Die 7 besten Customer-Engagement-Plattformen für B2B
Tim Fischer11.11.2025
Finde mit dieser Bestenliste heraus, welches Tool den größten Impact für deine Kundenbindung bringt
Inhalt
- Vergleich: Die besten Customer-Engagement-Plattformen
- Welches Tool passt zu deinem Unternehmen?
- Weitere Customer-Engagement-Plattformen als Alternativen
- Fazit: Customer-Engagement-Tools für nachhaltige Kundenbindung
Viele Unternehmen erreichen ihre Kund*innen, aber nur wenige schaffen echte Bindung. Kampagnen laufen über mehrere Kanäle, Daten liegen verteilt und personalisierte Kommunikation kostet Zeit. Genau hier helfen Customer-Engagement-Plattformen: Sie vereinen Kundendaten, Automatisierung und Messaging in einem System und sorgen dafür, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit ankommt.
In unserem Vergleich der besten Customer-Engagement-Tools findest du Lösungen für E-Commerce, B2B-Teams, Marketingabteilungen und wachsende Unternehmen. Ob du Leads gezielter ansprechen oder Kampagnen effizienter steuern willst – hier erfährst du, welche Plattform zu deinen Anforderungen passt.
Das Wichtigste in Kürze
- Customer-Engagement-Plattformen vereinen Daten, Automatisierung und Messaging zur Kundenbindung.
- Die besten Tools bündeln Kundendaten für effiziente, personalisierte Journeys.
- HubSpot ist ideal für KMU, während Braze und Bloomreach bei Omnichannel-Echtzeit-Kommunikation glänzen.
- ODOSCOPE und DYMATRIX optimieren E-Commerce-Sortimente und Empfehlungen dynamisch.
- Investitionen in CEP führen zu mehr Wiederkäufern und effizienteren Prozessen.
Auf der Suche nach einem Tool, das die User wirklich lieben? Im „Best-of“ erstellen wir basierend auf dem OMR Score eine Bestenliste und vergleichen Top-Tools einer Kategorie für dich.
Vergleich: Die besten Customer-Engagement-Plattformen
Tool | Preise | Kostenlose Version | Einsatzgebiet / Geeignet für | Besonderheiten |
|---|---|---|---|---|
ab 45,99 € pro Monat | Ja | Kleine und mittlere Unternehmen, die Vertrieb und CRM in einem System bündeln wollen | Pipeline-Management und Automatisierung | |
Auf Anfrage | Keine Angabe | Unternehmen, die Kund*innen über mehrere Kanäle personalisiert ansprechen möchten | Echtzeit-Personalisierung über E-Mail, SMS und Push | |
Volumenbasiert, auf Anfrage | Demo verfügbar | Online-Shops, die Sortimente automatisch steuern und Conversion-Rate erhöhen wollen | Session-Profiling ohne Cookies | |
Auf Anfrage | Demo verfügbar | Teams, die dynamische Inhalte und E-Mails automatisieren wollen | Inhalte werden beim Öffnen gerendert | |
Auf Anfrage | Keine Angabe | E-Commerce-Marken, die Produktsuche, Content und Automation kombinieren möchten | AI-gestützte Suche und Merchandising | |
Auf Anfrage | Demo verfügbar | Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen und komplexen Automationen | Micro-App-E-Mails / ISO-27001 und DSGVO-konform | |
Auf Anfrage | Demo verfügbar | Firmen, die Kundendaten zentral auswerten und personalisierte Journeys ausspielen wollen | 360°-Kundenprofile in Echtzeit |
Die Auswahl der Tools basiert auf unserem OMR Score. Das Ranking wird anhand der durchschnittlichen Bewertung und deren Anzahl bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ermittelt. Je mehr positive Stimmen, desto besser spiegelt das Ergebnis die allgemeine Zufriedenheit wider. Dieser Score soll dir bei der Entscheidungsfindung helfen.
1. HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub ist eine Customer-Engagement-Plattform für Unternehmen, die Vertrieb und Kundenprozesse zentral steuern wollen. Das System synchronisiert Daten, Kontakte und Deals in einer Oberfläche und automatisiert viele manuelle Routineaufgaben. Teams gewinnen dadurch mehr Übersicht, reagieren schneller auf Leads und arbeiten strukturierter im Sales-Funnel.
Features:
- Pipeline-Management mit klarer Deal-Übersicht
- Automatisierte Follow-ups und Aufgaben
- E-Mail-Tracking und Terminplanung
- Reporting und Forecasting
- Einfache CRM-Integration
Geeignet für: kleine und mittlere Unternehmen, die ihren Vertrieb digitalisieren und Kundenprozesse durch Automatisierung straffen möchten.
HubSpot Sales Hub Preise: ab 45,99 € pro Monat, kostenlose Version verfügbar
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Benutzerfreundliche Oberfläche | Premium-Versionen sind teuer |
Vertriebs- und Marketingprozesse werden spürbar effizienter | Preisstruktur wirkt teils unübersichtlich |
Leistungsstarke Automatisierungen und Integrationen | Komplexität erfordert Einarbeitung |
Gute Nachverfolgung der Customer Journey | Mobile App und Integrationen haben gelegentlich Probleme |
Der HubSpot Sales Hub ist unser zentrales Nervensystem für all unsere Kundenkontakte. Jeder Anruf, jede E-Mail landet da, fein säuberlich sortiert und für jeden im Team jederzeit einsehbar. Bei uns laufen viele Prozesse parallel und da wir auf Effizienz setzen, brauchen wir ein CRM, das alles im Blick behält, genau das kann HubSpot. - Bernadette, fritz-kulturgüter GmbH
2. Braze
Wenn du Kund*innen nicht nur erreichen, sondern wirklich abholen willst, setzt Braze genau dort an. Die Customer-Engagement-Plattform steuert E-Mails, SMS, Push-Nachrichten und In-App-Botschaften in einer Lösung und liefert sie in Echtzeit an die passende Zielgruppe aus. Kampagnen lassen sich dadurch klar steuern, personalisieren und automatisieren – ohne auf mehrere Einzellösungen angewiesen zu sein.
Features:
- Echtzeit-Personalisierung über E-Mail, SMS, Push und In-App
- Segmentierung auf Basis von Nutzerverhalten
- Kampagnen-Optimierung mit A/B-Tests
- Detailliertes Reporting und Customer Insights
- Flexible Datenanbindung und Integrationen
Geeignet für: Unternehmen, die personalisierte Kommunikationsstrecken über mehrere Kanäle steuern und Kundentreue erhöhen möchten.
Braze Preise: Individuelle Preisgestaltung auf Anfrage
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Gute Cross-Channel-Funktionen | Reporting teils eingeschränkt |
Hohe Personalisierung dank Segmentierung | Einrichtung kann komplex sein |
Intuitive Oberfläche für Kampagnen | Preisniveau eher hoch |
Externe Tools nötig für tiefere Analysen |
Braze ermöglicht es uns, maßgeschneiderte und relevante Experiences für unsere Kunden zu designen. So verbinden wir mit Braze verschiedene Touchpoints zu einer konsequenten Experience und reichern bestehende E-Commerce Features mit weiteren Optionen/Kommunikationskanälen an. - Marc, tonies SE
3. ODOSCOPE
ODOSCOPE setzt dort an, wo klassische Personalisierung aufhört. Das Customer-Engagement-Tool analysiert jede Besuchssession live und entscheidet, welche Produkte oder Inhalte im Shop angezeigt werden sollen. So entstehen individuelle Einkaufserlebnisse, auch ohne Cookies oder bekannte Kundendaten.
