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Die einfache Integrationsfähigkeit von ELAINE ist eine der größten Stärken. Über ELAINE lassen sich z.B. Inhalte aus Customer Communication Management Systemen, wie dem von kwsoft, schnell im E-Mail Kanal aussteuern und das mit automatisierter Qualitätssicherung und gesicherter Zustellung sowie auf Wunsch Anreicherung mit Marketing Inhalten.

Bisher kann habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt.

Optimierung des Versandes von Marketing- und Transaktions-Mails aus dem Customer Communication Management System von kwsoft. Zudem eine Erhöhung bei der Sicherheit der Zustellung, sowie die Möglichkeit ein Feedback über den Status (Mail wurde zugestellt, geöffnet, etc.) bekommen zu können. Diese können wir in unserem System verarbeiten und Folgeaktionen einleiten.

UI ist klar strukturiert und kann auf die eigene Rolle angepasst werden. E-Mails können wie mit Bausteinen zusammengebaut werden und sind sehr flexibel ein- und ausblendbar sowie personalisierbar. Einer der wenigen Anbieter, der eine "echte Preview" der E-Mail rendert. Das Datenmanagement und die Skalierbarkeit sind echt USPs und die API stützt genau das

Die vielen Möglichkeiten der Datennutzung können im ersten Schritt evtl. etwas überfordern. Man kommt aber schnell rein. Und ich kenne User, die mehr Skins für die UI bevorzugen würden, die weniger "dark" sind.

ELAINE ermöglicht Aussendungen mit großen Volumen, aber genauso transaktionale realtime Mailings mit Einzelversendungen und beides klappt super und bietet globale Empfängerdaten, aber auch versendungsspezifische Daten für die Personalisierung. Mit dem bausteinbasierten Zusammenbau der E-Mails kann man viel Zeit sparen, wenn man z.B. eine kleine Änderung für alle E-Mails übernehmen möchte.

Die Facelift Cloud vereinfacht und beschleunigt unsere Social Media-Aktivitäten. Wir haben ein Tool über das wir nahezu alles abwickeln können. Wenn mal Probleme bestehen, hilft der Support schnell und kompetent weiter. Neue Kollegen finden sich mit Hilfe der Knowledge Base einfach zurecht.

Eine stärkere Integration des Monitoring-Tools Talkwalker wurde bereits angekündigt - das würde die Reaktion auf Posts (ohne direkte Ansprache) enorm vereinfachen. Darüber hinaus wäre die Entkopplung von Profil-Inhaber und Nachrichten-Zuweisung wünschenswert.

Wir realisieren unsere Social Media-Aktivitäten über die Facelift Cloud. Das spart enorm viel Zeit, ermöglicht eine bessere Steuerung/Planung und ein kollaboratives Arbeiten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern.

Facelift bietet umfangreiches Tracking und Content Management Möglichkeiten an. Die Bedienung ist noch besonders intuitiv, aber es können Beiträge zur Review gegeben werden und vieles mehr.

Die Handhabung ist leider etwas kompliziert. Auch die Reporting-Zahlung haben bei uns von denen bei Facebook abgewichen. Die Social Listening Funktion ist jedoch top.

Besonders teamübergreifend kann ich Facelift nur empfehlen. Verschiedene Personen können unkompliziert an den Beiträgen arbeiten. Die gesamte Social Media Planung wird dadurch sehr übersichtlich.

Die FaceLiftCloud hilft bei der Postvorplanung, Veröffentlichung und Auswertung bzw. Analyse der Posts. Besonders gut eignet sie sich, um viele Profile gemeinsam zu bündeln. Im Nachrichtenmanagement sammelt das Tool alle Kommentare & Nachrichten, sodass die Kundenbetreuung zuverlässig an einem Ort agieren kann. Der Support ist sehr gut und antwortet sehr schnell bei Problemen.

Da das Tool mit den offiziellen Schnittstellen der Plattformen arbeitet, dauert die Erschließung neuer technischer Möglichkeiten meist etwas länger. So können aktuell noch keine Stories vorgeplant werden.

Postplanung, automatische Postveröffentlichung, Nachrichtenmanagement, Analyse, ...

Es ist großartig, dass bei facelift viel Wert auf Customer-Support gelegt wird und echte menschliche Ansprechpartner statt Bots oder Mails einen über Neuigkeiten u.ä. updaten. Auch der Support-Chat ist freundlich, kompetent und immer ausreichend schnell erreichbar.

