Optimierung. Besonders hilfreich war außerdem, dass epoq flexibel auf individuelle Anforderungen eingeht und auch Custom-Lösungen möglich sind. Zusätzlich sehen wir den starken Kundensupport als klaren Vorteil. Bei Fragen oder speziellen Anforderungen wurden wir kompetent und lösungsorientiert unterstützt. Insgesamt bietet epoq eine sehr leistungsstarke Lösung für Shops, die Suche und Recommendations professionell einsetzen möchten. Aus unserer Sicht eignet sich das Tool besonders für fortgeschrittene oder größere Shops, da es preislich eher im oberen Bereich liegt, den Mehrwert bei entsprechender Nutzung aber klar liefert.

1) einfache und unkomplizierte Handhabung von Posts über viele Social-Media-Plattformen hinweg. 2) sehr guter Customer Success/Support; Probleme werden schnell gelöst, neue Features im sich ständig entwickelnden Tool gut erklärt. 3) Neue Features runden das Profil ab und füllen noch bestehende Lücken (aktuell kommt verbesserte Analytik)

1) Ständige (Weiter-)Entwicklung des Tools sorgt auch manchmal für Bugs im Alltagsbetrieb. 2) Frühere Probleme mit Social Share App (v.a. fehlende Geschwindigkeit) oder nicht besonders gutem Analytik-Tool wurden inzwischen gelöst.

Mit Facelift können Posts leicht plattformübergreifend vorbereitet und (auch terminiert) gepostet werden. Die dazugehörige Social Share-App ist hilfreich, um Mitarbeitenden social sharing zu ermöglichen und sie zu Firmenbotschaftern zu machen. Das Tool erlaubt eine leichte Zusammenarbeit innerhalb eines Marekting-Teams und macht es viel leichter, alles 'aus einem Guss' zu produzieren.

Facelift Cloud bietet grundsätzlich eine Vielzahl von Funktionen, die es – auch Nutzern ohne Vorkenntnisse – ermöglichen, Inhalte schnell und einfach zu planen, zu erstellen und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen. Ebenso nutzen wir das Tool, um unsere Community zu verwalten und mit ihnen interagieren. Dazu gehören Funktionen wie Kommentar-Management, Monitoring von Erwähnungen und Hashtags oder das Beantworten von Direktnachrichten. Besonders praktisch: Es lassen sich individuelle Filter erstellen (gerade bei der Verwaltung von mehreren Accounts sehr hilfreich) und auch vorgefertigte Nachrichtenbausteine speichern. Facelift bietet neben all dem auch umfassende Analysen und Berichte (z.B. Einblicke in die Reichweite, das Engagement oder die Demografie der Zielgruppe), die wir nutzen können, um unsere Sozial-Media-Aktivitäten zu bewerten und unsere Strategie darauf entsprechen zu optimieren.

Es gibt teilweise einige Schwächen im Bereich des Publishers. Ein großes Manko ist, das z.B. bereits geplante Postings nicht einfach zu verschieben sind. Hier muss erst die Veröffentlichung angehalten, das Datum/die Uhrzeit geändert und neu freigeben werden. Eine Möglichkeit mit Drag-and-drop wäre hier wünschenswert, da es einiges an Zeit spart. Denn gerade Social Media, lebt ja von Spontanität, wodurch so einige Redaktionsplanungen oft hinfällig ist. Was ich mir auch wünschen würde, wäre eine Ordnerstruktur in der Medienbibliothek. Es gäbe noch weitere Punkte, die ich kritisieren würde, allerdings sind dies Punkte, die bei jedem Publishing Tool auftreten, da die Plattformen ihnen eben nur begrenzte Zugriffe/Möglichkeiten bieten.

Wir nutzen Facelift für einen Kunden mit einer Vielzahl an Social-Meidia-Accounts. Als ein großer Vorteil in der Nutzung von Facelift sehe ich daher die übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. Wir haben so nicht nur einen Überblick über alle Social Meia Aktivitäten, sondern es ermöglicht uns auch allen Content zentral an einem Ort zu sammeln und mit dem Kunden abzustimmen – ohne zig Exceldateien und Mails. Auch das Community-Management lässt sich durch die Costum-Inboxes und Filtermöglichkeiten sehr organisieren und abwickeln. Man kann Nachrichten außerdem nicht nur bestimmten Personen zuweisen (auch automatisch), sondern auch innerhalb des Bereiches über diese Nachrichten "diskutieren", bevor man sie beantwortet. Nachrichtenvorlagen sorgen dafür, dass sehr häufig eintreffenden Nachrichten, so schnell und effektiv wie möglich beantwortet werden können.