Features:
- Echtzeit-Personalisierung für Produktlisten, Landingpages und Empfehlungen
- Steuerung nach Business-Zielen wie Conversions und Retourenquote
- Nutzung von 1st-Party-Daten und optionalen externen Datenquellen
- Session-basiertes Profiling für bekannte und unbekannte Nutzer*innen
- Volle DSGVO-Konformität durch Hosting auf eigenen Servern in Deutschland
Geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, die Sortimente automatisiert steuern und Kund*innen präzise ansprechen möchten.
ODOSCOPE Preise: Individuelles Preismodell auf Basis von Shop-Traffic, kostenlose Demo verfügbar
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Personalisierte Produktsortierung und Empfehlungen verbessern Conversion und Kundenerlebnis | Benutzeroberfläche wirkt komplex und gewöhnungsbedürftig |
Umfassende Analyse- und Reporting-Funktionen | Technische Einrichtung und erste Nutzung benötigen teilweise Unterstützung |
Automatisiertes Merchandising reduziert manuellen Aufwand | |
Kompetentes, gut erreichbares Support-Team |
Seit wir ODOSCOPE als Tool in unseren Webshop-Projekten einsetzen, haben wir eine signifikante Verbesserung in unserer Effizienz und den Ergebnissen für unsere Kunden festgestellt. ODOSCOPE hat sich als unschätzbares Add-on für uns als Partner erwiesen. Die Plattform vereinfacht den Umgang mit Kundendaten, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen sammelt, kombiniert und vereinheitlicht, um ein kohärentes und vollständiges Kundenbild zu erzeugen. - Tobias, apollon GmbH+Co. KG
4. Movable Ink
Statt auf vorproduzierte Einheitsmails zu setzen, entstehen die Inhalte bei Movable Ink erst live im Augenblick der Interaktion. Das Customer-Engagement-Tool baut Bilder, Texte und Produktinhalte dynamisch zusammen – gesteuert durch Echtzeitdaten, Nutzerverhalten und KI-Automatisierung. Kampagnen erhalten dadurch individuelle Varianten, ohne dass Marketer einzelne Versionen anlegen müssen.
Features:
- Automatisch generierte, dynamische Inhalte beim Öffnen
- Echtzeit-Datenaktivierung über mehrere Quellen
- Personalisierung über verschiedene Kanäle ohne Coding
- KI zur Optimierung von langfristigem Kundenwert
- Automatisierte Workflows für E-Mail-Management und Tests
Geeignet für: Teams, die E-Mails und Kampagnen skalieren wollen und trotzdem personalisierte Inhalte ausspielen möchten.
Movable Ink Preise: Angebot auf Anfrage, kostenlose Demo verfügbar
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Deutlich mehr Relevanz durch dynamische Inhalte | Einstieg wirkt komplex, Lernkurve vorhanden |
Live-Daten führen zu besseren Conversions | Mobile Responsivität wird teils kritisiert |
Schnelles, hilfsbereites Support-Team | Vorlagenberichte eingeschränkt |
Movable Ink zeichnet sich durch seine innovative Technologie aus, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Marketinginhalte in Echtzeit zu erstellen. Durch die dynamische Anpassung von Inhalten können Unternehmen ihre Kunden besser ansprechen und das Engagement sowie die Conversion-Raten steigern. Die Plattform von Movable Ink bietet eine effektive Möglichkeit, Marketingstrategien zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. - Niklas, Lenovo
5. Bloomreach
Im Bereich Commerce Experience zählt Bloomreach zu den Plattformen, die Online-Shops spürbar smarter machen. Die Customer-Engagement-Plattform kombiniert Produktsuche, Content-Management und Marketing Automation in einer Cloud. So entstehen personalisierte Einkaufserlebnisse, die Kund*innen auf allen Kanälen abholen und zu mehr Conversions führen.
Features:
- AI-gestützte Produktsuche und Merchandising
- Omnichannel-Marketing Automation
- Headless CMS für dynamische Commerce-Inhalte
- Personalisierte Landingpages und Website-Erlebnisse
- A/B-Tests, Overlays und Kampagnenanalyse
Geeignet für: E-Commerce-Teams, die personalisierte Customer Journeys aufbauen und Umsätze steigern möchten.
