Martin Gardt
6.10.2023
Machineseeker Group: Auf diese Tools setzt OMR-Podcast-Stammgast Sven Schmidt 
Twilio
3,9 (4 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten Twilio Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
9.3
Benutzerfreundlichkeit
Communication Platform as a Service
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Communication Platform as a Service
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
7.6
Kundensupport
Communication Platform as a Service
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
9.3
Einfache Einrichtung
Communication Platform as a Service
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
Twilio Funktionen
Item 1 of 2
Funktionalität
Einfache Integration
API-Aufrufgeschwindigkeit
Kommunikationsvarianten
Einfache Integration
API-Aufrufgeschwindigkeit
Kommunikationsvarianten
Support
Dokumentation
Professioneller Support
Dokumentation
Professioneller Support
Twilio Erfahrungen & Reviews (4)
“Praktikable Messaging App für kleine Unternehmen”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adrian
Verifizierter Reviewer
Logistik Network Expansion Manager
bei
Bex technologies GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Twilio bietet eine einfache und intuitive Oberfläche um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Sie lässt sich sehr einfach an weitere Systeme anschließen. Die Oberfläche ist schlicht und ermöglicht eine schnelle & reibungslose Kommunikation im Unternehmens UI/UX. Vor allem die Schnelligkeit & störungsfreie Arbeit ist besonders hervor zuheben.
Was gefällt Dir nicht?
Mehrfacher zeitlich gleicher Zugriff auf Nachrichten über verschiedene Benutzer ist derzeit nicht möglich. Ebenfalls kam es ab und zu vor, dass Nachrichten nur einigen wenigen Benutzer angezeigt wurden und anderen nicht. Darüber hinaus gab es wenige Fälle von Abstürzen in der Browseroberfläche bei Kunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Twilio bietet die Schnittstelle in der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Wir wickeln unserer Customer Service Chat über Twilio ab. Twilio ermöglicht es, den Kundenchat komplett im Unternehmens UI/UX zu gestalten und somit einen professionellen und funktionalen Kommunikationskanal zu ermöglichen. Somit führt Twilio zu einem geringeren Telefonaufkommen im Customer Service
“umfangreiches Calling Tool mit schlechter Tonqualität”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mathias
Verifizierter Reviewer
Senior Key Account Expert
bei
Aroundhome
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Services
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag den pay as you go Charakter, da es keine langen Vertragslaufzeiten und starke Bindungen gibt. gerade im ScaleUp Bereich kann ich es an die jeweiligen Stoßzeiten vom Volumen her gut anpassen. Auch die Integration ist recht simpel im Vergleich zu anderen Tool. Ebenso ist der Zeitraum zwischen Anmeldung und go live sehr schnell. Ich hätte es gerne für unsere externen SDR genutzt
Was gefällt Dir nicht?
Leider haben sich ein Großteil der Gesprächspartner darüber beschwert, dass Sie uns nicht verstehen können. Das Problem wurde immer wieder auf die schlechte Leitung geschoben, obwohl Mitarbeitende an 5 verschiedenen Standorten das gleiche Problem hatten. Man hatte immer nur weitere Call Beispiele angefordert aber es gab keine zufriedenstellende Lösung, sehr schade.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann alle eingehenden und ausgehenden Calls in den unterschiedlichen Teams überwachen.Wenn ich Werbemaßnahmen streue kann ich den ROI anhand des eingehenden Call Volumens ins Verhältnis setzen. Gleichzeitig kann ich die Performance der Outboundkampagnen messen und innerhalb des Teams durch TotJ optimieren
“Twilio ist großartig, aber die Lernkurve ist noch größer”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant
bei
Excubate
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Twilio hat die Messlatte für die Anpassbarkeit von Telefonie & Automatisierung ziemlich hoch gelegt. Man kann mit Twilio unglaubliche Dinge tun. Von einem einfachen Telefonbaum bis hin zu komplexen Aktionen, die andere Anwendungen mit Zapier und anderen No-Code-Diensten integrieren. Es wird einem bei der Erstellung großartiger Lösungen keine Grenzen gesetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Der Nachteil ist die Lernkurve. Ich würde mich selbst als versiert im Einrichten von Systemen bezeichnen. Trotzdem ist der Funktionsumfang von Twilio ziemlich hoch. Dafür gibt es aber super Tutorials und ein Service, der immer weiterhilft
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verwenden Twilio für eine Reihe von verschiedenen Anwendungsfällen. Zum einen für nachverfolgbare Telefonnummern für Ads, interne Telefon-/SMS-Systeme für den Vertrieb/Support und auch um mit unserer Marketingautomatisierung zu integrieren. All dies war für einen Nicht-Entwickler möglich.
“Super Telefondienst für ein perfektes Kundenerlebnis”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robin
Verifizierter Reviewer
Kreditberater
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
integrierte Kundendaten während des Calls
Was gefällt Dir nicht?
manchmal ist die Click2Dial Funktion unbefriedigend
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Twilio ist es einfach den Kunden systemisch während des Telefonats zu bearbeiten. Habe ich nach dem Telefonat weitere ToDos bevor ich mit dem nächsten Kunden sprechen kann ist eine Blockung / Nachbearbeitungszeit möglich. In Twilio kann ich das gesamte Kundenerlebnis dokumentieren.
Twilio Content
Martin Gardt
6.10.2023
Machineseeker Group: Auf diese Tools setzt OMR-Podcast-Stammgast Sven Schmidt 
Mobile MarketingEmail Marketing
Tim Fischer
16.3.2023
WhatsApp Newsletter: Die Zukunft der Kundenkommunikation