Twilio

Twilio bietet eine beeindruckende Bandbreite an Funktionen und API-Integrationen, die es ermöglichen, Kommunikationslösungen schnell und effizient in bestehende Systeme zu integrieren. Die Dokumentation ist umfangreich und gut strukturiert, was die Implementierung für Entwickler erleichtert. Besonders die Flexibilität bei der Anrufverwaltung und die Möglichkeiten zur Automatisierung haben uns zunächst überzeugt. Auch die Skalierbarkeit der Plattform ist ein klarer Vorteil für Unternehmen, die wachsen möchten.

Leider wurde unsere anfängliche Begeisterung durch eine äußerst enttäuschende Support-Erfahrung getrübt. Unser Account wurde plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt, nur eine Woche nach Veröffentlichung unserer Integration. Trotz ausführlicher Erklärungen unsererseits haben wir seit über 2 Wochen keinerlei Rückmeldung vom Twilio-Support erhalten. Die fehlende Transparenz im Verifizierungsprozess und die Tatsache, dass der Service während des Betriebs abrupt abgeschaltet wurde, haben nicht nur unseren Betrieb massiv gestört, sondern auch das Vertrauen in Twilio nachhaltig erschüttert. Wenn Twilio diese Probleme nicht angeht, können wir die Plattform leider nicht weiterempfehlen.

Da Twilio nicht in der Lage ist, unsere Support-Tickets zu bearbeiten, löst Twilio unsere Probleme gar nicht mehr und die Implementierungskosten werden nicht amortisiert werden können. Es war ein totaler Reinfall.

Twilio bietet eine einfache und intuitive Oberfläche um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Sie lässt sich sehr einfach an weitere Systeme anschließen. Die Oberfläche ist schlicht und ermöglicht eine schnelle & reibungslose Kommunikation im Unternehmens UI/UX. Vor allem die Schnelligkeit & störungsfreie Arbeit ist besonders hervor zuheben.

Mehrfacher zeitlich gleicher Zugriff auf Nachrichten über verschiedene Benutzer ist derzeit nicht möglich. Ebenfalls kam es ab und zu vor, dass Nachrichten nur einigen wenigen Benutzer angezeigt wurden und anderen nicht. Darüber hinaus gab es wenige Fälle von Abstürzen in der Browseroberfläche bei Kunden.

Twilio bietet die Schnittstelle in der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Wir wickeln unserer Customer Service Chat über Twilio ab. Twilio ermöglicht es, den Kundenchat komplett im Unternehmens UI/UX zu gestalten und somit einen professionellen und funktionalen Kommunikationskanal zu ermöglichen. Somit führt Twilio zu einem geringeren Telefonaufkommen im Customer Service

Ich mag den pay as you go Charakter, da es keine langen Vertragslaufzeiten und starke Bindungen gibt. gerade im ScaleUp Bereich kann ich es an die jeweiligen Stoßzeiten vom Volumen her gut anpassen. Auch die Integration ist recht simpel im Vergleich zu anderen Tool. Ebenso ist der Zeitraum zwischen Anmeldung und go live sehr schnell. Ich hätte es gerne für unsere externen SDR genutzt

Leider haben sich ein Großteil der Gesprächspartner darüber beschwert, dass Sie uns nicht verstehen können. Das Problem wurde immer wieder auf die schlechte Leitung geschoben, obwohl Mitarbeitende an 5 verschiedenen Standorten das gleiche Problem hatten. Man hatte immer nur weitere Call Beispiele angefordert aber es gab keine zufriedenstellende Lösung, sehr schade.

Ich kann alle eingehenden und ausgehenden Calls in den unterschiedlichen Teams überwachen.Wenn ich Werbemaßnahmen streue kann ich den ROI anhand des eingehenden Call Volumens ins Verhältnis setzen. Gleichzeitig kann ich die Performance der Outboundkampagnen messen und innerhalb des Teams durch TotJ optimieren

Twilio hat die Messlatte für die Anpassbarkeit von Telefonie & Automatisierung ziemlich hoch gelegt. Man kann mit Twilio unglaubliche Dinge tun. Von einem einfachen Telefonbaum bis hin zu komplexen Aktionen, die andere Anwendungen mit Zapier und anderen No-Code-Diensten integrieren. Es wird einem bei der Erstellung großartiger Lösungen keine Grenzen gesetzt.

Der Nachteil ist die Lernkurve. Ich würde mich selbst als versiert im Einrichten von Systemen bezeichnen. Trotzdem ist der Funktionsumfang von Twilio ziemlich hoch. Dafür gibt es aber super Tutorials und ein Service, der immer weiterhilft

Wir verwenden Twilio für eine Reihe von verschiedenen Anwendungsfällen. Zum einen für nachverfolgbare Telefonnummern für Ads, interne Telefon-/SMS-Systeme für den Vertrieb/Support und auch um mit unserer Marketingautomatisierung zu integrieren. All dies war für einen Nicht-Entwickler möglich.

integrierte Kundendaten während des Calls

manchmal ist die Click2Dial Funktion unbefriedigend

Durch Twilio ist es einfach den Kunden systemisch während des Telefonats zu bearbeiten. Habe ich nach dem Telefonat weitere ToDos bevor ich mit dem nächsten Kunden sprechen kann ist eine Blockung / Nachbearbeitungszeit möglich. In Twilio kann ich das gesamte Kundenerlebnis dokumentieren.