Bloomreach Preise: Auf Anfrage
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Umfangreiche Personalisierungsoptionen | Einrichtung wirkt komplex und zeitaufwendig |
Robuste Datenintegration und Omnichannel-Kampagnen | Steile Lernkurve und Bedarf an technischem Fachwissen (z. B. Jinja) |
Benutzerfreundliche Oberfläche | Mehr vorgefertigte Vorlagen gewünscht |
Verbesserte Kundenbindung und automatisierte Marketingprozesse | Reporting-Funktionen könnten einfacher sein |
Bloomreach dient bei uns als zentrales Tool für unsere Kundendaten, von der aus wir die Daten in Richtung E-Mail, Weblyers, Browser Push, aber auch Performance Marketing Kanäle aktivieren. Der Support des Bloomreach-Teams und deren Integrationspartnern ist hervorragend. - Peter, arena SpA
6. ELAINE
Wer personalisierte Kundenkommunikation auf Enterprise-Niveau umsetzen will, findet in ELAINE eine spezialisierte Customer-Engagement-Plattform. Sie optimiert Marketingprozesse durch Automatisierung und sorgt dafür, dass Kampagnen nachweisbar bessere Ergebnisse liefern. ELAINE erfüllt zudem hohe Datenschutz- und Sicherheitsstandards (ISO/IEC 27001, DSGVO-konform) und zählt zu den wenigen CEP-Lösungen, die Scope-3 klimaneutral zertifiziert sind.
Features:
- KI-basiertes multivariates Testing für präzise Optimierung
- Micro-App-E-Mails mit interaktiven Elementen
- DSGVO-konforme Cloud in Deutschland, ISO/IEC 27001 zertifiziert
- Scope-3-klimaneutral und TÜV-geprüft
- Leistungsstarke API für Integrationen in bestehende Systeme
Geeignet für: Unternehmen, die ihre Marketingprozesse automatisieren und den Customer-Lifetime-Value steigern möchten.
ELAINE Preise: Auf Anfrage, kostenlose Demoversion verfügbar
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Hohe Flexibilität und viele Anpassungsmöglichkeiten | Oberfläche teilweise wenig intuitiv |
Robuste API für nahtlose System-Integrationen | Steile Lernkurve durch den großen Funktionsumfang |
Zuverlässige Leistung auch bei hohem Versandvolumen | Kosten werden als relativ hoch empfunden |
Leistungsstarke Marketing-Automatisierung |
Gerade die Möglichkeit im Marketing Automation Bereich die nötigen Worksflows visualisiert dargestellt zu bekommen und direkt auf Basis der verfügbaren Daten Anpassungen einfach vornehmen zu können, erleichtert die teilweise komplexen Abläufe sehr. - Sabrina, 1&1 Mail und Media GmbH
7. DYMATRIX Customer Experience Platform
DYMATRIX Customer Experience Platform bringt Kundendaten aus Online- und Offline-Kanälen in einem System zusammen und übersetzt sie in personalisierte Erlebnisse. Das Customer-Engagement-Tool erstellt Echtzeit-Profile, erkennt Muster im Verhalten und spielt passende Empfehlungen über verschiedene Touchpoints aus. Unternehmen verbessern damit Conversions und Kundenbindung, während Marketingprozesse effizienter gestaltet werden.
Features:
- CDP mit 360°-Kundenprofilen in Echtzeit
- Marketing Automation für personalisierte Omnichannel-Kampagnen
- Predictive Analytics, z. B. Next Best Offer oder Customer Lifetime Value
- Customer Analytics für Dashboards zu Kund*innen, Sortiment und Kanälen
- Personalisierte Echtzeit-Empfehlungen über alle Touchpoints
Geeignet für: Unternehmen, die Kundendaten zentral nutzen und personalisierte Customer Journeys über mehrere Kanäle steuern wollen.
