Entirely Reviews (217)
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“Elaine ist ein wichtiger Partner für uns im Marketing und in der Kundenkommunikation ”
Reviewed Tool
ELAINE
5.0
JPT
Older than 12 months
Jan Patrick Turra
Validated Reviewer
Head of Content Marketing at
Generali Deutschland AG - CosmosDirekt
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)
“Die supervariantenreiche Umsetzung von diversen Use-Cases gefällt mir sehr”
Reviewed Tool
ELAINE
4.5
LL
Older than 12 months
Lars Leiweismeier
Validated Reviewer
Head of E-Mail Marketing at
AZ Direct GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)
“Man ist flexibel und kann sehr vieles selber gestalten”
Reviewed Tool
ELAINE
4.5
CG
Older than 12 months
Cyrill Gross
Validated Reviewer
Project Lead Developer at
mailix by Mayoris
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)
“Elaine hat eine gute Integrationsfähigkeit”
Reviewed Tool
ELAINE
4.5
CB
Older than 12 months
Conny Biniok
Validated Reviewer
Leiter Content & Dialogsysteme at
CEWE Stiftung & Co. KGaA
- 51-1000 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)
“Mit ELAINE lösen wir das Problem, E-Mail Marketing mit unseren Endkonsumenten zu betreiben”
Reviewed Tool
ELAINE
5.0
AS
Older than 12 months
Anika Seidl
Validated Reviewer
Teamleader CRM & Loyalty at
Ravensburger AG
- 1001+ employees
- Industry: Kunst und Handwerk
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Marketing Automation
“Leistungsstarkes Tool mit hervorragendem Support – besonders für anspruchsvolle Shops”
Reviewed Tool
Epoq
4.5
L
In the last 6 months
Lisa
Validated Reviewer
Senior Shop Management at
Fackelmann GmbH +Co.KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Content RecommendationConversational MarketingConversion Rate Optimization
+ 4 more
What did you like?
Wir haben epoq in unserem B2C-Onlineshop für die Suche sowie für Recommendations eingesetzt und waren insgesamt sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Intelligenz des Tools: Die Such- und Empfehlungsergebnisse sind sehr stark, relevant und bieten echten Mehrwert für die Customer Journey.
Auch der Kundensupport war jederzeit kompetent, schnell und lösungsorientiert. Besonders geschätzt haben wir, dass epoq offen für individuelle Anforderungen war und auch Custom-Lösungen gemeinsam mit uns umgesetzt hat. Man merkt, dass hier nicht nur ein Standardtool verkauft wird, sondern wirklich auf die Bedürfnisse des Shops eingegangen wird.
What did you not like?
Ein Punkt, den man berücksichtigen sollte: epoq ist aus unserer Sicht eher für fortgeschrittene beziehungsweise größere Shops geeignet, da das Preisniveau vergleichsweise hoch ist. Für kleinere Shops kann das eine Hürde sein. Wer jedoch die Möglichkeiten des Tools voll ausschöpfen kann, erhält eine sehr leistungsfähige Lösung.
Which problems are you solving with the product?
Mit epoq konnten wir vor allem die Produktsuche und die Ausspielung relevanter Produktempfehlungen in unserem B2C-Onlineshop deutlich verbessern. Das Tool hilft dabei, Kundinnen und Kunden schneller zu den passenden Produkten zu führen und die Customer Journey insgesamt intelligenter und individueller zu gestalten.
Ein großer Vorteil liegt aus unserer Sicht in der Qualität der Such- und Recommendation-Logik. Die Ergebnisse sind relevant, dynamisch und unterstützen sowohl die Nutzerfreundlichkeit als auch die Conversion-Optimierung. Besonders hilfreich war außerdem, dass epoq flexibel auf individuelle Anforderungen eingeht und auch Custom-Lösungen möglich sind.
Zusätzlich sehen wir den starken Kundensupport als klaren Vorteil. Bei Fragen oder speziellen Anforderungen wurden wir kompetent und lösungsorientiert unterstützt. Insgesamt bietet epoq eine sehr leistungsstarke Lösung für Shops, die Suche und Recommendations professionell einsetzen möchten. Aus unserer Sicht eignet sich das Tool besonders für fortgeschrittene oder größere Shops, da es preislich eher im oberen Bereich liegt, den Mehrwert bei entsprechender Nutzung aber klar liefert.
“Gutes Tool, das ständig verbessert und erweitert wird”
Reviewed Tool
Facelift
4.5
R
Older than 12 months
Robert
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager at
Noerr Partnerschaftsgesellschaft mbB
- 1001+ employees
- Industry: Legal Services
Use cases:
Social Media ManagementSocial Media Monitoring
What did you like?
1) einfache und unkomplizierte Handhabung von Posts über viele Social-Media-Plattformen hinweg. 2) sehr guter Customer Success/Support; Probleme werden schnell gelöst, neue Features im sich ständig entwickelnden Tool gut erklärt. 3) Neue Features runden das Profil ab und füllen noch bestehende Lücken (aktuell kommt verbesserte Analytik)
What did you not like?
1) Ständige (Weiter-)Entwicklung des Tools sorgt auch manchmal für Bugs im Alltagsbetrieb. 2) Frühere Probleme mit Social Share App (v.a. fehlende Geschwindigkeit) oder nicht besonders gutem Analytik-Tool wurden inzwischen gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Mit Facelift können Posts leicht plattformübergreifend vorbereitet und (auch terminiert) gepostet werden. Die dazugehörige Social Share-App ist hilfreich, um Mitarbeitenden social sharing zu ermöglichen und sie zu Firmenbotschaftern zu machen. Das Tool erlaubt eine leichte Zusammenarbeit innerhalb eines Marekting-Teams und macht es viel leichter, alles 'aus einem Guss' zu produzieren.
What did you like?
Facelift Cloud bietet grundsätzlich eine Vielzahl von Funktionen, die es – auch Nutzern ohne Vorkenntnisse – ermöglichen, Inhalte schnell und einfach zu planen, zu erstellen und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen. Ebenso nutzen wir das Tool, um unsere Community zu verwalten und mit ihnen interagieren. Dazu gehören Funktionen wie Kommentar-Management, Monitoring von Erwähnungen und Hashtags oder das Beantworten von Direktnachrichten. Besonders praktisch: Es lassen sich individuelle Filter erstellen (gerade bei der Verwaltung von mehreren Accounts sehr hilfreich) und auch vorgefertigte Nachrichtenbausteine speichern. Facelift bietet neben all dem auch umfassende Analysen und Berichte (z.B. Einblicke in die Reichweite, das Engagement oder die Demografie der Zielgruppe), die wir nutzen können, um unsere Sozial-Media-Aktivitäten zu bewerten und unsere Strategie darauf entsprechen zu optimieren.
What did you not like?
Es gibt teilweise einige Schwächen im Bereich des Publishers. Ein großes Manko ist, das z.B. bereits geplante Postings nicht einfach zu verschieben sind. Hier muss erst die Veröffentlichung angehalten, das Datum/die Uhrzeit geändert und neu freigeben werden. Eine Möglichkeit mit Drag-and-drop wäre hier wünschenswert, da es einiges an Zeit spart. Denn gerade Social Media, lebt ja von Spontanität, wodurch so einige Redaktionsplanungen oft hinfällig ist. Was ich mir auch wünschen würde, wäre eine Ordnerstruktur in der Medienbibliothek. Es gäbe noch weitere Punkte, die ich kritisieren würde, allerdings sind dies Punkte, die bei jedem Publishing Tool auftreten, da die Plattformen ihnen eben nur begrenzte Zugriffe/Möglichkeiten bieten.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Facelift für einen Kunden mit einer Vielzahl an Social-Meidia-Accounts. Als ein großer Vorteil in der Nutzung von Facelift sehe ich daher die übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. Wir haben so nicht nur einen Überblick über alle Social Meia Aktivitäten, sondern es ermöglicht uns auch allen Content zentral an einem Ort zu sammeln und mit dem Kunden abzustimmen – ohne zig Exceldateien und Mails. Auch das Community-Management lässt sich durch die Costum-Inboxes und Filtermöglichkeiten sehr organisieren und abwickeln. Man kann Nachrichten außerdem nicht nur bestimmten Personen zuweisen (auch automatisch), sondern auch innerhalb des Bereiches über diese Nachrichten "diskutieren", bevor man sie beantwortet. Nachrichtenvorlagen sorgen dafür, dass sehr häufig eintreffenden Nachrichten, so schnell und effektiv wie möglich beantwortet werden können.
What did you like?