Grundsätzlich ist die Preisstruktur recht hoch. Aber wenn die Leistungen ausgeschöpft werden, sicher sein Geld wert.

Die intersektionale Zusammenarbeit an einem gemeinsamen Social Media Auftritt.

super Support und Hilfestellung, gleichzeitiges Einbinden mehrerer Profile durch Vorlagen, übersichtliche Insights

Storys komplett vorplanen ist nicht möglich sowie mehrere Bilder gleichzeitig bei Instagram in einem Post vorgeplant veröffentlichen

gleichzeitiges vorausplanen der Posts aller Profile auf Social Media

ELAINE zeichnet sich durch sehr vielseitige Funktionen wie Mehrsprachigkeit, Transaktions-E-Mails, DSGVO-Konformität sowie einen Journey Builder, um nur einige zu nennen, aus. Die mit Elaine integrierten Systeme laufen sehr stabil und die verwendete API-Schnittstelle ist robust und flexibel. Das heißt, an die Schnittstelle übergebene Felder müssen nicht vorab starr definiert werden.

Die Benutzeroberfläche mit dem dunklen Hintergrund wirkt nicht ganz zeitgemäß, erinnert an Hacker-Seiten und ist etwas gewöhnungsbedürftig.

Dank der digitalen Integration mittels API wird unsere Software perfekt um Funktionen im E-Mail-Marketing, aber auch anderer Kanäle ergänzt. Dadurch profitieren unsere Nutzer von etablierten Standards in diesen Bereichen und einer hohen Deliveribility. Durch den Standort Deutschland und das Know-How von artegic ist man bezüglich DSGVO-Konformität ebenfalls auf der sicheren Seite.

Bei Facelift Cloud gefällt mir am besten die intuitive Nutzung des Tools sowie die vielfältigen Möglichkeiten sowie die gute persönliche Betreuung.

Es wär super, wenn hoffentlich in naher Zukunft auch Instagram Nachrichten implementiert und über Facelift direkt gelesen und beantwortet werden können.

Der größte Vorteil von Facelift Cloud ist das zentrale Social Media Management an einem Ort. Außerdem ist die Kommunikation und gemeinsame Arbeit von uns und der Agentur in einem Tool super.

Einfache Benutzeroberfläche und alles ist recht selbsterklärend.

Es ist nicht möglich in den Beiträgen Verlinkungen vorzunehmen, diese müssen immer nachträglich von Hand hinzugefügt werden. Auch die Bildbearbeitung innerhalb des Tools funktioniert nur sehr schlecht. Stories kann man gar nicht posten

Planung der Social Media Beiträge. Ein klarer Vorteil ist die Option Beiträge erst nach Freigabe einer weiteren Person posten zu lassen.

Die Community Management Funktion funktioniert bei Facebook gut und ist übersichtlich.

Das Tool ist nicht mehr auf dem aktuellen Stand für die ständig veränderten Anpassungen und Entwicklungen der Social Media Kanäle. Insbesondere die Einbindung von Instagram und Stories läuft nicht rund.

Das Community Management lässt sich damit bei Facebook gut organisieren. Sowohl für Kommentare als auch Messenger. Die Zuweisung von Bearbeitungen ist super.

- Community Management kann ausführlich und umfassend gemacht werden. Medien Bibliothek ist auch sehr praktisch sowie die Auswertungsmöglichkeiten der einzelnen Postings.

- Teilweise ausfälle des Tools bzw. geplante Postings werden nicht veröffentlicht aufgrund von technischen Problemen. Dies ist insbesondere am Wochenende sehr nervig.

- Abstimmungsloops mit Kunden können sehr gut über die Content bzw. Redationsplanung abgedeckt werden. Zudem bietet Facelift alle relevanten Social Media Tools (CM, Planung, Post Push, Content Gallery, Auswertung) innerhalb eines Tools

Funktionsumfang ist sehr Umfangreich, von der Planung bis ToDo's alles abgedeckt

Gerade für Neulinge mit solchen Tools doch etwas Komplex und unübersichtlich

Kampagnenplanung und Budgetüberblick. Was bisher in .xls verschwand ist nun Transparent. Auch für die Detailplanung und Mitarbeiterauslasungcheck haben wir es verwendet

Ticketsystem für effizientes Community Management, für Abstimmungen mit Kunden wird kein Account benötigt, dies funktioniert via E-Mail Kommunikation, die im betreffenden Dialog aufgezeigt wird. Gute Übersicht geplanter Posts & Kampagnen. Facelieft bietet schnellen Support über den Support Chat.