DYMATRIX Customer Experience Platform Preise: auf Anfrage, kostenlose Demoversion verfügbar
Das sagen OMR Reviews User:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Sehr detaillierte Web- und Shop-Analysen | Einige Funktionen nur gegen Aufpreis erhältlich |
Präzise Auswertungen bis in einzelne Funnel-Schritte | Oberfläche teils unübersichtlich |
Cookieless Tracking & hohe Datenschutzstandards | Komplexe Menüstruktur kann Einarbeitung erfordern |
Leistungsstarke Personalisierungs-Engine mit KI | Manche Einstellungen schwer zu finden bzw. versteckt |
Gute Segmentierung und Zielgruppenprofile | Kosten können sich bei Zusatzmodulen summieren |
DYMATRIX Web Analytics bietet eine sehr nutzerfreundliche Oberfläche, die es auch dem Team leicht macht, sich zurechtzufinden. Die Dashboards sind einfach zu konfigurieren und auch bei komplexen Fragen können wir uns schnell und unkompliziert die relevanten Daten anzeigen lassen. - Sabrina, AAP Lehrerwelt GmbH (Klett Gruppe)
Welches Tool passt zu deinem Unternehmen?
Die richtige Customer-Engagement-Plattform hängt von deinen Zielen, deinem Budget und der Größe deines Teams ab. Manche Tools eignen sich besonders für datenintensive E-Commerce-Modelle, andere für stark automatisierte Kampagnen oder personalisierte Echtzeit-Erlebnisse.
Wenn du einen leicht bedienbaren Einstieg suchst, ist HubSpot Sales Hub eine gute Wahl. Kleine und mittlere Unternehmen profitieren besonders von der intuitiven Oberfläche, automatisierten Follow-ups und CRM-Anbindung.
Für personalisierte Omnichannel-Kommunikation in Echtzeit eignen sich Braze und Bloomreach. Braze überzeugt durch Cross-Channel-Ausspielung und personalisierte Journeys, während Bloomreach für Shops mit großen Produktkatalogen und hoher Datenkomplexität ideal ist.
ODOSCOPE und DYMATRIX passen zu E-Commerce-Unternehmen, die Produktlisten, Empfehlungen und Inhalte dynamisch steuern wollen. ODOSCOPE punktet mit KI-gestützter Sortimentslogik ohne Cookies, während DYMATRIX durch starke Web- und Customer-Analytics auffällt.
ELAINE hingegen ist empfehlenswert, wenn du höchsten Wert auf Datenschutz, Flexibilität und automatisiertes E-Mail-Marketing legst. Besonders für Unternehmen, die häufige Kampagnen mit hohen Versandvolumen betreiben, ist die Plattform geeignet.
Weitere Customer-Engagement-Plattformen als Alternativen
Noch nicht die passende Lösung dabei? Unter der Kategorie Customer-Engagement-Plattformen findest du weitere Tools, die je nach Branche oder technischer Infrastruktur sogar besser passen können – von spezialisierten Systemen für E-Mail-Automatisierung bis hin zu skalierbaren Omnichannel-Plattformen für datenstarke E-Commerce-Unternehmen:
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Dein Tool ist noch nicht bei OMR Reviews gelistet? Das kannst du schnell und einfach nachholen und deine Anfrage hier einreichen.
Fazit: Customer-Engagement-Tools für nachhaltige Kundenbindung
Customer-Engagement-Plattformen holen das Maximum aus Kundendaten heraus. Sie machen aus anonymen Klicks echte Beziehungen und liefern Kampagnen aus, die nicht nur auffallen, sondern wirken. Unternehmen gewinnen dadurch mehr Wiederkäufer*innen, weniger Streuverluste und deutlich effizientere Prozesse. Wer heute in CEPs investiert, reagiert schneller als der Wettbewerb und schafft langfristig loyale Kund*innen.
Disclaimer: Alle Preise und Features basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen (Stand: November 2025). Änderungen durch die Anbieter sind möglich.