Wir sind zu Facelift Cloud gewechselt, da das Tool allerhand Netzwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Xing, Pinterest, vk.com und Google My Business) unterstützt - mehr als unser bisheriges Social-Media-Tool. Zudem hat man die Möglich, die wesentlichen Profilinformation der Netzwerke direkt im Tool zu pflegen, was ich sehr praktisch finde. Auch das granulare Rollen- und Rechtemanagement sowie der hohe Sicherheitsstandard (DSGVO-konform, Datensicherheit gemäß ISO 2700) waren ebenso Gründe für den Wechsel.
What did you not like?
Der Kundensupport ist bei Facelift Cloud leider nicht so ausgeprägt wie bei anderen Toolanbietern. Wer vorab noch mit keinem anderen Social-Media-Tool gearbeitet hat, sollte sich nicht gleich für Facelift Cloud entscheiden. Es dauert ziemlich lange, sich im Tool zurecht zu finden und im Onboardingprozess war bei uns nur ein 1-stündiges Training vorgesehen. Das recht leider bei weitem nicht!
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Facelift Cloud um international das Social-Media-Management mit unseren Tochtergesellschaften weltweilt voranzubringen. Dank Facelift Cloud haben wir nicht nur einen zentralen Redaktionskalender, sondern können auch Medien, Postingvorlagen oder auch Dashboards miteinander teilen. Das granulare Rollen- und Rechtemanagement hilft uns dabei, genau die Inhalte und Funktionen für ein Team freizugeben, was für das jeweilige Team erlaubt ist.
“State-of-the art Templating und Kampagnenmanagement”
Reviewed Tool
ELAINE
4.5
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Senior CRM Manager at
RTL interactive GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Media Production
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingTransactional Email
What did you like?
Der E-Mail Editor von Elaine ermöglicht es vom Start weg, leicht, schnell und skalierbar E-Mails zu bauen. Insbesondere das Drag & Drop von Artikeln aus der Library ist perfekt. Die Preview der Mails in allen gängigen Providern sichert die Qualität der Ausspielung. Elaine ist hervorragend geeignet sowohl für Standalone Mailings als auch komplexe Transaktions- und Lifecycle-Kampagnen. Bei der Integration individueller Personalisierungsmaßnahmen liefert das artegic Team schnell und kompetent und findet für jede Anforderung eine Lösung.
What did you not like?
Es gibt wenig auszusetzen. Esssentiell für eine volle Potentialentfaltung ist die Integration von Elaine vom Start weg in die Systemlandschaft.
Which problems are you solving with the product?
Die Orchestrierung von parallelen Standalone Mails und den täglich versendeten Transaktions- und Lifecycle-Mails funktioniert sehr gut. Durch die einfache Bedienbarkeit des E-Mail Editors können Mitarbeiter sehr schnell ongeboarded werden und die Lösung schnell nutzen. Gerade bei der Implementierung von Recommendations und dem Bau neuer, individueller Artikel wie einem Countdown-Teaser ist es ein sehr großer Vorteil, diese Leistung vom gleichen Unternehmen beziehen zu können und nicht auf Agenturen zurückgreifen zu müssen.
“Ein übersichtliches Tool mit einigen Features.”
Reviewed Tool
ELAINE
4.5
S
Older than 12 months
Sabine
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
Mille Sanders
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
Die Performance von ELAINE ist sehr gut. Man hat sehr viele gute Möglichkeiten zur Mailerstellung. Die Benutzeroberfläche ist gut aufgeräumt und sehr gut strukturiert. Kommt man mal nicht alleine mehr weiter, hilft der schnelle Service, den man bekommt, wenn man weitere Fragen hat. Die Handhabung ist sehr einfach.
What did you not like?
ELAINE ist leider vom Preis her einfach zu teuer. Ein bisschen weniger Funktionen wären vielleicht gar nicht so falsch, da man sich manchmal ganz schön erschlagen fühlt. Für unseren Anwendungsbereich ist das Tool vollkommen ausreichend.
Which problems are you solving with the product?
Mit ELAINE Versenden wir Newsletter bis hin zu komplexen Mailsequenzen. Die Funktionen in der Erstellung von E-Mail Kampagnen gehen weit über die Möglichkeiten von anderen Anbietern hinaus. Neue Mitarbeiter lassen sich sehr schnell in das System einarbeiten und sind innerhalb kurzer Zeit in der Lage selbstständig mit ELAINE zu arbeiten.
What did you like?
Schöner Prozess für Freigabeprozesse im eigenen Team; Überblick der Redaktionsplanung; Möglichkeit der Strukturierung mit Labeln, Kampagnenparametern etc. kollaboratives Arbeiten verschiedener Teams; Integration Community Management, sehr gutes Onboarding und Betreuung in Workshops
What did you not like?
Teilweise noch ein paar Schwächen im Bereich des Community Managements (Übersichtlichkeit einzelner Konversationen, Antwortzeit 1 Tag etc.). Leider ist es teilweise nicht möglich aus der Übersicht geplanter Inhalte direkt das Posting und dessen konkrete Inhalte zu sehen. Hier muss man den Weg über den Publisher in das Posting gehen. Es gibt eine App zum Publishen für Insta. Diese stürzt leider von Zeit zu Zeit ab. Das meiste sind aber noch kleinere Schönheitsfehler, die nicht großartig stören.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Facelfit für eine übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. So arbeiten wir nur in einem Tool und nicht gleichzeitig in diversen Tools ode Sheets. Man hat alle Bereiche wie Planung, Moderation, Publisher, Dashboard etc. in einem zentralen Tool. Außerdem gibt es Schnittstellen für andere Tools, um zB Content direkt einzuspeisen.
Reply from Facelift:
Hallo Marit,
wirklich toll, dass Facelift Cloud Dich und Deine Arbeit auf so vielen Ebenen unterstützt und schneller macht. Vielen Dank für Dein Lob. Deine kleinen Hinweise zur Verbesserung haben wir notiert und werden diese an unser Produkteam weiterleiten. Falls du in Zukunft wieder über ein Problem stolperst, scheue nicht, Dich an Deinen Customer Success Manager zu wenden. Wir freuen uns immer, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Beste Grüße, Dein Facelift-Team
“Einfach, gut und übersichtlich!”
Reviewed Tool
Facelift
4.0
S
Older than 12 months
Sven
Validated Reviewer
Manager Global Digital Marketing at
Schwabe Group
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Mir gefällt die übersichtliche Darstellung, einfache Bedienung und ein trotzdem vielfältiger Funktionsumfang.
What did you not like?
In der Moderation und im Publisher fehlt leider ein Teamfilter. Wenn man viele Teams mit mehreren Socialmediprofilen hat, und z.B. sehen möchte was das Team im kommenden Monaten im Publisher auf allen Social Mediakanälen eingeplant hat, dann kann so ein Filter helfen. Das Gleiche gilt für die Moderation bzw. das Community Management
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Faclift Cloud für unsere Tochteruntermemen weltweit. Über die Plattform haben wir einen zentralen Überlick über sämtliche Social Media Aktivitäten in der Gruppe. Über die Moderation können wir über diverse Filtermöglichkeiten das Community Management viel besser handeln. Der Publisher hilft uns unseren Contentplanung weit im Voraus zu planen und über mehrstufige Freigabeproszesse in der Plattform die Freigaben nachzuverfolgen.
Reply from Facelift:
Hallo Sven, vielen Dank für Deine positive Bewertung! Wirklich klasse, dass Du mit so vielen Kolleg:innen international mit Facelift Cloud eure Social Media Aufgaben meisterst. Dein Feedback zum Teamfilter im Bereich Publisher sowie Moderation nehmen wir gern auf und leiten es an den Product Owner weiter. In der Zwischenzeit kannst Du jederzeit nach den Social Media Profilen oder Inhabern filtern und diese Filter als Custom Inbox abspeichern. Solltest Du noch weitere Ideen oder Feedback zur Verbesserung von Facelift Cloud haben, melde Dich bitte jederzeit gern bei unserem Customer Success Team.
Dein Facelift-Team
“Eines der flexibelsten Systeme am Markt.”
Reviewed Tool
ELAINE
5.0
C
Older than 12 months
Cyrill
Validated Reviewer
Principal Consultant, Partner at
Mayoris AG
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Marketing AutomationEmail MarketingTransactional Email
What did you like?
Wir setzen unterschiedliche Systeme für unsere Kunden ein. ELAINE zeichnet sich dabei durch die nativ integrierte Mehrsprachenfähigkeit, die grosse Flexibilität und hohe Stabilität aus. Der seit vielen Jahren verfolgte "Privacy by Design" Ansatz von artegic hat sich insbesondere mit der Einführung der DSGVO extrem bewährt. Durch die leistungsfähige Transaktionsmail Schnittstelle, die stabile API, den Kampagnen Designer für (einfache bis sehr komplexe) automatisierte Strecken und nicht zuletzt die einfache Erweiterbarkeit mit eigenen Funktionen (Business Rules / Extensions) hat sich ELAINE als das von uns bei weitem am häufigsten empfohlene und eingesetzte System etabliert. Dabei spielen sicherlich auch die im Vergleich moderaten Kosten eine Rolle.