Teamzuweisungen leider erst nach Speicherung von Beiträgen möglich, dies ist bei Arbeit mit mehreren Kunden im Account ungünstig.

Zeitersparnis aufgrund direkter Freigabeprozesse und guter Planungsübersicht. Gute Nachverfolgung aufgrund von Diskussions-Verläufen, die auch Urlaubsvertretungen erlauben, bestehende Diskussionen nachzuverfolgen.

Es ist weltweit führend. Leider ist es nicht kostenlos, ist aber den Preis wert. Es geschiet alles live und man kann 24/7 Sachen erledigen.

Dass es nicht kostenlos ist, und auch keine Kostenlose Probezeit gibt, aber sonst ist alles gut.

Dass ich meine Kontakte hochladen kann. Diese werden dann im Datenbank gespeichert.

Die Facelift Cloud ist für viele Social Media Kanäle eine super übersichtliche Lösung. Eine All-In-One Cloud mit einfachem Aufbau, Handling und Komfort sowie Integration von mehreren Teams. Vor allem die Reports sind sehr gut. Sie zeigen relevante KPI's auf und können automatisch eingestellt werden. Ein weiterer Vorteil ist die Mediathek, in der Bilder auf die richtige Größe zugeschnitten werden können, sodass man alles in einem Tool bearbeiten kann.

Der Ads Manager ist nicht so übersichtlich wie der Facebook Business Manager. Die Cloud bildet viel ab, bedeutet aber auch, dass man viel Zeit investieren muss, um das Tool zu verstehen und richtig zu nutzen.

Die automatische Beitragserstellung für alle unsere Kanäle ist eine sehr gute Hilfe, sowie das posting über Instagram. Auch das Reports automatisch erstellt werden, nimmt das sehr viel Arbeit und Zeit ab.

Mit Facelift lassen sich viele Use Cases für Social Media umsetzen. Die Einrichtung ist unkompliziert, Seitenverwaltung etc. erschließt sich schnell.

Die Software hat bezüglich der Facebook-API leider verhältnismäßig oft Störungen. Wenn dann Beiträge in der Vorplanung hängen, hilft nur Abwarten. In Sachen Reportings wäre hier sicher noch mehr möglich.

Bespielen aller Social-Media-Kanäle und diverse Szenarien, die Onsite genutzt werden (Gewinnspiele). Wettbewerbs-Monitoring ist ebenfalls nützlich.

Sehr gutes Community Management. Einfach erstellen von Posts auf verschiedenen Kanälen. Guter Überblick über die verschiedenen Accounts.

Bugs bei Reportings, die nach drei Monaten noch immer nicht behoben wurden. Reporting und andere Features erfüllen nicht die Erwartungen. Sehr teuer dafür.

Schnelles Community Management, das Zeit spart. Einfache Abstimmung mit Kollegen möglich. Posts können gut vorausgeplant werden.

Das Teilen von Contents mit anderen Händlern, die Exportfunktion sowie die kommende Communitymangementintegration.

Reportingfunktionen mangelhaft. Langsame Demandintegrationen, UX/UI mit großem Optimierungsbedarf. Wiedergabe von Video-Assets katastrophal.

Social Media Redaktionsplanung, Content-Management, Contentdistribution.

Facelift bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Planen von Postings, automatisierten Reportings erstellen, Benchmarkanalysen und Moderation (Community Management). Zudem arbeitet Facelift mit anderen Anbietern wie beispielsweise Squarelovin (automatisierte Nutzungsanfrage von UGC) zusammen, wodurch das Produkt noch ergänzt werden kann.

- recht fehleranfällig - Weiterentwicklungen dauern recht lang, so kann man zum Beispiel über das Tool immer noch keine Beiträge auf Instagram liken - teures Tool

Wir nutzen Facelift in erster Linie für das Community Management. Man kann sich Kommentare und Beiträge zuweisen, sodass auch problemlos mehrere Team-Mitglieder zusammen arbeiten können. Zudem können Beiträge einfach erstellt und eingeplant werden. Durch die eigene "Mediathek" können Bilder schnell gesucht (über Schlagwörter) und verwendet werden. In dem Redaktionskalender sieht man einen Überblick der eingeplanten Beiträge auf den jeweiligen Social Media-Kanälen.