Wir sind zu Facelift Cloud gewechselt, da das Tool allerhand Netzwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Xing, Pinterest, vk.com und Google My Business) unterstützt - mehr als unser bisheriges Social-Media-Tool. Zudem hat man die Möglich, die wesentlichen Profilinformation der Netzwerke direkt im Tool zu pflegen, was ich sehr praktisch finde. Auch das granulare Rollen- und Rechtemanagement sowie der hohe Sicherheitsstandard (DSGVO-konform, Datensicherheit gemäß ISO 2700) waren ebenso Gründe für den Wechsel.

Der Kundensupport ist bei Facelift Cloud leider nicht so ausgeprägt wie bei anderen Toolanbietern. Wer vorab noch mit keinem anderen Social-Media-Tool gearbeitet hat, sollte sich nicht gleich für Facelift Cloud entscheiden. Es dauert ziemlich lange, sich im Tool zurecht zu finden und im Onboardingprozess war bei uns nur ein 1-stündiges Training vorgesehen. Das recht leider bei weitem nicht!

Wir nutzen Facelift Cloud um international das Social-Media-Management mit unseren Tochtergesellschaften weltweilt voranzubringen. Dank Facelift Cloud haben wir nicht nur einen zentralen Redaktionskalender, sondern können auch Medien, Postingvorlagen oder auch Dashboards miteinander teilen. Das granulare Rollen- und Rechtemanagement hilft uns dabei, genau die Inhalte und Funktionen für ein Team freizugeben, was für das jeweilige Team erlaubt ist.

Der E-Mail Editor von Elaine ermöglicht es vom Start weg, leicht, schnell und skalierbar E-Mails zu bauen. Insbesondere das Drag & Drop von Artikeln aus der Library ist perfekt. Die Preview der Mails in allen gängigen Providern sichert die Qualität der Ausspielung. Elaine ist hervorragend geeignet sowohl für Standalone Mailings als auch komplexe Transaktions- und Lifecycle-Kampagnen. Bei der Integration individueller Personalisierungsmaßnahmen liefert das artegic Team schnell und kompetent und findet für jede Anforderung eine Lösung.

Es gibt wenig auszusetzen. Esssentiell für eine volle Potentialentfaltung ist die Integration von Elaine vom Start weg in die Systemlandschaft.

Die Orchestrierung von parallelen Standalone Mails und den täglich versendeten Transaktions- und Lifecycle-Mails funktioniert sehr gut. Durch die einfache Bedienbarkeit des E-Mail Editors können Mitarbeiter sehr schnell ongeboarded werden und die Lösung schnell nutzen. Gerade bei der Implementierung von Recommendations und dem Bau neuer, individueller Artikel wie einem Countdown-Teaser ist es ein sehr großer Vorteil, diese Leistung vom gleichen Unternehmen beziehen zu können und nicht auf Agenturen zurückgreifen zu müssen.

Die Performance von ELAINE ist sehr gut. Man hat sehr viele gute Möglichkeiten zur Mailerstellung. Die Benutzeroberfläche ist gut aufgeräumt und sehr gut strukturiert. Kommt man mal nicht alleine mehr weiter, hilft der schnelle Service, den man bekommt, wenn man weitere Fragen hat. Die Handhabung ist sehr einfach.

ELAINE ist leider vom Preis her einfach zu teuer. Ein bisschen weniger Funktionen wären vielleicht gar nicht so falsch, da man sich manchmal ganz schön erschlagen fühlt. Für unseren Anwendungsbereich ist das Tool vollkommen ausreichend.

Mit ELAINE Versenden wir Newsletter bis hin zu komplexen Mailsequenzen. Die Funktionen in der Erstellung von E-Mail Kampagnen gehen weit über die Möglichkeiten von anderen Anbietern hinaus. Neue Mitarbeiter lassen sich sehr schnell in das System einarbeiten und sind innerhalb kurzer Zeit in der Lage selbstständig mit ELAINE zu arbeiten.

Schöner Prozess für Freigabeprozesse im eigenen Team; Überblick der Redaktionsplanung; Möglichkeit der Strukturierung mit Labeln, Kampagnenparametern etc. kollaboratives Arbeiten verschiedener Teams; Integration Community Management, sehr gutes Onboarding und Betreuung in Workshops

Teilweise noch ein paar Schwächen im Bereich des Community Managements (Übersichtlichkeit einzelner Konversationen, Antwortzeit 1 Tag etc.). Leider ist es teilweise nicht möglich aus der Übersicht geplanter Inhalte direkt das Posting und dessen konkrete Inhalte zu sehen. Hier muss man den Weg über den Publisher in das Posting gehen. Es gibt eine App zum Publishen für Insta. Diese stürzt leider von Zeit zu Zeit ab. Das meiste sind aber noch kleinere Schönheitsfehler, die nicht großartig stören.