What did you not like?
Eine integrierte Möglichkeit zur Erstellung von Custom-Reportings als Ergänzung zu den Standard-Reports fehlt noch (ist gemäss artegic aber in Arbeit). Die dunkle Benutzeroberfläche ist für viele Anwender anfangs gewöhnungsbedürftig, hat aber wie der zunehmend verbreitete Dark Mode auch seine Fans.
Which problems are you solving with the product?
Mehrere Sprachvarianten einer E-Mail mit sprachübergreifender Auswertung ist in den wenigsten Systemen möglich. Auch lässt sich der Transaktionsmailversand sehr einfach an Drittsysteme anbinden. Zudem können dank der integrierten Scripting-Funktionalität auch Skinningfähige E-Mail Templates erstellt werden, bei denen das verwendete Farbschema anhand der genutzten Empfängergruppe oder sogar aufgrund von Einstellungen auf dem einzelnen Empfänger gesteuert werden kann. Dies ist z.B. für Herausgeber von Kreditkarten (unterschiedliche Brands und Kartentypen) oder Grosshändler mit mehreren Handelsmarken sehr nützlich.
“Sehr schöne Lösung für Unternehmen mit vielen verschiedenen Kanälen”
Reviewed Tool
Facelift
3.5
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Social Media Manager at
Fielmann AG
- 1001+ employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Community Management kann super darüber gesteuert werden. Die Contentplanung für verschiedene Kanäle ist schön übersichtlich. Die Zusammenarbeit mit Agenturen und Kollegen aus anderen Abteilungen funktioniert einwandfrei.
What did you not like?
Insgesamt eine sehr komplexe Software, für die man sehr viel Zeit braucht, um alle Möglichkeiten zu erkennen. Die vielen verschiedenen Module erschließen sich nicht auf den ersten Blick. Teilweise gibt es noch kleinere Probleme und Bugs, die aber recht schnell immer behoben werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzten Facelift für die redaktionelle Contentplanung. Außerdem wickeln wir hierüber das gesamte Community Management ab. Mit Hilfe der Facelift Cloud behält man über deine Aufgaben und den Redaktionsplan einen guten Überblick.
Reply from Facelift:
Liebe Nina,
wir bedanken uns bei Dir für Deine Review. Im Zuge einer Softwareeinführung ist es ganz normal, dass es am Anfang zu kleinen Herausforderungen kommt. Wichtig ist aber, dass Du und Deine Kolleg:innen mit der Zeit alle wichtigen Funktionen gefunden und verstanden habt. Sollte etwas mal nicht so einwandfrei laufen, melde Dich bitte bei deinem Customer Success Expert.
Weiterhin wünschen wir Dir viel Erfolg mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
“Bester Support und Leistung”
Reviewed Tool
Facelift
4.5
M
Older than 12 months
Marcus
Validated Reviewer
Online Manager at
Perspektive Werbeagentur
- 1-50 employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Die Facelift Cloud ist für Anwender sowie Kunden einfach zu bedienen. Es gibt dir einen schnellen Überblick über den Redaktionsplan sowie den KPIs. Durch ihren hervorragenden Support werden jede Probleme (die auf solchen Plattformen immer auftauchen, da Sie von Facebook usw. abhängen) umgehend bearbeitet und bisher immer gelöst. Als Partner von z. B. Facebook bekommen Sie auch Zugriff auf die neuesten Funktionen. Diese werden dann in der Regel sehr schnell umgesetzt.
What did you not like?
Mobile App funktioniert noch nicht komplett einwandfrei. Ein Beitrag planen aus der App ist noch nicht möglich. Außerdem können keine Facebook & Instagram Stories geplant werden.
Which problems are you solving with the product?
Mit der Facelift Cloud spare ich mir extrem viel Zeit. So muss ich mich nicht in jede Social Media Plattform einzeln anmelden und den Beitrag hochladen, sondern kann alles bequem von einer zentralen Plattform aus erledigen. Das gilt auch für meine Kunden.
Reply from Facelift:
Hallo Marcus,
vielen Dank für Deine großartige Bewertung und toll, dass Du dank Facelift Cloud in Deiner täglichen Arbeit so viel Zeit sparst. Und wir haben auch noch gute Nachrichten zur Facelift App. Unser Team hat erst kürzlich die neuste Version gelauncht, indem nun auch der Beitragsplan für Unterwegs verfügbar ist. Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen wende Dich doch gerne an deinen Customer Success Expert. Wir freuen uns immer über Dein Feedback!
Dein Facelift Team
What did you like?
Die Bündelung der Kanäle ist sehr hilfreich und spart Zeit, da man nur ein Tool für alle Kanäle benötigt.
Mit Facelift können detaillierte Social Media Reporting erstellt werden, welche die wichtigsten KPIs berücksichtigen. Je nach Bedarf können verschiedene KPIs hinzugefügt oder entfernt werden, sodass nur die relevanten Aspekte angezeigt werden.
Der Prozess der Beitragserstellung wird einem leicht gemacht, die Bilder und Videos können per Drag & Drop hinzugefügt werden, sie können im Tool bearbeiten werden und sind für einen langen Zeitraum in der Cloud gespeichert, sodass man auch erneut auf diese zurückgreifen kann.
What did you not like?
Die Bilder haben oftmals eine zu hohe Auflösung, sodass sie mit einem anderen Toll verkleinert werden müssen. Optimal wäre es, wenn diese Funktion bei Facelift integriert wird. Außerdem wäre es ideal, wenn Instagram Stories über die Cloud geplant werden könnten.
Which problems are you solving with the product?
Die Plaung von Social Media Beiträgen nimmt generell viel Zeit in Anspruch, dadurch dass Facelift die Veröffentlichung der Beiträge automatisch ausführen kann, wird einem an dieser Stelle viel Arbeit abgenommen.
Außerdem werden bei den Reportings alle wesentlichen Informationen zusammengeführt, sodass man weniger Recherchearbeit betreiben muss.
Durch die Nutzung von Facelift spart man Zeit, kann stets kontrollieren, was bereits veröffentlicht wurde und was noch ansteht und verliert so nie den Überblick.
Reply from Facelift:
Hey Sandrine,
wir freuen uns sehr, dass Dir auch die vermeintlich kleinen Dinge auffallen. Das einfache und effiziente Hinzufügen von Medien während der Beitragserstellung ist ein Prozess des täglichen Arbeiten und deshalb auch so wichtig. Wir haben uns hier bewusst dafür entschieden, Bilder und auch Videos nicht automatisch zu beschneiden oder die Auflösung zu ändern. Die Vorgaben der einzelnen Netzwerke müssen wir aber trotzdem einhalten und geben daher nur Hinweise zur Optimierung. Würde Facelift Cloud automatisch Bilder beschneiden oder die Auflösung ändern, hätten wir sicher ganz schnell hunderte Nachrichten, bei denen eine künstliche Intelligenz oder ein Algorithmus falsch entscheidet und essentielle Teiles eines Bildes wegschneidet. Wir hoffen auf Dein Verständnis und stehen jederzeit für Verbesserungsvorschläge zur Verfügung!
Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
“Eine gute Software, die weitestgehend nutzerfreundlich agiert.”
Reviewed Tool
Facelift
3.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter at
Miss Germany Corporation
- 1-50 employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Das übersichtliche Frontend hilft sehr bei der Navigation durch die Vielzahl an Möglichkeiten, die mit Facelift bestehen. Die einzelnen Module sind sehr verständlich aufbereitet und in der Handhabung gut umgesetzt. Auch die visuelle Aufbereitung macht im Gesamten einen sehr guten Eindruck.
What did you not like?
Das Posten auf Instagram gestaltet sich etwas schwieriger. Die API lässt die Qualität der Bilder leider etwas beim Posten auf Instagram nach, sodass unklare Bilder entstehen. Die Story-Planung ist leider auch nicht direkt möglich.
Which problems are you solving with the product?
Die Abstimmung im Team wird durch Facelift sehr erleichtert. Der Content-Pool auf der Plattform hilft ebenfalls bei der Ideen-Findung. Die Übersicht der Tools schafft auch eine Klarheit in der Planung der eigenen Content- und Analyse-Workflows.
Reply from Facelift:
Hey Max!
