In den folgenden Kategorien gelistet:
VIER
4,8 (28)
So schätzen User das Tool ein
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Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
Weiterführende Links
Auszeichnungen
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Screenshots & Videos
VIER Preise
Zuletzt aktualisiert im Oktober 2024
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VIER Erfahrungen & Reviews (28)
Was User über VIER sagen
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“Verlässlicher Partner für moderne Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 3 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Leiterin Marketing & CustomerService Center bei
Autohaus SCHADE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Besonders gefällt uns die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit der Telefonanlage im täglichen Betrieb. Darüber hinaus erleben wir die Ansprechpartner als kompetent, lösungsorientiert und gut erreichbar.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell haben wir weitere Produkte von Vier noch nicht im Einsatz. Daher können wir einige Funktionen und Möglichkeiten noch nicht bewerten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen aktuell die Lösung für eine stabile und zuverlässige Telefonie im Kundenkontakt. Sie verbessert unsere Erreichbarkeit und sorgt für klar strukturierte Abläufe in der Weiterleitung und Bearbeitung von Anrufen.
“Innovativer KI-Player”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 3 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
Vertriebssteuerung bei
SCHARR WÄRME GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
VIER ist ein deutscher Anbieter von KI-Lösungen und ist in diesem Bereich Vorreiter. Die Mischung aus der familiären Nähe zum Kunden und den flexiblen und innovativen Lösungen macht VIER zum perfekten Partner. Man hat immer einen persönlichen Kontakt, der beratend und unterstützend zur Seite steht.
Was gefällt Dir nicht?
Die Ursachenforschung bei technischen Problemen läuft oft schleppend und die Zuständigkeit für die Fehlerbehebung wird oft weg geschoben. Außerdem ist die Eintrittsschwelle für neue Lösungen aufgrund der notwendigen Konfigurationen recht hoch. Die Reaktionszeit bei gestellten Anforderungen oder fachlichen Fragen zur Machbarkeit von Features ist oft lange.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplexe Routingstrukturen in der Telefonie, gute Anbindung an CRM-System, sodass der User sich gefühlt nir in einem System bewegt. Inspiration durch mögliche Lösungen zur Weiterentwicklung
“Think positive about VIER”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 3 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter im Kundenservice bei
Autohaus SCHADE GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
VIER bietet sehr gute Systemlösungen in Sachen KI und Voicebot, Die Mitarbeiter gehen auf Wünsche ein und helfen bei kleinen aber auch großen Projekten. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit!
Was gefällt Dir nicht?
Bisher kann ich nicht nichts negatives mitteilen, freue mich aber auf die Herausforderung und die zukünftige Zusammenarbeit!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Chatbot, für den Erstkontakt und ein Voicbot für den Überlauf und auch Erstkontakt
“VIER ist zukunftsorientiert und Kunden nah”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 3 Monaten
Janine
Verifizierter Reviewer
Leitung Qualitätsmanagement und KI Projekte bei
Demo Videos zum Benchmarking
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Die KI Produkte von VIER sind state of the art. VIER hat einen klaren strategischen Fokus und ist ebenfalls nah an der Praxis und Realität der Kunden. Kurzes agiles Projektmanagement machen die time to market der PoCs und Implementierungen schnell wertstiftend. Hohe Usability und klare Masken und UX Designs machen die Produkte ebenfalls aus.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe keine aktive Geschäftsbeziehung, bin aber Fan und habe keine kritischen Erfahrungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Klarer Agent Desktop. Beratend bei KI Strategie. Schnelle und Kunden fokussierte Umsetzung. Hohe und smarte Usability für Contact Center Agenten, sowie für die Kundenschnittstellen.
“Nie "stillstehendes" Unternehmen mit hoher Kundenorientierung.”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 3 Monaten
Dirk
Verifizierter Reviewer
Koordinator Multichannel-ACD u. Personaleinsatzpl. bei
Stadtwerke Münster GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Innovationen werden kontinuierlich vorangetrieben. Kunorientierung ist sehr gut. Kommunikation erfolgt stets auf Augenhöhe.
Was gefällt Dir nicht?
Status Quo bei Bestandsprodukten ist manchmal schwer weiter individualisierbar. Nicht "alles" ist letztlich vollumfänglich nach individuellen Ansprüchen auswertbar. Die vermutlich nicht vermeidbare aber eben vorhandene Fluktuation im Personalbestand.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontaktsteuerung telefonisch, persönlich und schriftlich. Reporting der wichtigsten KPI. Abfrage der Kundenzufriedenheit. Lösungen aus einer Hand und leicht selbst in vielen Anforderungen anzupassen.
“Vier als Partner- kompetent, nah und umsetzungsschnell ”
Herkunft der Review
5.0
R
In den letzten 3 Monaten
Rahand
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager bei
Stadtwerke Hannover
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Die innovativen und wertbeitragenden Produkte im Portfolio von Vier. Die einfache Bedienung und Anpassungsfähigkeit der Produkte. Den Ansatz gemeinsam Projekte umzusetzen und zu begleiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde gerne noch aktueller über die neuen Erfahrungen, Produkte und Projekte von Vier erfahren
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Training von Mitarbeitern über den TrainingsBot
“Sehr vielseitige Systemsuite welche durch den modularen Aufbau extrem wandelfähig ist. ”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 3 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Fachlich Verantwortlicher für Service-Telefonie bei
Teambank AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Der modulare Aufbau und das die Module aufeinander abgestimmt sind. Das System läuft stabil aus der Cloud. Man kann es entsprechende Schnittstellen in den Drittsystemen vorausgesetzt gut integrieren.