Wir nutzen Facelfit für eine übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. So arbeiten wir nur in einem Tool und nicht gleichzeitig in diversen Tools ode Sheets. Man hat alle Bereiche wie Planung, Moderation, Publisher, Dashboard etc. in einem zentralen Tool. Außerdem gibt es Schnittstellen für andere Tools, um zB Content direkt einzuspeisen.

Mir gefällt die übersichtliche Darstellung, einfache Bedienung und ein trotzdem vielfältiger Funktionsumfang.

In der Moderation und im Publisher fehlt leider ein Teamfilter. Wenn man viele Teams mit mehreren Socialmediprofilen hat, und z.B. sehen möchte was das Team im kommenden Monaten im Publisher auf allen Social Mediakanälen eingeplant hat, dann kann so ein Filter helfen. Das Gleiche gilt für die Moderation bzw. das Community Management

Wir nutzen Faclift Cloud für unsere Tochteruntermemen weltweit. Über die Plattform haben wir einen zentralen Überlick über sämtliche Social Media Aktivitäten in der Gruppe. Über die Moderation können wir über diverse Filtermöglichkeiten das Community Management viel besser handeln. Der Publisher hilft uns unseren Contentplanung weit im Voraus zu planen und über mehrstufige Freigabeproszesse in der Plattform die Freigaben nachzuverfolgen.

Wir setzen unterschiedliche Systeme für unsere Kunden ein. ELAINE zeichnet sich dabei durch die nativ integrierte Mehrsprachenfähigkeit, die grosse Flexibilität und hohe Stabilität aus. Der seit vielen Jahren verfolgte "Privacy by Design" Ansatz von artegic hat sich insbesondere mit der Einführung der DSGVO extrem bewährt. Durch die leistungsfähige Transaktionsmail Schnittstelle, die stabile API, den Kampagnen Designer für (einfache bis sehr komplexe) automatisierte Strecken und nicht zuletzt die einfache Erweiterbarkeit mit eigenen Funktionen (Business Rules / Extensions) hat sich ELAINE als das von uns bei weitem am häufigsten empfohlene und eingesetzte System etabliert. Dabei spielen sicherlich auch die im Vergleich moderaten Kosten eine Rolle.

Eine integrierte Möglichkeit zur Erstellung von Custom-Reportings als Ergänzung zu den Standard-Reports fehlt noch (ist gemäss artegic aber in Arbeit). Die dunkle Benutzeroberfläche ist für viele Anwender anfangs gewöhnungsbedürftig, hat aber wie der zunehmend verbreitete Dark Mode auch seine Fans.

Mehrere Sprachvarianten einer E-Mail mit sprachübergreifender Auswertung ist in den wenigsten Systemen möglich. Auch lässt sich der Transaktionsmailversand sehr einfach an Drittsysteme anbinden. Zudem können dank der integrierten Scripting-Funktionalität auch Skinningfähige E-Mail Templates erstellt werden, bei denen das verwendete Farbschema anhand der genutzten Empfängergruppe oder sogar aufgrund von Einstellungen auf dem einzelnen Empfänger gesteuert werden kann. Dies ist z.B. für Herausgeber von Kreditkarten (unterschiedliche Brands und Kartentypen) oder Grosshändler mit mehreren Handelsmarken sehr nützlich.

Community Management kann super darüber gesteuert werden. Die Contentplanung für verschiedene Kanäle ist schön übersichtlich. Die Zusammenarbeit mit Agenturen und Kollegen aus anderen Abteilungen funktioniert einwandfrei.

Insgesamt eine sehr komplexe Software, für die man sehr viel Zeit braucht, um alle Möglichkeiten zu erkennen. Die vielen verschiedenen Module erschließen sich nicht auf den ersten Blick. Teilweise gibt es noch kleinere Probleme und Bugs, die aber recht schnell immer behoben werden.

Wir nutzten Facelift für die redaktionelle Contentplanung. Außerdem wickeln wir hierüber das gesamte Community Management ab. Mit Hilfe der Facelift Cloud behält man über deine Aufgaben und den Redaktionsplan einen guten Überblick.