Besten Dank Dein Feedback zu den einzelnen Lösungen von Facelift Cloud - hiermit ermöglichst Du es uns, kontinuerlich besser zu werden. Wir freuen uns, dass Eure Kollaboration über Teams hinweg dank unserer Lösungen und der intuitiven Benutzeroberfläche so reibungslos funktioniert und ihr außerdem kreative Inspiration für Eure Social Media Beiträge gewinnen könnt. Wie Du bereits in Deiner Bewertung erwähnst, sind wir was das Thema Instagram Stories über den Desktop einplanen angeht leider weiterhin auf die verfügbaren Funktionen der Instagram API angewiesen und können das Veröffentlichen von Stories momentan nur über die Facelift Cloud App anbieten. Sollte diese Funktion eines Tages technisch machbar sein, versicherin wir Dir, dass wir so schnell es möglich ist mit der Entwicklung starten.
Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
What did you like?
Das beste an Facelift sind ie nahezu zahllosen Profile, die sich einfügen lassen. Es ist problemlos möglich sämtliche Kundenprofile mit dem Tool zu verwalten. Dazu zählen Facebook, Instagram, Twitter und YouTube, genauso wie Google My Business, VK und LinkedIN.
What did you not like?
Es gibt stellenweise immer noch einige Bugs, die auch nach Jahren nicht gefixt wurden.
Which problems are you solving with the product?
Wir erstellen mit Facelift umfangreiche Contentpläne und lassen diese mit Hilfe der Freigabestrategien vom Kunden freigeben. Anschließend lassen sich ausführliche Reportings mit den zahlreichen Widgets erstellen. Dank Facelift und der Möglichkeit Vorlagen zu erstellen ist das Community Management ein Kinderspiel.
Reply from Facelift:
Hallo Thomas,
schön, dass Du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast! Wir freuen uns wirklich sehr zu lesen, dass das Community Management für Dich mit Facelift Cloud ein Kinderspiel ist. So soll es doch sein! Solltest Du noch Herausforderungen mit einigen Funktionen haben, die nicht tun was sie sollen, melde Dich bitte jederzeit gern via Chat bei unserem technischen Support. Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen steht Dir auch immer Dein Customer Success Expert zur Seite.
Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
“Erleichtert die Arbeit mit vielen Kanälen enorm”
Reviewed Tool
Facelift
4.5
D
Older than 12 months
Daniela
Validated Reviewer
Social Media und Content Managerin at
LAMILUX
- 1001+ employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Facelift Cloud bietet mir für alle Social Media Plattformen, die ich bespiele, die Publish-Möglichkeit. Im Gegensatz zu Mitbewerbern am Markt, die häufig nur die gängigsten Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn anbieten. Außerdem habe ich keine Begrenzung bei der Synchronisierung von Konten und Seiten. Da ich regelmäßig sieben Plattformen mit insgesamt 17 Auftritte bespiele, die einzige gute Lösung für mich, um Inhalte individuell mit möglichst wenig Zeitaufwand anzupassen.
What did you not like?
Der Aufbau von Reports ist zeitraubend und nicht visuell ansprechend. Kennt man z.B. Data Studio (was auch sehr aufwändig ist) und die visuelle Veranschaulichung der Daten dort, wünscht man sich das auch für Social Media Reports - gerade für die Geschäftsleitung. Außerdem werden bisher nur dir Performance-Daten von einzelner Facebook-Posts hineingezogen - das soll allerdings demnächst auf Instagram und LinkedIn erweitert werden soweit ich weiß.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann hier gesammelt Posts vorbereiten und sie auf die individuellen Kanäle anpassen. Ohne Facelift Cloud müsste ich es in den Kanälen direkt machen - sehr viel größerer Aufwand. Außerdem kann ich minutengenau die Ausspielung planen. Das Freigabe-Prinzip ist ein Segen, wenn z.B. Neulinge angelernt werden.
Reply from Facelift:
Hallo Daniela,
vielen lieben Dank für Deine Review - wir freuen uns sehr über das positive Feedback. Dass wir Dir und Deinem Team mit unserer Multi-Channel Publishing Lösung und einem intiutiven Freigabeprozess eine Menge Zeit sparen, bestätigt uns in unseren effizienten Lösungen. Obgleich uns Deine Rückmeldung zu unseren Reports und die Art und Aufbereitung der Daten auch in unseren Verbesserungsideen bestätigen. Momentan nehmen wir den Reports-Bereich ganz genau unter die Lupe und wollen zukünftig sowohl Widgets visuell ansprechender und verständlicher aufbereiten, als auch die Auswertung der Performance für weitere Netzwerke, wie z.B. Instagram, implementieren. Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!
Dein Facelift-Team
“Gute Idee, mit kleineren Schwächen”
Reviewed Tool
Facelift
3.0
M
Older than 12 months
Miriam
Validated Reviewer
Social Media Manager at
Mercedes-Benz Josef Paul
- 51-1000 employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Am besten gefällt mir an der Facelift Cloud der Reporting Planer, man hat durch verschiedene Farben und #`s eine gute Übersicht, welche Post bereits erledigt sind und welche noch vorbereitet gehören. Außerdem ist das Plan der Beiträge für Instagram außerhalb der regulären Arbeitszeit möglich, für mich ein weiterer plus Punkt. Gute ist auch in der Moderation, das alle Kanäle zusammen laufen, man kann schnell auf Feedback reagieren ohne jeden einzelnen Kanal abchecken zu müssen.
What did you not like?
Nachteilig finde ich das Bilder auf die Medien Cloud hochgelanden werden müssen, meiner Meinung nach leidet die Qualität der Bilder darunter. Auch ist es etwas Schade, das keine Instagram-Stories geplant werden können. Man kann beim gestalten des Posts für Facebook keine Gefühle auswählen, genau so kann auch leider kein Ort an dem man sich befindet genannt werden.
Which problems are you solving with the product?
Durch Facelift gehen keine Ideen für Postings mehr verloren. Instagram-Beiträge planen zu können an Feiertagen und "besondern" Zeiten. Gute Übersicht aller eingesetzen Kanäle, bringt den wesentlichen Vorteil.
Reply from Facelift:
Hallo Miriam,
vielen Dank für Dein konstruktives Feedback. Wie auch Du lieben viele unserer Kunden die Übersichtlichkeit des Facelift Cloud Publishers. Zu Deiner Kritik: Normalerweise werden Bilden nicht komprimiert, wenn Du sie in die Mediathek hochlädst. Bzgl. Der Instagram Stories: Die Instagram Schnittstelle (API) erlaubt nicht, Story- und Karussell-Beiträge über den Desktop zu veröffentlichen. Um solche Beiträge trotzdem über Facelift Cloud einplanen zu können, sind einige wenige Klicks in der Facelift Cloud Mobile App nötig. Kontaktiere gerne Deinen Customer Success Manager oder den Support. Die helfen immer sehr gern weiter.
Weiterhin viel Erfolg! Dein Facelift Team
What did you like?
Die Plattform "Facelift Cloud" bietet eine umfangreiche All-in-One-Lösung für jeden Social-Media-Manager. Mit dem Publisher geht die Redaktionsplanung, Content-Produktion und das Seeding ganz leicht von der Hand. Durch die übersichtliche Darstellung, die einfache Anbindung über entsprechende API und definierbare Freigabeprozesse macht das Arbeiten mit der Plattform großen Spaß. Auch das Community Management kann hierüber abgewickelt werden. Umfangreiche Reportings lassen sich z.B. im Dashboard downloaden.
What did you not like?
Leider ist Facelift eher eine Lösung, die für größere Unternehmen oder Konzerne mit entsprechendem Budget geeignet ist. Die Preise sind nur auf Anfrage verfügbar. Zwar gibt es die Möglichkeit ein individuelles Angebot zu erhalten, dieses liegt jedoch besonders für KMU oftmals außerhalb des Machbaren.
Which problems are you solving with the product?
Mit der Facelift Cloud lassen sich nahezu alle Prozesse im Social-Media-Marketing über eine Plattform abwickeln. Dadurch ist eine besondere Übersichtlichkeit und Struktur gegeben, weil weng untergeht. Besonders bequem ist außerdem das automatische Veröffentlichen von Postings über alle Kanäle hinweg.
Reply from Facelift:
Liebe Svenja,
tatsächlich haben wir uns in der Preisstrategie mitlerweile neu aufgestellt. Damit einhergehend haben wir uns als „Product-Led Growth“-orientiertes Unternehmen entschieden, unsere Preispakete transparent auf unsere Webseite vorzustellen. Durch das Schnüren unterschiedliche Pakete ist sicher auch für KMUs ein vertretbares Angebot vorhanden. Schau Dich gern auf unserer Preis-Seite um: https://facelift-bbt.com/de/pricing
Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift Team
“Großer Funktionsumfang und super Support”
Reviewed Tool
Facelift
5.0
S
Older than 12 months
Saskia
Validated Reviewer
Projektmanager Digital Marketing at
Baumer Group
- 1001+ employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Das Rechtemanagement ist sehr detailliert aufgestellt, man kann Berechtigungen sehr weit runter brechen.