Facelift Cloud ist ein super kollaboratives Tool. Das Handling ist easy und benutzerfreundlich. Der Kunden Support ist schnell und sehr lösungsorientiert.

Das Moderations-Tool ist an manchen Stellen unübersichtlich. Die ständige Wieder-Verknüpfung mit den einzelnen Seiten ist zeitraubend. Keine direkte Veröffentlichung von Instagram Caroussel Posts.

Die Moderation vieler verschiedener Plattformen in einem Tool und die Bearbeitung mit unterschiedlichen Teams.

Am hilfreichsten ist die Übersicht, dass man alle Inhalte und Kanäle direkt über das System steuern kann. Außerdem finde ich die Publish-Funktion, sowie die Advertising-Funktion sehr gut. Man kann zwar alle Funktionen separat auf anderen Systemen lösen, aber hat durch facelift eine unglaubliche Zeitersparnis

Teilweise ist man doch eingeschränkter als auf den Systemen direkt. Grade wenn es um Werbekampagne geht, sind andere Tools wie der Businessmanager besser.

Facelift sorgt für Zeitersparnis und Überblick.

Die Redaktions- und Contentplanung mit der Prozessintegration von Kunden in einer Cloud. So haben wir immer alles im Überblick.

Wir hatten am Anfang technische Probleme mit der Cloud und dem Hinzufügen von anderen Accounts. Läuft jetzt aber.

Wir haben so alle Accounts und Channels in einer Lösung und bilden auch den ganzen Content-Prozess dort ab. So weiß jeder, welchen Stand man in der Redaktion hat.

Der Chat, bei dem man Fragen stellen kann, wenn es Probleme gab. Die Möglichkeit Veröffentlichungsgruppen zu erstellen (nur Facebook). Ich habe das Tool ja insgesamt relativ schlecht bewertet, deswegen kann ich leider nicht viel mehr sagen, was mir wirklich gefällt.

Dass es regelmäßig Bugs gibt und diese oft sehr spät erst kommuniziert werden. Fehlerbehebung ist schwierig und kompliziert. Persönliche Treffen zur Fehlerbehebung sind nicht erwünscht. Die Kalenderfunktion ist recht unübersichtlich, ich wünschte die verschiedenen Kanäle wären farblich codiert. Einige Funktionen (wie z.B. Veröffentlichungsgruppen) gibt es bei Instagram nicht, weswegen das Tool für Instagram nicht unbedingt empfehlenswert ist. Bei Instagram gibt es diverse Einschränkungen was Bilder/ Videos und Formate angeht, die andauernd geändert werden. Instagram Posts werden oft nicht ausgespielt, weil es Fehler mit dem Medienmaterial gibt (zum Beispiel Video zu groß), dieser Fehler wird aber vorher nicht angezeigt. Das Reporting Tool ist nicht übersichtlich genug und die Bezeichnungen sind verwirrend. Die Mediathek ist nicht strukturierbar. Facelift weißt sich leider als unzuverlässig und nicht unbedingt ansprechend aufgebaut aus.

Alle Social Media Aktivitäten werden über FL Cloud gesteuert, um einen Überblick zu erhalten. Unser größter Use-Case ist, dass ich einen Post auf mehrere Seiten gleichzeitig aussteuern kann und wir relativ gesammelt zumindest die Kommentare bearbeiten können. Ansonsten bietet das Tool keine weiteren "Problemlösungsanszäte" für uns.

Mir gefällt am besten, dass man alle Kanäle in einer Suite bedienen kann. Die Kommentarfunktion ist top. Die Reports könnten übersichtlicher und individualisierbarer sein.

Die Reports für Instagram sind ausbaufähig. In letzter Zeit gab es häufig Probleme mit der Suite. Für unsere Bedürfnisse zu teuer aber das kommt immer auf den Nutzer an, was man haben will.

Ich kann alle Kanäle auf einen Blick haben. Vieraugenprinzip kann gewahrt werden. Ich kann mehrere Nutzer anlegen.