Was gefällt Dir nicht?
An ein paar Stellen sind dieodile noch nicht im gleichen Look and Feel.Ein paar API Schnittstellen mehr hier und da würden nicht schaden. Das Cockpit als BI-Tool .könnte durch eine modernere Lösung als Qlil-View ersetzt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man kann schnell und einfach ein In und Outbound Servicecenter in Betrieb setzen.
“TOP weiter so - Innovativ ”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 3 Monaten
Manja
Verifizierter Reviewer
UC Administration bei
AOK Bremen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Baukastensystem vergleichbar mit Lego, Support und Kundennähe zum Standort und das es sich immer weiter so entwickelt- Danke dafür
Was gefällt Dir nicht?
mehr Transparenz in Zusammenarbeit mit den einzelnen Vertragspartnern und leider wechselnde Ansprechpartner
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanliegen, Callflows etc. Statistiken für in CC für telefonische Anfragen , Zahlen, Daten , Fakten
“Kundenservice als Kundenerlebnis ”
Herkunft der Review
5.0
G
In den letzten 3 Monaten
Gianna
Verifizierter Reviewer
Senior Account Manager bei
Vodafone GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Durch die Lösungen der VIER kann der Kundenservice zu einem Kundenerlebnis werden. Innovative KI Bots. Veranschaulichung der Lösungen durch Demos.
Was gefällt Dir nicht?
Mir hat bisher alles sehr gefallen und ich kann mich nicht beschweren. Ich bin zufrieden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen. Kunden können rund um die Uhr Infos erhalten.
“Tolle Produkte und super Kommunikation ”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 3 Monaten
Claudia
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin bei
SNcom GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Kommunikation auf Augenhöhe, konkrete Lösungen und zukunftsorientiertes Unternehmen. Eine tolle Partnerschaft mit tollen Menschen
Was gefällt Dir nicht?
Bisher keine negativen Aspekte in der Partnerschaft und der Vermarktung der VIER Produkte
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verbesserung der Kundenkommunikation, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, optimierte Prozesse
“Sehr gute Acd Lösung mit vielfältigen Weiterentwickungsmöglichkwiten”
Herkunft der Review
5.0
S
In den letzten 3 Monaten
Steffi
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiterin bei
Scharr Wärme GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gute Möglichkeit zur Gruppendefinition und für das Routing. Ein intuitiver Aufbau. Stetige Weiterentwicklung der Lösung.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise hohe Kosten der Lösung. Für einzelne Features muss oft ein neues Modul lizensiert werden. Kompabilität mit mancher Hardware (z.B. Kopfhörer) könnte besser sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- schnelles Routing von Kundenamfragen, professioneller Kundenservice, Unterstüzuung der Mitarbeiter bei der Anrufabarbeitung
“VIER Gemeinsam erwachsen geworden ”
Herkunft der Review
5.0
B
In den letzten 3 Monaten
Bettina
Verifizierter Reviewer
Head of CustomerService bei
Teambank AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
VIER ist seit 10 Jahren unser verlässlicher Technologiepartner für unser Inhouse KundenCenter. Nahbar, ehrlich mit einfachen Lösungen und immer auf Augenhöhe
Was gefällt Dir nicht?
Schwierig, Optimierungspunkte oder Kritikpunkte zu benennen. Und ich möchte hier nichts konstruieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vernetzte Lösungen. Können gut miteinander orchestriert werden. Immer am Puls der Zeit insbesondere mit den aktuellen KI Lösungen.
“Neue Erfahrungen mit vier ”
Herkunft der Review
4.5
B
In den letzten 3 Monaten
Björn
Verifizierter Reviewer
Conversational AI bei
Telekom
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)
Was gefällt Dir am besten?
Die Vorträge, die Servicepoints, die Location. Wir haben eine Kooperation mit vier und es wurde deutlich, welchen Weg das Unternehmen gehen will
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nicht viel was nicht gefällt. Die Toiletten könnten sauberer sein. Ansonsten nichts
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vier ist unser Voice Gateway für die Cognigy. Dadurch das wir einen deutschen Standort haben, fühlen sich unsere Kunden gut aufgehoben
“Die VIER hat zusammen mit uns sehr erfolgreich Projekte im Enterprise Bereich umgesetzt.”
Herkunft der Review
5.0
F
In den letzten 3 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
Vodafone
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Die VIER ist sehr innovativ, pragmatisch und schnell in der Umsetzung. Zusammen mit unsere Reichweite und technischer Kompetenz könnten wir schon viele Kunden im Enterprise Bereich einen Schritt nach vorne bringen.
Was gefällt Dir nicht?
Das die Vorraussetzungen bei vielen Unternehmen in Bezug auf Datenqualität und Schnittstellen immer noch die meiste Vorarbeit benötigt bis man KI optimal einsetzen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zusammen mit der VIER haben wir klassische ACD Systeme auf das nächste Level gehoben. Der Kundensupport wurde deutlich verbessert und die Turnaroundzeiten verbessert.
“Mit VIER in 6 Monaten produktiv ”
Herkunft der Review
5.0
N
In den letzten 3 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
IT- und Dienstleistermanagement im Kundenservice bei
BELKAW GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
Mit den Lösungen von VIER ist man flexibel. Innovative Ideen bringen Fortschritt. Schnelle Umsetzungen am Puls der Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Benennubgen müssen geklärt werden. Rohdateneinordnung ist ausbaufähig. Ablage von Statistiken auf Servern ermöglichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dokumentation von Kundenkontakten. Steuerung an Mitarbeiter. Verbindung von Contactcenter und CRM.
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