Der Support funktioniert einwandfrei. Über den Chat bekommt man sehr schnell Hilfe und auch größere Probleme sind schnell behoben.
What did you not like?
Teilweise könnte man die Usability noch etwas verbessern.
Das Tool ist sehr kostspielig, viele Funktionen kosten extra.
Which problems are you solving with the product?
Alle Kanäle zentral auf einen Blick organisiert.
Mit Hilfe von verschiedenen Teams und deren Rollen ist die Orchestrierung und Koordination verschiedener Standorte/ Tochterunternehmen zentral steuerbar.
Reply from Facelift:
Liebe Saskia, vielen Dank für Deine 5-Sterne Bewertung! Wir arbeiten stetig daran, die Usability und User Experience weiter zu verbessern, und freuen uns diesbezüglich gern auf einen Austausch mit Dir. Dein Lob an unseren technischen Support geben wir gern so an die Kolleg:innen weiter.
Viel Erfolg weiterhin mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
“Allumfassendes CMS-System mit vielen Features.”
Reviewed Tool
Facelift
3.5
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Specialist Online Communication at
NGK SPARK PLUG EUROPE GmbH
- 1001+ employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Es gibt diverse Möglichkeiten nicht nur eigene Daten zu erfassen und zu analysieren, sondern die Performance der Mitstreiter zu beobachten und eigenen Content anzupassen. Die Funktion sowohl mit Facelift Usern, als auch mit extern Content zu teilen, besprechen und freizugeben hilft effektiv Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten. Der direkte Support über die App mit Entwicklern und PM, sowie die Selbsthilfe-Funktion über Tutorials machen Facelift zu einem intuitiven Tool.
What did you not like?
Bei manchen Social Media Kanälen fehlen noch existentielle Funktionen, die aus der Cloud nicht bedient werden können. So kann auch teilweise nicht nachbearbeitet werden. Analyse-Daten unterscheiden sich teilweise erheblich von den Zahlen der Plattformen selbst.
Which problems are you solving with the product?
Contentplanung im Voraus. Daraus erspare ich Zeit und Aufwand. Das Teilen von Medien mit anderen Facelift-Nutzern drückt die eigentliche Anzahl an Emails und erleichtert die Kommunikation.
Reply from Facelift:
Hallo Sarah,
ja, Du hast Recht, die Contentplanung und das kollaborative Arbeiten innerhalb von Facelift Cloud ist tatsächlich eine große Stärke, die viele Schätzen. Bezüglich Deiner Kritik - wir haben auch hier in den letzten Monaten sehr daran gearbeitet das Reporting noch einfacher zu machen und hoffen, dass Du mit den vorhandenen Updates zufrieden bist. Wenn weiterhin Klärungsbedarf besteht, melde Dich gerne jederzeit bei deinem Customer Success Expert. Vielen herzlichen Dank für Dein konstruktives Feedback. So können wir gemeinsam besser werden.
Dein Facelift-Team
“Übersichtliches Listening für die optimale Umsetzung deiner Marketing Strategie”
Reviewed Tool
Facelift
4.0
B
Older than 12 months
Ben
Validated Reviewer
Affiliate Specialist / Local Online Marketing Specialist at
Dänisches Bettenlager
- 1001+ employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
In den vergangen Jahren im Online Marketing hat sich für mich immer ein Punkt besonders hervorgehoben: Wie schnell und unkompliziert bekomme ich Support? Die Zusammenarbeit mit Facelift war immer optimal, die Art und Weise der Kommunikation oder aber auch technische Probleme wurden super schnell und professionell gelöst. Mit der diesjährigen Einbindung der Q&A von unseren über 970 Standorten in Google My Business wurde ein weiterer Meilenstein gesetzt. Ich kenne keine Plattform, die gerade im lokalen Online-Marketing eine so schnelle Umsetzung von Ideen realisiert.
What did you not like?
Ich hätte gern ein Reporting, dass man automatisiert wöchentlich bekommt (.PDF).
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Eingrenzung aller Rezensionen auf Google My Business, Auswahl auch innerhalb der Ländermandanten möglich. Durch die Vertaggung ist es jederzeit sehr einfach möglich, besondere "Ereignisse" oder "Vorfälle" aufzulisten.
Generell ist die Plattform sehr übersichtlich und benötigt keine große Einarbeitung mit technisches Vorkenntnissen.
Reply from Facelift:
Hallo Ben,
vielen Dank für deine 4-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr über Dein Lob hinsichtlich Support, Zusammenarbeit und der schnellen Umsetzung von Ideen. Facelift Cloud lebt vom Feedback und den Ideen unserer Kunden und soll sich stetig weiterentwickeln. Daher können wir hoffentlich auch bald Dein automatisiertes Reporting als PDF-Datei unterstützen. Wir geben Dein Feedback gern an die entsprechenden Kolleg:innen weiter und wünschen Euch weiterhin viel Erfolg mit Facelift Cloud.
Dein Facelift-Team
What did you like?
Als Agentur nutzen wir Facelift vor allem für die Content-Planung, das Community Management und das Reporting. Hierbei ermöglicht uns Facelift deutlich effizienter die zahlreichen Social-Media-Kanäle unserer Kunden zu betreuen ohne das man zwischen verschiedenen Tools oder den einzelnen Social-Media-Plattformen wechseln muss. Das spart uns jeden Monat einige Stunden. Der Support reagiert schnell und ist sehr lösungsorientiert. Zudem gibt es kontinuierlich neue Funktionen, die Facelift immer besser machen.
What did you not like?
Teilweise kommt es immer wieder zu kleineren, ärgerlichen Fehlern (fehlgeschlagene Postings, falsche Zahlen im Reporting, Tokens, die aktualisiert werden müssen etc.). Diese hängen zwar häufig auch in Verbindung mit Problemen der jeweiligen Plattformen zusammen, sorgen aber für nervige Fehlersuche und Problemlösung durch den Support. Die Reportings könnten außerdem umfangreicher sein und bieten wenig Möglichkeiten zur Individualisierung und Visualisierung von Daten. Um in Facelift wirklich reinzukommen ist eine umfangreiche Einarbeitung notwendig, da viele Punkte nicht direkt selbsterklärend sind und benutzerfreundlicher sein könnten.
Which problems are you solving with the product?
Die Facelift Cloud ermöglicht es uns unsere Prozesse zu optimieren und zu teil-automatisieren. Dadurch sind wir beim Social-Media-Management deutlich effizienter geworden und können z.B. neue Postings sehr schnell über mehrere Kanäle einplanen und zum gewünschten Zeitpunkt veröffentlichen lassen. Für uns als Social-Media-Agentur mit vielen Accounts sparen wir so jeden Monat viele Stunden und müssen nur ein Tool nutzen.
“Eine zeitintesive Anwendung die, wenn man sie bedienen kann, viele Möglichkeiten bietet.”
Reviewed Tool
Facelift
2.5
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Social Media Strategist at
Bucerius Law School
- 51-1000 employees
Use cases:
Social Media Suites
What did you like?
Das Schulungsangebot ist umfangreich, aber sehr hilfreich, nicht nur für die Anwendung selbst. Die Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten mit Teammitgliedern im Tool sind hervorragend. Die Terminierung und Koordination von Content über mehrere Kanäle ist sehr übersichtlich. Der Support bei Facelift ist sehr freundlich und hilfsbereit.
What did you not like?
An einigen Stellen bestehen technische Hürden, in der Erstellung von Posts und in der Einrichtung weiterer Features, die sich auf Kundenseite nur mit Expertenhilfe lösen ließen. Die Anwendung ist recht teuer, verglichen mit anderen Anbietern. Wir waren nicht in der Lage die vielen technischen Möglichkeiten, die den Preis rechtfertigen, auszuschöpfen.
Which problems are you solving with the product?
Das Vorbereiten und Terminieren von Beiträgen wird übersichtlich und ganzheitlich abgedeckt. Dabei ist die Abstimmung mit Stakeholdern praktisch gelöst. Zusätzliche Features sind programmierbar und ermöglichen hoch professionelles Social Media Management. Die Analysetools sind umfangreich und aufschlussreich, hier sind die automatisierbaren Reportings ein Gewinn. Auch die Moderation der Kanäle ist lückenlos und praktisch aufgesetzt und für die Arbeit im Team konzipiert.
Reply from Facelift:
Hallo Julia,
vielen Dank für Deine Bewertung von Facelift Cloud. Wir würden sehr gerne genauer verstehen, warum Deine Bewertung relativ niedrig ausgefallen ist und welche technischen Hürden während der Beitragserstellung dazu geführt haben. Bitte zögere nicht, uns via Chat im technischen Support oder Customer Success Team zu kontaktieren. Dennoch freuen wir uns darüber, dass wir Dir mit Facelift Cloud ein hoch professionelles Social Media Management anbieten können. Außerdem leiten wir Dein Lob hinsichtlich unseres Support sehr gern an die entsprechenden Kolleg:innen weiter.
Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
“Transparente Kampagnenplanung und teamübergreifende Zusammenarbeit”
Reviewed Tool
Marmind
4.5
C
In the last 6 months
Carolin
Validated Reviewer
Marketing Manager at
SIEGENIA-AUBI KG
- 1001+ employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
Marketing Operations PlatformsMarketing Resource Management
What did you like?
MARMIND hat unsere Marketingplanung um ein Vielfaches erleichtert. Als zentrale Plattform für alle, egal ob interne Kollegen/Kolleginnen oder externe Dienstleister hat sie endlich Transparenz geschaffen und unsere Prozesse optimiert. Durch verschiedene Zuständigkeiten und Freigabeprozesse ist für alle Beteiligten dennoch immer klar, in welcher Phase sich die Markteinführungs-/Kampagnenplanung befindet und wer was tun muss. Auch die internationale Kampagnenplanung hat sich daher deutlich vereinfacht.
Vorherige, fehleranfällige und vor allem zahlreiche Excel-Listen gehören der Vergangenheit an, ein gleichzeitiges Arbeiten an Kampagnen mit verschiedenen Asset-Versionen zur Nachverfolgung und einer zentralen Ablage ist seitdem einfach möglich. Die direkte Anbindung an das Übersetzungsbüro und unsere Bilddatenbank ist auch sehr hilfreich. Der Support ist ebenfalls hervorzuheben, wir haben einen persönlichen Ansprechpartner und unsere Anliegen werden immer schnell gelöst.
What did you not like?
1. Beim Ablegen von Dateien sieht man auf den ersten Blick nicht, um welches Dateiformat es sich handelt (Dateiendungen fehlen). Das ist vor allem, wenn archiviert und versch. Formate abgelegt werden, störend.
2. Das Kosten-/Budgettool mit Angeboten und Rechnungen ist etwas zu kompliziert.
3. Die Benutzeroberfläche könnte intuitiver gestaltet sein, vor allem für Kolleginnen und Kollegen, die nicht täglich mit MARMIND arbeiten.
4. Wenn eine Person nicht richtig verlinkt wird, verzögern sich Prozesse.
5. Durch viele verschiedene Kunden/Anwendungsfälle ist Marmind sehr komplex aufgebaut und manchmal auch zu kompliziert.
Which problems are you solving with the product?
Trotz hoher Komplexität der internationalen Markteinführungs- und Produktkampagnen inkl. Budgetierungen bleiben unsere Planungen übersichtlich. Daneben ist die Nachvollziehbarkeit von Freigabeprozessen, die Informationen zu Kampagnen, die zentrale Ablage von Dokumenten und Medien zu den jeweiligen Marketingkampagnen und die Zusammenarbeit bei Freigabe- und Planungsprozessen für uns von großem Vorteil. Die Prozesse sind klar strukturiert, Freigaben laufen über definierte Workflows und alle Beteiligten arbeiten auf derselben Datenbasis.
Reply from Johanna from Marmind:
Hallo Carolin, vielen Dank für deine ausführliche Bewertung! Es freut uns zu hören, dass ihr nun mehr Transparenz bei der Kampagnenplanung habt und auch sehr komplexe Prozesse abbilden könnt. Deine Verbesserungsvorschläge geben wir gerne an die Produktabteilung weiter. Vielen Dank, dass du dir Zeit genommen hast, unsere Software zu bewerten.
“Review MARMIND Springer Nature”
Reviewed Tool
Marmind
4.0
B
In the last 12 months
Björn
Validated Reviewer
Senior Application Manager (Product Owner) at
Springer Nature GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Publishing
Use cases:
Marketing Resource ManagementMarketing Calendar
What did you like?
MARMIND bietet ein sehr gutes Zusammenspiel der Module und dient uns als zentrales Backbone, um alle Marketing-Aktivitäten konsistent mit den richtigen Metadaten abzubilden. Besonders hilfreich ist, dass viele Schritte – wie das Ableiten der Metadaten aus der Naming Convention – automatisiert sind. Auch die Workflows zwischen Planung und operativer Umsetzung funktionieren zuverlässig, wenn sie schlank gehalten werden, und die Reporting-Optionen mit flexiblen Filtern und Gruppierungen unterstützen uns wirksam bei Forecasts und Analysen.
What did you not like?
Bei komplexeren Use Cases wäre noch mehr Automation und System-Guidance hilfreich, um die Datenqualität sicherzustellen. Zudem könnten einzelne Prozesse intuitiver strukturiert sein, damit Nutzer weniger manuelle Zwischenschritte benötigen. Perspektivisch wünschen wir uns tiefere Integrationen mit anderen Plattformen sowie bidirektionale KPI- und Kostenflüsse, um Daten noch effizienter nutzen zu können.
Which problems are you solving with the product?
MARMIND löst für uns vor allem das Problem der fehlenden End-to-End-Transparenz im Marketingprozess: Alle Aktivitäten, Ziele, Kanäle und Budgets werden zentral erfasst und mit konsistenten Metadaten strukturiert. Dadurch reduzieren wir manuelle Abstimmungen, vermeiden Fehler in der Planung und sichern eine verlässliche Grundlage für Forecasts und Reporting. Ein weiterer Vorteil ist die klare Abbildung unserer Workflows zwischen Planung und Operations, die Übergaben vereinfacht und Verantwortlichkeiten transparent macht. Zudem profitieren wir stark von der Möglichkeit, Kosten- und KPI-Daten aus externen Systemen automatisiert in MARMIND zu integrieren und so eine einheitliche Sicht auf Performance und Budgetnutzung zu erhalten.
Reply from Johanna from Marmind:
Hallo Björn, vielen Dank, dass du dir Zeit genommen hast, so eine ausführliche Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr, dass du insgesamt so zufrieden bist. Danke auch für deine sehr konkreten Verbesserungsvorschläge, die wir natürlich sehr gerne an die entsprechenden Teams weitergeben. Viele Grüße aus Graz!
“Mit ELAINE können beliebig komplexe Kampagnen-Ansätze automatisiert und personalisiert werden”
Reviewed Tool
ELAINE
4.5
S
Older than 12 months
Sabrina
Validated Reviewer
Head of E-Mail & Media Performance Management at
1&1 Mail und Media GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Email MarketingMarketing Automation
What did you like?
ELAINE bietet eine einfach anwendbare Benutzeroberfläche: Gerade die Möglichkeit im Marketing Automation Bereich die nötigen Worksflows visualisiert dargestellt zu bekommen und direkt auf Basis der verfügbaren Daten Anpassungen einfach vornehmen zu können, erleichtert die teilweise komplexen Abläufe sehr. Standard Mailingabläufe sind einfach strukturiert und erlernbar, sodass auch KampagnenmanagerInnen mit wenig Erfahrung schnell aktiv Kampagnen einstellen, testen und optimieren können.
What did you not like?
Auch wenn ELAINE in der Usability und Struktur bei Standard-Kampagnen einfach erlernbar ist, wird es je detaillierter und granularer Kampagnen aufgebaut sind, desto komplexer. Hier ist dann wirklich Expertenwissen gefragt. Das ist jedoch bei allen Tools so und lässt sich schlicht nicht vermeiden, wenn man für unterschiedlichste Anwendungsfälle multivariat testen möchte. In solchen Fällen empfiehlt es sich, direkt auf die Experten von ELAINE zuzugehen und um Unterstützung zu bitten.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Integration von ELAINE SIX als Versandlösung in unsere E-Mail-Marketing-Infrastruktur sind wir in der Lage, komplexe Kampagnenansätze mit automatisierten Prozessen zu kombinieren und zu personalisieren. Dies ermöglicht uns, gezielte und maßgeschneiderte Inhalte an unsere Kunden zu senden, wodurch die Effizienz und Effektivität unserer Marketingstrategien erheblich gesteigert wird. Darüber hinaus können wir durch die Automatisierung Zeit sparen und gleichzeitig unsere E-Mail Marketing Maßnahmen kontinuierlich verbessern.
“Gut gedachtes Tool - leider mit vielen Problemen in letzter Zeit”
Reviewed Tool
Facelift
3.0
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Performance Marketing Manager at
LAMILUX
- 1001+ employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
Community ManagementSocial Media ManagementSocial Media Monitoring
+ 1 more
What did you like?
Facelift bietet dank individuell einrichtbarer Freigabestartegien die Möglichkeit, alle Beiträge vor der Veröffentlichung noch einmal gegenzuprüfen und so ein einheitliches Look and Feel auf den Kanälen des Unternehmens zu schaffen. Durch die breite Auswahl an angebotenen Plattformen lässt sich das gesamte Social Media Portfolio des Unternehmens abbilden. Die persönliche Ansprechpartnerin unterstützt gern und meldet sich auch von selbst regelmäßig mit Updates zum Tool - zusätzlich zu den regelmäßigen Newslettern
What did you not like?
Leider sind Bugs und Probleme in den letzten Wochen und Monaten an der Tagesordnung. Viele werden zwar schnell gelöst, aber dennoch behindert es das Arbeiten mit dem Tool und sorgt für Frustration. Es entsteht der Eindruck, dass der Fokus der Entwicklung momentan eher auf neuen Funktionen liegt, statt für die Funktionalität der Alten zu sorgen. Außerdem fehlt mir die Möglichkeit die Beiträge einfach zeitlich unabhängig voneinander zu planen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Facelift um drei Unternehmensbereiche auf den Plattformen zusammenzuführen und die Beiträge zu prüfen, bevor sie veröffentlicht werden. Mit dem Planner behalten alle Kollegen im Blick, wann bereits etwas gepostet wird und können so ihre Beiträge ensprechend terminieren. Zudem läuft das Community Management zentral an einem Ort zusammen, so dass uns keine Kommentare oder Nachrichten entgehen und direkt den richtigen Kollegen zugeordnet werden können.
“Facelift bietet alle wichtigen Funktionen und bleibt gleichzeitig intuitiv und leicht bedienbar”
Reviewed Tool
Facelift
5.0
A
Older than 12 months
Alina
Validated Reviewer
Junior Managerin Marketing & Communications at
raumplus GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
Community ManagementSocial Media AnalyticsSocial Media Management
+ 2 more
What did you like?
Wir nutzen Facelift in unserem Marketingteam intensiv seit Anfang 2024 und sind super begeistert. Sowohl die Content-Planung, als auch das Community-Management und das Reporting sind dank Facelift um einiges einfacher und übersichtlicher für uns geworden!
Nach langer Suche und vielen Tools, denen entweder Funktionen fehlten oder die zu unübersichtlich waren, bietet Facelift endlich alles, was wir brauchen. Das Besondere ist, dass die Plattform trotzdem noch sehr intuitiv bedienbar ist und man sich ohne große Einarbeitung leicht in das Tool reinfindet.
Kommt man mal nicht weiter, steht entweder die Knowledge Base mit fast allen Antworten zur Verfügung oder man kann in kürzester Zeit über den Chat Hilfe vom Support bekommen. So schnelles Feedback durch die Ansprechpartner*innen und den Support erlebt man selten, das ist wirklich praktisch!
Einige unserer Kolleg*innen kannten Facelift bereits "von früher" und sind besonders begeistert von der umfangreichen Weiterentwicklung der Funktionen. Hier wird Feedback auf jeden Fall ernst genommen und das Tool kontinuierlich verbessert. Wir empfehlen Facelift gerne und guten Gewissens weiter!
What did you not like?
Bei einigen Funktionen steckt Facelift noch in den Kinderschuhen. Das ist jedoch nicht so schlimm, weil alle Basisfunktionen vertreten sind und neu ergänzte Bereich schnell weiterentwickelt werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir decken mit Facelift hauptsächlich die Content-Planung verschiedener Social Media Kanäle ab und betreiben unser tägliches Community Management darüber. Für das Reporting ziehen wir die Basisdaten aus Facelift, nutzen hierfür unterstützend jedoch auch noch die Meta Business Suite, da teilweise nicht für alle Daten eine API gegeben ist. Der größte Vorteil ist, dass man sich nicht bei jeder Plattform einzeln einwählen muss, sondern alle Funktionen auch übergreifend auf einer Seite nutzen kann - das spart enorm viel Zeit!
What did you like?
Am hilfreichsten ist die Implementierung der verschiedenen Berechtigungen im publisher und bei der Freigabestrategie. So kann man für jeden individuellen Fall den richtigen Case auf Agenturseite aufbauen und muss keine unnötigen Feedbackschleifen drehen. Auch die Zusammenarbeit mit unserer Redaktion und der Design-Abteilung erleichtert die Briefing-Funktion in der Plattform enorm. Die stetige Weiterentwicklung von facelift eröffnet zudem weitere Möglichkeiten Social Strategien auszubauen.
What did you not like?
Es ist Meckern auf hohem Niveau, aber das UI/UX-Design könnte manchmal ansprechender und innovativer sein. So können Beiträge nicht per Drag and Drop verschoben werden, sondern nur per Klick auf den entsprechenden Beitrag. Manchmal müssen aber ganze Beitragsserien um eine Woche nach hinten gelegt werden, was in dem Fall mühsam ist. Auch die Möglichkeit der Bildbearbeitung über Vorlagen fehlt mir manchmal. Hier zwischen den Plattformen zu wechseln und Dateien hochladen zu müssen, statt diese aus der Medienbibliothek zu "nehmen" ist besonders für unsere Kunden umständlich, die keine Erfahrung mit anderen Bildbearbeitungsplattformen besitzen und gerne auf fertige Vorlagen zurückgreifen möchten.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann hier fast alle Funktionen (außer dem Reporting) im Social Media Bereich für unsere Kunden steuern und muss nur selten auf andere Tools zurückgreifen. Auch in den Fällen, in denen Kunden hier die Plattform mit unsere Unterstützung für ihr Social Media Management nutzen, bekommen wir das Feedback, dass die Bedienung sehr einfach und intuitiv ist.
“Sehr zufrieden mit dem Tool”
Reviewed Tool
Facelift
5.0
S
Older than 12 months
Stephanie
Validated Reviewer
Consultant at
be water, my friend
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Media Monitoring
What did you like?
Ich bin äußerst zufrieden mit facelift und dem hervorragenden Kundenservice, den das Team bietet. Das Tool hat sich als unglaublich nützlich und benutzerfreundlich erwiesen, wobei es alle unsere Anforderungen und Erwartungen erfüllt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und ermöglicht eine nahtlose Navigation, selbst für diejenigen, die nicht technisch versiert sind.
Besonders beeindruckend ist die Effizienz und Kompetenz des Kundenservice-Teams. Jedes Mal, wenn wir eine Frage oder ein Problem hatten, wurde uns prompt und professionell geholfen. Das Team ist nicht nur schnell in der Antwortzeit, sondern auch sehr sachkundig und freundlich. Sie haben stets eine Lösung für unsere Anliegen parat und sind bereit, den extra Schritt zu gehen, um sicherzustellen, dass wir vollkommen zufrieden sind.
Insgesamt ist facelift eine exzellente Investition, die unseren Arbeitsalltag erheblich erleichtert und optimiert hat. Der herausragende Kundenservice ergänzt das hervorragende Produkt perfekt. Wir können dieses Tool und das unterstützende Team wärmstens empfehlen.
What did you not like?
In dem Bereich, in dem wir facelift nutzen, sind uns noch keine Nachteile untergekommen.
Which problems are you solving with the product?
Reportings sind einfacher und schneller zu machen.
What did you like?
Facelift erleichtert mir den Agentur Alltag als Social Media Manager sehr. Für die verschiedenen Social Accounts der Kunden kann ich dort die organische Beiträge ideal einplanen und strukturiert publishen. Auch kann ich mit Hilfe des Analyse-Bereichs schnell Rückschlusse auf performante Posts ziehen und so meine Content-Strategie anpassen. Ebenfalls kann das Community Management auf Facelift gesteuert werden - generell bietet die Plattform in der Ganzheitlichkeit alle Faktoren, die ich für den Alltag als Social Media Manager benötige.
What did you not like?
Das User Interface ist manchmal nicht ganz übersichtlich, Facelift überarbeitet dies aber kontinuierlich. Gerade Punkte wie den "Post duplizieren" ist manchmal etwas versteckt und man benötigt ein paar Tage, um alle relevanten Punkte schnell zu finden. Auch ist die Kalenderübersicht nicht ganz gelungen, da z.B. die Wochentage nicht oben fixiert sind und es keinen gleitenden Übergang zwischen den Monaten geht (also man muss immer auf einen Pfeil klicken, um in den nächsten Monat zu kommen). Wir hatten dazu aber auch schon einen Austausch mit dem Facelift-Team und das Ganze wird aktuell auch überarbeitet.
Which problems are you solving with the product?
Als Vorteile sehe ich eindeutig, dass Social Media Manager*innen eine Plattform für ihre täglichen Doings im organischen Bereich haben. Über das Planen von Posts bis hin zu dem Community Management kann dort der tägliche Alltag mit den Aufgaben abgedeckt werden. Außerdem wird das Problem gelöst, wenn man für mehrere Kunden arbeitet bzw. diese betreut. In der Anzahl der Kunden mit den entsprechenden Accounts kann es schnell zu einer Vielzahl von betreuenden Channels werden - dort geht dann schnell die Übersichtlichkeit verloren. Auch wenn ein Post z.B. nicht live geht, bekommt man bei Facelift direkt eine Mail mit der Info. Es erleichtert also sehr stark den Arbeitsalltag.
What did you like?
Am hilfreichsten ist es, eine Cloud für das Content- und das Kanalmangement zu haben. Alle wichtigen Punkte und Formatierungen können in der Cloud vorgenommen werden und die Handhabung wunderbar durch die Rechtevergabe geregelt werden. Das integrierte, schnelle und übersichtliche Monitoring bietet uns als KMU eine große Arbeitseffizienz.
What did you not like?
Der Nachteil ist sicherlich die zwangweise Verwendung einer zusätzlichen App um z.B. Karaussel-Beiträge bei Instagram zu veröffentlichen und die Zeichenbegrenzung bei Linkedin. Das zusätzlich notwendige Budget für das Thema Schulungen um Deepinsights zu erhalten und das Handling zu verbessern ist ebenfalls ein Minuspunkt.
Which problems are you solving with the product?
Wir lösen die Verwaltung der verschiedenen Social Media Kanäle unserer Firmen mit unterschiedlichen Nutzern und Rechten mit Facelift. Das komplette Monitoring und die Wettbewerbsbeobachtung liegt bei uns bei Facelift. Zusätzlich ist das Social Media Advertising aus der Cloud heraus ein Punkt der immer wichtiger für uns wird.
“Die Qual der Wahl - viel ist möglich.”
Reviewed Tool
Censhare
4.5
S
Older than 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Marketing Manager at
huks.digital
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Content Management Systeme (CMS)
What did you like?
Das Produkt ist sehr mächtig und es sind viele Optionen, die fast keine Wünsche offen lassen. Es gibt wenige die sich so intuitiv bedienen lassen und wo man doch trotz der Komplexität recht schnell in die Thematik reinkommt. Gut ist das klare Frontend und ein übersichtliches Design Gerne noch mehr vereinfachen, damit es in der Zukunft noch einfacher ist. Censhare rationalisiert den gesamten Content-Management-Prozess und spart Zeit, die ich stattdessen in die Entwicklung und Optimierung von Marketingstrategien investieren kann. Das Tool lässt sich nahtlos in bestehende Marketing- und CRM-Systeme integrieren, was die Verwaltung von Kundendaten und die Personalisierung von Inhalten erleichtert.
What did you not like?
Es ist ein Produkt mit sehr vielen Möglichkeiten. Am Anfang braucht man doch etwas um diese Komplexität zu beherrschen. Vielleicht wären hier kurze Trainingsvideos die überall beispielsweise auf YouTube abgerufen werden können eine weitere wichtige Ergänzung. Die Vereinfachung von Umrechnung bzw. Gestaltung (automatisiert) von Bannern wäre noch schön.
Which problems are you solving with the product?
Einfach den Alltag, in dem es immer wieder darum geht die Komplexität der digitalen Welt zu beherrschen. Wie kann ich schnell und sicher digitale Inhalte verschiedenster Art erstellen und meistern. Es bieten sich hier vielfältige Möglichkeiten und es ist damit ein breiter Blumenstrauß an Optionen gegeben. Es können so auch die liebsten Bereiche zusammengefasst werden. Censhare erleichtert die Zusammenarbeit im Team, indem es Arbeitsabläufe und Freigabeprozesse rationalisiert. Teammitglieder können gleichzeitig an Inhalten arbeiten und Änderungen nachverfolgen.
“Ein Tool, das sich an Ihre Bedürfnisse anpasst und Ihnen die neuesten Funktionen bietet.”
Reviewed Tool
ELAINE
3.5
S
Older than 12 months
Sophia
Validated Reviewer
Online Marketing Managerin at
SMART LEMON GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Marketing AutomationEmail Marketing
What did you like?
ELAINE ist ein Tool, das ich jedem empfehlen würde, der Daten schnell und effektiv verarbeiten möchte. Es ist nicht nur leistungsstark, sondern auch benutzerfreundlich und bietet eine breite Palette von Funktionen, mit denen ich meine Arbeit optimieren und meine Produktivität steigern konnte. Ich schätze besonders die Möglichkeit, Daten zu visualisieren, zu analysieren und zu bearbeiten, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Was ELAINE wirklich herausragend macht, ist seine Fähigkeit, sich ständig weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen.
What did you not like?
Keine Software ist perfekt und es gibt immer Raum für Verbesserungen. ELAINE ist eine umfassende Software, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, um die Arbeit ihrer Nutzer zu optimieren. Allerdings kann die große Anzahl an Features dazu führen, dass neue Nutzer eine gewisse Eingewöhnungszeit benötigen, um sich mit der Software vertraut zu machen. Die vielen Buttons, Menüleisten und Optionen können anfangs verwirrend sein, je nachdem welche Vorkenntnisse der Nutzer mitbringt. Doch dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der verständlichen Tutorials von ELAINE gelingt es den meisten Nutzern schnell, sich zurechtzufinden und von den zahlreichen Möglichkeiten zu profitieren.
Which problems are you solving with the product?
ELAINE ermöglicht es uns, unsere E-Mail-Marketing-Strategie vollständig umzusetzen. Von der einfachen Newsletter-Erstellung bis hin zur komplexen Mailsequenz, ELAINE bietet uns eine Vielzahl von Funktionen, die unsere E-Mail-Kampagnen erfolgreicher machen. Mit ELAINE können wir nicht nur unsere eigenen Ziele erreichen, sondern auch die unserer Kunden. ELAINE ist ein wertvolles Werkzeug, das uns hilft, unser E-Mail-Marketing zu erweitern und zu verbessern.
What did you like?
Facelift unterstützt alle relevanten Social Media Netzwerke und ermöglicht eine einfache Verwaltung dieser Kanäle. Ich kann sehr einfach und intuitiv Beiträge einplanen und habe die wichtigsten Statistiken immer parat. Auch das Community-Management kann z. B. mit Antwortvorlagen, deutlich vereinfacht werden und ich kann dadurch Kanal-übergreifend mit unserer Community kommunizieren. Dazu kommt ein wirklich übersichtliches Design des Tools
What did you not like?
Wir haben öfters mit kleinen Bugs zu kämpfen, die häufig dazu führen, dass Postings nicht rausgehen oder die Zahlen nicht immer dem entsprechen, was man über die Plattform selbst sieht. Auch löst sich die Verknüpfung zu unseren Profilen häufig auf und wir müssen die Tokens wiederherstellen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit Facelift den gesamten Social-Media-Prozess an einem Ort verwalten. Alle Prozesse in diesem Rahmen können dank des Tools deutlich effizienter umgesetzt werden und spart uns im Team eine Menge Zeit. Auch für die Contentplanung bzw. das Erstellen von Redaktionsplänen ist Facelift wunderbar geeignet.
What did you like?
Stetige Updates, wie beispielsweise die Integration von Mobile Publishing über die App vereinfachen die Handhabung. Durch eine große Bandbreite, lassen sich verschiedene Plattformen wie LinkedIn, Instagram, Twitter etc. bespielen, wobei zusätzlich die Zeichenbegrenzungen direkt angezeigt werden. Visuals/Videos, die einmal in die Cloud geladen werden, können für die verschiedenen Plattformen genutzt werden. Außerdem ist der Support immer kurzfristig zu erreichen und hilfreich.
What did you not like?
Zu schnelles Abkoppeln von jeweiligen Konten, ohne, dass auf den ersten Blick erkennbar ist, wo der Fehler liegt. Das Ziehen von individuellen Reportings gestaltet sind umständlich und wirft veraltete Zahlen heraus. Dem Support ist dieses Problem allerdings bekannt.
Which problems are you solving with the product?
Zur (Ein-)planung meiner Postings auf den unterschiedlichen Plattformen, ob gleichzeitig oder zu verschiedenen Zeiten. Durch die Community-Management-Option lassen sich die Kommentare der Nutzenden toll bündeln und auch für verschiedene Profile gut darstellen. Das Zuschneiden der Visuals für die jeweiligen Plattformen (Beispiel Instagram Feed) ist vorteilhaft.
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